店长年终工作总结(通用15篇)_1.docx

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1、店长年终工作总结(通用15篇)店长年终工作总结1 光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。首先感谢公司领导赐予我这么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和关怀，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。以下是我的工作总结。 我于20xx年调入xx店，作为xx店的店长，全面负责xx店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的.我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导直接培训外，还参加了xx的培训，所以只有舍命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管

2、理阅历，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要鼓舞员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细节准备事业的成功，所以我们要留意细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会消逝各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕消逝问题，消逝了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。所以有待在经营过

3、程中把握好毛利。xx店也是比较特殊的门店，难以管理的是两个xx，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较简洁。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 店长年终工作总结2 流年似水，光阴如箭，辉煌绚烂的一年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢快，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们赐予了我足够的支持和关怀，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在领导及同事们的关怀与关怀下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工

4、作总结主要有以下几项： 一、思想政治表现、品德素养修养及职业道德 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责。 二、工作态度和勤奋敬业方面 宠爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 三、工作质量成果、效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力

5、，使工作业绩有了长足的提高。 四、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝店长，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻考虑的，下面是在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来。 当顾客进入或预备进入店内时立刻礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予确定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。 2、适时地接待顾客。 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。 3、充分呈现珠宝饰品。 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的呈现特别重要。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 顾客所了解的

6、珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝学问。 5、促进成交。 由于珠宝首饰价值相对较高，心得体会对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，愁闷不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。 6、售后服务。 当顾客准备购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细

7、介绍佩戴与保养学问，并同时传播一些新的珠宝学问，比如：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最终最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去奇妙的将来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。 五、工作中的不足和努力方向 总结一年的工作，尽管有了确定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务学问，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，热门思想汇报为咱们店的进展做出更大的贡献。最终祝愿咱们店越走越好！ 店长

8、年终工作总结3 20xx年已经结束，回首20xx年的工作，有硕果蕾蕾的喜悦，有与同事一起劳碌到深夜的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关怀和指导下，全体同事的热心关怀下，我项目组较好的完成了本年度的工作任务，、看问题和眼光等各方面都有了确定的提高。现讲本年度的个人工作总结如下： 一、就本年度工作的完成状况汇报如下 1、在同事的关心和帮忙下，我部门参与并顺当的完成了20xx年秋冬和20xx春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。 2、在20xx年的5月份我们有对我国的西南部的一些发达城市的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费

9、有了确定的了解！ 3、在公司的组织下，在20xx年9月份的xx市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品尝与时尚。 4、20xx秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归了以往的三个系列即：精致商务（长销款）简约办公（畅销款）时尚商务（新潮品）等，使我们的产品定位更贴近市场。 1、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。 2、在自己公司板房打

10、样的过程中，发觉因各项配套设施不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去沟通，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。 二、现将20xx年做个或许支配 1、协作各部门，努力做好x月份秋冬订货会和x月份的20xx春夏订货会样品开发工作！ 2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。 3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。 展望明年，我们布满了信念，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，我们的男装的明天确定会更奇妙！ 店长年终工作总结4

11、 作为珠宝店的店长，这是我做店长工作来的第一年，这一年的时间，我从开头的不太生疏如何做好管理，到而今能娴熟的做好管理的工作，可以说得到了很大的成长，同时也是特殊感谢领导对我的信任，让我能晋升到店长的职位上来，现在就这一年来的工作做下总结。 一、学习体会 作为店长，和之前自己做柜员的时候是完全不同的，以前可能只要想着如何的做好销售的工作，甚至下班之后，就不用想什么事情了，但是作为店长，每时每刻都要为店里的事情去负责，操劳的事情更多了，但同时也是让我在这一年里得到的收获是特别多的。作为店长，不但是要对店里的销售负责，同时也是要管理好下面的员工，之前我觉得做好管理其实是比较简洁的事情，但是真的做店长

12、之后，却发觉这并不是一件简洁的.事情，特别是我之前也是没有学过管理，没有任何的管理阅历，但是在这一年里，我不但是乐观的尝试，同时自己也是认真的去学了管理，对管理有了更深层次的理解，这一年来的学习，然后实践，也是让自己在管理方面有了很大的一个收获。 二、工作收获 在工作当中，我从开头的不太会管理，到而今能做好管理，也是一步步的学习和摸索中成长起来的，店长的工作以前觉得应当是比较轻松的，毕竟不用去和客人推举产品，同时也不要做销售的工作，但是真的做下来，却是发觉，比单纯的柜员销售要难很多，要想的事情也是多了很多，不过我是一个不服输的人，所以在这一年里，也是努力的去把工作做好，开头的时候还做的不好，甚

13、至还被员工吐槽，觉得自己也是能做店长的，只是我运气好而已，但是经过一年的时间，下面的员工也是服气，情愿听从我的管理，去做好柜员的工作。除了督促管理做好店铺的业绩，同时我也是要更加的了解我们的产品，做好促销，活动，等等一系列的事情，来促进我们店铺的销售。 在一年的时间里，我的收获也是特别的多，不但是做好了店长的工作，同时自己的力气和当时相比也是有了巨大的变化。当然自己还是有一些不足的地方，珠宝店的业绩也是还有进步的空间，在下一年里，我要连续努力，连续的去提升自己，提升珠宝店的一个业绩。 店长年终工作总结5 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布

14、满希望和激情的xx年。 一转瞬 ，一年立即就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成果。 像6店的断码销量条数始终都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是特殊的关注，每个月都能完成任务。 对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用100%的心去工作，所以感到特殊惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。 在过去的时

15、间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢领导赐予工作上的鼓舞和督促。 让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺当的为下一步的公司进展迈出了第一步。 其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。 他们全部人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少学问，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个做销售店长的学问面、社交力气和生疏产品学问技巧准备了一个店长及销售人员的销售力气。 为此，通过这么久的工作积累。 我熟识到自己现有的不足和特长。 现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他

16、的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。 记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。 没能准时的了解贵宾不来的缘由。 导致销售量也不是太理想。 2) 沟通不够深化。 员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值特别清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。 也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能准时赐予完善的解答。 3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的方案。 没有养成一个写工作总结和方案的习惯，

17、销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不准时， 在员工面前缺少劝告力，没有起到号召力的作用。 工作责任心和工作方案性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5)由于个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。 22店从5.1开业9月份女裤始终占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在始终下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开头改进这一系列的.问题。 以上是

18、自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导赐予监督，关怀和提宝贵看法。 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急、劳碌的20xx年，满怀热忱和期盼的迎来了光明绚烂、布满希望和激情的20年。 一转瞬，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担当店长工作。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感受。 在过去的大半年的时间里，首先感谢公司赐予我这样一个进展的平台，和用心培育;感谢经理赐予工作上的鼓舞和督促。 让我学到了很多的业务谈判学问和商谈技巧，并顺当的为下一步的公司业务进展迈出了第一步。 其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓舞和协作。 他们全部人都有值得我去学习地方，我从他们身上学

19、到了不少学问，让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的熟识到了，一个销售人员的学问面、社交力气和商务谈判技巧准备了销售人员的销售力气。 为此，通过这8个月的工作积累。 我熟识到自己现有的不足和特长。 以下我将从专业力气、个人力气、管理力气三个方面总结： 一、专业学问力气方面： 1) 产品学问方面：加强生疏热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。 了解各个产品的特性及冲泡方法;了解本行业竞争的有关状况; 2) 公司学问方面：深化了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备状况及服务方式、进展前景等。 3) 客户需要方面：了解客户的购

20、买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。 4) 市场学问方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力状况，进行不同区域市场需求分析。 5) 专业学问方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的学问，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。 6) 服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、快速地处理客户状况;有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 二、个人综合力气方面： 1) 工作中的心里感言。 感谢公司给了我一个这样的进展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的

21、销售技巧和谈判力气，有了这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。 感谢大家在工作中的赐予关怀。 这些都是我财宝的积累。 2) 职业心态的调整。 销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢快的心态迎接一天的工作。 假如我没有别人阅历多，那么我和别人比态度、比服务。 3) 客户的开发与维护。 我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。 4) 自己工作中的不足。 通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意，主

22、要表现在业务阅历不够丰富，目标不够明确。 韧性力气和业务技巧有待突破，市场开发力气还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信念。 希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信念和业务销售技巧。 三、日常管理力气方面： 1) 资料整理： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发觉，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、芳香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后接受Excel的

23、数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关选购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好支配支配、排班等工作的记录和管理，准时理清工作工程中消逝的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，准时做好协调和调配，并认真记录，避开由于自身员工问题影响我店的营业。 最终，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或乐观与总店和周边四周的店加强联系，乐观补货，满足潜在销售力气，每日清点销售量，准时核对数量，避开消逝缺货、断货的状况发生。 对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 2) 订单跟踪： 在下订单后

24、要确认库存是否满足需求，假如需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最终对于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后依据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推举适合各种层次顾客需求的口味的产品; 3) 货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少消逝签单拖欠货款的状况，对于签单的顾客，我们将在商定时间准时提示应付货款，对于接受提货卡的顾客，我们也准时记录提货卡选购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是准时供应货款型号等信息; 4) 了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客

25、户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 在与客户沟通过程中，我们发觉，不同客户对于不同层次的茶叶需求特殊明显，而且很多时候接受赠送和搭售的方式更适合他们的选择。 对于新开头品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不生疏的时候，我月坛店经常乐观做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了乐观的作用。 5) 新员工培育： 人才流淌最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，接受优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司始终以来最有利的人才管理方式之

26、一。 茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购茶顾客往往是高层次有学问文化的人群，因此在销售过程中新人素养必需提高，对于个人而言还有加大提升空间。 整个811月份，月坛店人员流淌较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素养，我店对于新员工接受以点带点和以点带面的方式，接受一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。 同时还乐观选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。 这不仅大大提升了员工的工作素养，更激发了新老员工的工作热忱，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通沟通和团结。 6) 环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月

27、坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。 因此日常管理过程中，我店乐观组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。 20xx年的展望及规划： 20xx立即就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期盼明年的年终会有更好的表现。 公司在进展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进

28、展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应当和公司保持全都的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和熟识，关心公司促进企业文化方面的建设。 其次，意识上：无论在铁观音的销售还是产品生产工作学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用乐观向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上级、伴侣、同事更加融洽的相处;最终我希望公司和及个人都有更大的进展空间。 店长年终工作总结6 xx年，本人靠着自己的热忱和理想应聘公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问，如饥似渴地吸取新型的零售业的学问，力图尽快

29、融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为先进员工。 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别。了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市68多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山xx年任务的完成

30、与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是以服务促销售，以管理降成本。 一年来的服务规范的培训、管理者的培训。大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超方案完成。比年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成果，我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，准时调整商品结构并合理把握库存，避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在确定程度上影响销售。 年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在

31、唐山稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了连锁的优势，汰换了不适合唐山市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。 年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比去年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为唐山市民最满意超市。 一年来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外

32、繁杂的工作，我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和宽阔员工的工作乐观性、制造力。我认为员工是企业的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力，企业才能长存。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 店长年终工作总结7 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。在多年的药店管理实践中，他慢慢形成了一套自己的管理风格：严峻、严格、严明，店员称其为“三严”店长。贾如林平常工作严峻，不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工作不得不谨小慎微，

33、不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了分散人心、提高执行力的作用，但随着药店的进展以及店员的慢慢成长，贾如林发觉，“三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不能进；凡是贾如林提出的工作看法，下属很少提出反对看法。有一次，贾如林提出了一套绩效考核方案，想让大家争辩。他实行了“分别谈话”的方式，征求下属看法。当下属走进他办公室的时候，贾如林就直截了当地告知对方：“我找你谈话，主要是想听取你对我本次提出的考核方案的看法。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。”大部分店员听了，都低着头不好意思地说：“方案很好，

34、可以形成制度。我没看法。”但后来的实践证明，这套制度并不成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长很头疼：为什么店员早已发觉的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？ “位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发觉类似的问题：作为店长，你说的话有时经常被下属片面地理解或者执行；而下属有看法或者建议，从来不主动找你讲，甚至你问的时候他们还是“有所保留”。为什么呢？由于你和下属之间消逝了“位差效应”。 美国加利福尼亚高校通过争论发觉，来自领导层的信息只有20%25%被下级知道并正确理解，从下级到上级反馈的信息不超过10%，平行沟通的效率

35、则可 达到90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因素还是组织成员之间由于地位不同而造成的心理隔阂，这种状况被管理学者称为沟通上的“位差效应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之间信息传递的有效性不能完全发挥，造成心理上的传递干扰，在每个环节上都有可能消逝信息的失真，从而影响信息到达的有效性；其次，上下级之间消逝感情脱轨，药店分散力下降。因此，要想打造一支高效、互动的团队，必需防止在沟通中消逝“位差效应”。 如何防止“位差效应” 管理者应放弃“上位心理”在职场中，由于地位的不同，可以使成员之间形成“上位心理”与“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管

36、理者），因处在比别人高的层次而有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人低的层次而有某种自卑感。在实际工作中也常有这样的体验：在一个比自己地位高或威望高的人面前，往往会表现失常，事前想好的一切常在手足无措中乱了套，以致消逝许多尴尬的场面；可是假如在一个地位或力气都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，甚至超常发挥。 案例中贾如林就是由于将管理上的“上位心理”带到了和下属的沟通中，找店员谈话的时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时下属唯唯诺诺、三缄其口，隐藏了自己真实的想法。假如贾店长在和店员谈话的时候，能够放下“架子”，请下属坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告知他

37、：“你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度的制定上，我很希望听到你的中肯看法和独到见解！”这样讲，下属便不会产生“下位心理”，而是站在一个公正的角度和你对话，这样他不会唯唯诺诺，才会对你讲真话、讲实话，提出自己的想法，以仆人翁的姿态参与到药店的管理活动中。 其实，管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的沟通中必需去掉。不要在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三多三少”：多考虑下属的感受，少一些不分场合的批判；多鼓舞下属的特长，少抓住下属的缺点不放；多一些绚烂的微笑，少一些冰冷面孔。 建立公正的沟通机制 美国加利福尼亚高校经过进一步的争论还发觉：平级之间沟通的效率

38、之所以如此之高，是由于这是一种以公正为基础的沟通。假如在整个企业内部建立起一 种公正沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通力气，使他们就企业的决策、方针等很快达成全都。这种公正的机制还可以让信息在团队之间自由流淌，信息在执行过程中发生变形的可能性也会大大削减。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“公正沟通法则”，或许会给各位管理者一些启示。假如下次你去沃尔玛，不妨仔细观看一下，任何一名员工佩戴的工牌上，除了名字之外，都没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不例外。而且每个员工的牌子上都写着这样一句话：“我们的同事制造非凡。”在沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这样有

39、助于营造一个友好的氛围，给员工供应一个快乐的工作环境。同时，沃尔玛还在企业内部实行“门户开放”政策，任何时间、地点，任何员工，都可以以书面或者口头的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，就自己所关怀的事情提出建议，包括受到不公正待遇时的投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作为荣。由于在这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。 公正产生沟通，沟通产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应当为店员建立起公正的沟通平台，多主动走到他们中间去，倾听他们的声音，了解他们的想法，鼓舞下属提出工作看法并准时赐予正面回答。也可以通过组织每周店员自由争辩会的方式，让每个店员学会发言，

40、敢于发言，并给那些提出合理化建议的员工予以嘉奖。只有这样，才能广开言路，实现“上情下达，下情上达”。 店长年终工作总结8 钟表，可以回到起点，却已不是昨天。日历，撕下一页简洁，把握一天却很难。转瞬间，20年只有不到一个月的时间了！感谢这一年的尚不如意，这是下一年必需努力的理由。感谢这一年的辛苦，这是成长路上不行或缺的阅历。感谢接纳我工作的企业；感谢我的领导；感谢我的同事们；感谢我的伴侣；感谢我的客户由于是他们的关怀、信任、认可、鼓舞才能使我更加宠爱我的工作、更加努力工作！ 20年，愿全部的泪水与挫折，成为过往，让我们进入新的一年一20年，新的一年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年，出来工作已

41、过了6个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，确定了工作目标，特订立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。 一、制定学习目标 学习对于销售人员来说至关重要，由于它直接关系到一个销售人员来说至关重要，由于它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力，我会适时的依据需要调整我的学习方始终补充新的能量、专业学问、综合力气等，都是我要把握的内容。 二、增加责任感 增加服务意识，增加团队意识，乐观主动地把工作做到点上，落实到实处，我将尽我最大的力气减轻老板的压力。 三、坚持每天做好当日方案 一周一小结，每月一大结。多了解客户状态和需求，做到忠诚对待

42、每位客户。 四、与公司员工要有良好的沟通 有团队意识，每天多沟通，多探究才能不断增长业务技能。 五、要更加自信 自信是特殊重要的，要经常对自己说你是最好的！你是独一无二的！拥有健康和乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成每天的销售任务。 作为一名家具销售员，不论在工作支配还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独当一面，这些都是销售员不行推卸的职责。要做一名合格的销售人员： 首先，要对自己所销售的产品特殊生疏，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些客户群体.才能更好的向客户呈现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任，当然对竞争对手也不能忽视，要有针对性的了解对手产品的优势和劣势，在与客户介绍产品时

43、尽量介绍自己产品的独特性，当然同行中存在的缺点与不足也不要恶意攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察。其次，要进入角色，俗话说的好“做一-行，爱-行”，做什么事情都要有状态，更要有状态，还要有确定的承受力气，一步-一个脚印，留意细节问题，认真对待本职工作，上司交办的事-定要认真对待，准时处理。做到不拖延、不误事、不敷衍。 展望20年，我会更加努力，认真负责的对待每一笔业务，也力争赢得机会去寻求更多的客户，争取开更多的大单！20年，或许有些紧急，但我愿以百倍努力迎接你！20年。愿幸运与阳光洒满前程。 店长年终工作总结9 时间转瞬即逝，不知不觉的度过了20年，但是，我照旧清晰的记得

44、，当时刚上任的时候，经受了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司支配我接任_专柜店长一职。 而面对激烈挑战，我有些彷徨，自己是否有力气挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度嘹亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别欢乐也很欣慰，让我们看到了我们品牌会有更好的进展前景，使我对将来有了更大的目标。 一、本年业绩 本年总体任务_，实际完成_，完成任务的96%。经过坚持不懈的努力工作，成果突出的有两个月，_月份和_月份。

45、完成任务的同时超额24%，其他几个月均在左右，_月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因_月份撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。 二、本年促销活动 _月份进行大型促销活动，_连续8天，总体任务但我们只完成了多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训： 1.派单不乐观，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动; 2.卖场播音不频繁; 3.赠品供应不准时; 4.因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客; 5连续几天阴雨天气客流较少。 以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。 三、结账 _月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来削减公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。 四、对人员要求 对本年的工作，我知道要做好橱柜产品品导购，要做到一下几点： 1.始终保持良好的工作心态。 比如工作中会遇到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很简洁泄气，心情不够好，光想着是今日运气不好，这样留意力会不集中，在看到顾客也会没有乐观性，信念不足，更会影响以后的销售。 2.察颜观色，