华旭物业客服部管理表格.doc

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1、华旭物业客服部管理表格表格1 客户投诉处理登记表投 诉回 访序号时间投诉人住址联系 投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。表格2 客户报修处理登记表报 修回 访序号时间报修人住址联系 报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。表格3 业户意见征询表 第 次意见征询日期房号所提建议业主签名记录人备注表格-4重 大 事 件 报 告 表由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字： 主管

2、领导签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。表格5 客户房屋维修留/借钥匙登记表 NO:日期房号业主留钥匙数维修借用人借用日期归还日期业主签领备注表格6 公共区域钥匙借用登记表NO：钥匙编号数量借用原因预借期借匙人借用日期归还日期备注表格7 空置房登记表 座 NO: 序号房 号钥匙数备 注序号房 号钥匙数备 注表格8 主管周巡检记录表 NO:月/周巡检范围巡检时间巡检内容发现问题整改措施整改期限整改人备 注表格9 经理月巡检记录表 NO:月巡检范围巡检时间巡检内容发现问题整改措施整改期限整改部门备 注 表格-10 管理员巡检记录表 NO:序号巡检人巡检时间发现

3、问题涉及部门整改接单人接单时间整改措施备 注表格-11 空置房检查记录表 NO:房号巡检人巡检时间发现问题涉及部门整改接单人接单时间整改措施备 注表格12 装修工程进度表房间号装修部位装修内容装修单位计划完成时间实际完成时间备注表格13 装修进度巡视表（日） 年 月 日房号装修部位装修状况成品保护情况记录人正在装修已完成装修表格14 装修情况汇总表（周） 年 月 日 序号房号装修情况装修进度装修单位记录人巡查记录表： 年 月 日班次巡查员当班时间例巡时间检 查 内 容检 查 情 况1辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的

4、4辖区内是否有违反物业管理规定现象5业主（住户）有无意见、建议6公共照明（灯、开关）7公共地方门、窗8消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）9水表、阀门是否漏水10业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注意煤气泄漏11电梯、机房情况12公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾13辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏141516说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来2、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。客

5、户来电记录表 NO：序号日期时间单元/编号来电人来电号码事项内容记录人处理结果有偿服务记录表NO：序号日期物业位置业主姓名维修内容执行人报价客户回访记录 年 月 NO：序号单元回记内容用户满意度回访形式回访人签名日期ABC注：其中A代表“满意”；B代表“较满意”；C代表“不满意”。装修违规情况记录表NO：月/日单元违规情况检查人备注回访记录表NO：业户名称单元 编号回访事由 回访人/日 期：业户意见客户签名/日期：回访处理结果处理人/日期：客服部意见客服部主管签名/日期：公共区域现场巡视表 NO：部门巡视人签字巡视区域巡视时间年 月 日 公共卫生记录公共维修记录客服部意见维修部处理意见清洁部意见签名/日期：签名/日期：签名/日期： :/