电子商务与企业管理课件.ppt

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1、电子商务与企业管理2023/6/412023/6/4中山大学 常会友博士 2一、跨近电子商务的大门u概念u动力u内容u零售u物流2023/6/4中山大学 常会友博士 3电子商务定义u用电子通信媒介所做的信息产品服务付款的传送u商务交易及工作流程自动化的一种技术应用u降低服务成本提高服务品质加速服务速度的工具u在INTERNET和其它在线服务中购买和销售的工具为旧产品创造新市场创造新的以信息为主的产品建立新的服务传送渠道2023/6/4中山大学 常会友博士 4推动电子商务的动力u经济的力量u减低成本维持竞争提高效益u低廉又精确的电子交易u全球性的信息分享和广告u企业的内部整合和外部整合是前提u客

2、户和营销互动的力量u建构客户服务和支持的新渠道，提供更多的营销手段u新的规划方法、新的价格策略、新的市场定位和研究u科技和数字技术的结合u传输内容的整合u传输技术的整合2023/6/4中山大学 常会友博士 5电子商务的价值uEasy Communication沟通更容易uEfficient Corporation公司更有效率uEffective Cost-down有效地降低成本uEnjoyable Customer更愉悦的客户uExtensible Cooperation可以扩展延伸的合作关系2023/6/4中山大学 常会友博士 6电子商务的一般架构2023/6/4中山大学 常会友博士 7电子

3、商务的种类u组织间的电子商务u便利于供货商、库存、配送、渠道和付款等的管理u组织内的电子商务u工作群组的沟通u电子出版u业务团队生产力的提高u消费者与企业间的电子商务u社会互动u个人财务管理u购买产品和信息u中介商和电子商务2023/6/4中山大学 常会友博士 8在线交易的信息种类和安全要求u公共性的资料u有版权的资料u机密的资料u秘密的资料交易的隐私性交易的保密性交易的完整性2023/6/4中山大学 常会友博士 9加密和交易安全u密匙密码法u秘密密匙密码法u公共密匙密码法u交易安全的措施u数字加密u数字签名u数字证书u防火墙2023/6/4中山大学 常会友博士 10传统零售渠道u购物中心和百

4、货公司u超级中心u工厂直营中心u仓储会员制卖场u邮购和目录采购电子零售渠道电视购物和在线购物2023/6/4中山大学 常会友博士 11电子商务和零售u产品和内容u软件界面u购物流程u商品价格u付款方式u市场潜力消费者商业模式2023/6/4中山大学 常会友博士 12在线零售议题u零售策略的研究u管理通道的冲突u为在线产品和服务定价u做出令人满意的购物经验u设计在线店面的结构u品牌管理u创造正确的诱因2023/6/4中山大学 常会友博士 13电子商务和在线出版u在线存取u多媒体/超媒体u出版中介u动态和实时出版u全文和著书目录数据库u个人化及定做的新闻u商业信息u教育+娱乐2023/6/4中山大

5、学 常会友博士 14物流-实现电子商务的保证u物流保障生产u物流服务于商流u以客户为中心u信息化u自动化u网络化u智能化u柔性化u一体化2023/6/4中山大学 常会友博士 15电子商务下的物流配送中心u反映速度快u功能集成化u服务系列化u作业规范化u目标系统化u手段现代化u组织网络化u经营市场化市场竞争局面新趋势i实体与虚拟共存i整合与分化共存i合作与竞争共存i即时性与预测性共存i本地化与全球化共存物流公司的基本类型：信息主导型、仓储型服务主导型、运输型物流系统的功能要素i包装功能i装卸功能i运输功能i保管功能i流通加工功能i配送功能i物流情报功能物流配送中心的追求i信息化-现代中心必由之路

6、i多功能化-现代中心发展方向i一流服务-现代中心的追求i全球化-现代中心竞争趋势为产业把脉i产业处于发展期i服务标准未统一i法律规范未到位i信息作用渐增强二、电子商务与企业改造新思想新观念企业内部整合企业外部整合2023/6/4中山大学 常会友博士 162023/6/4中山大学 常会友博士 17企业管理有关的新的思想和观念uMRP，MRPII，MRPIII，ERPuJIT，OPT，LP，BPR，GTu并行工程u供应链u敏捷企业，虚拟组织u绿色企业u计算机集成制造系统 CIMSu电子商务u新的时髦概念不断出现What企业信息化建设需要更新观念，改革管理更新观念，改革管理更新观念，改革管理更新观念

7、，改革管理2023/6/4中山大学 常会友博士 18从MRP到ERPuMRP-物料信息集成，既不短缺又不积压库存，MRPII的核心uMRPII-面向企业，物料/资金信息集成，以计划与控制为主线uERP-面向供应链，需求市场/制造企业/供应市场信息集成uJIT-仅仅仅仅按时定点恰好恰好按需要数量及时及时生产出并送到需要的产品2023/6/4中山大学 常会友博士 19企业资源计划ERPu信息技术和管理业务好比是两段没有衔接的铁轨uERP及其管理思想供应链管理就是尝试接轨的u1994年，美国80%制造业已经实施MRPIIuERP近年来以每年25%以上速度增长uERP与INTERNET的结合，彻底改变

8、了传统的企业管理模式和营销模式uEC的发展，预计2000年的网上销售额将发展到1200亿美圆定货点法2023/6/4中山大学 常会友博士 20MRP的逻辑2023/6/4中山大学 常会友博士 21闭环MRP逻辑2023/6/4中山大学 常会友博士 22MRPII逻辑2023/6/4中山大学 常会友博士 232023/6/4中山大学 常会友博士 24MRPII管理模式的特点u计划的一贯性与可行性u管理系统性u数据共享性u动态应变性u模拟预见性u物流和资金流信息的统一uMRPII是以人为主体的管理系统uMRPII的实现离不开计算机网络2023/6/4中山大学 常会友博士 25MRPII同传统管理的

9、区别u信息共享u数据规范u产品结构u时间概念u计划方法u产品成本更更新新观观念念管管理理改改革革MRPII与ISO90002023/6/4中山大学 常会友博士 262023/6/4中山大学 常会友博士 27ERP功能扩展能力需求计划物料需求计划主生产计划库存管理工艺路线工作中心物料清单MRPMRP7070年代年代数据采集批控制销售管理财务管理成本管理MRPIIMRPII扩展扩展8080年代年代库存计划离散生产批流程客户关系管理流程工业管理配方管理运输管理仓库管理设备维修管理实验室管理质量管理产品数据管理ERPERP扩展扩展9090年代年代多行业多地区多业务供应链管理ERP覆盖整个供应链的信息集

10、成2023/6/4中山大学 常会友博士 28按供应链管理扩展功能客户关系管理CRM加强市场分析市场开拓，同客户沟通以ERP销售管理和分销资源计划为基础运用互连网、电子商务，结合计算机电信集成技术CTI加强客户调查跟踪分析收集商业情报及为客户服务等联机分析处理OLAP加强销售分析功能以数据仓库、数据挖掘技术为基础实现多维数据查询分析高层领导信息系统专家系统、人工智能、决策支持、及各种优化技术2023/6/4中山大学 常会友博士 29先进计划与排产技术及时响应客户需求，缩短交货期把计划范围扩大到供应链各个环节采用各种优化排产方法，支持MRP、CRP同步运算支持各地销售人员向企业各部门进行远程访问和

11、模拟操作支持售后现场服务、维修和备品备件管理支持流通领域中的运输管理和地区仓库管理支持质量管理、实验室管理和设备维修管理支持多语种、多币制、多税制、多工厂管理支持各种行业和生产类型制造企业管理的需求按各种特殊需要进行剪裁，提供各种对口的解决方案运用组件开发技术支持远程通信、INTERNET、WEB、EDI等为满足敏捷制造、虚拟企业的需要为各种电子商务和电子服务创造条件支持工作流动态模型与信息处理程序的集成为有利于企业业务流程重组支持人力资源管理支持企业投资、融资和资本运作管理，股东财富分析支持各种政府法规、条例及标准管理其它功能不断扩展2023/6/4中山大学 常会友博士 30供应链管理的主要

12、目的u通过营销策略和信息技术把握真实的市场需求u快速组织供应u优化，供应链合作竞争u改革不适应供应链竞争的文化理念2023/6/4中山大学 常会友博士 31供应链上的各种流u信息流-需求信息和供应信息等u物流-从供到需，倒流，物资回收等u资金流-通过资金流动监控和调剂物料流动u价值流-供应链上的物料流动是增值增值过程u工作流-决定上述流的流速和流量，BPR对象供应链上的五种流及支持因素2023/6/4中山大学 常会友博士 32制造业价值观念的转变把最大限度满足客户需求同提高企业经营效益统一起来站在客户立场，按照客户需求，用客户眼光看待经营生产跟踪客户需求，获取商业情报，发觉潜在客户，扩大市场分

13、额在供应链每一环节杜绝一切无效劳动和浪费，降低成本增加技术含量投入和服务投入，开展价值创新竞争按照增值要求进行企业业务流程重组2023/6/4中山大学 常会友博士 332023/6/4中山大学 常会友博士 34业务流程重组（BPR）u严峻的市场竞争使企业有紧迫感和危机感u成立有权威指导性的联合组织u确定改革目标和范围，制定评价标准u全体员工理解目标和实现目标的方针策略u描绘现行实际流程u找出现行流程中阻碍目标实现的制约因素/薄弱环节u应用信息技术，描绘今后的理想流程u发动员工提出消除制约因素的方案，预防/消除“负面效应”u表彰和启用有改革成果的员工u培训/调整人力资源和组织机构u新业务流程制度

14、化，巩固改革成果u继续深化，进取不懈2023/6/4中山大学 常会友博士 35BPR举例采购作业的业务流程重组三、面向电子商务的企业信息系统建设企业经营目标与障碍企业经营目标与障碍信息化建设目标与规划信息化建设目标与规划需求分析与建模需求分析与建模企业信息化的基础建设和基础设施建设企业信息化的基础建设和基础设施建设企业信息化成败之我见企业信息化成败之我见我国企业信息化建设存在的主要问题我国企业信息化建设存在的主要问题2023/6/4中山大学 常会友博士 361 企业经营目标与障碍 企业信息化、现代化不是企业经营的目标，而是企业达到目标的必要手段。企业经营过程中存在许多障碍，障碍与瓶颈分析是企业

15、改良的第一步。障碍与瓶颈是企业永远的烦恼。2023/6/4中山大学 常会友博士 372023/6/4中山大学 常会友博士 38企业的共性u是某种服务的提供者，各环节是有机整体；u是物资采购，存储，加工处理，运输过程；u是信息收集，存储，加工传递过程；u都需要实现物流集成，信息集成，功能集成；u都需改善诸如TQCSF等产品技术经济指标；u都需采用各种高新技术进行技术改造。2023/6/4中山大学 常会友博士 39信息化目标应符合的要求u系统总目标符合企业长远战略要求，符合企业外部环境与内部基础；u阶段目标明确具体，有利于解决企业生产经营瓶颈；u总体方案与总目标一致，既实用又先进；u关键技术可以解

16、决，技术上是可行的；u工程所需资金是企业经济实力所能承受的；u工程实施可以产生明显经济效益。2023/6/4中山大学 常会友博士 40信息化的目标，也就是企业目标信息化的目标，也就是企业目标uTimeu缩短产品设计周期，缩短产品制造周期u新品开发快，产品上市快，报价快，资金周转快uQuantityu产品质量高uCostu成本低uServiceu提供一流服务u其他目标u减少库存u增加柔性TQCSWhat效益目标利润（效益）是企业生产经营活动中的中心目标E=k*（B+Q+S）*F/（C+T）E：利润B：品种、品牌Q：质量S：服务F：柔性C：成本T：时间k：比例系数2023/6/4中山大学 常会友博

17、士 412023/6/4中山大学 常会友博士 42信息化是企业 的必由之路u信息化目标是解决企业的TQCSFu是增加企业全球竞争力的重要手段u是企业腾飞的翅膀u追求全局优化，提高总体效益u效益驱动Why2023/6/4中山大学 常会友博士 43企业存在问题及对策分析 企业经营目标确定企业经营目标确定u根据长远市场需求，分析确定企业产品结构，产品产量目标；u根据行业中的竞争力，确定企业地位和主要产品占有率；u确定企业产值和利税等经济指标；u企业经营目标的制定是一种长期规划，一般 5-10 年；u要考虑在技术、经济、人才及社会环境等方面的制约；u企业经营目标与企业领导人能力、作风有很大关系；u作为

18、国企要考虑国家需求，政府支持及上级主管部门意见。2023/6/4中山大学 常会友博士 44企业存在问题及对策分析 现实与目标间的差距分析（企业诊断）现实与目标间的差距分析（企业诊断）u产品品种差距u产品技术性能，档次，技术含量，应用范围u系列化标准化程度，结构合理性等u生产能力差距u设备能力，工程设计能力，能力平衡分析u产品开发周期与生产周期的差距u产品质量差距u成本差距u市场能力差距2 信息化建设目标与规划信息化建设目标与企业经营目标与障碍密切相关，它的确立工作受诸多因素影响。各种影响因素：IT业发展现状、企业经营状况、企业管理经营模式、企业信息化现状、投入/产出分析、外部环境等等。信息化建

19、设规划则是建设目标的向下分解及实现方法、途径、步骤和保证措施。2023/6/4中山大学 常会友博士 452023/6/4中山大学 常会友博士 46信息化的概念u计算机硬软件u管理技术，制造技术，信息技术，自动化技术，系统工程技术u信息流与物流的集成u人，技术，经营管理三要素What2023/6/4中山大学 常会友博士 47信息化的三要素u四类集成u1.使用技术以支持经营u2.使用技术以支持人事工作u3.机构人员协调工作以支持经营u4.统一管理实现三者集成优化运行技术经营组织1234What2023/6/4中山大学 常会友博士 48信息化的目标 分为总目标和阶段性目标分为总目标和阶段性目标u功能

20、目标u应用目标u集成目标u功能集成度u信息集成度u物理集成度u系统开放性u效益目标u系统约束条件u系统范围约束u资金约束u资源约束u计算机资源u人力资源u生产设备u时间u环境2023/6/4中山大学 常会友博士 49信息化的关键在于集成u孤岛u无法分享资源u无法互通信息u无法发挥综合技术优势u有限的效率和效益u集成u可分享资源u可互通信息u可发挥整体优势u可提高效率和效益信息化首先是一把手行为，提倡团队协作，分享人类文明，进行全局优化，争取综合效益What2023/6/4中山大学 常会友博士 50信息集成的观念u服务u集成u工具信息集成不是微机联网信息集成不是微机联网1+1=32023/6/4

21、中山大学 常会友博士 51信息集成基本出发点：基本出发点：u企业的各种生产经营活动不可分割；u产，供，销，人，财，物，设计，工艺，制造；u企业业务流程是信息的采集，传递和加工处理的过程；u物流，工作流，资金流，信息流。企业内部的集成（INTRANET）企业外部环境集成（INTERNET）特点：来源唯一实时共享多路查询2023/6/4中山大学 常会友博士 52从孤岛到集成 从集成中获得综合效益从集成中获得综合效益u孤岛u办公自动化u库存管理u财务管理u人力资源u分销管理u供应管理u供应链u电子商务u其它u孤岛形成原因u企业策略问题u头疼医头，脚疼医脚，无中常期规划u人的问题u一把手短视，力量不足

22、，组织障碍u经济问题u投入不足u技术问题u盲目引进和开发，有互连障碍Why只只有有实实现现集集成成的的管管理理信信息息系系统统，才才是是市市场场竞竞争争所所需需要要的的“利利剑剑”2023/6/4中山大学 常会友博士 53信息化给企业带来实效u成飞u产品试制周期 一年u节约研制费 1500万u生产周期 10%u库存 30%u生产调度会 1/3u加班 1/3u工时完成率 50%Whyu沈鼓u产品制造周期 50%u设计能力 15倍u产品报价 6到2周u质量成本 24%u经济指标居全国风机之首u 广州日报集团2023/6/4中山大学 常会友博士 54企业信息化的局限u不能代替厂长经营决策u不能产生新

23、设计思想u不能代替政治思想工作u受经济实力限制u受技术限制2023/6/4中山大学 常会友博士 55企业信息化的障碍分析（权威组织）uu技术技术 24.4%u软件困难 8.1%u通信接口 7.6%u硬件 0.6%u系统性能要求 8.1%uu人员机构管理计划人员机构管理计划 75.6%75.6%u机构困难 32.5%u使用人员 9.8%u管理 12.9%u计划过程 20.4%How3 需求分析与建模 前面介绍了企业信息化的“为什么”和“做什么”的问题，这里分析企业信息化应该“怎么做”。这里介绍需求分析的目的、方法、步骤。企业建模依据需求分析做出，它描述出未来企业的各种视图。MRPII/ERP、供

24、应链和电子商务只是企业信息化的一些常见模型。2023/6/4中山大学 常会友博士 56信息化工程的特点是面向整个企业的是自动化程度不同的多子系统集成是复杂的大型工程系统是多学科结合的系统工程信息化工程是长期的2023/6/4中山大学 常会友博士 57企业信息系统的总体设计效益驱动总体规划分步实施重点突破总体规划的作用总体规划的任务工程开发流程总体设计工具总体设计总结企业信息化的必要条件2023/6/4中山大学 常会友博士 58十六字方针效益驱动效益驱动是企业行为能给企业带来实效总体规划总体规划工程计划，总体设计是关键分步实施分步实施长期规划，短期计划重点突破重点突破紧抓企业瓶颈，边实施边见效2

25、023/6/4中山大学 常会友博士 59开发过程分阶段可行性论证初步设计详细设计实施和测试运行和维护2023/6/4中山大学 常会友博士 60总体设计总体规划的作用和任务作用子系统的划分子系统的需求子系统间界面确定分步实施进度计划能够边实施边见效任务可行性论证初步设计2023/6/4中山大学 常会友博士 61总体设计工具863推荐IDEF工程设计方法，也用于详细设计IDEF0：功能模型设计IDEF1X：信息模型设计 IDEF工程设计方法的 培训工作要作好2023/6/4中山大学 常会友博士 62总体设计总结需求分析功能，信息，资源，性能，物流总体结构功能模型，信息模型，组织模型，资源模型，经济

26、模型等等功能结构功能树描述，IDEF0方法信息结构E-R方法，IDEF1X方法网络和数据库结构TCP/IP，FDDI，ATM，双绞线C/S，H/T，分布式，集中式接口与集成方案接口要求，接口标准实施计划人员，资金，技术路线，进度软硬件配置UNIX，ORACLE，MRPII，HTML投资效益分析培训计划2023/6/4中山大学 常会友博士 63企业信息化的必要条件队伍组织很重要，注意协调用户配合，领导重视设计人员的知识和经验先进的理念，成熟的思想良好的环境，充足的经费满足信息集成的基本条件2023/6/4中山大学 常会友博士 64信息集成的基本条件信息必须规范-名称、定义、编码、格式、关系等信息

27、处理流程必须规范信息的采集、处理和报告及时、准确、完整信息覆盖的范围要保证有足够的管理决策信息量信息覆盖的时间包括历史、当前和未来2023/6/4中山大学 常会友博士 65可行性论证工作内容了解企业市场环境，生产经营特点，经营目标及采取的策略；调查分析企业生产经营流程，物流，信息流，资源情况，计算机应用，组织机构；明确企业需求，确定目标及主要功能；提出初步总体方案和采取的技术路线；指出关键技术和解决途径；提出工程对组织机构变化的需求及其可能造成的影响；提出系统的初步开发计划；提出投资规划并进行初步的成本效益分析；编写可行性论证报告。2023/6/4中山大学 常会友博士 66初步设计的工作内容系

28、统需求分析；系统总体结构设计；系统的功能及技术性能设计；确定信息模型的实体和联系；提出系统集成的内外部接口要求；找出关键技术；提出解决方案；确定系统配置；确定实施进度计划；规划组织机构；提出经费预算；进行技术经济效益分析；编写初步设计报告；编辑功能模型和信息模型图表。2023/6/4中山大学 常会友博士 67需求分析可行性论证阶段战略型的宏观需求分析经营战略目标基础现状，主要技术经济指标分析差距，提出需求，确定目标初步设计阶段管理层或战术层的需求分析对功能、性能、信息、资源和组织结构的需求和目标，确定阶段目标和进度计划详细设计阶段执行层操作上的需求分析如信息格式，屏幕要求等2023/6/4中山

29、大学 常会友博士 68企业现状分析企业概况企业生产经营特点组织机构和工作流程企业物流、资金流和信息流供应与销售企业技术现状2023/6/4中山大学 常会友博士 69企业概况所属行业，在行业及国民经济中的地位；人数及素质情况；企业资产，产值，利税等生产经济指标；地理分布情况；历史及演变过程；企业体制，组织机构；其它。2023/6/4中山大学 常会友博士 70企业生产经营特点产品种类及型号，技术含量，结构特点生产方式：离散/连续/混合，生产批量，定单/库存生产工艺：主要生产流程特点及先进程度等企业设备：先进精密程度，自动化水平，数控化率经营特点：经营体制，销售策略等财务成本：财务制度，成本分摊办法

30、，独立核算情况等2023/6/4中山大学 常会友博士 71企业技术现状分析设备基础计算机资源情况各种自动化系统应用情况有关技术人员水平能力情况2023/6/4中山大学 常会友博士 72总体设计信息系统体系结构系统层网络层数据库层应用软件层企业组织结构工厂层车间层单元层工作站层设备层系统的分解原则自上而下逐层展开内聚性分解深度适中2023/6/4中山大学 常会友博士 73O总体设计的技术路线贯彻效益驱动的原则结合企业特点重点是信息集成充分利用现有资源结合企业技术改造实用性为主要性能指标集成性是高层次的实用要求要注意系统的开放性用标准化保证开放性和可扩展性2023/6/4中山大学 常会友博士 74

31、总体方案的内容体系结构功能设计信息设计资源设计组织设计关键技术分析分系统总体设计2023/6/4中山大学 常会友博士 75总体方案设计功能设计功能树功能模型图（IDEF0图）流程图信息设计E-R实体模型 IDEF1X关键在于信息分类编码资源设计硬件设计软件设计人件设计IDEF0中为支撑机制组织设计功能组织信息组织资源组织2023/6/4中山大学 常会友博士 76关键技术分析技术难点系统集成方面的困难单元技术方面的困难减少困难的方法采用成熟技术尽量选用标准化产品，尽量避免异构不盲目追求先进性关键技术描述选择，介绍，解决途径，解决方案2023/6/4中山大学 常会友博士 77分系统总体设计作用是总

32、体设计的组成部分是保证系统集成的需要更能体现工程特点一般原则在总体框架下以先进理念为指导解决内部集成，理顺外部关系2023/6/4中山大学 常会友博士 78分系统总体设计注意事项深入分析，从全局出发，确定分系统目标注意分系统间及分系统与总体间的一致性采用正确设计方法和技术路线把握总体，防止陷入技术细节避免重复2023/6/4中山大学 常会友博士 79工程实施计划的制定实施技术路线工程进展计划质量保证计划人员培训计划组织机构确定经费预算及筹措计划2023/6/4中山大学 常会友博士 80实施技术路线贯彻效益驱动原则充分利用现有资源与企业技改相结合与企业机制改革相结合分步实施，重点突破建立健全组织

33、机构加强人员培训重视文档标准化积极筹措落实资金加强项目管理2023/6/4中山大学 常会友博士 81效益评估主要指标体系经济效益财务评价指标经济效果不确定性指标经济效益分析可量化不可量化社会效益分析2023/6/4中山大学 常会友博士 824 企业信息化的基础建设和基础设施建设基础建设解决“软环境”制度化标准化规范化现代化等。2023/6/4中山大学 常会友博士 83u基础设施建设解决“硬环境”：u网络u计算机u数据库u内部网等。5 企业信息化成败之我见成功与失败仅在一线之间几多成功几多失败何许成功何许失败2023/6/4中山大学 常会友博士 84不成功的定义：系统完全被放弃；实施进度和投资都超过计划的50%；主要功能不能满足企业要求。成功的标准：是企业一把手直接领导下实施，企业领导决策依据 企业选购系统已全部运转，是各部门人员必须工具 解决了手工难解的问题，达到了预期目标和效益 在预期时间内收回了全部投资 建立了一支双专业队伍，解决了人才竞争的问题 案例：北京第一机床厂某电机厂成都飞机制造厂某变压器厂金城摩托车厂某自动化设备厂广州日报集团某电器公司铸模分厂8848电子商务携程旅游网6 我国企业信息化建设存在的主要问题企业领导层还缺少必要的正确理解需要公正的咨询队伍缺乏大量复合型人才2023/6/4中山大学 常会友博士 85