中国邮政储蓄银行实习报告.docx

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1、中国邮政储蓄银行实习报告篇一：邮政储蓄银行实习报告 中国邮政储蓄银行实习报告 毕业实习是我们从学校走向社会的一个重要铺垫，她使我们在实践中了解社会并将书面上的内容进行锤炼，让我们学到了在课堂上学不到的许多学问，能打视野，增长学问见，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础。 一，中国邮政储蓄银行总行状况介绍 2022年12月31号，经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业，2022年3月20日，中国邮政储蓄银行成立仪式在北京实行。邮政储蓄银行由中国邮政储蓄集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行发展和生存的依托，邮政企业和邮政银行将共享改革到来的机遇和成果，将行实现网络资源共享，建行实现邮

2、政企业和邮政银行协调持续发展，加快邮政储蓄事业实现新的跨越。 二；实习状况介绍 实习时间：2022年3月2日-2022年4月9日 实习目地： 熬炼自己的动手实力，将学习的理论学问运用于实践当中，同时熟识银行各个部门的运作流程，了解银行的基本业务板块，对银行工作有一个详细的了解和相识。 实习内容： 实习期间我有幸面试到邮政储蓄实习， 这将近一个多月的实习以来，在师傅的细心领导下，我学到了很多书本以外的学问，受益匪浅。实习的第一天我怀着激烈而又担心的心情来到邮政储蓄银行，大堂经理热忱的接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心最终放了下来， 在刚起先的一个月里，我是被支配观摩学

3、习为主，师傅在做每项业务的时侯，都不忘给我具体讲解一些要点和留意事项，我会很仔细的听取，并在随身携带的笔记本上登记要点，一段时间下来，我发觉还没有临柜操作，但对大部分操作有了肯定的相识，遇到这些业务时，能很快反映出操作流程和留意事项等，而对于一天的工作流程，从班前打算，到日结打印，签退都有了肯定的了解，我师父休息时，我接着跟着去他的同事学习。看到其他同事业务很忙时，我会过去主动帮忙，一起先由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，她们都会耐性的教我，还给我许多熬炼的机会。为了提高我的各项基本实力，午休和空闲的时候，我会抓紧时间练习点钞，捆拔等基本技能，但是数字的录入给了我下马威，速度之慢让我感

4、到脸红，师傅就激励我说：你要多加练习，就肯定会有成效的。从今，我每天下班回家除了练习点钞捆把外，就是练习数字的录入，我们的经理和领导也很关切我的学习，常常和我沟通，了解我的学习进度与遇到的困难，还会给我支配一些简洁的业务，让我有了更多的实践机会，让我感受到了这个大家庭的暖和。实习阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务学问及业务操作技能，同时在营业员的教育下，进行实际业务的操作，渐渐熟识邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的驾驭方面取得了明显的进步。 1.了解熟识邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前，首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统，目

5、前运用的是统一版本。刚起先实习时，熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代 码是020221、020224;现金转帐代码是010731;帐户到帐户转帐代码是010732等等。 2.营业窗口的实际操作 在熟识了操作系统之后，我就起先进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，渐渐地进行操作。我所在营业处采纳的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必需非常谨慎，留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必需将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“现金讫”，接着再进行数据的

6、录入、打印单据等。而支付客户现金时，必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。 3.点、捆钞技能的熬炼 “点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调实力等等，这些都是要通过一番刻苦熬炼才能驾驭的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最终将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了

7、。 实现体会： 经过在邮储银行的学习，我对银行也有了较为系统的了解与相识，包括银行组织框架、管理模式、业务范围等，并进一步坚决了往银行业发展的方 向，虽然距银行要求还有肯定的距离，但我会努力。同时也提高了我的市场敏感度和市场开发的实力，对邮政储蓄市场有了更深的了解；在与人沟通沟通方面有了长足进步，特殊是与客户的沟通。一个月的实习培育我的职业素养，从刚起先的基本业务的学习到后来的临柜实践，邮储银行严谨、高效、真诚的办公氛围潜移默化的影响着我，让我渐渐褪去学生的稚嫩，一步步向成熟的职业人迈进。 一个月来，我舍命的学习、工作，一心一意投入职业，让我感受到了在邮储银行不一样的生活，让我的人生有多了一种

8、经验。感谢邮储银行给我创建了那么好的实习条件，也感谢领导和同事给我的帮助和指导，你们的一言一行让我感受到了社会大家庭的温情。 实习小结： 实习的工作是劳碌的，也是很充溢的，在这一个月的实习间的确让我学习到了不少，让我更清晰的了解了社会，了解了工作，也更深的了解了我自己，感谢邮储银行给了我这次机会，今后，我会更加努力工作朝着志向而奋斗。 篇二：中国邮政储蓄银行实习报告 中国邮政储蓄银行实习报告 学院（系）：经济管理学院 专业：市场营销 学生姓名：管惠子 学号： 2022016307 指导老师：市场营销指导组 完成日期：2022年7月10日 一、实习单位介绍 中国邮政储蓄银行于2022年3月20日

9、正式挂牌成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将接着从事原经营范围和业务许可文件批准、核准的业务。2022年2月27日，中国邮政储蓄银行发布公告称，经国务院同意，中国邮政储蓄银行有限责任公司于2022年1月21日依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。依法承继原中国邮政储蓄银行有限责任公司全部资产、负债、机构、业务和人员，依法担当和履行原中国邮政储蓄银行有限责任公司在有关具有法律效力的合同或协议中的权利、义务，以及相应的债权债务关系和法律责任。中国邮政储蓄银行有限责任公司已有的营

10、业机构、商标、互联网域名和询问服务电话等保持不变，由股份公司接着运用，各项业务照常进行。客户毋需因此办理任何变更手续。 二、实习目的和意义 实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固学问。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实习也是对我们专业管理学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，这对我们毕业后面临正式找工作有着很重要的意义。 在实习过程中，我在实际工作的角度去相识银行业务，驾驭银行的社会需求价值，检验理论能否与实际相结合，最重要的是检验毕业后是否适合投身于银行业工作中。在一个多月的实习期里，我了解到银行营业部大

11、部分岗位的工作职责，了解到银行多种现金与非现金业务，了解到银行里服务性岗位的实力与素养要求，同时，我巩固了已学的金融经济类理论学问，相识了多种理财投资产品，银行、证券、保险等金融机构相互合作的方式与渠道，学会了如何向不同的客户供应特性化的服务，如何与不同的客户沟通沟通并举荐产品业务，如何处理各种突发事务并为客户供应快捷便利的服务等等。 三、实习内容 这次毕业实习的主要内容是走进银行，熟识银行营业部的相关业务，其中最主要的是了解客户经理的个人理财业务和大堂事务。在平常人眼中，银行工作好像被贴上的标签是高薪、轻松，朝九晚五的标准工作时间，但真实的状况是，每天正式上班前，我们会有每日晨会，晨会的主要

12、内容是报告前一天每位工作人员的业务状况，每位工作人员每天都有各自的业务量得完成，每天正常业务办理工作结束后，工作人员必需清点账目，核对资金，全部工作得收尾。在实习的整个过程中，银行工作给我的感觉就是严谨仔细，一切井然有序。银行里的每一位工作人员，无论是负责什么工作的，都秉承着严谨的工作原则，工作过程中一丝不苟，不能有一点疏忽。现在银行工作已接近服务业，所以我们的服务看法对客户很重要。 大堂经理可以说得上是一个银行的门面，客户走进银行办理业务首先留意到的就是大堂经理，所以我们实习的首要原则就是将大堂打理得整齐有序，从排号机、存折补登机、网银体验终端的正常开启到业务办理单据的整齐摆放，还包括每支笔

13、的检查都要全面做到最好。对待客户要做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则。成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。经理还告诫我，要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。 在正常营业期间，必需熟知银行各种业务基本状况，例如：办理不同的业务需

14、填写相应的单据，不定额的存取款收取不等的手续费等等，这样在客户询问时才能第一时间赐予客户满足 的答复。特殊留意的就是不能因为自己的疏忽，不懂装懂给银行工作带来不必要的麻烦与投诉。 我们实习工作有一个重心就是负责客户的电子银行激活，邮储银行电子银行分为网上银行和手机银行，电子银行作为今年邮储银行业务开展的一大重心，现在信息技术的高速发展，网络覆盖率越来越高，智能手机的运用也越来越普遍，网上银行和手机银行的运用也会给客户的生活带来更多的便捷。由于支行所处的地理因素，来我行开卡的用户大多是外来务工人员和高效统一开卡给学生绑定，对于这些用户，网银和手机银行的运用就不是必需的，尤其对于那些外来务工年龄稍

15、长的用户，在柜台已经开通网银和手机银行但尚未激活的状况下，很多用户会觉得太麻烦而选择不激活，我们大堂工作人员就必需要具体介绍网上银行和手机银行的便捷之处，并且现在手机银行汇款转账是免收手续费的，这对于许多须要常常汇款转账的用户来说是特别有用的。还有一点是要留意的，因为银行卡有关客户资金平安，其特别性可想而知，所以尽量当场由我们工作人员给客户激活网银和手机银行，避开客户自己操作不当导致资金出现误差给银行造成不必要的困扰。 建议 通过此次实习，对实习单位提出一些不成熟的建议：对于目前邮储银行网银和手机银行的推广，柜台工作人员和大堂工作人员还需加大力度。针对开卡的新用户，柜台工作人员在办理该业务的时

16、候就要向客户举荐开通电子银行，并且说明其作用。针对来汇款转账的客户，如若是邮储的现有客户，大堂工作人员在引导其填写单据时就要举荐开通电子银行，如若是尚未成为邮储银行卡持有者的客户，可以举荐新办一张银行卡（免费）然后再进行汇款转账业务，这样可以节约手续费和业务办理等待的时间。现在邮储手机银行的服务项目还不涉及购买火车票，只牵连购买飞机票，分析邮储银行卡的持有者，用手机银行购买火车票应当会吸引更多的消费者。除此之外，在客户办理电子银行的过程中应留下客户的具体资料，这样可以给理财产品的营销创建更便捷的条件。 由于目前互联网的盛行，网络营销已经成为一种发展趋势，网络客户成为企业日程运营中一个不行忽视的

17、力气。所以邮储银行在今后的营销过程中应当以客户为对象，着重为客户供应特性化的服务，以吸引客户。商业银行的营销理念由以业务为对象转变为以客户为对象，充分挖掘网络客户的潜力。商业银行要借助网络金融营销的特点和优势，来狗叫新的银行营销体系。要以金融信息化建设为依托，通过网络大力提升经营层次，加快金融产品和服务的创新，满意客户全方位的金融需求。 实习感想与体会 在这有限的实习期内我收获到了无限的能量，除了暖和这个词，我想不出还有什么词来描述这个集体，从进入这个集体起先，身边全部人都教会了我各种各种学问，不仅仅是工作上的基本业务学问，还有人际交往上的行为技巧，受益无穷。书本上的学问与实际中的应用还是有肯

18、定差距的，仅仅驾驭好书本学问是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己须要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增加动手实力，才能更好地完成各种工作。在日常工作中，严格要求自己按质按量完成任务，我们在学校课堂上学习的都是书本上的理论学问，我们首先要驾驭的就是要将书本上的理论学问与实践相结合，还要具有应对突发状况的实力，因为在日常营业过程中，总会时时常出现这样那样的突发状况，尤其是在银行这样特别的营业场所。作为一名大堂的工作人员，还要求有较强的表达实力，同时还要擅长引导自己思索、调整与人相处的分为等。另外，还必需有较强的应变实力、组织管理实力和坚毅的毅力。 实习真的是一种

19、经验，只有亲身体验才知其中味道。在为人处事方面上，起先实习后，身边的同学换成同事，对于我们实习生来说，身边的同事都是前辈，他们身上有我们要学习借鉴的东西，在与他们的相处中，要留心视察。加强自己与人沟通的实力，不仅仅是与前辈同事 的沟通，还有就是与客户的沟通，这样对于业务的推广也有肯定的帮助。 我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：在担当大堂经理助理一职时，会常常帮助客户填写一些重要的单据凭证。假如不怀有一颗负责究竟的心，那么很简单出差错和纰漏，哪怕是一个

20、数字金额写错都会导致客户的利益受损，最终会影响银行在客户心中的形象。 此次实习，我始终坚持一个原则：多看多学多做事少说话。虽然在实习工作过程中也会做错事说错话，会留下缺憾，但正是这是错误让我学到更多，对自身的缺点相识得更加充分，然后在以后的工作生活中不要再犯同样或者类似的错误。做好身边的每一件事，坚持不懈，积累学问，厚积薄发。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段珍贵经验，这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分的任务，而是我们真正在时间中起先接触社会、了解社会的一次重要机会，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。实习期间的每一件事都让我积累了工作阅历，信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基

21、石。 篇三：中国邮政储蓄银行前屿支行大堂经理岗位的实习报告 集美高校诚毅学院 学生毕业实践（顶岗实习）报告 题目 邮政储蓄银行前屿支行大堂经理实习报告 年 级： 专 业： 学 号：学生姓名： 指导老师： 中国邮政储蓄银行前屿支行大堂经理岗位的实习报告 摘要 从2022.02.22-2022.04.23，我起先了我的实习生活。通过在中国邮政储蓄银行前屿支行的实习，我熟识了银行的相关学问，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。为今后的工作奠定基础，我们在课堂上学的理论也能应用于实践工作中。毕业实习，还会让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，

22、增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 关键词 中国邮政储蓄银行 银行 实习 收获 一、实习单位及岗位简介 （一）公司简介 依据国务院金融体制改革的总体支配，在改革原有邮政储蓄管理体制基础上，2022年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2022年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。 年轻的邮储银行已有近一百零一年的历史。1919年，中国邮政储蓄银行的前身邮政储金局成立，开办邮政储金业务。1942年，储金汇业局成为当时六大金融支柱“四行两局”的重要组成部分。在建国初期，1953年邮

23、政储蓄业务停办，邮政接着办理汇兑业务。11016年，邮政储蓄正式复原开办。 在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关切和支持下，中国邮政储蓄银行坚持普惠金融理念，自觉担当“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条服务“三农”、服务中小企业、服务社区的特色发展之路。目前，中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、覆盖面最广、服务客户数量最多的商业银行。截至2022年6月末，邮储银行拥有营业网点超过4万个，打造了包括网上银行、手机银行、电话银行、电视银行、微博银行、微信银行和易信银行在内的电子金融服务网络，服务触角遍及广袤城乡，服务客户近4.9亿人；累计发放小微企业贷 款超过2.3万亿元，帮助约1

24、200万户小微企业解决了融资难题；资产总额超过 6.5万亿元，资本回报率、利润增长率、不良贷款率、拨备覆盖率和经济利润率等关键指标达到银行同业优秀或良好水平； 评级机构对邮储银行的主体信用评级和债券信用评级均为“AAA”。在英国银行家杂志“2022年全球银行1010强排名”评比中，邮储银行按总资产位居第23位、按一级资本位居第54位。中国邮政储蓄银行将接着依托网络优势，根据公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断完善服务渠道，不断提升服务实力，为广阔客户供应更全面、更便捷的金融服务，打造成为一家资本足够、内控严密、营运平安、品牌卓越、竞争力强的大型零售商业银行。 （二）公司的组织

25、结构形式 邮储银行是股份制银行，设有监事会和董事会，董事会旗下有多个等级的办公室。分别是总行办公室、省级分行办公室、市级分行办公室、一类支行、二类支行。各个办公室里有不同部门，各个部门相互协作共同完成总行下达的吩咐。 （三）公司岗位设置 支行长、副行长、会计主管、客户经理、大堂经理、柜员、保安、司机等。 （四）我的实习岗位介绍 我的实习岗位主要是大堂经理，大堂经理的职责是：严格根据银行服务工作规则和大服务工作实施方案的规定，帮助网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象。 1.迎送客户 热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎

26、接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 2.业务询问 热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 3.差别服务 识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 4.产品推介 依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 二、实习内容及存在的问题 （一）实习内容 严格根据规定，协行管理和督导，刚好订正违反规范化服务标准的现象，热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问 依据客户需求，主动

27、客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 保持整齐的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、 看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 定期归纳分析市

28、场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 （二）实习过程中发觉的问题 在实习这段时间里我发觉银行存在一些问题，针对这些我提出一些看法： 员工成本意识淡薄。在柜台开户业务的时候须要客户本人的身份证复印件，以备最终的扫描、上传工作。但是身份证件常常复印不合格，导致扫描时要 复印，从而奢侈了很多的A4打印纸，同时，打印失误的错误也常常发生。我认为这主要是因为许多员工没有意识到这个问题，甚至无视这个问题才会

29、导致这个现象的存在。不论如何，结果就是公司成本的增加。我觉得在提倡低碳环保经济的今日，银行应当加强全面成本管理，教化培育员工的成本意识，并且对先进模范员工进行物资嘉奖或精神嘉奖，对奢侈者实施恰当的指责或惩处。 细微环节确定成败。银行作为典型的金融服务性机构，服务的质量凹凸干脆确定着业务量的多少。邮储在管理制度上还是稍显落后，服务质量上还有很大进步空间。通过我的视察，柜台业务相对劳碌，细微环节也简单忽视。有时业务量比较大，客户比较多时，在繁杂的工作面前，我们会常常遗忘礼节，也会出现工作人员无暇服务，甚至当客户苦苦等待的时候，工作人员会有说有笑的景象。我想，我是一名客户的话，面对这样的场景，应当也会感到反感的。细微环节管理强调的是一个系统，只有每个岗位的工作人员把自己分内的事情做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方设法地解决问题，扎实地落实到个人业务当中来，多点责任感和集体荣誉感，我想要营造一个温馨有秩序的氛围是不难的。 三、实习收获和体会 通过这次毕业前的实习，除了让我对邮储银行的基本业务有了肯定了解，并 第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页