酒店前台实习报告通用15篇.docx
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1、酒店前台实习报告通用15篇酒店前台实习报告1一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到京东第一温泉大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。我被分配到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并
2、做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会
3、直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格
4、言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调
5、整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。二、实习感受(一)成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外
6、,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候,衣食无忧,根本
7、就没有认真思考过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发现得来不易。在大学里,我们只是一张白纸,通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,大多是学习的氛围,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力。在前台这个岗位,我
8、渐渐能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西。通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与社会的契合点,为我的就业方向做了一
9、个指引。(二)问题与不足在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:首先学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种能力;最后不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作。三、意见与建议电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。对于这个问题,我做了一个简单的分析。问题:在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20
10、30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是:客人退房房间查酒水房态置OK房准备新客入住。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量
11、吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房,这样的操作是为了避免上述情况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。实习即将结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。
12、通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。回到学校,我还将继续在学校中学习,理论与实践的相结合才是最重要。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!酒店前台实习报告2回顾这次酒店实习,我觉得我从中受益匪浅,学到了很多课堂和书本上学不到的知识。在领导和同事的悉心关怀和指导下,实习过程单位给了我足够的宽容、支持和帮助。通过自己的不懈努力,各方面都取得了一定的进步。一、实习基本概况作为酒店管理专业的大三学生,我很荣幸能参加大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店已经近半年了,实习即将结束。回顾
13、这段时间,这段珍贵的经历是我一生中最不寻常的记忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。我学到了很多课堂和书本上学不到的知识。更重要的是,作为一个成年人,我学会了如何走出校园面对社会。在实习期间,酒店给了我足够的宽容、支持和帮助。在领导和同事的精心照顾和指导下,通过自己的不懈努力,我在各方面都取得了一定的进步。二、实习单位情况xx位于一望无际的绿野中,设施包括豪华度假酒店、九层酒店副楼、三层俱乐部、购物广场、宴会场所、设备齐全的健康中心。集旅游度假、休闲娱乐、全球美食、温泉水疗于一体。xx酒店定位为xx岛上最豪华、最优雅的酒店之一xx宽敞舒适的客房和套房。所有客房套房情调优雅,品味奢华,不失xx独特的
14、风土人情给客人带来了完美的度假体验。每个客房或套房都有观景阳台,可以欣赏高尔夫球场和度假村的自然风光。三、实习内容及流程通过面试,我被分配到前厅酒店前台工作,有一份前台接待员的工作。当我带着员工上任通知书向部门报到时,我非常不安。我不知道我是否能胜任这份工作。酒店前台是酒店的立面,是客人对酒店的第一印象,是第一个影响和服务客人的部门。酒店的效率和利润创造基本上是从酒店前台开始的。因此,酒店对前台员工的要求较高,包括形象、礼仪、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像酒店信息配送中心。可以说,前台的服务基本上涵盖了酒店可以提供的所有服务。因此,为了为客人提供满意周到的服务,酒店前台的服务人员需要对
15、酒店各部门的运营有足够的了解。在学习中,我对酒店客人如何登记入住、结账退房等基本前台的日常操作有了深入的了解,并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待客人、销售客房和酒店设施、入住登记、退房和费用结算。当然,它还包括为客人回答问题、电话转移、货物转移和外币兑换。此外,作为客人最直接接触的部门,客人的要求往往不是针对相应的部门,而是选择最容易接触的部门:前台。例如,客人的房间缺少毛巾,吹风机坏了,例如,客人想在中餐厅预订盒子,客人可能不想直接与客房或餐厅沟通,但选择直接打电话给前台,所以前台作为整个酒店协调中心工作,显然,前台的工作量很大。xx旅游旺季是冬天,所以自我们实习以来,酒店已经进入了一
16、个特别繁忙的阶段,酒店的入住率往往很高。四、实习总结和经验也许,在外人眼里,酒店前台的工作很简单,不可否认,我曾经也这么认为。事实上,这项工作是琐碎而复杂的。在过去的半年里,我发现要想走出校园,进入社会,有一份工作,首先要做的就是端正心态,有一个社会人应该有的心态。作为一个成年人,要有责任感,有责任感,懂得为自己的行为买单。对于自己的工作,无论是繁重还是闲暇,都要积极学习,努力完成。面对错误,主动承担,而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可避免地犯了很多错误。幸运的是,领导和同事没有责怪我,给了我安慰、鼓励和极大的宽容,这让我非常感动。1、成就和收获:这些天我学到了很多东西,
17、除了学习一些酒店前台的基本服务技能和服务知识,更学习如何改变他们的角色,如何调整他们的心态,如何处理他们的利益和工作单位的利益,如何处理同事和上下级之间的关系,也让我人员应该有什么服务意识。实习是一个很好的平台,让我们对社会有更深的理解和认识。只有亲身经历过,才能理解社会的复杂性、激烈的竞争和自身的不足。通过在酒店的实习,我发现我的人生观和价值观变得更加成熟,我对事物更加全面和谨慎。可以说,酒店给了我另一个成长。刚开始工作的时候,不适应长时间长时间的站立和工作和休息时间的来回变化。我经常在工作结束时感到酸痛。我的身体真的受不了。当我难过的时候,我也想放弃,但我最终坚持下去,更真实地意识到父母挣
18、钱养家的困难和他们对自己的善良。以前在家的时候,父母很爱他们,衣食无忧。无忧。当我在学校的时候,我有老师的照顾。我根本没有认真考虑我的责任。现在,当我有一份工作时,我发现一切都来之不易。在大学校园里,学生们互相帮助,努力学习。在工作单位,每个人都会努力获得更高的报酬和晋升,到处都是激烈的竞争,停滞不前等于落后。当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才有发展。前台这个职位让我明白,社会竞争激烈,要想在社会上立足,就必须勇往直前,扎实肯干。通过这次实习,我有机会详细了解酒店的组织结构和业务,接触各种各样的客人,结交许多好同事和朋友。他们拓宽了我的视野,让我更加成熟,教会了我如何适应社会,融入社会。
19、通过这次实习,我清楚地认识到了今天的就业形势,找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业提供了良好的指导。2、问题和缺点:整个实习过程,让我看到了自己的优势,更重要的是,实习也毫无保留地展示了我的缺点和缺点的各个方面,这样我就可以关注我没有注意到的事情。在未来的学习和工作中,我将努力提高自己的质量,克服缺点和缺点,朝以下方向努力:首先,学习没有尽头,时代的发展迅速变化,各学科的知识日新月异。我将不懈努力学习各种知识,提高各方面的能力,符合时代的要求。其次,行业勤奋,在未来的工作中不断丰富自己的商业知识、服务技能,通过多看、多学习、多练习不断提高实践能力,避免大学生普遍低,做好工作,成为优秀的社会
20、人才,实现自己的社会价值和个人价值。最后,脚踏实地,坚持坚持,增强责任感,增强团队合作意识,努力克服不良情绪,端正态度,积极、热情、细致地对待任何工作。实习快结束了,这是一个难忘的日子,快乐,快乐,痛苦,悲伤,所以这种感觉真的不能用几句话来概括。这几个月很短,但过程漫长而难忘。我将认真总结我的实习经验,发扬我自己的优势,改善我的缺点,迎接新的开始。在接下来的半年里,我将继续在学校学习,完成我的工作.这段宝贵的实习经历无疑为我今后的学习和工作奠定了基础。最后,衷心感谢酒店的同事和领导,感谢您的关心、关心和鼓励。我从你身上学到了很多。感谢xx酒店给了我这个宝贵的实习机会,感谢酒店的培养,让我增长知
21、识,体验生活。我衷心希望xx越来越好。谢谢!酒店前台实习报告3一、实习酒店xx国际大酒店二、实习时间xx至xx三、实习地点四、酒店概述xx国际大酒店是一个全国连锁酒店,也是业内数一数二的知名酒店。五、实习资料在初到xx酒店这个大团体当中的时候,我对那里充满了陌生,可是看到那里的员工服务的时候素质异常的高,瞬间就好感度飙升,我的职位是酒店前台,在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训,培训的资料主要是了解酒店的文化,还有酒店的起源发展,还有一系列针对所在岗位的培训,那里的培训教师都十分的热情,也对我们十分负责,平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决,自我明白的全部都教给我们,特备是酒店的一些注意
22、事项,他每次都是耐心的给我们讲解,十分负责,这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场笔试,主要是针对我们培训期间学到的知识进行一个考核,然后带我们去做入职体检,体检经过这样就正式上岗了。正式在酒店前台这个岗位上工作的时候,我还有点不适应,因为酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏,是一个酒店的门面,客户对酒店的第一印象也是从前台开始的,所以我的压力也是挺大,经过培训后的我,明白前台那里要具备必须的职业素质,如普通话要好,形象端正,还有脾气要好,这都是一名优秀的台前需要具备的素养,在一开始我当然还算不上一名优秀的前台,可是我一直在朝着这个方向努力。实习期间我本着刻苦的心态在
23、上班,每一天8点上班我7点半就到了酒店,早早的为一天的工作做好准备,多次受到主管的表扬,前台这个职位是有夜班的,我们几个台前员工都是实行两班倒,虽然很累可是都乐此不彼,因为这是一个锻炼自我的机会。六、感悟在xx酒店实习的这三个月的时间里,我每一天都在为自我加油,因为刚开始不适应,我努力的说服自我坚持,在那里实习的三个月让我明白了每一份工作都有它的价值,只要用心认真的对待,微小的价值也会被无限的放大。酒店前台实习报告4近三个月的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些不足,主要表现在:工作中的角色意识还不够;服务上还不到位;和有经验的同事相比还有一定差距;公文写作的内容上还缺乏完整性,但是我相信在今
24、后的工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。1.发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才干。2.发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,不断积累,在向书本学习的同时注意各类信息,广泛汲取各种“”;同时,讲究,端正,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲,提笔能写,下手能干
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