组织行为学经典案例集课件.ppt

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1、1.11.1什么是组织行为学什么是组织行为学1.1.1 1.1.1 组织的定义和特点组织的定义和特点1.1.2 1.1.2 行为的相关概念行为的相关概念1.1.3 1.1.3 组织行为学定义与特点组织行为学定义与特点1.1.4 1.1.4 组织行为学的内容组织行为学的内容1实用文档转换转换输入输入输出输出环境环境环境环境作为开放系统的组织作为开放系统的组织1.1.1 1.1.1 组织的定义与特点组织的定义与特点1 1、定义：、定义：具有特定目标、资具有特定目标、资源与结构，时刻与环源与结构，时刻与环境相互作用的开放系境相互作用的开放系统。（巴纳德）统。（巴纳德）2 2、组织存在的三个条件：、组

2、织存在的三个条件：组织是组织是人人组成的集合组成的集合组织是适应组织是适应目标目标的需要的需要组织是通过专业组织是通过专业分工和协分工和协调调来实现目标来实现目标2实用文档1.1.1 1.1.1 组织的定义与特点组织的定义与特点3 3、组织的作用：、组织的作用：一加一大于二一加一大于二 4 4、组织的一个关键条件、组织的一个关键条件对成员的行为控制对成员的行为控制无坚不摧无坚不摧的组织的组织乌合之众乌合之众控制控制思考：思考：为什么为什么“三个和尚没水喝三个和尚没水喝”3实用文档1 1、行为、行为：生命体由内在心理支配和外在目标驱使生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。而形成的

3、行动和作为。外显行为：外显行为：打架、看书、梦呓打架、看书、梦呓内隐行为：内隐行为：思考、记忆思考、记忆行为科学行为科学：研究与行为有关的学科组成的学科研究与行为有关的学科组成的学科群。群。2 2、组织行为、组织行为：组织的内部要素的相互作用以及组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为。作为。1.1.2 1.1.2 行为的相关概念行为的相关概念4实用文档1.1.3 1.1.3 组织行为学定义与特点组织行为学定义与特点定义定义:依据依据实证科学实证科学的研究方法，综合的运用的研究方法，综合的运用有关有关学科学科（心理学、

4、社会学、人类学、政治学等）的（心理学、社会学、人类学、政治学等）的知识，系统的研究组织中知识，系统的研究组织中个体、群体、组织个体、群体、组织三个三个层面上行为表现及其规律，以提高管理者层面上行为表现及其规律，以提高管理者解释、解释、预测和控制预测和控制人的行为的能力，有效激发人的工作人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，实现组织既定绩效积极性，实现组织既定绩效目标目标的的科学科学。组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。源管理的直接基础。微观而理论微观而理论5实用文档1.1.3 1.1.3 组织行为学特点组织行为学特点(1)(1

5、)实证性实证性：运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得出的结论。出的结论。(2)(2)多元学科性（跨学科性）多元学科性（跨学科性）(3)(3)文化相关性文化相关性(4)(4)层次性层次性(5)(5)情意性情意性6实用文档2 2、组织行为研究的基本变量、组织行为研究的基本变量1 1 个体水平变量个体水平变量2 2 群体水平变量群体水平变量 3.3.组织水平变量组织水平变量1.1.生产率生产率2.2.流动率流动率3.3.缺勤率缺勤率4.4.工作满意度工作满意度 1.1.

6、4 1.1.4 组织行为学的内容组织行为学的内容F(X)=YF(X)=Y7实用文档1.21.2为什么要学他为什么要学他1 1、有助于提高管理者的人文技能；、有助于提高管理者的人文技能；2 2、提高企业人力资源管理的有效性；、提高企业人力资源管理的有效性；3 3、认识组织潜层的问题；、认识组织潜层的问题；4 4、成为一个有效的管理者（提高绩效）、成为一个有效的管理者（提高绩效）高高中中低低技技术术人人文文概概念念8实用文档管理者的工作和角色管理者的工作和角色管理的管理的功能观功能观管理的管理的角色观角色观1.1.计划计划2.2.组织组织3.3.领导领导4.4.控制控制人际角色人际角色头面人物头面

7、人物 领导者领导者联络者联络者信息传递角色信息传递角色传播者传播者发言人发言人技能观技能观1.1.技术技能技术技能2.2.人际技能人际技能3.3.概念技能概念技能决策者决策者创业者创业者 混乱处理者混乱处理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者9实用文档组织绩效的影响因素组织绩效的影响因素组织绩效（组织绩效（Y Y）aXaX1 1+bX+bX2 2+cX+cX3 3+dX+dX4 4+eX+eX5 5+fX+fX6 6+NX+NXn n个个体体行行为为领领导导行行为为沟沟通通方方法法激激励励群群体体因因素素技技术术组组织织战战略略绩绩效效考考核核方方法法10实用文档1.4.1 1.4.1 组织行为

8、学产生的历史背景组织行为学产生的历史背景必然性：必然性：“科学管理科学管理”严格严格管理的不良后果管理的不良后果劳资关系紧张与劳资关系紧张与冲突，是组织行为冲突，是组织行为学产生背景之一。学产生背景之一。一、泰勒制：一、泰勒制：二、福特制：二、福特制：可能性：可能性：2020世纪初期，心理学、世纪初期，心理学、社会学等学科理论的社会学等学科理论的发展，为组织行为学发展，为组织行为学的形成提供了可能性。的形成提供了可能性。一、工业心理学一、工业心理学11实用文档一、泰勒制一、泰勒制“科学管理科学管理”“科学管理理论科学管理理论”运用精确的调查研运用精确的调查研究和科学实验方法创究和科学实验方法创

9、造、发展了提高劳动造、发展了提高劳动生产率的技术和方法。生产率的技术和方法。12实用文档“科学管理科学管理”的内容和思想的内容和思想1 1、用科学的方法训练工、用科学的方法训练工人、掌握标准化操作方法。人、掌握标准化操作方法。2 2、计划与执行职能分开、计划与执行职能分开3 3、工作标准化；、工作标准化；(例外例外原则、刻痕效应、炉火效应原则、刻痕效应、炉火效应)4 4、制定定额，实施有差、制定定额，实施有差别的计件工资制；别的计件工资制；5 5、职能式的组织结构；、职能式的组织结构；（科室的建立）（科室的建立）u科科学学(系系统统化化的的知知识识)代代替替经验经验u协调一致代替不一致；协调一

10、致代替不一致；u合作代替混乱的个人主义；合作代替混乱的个人主义；u为为最最大大的的产产出出量量而而劳劳动动，而不是限制产出量；而不是限制产出量；u培培养养工工人人，使使劳劳资资双双方方能能获获得得最最大大的的成成就就（“心心理理革命革命”）。）。13实用文档其他其他“科学管理科学管理”大师大师弗兰克弗兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯：“动作研究之父动作研究之父”莉莲莉莲吉尔布雷斯：吉尔布雷斯：“管理学第一夫人管理学第一夫人”享利享利甘特：甘特：甘特图（计划图表）甘特图（计划图表）亨利亨利福特：福特：汽车大王，汽车大王，19141914年福特建立年福特建立了一个人事研究室，流水线。了一个人事研究室，流水

11、线。14实用文档1.4.2 1.4.2 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验-确立和确立和形成阶段形成阶段二二 霍霍桑桑实实验验（2 20 0世世纪纪2 20 0年年代代）一一 埃埃尔尔顿顿梅梅奥奥三三 “人人群群关关系系”理理论论15实用文档二、霍桑实验二、霍桑实验“四实验四实验”1 1、照明实验、照明实验2 2、福利实验、福利实验3 3、群体实验、群体实验4 4、谈话实验、谈话实验“二阶段二阶段”第一阶段第一阶段：1924.11-1927.41924.11-1927.4第二阶段第二阶段：19271927年年-1932-1932年年16实用文档1 1、照明实验、照明实验目的：研究照明条件变化对生产效

12、率的影响。目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。假设：改善照明条件会使产量提高。假设：改善照明条件会使产量提高。分组：分实验组与对照组。分组：分实验组与对照组。结果：两组产量几乎等量上升。结果：两组产量几乎等量上升。困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。调整：降低照明条件，结果产量并没下降。调整：降低照明条件，结果产量并没下降。结论：照明强度与生产效率无因果关系。结论：照明强度与生产效率无因果关系。17实用文档2 2、福利实验（继电器装配实验）、福利实验（继电器装配实验）目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对目的：确定改善福利条件与工作时间等其

13、他条件对生产的影响。生产的影响。假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。假设：改善福利条件、缩短工作时间会使产量提高。分组：分实验组与对照组。分组：分实验组与对照组。措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点结果：两组产量几乎等量上升。结果：两组产量几乎等量上升。困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。调整：取消福利，结果产量并没下降。调整：取消福利，结果产量并没下降。结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。18实用文档假设：个人计件工资制会促进产量提高。假设：个人计件工资制

14、会促进产量提高。过程：选择过程：选择1414名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。每个组员的平均日产量都差不多。研究：分析发现二点限

15、制个人突破生产记录：研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：组内成员组内成员存在一种存在一种默契默契；组内成员还有一种组内成员还有一种担忧担忧。结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出益的引诱，并由此提出“非正式群体非正式群体”的概念。的概念。3 3、群体实验、群体实验19实用文档涉及全厂有关士气问题的调查研究涉及全厂有关士气问题的调查研究谈话实验。谈话实验。两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和对工作和工作环境，对监工和公司当

16、局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。生产效率。开始按照访问提纲（直接问题）进行调查，工人开始按照访问提纲（直接问题）进行调查，工人不愿回答；后改用非直接问题，让受访者自行选不愿回答；后改用非直接问题，让受访者自行选择话题，工人们在这种宽松的环境中无所不谈，择话题，工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。4 4、谈话实验、谈话实验20实用文档3.1 3.1 人格理论人格理论引子引子3.1.1 3.1.1 精神

17、动力学精神动力学3.1.2 3.1.2 特质理论特质理论3.1.3 3.1.3 行为主义行为主义3.1.4 3.1.4 人本主义理人本主义理论论3.1.53.1.5人格的分类人格的分类21实用文档 引子：人格引子：人格人格（个性）人格（个性）：指在个体身上经常地、稳定的指在个体身上经常地、稳定的表现的心理特点的总和。表现的心理特点的总和。包括：包括：一个人怎么影响他人，怎么对待自己，及一个人怎么影响他人，怎么对待自己，及他的可被认识的、内在的、外在的品质全貌。他的可被认识的、内在的、外在的品质全貌。人人格格代代表表一一个个人人所所具具有有的的一一定定的的意意识识倾倾向向性性(这这种种倾倾向向性

18、性体体现现为为个个体体的的兴兴趣趣、爱爱好好、需需要要、动动机机、信信念念、理理想想等等)，也也体体现现人人与与人人之之间间在在能能力力、气气质质、性格等方面存在的个别差异。性格等方面存在的个别差异。22实用文档主要内容主要内容1 1、意识、无意识、意识、无意识2 2、稽查作用、稽查作用3 3、人格结构、人格结构（见右图）（见右图）意识水平意识水平前意识水平前意识水平无意识水平无意识水平本我本我自我自我超超我我23实用文档 固着：固着：指那些童年没有得到解决的心理指那些童年没有得到解决的心理冲突，是一种由于挫折或过度放纵而形成冲突，是一种由于挫折或过度放纵而形成的心理疙瘩的心理疙瘩4 4、人格

19、的发展、人格的发展（1 1）口唇期）口唇期0 01 1岁岁（2 2）肛门期）肛门期1 13 3岁岁（3 3）生殖器期）生殖器期3 36 6岁岁（4 4）潜伏期）潜伏期6 6青春期青春期（5 5）生殖期）生殖期24实用文档人的心理结构人的心理结构(考考)超我超我“最高最高检察官检察官”自我自我“执行官执行官”本我本我“总司令总司令”人的人的“本能本能”，原始的动力；制造需，原始的动力；制造需要要“快乐原则快乐原则”采取行动，采取行动，“现实原则现实原则”；表现为表现为社会规范（法律，制度），社会理想社会规范（法律，制度），社会理想（良心、道德、信仰，价值观），外在的力（良心、道德、信仰，价值观）

20、，外在的力量的内化（惩罚、奖励）量的内化（惩罚、奖励）25实用文档自我需要：自我需要：基于个人取向，自我需要的动力基于个人取向，自我需要的动力系统，一切行为都为了自己的生存、发展，自系统，一切行为都为了自己的生存、发展，自我实现，都是以我实现，都是以“自我为中心自我为中心”，为维护，为维护“自自我利益我利益”；超我需要：超我需要：基于基于“超个人取向超个人取向”或或“超越自超越自我我”，完全社会化的系统，在这一系统下，人，完全社会化的系统，在这一系统下，人是以社会为中心的。行为的目的是实现社会价是以社会为中心的。行为的目的是实现社会价值。值。人的行为两大动力系统人的行为两大动力系统26实用文档

21、“超我超我”过大：过大：唯上意识，群体依赖心理，唯上意识，群体依赖心理，爱面子；爱面子；“自我自我”过小：过小：自主意识，独立意识，个自主意识，独立意识，个性等不足；性等不足；“本我本我”受压抑：受压抑：自我从现实出发，表现自我从现实出发，表现虚伪，不直爽。虚伪，不直爽。现代人正好相反现代人正好相反传统中国人的心理结构传统中国人的心理结构（传统文化的影响）（传统文化的影响）27实用文档3.1.2 3.1.2 特质理论（阿尔伯特）特质理论（阿尔伯特）1 1、特质：、特质：指一个人在大多数情景中表现出的相对指一个人在大多数情景中表现出的相对稳定和持久的品质。稳定和持久的品质。2 2、特质分类：、特

22、质分类：共同特质（同一文化背景下）共同特质（同一文化背景下）：个人特质：个人特质枢纽特质、核心特质、次要特质枢纽特质、核心特质、次要特质张三：男，张三：男，2222岁岁枢纽特质：无枢纽特质：无核心特质：核心特质：占有欲强、自主性强、爱好艺术、引人占有欲强、自主性强、爱好艺术、引人注目，自我中心、轻信；注目，自我中心、轻信；次要特质：次要特质：喜欢色彩鲜艳的衣服、喜欢独自工作，喜欢色彩鲜艳的衣服、喜欢独自工作，主张政治自由、上班爱迟到主张政治自由、上班爱迟到28实用文档1 1、外倾性、外倾性孤独、不合群喜欢参加集体活动孤独、不合群喜欢参加集体活动安静健谈安静健谈被动主动被动主动缄默热情缄默热情2

23、 2、宜人性、宜人性多疑信任多疑信任刻薄宽容刻薄宽容无情心软无情心软易怒好脾气易怒好脾气大五模型（西方）大五模型（西方）29实用文档3 3、责任心、责任心马虎认真马虎认真懒惰勤奋懒惰勤奋杂乱无章井井有条杂乱无章井井有条不守时守时不守时守时冷静自寻烦恼冷静自寻烦恼不温不火神经质不温不火神经质自在害羞自在害羞感情淡漠感情用事感情淡漠感情用事4 4、情绪稳定性、情绪稳定性刻板富于想象刻板富于想象创造性差强创造性差强遵守习俗标新立异遵守习俗标新立异缺乏好奇心有缺乏好奇心有5 5、开放性、开放性30实用文档中国人的大五模型中国人的大五模型1 1、能力：、能力：精明、机智、智慧精明、机智、智慧2 2、志趣

24、水平：、志趣水平：淡泊名利淡泊名利 注重名利注重名利3 3、外向内向：、外向内向：热情、合群、自信、积极、热情、合群、自信、积极、情趣情趣4 4、道德水平：、道德水平：对善恶的判断标准（随和，对善恶的判断标准（随和，大度，文雅）大度，文雅）5 5、情绪稳定性：、情绪稳定性：31实用文档精明干练精明干练 愚钝懦弱愚钝懦弱勤剑恒毅勤剑恒毅 懒散放纵懒散放纵淡泊诚信淡泊诚信 功利虚荣功利虚荣温顺随和温顺随和 暴躁倔强暴躁倔强外向活跃外向活跃 内向沉静内向沉静善良仁慈善良仁慈 狡诈卑鄙狡诈卑鄙豪迈粗犷豪迈粗犷 计较自私计较自私32实用文档3.1.3 3.1.3 行为主义理论行为主义理论人的一切行为习惯

25、都是习得的，人格也不人的一切行为习惯都是习得的，人格也不例外例外学习：学习：是由经验引起的相对持久的行为变是由经验引起的相对持久的行为变化化学习通过经典条件反射与操作性条件反射学习通过经典条件反射与操作性条件反射过程中形成的。过程中形成的。强化是学习的钥匙（指增加一个反应再次强化是学习的钥匙（指增加一个反应再次发生的可能性任何事件）发生的可能性任何事件）33实用文档3.1.5人性（人格）的分类可分为A型人格与B型人格。A型人格表现为：节奏快、争强好胜、追求同时做好和处理多件事物、无法处理休闲时光、着眼于数字与数量反之则为B型人格。一、按人的工作特点与感情特征分：34实用文档二、二、按人的认知风

26、格分：按人的认知风格分：A A 感觉感觉 感情型感情型 表现为凭感觉办事，讲表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。究实际，重视人与人之间感情因素。B B 直觉直觉 感情型感情型 思考问题更多地带有理思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。因素。C C 感觉感觉 思考型思考型 讲究实际，重视细节，讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。D D 直觉直觉 思考型思考型 重视抽象，习惯于不带重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系

27、有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。的部门工作。35实用文档三、按管理性人格分类：工匠型：工匠型：属于技术专家型，工作细致入微，对人际属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。关系不敏感。丛林斗士型：丛林斗士型：又分为又分为狮型斗士狮型斗士和和狐型斗士狐型斗士。前者有。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。运用各种技术。企业人型：企业人型：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，

28、缺乏强烈的进取心和革新性。规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型：赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。地位。36实用文档一、气质概念一、气质概念 气气质质是是指指表表现现在在人人的的心心理理活活动动和和行行为为中中的的外外部动力方面的、稳定的个人特点。部动力方面的、稳定的个人特点。心心理理学学中中气气质质的的概概念念不不同同于于日日常常生生活活中中的的“气气质质”概概念念，类类似似于于平平时时常常说说的的一一个个人人的的“脾气脾气”、“秉性秉性”。在理解气质概念时，应注意把

29、握这样两点：在理解气质概念时，应注意把握这样两点：37实用文档它是个体心理活动和行为的外部动力特点它是个体心理活动和行为的外部动力特点气气质质不不是是推推动动人人们们行行为为的的心心理理原原因因，因因而而不不是是个个性性的的内内部部动动力力因因素素，它它不不决决定定一一个个人人是是否否活活动动，也也不决定他的活动的具体方向。不决定他的活动的具体方向。气气质质表表现现在在人人的的心心理理活活动动和和行行为为中中，是是显显露露在在外外的的动动力力特特点点，如如速速度度（知知觉觉速速度度快快慢慢、情情绪绪反反应应快快慢慢、动动作作反反应应快快慢慢等等）、强强度度（情情绪绪强强弱弱、意意志志紧紧张张度

30、度等等）、稳稳定定性性（注注意意持持续续的的长长短短、情情绪绪的的起起伏伏变变化化等等）、指指向向性性（心心理理活活动动倾倾向向于于外外部部事事物物还还是是自身内部）等方面的特点。自身内部）等方面的特点。它是个性心理特性中受人体它是个性心理特性中受人体先天生物学因素先天生物学因素先天生物学因素先天生物学因素影影响较大的一部分。响较大的一部分。38实用文档1 1、气质的体液说、气质的体液说 最著名气质学说，古希腊医生最著名气质学说，古希腊医生希波克拉特希波克拉特希波克拉特希波克拉特提出。提出。人体有四种液体：人体有四种液体：血液（相当于火根）产生心脏；血液（相当于火根）产生心脏；粘液（相当于水根

31、）产生脑；粘液（相当于水根）产生脑；黄胆汁（相当于空气根）肝；黄胆汁（相当于空气根）肝；黑胆汁（相当于土根）产生胃。黑胆汁（相当于土根）产生胃。四种液体的组合状况，影响机体的状态。四种液体的组合状况，影响机体的状态。比如，当这些元素有一种太多或太少，或在体内孤比如，当这些元素有一种太多或太少，或在体内孤立而不与一切其它元素结合时，人就感到痛苦。立而不与一切其它元素结合时，人就感到痛苦。39实用文档反应速度快，具有较高的反应性和主动性。反应速度快，具有较高的反应性和主动性。脾脾气气暴暴躁躁、不不稳稳重重、好好挑挑衅衅，但但态态度度直直率率、精精力力旺盛。旺盛。能能以以极极大大的的热热情情埋埋头头

32、工工作作，并并克克服服前前进进道道路路上上的的障碍。障碍。有有时时表表现现出出缺缺乏乏耐耐心心，当当困困难难太太大大而而需需要要持持续续努努力力时时，有有时时显显得得意意气气消消沉沉、心心灰灰意意懒懒。他他们们的的可可塑性差，但兴趣较稳定。塑性差，但兴趣较稳定。典型人物：张飞、李逵、鲁智深、李白、巴甫洛夫、白求恩、拿破仑1 1、胆汁质、胆汁质40实用文档行行动动有有很很高高的的反反应应性性。行行动动敏敏捷捷，有有高高度度的的可可塑塑性，容易适应新环境，也善于交结新朋友。性，容易适应新环境，也善于交结新朋友。对对一一切切吸吸引引他他注注意意的的东东西西，做做出出生生动动的的、兴兴致致勃勃勃的反应

33、。勃的反应。一一般般属属于于外外倾倾，情情感感易易发发生生，姿姿态态活活泼泼，表表情情生生动。言语具有表达力和感染力。动。言语具有表达力和感染力。具具有有较较高高的的主主动动性性。在在活活动动中中表表现现出出精精力力充充沛沛，有较强的坚定性和毅力等。有较强的坚定性和毅力等。但但有有时时候候，在在平平凡凡而而持持久久的的工工作作中中，热热情情易易消消退退，表现出萎靡不振。表现出萎靡不振。典型人物：贾宝玉、燕青、郭沫若等。2 2、多血质、多血质41实用文档反应性低，感情不易发生、外露。反应性低，感情不易发生、外露。态度持重，交际适度，对自己的行为有较大的自态度持重，交际适度，对自己的行为有较大的自

34、制力，心理反应缓慢，遇事不慌不忙。制力，心理反应缓慢，遇事不慌不忙。可塑性差，表现为不够灵活。这使他们能有条理可塑性差，表现为不够灵活。这使他们能有条理地、冷静地、持久地工作；又使他们容易因循守地、冷静地、持久地工作；又使他们容易因循守旧、缺乏创新精神。旧、缺乏创新精神。行为一般表现为内倾。对外界的影响很少做出明行为一般表现为内倾。对外界的影响很少做出明确的反应确的反应典型人物：陈景润、牛顿、达尔文、爱因斯坦、爱迪生等3.3.粘液质粘液质42实用文档具有较高的感受性和较低的敏捷性，心理反应速率缓具有较高的感受性和较低的敏捷性，心理反应速率缓慢，动作迟钝，说话慢慢吞吞。慢，动作迟钝，说话慢慢吞吞

35、。多愁善感，情绪容易发生，但表现微弱而持久。多愁善感，情绪容易发生，但表现微弱而持久。一般属内倾，不善于交往。在困难面前常常优柔寡断，一般属内倾，不善于交往。在困难面前常常优柔寡断，在危险面前出现恐惧和畏缩，在受挫以后，常心神不在危险面前出现恐惧和畏缩，在受挫以后，常心神不安，不能迅速转向新的工作。安，不能迅速转向新的工作。主动性较差，不能把事情坚持到底。主动性较差，不能把事情坚持到底。但这种人往往富于想象，比较聪明，对力所能及的任但这种人往往富于想象，比较聪明，对力所能及的任务，表现出较大的坚忍精神，能克服一定困难。务，表现出较大的坚忍精神，能克服一定困难。4 4、抑郁质、抑郁质43实用文档

36、人格与职业的关系人格与职业的关系发挥性格优势，做到人尽其才发挥性格优势，做到人尽其才-一位老板想让一位老板想让值得信任的甲、乙、丙三位助手分别负责值得信任的甲、乙、丙三位助手分别负责管理财管理财务、推广业务、策划务、推广业务、策划的工作。这位老板想了解三的工作。这位老板想了解三位助手的性格特点，根据性格分配适合的工作，位助手的性格特点，根据性格分配适合的工作，于是他安排三位助手下班后留在公司与他一起研于是他安排三位助手下班后留在公司与他一起研究问题。在这期间，他故意制造了一起假火警，究问题。在这期间，他故意制造了一起假火警，以便观察他们三人各自的性格特点。以便观察他们三人各自的性格特点。在火警

37、面前：在火警面前：甲说甲说：“我们赶快离开这里再想办法。我们赶快离开这里再想办法。”乙一言不发，乙一言不发，马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火马上跑到屋角拿出灭火器去寻找火源。源。丙坐着不动说丙坐着不动说：“这里很安全，不可能有火警。这里很安全，不可能有火警。”44实用文档老板通过三位助手各自的行为表现，找到了满意老板通过三位助手各自的行为表现，找到了满意的答案。他认为甲首先离开危险区，立于不败之的答案。他认为甲首先离开危险区，立于不败之地，表现也了客观、谨慎、稳重、老练的特点；地，表现也了客观、谨慎、稳重、老练的特点；乙积极向危机挑战，抢先救火，忠于公司，表现乙积极向危机挑战，抢先救火，忠于公司

38、，表现出了勇敢、大胆、敏捷、果断、敢于冒险的特点；出了勇敢、大胆、敏捷、果断、敢于冒险的特点；丙对公司的安全早有了解和信心，甚至可能是才丙对公司的安全早有了解和信心，甚至可能是才智过人，早已看出这是一出智过人，早已看出这是一出“戏戏”，表现出了沉，表现出了沉着冷静、深谋远虑、胸有成竹的特点。老板通过着冷静、深谋远虑、胸有成竹的特点。老板通过自己的观察，根据他们的性格特征，分别将甲、自己的观察，根据他们的性格特征，分别将甲、乙、丙安排在不同的岗位上，乙、丙安排在不同的岗位上，发挥他们的性格优发挥他们的性格优势，以做到人尽其才势，以做到人尽其才甲甲-财务管理财务管理 乙乙-业务推广业务推广丙丙-筹

39、划和后勤筹划和后勤45实用文档3.2.3 3.2.3 气质差异与组织管理气质差异与组织管理 气质本身无好坏之分。气质本身无好坏之分。气气质质也也不不决决定定一一个个人人的的社社会会价价值值，即即一一个个人人的的成就大小或对社会贡献大小。成就大小或对社会贡献大小。俄俄国国著著名名作作家家赫赫赫赫尔尔尔尔岑岑岑岑为为多多血血质质，克克克克雷雷雷雷洛洛洛洛夫夫夫夫是是粘粘液液质质，果果果果戈戈戈戈里里里里和和柴柴柴柴可可可可夫夫夫夫斯斯斯斯基基基基是是抑抑郁郁质质，巴巴巴巴甫甫甫甫洛洛洛洛夫夫夫夫是胆汁质。是胆汁质。气质影响人工作的方式和效率。气质影响人工作的方式和效率。1 1、依据气质特点，合理安

40、排工作、依据气质特点，合理安排工作46实用文档虽虽然然特特定定职职业业或或工工种种对对气气质质有有一一定定的的要要求求，但但是是对对于于一一个个工工作作群群体体而而言言，相相辅辅与与互互补补的的气气质质搭搭配配则则更有利于提高群体工作的效率。原因是：更有利于提高群体工作的效率。原因是：群体分工对于气质存在着特定的要求。群体分工对于气质存在着特定的要求。工工作作效效率率的的达达成成需需要要不不同同气气质质类类型型的的人人协协同同完完成。成。气气质质的的相相辅辅与与互互补补有有助助于于融融洽洽和和谐谐的的人人际际关关系系的建立。的建立。2 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性、人员配置要考虑气质的

41、相辅与互补性47实用文档正确看待职工的气质特点正确看待职工的气质特点根根据据职职工工气气质质特特点点的的不不同同，采采用用灵灵活活的的管理方法管理方法 3 3、根据气质差异，采用灵活的管理方法、根据气质差异，采用灵活的管理方法48实用文档 3.3.1 3.3.1 性格的概念、特征性格的概念、特征性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的心理特征。的行为方式中所表现出来的心理特征。在理解性格概念时，应注意：在理解性格概念时，应注意：性性格格表表现现在在人人对对现现实实的的态态度度和和他他的的行行为为方方式中。式中。性格指一个人独特的、稳定

42、的个性特征。性格指一个人独特的、稳定的个性特征。性格在个性中具有核心意义。性格在个性中具有核心意义。49实用文档性格的理智特征性格的理智特征 感知、记忆、思维、想象感知、记忆、思维、想象等认识活动方面个性心等认识活动方面个性心理特征。理特征。感知：感知：(主动观察方面：主动观察方面：不易受教育环境干扰，按不易受教育环境干扰，按自己的目的、任务进行观察，具有主动性、独立自己的目的、任务进行观察，具有主动性、独立性、计划性和思考周密。性、计划性和思考周密。被动感知，易受暗示和被动感知，易受暗示和被动感知，易受暗示和被动感知，易受暗示和环境干扰环境干扰环境干扰环境干扰；知觉的详细分析和综合概括方面：

43、整体；知觉的详细分析和综合概括方面：整体；细节；细节；细节；细节；感知的敏捷性和精确性方面：观察深入持久、敏感知的敏捷性和精确性方面：观察深入持久、敏锐的判断力；锐的判断力；反应迅速、但粗枝大叶、不持久。反应迅速、但粗枝大叶、不持久。反应迅速、但粗枝大叶、不持久。反应迅速、但粗枝大叶、不持久。)50实用文档思维思维：(敏捷性、独创性、逻辑性、批判敏捷性、独创性、逻辑性、批判性：偏好分析与综合、创造与保守、辩证性：偏好分析与综合、创造与保守、辩证全面与主观片面、爱钻牛角尖。全面与主观片面、爱钻牛角尖。)想象想象：(主动想像，主动想像，借想像打开自己的活借想像打开自己的活动界限；动界限；被动想像，

44、被动想像，以想像掩盖自己的无以想像掩盖自己的无所作为所作为)51实用文档性格的情绪特征性格的情绪特征 行为方式中表现出来的情绪色彩。行为方式中表现出来的情绪色彩。主要有以下几个方面：主要有以下几个方面：强强度度：(情情情情绪绪绪绪高高高高涨涨涨涨、鲜鲜鲜鲜明明明明、热热热热情情情情、精精精精力力力力旺旺旺旺盛盛盛盛；情情情情绪安宁、冷漠等绪安宁、冷漠等绪安宁、冷漠等绪安宁、冷漠等)稳稳定定性性、持持久久性性：(始始始始终终终终保保保保持持持持高高高高涨涨涨涨的的的的情情情情绪绪绪绪、忽忽忽忽冷冷冷冷忽热的几分钟热情忽热的几分钟热情忽热的几分钟热情忽热的几分钟热情)主主导导心心境境：(精精精精神

45、神神神饱饱饱饱满满满满、乐乐乐乐观观观观主主主主义义义义者者者者；抑抑抑抑郁郁郁郁消消消消沉沉沉沉、多愁善感多愁善感多愁善感多愁善感)52实用文档性格的意志特征性格的意志特征 克服前进途中困难时表现出来的意志特征。克服前进途中困难时表现出来的意志特征。主要表现为：主要表现为：行行为为是是否否目目标标清清晰晰：(独独立立性性、有有自自觉觉的的目目的的性性、组组织织纪纪律律性性；易易易易受受受受暗暗暗暗示示示示性性性性、盲盲盲盲目目目目性性性性、放放放放纵纵纵纵无无无无羁羁羁羁、散漫性散漫性散漫性散漫性)自自制制力力：(主主动动性性、自自制制力力；被被被被动动动动性性性性、缺缺缺缺乏乏乏乏自自自自

46、制制制制力力力力、冲动性冲动性冲动性冲动性)恒恒心心、毅毅力力：(严严肃肃认认真真、恒恒心心、坚坚韧韧性性；轻轻轻轻率率率率马马马马虎、虎头虎尾、畏难中辍、动摇性虎、虎头虎尾、畏难中辍、动摇性虎、虎头虎尾、畏难中辍、动摇性虎、虎头虎尾、畏难中辍、动摇性)应应急急：(镇镇定定、果果断断、勇勇敢敢、顽顽强强、献献身身精精神神；惊惊惊惊慌、犹豫不定、软弱、怯懦、贪生怕死慌、犹豫不定、软弱、怯懦、贪生怕死慌、犹豫不定、软弱、怯懦、贪生怕死慌、犹豫不定、软弱、怯懦、贪生怕死)53实用文档性格的态度特征性格的态度特征 人在处理社会关系方面表现出的特征。主要表现为：对待社会、集体和他人的态度特征：对待社会、

47、集体和他人的态度特征：(集体主义、同情心、诚实、正直、见义勇为;对对集集体体利利益益和和荣荣誉誉漠漠然然、冷冷酷酷无无情情、自自私私、虚虚伪伪、狡狡诈、唯利是图诈、唯利是图)在工作、学习和劳动上的态度特征：在工作、学习和劳动上的态度特征：(勤劳、朝气、乐观、责任心、认真、首创精神、节俭；懒懒惰惰、暮暮气气、悲悲观观、粗粗心心、马马虎虎、墨墨守守成成规规、奢侈奢侈)对待自己的态度特征：对待自己的态度特征：(谦虚、自信、自豪、开朗大方、自我批评；自自负负、自满、自卑、狭隘羞怯自满、自卑、狭隘羞怯)54实用文档3.3.2 3.3.2 性格与气质的关系性格与气质的关系 概念不同。概念不同。概念不同。概

48、念不同。见见气质气质和和性格性格概念。概念。气质和性格的生理基础不同。气质和性格的生理基础不同。气质和性格的生理基础不同。气质和性格的生理基础不同。前者是高级神经活动的类型特点，而后者则是高级前者是高级神经活动的类型特点，而后者则是高级神经活动的类型特点与暂时神经联系系统的神经活动的类型特点与暂时神经联系系统的“合合金金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各。其中，起主要作用的是人在后天形成的各种复杂的条件反射。种复杂的条件反射。性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响活性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响活性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响活性格影响人活动的方向和性质，而气质则影

49、响活动的方式和效率。动的方式和效率。动的方式和效率。动的方式和效率。性格存在好坏之别，而气质则无好坏之分。性格存在好坏之别，而气质则无好坏之分。性格存在好坏之别，而气质则无好坏之分。性格存在好坏之别，而气质则无好坏之分。1 1、性格与气质的区别、性格与气质的区别55实用文档3.3.3 3.3.3 性格差异与组织管理性格差异与组织管理 1.1.性格是影响工作效率的重要因素，这表现为：性格是影响工作效率的重要因素，这表现为：影响职工的创造性和竞争性；影响职工的创造性和竞争性；影响职工的人际关系；影响职工的人际关系；影响职工的工作态度和效率。影响职工的工作态度和效率。2.2.改进领导方式，培养职工形

50、成良好的性格品质改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质通过领导方式的改变，塑造有利于职工良好性格形通过领导方式的改变，塑造有利于职工良好性格形成的内部环境。成的内部环境。3.3.了解职工性格，合理安排工作了解职工性格，合理安排工作 理解把握预测控制 56实用文档第三章个体心理与行为第三章个体心理与行为教学要求教学要求3.13.1人格理论人格理论3.23.2气质气质3.3 3.3 性格性格3.43.4能力能力3.53.5认知认知3.63.6态度态度3.73.7应激与焦虑应激与焦虑3.83.8心理健康心理健康57实用文档二、认知的历程：二、认知的历程：信息加工理论一般把认知历程划分为如下环节：感