酒店前台岗位职责15篇.docx

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1、酒店前台岗位职责15篇酒店前台岗位职责1职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1.人事1）参加必要的会议及培训；2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2.产品及服务质量1）负责

2、前台区域所有的活动顺利进行；2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5）了解所有酒店发生的事件；6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽

3、快解决、实施；11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16）每月安排本组的备用品使用；17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3.财务1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4）密切调查任

4、何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4.销售1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。5.综合1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2）鼓励环境管理的最高标准；3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4）按要求执行三班倒制度。酒店前台岗位职责21、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的.服务；4、客人到店时，要主动向客人问好；5、为客人准确快速地办理入住登记手续

5、，合理安排好各种房间；6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；8、做好各类报表打印及统计工作；9、了解客情，做好突发事件的解决工作；10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；11、准确无误地为客人提供叫醒服务；12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。酒店前台岗位职责31、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。酒店前台岗位职责41、查看交

6、班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台岗位职责51、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。4、熟悉收银岗位工作流程。5、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责6听行大堂

7、经理(番禺大堂经理)工作分配，接转前台电话;负责传真收发与登记;负责前台接待、登记;引见、招待、接送来宾;负责监督打卡和汇总考勤;负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;收发前台的报刊函件及整理保管报纸。酒店前台岗位职责71、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾

8、馆里的注意事项。酒店前台岗位职责81）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。8）完成上级指派的其他工作

9、。酒店前台岗位职责91.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;7.完成上级主管交办的其它工作;酒店前台岗位职责101、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续；2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务；3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；4、服从前台领班/主管的安排和管理

10、，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作；5、详细记录交班；夜班接待员须制作各类营业统计报表；6、参加部门相关会议及培训；7、完成上级交给的.其它工作。酒店前台岗位职责111、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，并录入资料通知相关部门；2、处理销售部及其他部门发来的预定单3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、认真核对上一个

11、班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；12、协助前台收银员为客人做好结帐工作；13、完成经理交办的其他工作任务。酒店前台岗位职责121、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、管理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台岗位职责131、为客人办理预

12、订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3、负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4、负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6、做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。做好岗位服务，保证岗位服务质量

13、达到酒店标准。五星级酒店前台接待岗位职责101.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。3.尽可能落实宾客的特殊需求；4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；5.负责工作区域的干净与整洁；6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；7.完成上级委派的其他工作。酒店前台岗位职责141、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。2、问讯服务。3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。4、办理宾客换房、续房手续。5、留言服务及委托事项。6、邮寄服务。7、保险箱寄存服务。8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。9、提供多种外币兑换服务。10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。酒店前台岗位职责151、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；