DB21_T 3507-2021 休闲海钓导钓服务.docx
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1、ICS03.200CCSA1221辽宁省地方标准DB21/T35072021休闲海钓导钓服务LeisureseafishingFishingguideservice2021-09-30发布2021-10-30实施辽宁省市场监督管理局发布1DB21/T35072021休闲海钓导钓服务1范围本文件给出了休闲海钓活动中导钓过程的服务指引,并提供了导钓服务的总体原则、导钓员素养、和安全应急的指导。本文件适用于休闲海钓的导钓服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。G
2、B/T35614-2017海洋牧场休闲服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1休闲海钓leisureseafishing利用海洋的岸堤、沙滩、礁石、船舶、漂浮平台等所进行的、以康体运动、兴趣体验为目的的,非生产性的涉海钓鱼活动。来源:GB/T35614-2017,3.43.2导钓fishingguide为海钓活动者在线路、位置、技术等方面提供引导、协助和组织等专业服务。3.3导钓员fishingguider开展导钓(3.2)工作的服务人员。4总体原则4.1尊重渔俗文化,彰显地域特色。4.2安全第一,导钓服务有组织、有保障。4.3根据矶钓、岸钓、船钓等不同类别的休闲海钓特点,选择安
3、全、便于达到、空间分布适度集中的钓位、钓点。4.4根据休闲海钓者人数配备导钓员,服务比例不小于1:5。1DB21/T350720214.5在服务过程中注重增强休闲海钓者的海洋知识素养和蓝色国土意识。5导钓员5.1基本素质5.1.1熟悉并遵守国家政策方针及与旅游、休闲海钓相关的法律法规。5.1.2具有良好的职业形象,具备良好的服务意识和职业道德。服务基本礼仪可参照附录A执行。5.1.3动作协调、肢体灵活,无心脏病、高血压;心理素质稳定,具备良好的空间感。5.1.4具有良好的表达和示范能力。5.1.5吸纳本地渔民参与。5.2基础培训接受专业机构开展的技能培训,重点培训内容包括但不限于:a)休闲海钓
4、相关法律知识;b)旅游礼仪与服务规范;c)海钓基本技能;d)海域钓场基本概况;e)导钓工作职责;f)海钓赛事常识;g)安全常识;h)海上应急救护常识;i)救生基本常识;j)个人求生基本常识。5.3应配装备5.3.1必备装备包括但不限于:a)衣着:船用救生衣、遮阳帽、偏光太阳镜、护颈脖套、防滑手套、防滑鞋;b)急救箱与装备;c)无线通讯设备;d)垃圾袋。5.3.2根据需求选配便携式如厕装备、穿戴式服务记录仪等装备。5.4专业技能5.4.1掌握不少于2种钓技、钓法。5.4.2熟悉服务区域常见鱼种的活动习性、钓技、钓组、钓饵。5.5继续教育5.5.1每年参加继续教育不少于1次。5.5.2每年参加安全
5、应急主题培训。6导钓2DB21/T350720216.1准备工作6.1.1可通过查阅接待计划、当面沟通等方式,熟悉并掌握包括但不限于下列内容:a)休闲海钓者人数、身体状况、参与情况、海钓预期;b)出发时间、活动时长;c)出海船只信息、钓位(钓场)安排;d)气象和海况。6.1.2实时关注气象预报情况,保证出海安全。6.1.3根据休闲海钓者人数核对并清点包括但不限于下列物资准备情况:a)相关证件;b)安全装备;c)海钓用具。6.1.4清点自身导钓装备是否佩戴整齐,检查通讯设备及其他工具、设备是否工作正常。6.2钓前宣讲6.2.1在登船或抵达钓位前向休闲海钓者告知包括但不限于下列内容:a)欢迎词;b
6、)海上危险规避、呼救、自救等安全救护及安全用品介绍;c)钓场、钓位概况;d)钓具功能介绍;e)应季可钓鱼类概况;f)海洋保护常识。6.2.2宣讲形式包括钓前书面说明、口述、音视频播放等,涉及安全内容须当面告知。6.3海钓指导6.3.1可参照附录B给出的常见鱼类垂钓指引合理引导休闲海钓者调整合适的海钓预期。6.3.2及时指出休闲海钓者海钓技术错误并正确示范。6.3.3观察并判断洋流及潮水变化,为休闲海钓者的钓位提供合理建议。6.3.4观察休闲海钓者情绪变化,并给予积极鼓励。6.3.5观察休闲海钓者体能变化,并提醒及时补充体力或改变海钓计划。6.4行为引导6.4.1秉承“钓大放小”的原则,不使用渔
7、网捕捞。6.4.2正确引导休闲海钓参与者的环境保护意识,服务过程中确保钓区环境整洁,做到包括但不限于下列内容:a)及时劝阻向海上、岸边、岛礁乱扔垃圾杂物行为;b)发现便溺物及时当场冲洗干净;c)将断钩、废线、坏坠、饵料、食品包装袋等装入自备垃圾袋带回,并在垃圾分类收集点分类处置。6.4.3正确引导休闲海钓参与者的守法意识。7应急防范3DB21/T350720217.1导钓员每半年参与不少于1次综合应急演练。7.2服务过程中密切注意气象变化情况,遇恶劣天气或存在安全隐患应立即停止海钓活动。7.3熟悉防海浪、防雷击、防溺水、防突发伤病等危机处理应急预案。7.4出现有安全隐患的突发情况时,应及时告知
8、海钓者,并按照相关预案引导到安全区域。7.5保持与海岸基地联络通畅。4DB21/T35072021AA附录A(资料性)导钓员服务基本礼仪A.1标准着装A.1.1可按照5.3的要求选择着装,整体着装整洁、大方、得体。A.1.2可按照休闲海钓经营单位的要求着装,宜在着装正面、背面显著位置展示服务单位与岗位名称。A.1.3宜统一着有海洋文化元素的工作服饰。A.2仪容仪态A.2.1仪表端庄,妆饰得体,保持外露皮肤清洁,无异味。A.2.2不化浓妆,允许符合个性装扮的彩绘装饰,不宜有纹身。A.2.3保持头发干净,发型符合岗位要求。A.2.4表情稳重自然、态度和蔼诚恳、富有亲和力,言行有度,举止符合礼仪规范
9、。A.2.5举止舒展大方,自然得体、幅度适宜。A.2.6宜避免异性肢体接触。A.3通用礼仪A.3.1自我介绍时,应目视对方,手位摆放得体,介绍实事求是。介绍他人时,手势规范,先后有别。A.3.2与客人握手时,应明确伸手的顺序,选择合适的时机,目视对方,亲切友善。把握握手的力度,控制时间的长短,根据不同对象做到先后有别。A.3.3宜分场合向客人施行不同的致意礼。行礼时,次序合理,时机得当,自然大方,合理使用礼貌用语。A.3.4迎送客人时应选择合理的站位,站立端正,微笑着目视休闲海钓者。正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。用休闲海钓者姓名和尊称称呼休闲海钓者。A.4礼貌用语A.4.1基本服务包括但不
10、限于下列用语:a)“您好”,用于对话开始;b)“欢迎”、“欢迎您”,用于休闲海钓者刚到时,迎宾使用;c)“谢谢”、“谢谢您”,用于休闲海钓者为导钓员的工作带来方便时;d)“请您稍等”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为休闲海钓者提供服务,本着认真负责的态度说;e)“让您久等”,用于等候的休闲海钓者,本着热情并表示歉意;f)“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰休闲海钓者或给休闲海钓者带来不便,本着真诚而又礼貌地说;g)“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于休闲海钓者离开时,本着热情而真诚地说。5DB21/T35072021A.4.2日常服务包括但不限于下列用语:a)“早上好(下午好)”;b
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