2022年医院随访制度范文7篇.docx

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1、2022年医院随访制度范文7篇患者随访是以患者为中心服务理念的具体运用，可以减少患 者流失，加大患者来源，积累科研数据。患者随访已成为医疗机构提 升患者满意度，增强市场竞争力的一个重要手段,下面是小编给大家带 来的医院随访制度范文7篇，希望能够帮助到大家！医院随访制度1患者随访管理系统（ECRM）建立在多年的医院信息化建设经验及对 随访理念的深入理解之上，在系统性及易用性方面经过了仔细设计， 并得到大量实践检验。三种随访方式,1：随访中心服务随访2:临床科室（病区）科研随访3: 临床科室（病区）与随访中心联动二级随访。1 ,方便的随访管理随访模板设置：不同科室、不同疾病、不同病区可以设置不同的

2、 随访模板，并可设置不同的随访周期：对于普通疾病设置单次随访， 直接指定下次随访日期;对于慢病的多次随访，可以指定每次随访的日 期间隔，系统自动计算随访日期序列。随访模板应用：既可以对患者逐个设置随访模板，又能批量设置患 者模板，也可以将模板直接应用到病区、科室，所有该病区、科室患者 都使用该模板。随访内容记录：根据不同的随访目的，可以设置不同的随访问卷。 组卷方式灵活，题目数量不受限制方便的答卷方式：问卷中的题目既可采用下拉式选项（用鼠标选择）， 也可手动输入答案，方便手脑协调，减轻工作压力。智能随访提示：设置好患者随访模板及问卷后，就不再需要人工干 预，系统在后台自动计算下一次随访日期，系

3、统会提示当天需随访患 者列表。对于当天未随访患者，第二天会在过期未随访列表中提示。分配随访患者：可以按照病区，科室，病种等条件为随访员自动 或手动分配患者随访结果查询统计：对随访问卷可做分类查询统计，分析出患者目 疾病具有重要的研究价值，需要较长期地进行跟踪随访对大宗病例的 疗效和预后进行综合分析，但以往由于患者出院失去联系，无法获得 出院后的第一手数据。同时传统的随访模式很难做到对患者长期、不 间断的跟踪，使得随访获得的数据不完整。通过这一随访平台，医师 可以对重点病例或大宗病例有针对性地定制跟踪随访计划，督促患者 按时将病情、相关检查数据等情况发送回医院，有利于患者治疗康复 的同时，也有助

4、与医学领域里的相关研究工作。4.以互动方式解答患者问题以互动方式解答患者的各种问题，减少不必要的医院就医。患者 在离开医院后往往对自身的疾病仍有很多问题，而这些问题以往一般 难以得到专业的解答。特别是针对异地就医的患者，在返回居住地后 对于疾病相关问题没有很好地咨询渠道，往往会导致病情延误。而在 某些情况下，当患者无法获得及时咨询时只能选择再次前往医院就医， 而这往往是并不需要的，即加重了医院的负担，也不利于患者的休息 与康复。通过这一随访平台的应用，患者可以将需要咨询的问题以短 信形式发送到专门的服务号码，系统会自动将其转送到原就医医院， 由专业医师负责解答，患者支付一定的费用，便可以获得医

5、生的专业 指导，对于某些问题这一方式可以是非常高效的，比如术后出院患者 伤口出现小的异常，可以咨询医师是否需要返回医院进行特殊处理， 还是属于正常现象等等。医院随访制度5一、为认真贯彻中华人民共和国传染病防治法、医院感染 管理办法、消毒技术规范、消毒管理办法以及一省医院 感染管理的有关规定，医院成立医院感染管理委员会，全面领导医院 感染管理工作。二、建立健全我院医院感染监控网，以住院病人和院内工作人员 为监测对象，统计医院感染发病率;严格执行医院感染监控实施方案、 对策、措施、效果评价和登记报告制度，定期或不定期进行核查。三、感染管理科定期或不定期深入各科室，做微生物学监测，督 促各科室搞好医

6、院感染管理工作。四、定期或不定期进行院内感染漏报率调查，督促各科室如实登 记上报院内感染病例，使漏报率410%。五、分析评价医院感染病例报告资料，及时采取有效措施，减少 各种感染的危险因素，降低感染率，将院内感染控制在W10%以内。六、经常与检验科密切合作，了解我院病原微生物的检测以及耐 药情况，为临床合理使用抗生素提供科学依据，建立临床合理使用抗 生素的管理办法并且不定期检查督促实行。七、加强医院感染管理的宣传教育，提高医护人员的监控水平。八、协调全院各科室的院内感染监控工作，提供业务技术指导和 咨询;加强医院感染的业务培训，做好技术指导工作。九、加强医务人员的医疗护理实践管理，预防医务人员

7、的感染， 加强职业防护教育,提高防护意识，做好自我防护。十、出现医院感染流行或暴发趋势时，采取相应的控制措施积极 控制。医院随访制度61、医院候诊室必须领取公共场所卫生许可证”，公共场所卫 生许可证必须悬挂在门诊部显眼处。并按国家规定定期到卫生监督 部门复核。逾期3个月未复核，原卫生许可证自行失效。2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核， 验收合格并取得卫生许可后方能开业。3、候诊室的卫生条件和卫生设施必须符合GB9671-1996医院 候诊室卫生标准的要求。4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管 理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督机

8、构 的监督、监测。5、从业人员必须持有效健康证明和卫生知识培训证明上 岗，并按国家规定进行复检和复训I。6、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。7、应采用湿式清扫，每天不少于两次。8、应建立健全的消毒制度，传染病流行期间应加强消毒。9、不得在候诊室内诊治病人或出售商品和食物。10、应保持室内环境清洁。11、卫生间内应保持清洁卫生，每日清洗消毒，不能有积水、积 垢，应有有效的排气装置。设座厕者必须是使用一次性座厕垫纸。医院随访制度7一、口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗、消毒区域应分开设置。 使用的口腔诊疗器械必须符合以下要求：L进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到一人一用一清洗 一消毒或者灭菌的要

9、求。2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各 类口腔诊疗器械，包括手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术 治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌。3、接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、 牙科银子等口腔检查器械、各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模 托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。4、凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，送技工室操 作前必须消毒。5、牙科手机及其它耐湿热需要灭菌的口腔诊疗器械，采用压力蒸 汽灭菌的方法进行灭菌。二、医护人员应严格执行标准预防的原则，进行口腔诊疗操作时, 必须戴口罩、帽子，可能出现病人血液、体液喷溅时，

10、应戴护目镜或 防护面罩，每次操作前及操作后必须严格洗手或手消毒。三、医务人员戴手套操作时，每诊疗一个病人应当更换一副手套 并洗手或手消毒。四、在拍小牙片时，医务人员应认真洗手，戴一次性手套进行操 作，要求患者在拍片前认真洗手或戴一次性手套将牙片放入指定位置。五、每次治疗前和结束后，应及时踩脚闸冲洗管腔30s ,有条件时 使用防回吸牙科手机或配备管腔防回吸装置。六、口腔诊疗过程中产生的感染性废物，装入黄色医疗废物袋中， 扎紧袋口，标签注明。一次性无菌口腔治疗盒中的银子、探针等锐器 物用后放入专用的利器盒内。七、口腔诊疗区域内环境应当保持整洁，每日对口腔诊疗、清洗、 消毒区域进行清洁消毒;每日定时

11、通风或进行空气净化;有污染时及时进 行清洁、消毒处理，每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。八、对选用化学方法进行浸泡消毒或灭菌的器械在使用前，应当 用无菌水斗各残留的消毒液冲洗干净。前最关心的问题，为医院提升管理水平提供客观依据。查询条件可以 灵活输入，不受限制。随访知识库:系统提供常见疾病知识库，供随访人员参考。2,高效的工作方式自动提示随访患者列表：随访人员为患者设定随访周期及问卷后， 不再需要主动记住那些纷繁复杂的日期，患者等细节，到预定日期后, 系统自动弹出随访患者列表，一目了然.一键呼出：随访时，不必人工拨打患者电话，只需用鼠标轻点患者 姓名，系统就会自动呼出电话呼入呼出弹屏：呼入呼

12、出电话时，系统自动弹出该患者信息窗口， 可以看到该患者的基本信息，门诊信息，住院数据，诊断，医嘱，历 次随访记录等，做到心中有数意见建议：针对患者提出的疑难问题，随访人员记录后向上级提交, 管理者登陆系统后可以对该问题批复处理意见，随访人员可以根据该 批复向患者反馈，形成闭环处理3,灵活的患者数据管理完整的患者数据：除患者基本信息外，还包括门诊记录，住院数 据，医嘱，护理记录，病案首页，消费记录，随访记录等，这些数据 不需要人工录入，都从HIS中自动读取4,实用的预约管理患者可以通过本系统预约就诊，预约数据自动写入HIS，患者来 院后直接到挂号处取号即可5,丰富的数据统计报表随访部门领导：查询

13、统计分配给该随访员患者人数，新增患者人 数，已经随访人数，患者到院人数，下周随访人数，过期未随访人数, 本月随访人数，通话总数，通话总时长，患者到院转化率等，可按各 项排序，并可汇总本部门数据随访人员：分配给自己的患者，当天新增患者，今天要随访患者, 本周要随访患者，本月要随访患者，已经到院患者，超期未随访患者 等查询随访记录：查询随访记录细项内容，如肾病随访记录，查询尿 素氮，肌酊超标患者查询检查检验：比如对糖尿病患者，查询糖化血红蛋白大于7.0 , 并且微量白蛋白20的患者,针对查询出的患者,可以做进一步随访6,可靠的通话录音通话录音：通话过程全程录音，便于领导检查工作，减少医患纠 纷，完

14、善的权限控制：听取录音采用授权方式，只有授权后才能听录音。7,快捷的短信管理随访结束后，可以给患者发饮食运动护理短信,短信模板自行设置, 可以群发短信。8,统一的会员管理回访系统内置会员管理功能，可以设置会员间关系，积分规则， 奖励政策等。此功能适用于医院内部的康复俱乐部（肾病，糖尿病等需 长期控制疾病）等。随着现代医疗技术的进步，患者在注重治疗效果的同时同样在意 医院的整体服务水平。回访恰恰是医院治疗服务后的最关键环节，也 是医院和患者沟通的桥梁，对医院来说患者的评价和建议是非常宝贵 的。医院随访制度2为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间的沟 通，提高患者对我科服务满意度，要

15、求各主管医师对出院患者实行随 访。为进一步加强对随访患者规范管理，特制定如下规定一、随访责任主管医师作为实施随访工作第一责任人，从思想上要高度重视， 积极安排好对出院患者随访工作，确保患者对医院服务质量满意。科 主任根据病种确定随访时间并监督执行。二、随访方式电话随访、入户调查、信访、门诊复查相结合的方式。首先进行 电话随访，无结果者入户随访，并与所在街道居委会、派出所取得联系，仍 无结果者向患者住所、单位发信,均无应答者列为失访，即停止随访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡的原因，结束随访。三、随访间隔时间所有患者出院即建立随访档案,根据病情实施年至 年随访。出院 个月后凭随访资料

16、卡开始随访，第 次为出院后个月，第 次为出院后 月，第 次为出院后月;第次为出院后 年;以后改为每年次。四、随访的要求1 .办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、 家庭住址、职业、联系电话等项目。2 .科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从 而确保疾病诊治效果，提高治愈率。3 .各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。4 .主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的 身体状况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育，并让患者 本人填写随访记录。5 .随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。医院随访制度3一、医生认为没时间也没

17、有意识做随访二、患者担心成为做实验的小白鼠三、资金和人力严重匮乏成瓶颈四、随访其实并不难二、三级医院购买随访软件，供临床各科负责随访的医生使用， 以便随访的规范化管理六、鼓励三级医院将随访作为医疗延伸服务的重要内容，纳入到 健康管理范畴建议我市三级医院和社区卫生服务中心合作建立医疗随访制度医院和社区合作建立医疗随访制度的建议（政协提案）随访是指医院或医疗保健机构对曾在医院就诊的病人以通讯或其 他的方式，进行定期了解患者病情变化和指导患者康复的一种观察方 法。在近期随访中，医生主要观察病人治疗的效果及某些反应，并根 据随访情况和复查结果来调整用药以及指导功能锻炼;远期随访可获得 某一治疗方案的长

18、期效果、远期并发症及生存时间，有利于筛选出更 有效的治疗方法，并且建立资料档案，掌握某一疾病的发展规律，有 助于医学科学的发展。严格来说，临床工作是一个连续的过程，所有 疾病都应该是治疗和随访相结合的一个整体过程。随访是医生管理患 者的方式，也是患者将疾病治愈、康复情况回馈给医生的重要途径。 因此，随访的好坏取决于医患双方之间的配合。但现实种.种原因使得 这种配合并不那么默契。同时，随访过程中医患双方相对平等的地位、双方关心的话题、 较少拘束的交谈，使医生和患者更能加强相互理解、相互信任的程度， 让医患沟通更加有效，提高医院医后服务，减少医患纠纷患者的自主性强，依从性太差也是造成随访难的一个重

19、要因素。患者常因为不遵医嘱、药费太贵、认识不足而抵制随访。通常表现为， 服药后疗效好而不配合随访、出院后去别的医院诊疗或利用网络查询 到的医学知识而自主到药店买药服用这都会影响到医生随访。例 如在心内科，医生交代患者一定要服用他汀降脂药，但患者不遵从医 嘱，从而导致疾病复发或恶化的现象比比皆是。三、资金和人力严重匮乏成瓶颈除了受医方和患方的主观因素影响，随访成功与否还取决于资金 和人力。无论是在资金还是人力方面都存在很多困难。而在人力方面，不 是数量不够，而是科研队伍中缺少一批有毅力的科研者。科研体制的 不健全导致科研充满功利性，大部分医生为了评职称、晋升或获奖才 做随访，在这样不纯的动机下，

20、一旦碰到资金和样本量问题，医生就 放弃随访。缺少毅力和坚忍不拔的精神，这才是影响随访难以进行的 重要原因。四、随访其实并不难随访其实不难做，关键是医院领导要重视。只要一个方案、一个 办公室、几名退休医生即可开展的随访工作，门槛其实并不高，关键 是自上而下的重视。以心血管疾病的治疗和预防为例，欧美国家心脑血管疾病的发病 和死亡率在70年代末80年代初就呈下降趋势，但到目前为止中国降 低的拐点迟迟没有到来。为减少慢性病的发病率和死亡率，需要临床 医生加强患者预后管理，提高医生的随访观念，有意识、有计划、有 制度、有队伍地进行随访工作。随访不是临床治疗的收尾工作。随访需要团队协作才能完成。 如果将随

21、访工作纳入科室管理，和科室综合水平相挂钩，作为科室的 考核指标，不仅能打消医生为完成论文而随访的利益驱动，体现科室 人员的协作能力，还将大大提高随访的成功率和医疗技术水平。除了可以提高医生的医疗技术水平，随访在弥补治疗不足、给予 患者人文关怀方面所体现的作用也不可忽视。随访作为临床工作不可 分割的一部分，也是体现医疗服务人性化的重要环节。随访不是临床 治疗的收尾工作，医生在制定治疗方案之初就要与患者进行充分 沟通，让患者了解随访的益处，以得到患者的配合。即使为了临床研 究或实验，医生也要在科研之外关爰患者，这样才能感化患者，拉近 医患之间的距离。在国外，随访还是家庭医生和专科医生之间互动的重要

22、环节，贯 穿于患者治疗过程中。社区医师和家庭医师对患者进行初步诊断后会 根据病情将患者推荐给专科医师进行确诊、治疗，患者病情得以缓解 后，专科医生会将患者还给社区或家庭医生来进行长期的随访， 然后定期对患者病情进行评估。据了解，国外指南已将随访作为医疗质量评估标准的关键指标， 并有研究提示，随访能明显改善患者预后，降低心力衰竭等疾病再住 院率，且不增加费用。科研仅抓短平快很难出成果，临床科研具有创造性，同一种 术式、药物和治疗方法，用于不同的患者，所表现出来的治疗效果和 反应有很大差别。对医生来说，只有随访，了解患者的不同反应和预 后，才可能发现问题，围绕问题去开展研究，最后的答案可能上升为

23、一种理论。国外医学论文质量高，在世界上拥有绝对的话语权，就是因为科 研做的精细和深入，而这需要一个长期的过程。然而在我国，做长期 随访研究很困难。大多数科研经费只预先支付3年，加上我国医学科 研体制中要求的短平快特点，主管部门经常在资金拨付不久就要 求科研者出结果。否则将停止拨付资金，很多长期随访因此半途而废, 从而导致中国的科研水平在世界上站不住脚。只有参加一些长期的随 访研究，中国的科研水平才能提高。而这需要新的科研体制的支持。针对上述情况分析提出如下几点建议：一、为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服 务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继 续治疗能得

24、到科学、专业、便捷的技术服务和指导，建议我市三级医 院和社区卫生服务中心合作制定出院病味完，全文共3458字， 当前仅显示2023字，请阅读下面提示信息。收藏医院和社区合作建 立医疗随访制度的建议（政协提案）医院随访制度4一、横渡医院随访系统功能的设计横渡医院随访系统是一套医院管理维系患者的信息化平台。横渡 医院随访系统功能的设计主要包括四大部分，即出院随访、医院的主 动随访、批量处理功能和医患短信互动平台，其具体内容如下：1 .出院随访横渡医院随访系统在出院随访的设计上，区别于传统的随访工作 流程，在患者出院时，根据疾病诊断和医嘱，同时调出该诊断对应的 疾病库所有随访规范模板内容。包括定期检

25、查，定期用药，定期门诊， 切口问题，饮食营养，康复指导，家庭护理，并发症、后遗症防治、 复发征兆及防治，心理干预，还有进一步的病因、病理，临床表现， 诊断与鉴别诊断，治疗等理论问题。在随访规范库的支持下，可针对 每个病人，以医嘱为基线（门诊则以最后一个门诊处方记录为准），制定 长期或短期的随访方案，运用计算机的自动化操作方式，定时、定期 自动的对病人实现随访。2 .医院的主动随访医院的主动随访是指通过院内计算机联网，各部门能够资源共享, 通过网络，随访室每天在固定时间可以看到病案室录入的当日出院病 人的个人资料。其中包括病人的姓名、住院号、住院科室、主要诊断、 出院日期、联系电话等，根据这些资

26、料逐个打电话进行询问。根据病 人病情的需要以及病人的要求，同一病人医院可以打一次或者二次电 话（需要长期跟踪服务的，不定期进行随访），并给病人留下电话号码， 以便病人有问题要反馈时，可以直接联系到医院。通话内容主要有三 个方面：跟踪病人的愈后情况，及时给予关心和帮助。征求病人对医 疗服务的意见和建议。了解医务人员有否收受红包现象。通过整理、 记录，及时把通话内容录入电脑存档，做为重要资源，以备日后查用。 医院每月、每季度、每半年、每一年各总结、整理一次随访资料，并 详细列出各个科室相关时间内共咨询了多少病人，满意程度如何、主 要意见和问题有哪些等，并上报有关科室和部门，以便采取相应的措 施。3

27、 .批量处理功能横渡医院的医院随访系统批量处理功能，主要包括两种方式，一 种是短信方式，还有一种是电话方式。在短信方式方面，应支持群发 功能，系统支持批量选择病人（手机号码），编辑短信批量群发。在电话 方式方面，应支持批量拨打电话功能。在前一个电话完成后，系统自 动按事先设置好的号码自动拨打下一个电话。4 .医患短信互动平台随访系统建立了一个与患者可积极互动的短信平台。在系统主动 随访后，对于患者的短信回复，系统要求支持和保证病人使用手机编 辑短信通过短信通道（例如发送给某一固定的短信号码）上传至随访系统, 操作人员能够查询和浏览所有病人手机上传的待回复的短信，并加以 确认接收、编辑短信回复。

28、对于患者的电话回复，系统支持即时弹出 该患者的基本信息资料，随访人员可及时获知该患者相关资料，使沟 通更有针对性。随访系统业务流程，患者出院时，随访系统首先从门 诊系统或电子病历系统中导入基本患者数据，创建随访病例。二、横渡医院随访系统解决方案横渡医院随访系统通过专业的随访模板，可以最大程度上降低医 护人员在随访上的工作负担，可以比较轻松地对大批量（甚至是100%） 的出院患者进行短信跟踪随访，进而有效地改善医患关系，提高患者 对于医院的忠诚度，保持并提高医院的病员量。具体说来，横渡医院 随访系统解决方案，从实现持续性跟踪专业指导、调查患者对医院的 满意度、大宗病历应实行长期跟踪和以互动方式解

29、答患者问题四个方 面入手，下文将逐一进行分析。1 .实现持续性跟踪专业指导对患者的定制化随访，实现持续性跟踪与专业指导，有效改善医 患关系。医院通过该系统的应用，可以为出院患者定期发送与其疾病 相关的专业指导，包含以下内容：定期检查、定期用药、定期门诊、 出院管理常见问题的解答与指导、疾病理论知识查询。由于医护人员 工作紧张，能够投入到随访中的时间与精力有限，本系统通过使用随 访模板，使得每一种特定疾病的随访方式模式化，也就是形成随 访标准。由于不同医院临床治疗与随访方式的差别，系统中可以支持 标准的随访库，同时也能够支持医院自身的定制模板，形成符合不同 医院习惯的随访库。2 .调查患者对医院

30、的满意度医院之间的竞争日趋激烈，人们选择医院就医，就像买商品一样, 不仅要求产品质量有保证，又要求有完善的售后服务。对现代医院来 说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。各医院都 已深刻认识到这一点，努力在跟踪服务上做好文章，做足文章。 通过电话回访，使病人出院后也能感受到医院一切以病人为中心 的人文关怀和充满人情味的跟踪服务。对于调查患者对医院的满 意度，在横渡医院中，患者对于医院各方面满意度的调查，卫生厅要 求医院定期对患者进行满意度随访调查，从之前的人工调查过渡到现 在的系统调查，节省了大量的人力，时间，更加强了统计结果的正确 性和快速性。3.大宗病例应实行长期跟踪对于大宗病例的长期跟踪，有利于医学研究。在医疗实践中某些