《秘书心理学》知识点期末复习.docx

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1、秘书心理学期末复习心理学定义：心理学是争论人的心理现象产、本质、作用、变化进展规律的科学，是一门自然科学与社会科学穿插的边缘学科。心理的实质: 1.心理是脑的机能 2. 脑是心理活动的器官 3.心理是客观现实的反映秘书心理学一定义：秘书心理学是运认真理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手，争论秘书活动共主体的心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。二争论对象：（1） 秘书的共性心理特征及其活动规律；（2） 秘书活动领域中的人际关系与行为特征；（3） 秘书的工作鼓励；（4） 秘书的心理卫生与安康三争论意义：（1） 有利于探讨秘书社会角色，明确秘书角色位置；（2） 有利于探

2、讨秘书心理品质，增加工作适应性；（3） 有利于探讨秘书工作需要和动机，调开工作乐观性；（4） 有利于探讨秘书人际关系特点，提高处理人际关系的力量；（5） 有利于探讨秘书群体心理，促进秘书团队建设与合作；（6） 有利于探讨秘书工作心理，改进秘书工作方法；（7） 有利于探讨秘书心理问题，增加秘书心理安康；（8） 有利于探讨秘书心理学与其他学科的关系，丰富完善学科体系四争论方法：1观看法；2调查法；3心理测量法1.观看法：（1） 定义：在自然情景或预先设置的情景中，对人的行为进展观看记录，以分析其心理活动变化进展规律的方法。（2） 优点：能获得第一手资料；可获得较真实的资料；操作简洁易行；3 条（3

3、） 缺点：难以对观看结果进展重复验证；难以进展准确的分析；简洁主观臆测和发生偏颇；必需有目的、有打算和系统地进展(争论费时)4 条2.调查法：（1） 定义：依据肯定的目的和打算，间接的搜集争论对象有关现状的历史材料，通过分析 、概括的方法觉察问题，探究教育规律。（2） 常见的调查方式：谈话法、问卷法、阅读资料法等。谈话/访谈法:争论者依据事先拟订好的问题向被试提出，在一问一-答中搜集资料，分析和推想群体心理特点和心理状态的方法。:优点:简洁易行，无须特别的条件和设备;可掌握谈话的情景和进程、敏捷机动;成功率高，被试一般很难拒绝承受调查;3 条缺点:效率低，进程慢;对调查者本身要求高;匿名性差，

4、对敏感问题被试难以当面透露;记录困难，简洁造成信息流失或失真4 条问卷法：承受预先拟订好的问题表格，由被试自行填写来搜集资料，分析和推想群体心理特点的争论方法。优点:1、同时向很多人搜集同类问题的资料，效率较高;2、匿名有利于被试真实地反映状况; 缺点:1、问卷的回收率问题影响结果的准确性;2、难以进展现场掌握，影响结果的真实性。阅读资料法：比方马斯洛主题分析法。3.心理测验法：用标准化的量表来测量被试者的某种心理品质的方法。信度:测验的牢靠程度。效度:能否有效的测量所需要的心理品质。另：心理学争论方法中唯一能找出因果关系的试验法（1） 定义:人为地转变和掌握某种条件，使被试产生所要争论的心理

5、现象进展分析争论，探讨其发生进展规律的方法。包括以下两种：（2） 分类：自然试验法:在实际生活情景中由试验者创设或转变某些条件，引起被试某种心理活动进展争论的方法。优点:得到的资料较切合实际，简洁推广;缺点:试验情景难以严密掌握，难以得到准确的试验结果试验室试验法:借助特地试验仪器，严格掌握试验条件，引起并记录被试某种心理现象进展争论的方法。优点:严密掌握，可获得较准确的争论结果;可对试验结果进展重复验证;2 条缺点:试验结果难以推广到现实生活中;被试意识到正在承受试验。可能影响试验结果的客观性。2 条一 争论原则：1实践性原则；2系统性原则；3进展性原则六学习秘书心理学的作用1. 可以明确秘

6、书人员的角色位置2. 可以增加秘书人员对工作的适应性3. 可以调动秘书人员的工作乐观性4. 可以提升秘书人员处理人际关系的力量5. 可以促进秘书人员的团队建设与合作6. 可以改进秘书人员的工作方法7. 有利于增加秘书人员的心理安康秘书的社会角色一、角色：角色是指占有肯定社会地位的人，依据自己对社会期望的生疏而具有的外部行为模式。包含以下两点涵义:1、包括社会、他人对这种社会地位的人的行为期望2、包括此人对自已应有的行为的生疏和把握二、社会角色是指在肯定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份，并遵守相映行为标准的一类人物。三、角色意识，是指一个人在社会群体中对自己所处的地位及由地位所打算的社

7、会职责的感知与生疏，自己对四周人的角色关系的理解与协调。角色意识具有明显的主观性，具有统驭角色心理活动的功能。秘书角色的意识，是指秘书人员对所担当角色的社会地位及由地位所打算的职责的知觉、理解和体验。四、秘书角色活动的特点：1、开放性2、中转性3、事务性4、被动性5、机要性6、综合性五、秘书角色的根本特征：1、附属性依领导活动的轨迹而运转2、关心性秘书辅佐、帮助领导的工作六、秘书必需具备的角色意识1. 高度的责任意识。2. 猛烈的听从意识。3. 鲜亮的效劳意识。4. 乐观的参与意识。5. 较强的公关意识。6. 猛烈的纪律意识。7. 较高的形象意识。8. 必要的进谏奉劝意识。七、为什么说秘书是没

8、有角色的角色？秘书的工作力量一、力量是指人们成功地完成某种活动所必需具备的共性心理特征。它是成功地完成某种活动的必要条件。二、影响力量形成和进展的因素1. 先天素养的影响。2. 早期环境和阅历的影响。3. 教育和实践活动的影响。4. 勤奋与爱好的影响。三、1.人的力量由两种因素构成: “一般因素”( G 因素) ,和“特别因素” (S 因素)。2.力量的进展有凹凸之分。大致来说，力量在人口中表现为正态分布:两头小，中间大。四、观看力是人们有意识地对事物进展知觉感受的力量，是人们生疏事物的必要前提。五、留意，是指人的心理活动对肯定对象的指向和集中。所谓“指向”,是指在每一瞬间把我们的心理活动有选

9、择地朝向于肯定的事物。所谓“集中”,是指把我们的心理活动贯注于某一事物，而同时离开其他事物。六、记忆，是指人脑对过去感知过、经受过的事物的反映。这种人脑对过去阅历中发生过的事物的记忆、保持和再认或重现的过程，就是记忆。七、想象是在人脑中对己有表象进展加工改造而制造形象的心理过程。八、思维，同感觉和知觉一样，是人脑对客观现实的反映。感知觉是对客观现实的直接反映，思维是对客观事物间接的、概括的反映。思维所反映的是客观事物的共同的、本质的特征和内在联系。思维具有两个显著的特征:一是间接性;二是概括性。九、秘书的力量构造1. 表达力量:口头表达力量、书面表达力量2. 信息处理力量(收集、整理、加工、供

10、给)3. 活动力量:交际力量、组织治理力量、协调力量4. 应用力量:书写力量、操作技能5. 制造力量:推测力量、应变力量、评估力量、探寻力量、创力量秘书的心情一、共性是指一个人的根本精神面貌，也就是表现在一个人身上的那些常常的、稳定的、本质的心理特征的总和。二、影响共性的形成与进展的因素（1） 先天素养是共性形成和进展的自然前提。（2） 社会物质生活条件是共性心理形成和进展的打算性因素。（3） 教育在共性心理形成和进展中起主导作用。（4） 主观努力是共性心理形成进展的内部动力。三、气质是人的高级神经活动类型在行动方式上的表现, 是指个体心理活动典型的、稳定的动力特征。这些动力特征主要表现在心理

11、过程的强度、速度、稳定性、敏捷性及指向性上。四、性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。五、四种气质类型的秘书分别有什么典型特点？分别更适合从事什么样的工作？ 一、胆汁质一典型特点：直率、热忱，反响快速，行动灵敏；脾气急躁，简洁冲动，不擅长、考虑； 情感易爆发而不能自制。由于精力旺盛，能以极大的热忱投身于自已所从事的活动中去，开头时能够埋头于工作也预备去抑制通向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易心情低落，失去信念。二适合从事工作：适合从事煽动、组织一类的工作，适合处理办公室的日常事务和进展具有开创

12、性的组织工作。二、多血质一典型特点：活泼，好动，擅长交际，在的环境里不会感到拘束；思维灵敏，简洁承受颖事物；留意力简洁转移，心情和情感简洁产生也简洁变化和消逝，同时简洁外露；体 不深刻。二适合从事工作：适合从事对外联系、交际方面的工作，同时还适合于处理各种人际关系的协调工作，能够比较敏捷地解决各种人际冲突与争端。三、黏液质一典型特点：稳重，考虑问题全面;安静，沉默， 擅长抑制自己;行动缓慢而冷静，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易感动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。其缺乏之处在于不够敏捷，不擅长应付多 变的环境。二适合从事工作：适合从事材料综合及文书处理方面较细致的工作，能够做到工作有条理性。四、抑郁质一典型特点：心情体验深刻、长久，有较强的感受力量，易动感情，心情不简洁表露; 反响缓慢但深刻;能观看到别人不易觉察的细节，对外部环境变化敏感，具有梦想力;比较怯弱、疑心、孤僻、优柔寡断，简洁恐惊。二适合从事工作：适合从事文件起草和供给询问工作，能够深化领导思想，使工作阅历系统化。