【物业管理考核方案】对物业公司考核管理办法.docx

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1、 【物业管理考核方案】对物业公司考核管理办法 1、目的为加强公司内部治理，鼓励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本方法。2、适用范围公司全体员工。 3、原则 3.1制度面前，人人公平。 3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照看，不讲客观，奖罚清楚，逗硬考核。 3.3物业治理经理行使对物业治理人员的考核权，对公司负责，公司对物业治理经理考核，各主管对员工进展考核。 4、考核时间： 每月26-28日前由物业治理经理向对各岗位治理人员进展打分考核。各主管对各岗位进展打分考核并公司审查、备案。 5、考核内容 5.1公司规章制度执行状况。 5.2岗位考核执行状况。 6、考

2、核方法： 6.1物业治理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资依据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。详细物管经理每月200元,物管员、收费员、修理员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。 6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。 6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。 6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30% 6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80% 6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。 6.6

3、得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 7.0考核通则 7.1嘉奖 7.1.1对公司提高治理和效劳质量有突出奉献，使公司增加收入上2万元或削减损失2万元以上者，奖550分/次。特殊突出，晋升一级工资。 7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次。 7.1.3参与行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，赐予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。 7.1.4见义勇为，事迹突出者，赐予通报表扬，奖510分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。 7.1.5拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍

4、嘉奖。 7.1.6公司的单项嘉奖按有关规定进展嘉奖。 7.1.7积极提合理化建议，对公司物业效劳工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。 7.1.8准时制止治安、消防及其它突发大事，爱护了生命财产安全，削减经济损失，奖520分/次。 7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节省、降低物管本钱有较大成果，奖520分/次。 7.1.10对设施设备进展技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。 7.1.11坚持原则，检举、揭露损害公司利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特殊突出者，加倍嘉奖。 7.2考核 7.2.1迟到、早退、旷工，按考勤制度规定

5、执行。 7.2.2着装不标准、佩戴不完整，扣1分/次。 7.2.3姿势不端正、行为不标准，扣1分/次（项）。 7.2.4语言粗俗，效劳被业主有效投诉，扣5分/次（项）。 7.2.5不听从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。 7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。 7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。 7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。 7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。 7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次； 若给公司或业主造成损失的，另行处理。 7.2.11当班吵架、打

6、架、赌博者，扣10分/次，情节严峻者，另行处理。 7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。 7.2.13无故不参与例会、训练、培训者，扣2分/次。 7.2.14记录不精确，各类资料上报不准时者，扣2分/次。 7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。 7.2.16限期整改不准时，未达要求者，扣3分/次（项）。 7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。 7.2.18工作场地不洁净、干净，工作区域10平方米内发觉烟头、纸屑，扣1分/次（处）。 7.2.19有意刁难业主，向效劳对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼赔礼外

7、，另扣20分/次，情节严峻者予辞退。 7.2.20主管负责人督查不严，导致工作消失大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理。 7.2.21业主（使用人）投诉、询问时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。 7.2.22各种考核大事假如有属于直接上级平常督导不周的缘由，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。 7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，假如有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人一样的考核。 8.0考核细则 8.1部门负责人考核评分细则 8.1.1所治理物业范围内发生安全责任事故，依据事故责任大小扣20分/次或予行政处理

8、，或按有关法律、法规处理。 8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 8.1.3所管辖物业各项治理、效劳标准未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。 8.1.4每半年由公司调查一次业主满足率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。 8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。 8.1.6未经主管领导同意，擅作主见，给业主或公司造成肯定损失，扣520分/次，情节严峻，另行处理。 8.1.7违反公司人事治理制度和财务治理制度，扣1020分/次。 8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工，予降职或其它处理。 8.2收费员考核评分细则 8.2.1

9、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。 8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。 建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。 8.2.3按时发放职工工资，不出过失，未做到，扣5分/次。 8.2.4仔细、认真收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣15分/次，收到假钞，自行赔付。 8.2.5保证准时精确供应欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不精确，扣15分/次（项）。 8.2.6保持工作台面洁净、干净，违规一次，扣1分/次。 物管员考核评分细则 8.2.7准时收集、整理、统计业主/用

10、户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。 8.2.8仔细急躁接待投诉，准时处理并跟踪催促解决，未做到，扣2分/次。 8.2.9积极主动协作收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。 8.2.10定期回访，加强沟通，准时反应信息，未做到，扣2分/次。 8.2.11保持记录完整、准时、有效，未做到，扣2分/次（项）。 8.2.12治理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。 8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成状况，未做到，扣1分/次（项）。 8.2.14客户报事报修投诉未准时处理，扣5分/次（项）。 8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。 8.2.16保持

11、工作台面洁净、干净，违规一次，扣1分/次。 8.3协管班长考核评分细则 8.3.1所管辖物业消失安全责任事故，扣520分/次，未实行补救措施或处理不准时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。 8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。 8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。 8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。 8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。 8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。 8.4协管员考核评分细则 8.4.1未按时交接班，记录不全或不清楚，扣1分/次（项）。

12、 8.4.2未按规定巡逻和具体记录巡逻时间状况，扣1分/次（项）。 8.4.3未按规定对人员、物品进出进展有效掌握，扣2分/次（项）。 8.4.4当班期间，发生治安、消防大事未得到准时妥当处理，扣1020分/次。 8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。 8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角清楚、平坦、无皱纹，扣1分/次（项）。 8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。 8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严峻后果者，另行处理。 8.4.9当班期间，消失安全责任事故者，扣520分/次（项）。 8.4.10其他有违本部门规章制度的行为

13、，按相应规定处理。 8.5清洁工考核评分细则 8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不洁净、清洁，扣1分/次（处）。 8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做处处），扣1分/次（处）。 8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不洁净，扣1分/次（处）。 8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。 8.5.6垃圾清运不准时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。 8.6修理工考核评分细则 8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不准时，扣1分/次（项）。 8.6.2不熟识本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。 8.6.3未保持工作环境和设施设备干净年，未做好有关记录，扣1分/次。 8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不精确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。 8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）。 8.6.6检、修理前，未做预案，擅做主见，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣520分/次（项），后果严峻者，另行处理。 9.0本方法解释权属于本公司，自2023年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关治理，方法执行。