ISO14001内审员培训学习心得.docx

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1、 物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训学习心得_物业经理人 物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训班学习心得 2023年7月12日和7月13日我特别有幸参与了为期两天的ISO9001/ISO14001内审员双证班的培训，感谢公司给我这次的学习时机，这对我来说受益匪浅。 通过教师的讲解、案例的分析和沟通，使我对ISO9001：2023/ISO1400标准有了全面的熟悉。ISO是近乎完善的优点集合体，在我看来，它最显着的一点就是把全部工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向标准化之道。它不单单是一种认证资格，而是一种标准质量治理和质量模式的保证。它不但为企业、质量运行、治

2、理供应一个动态的标准的参照要求，而且可以标准我们的工作，使其做到有序、有目的、有规划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、掌握、防止。当在检查过程中遇到问题不知该怎样处理时，懂得自觉的去查找流程、作业指导书或相关文件，找出推断问题的依据。 学习过程中，我体会最深刻的是PDCA模式，所谓PDCA模式，P就是筹划，D是实施，C是检查，A是处置。我们可以通过此方法来衡量制定的目标，衡量过程的详细环节有没有落实到位。这个原则的内涵是值得我们去回味去享受的。在寻常的生活工作中都可以使用此模式，以求实现更高的目标。同时，做每件事情时，考虑问题时，要学会缘由分析。无论对自己、对企业的进展，都会有不同层次的

3、提高。 此外，给我留下印象较深还有质量治理八大原则之一的“以顾客为中心”。我们物管企业生产的产品是效劳，效劳对象是我们的顾客。增加顾客的满足度，提高公司品牌效益，这正是ISO9001质量治理体系标准所创导的效劳指导思想。顾客是我们生存的根底，也就是说我们应当以顾客为中心，把顾客的要求放第一位。通过走访、定期沟通、发放顾客满足度调查问卷等方式，调查讨论顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并实行有效措施使其实现。顾客的需求是进展的、动态的，那么，就需要我们加强与顾客的沟通从而到达共识，不断的进展质量改良，理解顾客当前和将来的需求，满意顾客需求并争取超过顾客的期望，做到顾客满足。 通过本次学习，现

4、在我知道如何一步一步按标准去做，如何通过大量的实践来进一步熟知内部治理的程序和作用以至于提高顾客满足度。因此，学习ISO9001对我们以后的工作有莫大的帮忙。固然如何真正把ISO9001合理地应用到工作中解决实际问题，还得靠我们自己去实践。所以做任何事情，我都会催促自己多思索，有了合理的方法与策略，然后再去执行，再加上努力，肯定能把工作做好。 此次虽然培训的时间不长，只有短短的两天，但我认为这两天却很高效，我的感觉是：我在一瞬间接收了太多的思想，一下子还无法全部汲取，需要用很长的时间去理解，而理解的过程中，我又会不断地发觉新的学问，新的学问，再次被理解，就似乎ISO这个系统本身一样，不断地补充，完善自己，使自己趋向完善。这是一个不连续地过程，而我也在这个不连续的过程中渐渐成长，完善自我。