一体化应急指挥通信系统解决方案.docx

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1、Unitex 全能一体化交换机应急指挥系统注 Unitex 全能 为深圳长丰健业通讯技术注册商标作者:蒋秋云深圳市长丰健业通讯技术2023-11-7目 录- 2 -一、公司简介4二、应急呼叫中心系统41、应急呼叫中心系统简介42、应急指挥软件系统43、应急呼叫中心系统的主要特点51） 支持爆发性、大容量和高强度的呼入呼叫52） 供给多种形式呼叫接入方式，为紧急事故供给充分信息渠道53） 多种呼出治理方式，充分协作应急事故指挥调度54） 结合现在的应急信息治理系统54、系统功能说明54.1 系统介绍54.1.1 实现中继接入64.1.2 ACD 功能64.1.3 IVR 功能74.1.4 录音7

2、4.1.5 外呼74.2 无线调度74.3 呼入业务处理84.4 呼出治理及操作功能84.5 业务分类统计84.6 学问库治理8三、Unitex 一体化交换机呼叫中心系统解决方案93.1 系统构造图93.2 Unitex 一体化呼叫中心系统平台93.3 Unitex 一体化呼叫中心系统功能说明103.3.1 接入系统PBX 与 CTI103.3.2 语音接入系统IVR、语音信箱113.3.3 统一自动呼叫安排系统113.3.4 主动呼叫系统113.3.5 呼叫中心监控治理系统13四、方案要求及方案硬件配置154.1 系统要求154.2 系统配置15五、Unitex 一体化呼叫中心系统特性165

3、.1 高牢靠性和安全性165.2 固网和移动集群交换，实现应急时实性165.3 一体化部署165.4 升级维护简洁、本钱低16Unitex 交换机165.5 与其他解决方案比较175.6 Unitex 技术平台特性175.6.1 Linux 系统与windows 集成平台比较175.6.2 windows 集成平台系统解析185.6.3 Unitex 呼叫中心交换机系统特性185.6.4 与 WINDOWS 设备方案比较19一、公司简介深圳市长丰健业通讯技术，国内第一个呼叫中心交换机硬件平台和软件系统一体化技术研发厂商，是深圳市科技局颁发授予“高技术企业”，累积15 年的 CTI 通讯软硬件平

4、台的研制、销售和效劳阅历以及系统实施阅历，2023 年 3 月推出了业内唯一的软硬件一体化交换机 Unitex 全能领先呼叫中心系统平台。Unitex 全能遵循电信级安全架构-嵌入式 LINUX 系统，统一多媒体通讯资源，软硬件一体化构造，“安全牢靠、产品领先、高性价比、易维护”是产品研制的核心技术原则，以适应企业呼叫中心系统多任务、进展快捷的业务部署。二、应急呼叫中心系统1、应急呼叫中心系统简介应急系统，最重是应急，所以这样的系统最重的是稳定和能快速反响，虽然今日是一个信息爆炸的时候，通讯也是格外兴旺的和便捷的，但是传统话音通话还是作用各种快速反响或应急指挥中不行缺少的，也是最即时和最有效。

5、所以现在现代的应急系统中，呼叫中心系统是必要不行少，为各类应急预必备的通讯重要组成局部。化工园区的应急指挥调度，在很大程序上要依靠于这样的语音系统。整个系统要实现对全部语音通讯进展录音记录和直接语音调度，快速的消息传达和故事状况汇总力量，有利于策略层和治理层进展有效的指挥。应急呼叫中心系统就是为实现上述功能而建设的。2、应急指挥软件系统应急指挥软件系统，主要功能包含以下几个方面： 平台业务功能 实时的 通信掌握：可以在通信的任何时刻，掌握方可以终止通话。应用业务功能 呼入业务处理：对全部呼入通话进展实时录音，以备在事后查找事故缘由或事故责任，同时可为律供给有利的证据，也可以使通话有更好的保存。

6、 呼出治理及操作功能： 学问库治理：可以通过自动语音功能IVR对客户呼入时，进展应急相关学问的语音播放和一些其他业务学问自动传达。第 10 页 共 19 页3、应急呼叫中心系统的主要特点1支持爆发性、大容量和高强度的呼入呼叫应急系统在很多时间，都是突发的，所以可能会在短时间内，大量的呼入呼出，选择Unitex 交换机就是可以紧急时间满足爆发性、大容量和高强度的呼入呼出，Unitex 有通过电信级的通信测试，可以任对任何状况下的高强度运行。 2供给多种形式呼叫接入方式，为紧急事故供给充分信息渠道由 Unitex 组建的呼叫中心系统，Unitex 交换机可以支持国内的多种通信信令，同时可以支持固网

7、、手机、手持设备集群接入，可以使园区内全部的通信设备接入系统。可以使持有任何通信设备的人，觉察事故都可以在第一时间报告状况。3） 多种呼出治理方式，充分协作应急事故指挥调度系统要支持固话，手机的呼出，同时为无线集群供给了通信通道，从而可以使应急指挥过程中的任何一个细节都得到保障。4） 结合现在的应急信息治理系统由于应急指挥是建立在现在有的信息治理系统之上，所以Unitex交换机供给格外完善的二次开发接口，用于与现在的信息治理系统进展信息共享和信息统一治理。作为二期工程，不增加对现有系统的大量修改，是完善系统的首要宗旨，这样可以为系统的承建方差少开发和实施的工程量，也会降低工程风险。为用户方削减

8、工程工程费用和尽快应用于实际，尽早使工程发挥系统作用。4、系统功能说明4.1 系统介绍应急指挥通信系统建设组网图：4.1.1 实现中继接入 支持模拟中继外线(市话、移动集群接入)排队接入和来电显示 支持模拟中继与移动集群设备接入 内线 坐席 可扩展到 32 路模拟中继线 支持数字中继 E1 和 2E1 可充。4.1.2 ACD 功能实现自动话务排队和话务安排。能区分不同的业务组、技能水平、客户等级、黑名单。安排策略支持：一话务拦截某一特服号呼入如 9、11 字头某一号码频繁呼入，不做操作某一自动语音系统呼入人工自动添加二话务安排 轮询安排：在同一业务组内按轮换挨次安排。 最近话务员安排：同一

9、在短时间内拨入系统，优先安排给最终效劳的话务员。 最小效劳次数安排：按话务员当班接听 次数，优先安排给接听次数最小次数的话务员。 最小效劳时间安排：按话务员当班接听累计时长，优先安排给接听时间最短时长的话务员。可通过配置参数，选择不同策略组合进展 ACD 话务安排。4.1.3 IVR 功能IVR 语音导航、交互式语音应答、接收 dtmf 码、会议、 、外呼。4.1.4 录音通话录音保存和通话查询，可通过内线 、外线 、按来电、去电、业务号、日期、类型等听取录音，也可通过网络登录按需求查询文件。可以实现：手持设备呼叫坐席实时录音，坐席呼叫手持设备实时录音。4.1.5 外呼通过 Ivr 自动批量号

10、码呼出，并可语音交互和接入坐席等，帮助在不忙进展应急学问宣传和应急预案指导。4.2 无线调度主要是实现与无线集群系统通讯调度，整个系统的调度功能是建立在呼叫交换机为中心的系统，无线集群系统供给模拟信号输入，就可以直接连接进入系统，可以是原本两套系统整合成一整体，由于呼叫中心交换机系统是可为可编程交换机，所以整个程控局部也是由呼叫中心交换机来完成。此局部主要实现的功能有：手持设备对坐席效劳人员呼叫准时实录音，坐席效劳人员对手持设备呼叫准时实录音。从面可以实现统一调度，为整个事故应急过程供给统一的通讯保证和统一通讯调度及实时通讯录音。还可以实现手持设备 会议功能，及手持设备可以参与 会议，也可以发

11、起 会议。接入时，以四线为步长，就是每增加一次，最少为四条线路接入。4.3 呼入业务处理当有呼入进入系统，系统要依据ACD 策略对呼入进展话务员工作安排，这样有利于对问题的解决和信息的快速到达指挥人员4.4 呼出治理及操作功能对安排给一个坐席人员的呼叫数据，系统可以设置定时提示功能，假设在设定的时间内坐席人员没有对这个呼叫数据进展呼出处理，则系统可以自动提示坐席人员进展操作或提示治理人员进展回收处理。4.5 业务分类统计业务分类统计是Unitex系统中的统计报表系统，日期时间、话务员、呼叫类型呼入或呼出等项分类进展数据分析。帮助治理人员对事故的形成、处理与结果有个全面的数据把握。4.6 学问库

12、治理坐席人员在接入用户的询问或呼出对用户进展解答活动时，常常会收到用户大量的业务询问恳求，而且会涉及到应急的各个方面，包括事故推断、应急报警、自求应急问题处理等。这些问题有很多不简洁被坐席人员全部记忆下来，为了帮助坐席人员处理这些业务询问， Unitex系统设计了学问库系统。应急系统的学问库系统将相关信息、常见问题等信息都包含在其中，按树形构造分类组织，支持快速定位、关键字查询功能。系统设计敏捷，坐席人员在使用Unitex系统进展效劳的过程中，可以在任意界面直接切入到学问库查询的操作，并不影响坐席人员已经在进展的任何数据信息处理。Unitex的学问库系统是一个开放式的系统，其中的数据信息可以由

13、治理人员随时向数据库中增加。治理人员在系统运行的过程中，逐步收集坐席人员在效劳过程中遇到的各种问题， 随时将这些问题及可能的解决方法输入到学问库中。这样随着系统的运行时间加长，学问库中内容增越来越多，起的作用就越来越大。系统还支持治理人员对学问库的树形分类构造进展调整，数据中的大类与子类都可以进行修改，同时支持外部文件、数据的导入，外部文件的指向链接，这样会极大地减轻治理人员的维护工作量，加快学问库的建设进度。4.7 系统的可展性系统支持二次开发，可以便利其他系统的整合。其中可以支持类似移动集群系统的统一接。三、Unitex 一体化交换机呼叫中心系统解决方案3.1 系统构造图3.2 Unite

14、x 一体化呼叫中心系统平台呼叫中心系统主要由Unitex一体化呼叫中心交换机系统和呼叫中心软件系统组成。（1） Unitex一体化呼叫中心交换机在本系统设计中，Unitex一体化呼叫中心交换机是很重要的一项设备，全部的 呼叫都会先进入到Unitex一体化呼叫中心交换机中，而且集中式大话务量的呼叫会首先成为交换机的负荷。这种对交换机设备的通用适配性，可以使应急通讯指挥系统在系统设计、预算、设备更、升级方面有更多的选择余地，更好地适应投资方的需求。（2） 呼叫中心软件系统呼叫中心系统包括CTI效劳、IVR效劳以、实时录音监听效劳与业务统计通话各种记录、ACD排队呼入安排策略。质检和统计业务，主要由

15、系统实时监控、在线录音监听用户端、呼叫统计治理等几个局部组成，主要完成以下功能： 系统实时监控：系统实时监测，监控各项业务的处理状况，监视坐席的状态，单项监听坐席话务员和用户的通话，对坐席话务员进展多种方式记录。系统实时监控 呼叫、移动手持设备等实时通信方式。 用户效劳质量抽查对话务员制订相应的通话记录打算，通过对话务员效劳通话记录进展分析，推断出该话务员的效劳态度、沟通力量、业务力量。 统计报表输出统计系统用于治理呼叫中心的运行状况和业务数据，这些数据可供治理人员参考，帮助治理人员做出相应的决策。系统支持各种统计报表输出，直观地反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营状况，帮助治理人员

16、进展决策。目前支持以下统计方式：IVR 呼叫节点访问量统计、平均坐席效劳时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等。 关心运营治理：通过是指统计、报表、各种数据分析等，使得用户效劳中心的运营在各个方面都量化指标，为用户效劳中心的运营效果、运营手段和方向供给决策数据。还有效劳代表治理系统， 如各效劳代理的技能定级、业务分组、任务安排、效劳代表监控、治理等。3.3 Unitex 一体化呼叫中心系统功能说明3.3.1 接入系统PBX 与 CTIUnitex一体化呼叫中心系统的 接入系统是Unitex900交换机来完成。Unitex一体化呼叫中心交换机可

17、以接入模拟线、数字线BRI、PRI、SS7，智能网络系统可为呼叫中心增加了很多重要功能，如供给自动号码识别ANI功能和被叫号码识别DNIS功能。Unitex一体化呼叫中心交换机同时负责对 呼叫进展路由安排处理，与传统 呼叫中心系统不同，这里的计算机 集成效劳器不再是唯一的掌握路由安排的模块。3.3.2 语音接入系统IVR、语音信箱Unitex一体化呼叫中心交换机能处理IVR语音引导效劳、语音信箱效劳。一般正常应用的呼叫中心系统用户呼入时总是先进入IVR自动语音引导，帮助用户在最短的时间内找到要去的方向包括自动语音效劳或选择适合的业务分组恳求。假设用户选择自动语音效劳，则可以由IVR系统自行处理

18、或协作后台业务数据库系统，为用户供给自助的语音效劳。在IVR语音引导的过程中和 呼叫安排失败坐席无人或全忙的状况下，Unitex900 可以供给语音信箱留言效劳。用户可以给指定的业务组如技术效劳或用户投诉组进展留言。坐席人员在处理语音留言的呼叫时，可以不承受其它的语音留言消息呼叫，也可以不接收其它类型的消息呼叫，这些ACD处理将按系统设定进展处理。坐席人员也可以依据留言的内容临时打算是否接收其它消息的呼叫，这可以在电脑操作界面上轻松的实现。3.3.3 统一自动呼叫安排系统Unitex 全能一体化呼叫中心交换机的统一自动呼叫安排ACD与传统的 路由的自动呼叫安排ACD完合不同。传统的 呼叫 AC

19、D 只与坐席 状态忙、闲、坐席人员接答 的统计数据接入次数、通话时长、工作技能等、坐席人员工作状态是否登入、置忙、事后处理等有关，而统一自动呼叫安排 ACD涉及更多的呼叫因素，在进展路由安排算法时有着更简单的处理算法。3.3.4 主动呼叫系统对于消息主动呼出处理，Unitex 呼叫中心内置一个专用的预拨外呼效劳模块，用于处理呼叫中心全部主动外呼业务。Unitex 呼叫中心的主动呼叫系统包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中全部要进展外呼的数据记录，先进展数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开头前将无效数据记录删除，提高系统自动外

20、呼时的工作效率。对于实时外呼消息 外呼，数据预处理分为两局部，一局部与非实时消息的数据预处理一样，依靠被叫号码分析被叫是否合法。另一局部是承受预拨的方式对被叫号码的合法性进展处理，系统可以在治理人员设定的时间内一般是非工作时间对全部数据合法的外呼记录进展呼叫测试，依据呼叫的结果打算这个被叫号码在通信上是否合法，如不合法则从真正的外呼记录中删除或进展标识。经过以上两个步骤的外呼数据处理， 80%以上的不合法外呼数据记录会被识别出来，自动外呼开头后这些不合法的被叫记录将不被呼叫，提高了自动外呼的工作效率。Unitex 呼叫中心的 自动外呼功能是一个预见拨号系统，所谓预见拨号系统就是一个不依靠呼叫中

21、心的业务代表自动拨打 的系统。预见拨号系统与常规拨号系统的差异表达在算法上。预见拨号器算法需要计算出下一位业务代表何时空闲以及在实现接触之前需要多少次拨号等。目前市场上存在着各式各样的预见拨号系统，其效率和功能千差万别。依据一项名为“预见拨号根底”的争论，呼叫过程的有效性依靠于以下假设干功能：呼叫步伐该功能依据一个简单的数学公式在业务代表数量、 线路和去话数量之间取得某种平衡，以最大限度地实现呼叫并削减呼叫成功而无业务代表可用的情形。呼叫进程分析该功能试图自动检测出线路对面的忙音信号、应答机、错误号码和无应答等情形，并依据结果自动完成假设干操作，如遇忙马上重拨，遇无应答一小时后重拨等。呼叫名单

22、治理该功能表达了系统访问数据库和主机应用的力量，也就是与系统的集成力量，良好的预见拨号系统应当承受开放型的系统交互连接标准。多线路和多站点治理该功能可以有效地为业务代表、业务类型来话与去话、呼叫目的地本地与长途等安排 线路，从而最大限度利用线路资源。呼叫混合呼叫混合功能通过软件将业务代表的角色在处理来话和去话之间相互转换，从而最大限度地利用业务代表的空闲时间。在 Unitex 呼叫中心预拨呼叫系统的工作过程中，分为以下四个外呼工作流程：外呼原始数据录入，外呼数据分析及预呼处理，自动外呼数据分发，自动外呼呼叫处理。A、外呼原始数据录入在企业呼叫中心开展外呼业务时，首先要收集外呼数据。企业可能通过

23、各种方式展现会签名、专业数据公司供给等收集到大批量的外呼原始数据，这些数据可能是以各种格式如 EXCEL、DBF、ACCESS 等保存的。系统可以将各种数据导入到外呼系统之中，这样可以快速、大量地导入外呼原始数据。B、外呼数据分机及预呼处对于录入的大量原始呼叫数据记录，很有可能其中有很多不合法数据记录，根本不行能呼叫成功能。假设在正式的自动外呼过程中对这些数据进展呼叫，会大大降低系统的工作效率。所以要对原始的外呼数据进展分析及预处理。处理后只保存合法的呼叫数据记录。分析及预处理的方法在上文已经说明过。C、自动外呼数据分发对于局部企业来说，可能要求对外呼过程有更多的掌握。呼叫中心治理人员可能会对

24、外呼数据进展进一步的处理，包括将全部外呼数据安排给不同的坐席人员进展处理，对各种外呼数据记录设定不同的外呼方式，比方有的外呼用户承受 外呼处理，有的用户可以承受移动 短消息呼出，有的用户可以承受电子邮件的方式进展外呼联络等处理。治理人员还可以设定各种媒体方式的呼叫时间限制，比方 呼叫一般设定在工作时间，非实时呼叫一般可以全天进展。D、自动外呼呼叫处理外呼数据经过前三个步骤的处理，可以进展自动外呼呼叫处理。对于非实时呼叫，系统按设定自动进展连续呼叫，主要是信息资料单向发送。对于实时的 呼叫，重要是一种推测拨号算法：首先推测一段时间内可能的坐席空闲数量，然后在坐席空闲之间就进展呼叫， 接通后保证有

25、空闲的坐席对被呼通的用户进展处理。3.3.5 呼叫中心监控治理系统呼叫治理系统负责为呼叫中心治理有关各种媒体呼叫消息数据、业务代表、消息队列、路由选择方案和应用的信息，以帮助企业有效地治理他们的资源。治理人员可以通过 CMS 信息监视呼叫中心各局部的运作、检查本钱，并且推测改进现有运作的潜在需求等。呼叫统计是呼叫中心最重要的功能。该呼叫中心系统设计了一整套丰富的呼叫统计治理工具，能有效地实现对业务、设备、人员的全面治理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时供给实时的监控工具，使治理人员准时了解整个系统的运行状态。呼叫治理及统计系统由三局部组成：1） 呼叫治理系统呼叫统计包含各种呼叫统计

26、数据以及对系统数据资料的治理。A、传统的 呼叫统计数据B、语音留言消息统计数据次数、留言时长、坐席人员处理留言消息数据等 C、移动 统计数据次数、坐席人员处理统计等D、CHAT 呼叫统计数据次数、时长、坐席人员相关数据统计等2） 呼叫监控系统（1） 坐席状态显示监控系统可以查看各坐席的当前状态，用来监控系统的运行状况。（2） 状态显示3） 在线录音监听系统在线监听系统主要用于对整个效劳中心的 效劳过程的录音，以便形成语音凭证。语音凭证用作日后的员工考核、事故责任追查、用户争议仲裁证据等，对用户效劳代表(Agent) 效劳的质量和对效劳进展较全面的检测和评价必不行少。作为一种提高用户效劳中心效劳

27、质量的工具，主要具备以下一些功能： 话音数据同步记录系统最根本的功能就是话音数据同步。 用户效劳代表在处理每个呼叫的时候 ，系统将会保存 录音和用户效劳代表的操作数据，治理人员可以在事后检查用户效劳代表的工作质量，并对用户效劳代表做出公正的评价。 用户留言当用户需要留言的时候，IVR 会把用户的 转语音留言信箱，同时把相关的数据也送给语音留言信箱，使得用户可以集中统一的治理录音。 实时监听用户效劳代表的效劳对在任意坐席上工作的用户效劳代表，可直接得到它的话音数据并通过喇叭播放出来， 对其工作进展监视。四、方案要求及方案硬件配置4.1 系统要求或许需求为: 要实现 ACDIVRREC 会议、无线

28、有线调度。现在细分为以下功能:1、建设以工业园区治理部门为中心集中式应急指挥通信系统。2、可以实现移动集群中的手持设备与内线座席互连互通，并进展实时通话录音，能创立 会议。以下是依据以上需求长丰健业供给基于 Unitex 一体化交换机集中式呼叫中心技术解决方案，主要功能特性需求描述如下： 呼叫中心系统解决方案为：集中式呼叫中心系统平台 系统功能：ACD 话务排队功能IVR 语音导航及语音留言 通话录音包话：座席呼入呼出，座席对移动手持设备互连互通 支持现有数据库、应用效劳系统4.2 系统配置1。呼叫中心硬件局部编号工程数量1UC900 交换机身12模拟中继83内线 (座席)82、呼叫中心软件局

29、部编号产品名称功能描述数量可依据业务性质，有多种策略选择，排1ACD(话务排队程序)1队黑名单等。通过 IVRInteractive Voice Response2IVR(交互式语音系统)交互式语音应答业务，与用户业务结合，1可担当语音导航、自动总机守候。3REC(录音系统)1内外线 、呼入、呼出 、的通1整个方案是由呼叫中心硬件和呼叫中心软件组成：话录音2. 录音数据可存储在本机3. 可通过外线或内线 听取录音内容。可设置权限查询、听取、编辑。1. 可在通话过程中即时组建会议2. 允许外线用户、业务代表和外线专家4 会议和治理上司多方会议13允很多个会议组。每组最大成员数 32个，会议旁听人

30、数不限制。注：软件需要定制的局部，另议。五、Unitex 一体化呼叫中心系统特性5.1 高牢靠性和安全性企业呼叫中心大多与企业业务和企业客户数据严密关联。因此，企业业务数据和商业信息的安全性和牢靠性显得格外重要。而板卡级呼叫中心大多承受 WINDOWS 系统平台，众所周知，WINDOWS 系统存有的安全漏洞和病毒攻击，对于商业运营级的呼叫中心系统商而言，是不情愿看到承负巨大商业风险的损失。这一方面，Unitex 是承受电信级系统架构的固件嵌入式 LINUX 系统操作，具有高牢靠性和安全性。5.2 固网和移动集群交换，实现应急时实性移动集群设备是可以与交换机相连接，可以语音互连互通。从用户到指挥

31、中心，从应急人员到指挥中心，从调度人员到应急现场移动手持设备，可都快速应急反响。5.3 一体化部署在同一设备内，效劳易于获得，便于安装和维护，可完全掌握本钱，且随着系统规模要求的扩大可轻松升级系统。Unitex 供给了 ACD、话务排队、IVR、座席内线、 会议、 、 录音软硬件一体化系统。5.4 升级维护简洁、本钱低Unitex 交换机可 24 小时远程维护，这样可以有厂商对交换机的降低本钱。第 16 页 共 19 页5.5 与其他解决方案比较线、主板、IO 等影响 仍受 PC 插卡方式影响与目前国内外呼叫中心建设承受的方式相比，一体化呼叫中收交换机(US300/UC900)具有较明显的优势

32、：一体化呼叫中收交换机(US300/UC900)功能比较表US300/UC900国外品牌语音卡前置交换+语音卡交换机排队机语音有功能有有有无价格中极高低高高系统高容量高低高系统高：低：中：高：电信级 受 PC 机本身电源、总 前置交换为电信级高稳定性电信级双机备份有无无无无编程难度简洁简单较简单简单不能编程扩容简洁简单较简单简单简洁会议功能全会议全会议附加设备有一般没有 有有有有没有IVR有不强有有不强5.6 Unitex 技术平台特性5.6.1 Linux 系统与 windows 集成平台比较Unitex 交换机承受嵌入式 Linux 系统，与 windows 集成平台比较，具有更好的安全性

33、、稳定性和牢靠性，以及更好的用户形象。第 17 页 共 19 页5.6.2 windows 集成平台系统解析现有方案多以语音板卡和工控机方式集成，以一体化交换机名称消灭，其实质是一个Windows 工控机集成平台，表现为：A. 方案组成，基于工控机语音板卡windows 操作系统或者一台基于 CPCI 语音卡加工控机包装而成形式上的交换机，作为前置接入，后台通过网络依靠一台效劳器处理关键的业务应用程序安全方面，仍旧基于 windows 操作系统运行。B. 全部业务应用是基于后台 windows 效劳器运行处理，众所周知，windows 系统会受到非法代码的攻击，系统可能会发生问题，甚至崩溃而中

34、断系统运行，从而，对关键性商业系统而言将导致运营和商业数据安全的失败。C. 技术支持上，那怕一个小故障，也需要逐一排解。语音卡+工控机+业务应用程序供给商+windows 操作系统，多个厂家的产品会存在明显的技术黑洞。对于任何一方都无法突破另一方的障碍，在查找多方厂家支持时，即使态度再好，也可能存在难以逾越的技术鸿沟，并且灾难恢复和维护本钱高。D. 本钱上，特别系统扩容和升级，将是个多方厂商技术和利益搏弈的均衡，对用户而言，难以掌握和把握。EWINDOWS 用户需重安装系统软件，或需要常常下载补丁软件，对于绝大多数用户并不简洁，假设不使用盗版软件，还需花费上万元的操作系统本钱。5.6.3 Un

35、itex 呼叫中心交换机系统特性A. 系统全部业务功能统一在 IU 设备内，是现有集成系统方案所无法比较的。数字中继、模拟中继、座席、网络一体接入，支持SS7(TUP/ISUP)、ISDN PRI 、SS1,三信令，SIP、H.323 网络信令，支持 、手机、 、软 。支持ACD、IVR、语音、座席、外呼、 、会议、录音、IP 座席，及应用数据库。众所周知，一体化通信将是企业将来商业运营的领先技术平台。B. 安全性和友好性Unitex 呼叫中心交换机基于嵌入式 linux 运行，而不是 WINDOWS 系统， 具有高牢靠性和安全性。众所周知，全部 关键性 任务如金融 ，其业务系统是使用Linu

36、x,而不是 windows 平台运行。商业数据格外安全牢靠。C. 稳定性和牢靠性Unitex 交换机全部程序包括业务应用程序都固化在芯片中，任何非法代码无法实施攻击，具有高牢靠性和稳定性。D. 高性能业务系统程序直接从芯片上开机运行，比 windows 网络后台系统效率高 3 倍，具有高性能业务表现。同时 Unitex 交换机免操作系统购置本钱，免专业人员治理，使用维护简洁。E. 技术支持。软硬件及业务应用程序平台由长丰健业通讯自身全部研制完成，没有涉及到任何第三方产品的参加，可轻松应对系统的任何差异，且供给 24 小时远程监控和维护。F. 产品效劳一体化 1U 设备，外观和部署简洁，免操作系统购置本钱，免专业人员治理，维护和升级本钱低G. 产品部署：可支持集中式和分布式部署H. 技术培训：可免费为用户进展专业培训，包括系统的关键性技术构造、开发流程技术支持5.6.4 与 WINDOWS 设备方案比较Unitex 能供给灾难备份和系统无缝切换。