礼仪学习心得体会15篇.docx

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1、礼仪学习心得体会15篇礼仪学习心得体会1为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提 供更优质的服务，分行于20_年4月21、日组织了服务礼仪培 训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的 讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下 面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于20年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里, 兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复 杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态 度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以 为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过

2、服务礼仪 培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不 是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中 始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼， 面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单 性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的 不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我 也决定了他是否具有人格魅力，更决定了是否让大家喜欢。高尚 的情操会让学生觉得老师就是他们的楷模，否则，亦然。四、身教传授礼仪。孔子说：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”可想 而知，教师

3、的礼仪和言传身教是最好的传授礼仪、影响学生身心 的方式，所以，要求学生做到的，教师首先要自己做到，要做到 学生的表率，也正是体现了俗话说的身教重于言教。在以后的工作中，我必须不断学习，提高自己的道德修养， 严格要求自己，以身作则，言传身教，做学生喜欢的老师。礼仪 学习心得体会5今天是县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天, 学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学 院教务处副主任莉教授为我们讲过政务礼仪课程后，使广 大学员们耳目一新。教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入 的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。在学 习过程中，一教授通过对仪表服

4、饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、 办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。通过对 政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中 都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表 服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。在表情举止礼仪里, 一教授指出感情的表达二语言(7%) +声音(38%) +表情(55%)，从而可 以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现 出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。对于我们公务员 来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中， 特别是提到的“眼到、口

5、到、意到、手到“正是办公室礼仪中最 重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。总之，通过对政务礼仪的学习，使我不仅学到了更多的 礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。礼 仪学习心得体会6中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一 个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦， 是一直奉行“忠、孝、仁、义、理、智、信”等社会公德的国家。 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成 长的臂膀。文明礼仪是无处不在的，它可以表现出一

6、个人的道德 修养，它可以增进人与人之间的友谊，它的作用太多太多了。在 这阳春三月，春意浓浓、生机勃勃，意味着我们该有一个崭新面貌。在一个国家中个人是主体，对于个人来说什么最重要呢？我 想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质, 那么这个国家的整体素质才能提高。文明礼仪是我们学习、生活 的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，就没有了基本的 道德底线“礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。”这是塞万提斯说过 的一句话。是的，文明礼貌体现出一个人的品德、代表着一个人 的形象、表现出一个人的教养。所以，具有了礼貌比什么都珍贵。 古人也说过：“不学礼，无以立“。也就是说，你不学“礼”，就

7、没法在社会中立足。礼仪是律己，是敬人的一种行为规范，也是 表现对他人尊重和理解的过程。我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真， 千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真 诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做 社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信， 团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高 度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。来看看 我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女, 在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈 们重智力学习轻德育教育

8、，认为孩子只要学习好就行了，忽略了 对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自 我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱 财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献；在学校里，不听从 老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚 的发型；不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些 行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一 个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英 语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、 “禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢

9、？ 人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客 为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行 为也是国耻。“不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆 节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门 广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上， 竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄 严形成了强烈反差。以上事例表明，文明其实是由细节构成的，反思我们的所作所为可见文明离我们还有一段距离。在我们身边，在一部分同学 身上，还存在着一些不文明的行为。例如，在我们的校园内、楼 梯上总能见到与我们美丽的校园极不和谐的纸屑，教室里、校园

10、 内食品袋、方便面盒随处可见，甚至有的同学认为：反正有值日 的同学和清洁工打扫，扔了又何妨；再例如有的同学在教学楼走 廊上追逐打闹，走路推推操操习以为常；还有部分同学相互之间 讲脏话、粗话，随意攀爬树枝，甚至还有个别同学故意损坏学校 的公共财物。我们常常忽略了社会公德的培养，文明习惯的养成， 而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。事实上，良好的行 为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础 在学校没有良好的行为习惯的同学就可能目无纪律，不讲卫生， 扰乱班级的学习环境。相反，如果我们养成了文明的行为习惯， 学习环境就一定是良好的、有序的。我们知道：一个学校的学生具有良好的文明行为

11、习惯，才能 构建出优良的学习环境，创设出优良的学习气氛。现在，我们正 处于人生中最关键的成长时期，我们在这个时期的所作所为，将 潜移默化的影响到我们自身的心理素质，而文明的行为就在帮助 我们提高自身的心理素质，同时也完善了自身的道德品质，如果 我们不在此时抓好自身道德素质的培养，那我们即使拥有了丰富 的科学文化知识，于人于己于社会又有何用呢？所以，我们首先应该做一个堂堂正正的人，一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，然 后才是成才，我们要成为一个身心和谐发展的人。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣 誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下 课后的休息时间，不随地吐痰、

12、乱扔纸屑、不拿粉笔头玩、上下 楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该 爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从 老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动 诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹， 如果有矛盾，多进行自我反省。互相理解、宽容待人。培养较强 的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。文明就是我们素质的前沿，拥有文明，那我们就拥有了世界 上最为宝贵的精神财富。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周 围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建 立一种现代化的文明和谐的人际关系！记得

13、一位名人曾说：德行 的实现是由行为构成的，而不是由文字。无数事例表明，走向事 业辉煌、开创成功人生的关键是高尚的情操。代表民族未来的我 们，需要学习和继承的东西有很多很多，然而最基本的问题是：我们究竟要以什么样的精神风貌，什么样的思想品质和什么样的 道德水准去接过人类文明的接力棒。南开大学校长在镜子上写了一句箴言：“面必争，发必理， 衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿 怠，颜色宜和宜静宜装。”作为一个中学生，我们必须明白自己 的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份，保持大方、得体 的仪表，是对老师同学的一种尊重。其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是 一

14、件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养 成良好的行为习惯。所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。 我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美“，力 求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面， 还包括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习 和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建 设当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、 用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵守校规 校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐 口香糖、不乱扔垃圾

15、；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师主动问好；团结同 学，互帮互助；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画； 不进网吧，提倡文明上网，科学上网；不看不健康的书籍和录像； 生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体 谅父母工作辛苦，生活节俭。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文 明美好的校园。在3月这个文明礼貌月，全中国都弥漫着文明礼 貌的芳香。而这些芳香正来自于各种花朵，你，便是他们中的一 份子，相信自己，我们一定能行。我们将挑起传承礼仪的使命， 无负于未来，无负于这教育我们的美丽校园。社会的全面进步不仅体现在物质的

16、充足、技术的先进上，更 需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的 构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社 会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘 扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的 文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼 仪之邦” ！试想假如全国每一个校园都共同创建文明校园，那么 我们民族的整体素质将大大提高，国家的综合实力将会大大加强, 祖国的未来一定是繁荣昌盛、灿烂辉煌！同学们，让我们全校上下，携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努 力吧！礼仪学习心得体

17、会711月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政 务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系 统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度， 金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时， 要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成 不必要的麻烦。在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教 授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待 计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日 程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定 专人，

18、明确时间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善 于沟通，政务接待要务实、从简、规范。希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作 活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。市场部20-11-25礼仪学习心得体会8中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举 止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形 象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政 机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过机关公务礼仪 的学习，有以下心得体会：小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大 方、自然的

19、个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话 说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公 务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有 道是“有？礼？走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中 的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日 常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中， 从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会， 以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务 员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的 水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务 员尤其是处于领导职位者经

20、常会有一些公务活动要参加，懂得一 些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常 识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与 文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对们要懂得客户的.心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他 最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比 你一味谦和的让他等待更让他满意。二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引 客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该 从几点做起：（一）正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响 却是永久性的。服务本

21、身就是一种商品，良好的服务能够提升产 品的价值，补救产品的不足。有时候相传的不仅是产品的优 良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时 间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我 心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友 也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。（二）如何提供优质服务提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型， 社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立 于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑， 建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼

22、仪，涉外宴请礼仪和其 他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。” 人们常说，“礼是德行的、外露”。公务员要提高自身修养，就要 从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等 方面进行努力。礼仪是一种人际交往中的行为规范，不同的场合，不同的身 份，也有不同的礼仪要求。公务员的礼仪规范有其特殊性，因为 公务员的身份是相对于我们的服务对象而言的，和生活中的人际 交往不同，其更多的发生在为民众服务的过程当中。由于我们肩 负着人民赋予的权力和职能，所以，在这样的交往中将会有更多 的规矩、更高的要求。当然，我们也无需觉得太过拘束，是恼人 的荆棘还是仙女的魔法棒其实就取决于我们对它

23、的理解和态度。 在面对普通大众时，以礼相待，是最基本的行为准则，无论对方 态度如何、有理没理，谦恭和敬、不卑不亢是公务交际中的不二 选择。在工作中，我们会发现一个微笑、一杯茶水、一声问候往 往就能帮你打开心门，拉进彼此的距离；耐心倾听、真诚关怀、谦 虚纳谏会慢慢换来信任和理解，沟通变得不再困难，一些小举动、 小细节常常会有意想不到的融冰效果，这就是礼仪的魅力所在。 滴水终将穿石，知礼明理，这些“规矩”就能成为我们开展工作 中的有效工具。对公务人员自身而言，我认为学礼仪是一个内一一外一一内 的过程。第一个“内”就是对礼仪规范的学习，需要注意的是， 学习不能仅仅停留在各种礼节上，更为重要的是，要体

24、会这些规 范背后所蕴涵的东西，那是一种尊重、包容、谦虚、敬业的大爱 精神，是全心全意为人民服务的坚定信念，是一种广博深厚的胸 襟与气度，这些才是我们学习礼仪的出发点和归宿。“外”即是 对礼仪规范的实践，体现在我们的日常工作中，切实为我们的服 务对象所感受的。最后一个“内”是指做一个有礼之人，本身就 是一件十分快乐的事情，顺畅的沟通，愉快的交流，和谐的氛围 带来了愉悦的感受与体验。礼仪学习心得体会9风华正茂的学生是我们国家未来的希望，他们对未来也有着 美好的憧憬和规划，然而，却有不少毕业生在事业发展的道路上 一次又一次地跌倒，身心疲惫地思考着，努力地试图找到奔向成 功大门的捷径。在寻找的过程当中

25、，他们发现曾经无视的法宝之 一，那就是公关礼仪。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文 明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而 且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。作为专业 基础扎实的技校学生，他们能够很熟练地运用专业知识去解决一 些技术或者操作上的问题，但慢慢地很多人会发现自己前方的道 路开始不清晰，在茫茫大海中飘浮时发现很难找到救命的浮木作为一名新教师的我，听到许多回校学生讲到类似的话题 时，我也在为他们寻找，可是最终还是没有找到。直到那一天, 我们学校组织全校师生开展读书活动，营造读书氛围时，我认真 地观看了金正昆的社交礼仪教程，体会良多。可能由于我是酒 店组

26、的教师，对于社交礼仪的相关知识本身很感兴趣，当时我还 记得是星期五下午，因为没有跟同事们去图书馆，选择了在网上 观看金正昆的社交礼仪教程，开始是抱着完成任务的心态，但 很快地，我就被视频里的内容吸引住了，我还清楚地记得金教授 在谈到公关礼仪中的“礼宾与接待礼仪”过程中，他向主持提出 了这样一个问题：假定你是公司的一名公关人员，你应如何招待 客人喝饮料？他分析到几乎大部人都会先向客人说一句：请问您想喝什么 饮料？这其实是自己给自己设貉了障碍，如果客人想要喝的饮料没 有的话就会陷入尴尬局面，同时有一句话让我印象很深刻，他说：“既然事先有为客人准备好饮料为什么不设封闭性的选择题目给 客人选择，而却给

27、客人无限的.开放性选择结果可能导致公关工作 失败？”当时我听到这样一句话并在后面的学习中，顿然明白了许 多道理，也受益良多。在思考着技工学校的学生为什么到单位工 作后，会遇到许多荆棘或者与同事关系处理不好而工作不顺心甚 至放弃的情况，原因很大程度上归结于公关礼仪工作没有到位。因此，我最大的体会是公关礼仪是技校学生的法宝之一。具体来 说有以下三点：一、正确运用公关礼仪可以让技校学生自信。有一句话说得很好：掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成 功必要的铺路石。由于技校学生总不经意地与普高学生进行比较, 因为学习等原因，他们总是觉得自己比高等教育的大学生低人一 等，甚至害怕与大学生竞争工作岗位或成为同

28、事，自信不足的同 时斗志也被削弱。其实，从事技校工作的教师都清楚，技校生一 点也不笨，严格来说他们比谁都聪明、活泼，只是对于学习知识 方面的主观能动力稍微弱一些，但是并不代表他们比接受高等教 育的大学生差。那如何才能让技校学生在大学生面前树立自信呢? 正确运用公关礼仪就可以让技校学生自信。如正确运用公关礼仪 中的个人礼仪就可以让技校学生容光焕发，特别是个人的修饰与 衣着，与工作及社交场合相匹配的修饰与衣着能够让你从众人中 成为焦点，让人重拾信心，对明天充满希望。作为技校的学生来 说，个人修饰与衣着一定要符合职业要求，把个人的言谈举止时 刻与企业要求结合在一起，正确运用公关礼仪。二、适当运用公关

29、礼仪可以让技校学生自尊。在学习完金正昆的社交礼仪教程介绍与握手礼仪后，我 又有了另一种感想。为什么有些技校学生面对单位招聘面试时会感到无措与害怕？我记得曾经有一个已经在单位实习的学生回校 讲过她的面试经历，谈到面试的其中一个环节：自我介绍。她在 介绍时特意把毕业学校以及学习经历省略，因为她觉得自卑，同 时她也很怕对方的话会伤到自尊心。金教授介绍了很多关于介绍 与握手的礼仪，其中有提到在介绍时应该适当地运用介绍技巧， 否则会弄巧反拙。当然，在我看来，作为一名技校的学生，如果 你能适当地运用公关礼仪，适当突出自己的优势所在以及单位的 对人才的需求能力，注意小细节。此外，孟德斯鸠曾经说过：“我 们有

30、礼貌是因为自尊礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 礼貌招待的人喜悦“。无论是在学习、生活或工作过程中有时候 都难免会出现许多口角、摩擦、矛盾、争斗，学生应该适当地运 用言语、行为等礼仪，营造一个互尊互爱的和谐氛围，美化自我 人生的同时也美化这个社会。三、巧妙运用公关礼仪可以让技校学生自豪。筐教授很享受他对公关礼仪方面的研究，毋庸置疑，他为能 够巧妙地运用公关礼仪感到很自豪。我非常赞同一句话：一个知 书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为 一个优秀人才。虽然是十分注重专业技术知识的技校学生，但可 千万不能忽略公关礼仪的重要性，学会如何巧妙地运用公关礼仪, 做一个既具有高水平的专

31、业知识又有良好的道德礼仪修养的优秀技校生。总的来说，此次读书活动我的收获很多，懂得了很多公关礼 仪知识的同时，也悟到了很多人生道理，并会把金教授的研究成 果密切与实际教学工作相结合，学以致用，做到融会贯通。社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己。礼 仪学习心得体会10公司为提高全体员工的素质，6.23号在金山度假村为我们举 办了学习培训。公司邀请了多位在医药行业的同人。在一起分享 此次学习。由容大公司总经理致开幕词。由辉瑞的郭鸿燕老师做 为本次主讲。主讲的内容为“商务礼仪”跟“基本的销售技巧”。 通过此次学习，让我真正从意识上理解了商务礼仪的含义了解了 商务礼仪的重要性和在商务活动中

32、的应用。商务礼仪的核心是种 行为准则。用来约束我们的日常商务的方方面面。亦叫沟通技巧， 是以尊重为本，善于表达，是人的一种内在涵养的充分体现。是 提升我们与人合作的标准。让我们成为别人欢迎的人。礼仪不仅是个人的形象与素质的体现，更是代表 一个企业一个团队的整体的形象。我们要掌握商务礼仪就是为了 内强素质，外塑形象。培养得体的行为习惯，对我们来说是非常 重要的。因此，又不仅要学会塑造良好的职业形象，掌握好的基 础社会礼仪。还要注意：1.仪容仪表；2.言谈举止；3.互相介绍;4.握手礼仪；5.握手动作；6.握手禁忌；7.互换名片等。因此掌握以上几点对我们销售人员 来说是非常重要的。销售工作不但在礼

33、仪上服务上有所突破，还 要有敬业精神。重要的是掌握销售技巧。要设定目标，目标对于 成功者绝对是必要的，没有目标就没有任何成功可言。所以在拜 访客户之前要做到：1.设定目标：指定长期目标。2.访前计划: 制定策略。礼仪学习心得体会11在学习了社交礼仪这门课程后，对礼仪有了更深刻的理 解，以下是在与人交往过程中得出的相关心得体会。礼仪是交往中的一张名片文明友好的礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物, 塑造良好的形象，赢得他人尊重，可以在和谐的交往中得到友谊， 在自己奋斗之路上，遇到挫折亦可以得到他人的帮助。从而帮助 我们获得成功，创造幸福。正确的礼仪方式让人对自己有了第一印象，就像别人接过名

34、 片了解了对方第一信息一样。首先给人一个良好的第一印象分， 好的第一印象非常重要，增加了 “人和”的筹码，所以，要做一 个能给别人好印象的人，先要从最基本的地方做起，学会尊重别 人，别人才会尊重自己，理解自己。礼仪是交往中的一瓶润滑剂交往是一种互动过程，不当的礼仪会造成气氛尴尬，而友好 恰当的减少了人与人之间相处的障碍，起到和对方互动的作用。 俗话所说的“伸手不打笑脸人”就从侧面反映出懂得礼仪的好处。 良好的礼仪方式可以与人舒心的相处，别人可以感受到自己的热 心，使对方心里感到温暖。礼仪是交往中的、一座桥梁。正确的礼仪给人传达一种很热心的信息。让人觉得礼仪方式 恰当，别人当然非常认可自己，从而

35、为下一步沟通建立一个友好 的相处环境，为后面的交流奠定一个良好的基础。沟通你我，从 自己做起。用热心的利益方式切断隔阂，是敲开心门的敲门砖， 打开心门的钥匙，是建立交流，连接双方心灵的桥梁。礼仪要从 小处做起，不要勿以善小而不为。其实在交往过程中，别人可以 从微小的礼仪中观察一个人的品德能力，以小见大，就知道个人 能力如何了。微笑礼仪是最佳武器微笑，自然大方，真诚友善。是一种令人感觉愉快的面部表 情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造 温馨和谐的氛围。微笑礼仪表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉 快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。微笑礼

36、仪表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充 分的信心，积极向上，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信 任感，容易被别人真正地接受。微笑礼仪表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好， 待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不 知不觉地缩短了心理距离。微笑表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工 作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐 融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着情感，表里如一，毫无包装 或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。 所以，正确的礼仪姿态可以展示自我，表现出自己的心理状态和 为人处世

37、观。要做好，很难，但是不做，那就是失礼。用好了，是 一剂良方，用得不当，就变成一副毒药。正确的礼仪可以向别人 展示你的人格魅力，而不当的礼仪方式会让你受到失礼的强大 “杀伤力”。礼仪学习心得体会12怀着一种空杯的心态，我们参加了琅那支行组织的营销技巧 与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝 连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、 电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼 仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用 性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有

38、度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲 课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训， 我简单谈谈我的心得体会。一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的服务， 如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是 服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值 的感觉。刘经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂 经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是 营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需 求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩 序，缓解客户排队，提高客户满意度等

39、负主要责任。大堂的引导 工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们 的服务目的所在。二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从 而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我 们优质的服务也就达到了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是 帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有 的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的 服务。从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌 开始工

40、作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作 出小小的贡献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展！礼仪学习心得体会2随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往 的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面 不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范， 对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉 得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦” 的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位我们有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人

41、员的沟通及服 务技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客 户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证 明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交 易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产 状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网 点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰 等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点 填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高 收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引 导，才能接触营销，继而进行关系维护。三、微笑服务。微笑，是服务

42、的灵魂。富有内涵的，真诚的微 笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融 洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良 好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务 行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创 造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他 可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微 笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一 次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的 职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如

43、果说态度是 服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服 务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉 柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一 名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤 学多问，不能好高鹫远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己 的老师。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼 仪银行工作中的重要性和必要性。管理大师彼得?德鲁克说：“衡 量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多 长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户 队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有 信

44、心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心, 做到超越平凡，追求卓越。礼仪学习心得体会13在学习了商务礼礼仪后，我恍然大悟，原来在平时的学习 生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用 语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、 文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意，栗老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让 我受益匪浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为 标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业 素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从

45、个人角度来 看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美 化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从 企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度， 最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为 自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看， 差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少 还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后， 我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效； 艰苦奋斗、勤俭节约；顾全大局、令行禁止；发扬、团结共事；生 活正派、情趣健康。要团

46、结同学一起工作，要尽可能过朴素的生 活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一 个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成 长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒 我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间 应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系！其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年 并不是一件很困难的事情。

47、只要我们从身边做起，从小事做起， 就能养成良好的行为习惯。还记得中央电视台的一个公益广告吗？ 一个晨练的青年，一 边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球， 还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车 老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了 自己。所以，我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起， 从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话；遵 守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不 随地吐口香糖、不乱扔垃圾；仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、 不配戴首饰、不穿奇装异服；尊敬师长，见了老师主动问好；团 结同学，互帮互

48、助；爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂 乱画；不进网吧，提倡文明上网，科学上网；不看不健康的书籍和录像；生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬 父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。礼仪学习心得体会14荀子说：故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守.有 礼走遍天下，无礼寸步难行.在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必 失礼；不守礼，则必被视为无礼.职业人员若缺少相关的从业礼仪 知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无 缘携手成功.通过一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职 业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术.职 业礼仪是

49、职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的 具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是 企业具体表现.职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬 业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势.职 业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共 同认可产生的.在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当 自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素 的行为都是违背职业礼仪要求的.职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则.从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为.自 己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象