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1、个案社会工作讲稿讲义个案社会工作讲稿讲义 本文关键词:讲稿,社会工作,讲义,个案个案社会工作讲稿讲义 本文简介:个案工作课程讲稿授课题目(教学章、节或主题):第四章个案工作的专业关系授课方式(请打)理论课探讨课试验课习题课其他课时支配4教学要求(分驾驭、熟识、了解三个层次):1.驾驭具有治疗功能的基本条件,同感、敬重、真诚、简介详细的内涵。2.熟识每一种专业看法包含的详细内容及留意事项。3.了解专业个案社会工作讲稿讲义 本文内容:个案工作课程讲稿授课题目(教学章、节或主题):第四章个案工作的专业关系授课方式(请打)理论课探讨课试验课习题课其他课时支配4教学要求(分驾驭、熟识、了解三个层次):1
2、.驾驭具有治疗功能的基本条件,同感、敬重、真诚、简介详细的内涵。2.熟识每一种专业看法包含的详细内容及留意事项。3.了解专业看法对取得工作实效的重要意义。教学重点、难点及关键学问点:重点:测量同感程度的标准、达成同感的方式、敬重与工作者价值观的关系、专业自我与日常自我的关系。难点:在治疗初期工作者易犯的错误领悟,参按例子体会在治疗初期工作者易犯的错误的性质与方式,原想达成的目的以及错误的缘由。方法及手段教学基本内容(教学过程)改进设想第四章个案工作的专业关系第一节个案工作的专业关系的内涵一、专业关系的含义个案社会工作的专业关系是社会工作者和案主之间建立起来的一种专业关系,它通过双方内心感受与心
3、情的动态交互反应,从而帮助案主解决问题,提高案主的个人实力。从这肯定义中我们可以看到:关系的主体是社会工作者和案主;这种关系是双方的内心感受和心情表达;是动态的交互关系,而不是静态的、单向的关系;目的是为了帮助案主解决问题,提高案主的个人实力。二、专业关系的性质个案工作的专业关系是社会工作者与案主建立的一种工作关系,它是个案社会工作的基础。社会工作者工作的好坏,很大程度上依靠于是否能够建立良好的专业关系。这种专业关系有它自己的一些特性,对这些特性的了解,将有助于理解专业关系,把握专业关系的特有内涵,更好地为案主服务。专业关系的性质主要有:1、专业关系形成的目的明确个案社会工作专业关系的目的,是
4、解决案主生活适应上的困难,以增进他的生活适应实力。案主始终是个案社会工作的中心,工作者与案主的关系就是围绕这一中心建立起来的。2、专业关系是一种职务关系,而非私人关系工作者是机构使命的执行者,个案工作者是以机构所给予的角色,来与案主建立关系,并用机构的资源来帮助案主,而不涉及私人关系。专业关系除了强调工作者所供应的服务是专业性的,同时也突出了工作者与案主的关系仅仅是助人与被助的关系,除此之外没有其他任何关系。假如偏离了这么一种特定的关系,不仅不能帮助案主,甚至可能对案主造成损害。所以工作者必需严守专业自我,并严格遵循“不谋求双重关系”的原则。3、工作者与案主之间良好关系的形成只是手段,肯定不是
5、目的工作者与案主之间的关系是促成案主信任的基础,但是在个案社会工作中,好关系的形成是有目的的,最主要是通过良好的关系有效地帮助案主解决困难。有时为了帮助案主的变更和成长,必需冒冲突抗拒的危急,面质案主。因此,关系的形成只是手段而已,肯定不是目的。4、专业关系不允许工作者在个案社会工作过程中获得个人的心理满意案主是个案社会工作的唯一目标,个案社会工作要以案主的一切为归依,工作者是肯定的给,而案主是肯定的取。假如个案工作者在专业服务中满意其个人的心理须要,则会导致专业关系的失败。5、专业关系的存在是有时间性的专业关系是为了帮助案主处理问题而形成的,所以案主问题解决后,维持专业关系的条件或前提也就消
6、逝了。由于专业关系已经没有存在的必要和意义,所以这时专业关系必需结束。就个案社会工作本身而言,工作者与案主只有工作关系,不存在私人关系,所以专业关系的结束,也就意味着工作者与案主不再有任何关系。在适当时机结束专业关系,让案主独立解决问题也有促使案主成长的主动功能。6、专业关系要求工作者供应专业性服务依据社会工作的目标与社会科学有关人以及人际关系的学问,个案社会工作发展出一整套个案社会工作的价值、学问与技术。工作者必需遵循并借助这些学问为案主服务,离开了专业学问,个案社会工作的专业关系也不能成立。7、建立良好的专业关系的主要职责在工作者在个案社会工作关系中,工作者与案主是互动的双方。在把握、维持
7、、发展专业关系中,工作者始终处于主导的地位。虽然个案关系的目标与重心在案主,工作者只是一个帮助者、媒介者与催化者的角色,但是假如缺少了工作者的参加,个案社会工作也不存在。建立、维护与发展专业关系,供应有利于案主变更的气氛与刺激,是个案工作者的任务。三、专业关系的意义首先,良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础。个案工作者与案主之间的专业关系必需以良好的关系为前提。良好的关系能产生轻松、舒适、开心、信任、喜爱、暖和、和谐和心理上的平安感。在这种暖和与平安的气氛下,案主简单减除防卫心理,产生自我开放的心态。这一方面降低了信息沟通的扭曲,使彼此的沟通更加顺畅开心;另一方面可以增加工作者对案主的影
8、响力,有助于提高案主学习的意愿与效果。这样案主把精力放在学习上而非自我防卫上,其结果经常是案主能够发挥他的潜能,增进学习或变更的效果。同时在这种良好关系下,工作者才能够冒挑战、冲突和不开心的危急,面质或指出案主不适当或冲突的行为,从而进一步帮助案主成长。假如双方关系是负面的,有敌意、防卫、不舒适、焦虑、惊慌、不信任、不和谐和心理上的威逼感,案主就会躲避沟通。假如必需沟通,案主的防卫心理也使他无法开放与坦诚地沟通,简单产生指责、拒绝、报复、反击或过分敏感的心理,以至于扭曲沟通的信息。在不良关系下,学习的效果很差,工作者无法引发案主变更的意愿和动机,案主的精力常放在应付外界的刺激和压抑内心心情上,
9、无法真正面对自己,以达到变更的目的。其次,专业关系不仅是助人活动的基础,同时也是个案工作治疗的重要手段和中介。良好的个案工作专业关系本身就对案主具有治疗作用。个案工作者不像其他专业人士,可以借助外在工具完成工作,如医生的用药动刀等。个案工作者的主要活动就是与案主会谈,会谈的过程既是建立与加深专业关系的过程,也是对案主进行治疗的过程。在个案工作会谈中,建立良好关系的技术,犹如感、接纳、真诚等,本身对案主的心情与心理具有治疗作用。正如廖荣利指出的,专业关系“指专业人员与案主的内心感受和看法表现的动态交互反应关系,工作人员通过此种交互作用以帮助案主社会生活适应实力的改善和增加”(廖荣利,11016)
10、。其次节建立专业关系的重要因素一、同感罗杰斯把同感称为共鸣同感,他说:“同感是对案主的内心世界有精确甚至犹如亲身体验的了解,要感受案主的内心世界犹如感受自己的一样,这就是共鸣同感了。”在个案社会工作中,同感是指个案工作者能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确地了解这些感受所包含的意义,并且能够把这种了解传达给案主。所以同感包括两个方面:一是体悟;二是体悟的传达。在个案社会工作中同感有非常重要的意义。首先,同感是与案主建立良好关系的必要条件;其次同感是工作者了解案主的必要途径;再次,同感也是工作者帮助案主进行自我表达、自我探究和自我了解的方式。通过反映或道出案主此时此地的内心感受,尤其是那些他极
11、力想避开、不敢承认的感觉,如愤怒、嫉妒等,案主会感到我们能够理解他,从而有一种内心满意感,而这种感受会促使他接着作表达和剖白,从而帮助案主表达一些较为隐晦的感受和案主未清晰意识到的心情,把他感受的领域扩展。(一)在个案社会工作中缺乏同感,就很难达成助人的目标,其对专业关系的损害主要表现在以下几点:1、案主觉得社工不明白自己时,会减弱自我表达。案主:我今日在图书馆遇到以前的女挚友好不自然,我一天都看不进书,咳!一年来我以为把她遗忘了,没想到我还是那么在乎她。社工:事情都过去那么长时间了,你何必还耿耿于怀呢?再过一段时间你就不会这么苦恼了,时间是医治苦痛的良药。2.工作者没有同感,往往是因为没有放
12、下主观的看法,这样就简单对案主作指责,使案主反感和受损害,以致破坏专业关系的发展;案主:昨天我儿子期末考试成果不好,我打了他几下,他就离家出走了。咳!现在的孩子太难管教了。社工:你教化孩子太成有问题。你还是个学问分子为什么动不动就打人呢?打骂是很伤人自尊心的,难怪你儿子要离家出走。你应当好好吸取这个教训!不然的话以后还要出更大的问题。3.工作者不能充分了解案主时,会作出不适当的回应,这会影响到案主的自我探究;案主:我下岗之后觉得做什么都不行,每天都无事可做,家里的钱都快化光了。社工:你始终这样混下去会有好结果吗?案主:我知道自己实在太笨了,没有人瞧得起我,连我自己也很厌烦自己。4.由于工作者的
13、主观和对案主缺乏了解,工作者可能会为案主供应不适当的治疗方案;案主:听好多人说我老公最近和一个女的关系很不正常,他尽然敢做这样的事情,我肯定饶不了他。社工:现在男的没有几个是好的,尤其像你老公这样有钱和有地位的更危急,你要当心一点罗5.当案主觉得工作者对他没有正确的了解时,很可能以后不再来接受治疗。案主:我现在好懊悔和男挚友在外面租房子住。他不象以前那样对我好了,但他又不好意思和我分手,觉得对不起我,所以他很牵强自己的感情,这让我更难过。我们越来越没有感觉了,但都不敢面对我们的问题。社工:女孩子要稳重别人才会敬重你,不自重的女孩总会吃亏的,以前我就说过这些道理,你就是不信嘛,现在落得这样的下场
14、。(二)同感的内容1.案主发生的事情(阅历)2.对问题和境况实行的行动(行为)3.他的体验(感受)个案一:21岁,男生案主:我最终遇到了一个好女孩。她是那么真诚,又很爱护人,我和她在一起感到好舒适。我想好好地照看她,我从未想到会有这么好的事,这真的会发生在我的身上吗?他的阅历遇到了一个心仪的女孩他的感受喜悦、难以置信、期盼、甜蜜等他的行为打算谈恋爱,但有些迟疑个案二:35岁患绝症的案主案主:我不是从我父母那里知道我的病情,而是无意中晓得我得的是癌症。每次我妈来看我都强装笑脸。我们从来没有谈过我在病和我快要死的事情。我知道他们是为了我好,不想让我难过。但这太不真实了!我没法开口跟他们说我的心情。
15、他的阅历患了绝症但无法与父母探讨;他的感受无奈、缺憾、生气、盼望等;他的行为想有真实的亲情来面对最终的时间。个案三:42岁的案主案主:我每天都是从早上八点工作到晚上十点多,打了好几份工。没方法,我老婆下岗了,女儿又在读高校。我们单位立刻要改制了,不知道我会不会被下岗。他的阅历打工赚钱、照看家人和工作之间的冲突;他的感受乏累、焦急、惊慌、力不从心、担忧等;他的行为想在收入和稳定上能够平衡。(三)同感的层次同感不仅表现在对案主叙述内容的完整把握上,还表现在对案主的感受及其程度的精确体验。依据对案主了解的不同程度,同感有不同层次。Egan把同感分为初级同感和高级同感。1.初级同感是指助人者了解、明白
16、求助者的感觉和想法。案主:我这阵子心情很低落,干什么都没爱好,只想见到我的女挚友,但我又明知我们之间的感情己经没有希望,她己经好久没理我了。社工:因为失恋你感到很苦痛。2.高级同感是助人者理解求助者隐含的感觉和想法案主:我婆婆近来越来越不像话,动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话,说什么做媳妇的不要太小气了,要我大度些,不要伤他妈的心,要孝顺他妈,哼!社工:你在家里的境况很犯难,你婆婆的做法让你感到很委屈和生气,你又很生气丈夫对你的不理解,觉得孤立无援。Gazda把同感分为四个层次1、不能反映案主所表达的信息。案主:我爱人死了,我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上,真是生不如死,我
17、不想再活下去了。社工:人死不能复生,你千万不要这样想。没有倾听案主的感受和讲解并描述的内容2、只反映案主表面的想法与感受,反映的不是关键性的信息。案主:我真的没用,公司最近提升了好些人却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈,又总是鼓不起志气。唉!我真恨我自己!社工:没有得到提拔你很生领导的气。只回应了部分表面的信息和感受,不太精确。3、反映案主的想法与感觉,但没有反映案主深层次的感觉和观点。案主:我们班主任总是讽刺我们,骂考试不好的同学是笨蛋、没出息,惩罚迟到的同学扫地。昨天他出了车祸,我们觉得要是车子把他闯死那才是最好的!社工:因为班主任平常对你们太不好了,你们对他出车祸不仅没有担忧,反而感到
18、有些兴奋。回应了案主主要的观点和感受,但没有反映出案主深层次的信息。4、反映案主的深层想法与感受,使案主觉察与体验以前无法接受或末觉察到的感觉和相识案主:人生如舞台,前些时候你还在台上指引江山,一旦退休就把人打入深谷,人生真是滑稽。社工:退休让你感到了此一时彼一时的改变,你既感到失落和愤恨,又觉得有些无奈和可笑。卡科贺夫将同感分为五个层次案主(18岁,男生):我觉得很难受、很难受,因为我从来没担忧过高考,唉!想不到尽然名落孙山,真是越想越不服气,今年的高考其实并不难,班上成果中等的人都考上了高校,我的成果始终都是名列前茅的,但没想到尽然没考上,我觉得考试不能完全评估一个人的成果,况且读书也不是
19、为了考试,现在社会上好多有成就的人都没有上高校嘛,这样我也就想开了,确定工作算了。但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上高校才有出息,肯定要我参与补习班再考。和他们争了几天,都没结果,我都烦死了1、你为什么这样哀痛?没有留意案主所说的话,反映了他不但没有留心倾听,而且还忽视了案主所表达的感受。2、你成果始终很好,想不到高考失败了。社工的回应只反映了案主表面所说内容,没有反映重要的信息。3、因为高考不好,所以你感到悲观,很难受.社工反应了案主的感受和意义,此回应可以产生治疗性的功能,但缺乏对案主深层感受和内容的反应。4、因为高考试失败,你感到悲观难受,你和父母在你前途问题上有不同的看法,你心中很冲突
20、和混乱。社工的回应反映了案主所表达的内容和感受,但没有把案主深层次的体验表达出来5、你成果始终很好,从来没有想到高考会失败,所以现在你特殊难受和苦痛,也有些生气;但父母非让你重读不行,自己也很有些不甘心,目前你不太清晰前面的路究竟该怎么走,所以内心有好多的冲突和混乱。回应在感受和内容的程度上都很精确和全面。可以帮助案主体验和知觉自己未曾觉察的感受或想法。正确理解和运用同感,应当留意以下几点:工作者应走出自己的参照框架而进入案主的参照框架。工作者要把自己放在案主的境况中来尝试感受他的喜怒哀乐。对此感受越精确越深化,同感的层次就越高。有些初学者往往以自己为参照标准,这样就无法设身处地,也就无同感可
21、言。因此初学者可多提示自己:“我是否主观性很强?”“我是否对案主抱着开放接纳理解的看法?”“我是否做到了设身处地地进入到案主的内心世界中去?”工作者要检验自己是否做到同感当工作者不太确定自己是否达到了同感时,可运用尝试性、探究性的证据来表达,请案主检验并做出修正。例如:工作者:听你的话,你似乎对你的班主任很反感,但又敢怒不敢言,是不是这样?案主:噢!不是这样的,我对他的印象并不那样坏。工作者:噢,对不起,我可能听错了,但由于这一点很重要,我希望你能讲得更详细一点,好让我更清晰你对班主任的感受。表达同感要因人而异一般来说,心情反应与心情稳定的,表达比较杂乱的与表达清晰的,寻求理解愿望强的与理解愿
22、望平平的,前者应赐予更多的同感。此外,表达同感应适时适度,不宜在会谈中间随意插入,否则简单影响心情。同感反应的强度应与案主的问题程度、感受程度相适应。过度,会让人感到工作者小题大做。不足会让人觉得理解不够。表达同感要擅长运用躯体语言同感的表达除了言语表达外,还有非言语行为,如目光、面部表情、身体姿态、动作改变等等。有时运用非言语行为来表达同感比言语表达更简便而有效,在实际工作中应重视把二者结合起来。表达同感要擅长把握角色角色把握在同感时显得特殊有意义。工作者要能进能出,出入自如,恰到好处,才能达到最佳境界。有些工作者的确做到了设身处地,以致同喜同悲,而完全遗忘了自己的角色,这样就可能抢劫客观性
23、。工作者应能保持客观公正的立场,防止完全受案主心情的影响。工作者的同感是指体验案主的内心“犹如”体验自己的内心,但恒久不要变成“就是”,这是同感的真谛。表达同感应考虑到案主的特点和文化背景比如西方工作者有时可以拥抱、摩挲甚至亲吻表达自己的同感,但中国的文化不允许这样。一般同性之间可以有某种身体接触,比如工作过程中工作者握住案主的手,以表达同感,这在同性中可以用,异性间则不允许,尤其对年轻异性。女性之间有时会有爱抚的动作,比如女工作者对一位处在哀思中的女子可能会搂抱、爱抚,以传达自己的关切和理解,但不行用异性之间。二、真诚真诚,是指在工作过程中,社会工作者以“真正的我”出现,没有伪装,不把自己藏
24、在专业角色后面,不带假面具,不是在扮演角色或例行公事,而是表里一样、真实可信地置身于与案主的关系之中。他在辅导时表现得开放、诚恳;他不是镜子,也不是一块共鸣板,也不是一副空白的银幕;而且他不戴面具,也不伪装,他不是在扮演角色而是表里一样、真实牢靠地以真正的自己,投入在一个真正的关系中。真诚的功能1-为当事人供应了一个平安自由的关系;2-社工供应了示范作用,当事人可以放下伪装,以真我来与社工交往;3-有效地促进个案过程的发展,削减了很多的混淆和冲突的状况,沟通更简单更干脆。4-专业关系是真实的,防止奢侈精力。然而,真诚存在恰如其分的问题。运用不当,有时会起反作用。因此,在表达真诚进须要留意以下问
25、题:真诚不等于说实话个案工作者表达真诚应遵循一个基本原则,即对案主负责,有助于案主成长,这一原则适用于整个工作过程。因此,个案工作者的真诚并不是什么都可以随意地说出来,那些有害于案主或有损于专业关系的话一般就不宜表达,比如,“你这个人真是蛮不讲理!”“你的这种行为真令人厌恶!”“你是这种性格、道德品质,难怪大家都不喜爱你!”等,尽管这些很可能是事实,是个案工作者的真实感受,但从有利于工作的角度看,不宜干脆表达,以上三句可改为:“我觉得你刚才那番话的道理不是很充分,有点按自己的标准评判事务,是不是这样?”“你的这种行为人们或许会接受不了,从而有可能引起不良评价。”“你的有些言行简单引起他人的误会
26、,引起冲突。不知道我说的对不对?”这样的表达,即表达了个案工作者的感觉,又简单为案主所接受,而且,后者的描述比前者更精确,更符合理性的推断,避开了给人贴标签和过分概括化、肯定化的印象。有时也须要某些比较激烈的言语,其目的是为了刺激案主,促其对自己及问题的严峻性有所相识,敲敲警钟,但一般不宜多用。即运用也应有良好的专业关系做基础,而且充溢诚意,切不行变成个案工作者对案主发泄不满的手段。真诚不是自我发泄例如,一位失恋的个案工作者,在工作过程中,案主的叙述勾起了他难过的往事,于是他花了半个小时,滔滔不绝,特别激烈地向案主叙述了他的失恋经过及苦痛。虽然个案工作者是有感而发,真诚流露,但他遗忘了自己的工
27、作目的。个案工作者流露真情,表达真诚,其目的是为了帮助案主,而不是宣泄自己的感情或宣扬自己的主见。而且,这种表达好像是强迫案主在听,可能会产生负面,使案主对个案工作者的形象产生动摇。真诚应实事求是有些个案工作者为了炫耀自己学问渊博,掩饰自己某方面的欠缺,可能会不懂装懂。一旦被案主识破,就会失去案主的信任。而且,不懂装懂还会误导案主,带来不良的后果。有些初学者很留意自己的个人形象,要求自己在案主面前是权威和完备的,能让案主钦佩的,然而,由于过多地留意形象,维护完备,过分表现自己甚至装腔作势,以致失去了许多的真诚,带上了不少修饰成分,并且拉大了个案工作者与案主之间的距离,给沟通增加了困难。因而,个
28、案工作者应了然自己,承认并接受自己的不足,不行虚假。案主更情愿接受真实的个案工作者。真诚应适度有人以为真诚既然是好的特性,那么表达得越多越好。其实并非肯定如此。除了不宜表达有害于案主的言语,不能把真诚流露用于发泄自己的情感这两点之外,即使是对案主有利的真诚亦因人因时而异,要不然有些案主会因个案工作者太多的真诚而受不了。在早期的专业关系中,真诚的表达只要求“不要虚伪”,在这期间,个案工作者可保持静默或避开表达出自己主观的评价。随着专业关系的发展,个案工作者亦可表达对案主的不足、缺点的反馈,但以不损害专业关系为原则。真诚是内心的自然流露,不是靠技巧所能获得的,真诚建立在对人的乐观看法,对人有基本的
29、信任,对案主充溢关切和爱惜的基础上,同时也建立在接纳、自信、谦和的基础之上,真诚应是个案工作者的基本素养,这种素养是潜心修养、不断实践的结果。个案一:22岁,男,相貌一般主:咳!我这个人什么都太差了,学习不好,也没有什么挚友。我实在厌烦自己,一点用也没有,一无所取,假如我长得好的话,他们早就来巴结了。1、你只是学习不好嘛,你还有好多的优点。2、你的学习差就一无所取吗?因为成果不突出就自暴自弃,怨天尤人,你应当好好反省自己的一切。3、你厌烦你在学习和人际关系上的状况,但你想想,你这样有又什么用呢?世界上有谁完备呢?即使我也不完备。你千万不要对自己要求过高了,相反地,你应当好好地学习接纳自己,然后
30、才可以活得欢乐些。4:你担忧自己的学习,不满足自己的人际关系,你挚友不想和你交往,我想除了你学习缘由之外,很可能与你性格上的弱点也有关系。我知道你不喜爱我这样讲,但我每次看到你孤寂不欢乐的样子,我真的想激励你去面对自己的问题。个案二23岁,男,第五次个案案主:我很爱小梦,但也爱丽丽。你问我更爱那个?我真是弄不清晰。我只知道自己很爱她们。不过丽丽自从做了人流手术后,就逼我要在她们之间做出选择,否则她就不理我了。醇厚说,小梦实在太可爱了,也很温顺,而且比丽丽家有钱得多。至于丽丽嘛,因为有好多的人在追求她,我,哦,你好象有点不兴奋的样子?1:没有哇。2:我觉得你和丽丽与小梦的交往很有问题,你太不负责
31、了。3:对,我一边听,一边为你们三个担忧,也感到惋惜,同时也有点生气,因为你说爱她们,但我觉得你不知道什么是爱。4:对!我现在的心情很困难,一方面是为你们感到担心与惋惜,也为丽丽和小梦担忧。同时我也有些生气,因为你说爱她们,但是你不懂爱是什么!对不起,我的确有点激烈,因为我希望你能正确处理好感情问题。个案三,28岁,女案主:我太丑了,小时就没有男生和我玩,现在更是,(缄默)你看到了,我不但皮肤黑,而且又矮又瘦,难看死了,连妈妈有时都说我一点也不象她。1、每个人都有优点,你不行能一无所取的。2、我不觉得你瘦啊,现在的女孩子巴不得瘦点,你多好,根本不用减肥。3、你的眼睛很大很灵,鼻子又那么挺,你是
32、个很美丽的女孩子嘛。4、美是没有肯定的标准,你怎么说自己难看呢,而且你年轻工作又好,这些比外表重要得多。5、你应当学习接纳自己,矮一点,黑一点有什么关系呢。个案四32岁、女性、第六次个案案主:我真兴奋能找到你这么好的人,我还以为世界上没有人能够帮助我了。你知道吗?你真是太明白我的心了,假如没有你的帮助,我实在不知道怎么办,现在我充溢了生命力,所以我现在努力地工作,实在没有时间做你上次布置的作业,你不会生气吧?1、请你不要给我戴高帽子,你以为表扬了我就可以不完成作业吗?2、哈!太好了,我看你可以不来了。3、我为你有这样主动的改变感到兴奋,我很快乐自己能对你有帮助。不过,我觉得我们还要仔细地探讨你
33、的事情,比如你对作业的看法,我记得,这是你第四次没做作业了,我想知道是因为作业太难?还是其他什么缘由呢?4:我很快乐自己对你的帮助,也为你变得主动而兴奋。不过,我看到你又在犯讨好人的毛病了,我想我们再花些时间来谈谈你对别人的看法,好吗?三、敬重敬重体现为对案主现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱惜。罗杰斯特别强调敬重对询问的意义,为此在1957年的论文中提出了“无条件的敬重”这一理论,并将其列为使案主产生建设性变更的关键条件之一。他认为,为了得到帮助,案主须要知道你是否能够理解他们的感受,如何看待他们的现状及过去。依据双方接纳和了解的程度,案主起先透露自己的情感及要求。假如案主感受到你要居
34、高临下地改造他们,很可能因感到不被敬重而拒绝你的帮助。恰当地表达敬重,须要理解以下几点:敬重意味着完整接纳社会工作者应把每个案主看做是有人权、价值、情感和独立人格的人,这是相互敬重与同等的前提。敬重意味着接纳一个人的优点和缺点,而不是仅接受案主的光明面,排斥其消极面。敬重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的案主,并与之同等沟通。有些初学者往往对案主的某些言行难以接纳,比如,当双方的价值观、人生观、生活方式差距很大,当案主的某些见解很片面、滑稽甚至无理,却又一味地自以为是、固执己见时,当案主身上有令人厌恶、痛恨的恶习时,有些初学者可能就会不由自主地产生不满、反感甚至厌恶。例如,一个对中
35、学生谈恋爱持反对看法的社会工作者,当面临这类问题时,很可能会对案不接纳看法。一个生活看法主动向上、充溢自信的社会工作者,面对一个浑浑噩噩、醉生梦死却又怨天尤人的案主时,可能会流露出不满和指责。为此,社会工作者应充分地了解自己的价值观,充分地敬重对方的价值观,每个人价值观的形成都有其困难的背景,并非只有社会工作者的价值标准才是正确的,开放的观念对社会工作者来说特别重要。敬重意味着一视同仁无论案主相貌美丑,地位凹凸,经济贫富,脾气好坏,年龄大小,性别为何,社会工作者都应一视同仁,予以敬重,不能厚此薄彼,轻视或奉承。敬重意味着以礼待人对案主要不讪笑,不动怒,不贬抑,不惩处。即使案主的言谈举止有些失礼
36、,也应以礼相待。敬重意味着信任对方信任是敬重的基础,缺乏信任就很难有敬重。有时因为专业关系还未完全建立,案主在涉及某些敏感问题时会有所顾虑、掩饰或迟疑。社会工作者应予以理解,并借助于敬重、理解、暖和来消退顾虑。有时案主的言语可能会出现冲突,社会工作者可帮助其予以澄清,不行简洁地认为是案主有意不诚恳。只有信任才能换来案主的诚恳。敬重意味着爱护隐私对于案主讲解并描述的内容、隐私,社会工作者应予敬重、爱护,不应随意外传。对于案主暂不愿透露而与问题亲密相关的隐私,社会工作者应耐性等待,不行强迫讲解并描述。至于与问题无关或关系不大的隐私,社会工作者不得随意干预,更不行出于新奇心去探问。敬重应以真诚为基础
37、敬重并不意味着一味地迁就案主,没有原则,没有是非。在工作中,社会工作者可能遇到不同意案主言行的状况,对此,社会工作者在驾驭材料的基础上,视专业关系建立的状况,表明自己的看法,否则就会违反真诚的要求。与案主有不同看法,并非不敬重案主,也不等于否认他,因为社会工作者是对事不对人。在专业关系已建立的状况下,适度地表达对案主言行的看法,无损于工作的进程,反过来会起主动促进作用。四、主动关注主动关注(positiveregard),是对案主的言语和行为的主动面予以关注,从而使案主拥有正向价值观。主动关注涉及到对案主的基本相识和基本情感。凡是助人工作,首先必需抱有一种信念,即受助者是可以变更的。他们身上总
38、会有这样那样的特长和优点,每个人的身上都有潜力存在,都存在着一种主动向上的成长动力,通过自己的努力、外界的帮助,每个人都可以比现在更好。这一观点对于工作者来说特别重要。主动关注不仅有助于专业关系的建立,促进沟通,而且本身就具有助人效果。尤其对那些自卑感强或因面临挫折而“一叶障目不见泰山”者,工作者的主动关注往往能帮助他们全面地相识自己和四周,看到自己的特长、和对将来的希望,从而树立信念,消退迷茫。在工作过程中,工作者可以从以下几个方面对案主进行激励:工作过程中的良好表现。案主身上的某些特长,特殊是不愿定的优点。工作过程中的进步处。以往的表现和实力。为了有效地运用主动关注,应当留意以下几点:避开
39、盲目乐观有些工作者片面理解主动关注的含义,表现出对案主的过分乐观,如:“我发觉你身上有好多特长,你所面临的困难算不上什么,黑暗过去就是光明。”这样的反应就其本身来说还可以,但整个面谈中都如此,就变成了一种形式的教条的反应,淡化了案主的问题,同时表现出对案主缺乏同感。一般来说,工作者不应泛泛而谈,而应针对案主的实际问题,客观地分析其现有的不足,同时帮助分析其拥有的资源。有些案主面临挫折时往往只看到失败、缺点,并把它们放大,陷入其中而难以自拔。工作者的工作就是要把案主的观点从只留意失败面转到客观分析形势,立足自己的特长和所拥有的资源上来。(长的难看)反对过分消极与盲目乐观相反,有些工作者则是走向另
40、一种极端,比如,“你所面临的困难的确很大,你的境况很不乐观,这样下去你会越来越糟糕的。”或许这是工作者的心态。但若整个工作过程中不断地用这种方式,案主就会变得消极,他可能会更懊丧、困惑或无望。个案工作的本质是给人以支持、激励和帮助,促使案主在逆境中崛起,消退迷茫,减轻或消退苦痛。因此,工作者应始终立足于给人以光明、希望与力气,这就是主动关注的实质。工作者的看法不能是纯自然的、纯客观的,应符合个案工作的原则,应对案主负责,应促进个案工作的有效进行。立足实事求是主动关注应建立在案主客观实际的基础上,不能无中生有,否则案主会觉得工作者是用空话劝慰自己,是工作者无能的表现,这样的主动关注会适得其反。工
41、作者应擅长发扬案主身上的闪烁点。工作者不仅要让案主多关注自己的光明面,工作者自己也要关注案主的潜力和价值,这正是建立对案主乐观看法的基础。(长的难看)五、权威和权力权威是影响力而不是强制行为的力气,所以权威并非指限制、操纵或独裁。就实际状况而言。当人在问题情境中,处于无助而须要找他人帮助时,他会去找一个在这方面有实力帮助他解决问题的权威人士或专家;而绝不会去找一个他认为实力比他差的人,请他帮助处理问题。因此,我们这些来自专业机构,并有专业学问和技巧的权威工作人员,将会使得案主简单产生一种信任感;那么案主对社会工作员具有平安感,并且加以依靠,还将使得社会工作员简单引导案主思索问题及解决问题的方式
42、。在必要时,使案主更简单接受来自社会工作员的建议和忠告。因而,机构和社会工作员的专业权威相当重要,关系中无权威因素,则社会工作员不易影响案主。人在须要他人帮助时,会使关系的性质变成非互助和不同等,尤其是一方为另一方供应帮助,使关系变成完全给与取的状况时,将使得给的一方对取的一方拥有某种程度的权力。对依靠社会工作员供应帮助的案主而言,亦是如此。通常社会工作员对案主拥有一些权力,如是否供应服务、供应经济补助、一周见几次面等等。虽然社会工作员对案主拥有某种程度的权力,但社会工作员应当用他的权力来帮助案主解决问题,而不是用来操纵案主。第三节专业关系与挚友关系的区分要能有效的帮助他人,社会工作者所建立的
43、专业关系必需是良好的,如要让案主感到信任、接纳、敬重、暖和、关切、舒适、充溢和满意感等等,以至于初学者常搞不清晰专业关系和良好的挚友关系究竟有何差别。有时甚至于过分认定关系中的正向面,只重情感内容,变成把建立关系和发展良好关系当成目的,完全忽视了专业关系的目的性质。为了有助于区分并能有效的透过助人的专业关系来帮助案主,兹将二者的差异性,比较如下:1.专业关系的形成是基于双方所共同的目的,即双方的互动内容应当是环围着解决案主生活适应上的困难,以增进他的生活适应力,因此,关系的目的是详细的,并且以案主为主。挚友关系的目的,即以共享生活阅历和感受,获得开心,彼此相互支持,并期望从中获得最大的自由和欢
44、乐。2.专业关系的性质是同时具有情感性和工具性的混合关系。好关系是促成双方信任的基础,但是在社会工作中,好关系的形成是有目的的,最主要在透过良好的关系,而能有效的帮助案主解决困难,有时为了要能帮助案主的变更和成长,甚至必需冒冲突抗拒的危急,面质案主。因此,关系的形成只是手段而己,肯定不是目的。对于挚友关系而言,则以情感性为重,完全以关系的建立和维持为目的,假如和他人交挚友,或别人把你当好挚友,而你都有其它目的或企图时,通常不会被别人所接受,关系也无法真诚稳固。3.专业关系虽然强调民主、同等和自决,但实质上是案主遭受困难而到机构寻求帮助,由社会工作员代表机构供应帮助给案主。双方的互动,以案主为重
45、点,案主必需多谈他自己,让社会工作员多了解他。案主也必需遵守社会工作员的指示和要求,所以社会工作员是有实力,具有较多的权力和权威,二者的关系是完全给与取J的不同等和非互助的关系。就挚友关系而言,彼此是同等和自由的,并且彼此是相互帮助解决困难,对彼此有深化的私人性共享,不像案主对社会工作员的相识较为表面和肤浅,甚至完全不了解,而社会工作员对案主的内在世界和背景均有深化具体的相识。4.专业关系的形成主要目的是在帮助案主处理问题,故案主问题获得解决时,建立关系的条件或前提已经消逝。关系就必需结束,因为双方关系上已经没有存在的必要和意义,并且结束关系亦有促使案主成长的主动功能。因此,专业关系的存在是有
46、时间性的。挚友关系的建立并无任何条件或目的,其透过彼此共享,相互依靠和相互满意彼此在各方面的心情须要,因此,挚友关系的存在无时间性,可长可短,由双方确定。5.专业关系的建立是在机构内,所以涉及机构的政策,目标及服务功能等,社会工作员是以机构所给予的角色,来与案主建立关系,并用机构的资源来帮助案主,而不涉及个人。社会工作员的言行与机构的声望和专业权威休戚相关。而挚友关系是完全涉及个人,而不以角色来互动,其言行举止的结果,完全由个人负责,假如须要资源处理问题时,也由个人负责找寻和供应。综上所述,助人的专业关系是一种具有情感性和工具性的混合关系,关系的建立是有目的的。机构透过社会工作员,帮助解决案主
47、的问题,完全以案主的利益为优先考虑,彼此在实质上是不同等且非互助的,尤其是目的达到时,关系就应结束,不像挚友关系是以情感性为主,关系本身即是目的,双方完全同等自由,且透过相互帮助,以满意个人的要求,只要双方情愿,关系可以永久保持下去。表二助人的专业关系与良好的挚友关系之差异性比较专业关系挚友关系(密切的)有目的关系目的不明确合作关系(情感性与工具性)情感性关系不同等与非互助同等与互助短暂性无时间性机构性个人性完全以案主的利益为优先考虑需求同等第四节案主的需求与工作者的对策当案主到机构寻求帮助时,不论问题性质为何,都将会有各种不同的心理需求和现实性反应。社会工作员必需要敏锐的觉察,并做适当的反应,才能与案主建立信任的良好关系作为服务之基础。比斯台客认为每个案主在机构中所表现的各种看法和心情反应,均基于其心理的需求而产生的。他归纳案主有七种常见的现实性心理需求,并依此需求而建立个案工作专业关系的七项原则。描述如下:1.须要被视为独特的人,而非一个个案、一种类型或某类人。个别化(individualization)案主是独特的个人不能将人分门别类不要贴标签不能机械化个别化原则就是将案主看成独特的个人,重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这一原则要求个案工作者认同和了解每个个案的独特性,并运用不同的原则和方法来帮助案主达成较好的适应。尽管案主们的
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