职场对外接待礼仪与注意事项有哪些.docx

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1、职场对外接待礼仪与注意事项有哪些 职场对外接待礼仪与留意事项 一、会议前打算工作： 先驾驭好运用会议室的单位、人数、时间及要求，按要求布置会场、摆放所须要用具。提前与保卫科联系留好车位。如会议中须要保安保障，保安需着统一整齐保安服装。会议室提前30分钟打开空调，检查电源是否有电，电脑、投影仪、电视工作是否正常，卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否打算齐全，两个阳台的门是否打开，阳台是否干净，检查灯光效果，打算会议所须要的纸笔。 (一)打算茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消毒的茶杯，检查有无破损，表面是否干净透亮。 (二)物品位置：应摆放在参会人员右上角，杯把与人呈45度角。杯子与桌边位置应以可放置A

2、4纸张的距离为宜，信纸摆放在人的正中位置，笔摆放在纸的上方呈45度角。 会议室运用时，应有专人接待客人，在客人将来前整理好仪表，站立在梯口迎接。客人来时，目视对方、面带微笑，向客人问候示意，并手示意请进，引领客人进入会议室。冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员刚好伸手去接，并挂好。 二、环境规范 厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互不干扰。厅隔音效果好，能有效的爱护会议内容不被泄露。厅灯光设计和采光效果符合会议需求，并能起到装饰和调解气氛的作用。厅新风供应量足够，通风流畅，空气簇新，空气质量达到国家标准。厅内温度、

3、湿度相宜，室内无静电、无污浊漂移物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满意平安、便利、舒适、好用的运用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等，能使客人视觉上得到充分的放松。 三、会标运用规范 会标及揭示会议主要议题的文字性标记，一般以计算机制成幻灯图片映射于电视或投影幕布上，或用醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，会标的运用规范包括字迹要规范、醒目、内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色，横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。 四、会议台形布置规范 礼宾次序一般按行政职务、按字母依次、按到场依次。双边会议的厅室一般主要领导居中，2号

4、领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。主子应在背对向门的一侧就座，多边会谈主宾和主子的座位居中相对摆放，座位两侧的空当应比其它座位略宽一些，主子也应在背对向门的一侧就座，记录员一般在会谈桌的后侧就座。(如会谈的人数较少，也可以支配在会谈桌前就座) 五、会议倒水学问 (一)会议开场前选择好加水时间方式 会议加水时间一般要选择在会议起先前5分钟左右。倒水时要留意不要太满以杯的七八分满为宜。杯把要一律向客人右侧45度，在倒茶后要做出请用的手势。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过，续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。如不当心把水洒在桌上或茶几上，要刚好用

5、小毛巾擦去。不要将杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外端，假如是热的，表明已倒过水，假如是凉的，说明漏倒水了，要刚好补倒。续水一般在活动进行15-20分钟后，要随时视察会场用水状况，遇到天热时就要随时加水。不端茶杯，干脆在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，假如不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。留意，切不行把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如发觉来宾将杯子放在桌面或茶几上，服务人员应马上斟换，用托盘拖上，将杯盖盖好。 (

6、二)依次：开会倒水，从右起先(领导先，顺时针依次进行)倒水时，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台肯定从客人背后加水。 五、会议过程服务 (一)留意视察和限制会议室大门的人员出入，维持秩序，保证会议室四周环境宁静及平安。 (二)留意视察开会状况，随时关注会议室内温度及音响效果。 六、会议结束工作： 结束时应刚好打开会议室大门，使开会人员顺当离开会议室，并帮忙按电梯。在人员撤场时检查是否有遗留物品，刚好发觉通知相关人员。最终关闭电源开关、门窗，清场完毕后锁好门。 服务人员仪表的基本要求 仪表包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外在表现。 对服务人员头发的基本要求是：时刻保持头

7、发健康、秀美、清爽、卫生、整齐的状态。经过修饰之后的头发，必需庄重、简约、高雅、大方。应将头发盘起，佩戴统一头花，避开披头散发，在服务工作中最好避开在头发上佩戴困难夸张的饰物。 男士接待人员的发型以整齐、长短适中为宜，长度要求是前不及眉，后不及领，侧不遮耳;避开怪异、过于新潮的发型;不宜运用任何发饰;切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。 对服务人员面部的基本要求是：保持面部清洁，特殊要保持眼睛的干净;不佩戴鼻丁;注意口腔卫生，保证牙齿中无残留物;面部表情需自然，避开愁眉苦脸。女服务人员必需淡妆上岗，避开浓妆艳抹。 男士接待人员要剃须，不留长发，同时要避开身体有异物或异味。 着装：规范、整齐 服

8、务人员上班期间应统一着应季制服上岗，并保持制服干净、整齐，详细要求如下： 鞋袜干净，无破损或划痕，鞋带不拖拉，鞋的款式简洁大方以黑色为宜，鞋跟高度适中;袜子颜色自然，女服务人员着裙装时需穿着黑色长统袜，袜口不能从裙下露出。 制服整齐、合体、无破损，整齐系好纽扣，领子和袖口干净、无污物，衣肩无头屑。穿着制服时应避开内衣、内裤外露或外透，并时常检查领带或领巾的位置是否正确。服务人员应避开佩戴华丽、抢眼的首饰，工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。 个人卫生：服务人员的指甲需常常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 勤洗澡，常常更换内衣、内裤和袜子，保持身上无异味。 常常漱口，保持口气清爽，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物。 综上所述对服务人员仪表的基本要求是整齐、朴实、高雅。 服务人员不仅要注意外在形象的塑造，更要注意培育自己内在的气质、修养，并在服务过程中通过形象、微笑、眼神、言行、仪态等呈现给顾客。高雅的仪表须要长时间的积累和沉淀，须要服务人员专心修炼。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页