购买者行为分析解析ppt课件.ppt

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四章 购买者行为分析 学习目标核心概念主要内容知识结构图本章小结篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统了解对顾客行为研究的重要性以及影响 其购买行为的主要因素；认识顾客购买行为的不同类型；理解购买决策过程和产生的原因；认识组织市场购买者行为。1234篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 能理解购买者行为以及能在销售中引导 购买决策；能掌握购买群体

2、决策中的角色构成及各 自的作用，并用以开展工作；能应用让渡价值，理解顾客的满意的标 准；能制定让顾客满意的行动计划方案。1234篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节 消费者市场 第二节 消费者行为模式 第三节 影响购买行为的主要因素 第四节 购买者价值理论第五节 购买决策过程第六节 组织购买行为篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节 消费者市场一、消费者市场涵义 三、消费者市场的分类 二、消费者市场特点 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里

3、得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统市场可分为消费者市场和组织市场两大类。对消费市场的研究，是对整个市场研究的基础。消费者市场由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成，它是组织市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场，也是为个人提供最后的直接消费品市场。一、消费者市场涵义 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、消费者市场特点相对于产业市场的购买行为而言，消费者市场的购买行为具有自身独特的特点，主要表现在以下七个方面（见图4-1）。图4-1 消费者市场特点 篮球比赛是根据运动队在规

4、定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统多样性1、不同区域：民俗、风俗、宗教2、同一区域：年龄、性别、身体状况等因素不同的消费需求和消费行为篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统易变性市场供应商品的丰富企业竞争的加剧消费潮流的变化篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统分散性原因：需要量少、购买力、存放不方便、商品有效期数量少、次数频繁（易耗品）耐用消费品：购买不频繁篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来

5、决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统伸缩性（弹性）收入、生活方式、商品价格、经济状况影响大高档耐用品伸缩性更强篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统季节性原因：消费品生产的季节性（作用逐步减轻）、季节性气候变化、传统节日篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统可诱导性非专家购买，情感性较强易受广告、营销人员、服务人员、家人、朋友的影响篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型

6、的系统可替代性篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、消费者市场的分类消费品的分类通常有两种方法，如表4-1所示。表4-1 消费者市场的分类 序 号 分 类 标 准 分 类 结 果1根据商品的耐用程度和使用频率分类耐用消费品和易耗消费品2根据消费者的购买习惯和行为分类日常商品、选购商品、特殊品和寻购商品篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统日常商品购买情况：经常需要随时购买、凭一时冲动购买、急需时才购买篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定

7、胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统选购商品同质商品选购异质商品选购没有太大差异：选购标准（品牌）有太大差异时：选购导向（自身喜好）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统特殊品消费者偏爱的独特商品、名牌消费品、高贵用品或服务出售点不多，知名度高、服务水平高篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统寻购商品只有特殊用途时使用的商品一般消费者不了解不宜设太多售点利用网络宣传篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比

8、赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第二节 消费者行为模式一、消费者行为模式概念 二、消费者购买行为类型 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、消费者行为模式概念研究消费者市场的核心就是研究消费者的购买行为。企业服务必须满足消费者的需要，因而必须研究自己的消费者，但究竟怎样才能了解他们的需要呢?简言之，“以顾客为中心”。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一般而言，企业市场营销刺激与消费者反应之间关系的模式（见图4-2）。图4-2 购买者行为模式 一

9、、消费者行为模式概念篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、消费者购买行为类型可以按消费者的因人而异性格特点，将消费者购买行为分为以下六种类型（见图4-3）。图4-3 消费者购买行为类型 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统习惯型因以往的购买经验和习惯、产生购买偏好、购买行为简单、目的性强、不受时尚的影响，很少花费时间进行选择，决策果断篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统理智型经过

10、周密的分析和思考态度冷静慎重，善于控制自己的情绪，不易受外界影响篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统价格型对商品价格灵敏度高，以价格高低作为选购标准廉价型高价型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统冲动型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统感情型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统疑虑型善于观察细小事物没有固定偏

11、好购买心理不太稳定缺乏一定的主见和经验需要营销者帮助篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第三节 影响购买行为的主要因素影响消费者购买行为的主要因素归纳起来有以下几个方面（见图4-4）。图4-4 影响消费州购买行为分析图 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统影响消费者购买行为的因素文化因素心理因素社会因素个人因素篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统文化因素什么是文化广义文化：是人类在

12、社会实践的历史过程中创造的社会物质财富和精神财富的总和。包括社会的经济、政治、科技、法律等方面狭义文化：包括语言、文学、艺术、教育、科学、信仰、态度、习惯、准则、规范篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统文化的分类：文化、亚文化篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统文化对购买行为的影响的特征1、习惯性遵从风俗习惯社会文化是后天形成的企业可以通过改变人们的文化生活环境来影响人们的消费习惯篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比

13、赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、学习性和共有性可以不断地相互模仿学习、借鉴篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3、传统性文化的传统性是很难随意改变的企业要重视对目标市场传统文化特征的分析和研究篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统4、区域性和相对稳定性同一地理区域文化特征基本相同不同地理区域文化特征差异很大文化意识是通过正规的教育和社会环境潜移默化的影响而形成的，具有相对的稳定性，不能强求改变篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜

14、负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统亚文化存在于一种社会和文化内部的次文化亚文化群共同体现许多较大的文化特征，但它本身具有自己的独特文化，具有自己的语言、信念、态度和生活方式研究亚文化有利于对市场进行细分篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统亚文化分类国籍亚文化群：来源于某个国家的社会群体民俗亚文化群：由于民俗信仰或生活方式不同而在大文化圈形成的特定文化群体种族亚文化群：地理亚文化群：宗教亚文化群：篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统影

15、响消费者购买行为的文化因素影响消费者购买行为的文化因素中国人特性：自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆熟老到中国文化特征：广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有宗教的人生、历久不变的社会、停滞不前的文化、家族制度、学术不向科学前进、缺乏民主、道德取代宗教、国不象国、无兵的文化、孝的文化、士的文化次文化：民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统社会阶层由于人们在经济条件、教育程度、职业类型、社交范围等方面的差异而形成的篮球比赛

16、是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统社会因素1、相关群体因素（征询他人意见；受他人影响）家庭成员、同事、邻居行业协会、专业性协会、社团组织崇拜性群体产品所处生命周期不同，相关群体对消费者的影响作用不一样篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、家庭影响主要取决于：家庭的规模、生命周期、购买决策不同家庭成员对购买商品的实际影响力有差异篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统家庭类型1、各自做主型2

17、、丈夫支配型3、妻子支配型4、调和型篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统家庭生命周期1、未婚阶段2、准备建立家庭阶段3、新婚夫妇阶段4、满巢第一阶段5、满巢第二阶段6、满巢第三阶段7、空巢8、独居篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统消费者个人因素一、年龄与性别（少年儿童、青年人、中年人、老年人、男性、女性）二、职业与教育三、心理因素1.消费者个性（个性是指对人们的行为方式稳定持久地发挥作用的个人素质特征）（1）能力（2）气质（多血质、胆汁质、黏液质、忧

18、郁质）（3）性格（）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、感知觉只有觉察和注意到某一商品存在，并与自身需要相联系，购买决策才有可能产生引发人们注意的因素：一是人们的需要和兴趣；而是刺激的力度篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统四、购买动机购买动机是购买行为的原动力，反应了消费者生理上和心理上的需要动机分类：生理需要动机、心理需要动机篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统生理需要动机

19、特点：明显、稳定、简单、重复、个体差异小的特点生理需要动机是人最基本的、低层次的购买动机篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统心理需要动机1、感情动机（1）情绪动机：具有冲动性、随机性和不稳定性。可以促使消费者购买行为积极，也可以促使其消极（2）情感动机：具有较大的稳定性和深刻性，反应出人们的精神面貌和思想境界篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2、理智动机是购买者从自己的经济地位出发，在对企业和商品客观认识的基础上，经过分析比较和深思熟虑后而形成的购买

20、动机。特点：客观性、周密性、可控性在购买决策上多持谨慎态度，不易受外界影响，注重商品的质量在购买行为上，表现为求实、求廉、求安全篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统3、惠顾动机：基于自己的经验和习惯而产生的购买动机特点：经常性、习惯性篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统综述：企业应从多方面研究消费者的购买动机，制订适宜的营销策略，以唤起消费者的需求欲望，促使其采取购买行动篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计

21、分系统是一种得分类型的系统影响消费者购买行为的心理因素影响消费者购买行为的心理因素动机认知学习：驱策力态度与信念：科学的见解、偏见、迷信 弗洛依德的动机理论 赫兹伯格的双因素论 马斯洛的需求层次论 选择性注意 选择性理解 选择性记忆刺激物 提示物 反应篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统影响消费者购买行为的社会因素影响消费者购买行为的社会因素社会阶层相关群体家庭 认同群体 崇拜性群体篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统影响消费者购买行为的个人因素年龄及

22、生命周期阶段：单身、新婚、满巢一期、满巢二期、满巢三期、空巢一期、空巢二期、鳏寡就业期、鳏寡退休期职业生活方式经济状况性格和自我观念 活动 兴趣 思想见解篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统表表11：时代差异的影响力：时代差异的影响力 来自杨凯洛维奇（来自杨凯洛维奇（Yankelovich Partners Yankelovich Partners）的研究）的研究人生阶段 目前环境 族群经验市场行为偏 好价值观人生阶段是你目前的年纪，以及你在生理或心理上所 处的人生位置目前环境是那些影响你 可能购买物品的重大事件：经济不景

23、气、政治骚乱、科技新发明等族群经验是影响最大的、各个时代所共同分享的，这些经验创造出习惯，界定并区别出不同的时代，每一个人经由统一的经验看待世界，并参与消费市场。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统表2：时代差异初探成熟时代X 时代婴儿潮时代基本背景 出生于1909至1946年 出生于1946至1964年 出生于婴儿潮时代之后 大萧条、二次大战、韩战、战后经济急速扩展、繁“Why Me?”，一直遭到各种 冷战，在艰难困苦中长大，荣兴盛年代，享受空前 骚乱的政治和经济状况折磨，有备受压制的期许 的就业和教育机会，并 担忧且不

24、确定美国在世界上 视其为 理所当然 的地位及自己在美国的定位庆祝 胜利 青春 无所不知成功因为 努力拼搏赢得的 天生的、本来就应是胜利者 有二份工作工作 不可避免的义务 刺激的探险之旅 困难的挑战休闲 辛勤工作的奖励 生命的意义 放下心来教育 一个梦想 与生俱来的权利 超越别人的手段未来 未雨绸缪“现在”比较重要 不确定、但可以处理生命中的意外 有好有坏 全是好事 避免它全是坏事风尚 团队成员 个人自扫门前雪 白手起家的企业家 夜总会 迪斯科舞厅 泡沫红茶店财务管理 储蓄 花掉 障碍理想生活 第一次接吻 第一栋房子 第一台电脑 和家族一起过感恩节 和家庭一起过感恩节 各和父母过一次感恩节篮球比

25、赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统马斯诺的动机理论（见图4-5）。图4-5 马斯诺需求层次理论 第三节 影响购买行为的主要因素篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第四节 购买者价值理论一、购买者让渡价值的构成 二、购买者让渡价值理论 的企业运用 三、购买者满意度评价 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、购买者让渡价值的构成人们是否会购买某一产品，取决于两个方面（所得到的效用和价值；

26、所付出的代价和成本）。人们购买产品时总是希望能把金钱的耗费、体力与精神的消耗尽可能降到最低，与此同时又希望在获得产品的价值与其他的服务价值、店铺的环境价值等达到最高，两者比较，如果效用大于代价，就会倾向于购买；如果代价大于效用，则可能放弃购买。这是人们购买行为中最基本的规律。研究这一规律，我们就可以得出“购买者价值理论”。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统让渡价值是总价值（其获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与总成本（其支付的全部成本，包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本）之间的差额。一、

27、购买者让渡价值的构成篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、购买者让渡价值理论的企业运用根据理论，企业要了解：人们购买是以让渡价值的最大化为主要依据，购买者认为的购买总价值和总成本是包含了多种因素的综合体，而不仅仅是产品效用和产品价格之间的比较。企业要想在竞争中取胜，就必须主动地对自己的以及企业主要竞争者的顾客让渡价值进行测算和评估比较，以调整购买者的总价值和总成本。让购买者得到更多的让渡价值的方式的途径有四种。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统四种

28、途径1、提高顾客获得的价值的同时，也适当提高顾客成本，但要使两者 的差值增大，使顾客认为总价值的确增加2、适当降低或给予购买者在价格上的优惠来降低顾客总成本3、减少顾客在购买中花费在时间、体力、精神上消耗来降低顾客总成本4、通过改变服务质量、提升企业形象、改进产品 等顾客认可的价值来提高顾客总价值篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、购买者满意度评价满意度评价认为，企业营销就是要使购买者感到买商品得到的“实际绩效”超过他们的“预先设想”期望，从而使企业能真正受到他们的欢迎，培养未来更多的惠顾者。而对顾客价值的评价，取决于

29、顾客对于其获得利益的满意程度。营销是以顾客需求的满足为核心的，在市场上就体现为能否使其感到最大程度的满意。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第五节 购买决策过程一、参与决策的角色 二、购买决策的类型三、购买决策的过程篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、参与决策的角色与购买决策相关的成员大体可形成五种主要角色，如表4-2所示。表4-2 参与决策的角色 序 号 角 色 含 义1 发起者 即首先想到及建议购买商品的人2 影响者 即对发起者的建议表示支持

30、或者反对的人3 决策者 即决定是否购买、如何购买商品的人4 购买者 即执行具体购买任务的人5 使用者 即所购商品的使用人篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、购买决策的类型消费者对于不同类型的商品，购买决策行为是有很大的差异的。根据消费者对商品的熟悉程度和购买决策的风险大小，可以将购买行为分成四种类型：复杂性购买行为 选择性购买行为简单性购买行为 习惯性购买行为 篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统复杂性购买行为购买商品：消费者认知度低，价格昂贵，购

31、买频率不高的大件耐用消费品需要搜集信息多，选择的时间长篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统选择性购买行为购买产品特点：价格比较昂贵，消费者对此比较熟悉需要对产品的价格、购买地点以及各种款式进行比较选择就可以篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统简单性购买行为产品特点：消费者不太熟悉的新产品，价格比较低廉，购买频率比较高（洗发水）篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统习惯性购买行为产品特

32、点：消费者比较熟悉、价格低廉一般不轻易改变固有购买方式篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第三节第三节 消费者购买的一般过程消费者购买的一般过程消费者的购买类型消费者的购买角色消费者购买的一般过程篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统消费者购买类型消费者购买类型购买的风险（介入的程度）大小品牌的差异性大小篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统消 费 者 购 买 角 色倡议者影响者决定者购买者使用者篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统消 费 者 购 买 的 一 般 过 程确定问题：内在刺激和外在刺激收集信息：个人经验、人际来源、公共来源、商业来源判断评估购买决策购后感受与评价