足浴公司足疗作业规范.doc

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1、足浴公司足疗作业标准1.目的标准技师的足疗效劳流程和技术标准，为顾客提供优质的效劳。2.适用范围适用于营业过程中技师的足疗效劳工作。3.职责3.1 技师负责营业过程中足疗效劳流程的提供、客房卫生的清理及迎宾等工作。3.2 店面管理人员负责对技师效劳提供过程进行培训、监督、指导。3.2 店面技术老师负责对技师技术提供过程进行培训、监督、指导。4. 程序4.1准备用具技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到，迅速到杂工房拿取工具箱工具箱内的物品有：按摩膏1瓶、酒精1瓶、打火机1个、竹罐2个、敷姜薄膜1条、小刀1把、装艾灰小碗1个；上钟行进中，工具箱用右手提，到达顾客面前，用双手提起工具箱置于体前。4

2、.2列队以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门三下，得到顾客允许后再进入房间特别说明：点钟的技师排在第一位，假设男技师上钟，优先排在第一位；技师接到上钟指令到进入房间，时间需要控制在3分钟内。4.3问候技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好。同时面带微笑地走到对应的顾客面前鞠躬30度左右，用甜美、轻柔的声音亲切地说道：“贵宾您好，我是美林盛缘轩大型号，很荣幸为您效劳，然后将工具箱统一放在右侧与身体平行位置。4.4操作程序4.4.1帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；询问顾客是否需要擦鞋如需要就将鞋子拿到杂工房并通知清洁工擦鞋，夹好鞋夹以免混淆，如不

3、需要擦就将鞋子放在房间内顾客鞋具摆放的指定位置。4.4.2与顾客确认足疗产品，根据顾客情况合理推荐产品。明确工程后请顾客稍等去打泡脚水。水打到占木桶2/3满，水温一般调试到45度左右。4.4.3敲门进入房间：“不好意思让您久等了，将木桶放在垫脚凳旁，用单手托起顾客的双脚，另一只手挪开垫脚凳，将顾客的双脚轻放在垫脚凳上，将木桶放到适宜的位置上。4.4.4检查顾客双脚，如有创口应帮顾客贴好创可贴。在顾客面前试一下水温，请顾客“高抬贵脚，将顾客的脚轻轻放入水中，并征询：“贵宾，您觉得水温适宜吗？；如顾客感觉水温不适宜，就根据顾客的需要调试水温至适宜。4.4.5移动垫脚凳到适宜位置，请顾客坐到垫脚凳上

4、：“贵宾，请坐到这边按背，小心桶滑，协助顾客坐到垫脚凳上，用专用的消毒液对自己的双手进行消毒，使用披肩为顾客按摩肩部；4.4.6在按摩肩部时，应询问顾客：“贵宾，请问这样的力度适宜吗？如顾客需要调整手法力度，应当即时调整。4.4.7按照技术操作程序完成颈、肩、背、腰、手等部位的按摩和放松。4.4.8按摩完背部之后，协助顾客坐回沙发，根据顾客需求为顾客盖好浴巾。然后帮顾客按摩大腿，清洗双脚，洗脚时放松重点反射区，然后用毛巾帮顾客把两脚擦干净，征询顾客意见，用专用的消毒液消毒自己的双手和顾客的双脚，涂抹按摩油放松右脚1分钟，用干毛巾将顾客的右脚包好假设顾客脚有脚气应用专用的药膏给顾客涂好或消毒。4

5、.4.9依照技术操作流程的开始按摩足部和小腿。在按摩过程中时常征询顾客的感受并及时调整力度，对出现亚健康状态的反射区应重点加强，技师间要相互配合力求动作标准、一致。4.4.10按完足部和小腿后，将顾客脚上的按摩油擦干净，请顾客稍等，去拿热毛巾敷脚；或顾客要求洗脚，去杂工房打一桶清水，将顾客的脚放在垫脚凳上，放好木桶，将顾客的双脚放在木桶边缘洒少量的水，涂抹沐浴露清洗过后，用毛巾将沐浴露擦干净。用清水洗净双脚。4.4.11将顾客的双脚清洗干净或敷过热毛巾后，使用小锤子有节奏地敲打顾客的根本反射区，起到疏通经络的作用，要求同一房间的技师操作动作要标准、一致。4.4.12使用火罐拔顾客的涌泉穴，使用

6、艾条灸顾客的足三里，根据顾客要求涂擦爽身粉。4.4.13巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他工程。4.4.14为顾客拿取鞋子，询问顾客是否需要公司免费赠送的袜子根据实际情况合理引导顾客将鞋子放在垫脚凳右侧，帮助顾客穿好袜子。4.4.15巧妙地向顾客推荐公司的会员卡，套票等，以到达稳定客源、回馈顾客的目的。4.4.16询问顾客是否需要公司免费提供的养生茶、养生粥、汤圆、水饺等食品，如顾客有需要应立即通知水吧准备。4.4.17询问顾客是否需要免费洗头根据各店实际情况增减此程序。4.4.18将操作用具整理好后，放在托盘内；不需买单的技师按程序退房。4.5结算/退房帮助顾客进行结算：“贵宾您的效劳已结束！

7、请问需要我为您们买单吗？如需要帮顾客买单应严格按照“收银员的操作流程操作，并唱收唱付，结算完毕后将托盘端起置于体前：“贵宾，请稍休息一下，走时请带好您的随身物品，欢送下次光临！之后带齐物品退出房间，随手关门。4.6送客4.6.1顾客结束效劳后需要继续休息：如技师下钟后继续上钟，需交代前台人员帮助送客；如技师下钟后没有继续上钟，站在顾客消费的房间门口等到顾客离开送顾客至电梯口或门口。4.6.2顾客结束效劳后立即离开：与顾客一起到收银处结帐，直接送顾客至电梯口或门口。4.7清理房间顾客离开后，协助清洁工将客房的布草和顾客使用过的茶杯、烟灰缸清理干净。5.相关文件 ?员工行为标准?6.相关记录 “结帐单