导游证年审个人总结范文20篇.docx

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1、导游证年审个人总结范文范文第1篇转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论 是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作, “导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋 友穿梭于香格里拉大地；在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的 足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令 人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处, 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职 业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份

2、工作, 而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷， 然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细 总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就 永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼 中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开 放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不 断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知

3、欲，以适 应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事 通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外 有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定和卡瓦 格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待计划，做好联系 游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为 想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸 到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九 分得成绩。导游证年审个人总结范文范文 第4篇“导游”工作给我的生活带来

4、了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是 一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离 接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就 永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼 中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的 服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游 员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。 更重要的是。我们自己千

5、万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态 度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人 行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、中华人 民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、 讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的 四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游 者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游 客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之 分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不

6、偏不倚、一视 同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情 绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现 的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以 求限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲 解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真” 的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄 的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内 容之一，而我们导

7、游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重 任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸 引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是 导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层 次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要 求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲 解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然 无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的 讲解能够创造出美的意

8、境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游 兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。导游证年审个人总结范文范文第5篇根据导游人员管理条例规定和四川省旅游局关于组织开展20_年度 导游年审工作的通知的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游 业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评， 其中191名导游通过2020年审，16名导游暂缓通过年审。于20年-月一日 圆满地完成了对全市导游的20一年度年审工作。现将年检情况总结如下：一、加强导游人员管理，确保导游服务质量20一年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游

9、 度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标 准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方 面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质 量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照旅 行社管理条例、导游人员管理条例、四川省旅游条例依法进行监管。 目前我市导游属于各家旅行社管理的有H2名，属于导游服务公司管理的.有9 5名。二、强化导游培训服务,提升服务水平20一年，我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了 255人次 的一年度导游考试报名工作，对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训

10、I， 进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据导游人员管理条例 和导游人员管理实施办法的规定，作出了暂缓通过年审的处理。根据XXX导游人员管理条例和国家旅游局导游人员管理实施办法 有关规定，按照四川省旅游局关于组织开展20_年度导游年审工作的通知 川旅发133号精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员 行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于20年2月18日至2月27 日，组织开展了 20一年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业 道德、政治素

11、质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增 强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：一、广泛宣传动员，精心组织安排一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上，市旅游局局长李 霞要求，年审工作必须严格按照旅行社管理条例、导游人员管理条例 和导游人员管理条例实施细则等相关规定严密组织，努力提高我市导游人 员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进 行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。 二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作， 质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工

12、作，对年审 工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方 案以及年审培训通知，下发到各县市、区旅游局和各旅行社。各旅行社及时将 年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。二、采取多样形式，突出培训重点这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、 素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内 容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人 员综合素质。三、加强导游管理，取得明显成效按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能 地为参训人员提供一个良好的学习环境。严

13、格作息制度和课堂纪律，培训期间 将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了 培训人员、内容、时间、效果的落实。当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现 了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有 关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水 平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。导游证年审个人总结范文范文第6篇新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学 会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐， 有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我

14、们都无愧于我们这一 年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学 校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会 到了社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校 我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何 面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可 是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤 枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多 的是体会到了其中的美妙和欢乐，都说：微笑是

15、最好的名片，当我第一次见到 客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天 工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了 这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝， 那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界 得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是 学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到 了更多的磨练。记得*总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我 们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人

16、会去挑客人，说这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一 样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来 自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我 们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的 整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更 应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而 在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下， 使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天

17、我们还是一个在 校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永 远是万人之中笑脸相陪的人总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做 好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益匪浅的在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会, 无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要坚持到最后，话说，不想当元 帅的士兵不是好士兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心 创造更好的明天。也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语,在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是最 好的导游，但我会进我最大的努力

18、做好每一件事!导游证年审个人总结范文范文第7篇不知不觉20_年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不禁感叹一声时间 都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项简单的工作，与 其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感 触比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学 到老”，导游需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不知 的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的 见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”永远保持积极地求知欲， 以适应社会

19、的进步、发展和需求。1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译查阅，充分让外 国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边境城市。2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜欢带数字4 的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与酒店提前沟通，防止游客因为这 种小事而影响游玩的心情。4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱 甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，都需提前做好准备，并且注意 饮食安全与卫生，防止游客途中出现意外。在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应变，保持头脑

20、冷 静清醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人情绪, 让游客在旅途中保持愉悦心情。导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格，因为成长环境 的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格 孤僻、内向的游客，注意言辞。调节气氛也需注意恰当的方法。以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不足，在今后的工 作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知识，提高业务技能，让更多的游 客了解这个美丽的城市，让来过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋 日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿江水，以及那 座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力

21、为旅游业贡献出自己微薄的力量。导游证年审个人总结范文范文第8篇20一年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自 己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高 自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果 一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。 通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识 到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度 的责任心。回顾这几年导游工作，今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下 面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面

22、来探讨如何才能迅速实现 自己成为合格导游这一质的飞跃。、明确使命，为游客着想刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强 化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让 游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并 解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉, 维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同 时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一 或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山， 我是第一次去哪里，对那里具

23、体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊 肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里 怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远 了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们 参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山 区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用 品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的， 也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真 心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得

24、出导 游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行 目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完 成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客 面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游 客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一 点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他 们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充满激情刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团, 对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的

25、亲人，使 很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单 化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们 觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激 情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客 开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。 我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。 这样你才能被他们接受。要想提高游客满意度，导游自己必须做到；一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感 来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全

26、、旅游心理和个体细致生活服 务。二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟 通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地 陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌 握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、 激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发 游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。三、组织有序，合理控制实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不 是在末尾。导游员对某一景点的

27、讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气 异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在 对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲 的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在 大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工 作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和 要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原 则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不

28、偏不倚、一视同仁；坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关 注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合 理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及 时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的 要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出 解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中 极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史 文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、

29、生动” 三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过 程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使 游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游 计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就 起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言 必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满 足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在导 游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛 教文化，人文景观时，其历史背景、

30、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另 外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽 默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢 乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给 人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默 是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康 的语言和表现。游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地 简短精练。而内容因人而异。张骏老师-导游专业，专业课程教学所指出， 导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计

31、划性的算 时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的客人适合搞什么娱乐活动, 选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引 入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个 旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意 和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好 处。四、依依惜别，永远朋友现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友 和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡 导游是非官方大使，美

32、国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民 间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我 一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下， 以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲 朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满, 就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞 见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却 也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最 优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己,

33、 扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。导游证年审个人总结范文范文第9篇20一年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自 己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高 自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果 一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。 通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识 到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度 的责任心。回顾这几年导游工作，今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下 面我根据本次培训结合自己工

34、作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现 自己成为合格导游这一质的飞跃。一、明确使命，为游客着想刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强 化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让 游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并 解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉, 维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同 时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一 或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山， 我是

35、第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊 肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里 怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远 了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们 参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山 区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用 品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的， 也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真 心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的

36、工作为我着想。从此我得出导 游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行 目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完 成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客 面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游 客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一 点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他 们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、充满激情刘艳红老师-旅游危机管理中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团, 对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位

37、思考。把他们假想为你的亲人，使 很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单 化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们 觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激 情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客 开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。 我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。 这样你才能被他们接受。要想提高游客满意度，导游自己必须做到；一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感 来凭吊古迹文物，要充

38、分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服 务。二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟 通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地 陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌 握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、 激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发 游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。三、组织有序，合理控制实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不 是在末

39、尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气 异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在 对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲 的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜, 时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时一，导游员辛勤的劳动只能在 游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地 简短精练。而内容因人而异。张骏老师-导游专业，专业课程教学所指出， 导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算 时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；什么样的

40、客人适合搞什么娱乐活动, 选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引 入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个 旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意 和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好 处。四、依依惜别，永远朋友现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友 和同事。导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为无名大使，新加坡 导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民 间大使。正由于导游

41、有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我 一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下， 以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲 朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满, 就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞 见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却 也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最 优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己, 扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。导游证年

42、审个人总结范文范文第10篇今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的 辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口 的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的, 但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定 的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人 喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希 望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学 习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者

43、，我可以去 很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了, 但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌 到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码， 也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个 工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自 己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团， 去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉

44、得自己完全可以 全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客 人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然 很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量, 虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了, 但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加 入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸， 社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专 列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时

45、候客人问到的问题真的是回 答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练， 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。导游证年审个人总结范文范文第11篇XX年XX月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学 习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了风景名胜区这个大集体。现将 一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客 服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。 根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览

46、活动。做好接待工作。具体落实团 队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负 责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区 的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印 象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在 景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种 方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始 单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践 中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。XX年XX

47、月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活 动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的 接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接 触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培 训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的 技巧和宝贵经验。XX年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客 服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒 体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指 导下和同事的帮助下，自己才能很快的投

48、入到工作其中。在市场拓展中心虽然 忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大 的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐 心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的 问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续 再接再厉，让自己在岗位上做的更好。XX年XX月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学 习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同 时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了黄河风景名胜区这个大集体。现 将一年的工作做一个简要总结。刚到景区

49、的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客 服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。 根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团 队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团 队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景 区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象， 第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结 合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线， 导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还 是很紧张也出了很