全国信息技术高级人才水平考试初级电子商务师考试.doc

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1、全国信息技术高级人才水平考试电子商务师考试大纲（初级）一、考试对象本考试针对已完成 NIEH 课程“电子商务理论知识及应用”（初级）学习的电子商务专业、管理信息系统专业、市场营销、采购管理专业、网络营销专业、物流管理专业、供应链管理专业考生，以及已熟练掌握电子商务相关知识和技术的学习者。二、考试介绍1.考试形式：无纸化考试（机考），理论应用知识+案例分析（实践操作）。2.考试内容：电子商务师的考试内容涉及电子商务概论、计算机及网络技术基础、网页制作、商务网站的策划与建设、电子采购方式方法、网络营销、电子商务物流、供应链管理、客户服务管理等，使学员能够满足用人单位对电子商务应用人才的需求。（各模

2、块具体内容要求见后）。3.考试时间：240 分钟，理论答题时间为 90 分钟，实践答题与操作时间为 150 分钟。4.考核标准：满分 100 分，合格 60 分。理论成绩占 40%，案例分析与应用成绩占 60%。5.考核重点：通过案例分析试题重点考核学员企业电子商务的实践策划与应用能力。三、理论知识考试要求及内容认知一级能力目标 01电子商务基础知识 基础 二级能力目标 01. 电 子 商 务 基 本概念 02.电子商务模式 03. 电 子 商 务 系 统的基本结构 04.电子商务交易中的社会参与机构 05.计算机网络 知识点 001.电子商务概念和要素 002.电子商务分类 003.电子商务

3、活动的基本构成 004.电子商务交易流程 005.电子商务的功能 006.电子商务的特点 007.电子商务模式含义 008.BTOB 模式 009.BTOC 模式 010.CTOC 模式 011.电子商务系统的基本结构 012.市场中介与电子商务服务中介 013.Internet 服务提供商（ISP）014.金融业与电子支付 015.电子商务与物流业 016.计算机网络的定义 017.计算机网络的分类 层次2 2 3 3 2 2 1 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 03电子商务网站建设与开发 04网上交易 06.Internet 基础 07.搜索引擎 08. 电 子 数 据 交 换技术

4、（EDI） 09. 网 页 设 计 与制作技术 010.电子商务网站 011. 电 子 商 务网站规划012. 电 子 商 务 网 站建设与推广 013. 电 子 商 务 网站开发技术 014.网上采购 015.电子支付 018.计算机网络的组成 019.防火墙技术 020.Internet 定义 023.IP 地址与域名 024.超文本传输协议(HTTP) 026.Internet 服务 027.Internet 接入方式 028.搜索引擎的种类 029.常见的搜索引擎 030.搜索引擎的应用技巧 031.EDI 定义 032.EDI 标准 033.EDI 系统结构 034.常用网页设计工具

5、软件的使用 035.HTML 常用标记 036.商务网站的概念 037.商务网站的分类041.电子商务网站的需求分析 043.网站基本结构设计 044.电子商务网站栏目规划 045.网站建设策划书的撰写要点 046.网站开发平台的搭建047.网站的运行方式048.网站编辑站点的建立 049.网站发布服务器的设置 050.网站的发布与维护 051.网站的宣传与推广 052.网页设计技术 053.Web 开发技术 054.网络数据库应用技术055.搜索引擎和全文搜索引擎技术 056.网上商务采购的含义 057.网上商务采购的优势 058.网上商务采购的流程 059.电子支付的基本概念 060.电子

6、支付的分类 061.电子货币的基本概念及分类 062.网上银行的概念 063.网上银行的特点 064.网上银行业务 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 1 1 2 1 1 配送 06网络营销 016.网上交易安全 017.物流概述 018.电子商务物流 应链管理 020.第三方物流 021.物流应用技术 022.网络市场调研 为分析 024.网络促销 065.网络安全面临的威胁 066.SSL 协议和 SET 协议 067.网络安全技术 069.物流功能 070.物流

7、分类 071.电子商务与物流的关系 072.电子商务环境下物流特点 073.电子商务下的物流解决方案 074.供应链的概念与特征 075.供应链管理中的物流 076.电子商务与供应链管理 077.物流配送 078.第三方物流业务流程 079.第三方物流的选择 080.条码技术及其应用 081.射频技术及其应 082.全球定位系统（GPS）技术及其应用083.地理信息系统（GIS）技术及其应084.网络市场调研目的 085.网络市场调研方法与步骤 086.调研计划书结构及内容 087.问卷设计 088.统计分析知识 089.市场调研报告结构及内容 090.网络市场相关报概念 091.网络消费者购

8、买动机 092.网络消费者行为模式 094.网络产品分类 095.交换链接 096.网络广告联盟 097.网络推广 2 3 3 1 1 2 1 2 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 与交易规范 考试题型：单选题 025.网络客户服务 026.网络商务谈判 法规概述 中的有关法律制度 029.网上交易规则 098.网络沟通 099.客户服务含义与重要性 100.客户常见问题解答（FAQ）知识 101.客户服务常识 104.电子商务法的基本概念 106.电子合同 107.电子签名法 护 109.电子商务中的税收问题 110.商品发布

9、管理规则 111.发布代购商品规则 112.店铺规则 113.渠道策略 114.投诉规则 2 1 2 3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 1)电子商务发展的第二阶段是（ ）。 AEFT 时代 B联机服务 CWWW D电子报文传送技术 2)通过检索引擎或点击链接进入网站寻找信息的技术，称为( ) 。 A推式技术 B拉式技术 C定制技术 D嵌套技术 3)ISP 是指( ) 。 A呼叫中心 B供应商 C物流运输 DInternet 服务商 多选题 1、互联网客户机/服务器体系的组成要件包括( )。 A数据库系统 BWWW 服务器 C编译软件 D运行浏览器的客户机 E操作系统 2、

10、电子商务物流的内容包括( )。 A获取物流信息 B物流商务沟通和谈判 C签订物流业务协定 D结算物流费用 E运输物流商品 案例分析题（本大题包括 3 小题，每小题 10 分，共 30 分）1、跨国企业惠普公司以电子商务和供应链管理制胜惠普（Hewlett-Packard，HP）公司创建于 1939 年，总部位于美国加利福尼亚州硅谷 Palo Alto 市，2002 年与康柏公司合并，是全球仅次于 IBM 的计算机及办公设备制造商。2003 年在全世界有雇员 142000 人，和全球的 170 多个国家和地区有业务往来。2004 年财富杂志按企业规模排列为美国 500 强企业第 11 位。惠普公

11、司在美国许多城市以及欧洲、亚洲太平洋地区、拉丁美洲和加拿大都设有分部。该公司通过设在 170 多个国家和地区的大约 600个销售和办事处以及经销商、转卖商和零售商出售其产品和服务。惠普公司的产品和服务是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商，其提供的产品涵盖信息技术基础设施、个人计算与接入设备、全球服务的图像与打印设备，包括台式计算机与工作站、笔记本电脑与平板电脑、打印与多功能一体机、掌上电脑、投影仪、扫描仪、数字影像、存储设备、服务器、网络设备、耗材与附件等等。早在 1985 年，惠普公司就正式进入中国市场，成立了中国第一家中美合资的高科技企业-中国惠普，并在中国设立了

12、与世界同步的工厂。在中国市场上，惠普的发展进入了全新的阶段，无论是企业规模、产品、技术，还是团队、市场地位等各个方面，都得到了显著提升。随着信息技术的发展和 20 世纪 90 年代电子商务与供应链管理相结合的产生，惠普公司及时研究、开发和应用，实现了庞大的本地采购，仅 2002 财年，惠普公司在华采购就已经超过 50 亿元人民币。随着电子采购系统的逐步完善，帮助惠普公司节约了很多成本。事实上，惠普公司一直非常重视成本结构优化，在残酷的市场竞争中一直屹立不倒，控制成本是其制胜的绝招之一。在惠普公司的账册上可以看到，2002 财年的成本节省了 8300万美元；每次电子竞拍平均节省费用为 10，最多

13、为 43；在过剩库存的费用节省方面实现了 300的提升；在购买效率方面提升了 30；在每个订单完成时间方面降低了 50；年库存周转从 11 次提升到了 24 次。在系统利用方面，惠普公司的 150 余家商务伙伴、400余家用户都使用了 keyChaIn 电子商务解决方案。成本的缩减意味着利润的增加，惠普公司取得如此好的业绩，所依赖的是先进的电子商务与供应链管理体系和供应商的紧密配合。在惠普公司，成本的降低不仅仅体现在劳动力成本上，而是贯穿了产品价值链的全过程，包括从产品设计、材料选择、加工工艺、生产规模，到生产力的提高、电子化系统的应用、业务模式的创新、库存控制、供应链全过程的设计及控制、开源

14、节流、优化资金运作等所有环节。在所有的运作中，有一个最大的功臣，就是惠普公司针对协作建立的 KeyChaIn 电子商务解决方案。惠普公司开发和采用这一方案的意图很明显，就是要加强供应链管理的核心竞争力，通过业界领先的流程和自动化系统，产生数亿美元的价值。显然，KeyChaIn 电子商务解决方案并没有让惠普失望，通过这一方案进行的电子采购和电子供应链管理及制造外包，使采购成本下降了 17，库存周转率提高了 60，客户订单运作的周期缩短了一半。由于 KeyChaIn 电子商务解决方案催化电子采购,使电子采购系统进一步完善，供应链系统更加完善,物流成本进一步降低，物流效率进一步提高。 惠普公司的 K

15、eyChaIn 电子商务解决方案包括 5 个核心组件：（1）电子资源、竞拍与处理针对寻找供应商、短缺以及过剩资源通过 Internet 拍卖购买或者销售；（2）信息与分析：扩展分析企业合作伙伴，优化战略采购；（3）购买与销售：在 Internet 网络上与多家合作伙伴购买原材料和销售产品；（4）定单与预测协作：运用在线分析预测和谈判协作，洽谈买卖并签订定单；（5）库存协作：应用 Internet 进行库存与供应协作。惠普公司使用 KeyChaIn 电子商务解决方案的业务功能与效益分析如下：电子资源、竞拍与处理分析：业务包括在线请求信息、建议书与不同项目的报价，以在线竞标为基础的销售来规范渠道，

16、期货竞拍，面向开放市场的在线竞拍销售。业务收益为：在使用电子资源方面实现了 10至 40的成本节省，避免了很多材料的浪费，利用动态价格变化确定采购时机每年节省数百万美元，在产品短缺期间保证业务流与客户满意度。信息与分析：业务功能包括：费用与价格监测，帐单分析，采购风险管理。业务收益为：降低成本与风险利用企业采购的能量，管理合同文件，进行风险管理，减少损失，通过提升对供应链的保障能力提高营业额。购买与销售：业务功能包括：价格保护，控制供应商，业务累积和折扣，全球数量汇总与报告。业务收益为：通过价格保护，合作伙伴能够灵活购买惠普公司的产品；惠普公司各个业务集团能够利用惠普全球资源优势，在整个供应链

17、中确保快速支付。采购定单与预测协作：业务功能包括：实时信息接入，自动改变流程，自动观测每天的定单状况，自动改变业务流大小，将沟通文件化，超出库存的报警，无须重新调整请求。业务收益为：自动交互流程，减少周转时间，降低风险，使双方的沟通实时、无阻，对定单的实时监控，与管理系统完美结合。库存协作：业务能力：自动管理库存，灵活的供应链配置，动态库存保证，任何库存关系与业务模式的自动化。业务收益为：更有效率地管理外包运作与库存，向供应商提供统一界面的信息同步沟通，通过实时的采购价格降低、更高的运作效率来降低成本。 惠普公司的供应链管理解决方案为：成本管理是全球企业面临的共同课题，在惠普公司，成本的降低不

18、仅仅体现在劳动力成本上，而是贯穿了产品价值链的全过程，从产品设计、材料选择、加工工艺、生产规模，到生产力的提高、电子化系统的应用、业务模式的创新、库存控制、供应链全过程的控制及设计、开源节流、优化资金运作等等。惠普公司的供应链管理解决方案已为浙江的纳爱斯公司、北京的联想集团公司等大型制造企业实施了供应链管理。惠普公司为联想集团公司部署的 SCM 解决方案通过优化需求、供应、执行和服务流程，使联想集团公司的供应链速度达到最优，从而为联想集团公司带来了实际的价值，包括提高公司效率、降低运营费用和提升客户满意度。惠普公司以电子商务和供应链管理制胜，使惠普公司与其合作伙伴从全球性供应链管理中得到了巨大

19、的收益。请根据提供的案例分析如下问题： （1）跨国企业惠普公司如何利用电子商务开展供应链管理？ （2）从惠普公司开展物流的经验分析现代物流与电子商务有哪些密切联系？（3）惠普公司的 KeyChaIn 电子商务解决方案核心组件主要解决物流的哪些问题？2、实验室应用操作题（本大题包括 2 小题，每小题 25 分，共 50 分） 煤炭是中国工业的主要能源，在互联网实验室通过计算机网络应用寻找中国煤炭的主要产地和供应商，考生模拟所在地的煤炭消费企业如火力发电厂、水泥厂、糖厂等采购商务人员，运用电子商务知识和技能列出从煤炭产地和具体的供应商处采购到货物并运输到煤炭消费企业的信息流、商流、物流、资金流过程中“四流”的最佳解决方案。