北京京诚跃汽车服务有限公司员工手册.doc
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1、北京京诚跃汽车服务有限公司员工手册 (试行版)前言各位员工:欢迎您加盟北京京诚跃汽车服务有限公司,并成为这个团队的一名成员。当您初入这个新集体时,一定希望对企业的情况有所了解,在此,请接受公司送给您的第一份礼物,即行政人事部编制的员工手册。这套手册体现了北京京诚跃汽车服务有限公司的企业文化,包含着企业对员工的要求和期望。希望您在认真阅读的同时,按要求身体力行。我们相信,有您的努力和支持,公司的管理将更加完善。让我们共同携起手来,为北京京诚跃汽车服务有限公司的发展作出应有的贡献。 北京京诚跃汽车服务有限公司 行政人事部 2010年07月第一章 公司简介 北京京诚跃汽车服务有限公司立于2003年,
2、2009年成为大兴区唯一的吉利品牌4S店。公司占地面积约4000多平方米,在职员工百余人。公司业务集整车销售、售后服务、维修保养、保险理赔、汽车美容,24小时抢修救援于一体,凭借着自己专业性的技术和系统化的服务,环环相扣一站式的服务,在汽车行业中迅速崛起。今天,京诚跃员工奉行“进取求实严谨团结”的方针,不断开拓创新,以技术为核心、视质量为生命、奉用户为上帝,竭诚为您提供高质量的服务。公司秉承“以诚信为发展,以质量求生存”的企业方针,不断提服务质量,完善整体的发展,满足市场需求。我们的宗旨以人为本,服务于客户、培育员工、塑造管理干部。我们的业务以科学的管理体系;合理的维修价格;一流的维修人员;快
3、速的信息交流;整洁的购车环境;舒适的接待区,迎接每位宾客。我们的目标为客户提供最优质的专业服务,为员工提供最佳的发展空间,使企业健康成长。我们的信念以强烈的责任心,追求完美,达成目标和献身精神。“以人为本”是公司倡导的企业风尚,我们尽力创造良好的工作环境与个人发展机会使每一位同仁与公司共同进取。质量方针:高效管理、先进技术、诚信服务、持续改进质量方针的含义: 以高效的管理作保证,以先进的技术为基础,以诚信周到的服务达到顾客满意,持续改进公司的质量管理体系。质量目标:汽车销售合格率100%汽车维修交付返修率小于5%顾客满意率高于95%第二章 组织机构代码图总经理总经理助理维修站维修车间配件部前台
4、接待行政人事部销售部市场客户部财务部装饰部保险理赔第一章 总 则第一条:为建立公司良好的经营、业务工作秩序,增强员工素质,提高工作效率,充分发挥员工的个人潜能,共同努力将公司办成一个具有高水平的现代化企业,依照中华人民共和国有关法律及公司章程,特制定本守则。第二条:本守则适用于公司录用的正式员工和试用期员工。第四章 员工各项规章制度4.1:员工基本规章制度1、公司员工应自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度及本守则的各项规定。2、公司员工应服从并执行公司及领导的指令。3、公司员工应树立现代服务意识,弘扬公司管理文化。4、公司员工严格遵守下列行为规范。(1)、热爱公司、积极主动参与公司管理,
5、维护公司声誉,保守公司机密。严禁以任何形式将公司经营业务、投资渠道、技术情报等专有信息透露给其他人。(2)、热爱本职工作,遵守职业道德,服从领导,严守纪律。(3)、互相尊重,互相关心,增强团队意识。(4)、讲究社会公德,爱护公物,讲究礼貌,维护公司办公环境。(5)、遵纪守法,严禁有损社会公德及伤害他人名誉的行为。(6)、为人诚实,不隐瞒、谎造自身经历,遇事敢于承担责任,不推诿,不掩饰工作中的失误和错误。(7)、不滥用职权或越权专断。如遇紧急情况,要做妥善处理,事后应迅速报告主管领导。(8)、不准利用职权索贿、受贿或谋求其它不当利益。4.2:员工出入公司的管理规定。1、员工上、下班时应按公司规定
6、记载出勤时间。2、员工因公外出实施通报制:外出前依据外出计划向主管经理汇报,亲自或委托他人在外出记录表中标识,返回时在第一时间内向主管经理汇报。3、员工在非工作时间、休息日或加班需进入公司时,须经部门经理同意。4、员工有下述任何一项时,禁止进入公司:(1)被认为是妨碍工作扰乱工作秩序的;(2)饮酒过量不适合工作的;(3)公司已决定停止工作的;(4)患有严重传染病,不适宜工作的;4.3:员工应自觉遵守下列各项工作纪律。1、不无故缺勤、迟到、早退或私自外出处理个人事务。2、上班时间不擅自离开工作岗位,不得有怠慢自己职责的行为。3、不在工作时间里处理与工作无关的事情。4、严禁利用公司办公设备处理与公
7、司业务无关的事情。5、不允许以无理取闹、谩骂、吵架、散布流言等方式妨碍他人工作。6、严格遵守防火规定,不得在工作区焚烧物品、文件,不得在禁烟区吸烟。4.4:员工着装及礼仪要求。1、员工在工作时间内,着公司统一配发的工装、穿皮鞋上岗(维修车间员工可根据实际情况调整)。不准穿休闲装、牛仔装、旅游(运动)鞋;女员工不准穿膝盖以上短裙及吊带裙,应以职业装为主;男职员的着装要求:夏天穿衬衣,冬天穿西装,最好能系领带;穿衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿黑色皮鞋以外的其他鞋类,前不露趾后不露跟(包括皮凉鞋)。2、女员工应淡妆上岗,严禁浓妆艳抹,饰物搭配得当;男员工必须衣衫平整洁净体现个人良好形象。3
8、、每位员工均应保持良好的仪态、须发、指甲应经常修剪。男士头发长度不能遮及耳部及衣领,女士发型要梳理整齐,装饰简洁、淡雅;不得染发(黑色除外),剪异型发或与其岗位不符合的发型。4、全体员工上班时必须佩带胸牌。胸卡丢失可向行政人事部申请补办,并交纳成本费。行政人事部统一负责胸卡的制作、登记、发放工作。第五章 人事管理规章制度本公司人事管理制度恪守公平、公正、客观的原则,明确人事管理权限及有关管理程序,以规范对员工的管理。5.0:人员的招聘录用:1、招聘方式:参加人才招聘会;媒体上刊登招聘广告;通过人才服务机构;网上招聘;内部员工转介绍。2、招聘流程:招聘工作由行政人事部负责筛选、联络、组织面试或考
9、核及存档等工作。有招聘需求部门提交人员需求申请表报送至行政人事部;应聘人员填写应聘人员登记表,由行政人事部将该表交予需求部门主管进行面试。面试时,主考人员负责填写面试记录。对可试用者,经行政人事部经理面试通过后,由行政人事部向总经理提交录用审批单,应聘人员登记表、面试记录。批准后文件由行政人事部存档并由通知本人录用。3、试用流程:应聘者到职前,需按指定日期到行政人事部办理报到手续:(1)交验以下证件:身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件、1 寸证件照片3张。(2)填写员工登记表(3)学习员工手册4、试用期考核流程:试用期到期前1周,由行政人事部向试用人员的直属主管发放个人鉴定表试用人员考核
10、表,对其进行考核;主管经理就考核结果与员工面谈,提出薪资的调整意见,双方达成共识,经总经理核准后正式派任。考核不合格者,或延长试用期(试用期最长不超过6个月)、或辞退。5、转正:(1)考核合格经总经理批准转正者,并办理有关转正手续;(2)行政人事部经理根据总经理核准的工资级别核定其工资标准;(3)试用期间对业务素质、技能、工作能力及工作绩效特别出色的员工,由部门经理提出书面申请,经行政人事部报总经理核准,可提前转正。5.1:薪资管理制度1、薪资构成为:基本工资岗位工资绩效工资。2、本公司员工薪资属机密,严禁公开,除主管经理以上高层领导及人事经理外,其余人员不得探悉其他员工薪资,违者将受到降薪及
11、至解聘处理。3、发薪:公司每月25日向员工支付上月薪金,以工资卡或公司规定的其他形式存入员工的工资账户。4、考勤统计为每月1日至该月最后一天,由行政人事部统计汇总。5.2:绩效考核管理制度:为提高员工工作绩效,提高对客户的服务品质,规范考核内容及程序,特制定员工绩效考核制度如下:1、考核类别:(1)半年/年终工作绩效考核:每年一月、七月考核,作为奖励、调薪的依据。(2)不定期考核:根据工作需要对部分员工进行考核。2、考核内容和评分标准:工作绩效考核内容:(1)工作态度、敬业精神:(20分) 对分配的任务是否不讲条件、主动积极地完成,认真、有责任心。(2)交办工作完成情况:(20分)对达成工作目
12、标的估算,是圆满完成还是应付了事。用户满意度是重要依据。(3)培训考核:(10分)以平时参加各类培训的态度、效果为考核依据。(4)专业知识:(10分)对于本岗位工作所需知识的具备及学习新知识的能力,(5)沟通表达能力:(10分)口头及书面表达。(6)团队精神:(10分)在团队中能否注重协同合作,利用并发挥团队优势达成目标。(7)思考及规划能力:(10分)在工作中的逻辑分析及规划能力,解决问题的能力。(8)自律能力:(10分)遵守公司各项规章制度的情况。员工依据岗位职责和直属主管派任的工作项目及内容,总结本人完成情况,填写个人鉴定表交直属主管,直属主管与员工面谈交流,并在员工考核表中签署意见后,
13、报部门经理审核后,交行政人事部备案。3评定:半年/年终工作绩效考核的评定:半年/年终工作绩效考核是在员工自我总结鉴定的基础上,部门经理根据其实际工作表现,以平均数为准,交行政人事部备案并统计汇总,呈报总经理核准;作为奖励、调薪的依据。 4、有关限制:为促使各部门考核客观、公平,公司整体达到综合平衡,需遵循下列原则:1、列“优等”级以上人员不得超过该部门参加考核人数的25;2、列“特优等”及“乙等”以下人员需由部门经理附具体事实资料报行政人事部备案,待总经理审查。5.3:培训制度:为不断提高本公司员工的专业学识水平及行业技能素质,公司对员工加强训练,选择有针对性的课程,采取公司内部培训和外出培训
14、。1、内部培训:(1)各部门根据业务、技术发展需要,由部门经理提出培训计划填写培训申请单报行政人事部,由行政人事部编制培训计划后,呈报总经理批准;(2)员工参加公司内部培训,由组织部门将培训内容及参加培训名单送行政人事部备案,载入员工培训档案;(3)视培训课程性质,由组织部门安排进修人员专题报告讲述进修心得,促进学术交流。2、外出培训:(1)凡参加外出培训者,须事先填写培训申请单,附培训内容相关资料,经部门经理审核,呈报总经理批准,送交行政人事部备案。(2)凡参加外出培训者,培训结束1周内撰写培训总结,提交直属主管签署意见后,由部门经理提出对该员工培训内容的考核命题进行考核,经部门经理签署意见
15、后,交行政人事部载入员工培训档案。外出培训教材上交公司技术部归档。(3)凡发生培训费用时,参加者须与公司签订培训协议书,以取得服务保证;参加培训者有责任将学习的知识和技能服务于本公司,本公司根据培训费用不同延长其为本公司服务期限:培训费用标准 延长服务期限¥0元-¥1,000元以下 0.5年¥1,000元以上(含)- 5,000元以下 1年¥5,000元以上(含)-10,000元以下 1.5年¥10,000元以上(含) 2年(4)如员工与公司的劳动合同到期,且不再续约时,按以上规定延长服务期限;若员工续约,则当年因培训发生的延长服务期限随之作废。(5)凡签订培训协议书并在服务期内不得提出离职,
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