银行营业网点规范化服务导入工作培训心得体会.doc

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1、大堂助理效劳标准化培训心得 作为效劳行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 效劳。银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。 通过这次分行组织的效劳标准化培训我受益匪浅,虽然只有短短的几个小时,在两位优秀的老师的指导下,通过观摩学习,用图片,录像等方式把我们的日常工作的效劳记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。 我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在具体的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体；了

2、解交际要点，提高交际能力，把握每一个时机，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给客户留下美好的印象。文明优质效劳并不是一张笑脸，一声 “ 您好 所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户效劳，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在效劳时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的效劳。这就需要我们银行提高效劳层次。我们要经常提出 “ 用心效劳 ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。为了切实标准效劳行为，我们必须按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。