酒店沟通技巧说课ppt课件.ppt

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1、篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统酒店沟通技巧酒店沟通技巧说课说课PPT篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、课程设置一、课程设置二、教学内容二、教学内容三、教学设计三、教学设计四、教学组织与实施四、教学组织与实施五、教学特色与创新五、教学特色与创新篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、课程设置一、课程设置本课程的设置以文化市场经营与管理专业（酒店管理方向）人才培养目标为依据

2、人才培养目标：培养具备酒店、宾馆管理与服务的理论知识；具备相关基本职业素养；掌握酒店、宾馆管理与服务技能，能从事第一线岗位服务与管理工作的高素质技能型专门人才。*课程设置背景课程设置背景 授课对象：授课对象：酒店管理方向三年级学生，即已经具备该专业相关基础知识及酒店前厅、客房、餐饮管理运行与服务等职业技能，即将进入毕业实习、顶岗实习阶段的学生。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统本课程是酒店管理方向的专业技能课，也是选修课，本课程是酒店管理方向的专业技能课，也是选修课，是一门培养学生职业素养；开发和培养学生沟通能是一门培养

3、学生职业素养；开发和培养学生沟通能力的理论与实践相结合，以实训为主要内容的课程。力的理论与实践相结合，以实训为主要内容的课程。本课程对培养学生的职业素养与职业技能具有明显本课程对培养学生的职业素养与职业技能具有明显的促进作用。的促进作用。其先修课程为社交礼仪、消费心理学、应用文写作、其先修课程为社交礼仪、消费心理学、应用文写作、酒店服务相关课程等；酒店服务相关课程等；其后续课程为公共关系、酒店营销、顶岗实习等。其后续课程为公共关系、酒店营销、顶岗实习等。根据人才培养目标和学生实际情况，对课程教学做如下设置根据人才培养目标和学生实际情况，对课程教学做如下设置（一）课程定位（一）课程定位篮球比赛是

4、根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）课程教学目标（二）课程教学目标在定位课程目标之前，首先应该充分分析学情、职业岗位要求，在定位课程目标之前，首先应该充分分析学情、职业岗位要求，并结合高职教育的教学特点才能形成完善的课程教学目标。并结合高职教育的教学特点才能形成完善的课程教学目标。*学情分析学情分析*文化基础知识较薄弱，良好的学习习惯有待养成，学习的主动文化基础知识较薄弱，良好的学习习惯有待养成，学习的主动性、积极性不够强。性、积极性不够强。*对技能知识的学习愿望较为强烈；对技能知识的学习愿望较为强烈；*经过了两年的职业教育，

5、掌握了本专业的基础知识和酒店服务经过了两年的职业教育，掌握了本专业的基础知识和酒店服务的基本技能；的基本技能；*对职业岗位的向往和对自身能力提升的要求较为高涨，渴望更对职业岗位的向往和对自身能力提升的要求较为高涨，渴望更多实训、实践和岗位体验。多实训、实践和岗位体验。弱弱 势势优优 势势篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统*岗位要求岗位要求 本专业面向的是酒店宾馆中基层服务与管理岗位，要求本专业面向的是酒店宾馆中基层服务与管理岗位，要求学生具备合格的职业素养、熟练的职业技能，特别是服务意学生具备合格的职业素养、熟练的职业技

6、能，特别是服务意识、服务能力和沟通的能力。识、服务能力和沟通的能力。*高职教育的特点高职教育的特点高等职业教育作为高等教育的一个类型，肩负着培养面向生高等职业教育作为高等教育的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型专门人才产、建设、服务和管理第一线需要的高素质技能型专门人才的使命，强化职业道德与职业素养，突出实践能力培养，增的使命，强化职业道德与职业素养，突出实践能力培养，增强学生的职业能力是高职教育的主要目标。强学生的职业能力是高职教育的主要目标。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）

7、课程目标（二）课程目标1 1、知识目标：了解沟通的定义、亲和力、知人力、表述、知识目标：了解沟通的定义、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力等基本概念及人格模式的类型力、促成力、异议化解力等基本概念及人格模式的类型与特点、酒店产品属性、常用口头与书面沟通方式与特点、酒店产品属性、常用口头与书面沟通方式等相等相关关理论知识。理论知识。2 2、能力目标：掌握积极自我沟通、沟通礼仪、亲和力培、能力目标：掌握积极自我沟通、沟通礼仪、亲和力培养、调研与观察、询问与聆听、有效表述、促成、异议养、调研与观察、询问与聆听、有效表述、促成、异议化解等常用沟通技巧与能力；通过训练，培养综合沟通化解等常用沟通

8、技巧与能力；通过训练，培养综合沟通能力和客户服务能力，能运用所学理论知识与技巧解决能力和客户服务能力，能运用所学理论知识与技巧解决沟通过程中的实际问题。沟通过程中的实际问题。3 3、素质目标：、素质目标：培养较好的心理调控素质与服务意识、团培养较好的心理调控素质与服务意识、团队意识和职业道德；增强自我沟通和人际沟通的信心、队意识和职业道德；增强自我沟通和人际沟通的信心、培养积极乐观、沉着稳重、机敏干练的职业风范。培养积极乐观、沉着稳重、机敏干练的职业风范。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）课程设计（三）课程设计1

9、1、课程设计思路、课程设计思路学生的主体地位学生的主体地位“教学做教学做”合一的教学模式合一的教学模式“以就业为导向，以综合素质为基以就业为导向，以综合素质为基础，以能力为本位础，以能力为本位”的教育理念的教育理念理论教学理论教学实践教学实践教学养成良好的职业素养养成良好的职业素养培养熟练的业务技巧培养熟练的业务技巧提升沟通能力提升沟通能力教学理念教学理念教学实施教学实施教学目的教学目的指导指导实现实现篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统2 2、课程设计内容、课程设计内容（1 1）教学进度安排）教学进度安排内容内容教学形式

10、及学时分配教学形式及学时分配（3434学时）学时）理论理论(50%)(50%)实践实践(50%)(50%)讲授讲授+案例分析案例分析讨讨 论论 或或 作作业业实训实训社会实践社会实践模块一模块一 沟通认知沟通认知1 11 1模块二模块二 亲和力亲和力2 21 13 3模块三模块三 知人力知人力 2 22 2模块四模块四 表述力表述力 2 22 2模块五模块五 促成力促成力 2 22 2模块六模块六 异议化解力异议化解力1 12 2模块七模块七 常用沟通方式常用沟通方式1 11 12 2模模块块八八 酒酒店店岗岗位位事事务务沟通综合训练沟通综合训练1 11 12 22 2综合复习综合复习2 2篮

11、球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（2 2）能力要求、学习情境及模块设计）能力要求、学习情境及模块设计沟通能力沟通能力要求要求教学情境教学情境沟通体系沟通体系能力结构能力结构教学模块教学模块 教学教学设计设计通用沟通能力通用沟通能力积极自我沟通与服务意识积极自我沟通与服务意识自我沟通训练自我沟通训练理论教学理论教学与与实践、实训实践、实训亲和力亲和力亲和力训练亲和力训练知人力知人力知人训练知人训练表述力表述力表述训练表述训练促成力促成力促成训练促成训练异议化解力异议化解力异议化解训练异议化解训练酒店沟通方式酒店沟通方式口头

12、沟通口头沟通口头训练口头训练理论教学理论教学与与实践、实训实践、实训电话沟通电话沟通电话沟通训练电话沟通训练书面沟通书面沟通书面写作训练书面写作训练网络沟通网络沟通网络沟通训练网络沟通训练酒店事务沟通技能酒店事务沟通技能服务沟通服务沟通服务沟通训练服务沟通训练综合实践、综合实践、实实训训营销沟通营销沟通营销沟通训练营销沟通训练投诉与突发事件投诉与突发事件投诉与应急训练投诉与应急训练内部沟通内部沟通内部沟通训练内部沟通训练篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（3 3）课程考核方式）课程考核方式课堂实训成绩（课堂实训成绩（50

13、%）平时作业完成情况（平时作业完成情况（40%）出勤情况（出勤情况（10%）平时成绩平时成绩30%书面成绩（试卷或调查报告书面成绩（试卷或调查报告50%）综合技能考核（综合技能考核（50%）期末综合考核期末综合考核70%篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统项目项目达标要求达标要求等级等级不不及及良良优优亲亲和和力力符合亲和力程式：心态符合亲和力程式：心态形象礼仪形象礼仪开场白开场白+运用同步沟通运用同步沟通心态：自信，感恩、悦纳、热情心态：自信，感恩、悦纳、热情 待客人待客人形象：衣得体、洁净，姿如风、松、钟形象：衣得体、

14、洁净，姿如风、松、钟礼仪：笑着注视礼仪：笑着注视见面有礼（尊称见面有礼（尊称握手握手递递/接名片）接名片）开场白：寒暄开场白：寒暄铺垫铺垫提出主题提出主题简述益处简述益处征求意见征求意见同步术恰当运用；简单八同同步术恰当运用；简单八同/情绪情绪/声音声音/语言语言/价值观同步价值观同步有效运用聆听、认同有效运用聆听、认同亲和力（看着舒服、听者悦耳、初交愉快）评分亲和力（看着舒服、听者悦耳、初交愉快）评分知知人人力力符合知人程式：调研观察符合知人程式：调研观察询问询问聆听聆听观察：对客户的场所与人格的观察判断观察：对客户的场所与人格的观察判断询问：开放式询问询问：开放式询问高获得性高获得性封闭式

15、封闭式想像式想像式封闭式询问封闭式询问聆听：点头聆听：点头-微笑微笑-眼睛交流眼睛交流-前倾，适时询问，记录，复述核对。前倾，适时询问，记录，复述核对。知人力（会观察知人力（会观察会询问会询问会聆听）会聆听）评分评分表表述述力力符合表述程式：认同符合表述程式：认同FAB表述表述证明证明核实确认核实确认认同：复述与肯定客户的要求；认同：复述与肯定客户的要求；FAB利益表述：讲述带给客户的若干利益点，用证据来证明。利益表述：讲述带给客户的若干利益点，用证据来证明。表述力（能围绕客户利益进行表述力（能围绕客户利益进行FAB表述）表述）评分评分异议异议化解化解力力异议化解：积极心境异议化解：积极心境同

16、理心同理心寻原因寻原因再表述与证明再表述与证明 评分评分促促成成力力符合促成程式：心动判断符合促成程式：心动判断促成促成处理异议处理异议心动判断：观察语言信号、探询心动判断：观察语言信号、探询恰当方式促成恰当方式促成促成力（会判断心动、会促成）促成力（会判断心动、会促成）评分评分整整体体整个沟通过程：合乎程式（亲和整个沟通过程：合乎程式（亲和知人知人表述表述促成）自然流畅促成）自然流畅整体评分整体评分沟沟通通能能力力考考核核表表篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统考核评价标准考核评价标准整个客户沟通过程不符合程式为不及格（

17、整个客户沟通过程不符合程式为不及格（6060分以下）；分以下）；符合程式，但有很多差错、不流畅、不热情自信为及格符合程式，但有很多差错、不流畅、不热情自信为及格（60-7060-70分）；分）；沟通符合程式、表现较好（有部分差错、少量不畅）为沟通符合程式、表现较好（有部分差错、少量不畅）为良好（良好（71-8571-85分）；分）；沟通符合程式、表现好（无错、流畅、热情），为优秀沟通符合程式、表现好（无错、流畅、热情），为优秀（86-10086-100分）。分）。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、教学内容二、教学内容

18、（一）、教材分析（一）、教材分析酒店沟通技巧酒店沟通技巧邵雪伟邵雪伟浙江大学出版社浙江大学出版社饭店管理沟通饭店管理沟通实务与技巧实务与技巧王春林王春林 中国旅游出版社中国旅游出版社沟通技巧沟通技巧谢红霞谢红霞中国人民大学出版社中国人民大学出版社篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统酒店沟通技巧酒店沟通技巧以技能项目为模块，基于酒店工作的以技能项目为模块，基于酒店工作的过程，将酒店沟通事务过程典型化为亲和力、知人力、过程，将酒店沟通事务过程典型化为亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力等一般沟通程式，以情景表述力、促成力

19、、异议化解力等一般沟通程式，以情景活动和案例分析导入单元教学主题，每个单元均有分项活动和案例分析导入单元教学主题，每个单元均有分项技能训练设计，在理论知识讲解后立即进行针对性的情技能训练设计，在理论知识讲解后立即进行针对性的情景模拟训练，学生自评、互评与教师点评结合。景模拟训练，学生自评、互评与教师点评结合。篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1、模模块块内内容容与与重重难难点点模块模块重难点重难点项目项目沟通认知沟通认知1 1、沟通的过程与要素、沟通的过程与要素2 2、人际沟通要求、人际沟通要求3 3、有效沟通技巧、有效

20、沟通技巧 沟通与人际沟通沟通与人际沟通 酒店客户沟通酒店客户沟通有效沟通技巧有效沟通技巧 亲和力亲和力1 1、积极自我沟通、积极自我沟通 2 2、仪态、眼神、手势与小动作、仪态、眼神、手势与小动作 3 3、寒暄、寒暄4 4、同步沟通、同步沟通 亲和力概述亲和力概述 积极自我沟通积极自我沟通良好良好形象塑造形象塑造见面礼仪见面礼仪 同步沟通同步沟通知人力知人力1 1、客户人格（决策）模式、客户人格（决策）模式2 2、询问、询问3 3、聆听、聆听知人力概述知人力概述 人格模式、人格模式、调研与观察调研与观察 询问询问 聆听聆听表述力表述力1 1、属性判断；、属性判断；2 2、FABFAB利益表述利

21、益表述表述力概述表述力概述 FABFAB属性属性 有效表述有效表述促成力促成力1 1、客户心动、客户心动信号信号判断判断2 2、促成、促成促成力概述促成力概述 心动信号判断心动信号判断促成方式促成方式异议化解力异议化解力1 1、异议表现方式、异议表现方式2 2、化解异议的一般方法步骤、化解异议的一般方法步骤异议化解概述异议化解概述异议化解方法异议化解方法投诉抱怨与矛盾冲突处理投诉抱怨与矛盾冲突处理常用沟通方常用沟通方式式1 1、口头沟通、口头沟通2 2、电话沟通、电话沟通3 3、书面沟通、书面沟通 4 4、网络沟通、网络沟通口头沟通口头沟通电话电话沟通沟通书面沟通书面沟通酒店岗位事酒店岗位事务

22、沟通综合务沟通综合训练训练1 1、酒酒店店服服务务、营营销销、沟沟通通综综合合训训练练2 2、投诉与突发事件沟通综合训练、投诉与突发事件沟通综合训练3 3、酒店内部沟通综合训练、酒店内部沟通综合训练酒店服务沟通综合训练酒店服务沟通综合训练酒店营销沟通综合训练酒店营销沟通综合训练投诉与突发事件沟通综合训练投诉与突发事件沟通综合训练酒店内部沟通综合训练酒店内部沟通综合训练（二二）内内容容安安排排篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）教学（三）教学资源资源教材内：理论知识、案例资料、图表资料、训练项目教材内：理论知识、案例资

23、料、图表资料、训练项目教材外：音频、视频、图片、课件、文档、网络资源教材外：音频、视频、图片、课件、文档、网络资源篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、教学设计三、教学设计（一）教学模式设置（一）教学模式设置1、以项目为单元的、以项目为单元的“教练式教练式”教学模式教学模式每个项目的教学顺序基本为：情境活动每个项目的教学顺序基本为：情境活动-知识讲解（讲授知识讲解（讲授+案例分案例分析）析）-课堂实训课堂实训-同学点评同学点评-教师点评教师点评-纠正性实训纠正性实训-总结。总结。2、使用多种信息手段、使用多种信息手段文本

24、信息文本信息-音频视频信息音频视频信息-图表、图片信息图表、图片信息3、立体化考核管理、立体化考核管理课堂实训考核课堂实训考核+考勤考勤+作业完成情况作业完成情况+期末实训考核期末实训考核+期末书面考核期末书面考核篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）教学方法与手段（二）教学方法与手段教学模块内容教学模块内容教学方式教学方式运用的教学方法运用的教学方法知识教学知识教学沟通认知沟通认知 理论教学为主理论教学为主 辅以实训教学辅以实训教学案例分析、素质测试与情境案例分析、素质测试与情境活动、视频欣赏点评，活动、视频欣赏点评

25、，分组（讨论与合作训练），分组（讨论与合作训练），角色扮演、点评分享、总结角色扮演、点评分享、总结报告。报告。分段能力训练分段能力训练亲和力亲和力理论教学结合理论教学结合实训教学（边实训教学（边学边练），以学边练），以实训为主实训为主情境活动、案例分析、素质情境活动、案例分析、素质测试、视频欣赏，测试、视频欣赏，分组训练，角色扮演、讨论、分组训练，角色扮演、讨论、摄像播放与点评分享，总结摄像播放与点评分享，总结报告；报告；职场认知实训；职场认知实训；标准化训练与考核。标准化训练与考核。知人力知人力表述力表述力促成力促成力异议化解力异议化解力常用沟通形式常用沟通形式综合实训综合实训实战项目实战项

26、目沟通情景综合训练沟通情景综合训练实训实习实训实习观察、询问、研讨；观察、询问、研讨；小组化训练、研讨；小组化训练、研讨；项目化训练；项目化训练；演讲报告与评核；演讲报告与评核；实战演练；实战演练；篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统四、教学组织与实施四、教学组织与实施（一）组织实施（一）组织实施以异议化解力模块中的以异议化解力模块中的“投诉抱怨与矛盾冲突处理投诉抱怨与矛盾冲突处理”项目为例项目为例*环节环节1 1：上节课内容回顾：上节课内容回顾首先通过情境活动首先通过情境活动“愤怒的客户愤怒的客户”回顾上节课回顾上节课“

27、异议化解方法异议化解方法”的的主要内容，对上次课的内容进行复习和强化。主要内容，对上次课的内容进行复习和强化。实施：选取两组学生，一组扮演愤怒的客户，在教师事先准备好的实施：选取两组学生，一组扮演愤怒的客户，在教师事先准备好的3 3类纠纷情境中选择一种进行角色扮演，另一组则扮演酒店服务与类纠纷情境中选择一种进行角色扮演，另一组则扮演酒店服务与管理人员，负责化解矛盾。要求学生在解决问题的过程总回顾并使管理人员，负责化解矛盾。要求学生在解决问题的过程总回顾并使用有效化解异议的方法用有效化解异议的方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类

28、型的系统*环节环节2 2：引入新内容：引入新内容 总结学生角色扮演活动的优缺点，并引入新课总结学生角色扮演活动的优缺点，并引入新课“投诉抱怨与矛盾投诉抱怨与矛盾冲突处理冲突处理”项目的内容项目的内容 用讲授用讲授+案例分析的方法进行理论知识的教学。结合案例剖析讲案例分析的方法进行理论知识的教学。结合案例剖析讲述化解投诉抱怨和矛盾冲突的理论知识，让学生体会案例中酒店服务述化解投诉抱怨和矛盾冲突的理论知识，让学生体会案例中酒店服务人员处理问题的过程分别可以与理论程式和步骤中哪一个阶段相对应。人员处理问题的过程分别可以与理论程式和步骤中哪一个阶段相对应。一、投诉抱怨处理的常用程式（案例：漏水的卫生间

29、）一、投诉抱怨处理的常用程式（案例：漏水的卫生间）（一）倾听客户诉说（一）倾听客户诉说 （二）致歉或致谢，安慰客户（二）致歉或致谢，安慰客户 （三）及时了解事情真相（三）及时了解事情真相 （四）协商处理（四）协商处理 （五）事后分析总结投诉原因（五）事后分析总结投诉原因 二、矛盾冲突处理的步骤（案例：无理取闹的日本客人）二、矛盾冲突处理的步骤（案例：无理取闹的日本客人）先情后理、客户总是对的；留面子先情后理、客户总是对的；留面子-再理论再理论-提建议提建议 思考：播放影视作品中客户矛盾的片段，提问：如果你是剧中人，思考：播放影视作品中客户矛盾的片段，提问：如果你是剧中人，你如何化解矛盾冲突？你

30、如何化解矛盾冲突？篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统*环节环节3 3：课堂实训：课堂实训常见投诉与矛盾冲突的化解与处理常见投诉与矛盾冲突的化解与处理角色扮演：角色扮演：1 1、餐厅客户关于上错菜的投诉、餐厅客户关于上错菜的投诉 2 2、电话预订房间的客户关于入住时间的投诉。、电话预订房间的客户关于入住时间的投诉。3 3、撞到玻璃门的客人、撞到玻璃门的客人现场点评：同学点评、教师点评、纠正性实训现场点评：同学点评、教师点评、纠正性实训*环节环节4 4：课堂小结课堂小结 巩固巩固本节内容本节内容篮球比赛是根据运动队在规定的比

31、赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统本课程的特色与创新主要体现在本课程的特色与创新主要体现在1 1、模块式的教学内容设置、模块式的教学内容设置以工作流程为模块设置主线，贯穿酒店服务工作各流程，针对以工作流程为模块设置主线，贯穿酒店服务工作各流程，针对性、实用性强。性、实用性强。2 2、边学边练的教学模式设计、边学边练的教学模式设计“教练式教练式”的教学模式设计，以职业要求为基础，将理论教学的教学模式设计，以职业要求为基础，将理论教学与实训实践相结合，强调技能训练，在练习中学习，知识和技与实训实践相结合，强调技能训练，在练习中学习，知识和技能的融会贯通性强。能的融会贯通性强。3 3、以学生为本的教学理念的实现、以学生为本的教学理念的实现以学生为课堂教学的主体，增加教学的趣味性、针对性，调动以学生为课堂教学的主体，增加教学的趣味性、针对性，调动学生的主动性、积极性。学生的主动性、积极性。五、特色与创新五、特色与创新