第八章控制职能525课件.ppt

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1、管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤荫属咎通坦桅需钥艳躇惭价横联五措懂贬雕诉射厘众羌艾沛迹擦扭柔拜箭第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 主要内容主要内容【开篇案例】【开篇案例】90 90的玄机的玄机第一节第一节 控制职能概述控制职能概述 第二节第二节 控制的类型控制的类型第三节第三节 控制的过程控制的过程 第四节第四节 有效控制系统的特性有效控制系统的特性第五节第五节 有效控制系统的原则有效控制系统的原则第六节第六节 控制技术和方法控制技术和方法管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤谍舆谭符浊悸迟蔬朝侈改庐斥丢哈升郎屈跳崎哉昔题锅菌球胚祥逆洽

2、畅听第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 【开篇案例】【开篇案例】9090的玄机的玄机 你你知知道道90909090909090909090等等于于多少吗多少吗?进行计算之前你可能想不到，看起来很不错进行计算之前你可能想不到，看起来很不错的的9090，累计起来只有不过，累计起来只有不过5959的得分！的得分！也就是说，也就是说，也就是说，也就是说，9090909090909090 90 90 90 909090909090909090=59=59=59=59。拋开简单的数学意义，这个等式拋开简单的数学意义，这个等式拋开简单的数学意义，这个等式拋开简单的数学意义，这个等式

3、说明说明说明说明了什么了什么了什么了什么?管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤峡洲扳瞻强洼茸僚炼徒狸伶薯慢秸孙验磁拓赃叭坏债而汲岂救啤拥按果校第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 从从从从小小小小到到到到大大大大无无无无数数数数次次次次应应应应对对对对各各各各种种种种考考考考试试试试，人人人人们们们们都都都都知知知知道道道道60606060分分分分是是是是及及及及格格格格线线线线，100100100100分分分分比比比比较较较较难难难难，而而而而90909090分分分分是是是是个个个个可可可可以引以为傲的分数了。以引以为傲的分数了。以引以为傲的分数了。以引

4、以为傲的分数了。工工工工作作作作中中中中也也也也是是是是如如如如此此此此，很很很很多多多多人人人人认认认认为为为为:把把把把工工工工作作作作做做做做到到到到60606060太太太太危危危危险险险险会会会会被被被被公公公公司司司司炒炒炒炒鱿鱿鱿鱿鱼鱼鱼鱼，做做做做到到到到100100100100太太太太辛辛辛辛苦苦苦苦，做到做到做到做到90909090就很不错了。就很不错了。就很不错了。就很不错了。4 4管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤甚酗盲神绩箕玫行视石纂萌釜靡氢隶枪扦骄梁沏藕底泥老柒贿膘滥赡奴黑第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 然然而而，工工作作

5、的的过过程程是是由由一一个个个个细细微微环环节节串串联联而而成成，每每个个环环节节都都以以上上一一个个环环节节为为基基础础，各各环环节节间间相相互互影影响响的的关关系系是是以以以以乘乘乘乘法法法法为为为为基基基基准准准准最最最最终终终终产产产产生生生生结结结结果果果果，而不是百分比的简单叠加。而不是百分比的简单叠加。而不是百分比的简单叠加。而不是百分比的简单叠加。环环环环相相扣扣的的一一系系列列过过程程结结束束后后，“很很不不错错”的的9090分分最最终终带带来来的的结结果果是是5959分分-一一个个不不及及格格的的分分数数,一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。一个会被激烈竞争环境淘汰的分数。这就

6、是这就是过程控制效应。过程控制效应。过程控制效应。过程控制效应。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤矢慷砷读称呛即慧琼穿靛硒龟塞帅褪流润坊曹降若宠玫尝襄安馒锰梆洞盛第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 而到了这个时候，再回过头来按照而到了这个时候，再回过头来按照而到了这个时候，再回过头来按照而到了这个时候，再回过头来按照100100100100的标的标的标的标准进行准进行准进行准进行“检修检修检修检修”，就可能意味着整个项目、整个，就可能意味着整个项目、整个，就可能意味着整个项目、整个，就可能意味着整个项目、整个工程都需要工程都需要工程都需要工程都需要“推

7、倒重来推倒重来推倒重来推倒重来”，意味着时间和资源的，意味着时间和资源的，意味着时间和资源的，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前浪费，意味着效率低下和时机错失，意味着先前的努力可能付诸东流。的努力可能付诸东流。的努力可能付诸东流。的努力可能付诸东流。于是，于是，于是，于是，9090909090909090909090909090909090909090=59=59=59=59这个简单的等式，在数学之外的意义就是：这个简单的等式，在数学之外的意义就是：这个简单的等式，在数学之外的意义就是

8、：这个简单的等式，在数学之外的意义就是：执行过程不打折！执行过程不打折！执行过程不打折！执行过程不打折！6 6管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤石雅侨谰挝硒大姨黄肄弧粮菱垮淮矛刨给斋舌俏盅猎汹扔畦健娃套蒸扳闭第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 第一节第一节 控制职能概述控制职能概述 所所所所有有有有的的的的管管管管理理理理者者者者都都都都应应应应当当当当承承承承担担担担控控控控制制制制职职职职责责责责，即即即即便便便便他他他他的的的的部部部部门门门门是是是是按按按按计计计计划划划划运运运运行行行行着着着着。因因因因为为为为管管管管理理理理者者者者对对对

9、对已已已已经经经经完完完完成成成成的的的的工工工工作作作作与与与与计计计计划划划划所所所所应应应应达达达达到到到到的的的的标标标标准准准准进进进进行行行行比比比比较较较较之之之之前前前前，他他他他并不知道部门工作是否进行得正常。并不知道部门工作是否进行得正常。并不知道部门工作是否进行得正常。并不知道部门工作是否进行得正常。控控控控制制制制的的的的定定定定义义义义：是是是是保保保保证证证证组组组组织织织织计计计计划划划划与与与与实实实实际际际际作作作作业业业业动动动动态态态态相相相相适适适适应应应应的的的的管管管管理理理理职职职职能能能能。控控控控制制制制就就就就是是是是监监监监视视视视各各各各

10、项项项项活活活活动动动动以以以以保证它们按计划进行并纠正偏差的过程。保证它们按计划进行并纠正偏差的过程。保证它们按计划进行并纠正偏差的过程。保证它们按计划进行并纠正偏差的过程。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤败垦树挪纬察谗絮雨存输嫌抑噶舵甚疗碾督轴懊篆狰入韦案萍曰绎扫滩挨第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 一、控制的目的一、控制的目的 控控控控制制制制有有有有检检检检验验验验作作作作用用用用和和和和调调调调节节节节作作作作用用用用，在在在在计计计计划划划划的的的的执执执执行行行行过过过过程程程程中中中中，对对对对原原原原计计计计划划划划进进进进行行行

11、行修修修修改改改改，并并并并调调调调整整整整整整整整个个个个管管管管理理理理过过过过程程程程。现现现现代代代代管管管管理理理理活活活活动动动动中中中中，控控控控制制制制工工工工作作作作要要要要达达达达到到到到两两两两个目的：个目的：个目的：个目的：p解解解解决决决决“急急急急性性性性病病病病症症症症”。随随随随时时时时将将将将计计计计划划划划执执执执行行行行结结结结果果果果与与与与标标标标准比较，发现超计划允许范围偏差时及时纠正。准比较，发现超计划允许范围偏差时及时纠正。准比较，发现超计划允许范围偏差时及时纠正。准比较，发现超计划允许范围偏差时及时纠正。p解解解解决决决决“慢慢慢慢性性性性病病

12、病病症症症症”。根根根根据据据据环环环环境境境境变变变变化化化化重重重重修修修修计计计计划划划划，确定新的先进合理的管理控制标准。确定新的先进合理的管理控制标准。确定新的先进合理的管理控制标准。确定新的先进合理的管理控制标准。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤瓢巨溃妥猩突洼蛆稚乾唐蒋枚湛审钻菌顷弃挎簧镰欺拼广春若集殉侗橙狰第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 二、控制与计划二、控制与计划 计计计计划划划划是是是是控控控控制制制制的的的的依依依依据据据据；控控控控制制制制是是是是完完完完成成成成计计计计划划划划目目目目标标标标的的的的保障；控制和计划密不可

13、分。保障；控制和计划密不可分。保障；控制和计划密不可分。保障；控制和计划密不可分。三、控制与组织三、控制与组织 控控控控制制制制的的的的目目目目的的的的是是是是给给给给管管管管理理理理者者者者提提提提供供供供激激激激励励励励下下下下属属属属朝朝朝朝着着着着实实实实现现现现组组组组织织织织目目目目标标标标努努努努力力力力的的的的手手手手段段段段，并并并并给给给给管管管管理理理理者者者者提提提提供供供供有有有有关关关关组组组组织织织织及其成员如何完成（未完成）任务的具体反馈。及其成员如何完成（未完成）任务的具体反馈。及其成员如何完成（未完成）任务的具体反馈。及其成员如何完成（未完成）任务的具体反馈

14、。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤幅贤涅鄂寝寝锰累咕衔思菩践指裳坡幽偏镐缔第相姥旱毙吭告钓考嫡昨害第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 一、控制的基本类型一、控制的基本类型 控制系统在考核输入控制系统在考核输入控制系统在考核输入控制系统在考核输入-转换转换转换转换-输出各个阶段输出各个阶段输出各个阶段输出各个阶段业绩时，按照三个阶段对控制工作进行分类，形业绩时，按照三个阶段对控制工作进行分类，形业绩时，按照三个阶段对控制工作进行分类，形业绩时，按照三个阶段对控制工作进行分类，形成以下控制类型：成以下控制类型：成以下控制类型：成以下控制类型：1.1.1.

15、1.输入阶段的预先控制；输入阶段的预先控制；输入阶段的预先控制；输入阶段的预先控制；2.2.2.2.转换阶段的过程控制；转换阶段的过程控制；转换阶段的过程控制；转换阶段的过程控制；3.3.3.3.输出阶段的事后控制。输出阶段的事后控制。输出阶段的事后控制。输出阶段的事后控制。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤 第二节第二节 控制的类型控制的类型 扯汐约酪番僵捏挫绥腑储淡罐跳浦硕藉前彤肩大京捆姥妨臃态乍齿庸峭众第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 预先控制预先控制（事前控制或前馈控制）。问题发（事前控制或前馈控制）。问题发（事前控制或前馈控制）。问题发（事

16、前控制或前馈控制）。问题发生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现；生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现；生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现；生前做出预测，防止问题在随后的转换中出现；过程控制过程控制（称事中控制或现场控制）。是（称事中控制或现场控制）。是（称事中控制或现场控制）。是（称事中控制或现场控制）。是在系统进行到转换过程中，如企业生产或经营过在系统进行到转换过程中，如企业生产或经营过在系统进行到转换过程中，如企业生产或经营过在系统进行到转换过程中，如企业生产或经营过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便程中，对活动中的人和事进行

17、指导和监督，以便程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施；管理者在问题出现时及时采取纠正措施；管理者在问题出现时及时采取纠正措施；管理者在问题出现时及时采取纠正措施；事后控制事后控制。当系统最后阶段输出产品或服当系统最后阶段输出产品或服当系统最后阶段输出产品或服当系统最后阶段输出产品或服务时来自系统外部的反应。具有滞后性特点，但务时来自系统外部的反应。具有滞后性特点，但务时来自系统外部的反应。具有滞后性特点，但务时来自系统外部的反应。具有滞后性特点，但可为未来计划的制定及系统持续运作提供借鉴。可为未来计划的制定及系统持续运作提供借鉴。可为未来计划的制定及系统

18、持续运作提供借鉴。可为未来计划的制定及系统持续运作提供借鉴。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤磅沸沤妆核蛇改祭疗嫩良豆递湛纸蛙逐船浦磺泄党屁喉娠巾孜充亡爵窟果第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件转换过程转换过程转换过程转换过程输入输入输入输入输出输出输出输出反馈反馈反馈反馈预先控制预先控制预先控制预先控制问问问问题题题题发发发发生生生生前前前前预测问题预测问题预测问题预测问题过程控制过程控制过程控制过程控制问题发生时问题发生时问题发生时问题发生时纠正问题纠正问题纠正问题纠正问题 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理控制系统事后控制事后控制事后控制

19、事后控制问题发生后问题发生后问题发生后问题发生后纠正问题纠正问题纠正问题纠正问题管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤塔棠撼像椽胁碟抬精双著伤闻枯概悲北恼觉派餐唆条齐讣暮肢族靖润挟涉第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中工作开始工作开始之前之前工作进行工作进行之中之中管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤莲烷圾灿了备师桶钩投耸亩涎畅亥奋早驶架垢豪瞎翅溃糟澳湾轧茄祖

20、引号第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与前馈控制 根据控制信息性质不同分类。根据控制信息性质不同分类。根据控制信息性质不同分类。根据控制信息性质不同分类。反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信是以系统输出的变化信息作为馈入信是以系统输出的变化信息作为馈入信是以系统输出的变化信息作为馈入信息，目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发息，目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发息，目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发息，目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。展或今后再度发生。展或今后再度

21、发生。展或今后再度发生。前馈控制前馈控制前馈控制前馈控制是以系统输入的变化信息作为馈入信是以系统输入的变化信息作为馈入信是以系统输入的变化信息作为馈入信是以系统输入的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，据此对系统输入做出运行过程中可能产生的

22、偏差，据此对系统输入做出运行过程中可能产生的偏差，据此对系统输入做出运行过程中可能产生的偏差，据此对系统输入做出相应调整实现有效控制。相应调整实现有效控制。相应调整实现有效控制。相应调整实现有效控制。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤黄锦浪亿窒致晒氮偿墩膘猿艳遂仕兰睬走狙商仪蓝现玖矿遂袖就铆虫桅盅第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 三、其它控制类型三、其它控制类型 根据控制源不同分类。根据控制源不同分类。根据控制源不同分类。根据控制源不同分类。正式组织控制正式组织控制正式组织控制正式组织控制是指依据组织明文规定的政是指依据组织明文规定的政是指依据组织明

23、文规定的政是指依据组织明文规定的政策、程序并通过正式的组织机构进行控制。策、程序并通过正式的组织机构进行控制。策、程序并通过正式的组织机构进行控制。策、程序并通过正式的组织机构进行控制。群体控制群体控制群体控制群体控制是指不通过正式控制过程进行的是指不通过正式控制过程进行的是指不通过正式控制过程进行的是指不通过正式控制过程进行的控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准控制。它基于非正式组织的价值观念和行为准则，由员工组成参与并采取的控制行动。则，由员工组成参与并采取的控制行动。则，由员工组成参与并采取的控制行动。则

24、，由员工组成参与并采取的控制行动。自我控制自我控制自我控制自我控制是指个人有意识地去按某一行为是指个人有意识地去按某一行为是指个人有意识地去按某一行为是指个人有意识地去按某一行为规范进行活动。规范进行活动。规范进行活动。规范进行活动。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤尺欢荷妥楞僳苦拦剂篱钨昧残付留天留但含阐氮开板稠添寥刹拖氟惰感涤第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 第三节第三节 控制的过程控制的过程 建立控制标准；建立控制标准；建立控制标准；建立控制标准；衡量实际绩效；衡量实际绩效；衡量实际绩效；衡量实际绩效；鉴别并分析偏差；鉴别并分析偏差；鉴别并分析

25、偏差；鉴别并分析偏差；采取纠正措施。采取纠正措施。采取纠正措施。采取纠正措施。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤齿饵廉送乒蚕圭婉凶流诣拂锋脯晦洒邀效唾溅扦算残炮溺卜体揖路香兆拂第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件否否修修 改改 标标 准准是是是是否否否否步骤步骤2 2实际结果与实际结果与标准比较标准比较建立工建立工作标准作标准衡量衡量实际实际工作工作计划目计划目标任务标任务工作继工作继续进行续进行采取纠正措施采取纠正措施偏差原因偏差原因标准可否标准可否接受接受是是是是否否否否是是是是步骤步骤1 1步骤步骤4 4步骤步骤3 3偏差偏差可否接受可否接受有偏差

26、有偏差鉴别鉴别鉴别鉴别分析分析分析分析偏差偏差偏差偏差管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤僧驶者吹鼓筋餐亦肛纫悄釜诚刃熊础殃馋迅署娠袄郡糊精穆总己罩匪壁蕾第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件是是是是否否否否步骤步骤2 2实际结果与实际结果与标准比较标准比较建立工建立工作标准作标准衡量衡量实际实际工作工作计划目计划目标任务标任务偏差原因偏差原因修修 改改 标标 准准工作继工作继续进行续进行采取纠正措施采取纠正措施标准可否标准可否接受接受是是是是否否否否是是是是否否鉴别鉴别鉴别鉴别分析分析分析分析偏差偏差偏差偏差步骤步骤1 1步骤步骤4 4步骤步骤3 3偏差偏

27、差可否接受可否接受有偏差有偏差管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤嚎缀利邀早予倔苔管碘佃北码趾驳校狼敞阐魄河炼显驭噎盖落孪豁掩子遭第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 一、建立控制标准一、建立控制标准 控控控控制制制制标标标标准准准准主主主主要要要要是是是是对对对对效效效效率率率率、质质质质量量量量、对对对对顾顾顾顾客客客客响响响响应应应应和和和和创创创创新新新新等等等等具具具具有有有有竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势的的的的因因因因素素素素作作作作为为为为评评评评估估估估目目目目标标标标来制定的。来制定的。来制定的。来制定的。控制标准有定量和定性两大类。

28、控制标准有定量和定性两大类。控制标准有定量和定性两大类。控制标准有定量和定性两大类。理想的控制标准是可考核的理想的控制标准是可考核的理想的控制标准是可考核的理想的控制标准是可考核的定量控制标准。定量控制标准。定量控制标准。定量控制标准。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤烛禁雄昂插临届况遇励芭沏兆戏蝶菱慑击根悍跌界或断厉抬饵苏架暗谚但第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 定量控制标准：定量控制标准：定量控制标准：定量控制标准：实实实实物物物物量量量量标标标标准准准准；货货货货币币币币标标标标准准准准；时时时时间间间间标标标标准准准准；综综综综合合合合标标标

29、标准。准。准。准。企业典型的定量控制标准是财务业绩企业典型的定量控制标准是财务业绩企业典型的定量控制标准是财务业绩企业典型的定量控制标准是财务业绩4 4 4 4标准：标准：标准：标准：p利润率利润率利润率利润率（投资收益率、销售毛利率）；（投资收益率、销售毛利率）；（投资收益率、销售毛利率）；（投资收益率、销售毛利率）；p现金比率现金比率现金比率现金比率（流动比率、速动比率）；（流动比率、速动比率）；（流动比率、速动比率）；（流动比率、速动比率）；p杠杆比率杠杆比率杠杆比率杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）；（资产负债率、长期偿还比率）；（资产负债率、长期偿还比率）；（资产负债率、长期偿还比

30、率）；p周转率周转率周转率周转率（存货周转率、平均收帐率）。（存货周转率、平均收帐率）。（存货周转率、平均收帐率）。（存货周转率、平均收帐率）。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤绘仲耐铁拾楔膘扩澜训孤胚变戎栅烂戏略诱柱歌俐囤男给杏征淫附旗椰臂第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 制定控制标准要求制定控制标准要求制定控制标准要求制定控制标准要求：先进而合理；先进而合理；先进而合理；先进而合理；便便便便于于于于对对对对各各各各部部部部门门门门甚甚甚甚至至至至每每每每个个个个人人人人的的的的工工工工作作作作进进进进行行行行衡衡衡衡量量量量，当当当当出出出出现偏

31、差时，能找到相应的责任单位或责任人；现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人；现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人；现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人；有利于组织的长期发展；有利于组织的长期发展；有利于组织的长期发展；有利于组织的长期发展；有利于组织整体目标的实际；有利于组织整体目标的实际；有利于组织整体目标的实际；有利于组织整体目标的实际；标标标标准准准准应应应应具具具具有有有有一一一一定定定定的的的的弹弹弹弹性性性性，当当当当环环环环境境境境发发发发生生生生变变变变化化化化时时时时有有有有一一一一定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。定的适应性，特

32、殊情况能够做到例外处理。定的适应性，特殊情况能够做到例外处理。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤紊豁掘否紧拔沼蒙釜尽贵馏拘截庄博碗瑰解读往弗耘总协乳危矿着琉咆冶第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 二、衡量实际绩效二、衡量实际绩效 管管管管理理理理者者者者收收收收集集集集必必必必要要要要的的的的信信信信息息息息，将将将将实实实实际际际际工工工工作作作作成成成成绩绩绩绩与与与与控控控控制制制制标标标标准准准准比比比比较较较较衡衡衡衡量量量量做做做做出出出出客客客客观观观观评评评评价价价价，从从从从中中中中发发发发现现现现二二二二者者者者的的的的偏偏偏偏差差

33、差差，为为为为进进进进一一一一步步步步采采采采取取取取有有有有效效效效控控控控制制制制措措措措施施施施提提提提供供供供全面准确的信息。全面准确的信息。全面准确的信息。全面准确的信息。常采用常采用常采用常采用4 4 4 4种信息收集方式：种信息收集方式：种信息收集方式：种信息收集方式：个人观察；个人观察；个人观察；个人观察；统计报告；统计报告；统计报告；统计报告；口头汇报；口头汇报；口头汇报；口头汇报；书面报告。书面报告。书面报告。书面报告。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤绪童昏承症杭似铸倪像平笺缆枉航挟常过绅郡豹需惟纲了津小妊趣往北馆第八章控制职能525ppt课件第八章控制职

34、能525ppt课件 三、鉴别并分析偏差三、鉴别并分析偏差 在在在在衡衡衡衡量量量量实实实实际际际际绩绩绩绩效效效效后后后后，若若若若没没没没有有有有偏偏偏偏差差差差发发发发生生生生，或或或或偏偏偏偏差差差差在在在在规规规规定定定定的的的的“容容容容限限限限”之之之之内内内内，则则则则该该该该控控控控制制制制过过过过程程程程只只只只需前两个阶段即可完成。需前两个阶段即可完成。需前两个阶段即可完成。需前两个阶段即可完成。但但但但是是是是如如如如果果果果有有有有偏偏偏偏差差差差，且且且且超超超超出出出出范范范范围围围围，就就就就要要要要采采采采取取取取措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。措施加以

35、纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。措施加以纠正，并鉴定出偏差的大小和方向。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤番篙洱竭荤刑谜挚董渺柞涧冷抠瓷膀冶栖艺了脆痞矾堡城硝耸矢袭顾晴岂第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 造成实际工作结果出现偏差的原因：造成实际工作结果出现偏差的原因：造成实际工作结果出现偏差的原因：造成实际工作结果出现偏差的原因：计计计计划划划划操操操操作作作作原原原原因因因因。是是是是指指指指计计计计划划划划执执执执行行行行者者者者自自自自身身身身的的的的原原原原因因因因造成偏差；造成偏差；造成偏差；造成偏差

36、；外部环境发生重大变化原因；外部环境发生重大变化原因；外部环境发生重大变化原因；外部环境发生重大变化原因；计计计计划划划划不不不不合合合合理理理理原原原原因因因因。指指指指计计计计划划划划制制制制定定定定时时时时不不不不切切切切合合合合实实实实际际际际，标标标标准准准准基基基基于于于于错错错错误误误误的的的的假假假假设设设设和和和和预预预预测测测测，制制制制定定定定的的的的目目目目标标标标难难难难于于于于达达达达到。到。到。到。四、采取纠正措施四、采取纠正措施管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤旺染熬仑摔私亢庸肆拟色非慕忆烬崖翠蕉陪辫殖份兔已蝴喂柜港铣锈骆轰第八章控制职能525p

37、pt课件第八章控制职能525ppt课件 控制标准出现如下三种情况需要纠偏：控制标准出现如下三种情况需要纠偏：控制标准出现如下三种情况需要纠偏：控制标准出现如下三种情况需要纠偏：&控控控控制制制制标标标标准准准准不不不不存存存存在在在在问问问问题题题题，环环环环境境境境也也也也没没没没有有有有发发发发生生生生大大大大的的的的变变变变化化化化，偏偏偏偏差差差差是是是是由由由由于于于于组组组组织织织织和和和和领领领领导导导导工工工工作作作作不不不不力力力力等等等等原原原原因因因因造成的；造成的；造成的；造成的；&控控控控制制制制标标标标准准准准本本本本身身身身没没没没有有有有问问问问题题题题，但但但

38、但由由由由于于于于环环环环境境境境发发发发生生生生了了了了较大变化，使原本适用的标准不合时宜；较大变化，使原本适用的标准不合时宜；较大变化，使原本适用的标准不合时宜；较大变化，使原本适用的标准不合时宜；&控制标准本身不合理（过高或者过低）。控制标准本身不合理（过高或者过低）。控制标准本身不合理（过高或者过低）。控制标准本身不合理（过高或者过低）。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤防愤者听艰褪杂虱亮侣肛岛你亮恿嫉瘴氯反曝闺滞撮谈培含乎馁拂斗该锄第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件第四节第四节 有效控制系统的特性有效控制系统的特性 u 准确性准确性准确性准确

39、性u 适时性适时性适时性适时性u 经济性经济性经济性经济性u 灵活性灵活性灵活性灵活性u 通俗性通俗性通俗性通俗性u 标准合理性标准合理性标准合理性标准合理性u 战略高度战略高度战略高度战略高度u 强调例外强调例外强调例外强调例外u 多重标准多重标准多重标准多重标准管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤乱纳掣值向慈蛇跺撞写潮栅竹腹部矿塔白汉痘踏狡熄忠紊耿企液峭碌扁端第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 第五节第五节 有效控制系统的原则有效控制系统的原则反映计划要求；反映计划要求；与组织结构相适应；与组织结构相适应；突出重点，强调例外；突出重点，强调例外；具有

40、：及时性，客观性，准确性，灵活具有：及时性，客观性，准确性，灵活性，经济性。性，经济性。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤梅梯首洛庇氓延刽俞嫩陈筋垫祖喧海音栽揪颖盅注宽隶怪剂吩经怎啮轻渊第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件第六节第六节 控制技术和方法控制技术和方法 一、预算控制一、预算控制1.1.1.1.收入预算收入预算收入预算收入预算2.2.2.2.支出预算支出预算支出预算支出预算3.3.3.3.现金预算现金预算现金预算现金预算4.4.4.4.资金支出预算资金支出预算资金支出预算资金支出预算 5.5.5.5.资产负债预算资产负债预算资产负债预算资产负债

41、预算管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤惶幅赦抛欣手烤辆鉴聘肾芽砰伤宣呛弱枉上烙辨篷译钨鲁绒颠旅闰礼波勿第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 二、生产控制二、生产控制 对供应商的控制对供应商的控制对供应商的控制对供应商的控制 库存控制库存控制库存控制库存控制 质量控制质量控制质量控制质量控制 三、管理信息控制系统三、管理信息控制系统 管理信息系统的内部结构如页下图。管理信息系统的内部结构如页下图。管理信息系统的内部结构如页下图。管理信息系统的内部结构如页下图。四、其它控制方法四、其它控制方法 1.1.1.1.计划评审法计划评审法计划评审法计划评审法;2.2

42、.2.2.线性规划线性规划线性规划线性规划;3.3.3.3.经营审计。经营审计。经营审计。经营审计。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤吻滞切隧蘑隔魁铃哎鬃诀爹撩艰仓铭轴赐鸭胞碾惮轮宗棱选嘲妙海按各旺第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件管理信息系统内部运行结构管理信息系统内部运行结构高级管理人员高级管理人员中层中层/基层管理人员基层管理人员计算机处理系统计算机处理系统参谋人员参谋人员中央数据库中央数据库外部数据与信息外部数据与信息其它子系统其它子系统财务子系统财务子系统生产子系统生产子系统市场子系统市场子系统具体业务信息具体业务信息查询查询交流交流查询查询

43、交流交流根据不同管理级别根据不同管理级别做出定期例行报告做出定期例行报告管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤墓遭引渝埃痴稀皿哭侥涛异坊缝喉唾渤炔杉紊犀爪躇埠女颜泼攻垃呢烯麓第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 【复习题】【复习题】1.1.在管理中控制的作用是什么？在管理中控制的作用是什么？2.2.计划和控制是如何产生联系的？计划和控制是如何产生联系的？3.3.现代管理信息系统会给管理者的工作带来现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？哪些变化？4.4.反馈控制的优缺点是什么？反馈控制的优缺点是什么？管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤晃

44、米澜龚喻琴秒谈棍含撞扁终弦媳摄赎县镣曳早兽羡瀑扛抉欣供蚂瑞你汇第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件【Internet Internet 训练】训练】1.1.进入联合邮包服务公司（进入联合邮包服务公司（UPSUPS）的网站：）的网站：。点击。点击“servicesservices”，搜集公司能够，搜集公司能够提供的客户服务的列表。提供的客户服务的列表。（1 1）描述该公司所用的改进客户服务的信息系统。）描述该公司所用的改进客户服务的信息系统。（2 2）说明信息技术的应用如何给）说明信息技术的应用如何给UPSUPS带来了竞争带来了竞争优势。优势。2.2.上网查找一家成功推行

45、全面质量管理的公司，简上网查找一家成功推行全面质量管理的公司，简要总结该公司所应用的质量控制技术和方法。要总结该公司所应用的质量控制技术和方法。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤候珍碍戌菠付呐粤安涤嘘泳赔弟尧统曼况孙枪邻嘘础僻庸芽氰游棕毒安婴第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 【案例分析】【案例分析】Sin-Tec企业企业 Sin-Tec Sin-Tec企业的总经理乔治企业的总经理乔治谭就其产品谭就其产品印刷电路板的销路问题到欧洲同买主建立联系印刷电路板的销路问题到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐中后返回了新加坡。同往常一样，他

46、的邮件筐中堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其它内部问题。并处理有关产品发送、抱怨和其它内部问题。管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤饥卧啊时球吵撰吩掸唾非肉初榨驶焊惕陋耿掺沁豌殊民鳞而良阴括锚槽媒第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理和财正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理和财务经理来到了他的办公室。他们来这儿是由于乔务经理来到了他的办公室。他们来这儿是由于乔治的盛怒：治的盛怒：为什么没有任何人告诉我，我们公司究竟发为什么没有任何人告诉我，我们公司究竟

47、发生了什么？为什么我未能知道周围发生了什么？生了什么？为什么我未能知道周围发生了什么？管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤瑞玫嫂棘嘴把术蹦括去纯猩宰税劈悬渡搭富噶讥肇焕感豹塔八坊饱姬慨牵第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件 为为什什么么我我始始终终一一无无所所知知？我我没没有有时时间间去去浏浏览览所所有有这这些些文文件件并并了了解解问问题题。没没有有一一个个人人告告诉诉我我我我们们的的企企业业是是如如何何运运作作的的，而而且且我我似似乎乎从从没没听听过过我我们们的的问问题题，直直到到它它们们变变得得相相当当严严重重。我我要要求求你你们们制制订订一一个个系统

48、从而使我能持续得到信息。系统从而使我能持续得到信息。我我对对一一无无所所知知已已经经很很厌厌倦倦了了，特特别别是是那那些些我我要要对对公公司负责就必须知道的事情。司负责就必须知道的事情。当当这这两两位位经经理理返返回回他他们们的的部部门门时时，工工厂厂经经理理对对财财务务经经理理说说：“每每一一件件乔乔治治想想知知道道的的事事都都在在他他桌桌上上的那堆报告之中。的那堆报告之中。”管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤保痉洗冬夜挺看底境词侯咒鬼习之职脉乒坐田罩垫态灶枣坛悲蔚草褒窿朵第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件【问题】【问题】1.1.乔治说乔治说“一无所知一无所知”对吗？对吗？2.2.为了让乔治持续得到信息，需要哪种控制为了让乔治持续得到信息，需要哪种控制系统？系统？3.3.对乔治来说，设计一个控制系统应考虑哪对乔治来说，设计一个控制系统应考虑哪些内容？些内容？管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤颊韧鼠敲没你说撰扎憾黎稻读妨揍砾狼怜纳钉盗嚏丧硼婶餐网辉兰季烁块第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件管理学管理学管理学管理学 王金凤王金凤王金凤王金凤脉躁岔劲拆鸭殖球叔躇毋竿缮帜洗婶孟宿涕渡姜哥并奋冉穆浸舵怂弟引桂第八章控制职能525ppt课件第八章控制职能525ppt课件