软件维护服务合同书范本(3篇).docx

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1、软件维护服务合同书范本甲方：乙方（服务方）：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方 提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明1 .本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。2 .甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲 方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容1 .乙方提供的服务内容：1）日常维护产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。2）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。（费用另计）双方必须重新签署新的服务

2、合同。五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议， 双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地 的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款, 具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的 信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表人（签字）： 代表人（签字）：年一月日年月日签订地点：签订地点：3）功能改进：指根据甲方要求对

3、软件功能进行改动。（费用另计）2 .乙方的服务承诺：1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服 务请求后，在当日内给予响应并提供服务。3 ）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、 传送、记录。4 ）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。5 ）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。6 .乙方的权利1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方 法作出修改、调整和取消的权利；2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数 据混乱、丢失等的责任；3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度

4、服务费，乙方有权暂停对甲方提供 的相应服务。三、甲方责任：1 .甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。2 .甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关 硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。3 .甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4 .甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当 前故障现象，便于乙方作出诊断。5 .甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限日常维护服务费金额：一元（大写：伍仟元）人民币支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方%日常维护费，即 人民币元（大写：伍仟元）

5、。服务期限：年（自 年月一日至一年月一日止）服务方式：A、服务方式有电话、传真、Email.远程通讯维护、信函服务等；B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的 办法，引导甲方自行解决；2 .现场维护服务服务费金额：乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。服务期限：天（乙方现场服务时间不应超过一天）服务方式：日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费 用。3 .功能改进服务服务费金额：乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为支付方式：自乙方完成功能改进，经甲方确认后一周内，甲方支付给

6、乙方相 应的服务费用。服务期限：一天（乙方完成功能改进后，甲方确认时间不应该 超过 天，超过期限后乙方视为甲方确认验收）服务方式：乙方按照甲方要求，对系统功能进行改进。甲方提出改进要求，经乙方评估 后报给甲方改进需要的工作量，双方确认工作量后（确认将以功能改进服务单或 者邮件为准），乙方进行开发，开发完成后经甲方确认，此次功能改进服务完成。4 .合同有效期为一年，自一年月日至一年月一日止。5 .合同期满后，经双方协商同意，甲方可要求将此合同顺延年，但甲方必须结清本合同约定的所有款项，并支付给乙方下一年的日常维护服务费 元（大写：伍仟元）人民币。自甲方支付完成之日起，本合同将自动顺延一年， 否则

7、，本合同将自动终止，乙方有权终止对甲方提供任何服务。五、争议处理1 .甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争 议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2 .协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在 地的人民法院起诉。六、其他1 .本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条 款，具备与本合同同等法律效力。2 .对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生 效。本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。4.本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关 的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲

8、方（公章）：乙方（公章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：年一月日年月日软件维护服务合同书范本（二）甲方：乙方：甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供医院管理系统软件产 品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务 内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利 于本合同的顺利进行。第一条：维护服务内容甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程 中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方 作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。乙方向甲方提供医院

9、管理系统的运行维护服务（客户其它应用软件不含在 内）。乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务。 甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。第二条：服务期限：月月合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。第三条：合同金额及付款方式:3. Do除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。3.2付款方式：甲方应于本合同生效之日起，向乙方一次性支付合同约定的 运行维护费。第四条：维护服务进度及方式在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服 务。具体维护内容和方式如下：4. 1技术支持咨询乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法

10、，在合同维护服务期内，甲 方系统管理员可以随时通过电话、远程及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方 进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。4. 2及时响应乙方向甲方提供每周一个正常工作日，每个工作日小时的随时响应服 务。4. 3远程联机如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设 备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。4. 4现场支持4. 4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足 以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。对于通过远 程方式无法解决的，乙方应在一小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对 系统进行处理，使

11、系统重新恢复运行。4. 4. 2乙方对于甲方工程师提出的有关医院管理系统软件方面的技术问题进 行培训和辅导。4. 4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进 建议，供用户参考。5. 4.4以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗 透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。软件维护服务合同书范本（三）甲方：乙方（服务方）：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方 提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服

12、务；否则，视甲方 主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容乙方提供的服务内容：产品标准培训：乙方负责承担甲方所产品的标准培训。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务 请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬 件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前 故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为（软件价值的15%）： （大写）。合同有效期为一年，自一年一月日至一年月日止，期满 合同自动中止。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但