2023年度工经部工作总结,菁选3篇.docx

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1、2023年度工经部工作总结,菁选3篇工经部工作总结1结合化妆品零售终端导购出现的一些问题认真总结和查阅了相关资料设计出一套化妆品销售话术话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧但是要达到成交的目的顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作对销售人员的提升大有帮助在此一一列举希望对销售人员的销量提升有所帮助一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点做到烂熟于胸了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题对答如流可以消除顾客疑虑使客户对企业产生信任感形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、

2、衣装整洁、口齿清晰勤刷牙口里无异味影响顾客情绪给人一种专业（佩戴胸牌）、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉整体上给人一种信赖二、见到顾客时1：话术前奏让顾客产生对我们的信任自信表现：面对顾客时声音不要发抖腿脚不要哆嗦语言要有力度具有震慑力眼睛正视顾客这不仅是对顾客的尊重更是自信的表现换句话说就是“销售等于销售你的自信”自信建立在你的专业知识上对产品性能、使用方式等细则了如指掌微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑态度热情切记以貌取人服务周到体贴（如果微笑起来不好看可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了实际上等于打了一期形象广告她很有可能转告身边的朋友介绍公司的服务为公司做的口碑宣传主动接待：“欢迎

3、光临靓佳人”迎门接待语要主动为顾客服务顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下；“现在搞活动呢比如xxxx”用真诚的诉说大方得体的站姿赢得顾客好感用心沟通：“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离尽量像谈恋爱一样把自己最好的一面留给顾客仔细倾听顾客讲话适时对其进行赞美与点头微笑表示认同2：话术开始与顾客沟通达成这笔交易问题：你们这里有没有xxxx化妆品分析：顾客兜里有钱就是来买化妆品的要想法设法留住她不好意思我们这个店暂时没有其它分店有如果您需要的话我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来有的话打电话通知）不好意思这个牌子的化妆品没有不过我们这里有和它一样功效的化妆品现在有很

4、多顾客都在用这款姐不好意思没有我们公司的产品比较齐全一定有适合您的有这一款卖得很快回头客很多（这样说更加认同了顾客的观点实际上等于赞扬了顾客的选择）有这一款卖得很快而且正在搞促销呢（诱导顾客进行购买）姐很抱歉没有您可以试试这个产品这个产品也很适合您的肤质在北京、石家庄、邯郸卖得都挺好问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了分析：顾客说出此类话可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力（嫌价格贵但是很爱美）这款产品虽然价格有些高是因为所含的营养成分高它可以使用3个月一共180多元一天只花2元钱就可以让你变地漂漂亮亮您说值不值（嫌价格贵但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销过几天他就要恢复原价了（或

5、者说没有买赠活动了）（对产品不放心）这是大公司生产的产品在我们店已经卖了x年了质量很有保障xxx明星做的代言人xxx电视台做的广告（转移策略）您可以看看那款产品也挺适合您皮肤的价格没有这款高属于性价比较高的产品问题：顾客进店后不说话随处逛逛分析：也可能是寻找特价产品不好意思说出口也可能纯粹是逛逛姐要是方便的话我给你画画彩妆吧（顾客有时间逛当然就有时间画彩妆顾客试用的时间越长成交的机率性越大）姐这是公司的宣传海报有很多产品正在搞活动您可以看看您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看（想法赞扬顾客拉近与顾客之间的距离）问题：顾客犹豫不决时分析：此时顾客处于徘徊期应假设成交引导顾客交费我给您

6、换支新的我给您包扎起来这是给您的赠品我给您再办一张会员卡以后有更多的优惠问题：这款多少钱或者说打几折啊分析：顾客询问价格有意购买其次就要看自己的服务了这款xxx元而且还有赠品相送赠送力度比较大这款现在不打折不过有赠品相送相比较打折而言更实惠姐这款会员xx折全场xx折问题：再便宜点吧或者说xxx元行了分析：顾客讨价还价希望沾点小便宜（想直接去掉几十元）这款xxx元已经很便宜了*常不搞活动时是xxx元（这时可以加送袋装产品）（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账少了几毛钱不要紧我们店员就得往里垫（说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐品牌不同也有差异的像咱们的产品是获得河北省消费者协会认可的；质量绝

7、对有保障（说上次买很便宜）姐现阶段这价位是全国统一价您上次买可能是厂家搞活动促销我们真的无能为力了（笑着说）（说别的店便宜上次在别的地方买很便宜）姐一分钱一分货咱不能比价钱得比效果问题：这个牌子样啊没听说过分析：顾客不了解产品情况最主要的是不相信这款产品这是xx明星代言（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品我们店员xxx就用这个牌子“这是采用xxx为原料可有效改善皮肤光泽给与肌肤充分滋润有效细致毛孔均匀肤色（切忌不要说新世纪也上着专柜也卖得挺好我们不要替新世纪做广告）问题：这个产品用起来样啊分析：顾客对产品功效缺乏了解希望更深入了解此品牌这是国际品牌而且使用方便便于携带设计也挺精美（或者其他的产品

8、独到好处）这是采用xxx为主要原料上市已经好几年了会员就有很多在邯郸市一直很畅销这是大型企业生产的采用纯进口原料口碑很好的问题：这个产品打折有赠品分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候自己买的化妆品是最低最实惠的不希望自己吃亏（产品不打折没有赠品情况）这是国际高端品牌全国统一售价在任何地方都没有打折这一情况购买这种产品可以办理会员会员积分实际上也相当于打折（产品不打折没有赠品情况）姐这是国际高端品牌一直都是进价销售（不打折有赠品情况）现在不打折但是有赠品相送这种产品很畅销目前赠品已经不多了（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动可以享受xx折优惠目前这款是限量版销售”问题：顾客面对两种化妆品不知道选择

9、一种分析：当顾客还没有下决心购买时销售人员就应临门一脚替顾客下决心姐其实这款挺适合您的皮肤的用上效果一定好（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B这时销售人员不能问顾客：您要这个而应该说）商品A的保湿效果好而商品B的功效主要是美白您是要个呢（把每个产品卖点说透）（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B这时销售人员不能问顾客：您要这个而应该说）商品A的保湿效果好而商品B的功效主要是美白您也可以搭配使用效果会更好问题：顾客听完销售人员介绍会对商品爱不释手但没有决心购买分析：没有决心购买是价格原因还是质量问题姐难道你不想给身边的人一个惊喜让他们眼前一亮（满足顾客虚荣）我用的也是这一款皮肤改善了很多这一款

10、是昨天下午调过来的卖的很快经常出现缺货现象问题：现在可以做护理分析：很明了的询问希望店里可以及时给予服务现在她已经下班了如果您没有什么急事得花可以坐下来等一会我马上通知她赶快过来可以姐她已经调到别的店了我再安排其他人给你做吧她的手法也不错做护理服务很长时间了找她做的顾客也很多姐xxx没在我给您做吧问题：多给点赠品吧又不值钱分析：顾客想多沾点便宜觉得营业员可以给自己更多的实惠姐真的不好意思试用装也有严格的管理条例这已经超出了我的能力范围姐给您的已经可以了再给公司是不允许的（调节气氛微笑的说）买两样吧买两款再赠送你一份赠品（跟顾客开玩笑适合特别熟的老顾客）（调节气氛微笑的说）姐赠品就是给顾客使用的

11、但是已经超出我能力范围了您可以介绍朋友过来我赠给您一套（小样）（微笑的说）姐赠品是给不了啦不过我们会员持会员卡可以享受联盟单位超低折扣比如：木莎朗、冠冠体育、飘派造型等（微笑的说）姐赠品真的不能给了不过会员生日当天有礼品赠送问题：顾客走到前台开始付款分析：顾客付款时心情可能高兴也可能心事重重我们的目的不仅仅销售了产品更应该提高顾客的满意度从而提高顾客对我们服务的忠诚度和依赖（顾客高兴时）姐以后常来店里逛来经常有你意想不到的惊喜（顾客心事重重）姐您就放心用吧质量肯定没问题而且这个价位也不贵用完后您肯定还会再来（笑着说）3:话术后奏给顾客留下好印象问题：你们这产品啊给我退换分析：此时顾客情绪比较激

12、动应缓和顾客情绪找到顾客为什么生气的原因（买错了）姐是你买错了不是产品的质量问题这种情况公司是不允许退货的（检查她的产品如没问题可调换）（过敏了）姐这是特价打折商品公司是不允许退换的而且在墙上也有说明（指引顾客向墙上贴有“打折商品不退不换”的地方看）（过敏了功效跟导购说的恰恰相反）姐您是按照说明使用的这款化妆品很讲究使用方法的对手法涂擦轻柔程度要求很严（询问顾客即使她是按照说明使用的也要说她使用方法不对让顾客知道过敏不仅仅是产品的原因自己也有原因然后根据实际情况在不影响二次销售的情况下给顾客调换化妆品）（化妆品真的量少了）姐这个真的不好意思给您拿的时候也让您看了不知道是谁把试用装放到里面了我给

13、你换个新的（劝说顾客都要求退换的情况）给你退换我真的做不了主这是公司电话您可以拨打如果公司同意退换我也无话可说（虽然公司不允许调换但也得调换的情况）这一款我自己要了我给你换款新的（让顾客觉得不好意思更加认同公司的服务）（确实应该调换）姐真的不好意思是我们服务不到位希望您谅解我给你拿支新的（劝说顾客都要求退换的情况）我给公司问问说说情况可以的话您下午过来问题：顾客没有买产品向门口走去分析：此时顾客没有购买产品可能是产品原因也可能是服务不到位姐这是公司的海报您可以拿回家看看（主动拉开门）姐请慢走欢迎下次光临问题：电话回访会员分析：此时顾客已经使用产品对产品功效已经有所了解姐我是靓佳人化妆品连锁机构

14、的工作人员前几天您在我们店购买了一款化妆品现在您方便接受一下回访（接受回访）谢谢您接受我的回访请问您在使用xxx化妆品中遇到什么问题了有没有不舒服的情况（教顾客如何正确使用）（接受回访并很满意）谢谢您对我们的支持现在公司这款产品正在搞活动您可以抓紧时间过来看看（告诉顾客产品正在促销诱导顾客进行第二次消费）（不接受回访）不好意思打扰您了再见三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门并微笑说：“慢走”如果没有销售成功但是顾客确实很有消费能力可以赠送她一些试用装或杂志让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客增强公司的美誉度）送走顾客后要先记录好顾客的信息方便以后查阅主要包括以下几条：会员姓

15、名、会员编号、联系方式、购买金额等等然后发现产品缺货及时做好记录向公司配送中心要货其次打扫室内卫生擦拭化妆品专柜时刻保持化妆品表面的整洁卫生最后店内无消费者光顾时和同伴一起站在门口迎接顾客的到来工经部工作总结2在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年7月20日加入XXX至今，转瞬间快半年的时间已经过去，而这短短五个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。在项目领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个

16、人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行结算工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：一、得到公司认可并加入工经部20xx年7月，有幸加入苏州动铁三号线，前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。二、本年的工作重点及工作情况1、对数据的认识及清理：作为工经人员要与一对

17、数据打交道，对于数据的敏感性很重要，在前三个月我总是困扰与清单数据。经过师傅的引导我学会了认识其本质，比如这个数据是怎么来的，通过逻辑关系来整理自己的思维。2、对于基本工作流程的掌握：慢慢我开始接触一些简单的工作，比如信息*台的更新、项目管理月报更新、履约过程评价表、完成计量、结算台账、参与招标，熟悉招标过程、作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:(1)每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情

18、况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。(2)延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，

19、对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。(6)追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。3、重点追款工作：XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，

20、一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，*息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。4、季度工作巡查：在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。

21、从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。5、合同管理方面部分工作：缴款书的移交;签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作;跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。6、协助项目开盘工作：在今年8月26日XXXX、11月7日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是

22、那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。7、本年追款数据汇总：从20xx年1月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额其中非按揭款按揭款应收未收款总额：;XXX项目共计回款总额其中非按揭款按揭款应收未收款总额：;XXX项目共计回款总额其中非按揭款按揭款应收未收款总额：;XXX项目共计回款总额其中非按揭款按揭款应收未收款总额：。三、本年工作的闪光点与不足20xx年即将随风逝去，回想自己在项目部这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、沟通及解决问题的能力未达到理想水*，

23、在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强与同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。2、缺乏创造性，在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。3、专业知识不扎实，专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。四、新年设想与期望20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，

24、才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入工程这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而工经工作，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的进行工作，如何高质量的给项目带来利益，是我今后必须认真思考的课题。我希望借助公司这个广阔的*台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步!工经部3时间匆匆,不知不觉已在公司呆了好几个月,回顾这段时间，对我个人而言收获颇丰。不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。在领导和同事的支持、帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢

25、大家在这段时间给予我足够的宽容、鼓励和帮助。下面就我这段时间以来工作的学习和思想进行简要的回顾和总结：一、合同管理在日常工程合同方面我们参与各种与工程有关合同的起草、洽商、签订、会签与监督合同条款的执行，复核相关部门经办合同的合理性、规范性。日常工程合同方面涉及工程施工合同、桩基合同、咨询合同、施工用电合同、景观绿化合同、试验检测合同、委托协议以及其他合同等，我们对每一份已签署完成的所有资料都及时分类登记整理，做到底数清、情况明。对于施工合同管理，主要依据中铁X局集团有限公司工程施工分包管理办法中铁XXX部20xxXX号。二、成本管理成本是管理是指项目在履约过程中，管理者对各项可控成本，采取组

26、织、技术、经济等手段，通过事前合理预测、过程实时控制、期中期末及时考核等办法，完成预期成本控制目标，最大限度地实现成本结余的管理活动。成本核算遵循的原则：（1）真实性原则：实际成本归集应完整、准确、真实，严禁弄虚作假、虚列或漏列成本费用。（2）一致性原则：核算收入与成本支出的核算对象、核算周期、核算方式要对应一致，要采用建造合同准则。（3）及时性原则：按规定的核算周期，在规定的时间内完成并及时上报。三、劳务管理1、劳务分包管理的原则：必须依法合规，合法分包；从严审查，择优录用；强化管理，共树信誉；量价可控，成本最低。2、劳务分包队伍的选定（1）劳务分包队伍必须已在集团公司或公司注册登记公布的合

27、格分包方名录内，信誉良好，必须具备承担施工工程相应的施工技术能力，具有满足工程项目要求的专业技术人员和管理人员。（2）施工人员必须经过岗前培训，属国家规定的技术工种应有职业资格证书，特殊工种作业人员必须经过劳动安全卫生培训，取得特殊工种作业操作证。（3）劳务分包队伍进场后，必须提报营业执照、资质证书等资质资料，项目部及架子队分别备案，施工过程中劳务分包队伍应及时对营业执照、资质证书等资质资料进行年检并报项目部工经部备案。3、劳务分包队伍招标（1）施工前，由项目部提出分包队伍的类型和规模以及施工数量要求，报公司，项目部成立劳务队伍选用评审组，根据公司批准的方案，组织编制招议标文件，由项目部工经部

28、测算分包价格，填写拟参与招标劳务队伍名册和拟选用劳务队伍名册，报公司劳务管理中心审批。（2）公司、项目部组织在规定的时间内进行集中统一报价。各劳务队伍报价完毕后，招议标小组组织进行评标，围绕标底价格、资源配置与意向的劳务队伍谈判，力争使其接受标底价格，满足施工要求。经劳务队伍认可的单价，将作为签订正式合同的依据，按招标合同样本及标底价确定劳务合同。四、及目标(1)通过铁路工程投资控制系统和铁路定额认真学习单项概算和综合概算的编制方法，达到能独立的完成一个项目的概算编制工作。（2）研究红线成本内容、费用组成等，做到能独立完成一个项目的红线成本编制工作。（3）预算编制过程中需多考虑各种、运输、施工工艺等可变动部分的价格，积极关注、认真考察市场行情，以最合理的价格编制各项预算。总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支出。及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量。有时遇到一些工作困难，主动思考、积极解决、及时，为公司争取最大的利润。