[2023年移动公司集团客户工作总结及2023年工作计划]工作总结和工作计划范文.docx

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1、 2023年移动公司集团客户工作总结及2023年工作计划工作总结和工作计划范文 2023年主要工作回忆 夯实根底，营销效劳和运营支撑力量稳步提升，集团产品和行业信息化推动初具规模 1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体奉献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经到达363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定群众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长奉献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制 根据市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团“深耕规划”专项行动。 2首席客户经理工作

2、机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家AB类集团，尝试和探究首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。 09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，稳固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。 3、保拓校讯通 以“家校互动”为根底应用，快速提高校讯通业务掩盖率。 截至9月底，已掩盖12所学校，县城中小学掩盖率100%，使用用户1.37万 营销型效劳实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户

3、19189新增移动用户来源 超过70%的新189客户仍保存使用原来的号码； 客户选择189的缘由主要集中在“单位统一办理”、“组合优待”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等穿插捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！ 竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2023年，虽然纳入KPI考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开头消失集团成员话务量分流、拍照集团成员ARPU总体下滑的趋势。集团客户

4、目标市场保有率99.29%,高于KPI指标,C类等中小集团成员离网率虽然低于群众市场。中小集团处于无人或少人看管的治理真空状态。C类集团易受过竞争对手的攻击，而患病进攻的C类集团转网意向高达59%。资费优待是引发中小企业转网的最大缘由。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团 将来三年集团客户工作规划: 仔细贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司进展目标，加快TD和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增加信息化产品营销和客户维系力量，强化重要AB类

5、集团和中小集团客户的保有拓展工作 1、熟悉贯彻市、县精神，牢牢把握公司进展目标 将来三年集团客户工作，既要妥当应对进展环境更为简单、经营形势特别严峻、工作任务非常艰难等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息效劳需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，擅长从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远进展。KPI单一导向的治理方式面临挑战，客户进展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与进展，利用好2023年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举TD大旗，用好政策，推动TD发获得国家和社会舆论的支持，促

6、进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为TD建立制造良好的环境。 3、积极拓展集团客户的蓝海市场 紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，稳固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广M2M对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场 加快农村市场拓展：坚持“139”进展思路，信息惠农，助力大市场的营 销与客户捆绑，提升产品质量，增加客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校掩盖率； 围绕“家校互动”和“数字校园”

7、，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海 市场 4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场 积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关心制度，针对性实行终端补贴、话费存送、集团VPMN网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑 5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑 6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进展集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模集中，增加对集团客户关键人和联系人的主动营销效劳，全部比照VIP治理。客户保有是

8、一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以KPI为目标，对于AB类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反响。 7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕规划” 在对AB类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入缺乏的问题。 8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略 动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器 通过通信和信息化应用的组合，积极探究全业务力量 是动力100业务标识落地的营销传播抓手 实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑力量 文本框: 鼓舞各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造，