2022年7月管理体系认证基础第一、二场真题（完全版）.docx

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1、2022年7月管理体系认证基础第一场真题一、单选题1.（B）第三方认证机构提供证明，承担证明责任的方位要在认证文件或证书上准确表述。A申请B认证C审核D认证准则解析：认证范围是第三方认证机构提供证明，承担证明责任的范围，要在认证文件或证书上准确表述。2在组织的运行过程中，部分过程可能是外包的，对于外包的控制类型和程度取决于外包的（C）？A能力及人员的资格B过程和设备C性质，风险和机遇D产品和服务的特性解析：管基P833根据审核方案确定的职责，应由（A）确定审核的可行性，以确信能够实现审核目标。A审核方案管理人员或审核组长B认证机构C审核方案管理人员和审核组长D审核机构解析：审核概论P714生产

2、者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。A中华人民共和国产品质量法B中华人民共和国标准化法C中华人民共和国宪法D中华人民共和国计量法5哪个不是审核组成员（B）？A审核员B观察员C实习审核员D技术专家6以下不是认证结构认证过程管理涉及的内容是（D）。A可公开获取的认证信息B复核审核组报告C审核报告D获取客户的经济效益7过程方法在建立质量管理体系中主要作用（B）。A为确定质量方针提供依据B有效，高效地实现预期结果C指导质量管理体系范围的确定D客观分析组织环境8应用信息和通过技术(ICT)实现远程审核，认证机构应对实现审核目标有影响的风险加以识别，评估和管理，这类风险不包括（ ）。A受审核方应用信

3、息技术的能力B受审核方管理体系文件和审批过程C审核组应用信息和通信技术（ICT）的能力D受审核发管理体系过程复杂性解析：审核概论P25具有最基本的组织和协调能力，掌握基本的IT 化工具为其对项目的管理提供技25术支撑；了解与受审核活动相关的技术和业务，例如：特定行业的过程、产品和服务的技术特性，特定行业的检测技术和质量控制的技术；了解与受审核方活动、产品有关的适用法律法规要求和其他要求。可适当考虑风险管理、项目和过程管理以及信息和沟通技术（ICT) 的知识。审核方案管理人员应参加适当的专业持续发展活动， 以及时掌握管理审核方案所需的知识和技能。9在管理体系认证机构通用要求的基础上，认证机构还应

4、按照（D）要求实施管理体系。A自身管理需求B特定管理体系的审核能力C认证客户的需求D特定管理体系管认p19310审核准则被用作（B）的依据，包括管理体系标准，客户制定的管理体系过程和文件等。A确定是否通过认证B确定符合性C认证审核D认证审核及认证决定11管理体系认证机构应按（A）实时通用要求的管理。AISO17021BGB/T 27025CGB/T 27020DGB/T 27021解析：管基P19312系统管理学派将（C）等应用于工商企业等组织管理。A系统论，控制论，过程论B系统论，过程论，信息论C系统论，控制论，信息论D过程论，控制论，信息论13不属于认证评估涉及的过程是（D）。A风险评价B

5、风险识别C风险分析D风险监控14审核过程实际上是（A），因此存在被查验的审核证据不具代表性的风险。A一种抽样活动B符合性评价C一个过程D客观性证据15故障树分析是故障树作为模型对系统进行（D）的一种方法。A结构分析B失效分析C人因分析D可靠性分析解析：质量管理方法与工具P20516建筑工程（A）质量法规定A不适用B适用C必须适用D可以适用17必须实施的进出口商品检验，是指确定列入目录的进出口商品是否符合国家技术规范的强制性要求的（A）活动。A合格评定B通关C检验D检查18审核准备阶段文件化信息评审一般不包括以下内容（C）。A描述体系整体情况，过程及相互作用的文件化信息B资质许可文件和记录C生产

6、岗位的操作规程D描述管理体系覆盖范围的文件化信息19以下不正确的是（C）。A文件评审是审核活动实施的基础B现场审核阶段仍需对文件进行评审C审核准备阶段文件化信息评审是对文件实施有效性进行评审D文件评审贯穿审核全过程20属于风险矩阵输入的是（D）。A风险等级B引发事故的直接和间接可能性比率C风险重要性级别D特定风险的后果值解析：质量管理方法与工具P20521据ISO19011 管理体系审核指南审核抽样的目的提供信息，以使审核员确信能够（C）。A获取审核证据B完成审核记录C实现审核目标D满足受审核方要求解析：GB/T 19011 B.3 抽样B.3.1 总则标准原文22（ ）主管全国产品质量监督工

7、作。A国家质量技术监督局B国家认证认可监督管理局C中国工商总局D国务院市场监督管理部门质量法第八条第八条国务院市场监督管理部门主管全国产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。23不是审核报告中包含的内容有（B）。A审核发现和相关证据B对管理准则遵循程度的陈述C 对审核方案或后续审核的影响D审核的日程安排概论p130-13124为确保实现审核目标，审核组长可随着审核的进展调整（D）。A审核部门的数量B审核人员C审核对应的范围D所分配的审核目的工作任务25认可机构通过管理体系认证机构进行系统的规范的（B）A有助于管理体系认证机构及其客户实现自我改进和自我完善B认可评

8、价和监督管理，技术评价和持续监督C认可评审和见证D同行评审和监督解析：管基P20626在审核过程中，审核员通过运用适宜的方案和技巧收集到的与审核准则有关的信息，只有经过验证才能称为审核证据，在验证程度较低的情况下审核员应用其（ ）来确定，可将其作为证据的可信度。A审核经验B专业判断C专业知识D专业经验27任何特定的管理体系，组织的内部因素可能包括，以下因素中不正确的（D）。A制度绩效B工业设备C组织文化D市场环境解析：管基P7428（C）为审核活动的实施提供了一整套基于策划实施监督和改进的管理的方法和手段。A质量策划B审核启动C建立审核方案D制定审核计划29以下内容不正确的（D）。A产品包括硬

9、、软件、流程性材料的形态B质量是一组固有特性满足要求的程度C记录可用于对客体的可追溯性并验证结果和措施提供依据D检验是按照要求对规定的产业用途或应用的测评30GB/T 19011 管理体系审核指南审核可以针对不同的（C）分别或组合进行。A审核目的B审核范围C审核准则D审核方案二、多选题1在审核中应通过适当的抽样来获取包括（ABD）相关的信息。A活动B过程之间的接口C财务收支D职能概论p1462以下哪些审核应遵循的原则（ABCD）。A公正表达B基于风险的方法C基于证据的方法D诚实正直3（AC）是可能增加审核时间的因素？A外包职能的和过程B自动化程度高C与员工数量相比工作场所现场很大D体系运行成熟

10、解析：管基P2504审核方案管理人员应对审核活动进行指导，包括（ACD）。A对审核组提供适宜的审核指导的文件B选择的审核过程适宜有效方法C保持与审核组及时有效的沟通D随时向实习审核员提供所需的技术指导概论P34-355审核方案管理人员通常可能涉及认证机构的（ACD）。A审核组长B确定审核组成员的人员C认证决定人员D合同评审人员解析：审核概论P21(3)审核方案管理通常可涉及认证机构的合同评审人员、专业能力评价人员、审核组长、认证决定人员等。各级审核方案管理人员应确保审核方案的有效实施和持续改进。6每次监督审核应包括对获证客户的管理体系（CD）的审核。A营收B盈利C实现预期结果方面的有关信息D获

11、证客户目标7审核计划的详略程度应反映（ACD）。A实现审核目标的不确定因素B认证机构管理结构C审核范围D审核过程的复杂程程度概论P798审核计划应为以下哪一相关方之间就审核的实施达成一致提供依据（ABC）。A审核委托方B审核组C受审核方D认证监督部门解析：审核概论P789审核方案的确定和任何后续调整应考虑（ABCD）。A产品和过程的范围与复杂程度B以前的审核结果C认证受审核方的规模及其管理体系D经过证实的管理体系有效水平概论p4610关于检查表，以下不正确的是（BC）。A检查表没有标准规定的统一格式B检查表使用可以有一定的灵活性，随意偏离C检查表应提前交给受审核部门的人员认可D检查表是审核员对

12、审核活动进行具体策划的结果概论9811为实施已建立的审核方案，审核方案管理人员应开展哪些活动（）。A制定审核计划，分析审核任务组长B选择审核方法，确定每次审核的目的、范围和准则C确保审核组具备所需的能力并未审核组提供必要的资源D对审核方案进行检测、评审概论34-3512管理体系认证机构有着共同的特性，表现在（AC）。A法律地位B认证证书更新与保持C许可与授权D风险思维管认19413违反标准化法以下内容之一，由标准化行政主管部门责令限期改正（）。A科研、设计、生产中违反有关强制的标准B企业产品未按规定附有标识或其标识不符的C企业产品未按照规定法规对企业标准进行编号的D企业产品未按照规定作为组织、

13、生产依据的标准化法实施条例三十二14在组织规模一定时，管理层级和管理宽度之间存在着一种关系（AC）。A管理宽度越大，管理层级越少B管理宽度越大，管理层级越多C管理宽度越小，管理层级越多D管理宽度越小，管理层级越少管认P515管理体系的的核心理念（ABD）APDCAB过程方法C价值管理D基于风险的思维管认P41三、简答题1. 简述初次认证二阶段审核的审核计划主要包括哪些内容？(1) 审核目标。（2) 审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程。（3)审核准则和引用文件。（4) 实施审核活动（适用时，包括临时场所的访问和远程审核活动）的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议

14、。(5) 使用的审核方法，包括所需的审核抽样的范围，以获得足够的审核证据，适用时还包括抽样方案的设计。(6) 审核组成员、向导和观察员的作用和职责。(7)为审核的关键区域配置适当的资源。适当时，审核计划还可包括：明确受审核方本次审核的代表；当审核员和（或）受审核方的语言不同时，审核工作和审核报告所用的语言；审核报告的主题；后勤和沟通的安排，包括受审核现场的特定安排；针对不确定因素而采取的特定措施；保密和信息安全的相关事宜；来自以往审核的后续措施；所策划审核的后续活动； 在联合审核的情况下，与其他审核活动的协调。概论782. 简述审核的概念及分类。概论p5-7审核是为获取审核证据并对其进行客观的

15、评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核的类型基于审核的定义。根据IS0 19011 管理体系审核指南审核定义的注释和IS0 / IEC 17021 , 审核分类可按审核委托方分为内部审核（第一方审核）和外部审核（包括第二方和第三方审核）；按认证审核的时期序列分为初次审核、监督审核和再认证审核；在特殊情况下的审核包括结合（多体系）审核、联合审核及特殊审核（扩大认证范围审核、提前较短时间通知的审核）。审核还可以按认证领域的不同，划分为管理体系审核、产品审核/审查、过程审核、服务认证中的服务管理审核等。四、应用题1.磁性材料，研发、生产销售集团申请管理体系认证，该

16、公司的机构设置分为不同层级：总部办公室/中心办公室1 个，全国办公室5 个，省级办公室26 个，地方分支办公室40 个。问题：1认证机构对其初次审核如何抽样？2对该组织编制审核计划时，至少考虑哪些内容？3对该组织审核确认构成的不符合项，审核组对于不符合项的纠正措施的有效性验证，应关注哪些方面？1、由于初次认证审核:样本的数量应为场所数量的平方根(y=根号x) ,计算结果向上取整,为最接近的整数,其中y为将抽取场所的数量、x为场所总数。同时,至少25%的样本应随机抽取。所以综述的抽样方案如下:1个总部动公室/中心办公室:每个审核周期(初次审核、监督审核或再认证审核)都访问:5个全国办公室:样本数

17、量=3, (2.236=根号5)至少1个(3x25%)为随机抽样26个省级办公室:样本数量=6, (5.0299=根号26)至少2 (6x25%)个为随机抽样40个地方分支办公室:样本数量=7,(6.324=根号40)至少2(7x25%)个为随机抽样同时满足:省级办公室的样本中宜至少覆盖每个全国办公室控制的地区办公室,地方分支的样本中至少覆盖每个省级办公室控制的地方分支.2、对于初次审核和随后的审核、内部审核和外部审核，审核计划的内容和详略程度可以有所不同。审核计划应包括或涉及下列内容：(1)审核目标。(2)审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程。(3)审核准则和引用文件。(4)实施

18、审核活动（适用时，包括临时场所的访问和远程审核活动)的地点、日期、预期的时间和期限，包括与受审核方管理者的会议。(5)使用的审核方法，包括所需的审核抽样的范围，以获得足够的审核证据，适用时还包括抽样方案的设计。(6)审核组成员、向导和观察员的作用和职责。(7)为审核的关键区域配置适当的资源。适当时，审核计划还可包括明确受审核方本次审核的代表：当审核员和（或）受审核方的语言不同时，审核工作和审核报告所用的语言；审核报告的主题；后勤和沟通的安排，包括受审核现场的特定安排；针对不确定因素而采取的特定措施；保密和信息安全的相关事宜；-来自以往审核的后续措施；所策划审核的后续活动：在联合审核的情况下，与

19、其他审核活动的协调。3、对组织审核确认构成的不符合项，审核组对于不符合项纠正措施的有效性验证关注以下方面：(1)原因分析是否到位。原因分析与不符合的问题是否符合？(2)是否具备纠正的条件，如具备，是否采取了纠正，纠正后是否再确认？查证纠正及验证的资料(3)是香采取了纠正措施？采取的纠正措施是香与组织对该不符合的原因分析一致？查纠正措施记录。(4)是否具备采取预防措施的条件？如果具备，是否采取纠正措施？是否提供纠正措施的证据和记录。如：类似的多现场是否举一反三采取措施？(5)纠正、纠正措施、预防措施的可操作性、真实性和可验证性。(6)可以通过审查客户提供的文件化信息，或在必要时实施现场验证来验证

20、纠正和纠正措施的有效性。验证活动通常由审核组成员完成。(7)由于受审方有多现场的组织，对于某一个现场开具的不符合，其纠正措施的实施应涉及体系覆盖的所有现场，证实资料应涉及所有现场。解析1.管理体系认证基础P254。2.管理体系认证基础P257,3.管理体系认证基础P235。2022年7月管理体系认证基础第二场真题一、单选1.以下说法不正确的是()。A价值的不确定性是管理信息的基本特征B.系统管理是管理的基本原理C策划、组织、控制、改进是管理的四项基本职能D实现目标是管理的根本目的解析：管理体系认证基础P5:管理的四项基本职能是：策划、组织、领导和控制管理体系认证基础P32:管理信息具有以下基本

21、特征：价值的不确定性、内容的可干扰性、形式和内容的更替性。2.一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个管理体系时，以下说法不正确的是()A可以为认证提供便利B.应该与组织本身的业务相融合C可以使管理体系运行内容减少D.可以减少多个管理体系之间的重复解析：管理体系认证基础P70:一个组织按照高层结构建立、实施、保持和改进一个或多个其管理体系时，不但要与组织本身的业务相融合，更重要的是可以减少多个管理体系之间的重复，这使得管理体系的运行更加简洁和便利，同时也为合格评定提供了便利。3,在管理体系高层结构中，第七章支持属于()阶段。A策划B处置C实施D检查解析： 管理体系认证基础P79:支

22、持位于高层结构的第7章，主要由资源、能力、意识、沟通和成文信息五个二级条款构成。在管理体系的PDCA的运行模式中属于D的环节。 4.()是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。A客观公正 B公正，并被认为公正 C被认为公正 D遵守法规解析：管理体系认证基础P195:公正，并被认为公正，是认证机构提供可建立信任的认证的必要条件。5.认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的()的程度。A客观性 B信任力 C公信力 D公正性解析：管理体系认证基础P195:认证的价值取决于第三方通过公正、有能力的评定所建立的公信力的程度。 6.认证机构对认证人员的评价是一个()。 A过程 B.连续流程

23、C.活动 D.持续过程解析：管理体系认证基础P230:认证机构对认证人员的评价是一个持续过程，在对认证人员初次评价后，还要定期实施持续监督评价，并在任何有需要的情况下开展评价，如能力扩大评价、专业知识提升评价、认证标准更新后知识评价。 7.对认证员人员的评价方法通常采用记录审查、()、面谈、观察和考试五种方式。 A评审B意见反馈C考核D考察解析：管理体系认证基础P231:对认证人员的评价方法通常采用记录审查、意见反馈、面谈、观察和考试五种方式实施评价。 8.认证机构应有()确定审核时间的程序。A满足相关方期望的 B上级机构要求的 C符合客户需求的 D形成文件的解析：管理体系认证基础P235:认

24、证机构应建立文件化的确定审核时间的程序。针对每个客户应确定完整有效审核所需的时间。 9,以下哪项不是审核方案的目标需考虑的内容()。A利益相关方的需求和期望B过程、产品、服务和项目的特性要求C认证客户的业绩水平D确定管理体系的效率管体系认证基瑞P241:审核方案的目标应该与审核客户的战路方向和管理体系的方针和目标保持一致，目标考虑的内容包括：利益相关方的需求和期望，包括内部和外部的：过程、产品、服务和项目的特性和要求，以及它们的任何变化：管理体系要求：供方评价的需要、认证客户的业绩水平和管理系统的成熟度等级：识别认证客户的风险和机会：以往审核的结果等。10以下不会对审核方案的范围和详略程度产生

25、影响的因素是（）A组织业务风险和机遇B组织的供应链因素C管理体系标准或其他适用准侧D认证机构的业务结构解析：管理体系认证基础P24211.当在一个受审核方，对两个或两个以上不同领域的管理体系一起审核时，称为(）。A合作审核 B多体系审核 C联合审核 D一体化审核解析：审核概论P6:结合（多体系）审核是两个或两个以上不同领域的管理体系被一起审核，如质量管理体系与环境管理体系、职业健康安全管理体系等一起被审核。 12.（)标准提供了关于审核方案管理和管理体系审核的策划、实施，以及审核员和审核组能力与评价的指南。 A、GB/T19011 B、GB/T19001 C、GB/T19000 D、GB/T2

26、7021解析：审核概论P19:GB/T19011标准提供了关于审核方案管理和管理体系审核的策划与实施，以及审核员和审核组能力与评价的指南，适用于需要实施管理体系的内部审核、外部审核或需要管理审核方案的所有组织。13.在对审核方案进行监视和评审过程中，当出现() 时，需对方案进行调整。A审核时间不充分B客户管理体系有些特性或业绩指标有不良变化趋势C审核组成员变化D审核日期调整解析：审核概论P35:在监视和评审过程中，当发现不满足要求，某些特性或业绩指标有不良变化趋势时，应及时地进行调整，采取纠正和纠正措施。14.审核范围应与()一致。A.审核方案和审核目标 B审核目标 C客户申请要求 D.认证申

27、请范围解析：审核概论35：审核范围应与审核方案和审核目标相一致。包括地址、组织单元、被审核的活动和过程，以及审核覆盖的时期等内容。15.为了确保审核组的整体能力，以下有关审核组的说法不正确的是（）A审核组必须包含具备相应专业能力的技术专家B技术专家可以就审核准备、策划或审核向审核组提供技术支持C实习审核员可以参加审核，但应在审核员的指导下工作D多体系审核的审核组长应至对一个管理体系标准有深入的知识解析：审核概论P37:专业能力也可来自专业审核员，不一定要配备技术专家。16.审核员对建筑工程公司的采购产品审核时，根据自己的专业经验，把对随后的产品实现或最终产品（建筑工程）影响程度大的，如钢筋、水

28、泥等原材料作为重点进行抽样一就属于(）。A计数抽样B随机抽样C条件抽样D统计抽样解析：审核概论P9517.以下不是确定审核发现时应考虑的内容为（)。 A审核计划的实施 B以往审核记录和结论的跟踪 c样品量 D审核委托方要求解析：审核概论P121,当确定审核发现时，应考虑以下内容： (1)以前审核记录和结论的跟踪；(2)审核委托方的要求；(3)非常规活动的发现，或者改进的机会；(4)样本量；(5)审核发现的分类（如果存在这种情况）18.在一体化审核中，当审核员识别出与一个准则相关的审核发现时，应考虑到这一审核发现对其他管理体系中相应或类似准则的()。A可能影响 B适宜性 C符合性 D失效性解析：

29、审核概论P122:在结合审核中，当审核员识别出与一个准则相关的审核发现时，应考虑到这一审核发现对其他管理体系中相应或类似准则的可能影响。19.认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足()。A法律法规及其他要求 B规定要求 C标准要求 D管理体系标准要求解析：审核概论P173:认证的总体目标是使所有相关方相信管理体系满足规定要求。20.审核证据是建立在获得的信息样本的基础上，是真实的、客观存在的可重查可验证的。以下不能作为客观证据的是()。A.陪同人员介绍的基本信息B与被审核的管理和业务活动负有责任的受访人员的陈述C.与实施运行有关的记录中的信息D.现场观察及受审核方文件中的有关规定解析：陪

30、同人员也称为向导，向导介绍的信息不能作为审核证据。21,审核记录是对审核证据的客观记录，是形成审核发现和审核报告的基础，以下不是组织现场运行控制的记录为（)。A法律法规清单和合规性评价B.正在高处电气焊作业审批单及作业记录C.窑炉运行控制记录D.动力设施、能源供给系统运行岗位记录22.当你到某组织的一个部门审核时，审核计划时间为2个小时，部门经理说，必须要处理一件急事，2个小时以后才能回来，你应当（）。A与组长和管理者代表进行沟通，考虑调整时间B告诉经理审核时间很紧，最好不要离开C先休息，等经理回来后继续审核D先看资料，等经理回来后继续审核23.在审核活动的准备阶段对成文信息的评审应考虑受审核

31、方组织所处的环境，包括其规模、性质和复杂程度，以及相关(）。A审核范围 B组织的风险和机遇 C审核准则 D.审核目标解析：19011-2021之6.3.1：评审应考虑受审核方组织所处的环境，包括其规模、性质和复杂程度以及相送风险和机遇。24.认证机构考虑客户已获的认证或有另一认证机构实施的审核时，则应（)，为满足认证要求提供支持。A对客户现场进行访问B与原认证机构或原审核机构协商C获取并保留充足的证据D.安排补充审核解析：17021标准9.1,3.4如果认证机构考虑客户已获的认证或由另一认证机构实施的审核，则脑获取并保留充足的证据，例如报告和对不符合采取的纠正措施的文件。所获取的文件应为满足校

32、件要求提供支持。25.()有助于有效利用机遇并防止不良后果。A策划质量目标B为组织配置资源C确定职责和权限D基于风险的思维解析：质量管理方法与工具P29：基于风险的思维有助于有效利用机遇并防止发生不良后果，26.当事人订立合同，应当具有相应的()。A民事权利能力 B授权的权利 C民事行为能力D民事权利能力和民事行为能力解析：合同法第九条 当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。当事人依法可以委托代理人订立合同。27合同中的撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人（）到达要约人。A之前或者与承诺通知同时 B之前 C与承诺通知同时 D必须提前解析：合同法第二十七条 承诺可以撤回。撤

33、回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。28生产者、销售者应依照（）规定承担产品质量责任。A中华人民共和国产品质量法 B中华人民共和国计量法C中华人民共和国宪法 D中华人民共和国标准化法解析：中华人民共和国产品质量法第四条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。29行政许可是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事（）的行为。A全部工作 B部分活动 C基本活动 D特定活动解析：行政许可法第二条本法所称行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。30从事认证的机构应当经国务院认证认可监督

34、管理部门批准，并（ ）从事认证活动。A在批准范围内 B在工商注册范围内C在相关方关注范围 D.客户行业要求基础上解析：认证认可条例第九条 取得认证机构资质，应当经国务院认证认可监督管理部门批准，并在批准范围内从事认证活动。二、多选31.获取效益是企业管理的根本目的,以下哪些是影响实现管理效益的因素()。A正确的管理战略 B追求长期、稳定的高效益 C重视经济效益 D企业文化建设解析:管理体系认证基础P31:还有一项是“努力提高管理系统的效率”32.认证决定的主要职能包括()。A.评审认证风险及等级 B.评审认证机构客户有关的申投诉结果C.评审做出认证决定必要的报告 D.评审做出认证决定必要的其他

35、相关信息解析:管理体系认证基础P218:认证决定主要职能包括:评审做出认证决定必要的报告和其他相关信息:必要时与审核组就审核发现交换意见:做出认证决定等。33.管理体系认证的主要过程是()、监督认证和再认证。A.认证决定 B.初次认证策划 C.审核实施 D.认证前的活动解析:管理体系认证基础P232:管理体系认证的主要过程是:认证前的活动、初次认证策划、审核实施、认证决定、监督认证和再认证。34.以下哪些是认证前的活动?()A.选择审核组 B.认证协议 C.认证申请前评审 D.客户与认证机构的信息交流解析: 管理体系认证基础P234:还有一项活动是:“审核方案及审核时间”。35.第一阶段审核后

36、认证机构应将( )书面结论报告客户。A.第二阶段是否准备就绪 B.是否通过认证的结论C. 第一阶段目的是否达到 D.在第二阶段可能被判定为不符合的问题解析:管理体系认证基础P236:认证机构将第一阶段目的是否达成,以及第二阶段是否准备就绪的书面结论告知客户,包括识别任何引起关注的、在第二阶段可能被判定为不符合的问题。36.可能影响审核方案的范围和详略程度的因素包括()A.相关方的关注点 B.有关管理体系标准和法律法规的要求C受审核组织的规模、性质、场所的多少和大小 D.业务风险和机遇解析：管理体系认证基础P24237.以下可以是结合审核有效性的保障措施的是().A.确保实施结合审核的审核组能力

37、满足所有管理体系的需求B确保审核报告清楚地表明与每一个管理体系标准或规范性文件的所有要求的符合性C.当提出的不符合涉及多个管理体系时，确保受审核组织针对每一个管理体系标规文件出必要的纠正和纠正措施D.确保各管理体系应有统一的管理评审解析：管理体系认证基础P26038.审核具有()的特点。A.独立性 B.系统性 C.形成文件D.以顾客为关注焦点解析：审核概论P12：审核的“系统的”“独立性”“形成文件”的三个特点奠定了审核的基础39.审核方案管理通常可涉及认证机构的()。A.认证决定人员 B.合同评审人员 C审核组长 D.专业能力评价人员解析：审核概论P21：审核方案管理通常可涉及认证机构的合同

38、评审人员、专业能力评价人员、审核组长及认证决定人员等。40.审核计划应为( )之间就审核的实施达成一致提供依据。A.认证监管部门B.受审核方C.审核委托方D.审核组解析：审核概论P78：审核计划为审核委托方、审核组和受审核方之间就审核的实施达成一致意见提供了依据，是指导现场审核工作的重要依据。41.审核计划的详略程度应反映()。A.实现审核目标的不确定因素 B.认证机构管理结构 C.审核的范围 D.审核复杂程度解析:审核概论P7942.受审核方对审核计划的反对意见应在()之间予以解决。A.受审核方 B.审核委托方C.审核组长D.认证监管部门解析: 审核概论P86:受审核方对审核计划若有异议或反

39、对意见,如对审核范围、审核日期、审核组成员、审核组作息时间以及具体日程安排等的意见,应在审核组长、受审核方和审核委托方和必要时审核方案管理人员之间协商加以解决。43.首次会议的目的是()。A.确保所策划的审核活动能够实施 B.介绍审核组成员 c.说明审核证据和发现D.确认对审核计划的安排达成一致解析: 审核概论P107:首次会议由审核组长主持。其目的是:确认对审核计划的安排达成一致;介绍审核组成员;确保所策划的审核活动能够实施。44.平衡记分卡审视自身的业绩的角度有()。A.内部运营B.学习成长C.财务D.客户解析: 质量管理方法与工具P11145.根据中华人民共和国计量法,以下说法正确的是(

40、)。A.我国法定计量单位为国际单制计量单位B.任何单位和个人不得违反规定制造、销售和进口非法定计量单位的计量器具C.企业、事业单位根据需要,可以建立本单位使用的计量标准器具D.计量检定必须执行计量检定规程解析: 计量法第三条 国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位,为国家法定计量单位。第八条 企业、事业单位根据需要,可以建立本单位使用的计量标准器具第十条计量检定必须执行计量检定规程。第十四条 任何单位和个人不得违反规定制造、销售和进口非法定计量单位的计量器具。三、问答题(每题10分)46.简述PDCA循环将管理过程分为哪几个阶段?答: PDCA循环是将管理过程分为四个阶段:plan-do-

41、check-act.-P(Plan)策划:包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。-D(Do)实施:根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局:再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。-C(Check)检查:总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。-A(Act)处置:对总结检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化:对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环去解决。解析: 管理体系认证基础P4347.请简述审核范围、认证范围的概念,认证文件或认证证书上认证范围包括哪些内容?答:审核范围是审核的内容和界限。

42、审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程,以及审核所覆盖的时期的描述。认证范围是第三方认证机构提供证明,承担证明责任的范围,要在认证文件或证书上准确表述。认证文件或证书上认证范围信息包括:-获证客户的名称和地理位置,对于多场所情况,认证范围包括总部和所有场所的地理位置;-与活动、产品和服务类型等相关的认证范围,包括每个场所相应的活动、产品和服务范围;获证客户所用的管理体系标准和(或)其他规范性文件,包括发布状态的标识(例如修订时间或,编号) ;-认证生效日期,认证有效期或与认证周期一致的应进行再认证的日期;-授予认证、扩大或缩小认证范围、更新认证的生效日期。解析: 管理体系认证基础P2

43、46-247四、综合应用题（本题20分）?时48.某公司为满足绿色工厂的要求，2021年8月向某认证机构申请预拌混凝土生产的质量、环境、职业健康安全和能源管理体系认证，该公司按GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/45001-2020和GB/T23331-2020标准建立了四合一整合的一体化管理体系，并形成了管理手册一个、36个程序文件及相关的管理制度规程及记录等，并识别评价确定了关键特殊过程、环境因素、危险源和风险、主要能源使用及耗能设施/设备等。管理体系文件于2021.1.1发布实施，公司于2021.6进行的四体系一体化内审和管理评审。公司现有四条生产线，1#、

44、2#、3#位于凤山工业区凤山路9号，5线位于雨山区雨山路9号在集团公司的水泥骨料生产基地内，1#、2#线于2011年建成投产通过了当地环保部门环境评价审批及竣工验收；3#线于2014年扩建投产，尚没有进行扩建环境评价审批和竣工验收；公司凤山工业区凤山路9号取得预拌混凝土建筑业企业资格证书和排污许可；5#线所在的雨山区雨山路9号取得预拌混凝土建筑业企业资格证书，2021年最新的排污许可为“水泥制造”。公司2021年1月进行了能源初始评审，公司生产多个等级的产品但能源消耗统计未进行归一，所有的能源绩效统计均为汇总统计未分场所和生产系统，5线电、水表与水泥生产共用。混凝土运输路线勘探记录未见，对识别的特殊过程没有按规定进行能力确认，凤山工业区凤山路9号配电室显示功率因数为89%。雨山区雨山路9号的职业有害因素检测报告未包括混凝土的生产岗位。请根据上述描述，回答以下问题：1、根据管理体系认证第一二阶段审核的目的要求，结合上述情