卓越的员工培训管理(推荐PPT138).pptx

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1、卓越的员工(yu ngng)培训管理6/6/20231第一页，共138页。学习方法(fngf)与信息吸收F 学习方法学习方法 三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量F 读读 书书 10%F 听听 课课 30%F 参与参与(cny)操作操作 60%F 小组练习，研讨小组练习，研讨 90%6/6/20232第二页，共138页。游戏(yux)规那么F培训是时机培训是时机,培训是工作培训是工作,培训是责任培训是责任.F开开放放的的心心态态,主主动动的的态态度度,积积极极发发言言,全全心心投入投入.F跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记F随时欢送提问题随时欢送提问题.F定时

2、休息定时休息(xi xi),不要随便进出走动不要随便进出走动.F排除干扰排除干扰,清江清江 、BP转为按摩器转为按摩器.F随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质6/6/20233第三页，共138页。自我介绍自我介绍F根据个人特根据个人特点，请用一点，请用一幅漫画幅漫画(mnhu)来来代表自己。代表自己。6/6/20234第四页，共138页。FF开场问好鞠躬开场问好鞠躬(j gng)(j gng)FF我的名字是我来自现任我的名字是我来自现任FF我的个人情况生肖、籍贯、专业等我的个人情况生肖、籍贯、专业等FF我的特点与自画像结合介绍我的特点与自画像结合介绍FF我的个人爱好是我的个人爱好是FF

3、我最想到达的生活目标是我最想到达的生活目标是-FF结束致谢结束致谢 FF 掌声鼓励掌声鼓励6/6/20235第五页，共138页。选组长F热心、勤快热心、勤快F为大家解决学习、生活困难为大家解决学习、生活困难(kn nn)F积极上进带着组员参与活动积极上进带着组员参与活动6/6/20236第六页，共138页。问 题 研 讨请小组讨论自己在培训工作请小组讨论自己在培训工作中遇到中遇到(y(y d d o)o)的最大的最大问题，以及本次培训最希望问题，以及本次培训最希望解决的问题解决的问题6/6/20237第七页，共138页。第一局部：第一局部：人力资源开发的目的、作用人力资源开发的目的、作用(zu

4、yng)(zuyng)与标准与标准6/6/20238第八页，共138页。问 题 研 讨你认为人力资源开发和培训你认为人力资源开发和培训的目的有哪些的目的有哪些(n(nxixi)，根本，根本目的是什么？目的是什么？6/6/20239第九页，共138页。人力资源开发(kif)的类型1 1 社会性人力资源开发社会性人力资源开发(k(k ifif)2 2 企业型人力资源开发企业型人力资源开发(k(k ifif)3 3 自我型人力资源开发自我型人力资源开发(k(k ifif)6/6/202310第十页，共138页。企业型人力资源开发(kif)为满足企业经营为满足企业经营管理对人才的数量质量和结构管理对人

5、才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动的需要而采取的一系列活动人力规划、招聘、培训、轮岗、人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级晋级(j(j n jn j)、调配、辞、调配、辞退等退等6/6/202311第十一页，共138页。人力资源开发(kif)的目的一、长期目的：满足企业战略开展的需要一、长期目的：满足企业战略开展的需要二、短期二、短期(du(dun qn q)目的：满足企业年度方案的目的：满足企业年度方案的需要需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯开展的需要6/6/202312第十二

6、页，共138页。培训目的(md)与作用一、长期目的：满足企业战略开展一、长期目的：满足企业战略开展(k(k izhizhn)n)的需要的需要二、短期目的：满足企业年度方案的需要二、短期目的：满足企业年度方案的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯开展四、个人目的：满足员工职业生涯开展(k(k izhizhn)n)的需要的需要6/6/202313第十三页，共138页。问 题 研 讨请小组讨论衡量培训工作是请小组讨论衡量培训工作是否否(sh(sh f fu)u)有限的标准有限的标准是什么？是什么？6/6/202314第十四页，共1

7、38页。衡量培训效果的几个衡量培训效果的几个(j)标准标准一、培训结束的感受一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成五、企业核心能力养成六、经济效益六、经济效益(j(jn n j j xi xi o o yy)提高提高6/6/202315第十五页，共138页。第二局部：第二局部：培训管理工作层次划分培训管理工作层次划分(hu(hu f f n)n)与开展趋势与开展趋势6/6/202316第十六页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)管理工作的

8、职责层管理工作的职责层次次一、培训战略一、培训战略二、培训资源建设二、培训资源建设(ji(ji nshnsh)与与管理管理三、日常营运管理三、日常营运管理四、根底行政工作四、根底行政工作6/6/202317第十七页，共138页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层次层次n 战略管理战略管理n n 企业家培养企业家培养(piyng)(piyng)；n 中高层管理队伍培养中高层管理队伍培养(piyng)(piyng)；n 组织变革推动；组织变革推动；n 企业文化推动；企业文化推动；n 核心能力培养核心能力培养(piyng)(piyng)；n 培训政策制定等培训政策制定等6/6

9、/202318第十八页，共138页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层次层次资源建设与管理资源建设与管理 技能体系建立与管理；技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养讲师培养(piyng)(piyng)与管理；与管理；培训信息体系建设与管理；培训信息体系建设与管理；培训经费管理等培训经费管理等 6/6/202319第十九页，共138页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层层次次n日常营运管理与部门经理合作推动日常营运管理与部门经理合作推动 n n 需求调查；需求调查；n 方案制定；方案制定；n 培训实施；培训实施；n 培

10、训评估；培训评估；n 培训管理制度的监督培训管理制度的监督(jind)(jind)与与执行等执行等6/6/202320第二十页，共138页。培训管理工作的职责培训管理工作的职责(zh(zh zz)层次层次根底行政工作根底行政工作 会务组织会务组织(zzh)(zzh)文档管理、文档管理、日常行政工作等日常行政工作等6/6/202321第二十一页，共138页。培训管理工作内容开展培训管理工作内容开展(k(k izhizhn)n)趋势趋势 战略战略 资源管理资源管理 日常营运管理日常营运管理 基础行政工作基础行政工作战略战略(zh(zh nlnl)资源管理资源管理日常日常(r(r chch ng)n

11、g)营运管理营运管理根底行根底行政工作政工作开展开展6/6/202322第二十二页，共138页。第三局部：第三局部：企业培训管理现状与问题企业培训管理现状与问题(w(w ntnt)分析分析6/6/202323第二十三页，共138页。培训案例分析培训案例分析(f(f nxnx)与问题研与问题研讨讨11、时间、时间(sh(sh jiji n)n)管理的管理的案例分析案例分析2 2、新经理培训案例分析、新经理培训案例分析6/6/202324第二十四页，共138页。企业培训(pixn)管理现状一、重培训课堂效果，无视一、重培训课堂效果，无视(w(w shsh)训后应用和绩效训后应用和绩效改善改善二、重

12、课程选择，无视二、重课程选择，无视(w(w shsh)课程体系建设课程体系建设三、重专业技能，无视三、重专业技能，无视(w(w shsh)通用技能培训通用技能培训四、重员工个体技能提高，无视四、重员工个体技能提高，无视(w(w shsh)企业组织能企业组织能力提升力提升五、重短期目标，无视五、重短期目标，无视(w(w shsh)长期目标长期目标六、重视投入，无视六、重视投入，无视(w(w shsh)产出产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难6/6/202325第二十五页，共138页。培训观念培训观念(gu(gu nninni n)n)落后，培训意识缺乏落后，培训意

13、识缺乏 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度的管理制度培训管理干部专业能力缺乏培训管理干部专业能力缺乏培训培训(p(p ixix n)n)管理问题分析管理问题分析6/6/202326第二十六页，共138页。企业企业(qy)生命周生命周期期F 创业阶段 整合阶段 标准阶段 精细阶段F重点目标 生存 成长 稳定 完善F标准程度 不标准 初步标准 标准化 标准化F组织形式 直线制 职能制 职能制或事业部制 职能制加矩阵结构F集权程度 个人集权 上层集权

14、 有控制的分权 有控制的分权 F领导风格 家长式 权威指令(zhlng)分权 参与F奖励方式 凭主观印象 主观印象 正规考核和奖励制度 系统考核和团队F 加制度 奖 励6/6/202327第二十七页，共138页。企业企业(q(qyy)培训管理开展的四个阶段培训管理开展的四个阶段了解了解(lioji)学习学习引入课程引入课程(kchng)资源建设资源建设精细开展精细开展6/6/202328第二十八页，共138页。第一阶段：了解第一阶段：了解(li(liojioji)学习阶段学习阶段企业管理企业管理-创业期或整和初期创业期或整和初期-管理不标准管理不标准(biozhn)-以生存为重点以生存为重点培

15、训特点培训特点 -业务和销售培训为重点业务和销售培训为重点(zhngdin)-内部培训为主内部培训为主-负责人以兼职为主负责人以兼职为主存在问题存在问题-凭领导感觉做决定凭领导感觉做决定-无明确的经费预算无明确的经费预算-效果无法评估效果无法评估了解学习期了解学习期6/6/202329第二十九页，共138页。第二阶段：引入课程第二阶段：引入课程(k(k chch ng)ng)阶段阶段企业管理企业管理(gunl)-整和期或标准初期整和期或标准初期-初步开始标准管理初步开始标准管理(gunl)-规模快速扩张规模快速扩张培训特点培训特点(tdin)-管理和全员培训为重点管理和全员培训为重点-外部培训

16、为主外部培训为主-有专职培训负责人有专职培训负责人存在问题存在问题-以补课和应急为主以补课和应急为主-培训评估难以推行培训评估难以推行-专业水平较低专业水平较低了解学习期了解学习期6/6/202330第三十页，共138页。第三阶段：资源建设第三阶段：资源建设(ji(ji nshnsh)阶段阶段企业管理企业管理-整和后期或标准整和后期或标准(biozhn)期期-管理根本实现标准管理根本实现标准(biozhn)化化-持续稳定成长为重点持续稳定成长为重点培训特点培训特点 -培训体系建立为重点培训体系建立为重点-内部为主、外部内部为主、外部(wib)为辅为辅-管理机构完整管理机构完整-方案性强方案性强

17、存在问题存在问题-重点不明确重点不明确-没有有效推动组织变革没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解学习期了解学习期6/6/202331第三十一页，共138页。第四阶段：精细第四阶段：精细(j(jngxngx)开展阶段开展阶段企业管理企业管理(gunl)-标准后期和精细期标准后期和精细期-管理管理(gunl)体系完体系完善善-提高核心竞争力提高核心竞争力培训特点培训特点 -培训体系完善培训体系完善-整体协调，效果明显整体协调，效果明显(mngxin)-专业化分工专业化分工存在问题存在问题-增加创造性增加创造性-人员综合能力需提高人员综合能力需提高了解学习期了解学习期6

18、/6/202332第三十二页，共138页。建议：建议：了解了解(li(liojioji)学习阶段学习阶段体系建设：体系建设：明确培训负责人、加强培训方案性明确培训负责人、加强培训方案性培训重点：培训重点：市场市场(shchng)、销售、专业知识、销售、专业知识开展方向：开展方向：管理人员根底管理能力培养管理人员根底管理能力培养 组织变革思想的引入组织变革思想的引入 培训管理干部专业能力培养培训管理干部专业能力培养 6/6/202333第三十三页，共138页。建议：建议：引入课程引入课程(k(k chch ng)ng)阶段阶段体系建设：体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训机构建设、课程目

19、录体系建设培训重点：培训重点：管理、全员入司、上岗管理、全员入司、上岗开展方向开展方向(fngxing)：培训协调员队伍建立培训协调员队伍建立 推进管理变革推进管理变革 培训的应用和评估培训的应用和评估6/6/202334第三十四页，共138页。建议：建议：资源建设资源建设(ji(ji nshnsh)阶段阶段体系建设：体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、师队伍培养、培训重点：培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师中高层管理者、推进管理改善、内部讲师开展方向：开展方向：开展与战略配合的工程，开展渠道和客户培开展与战略配合的工程

20、，开展渠道和客户培训，建立训，建立(jinl)以工程管理为核心的培训管理以工程管理为核心的培训管理方式方式 6/6/202335第三十五页，共138页。建议：建议：精细开展精细开展(k(k izhizhn)n)阶段阶段体系建设：体系建设：综合、全面、专业、均衡开展综合、全面、专业、均衡开展培训重点：培训重点：为业务开展、技能开展提供支持为业务开展、技能开展提供支持开展方向：开展方向：网络网络(wnglu)教育、课程创新、供给商培教育、课程创新、供给商培训训 6/6/202336第三十六页，共138页。第四局部：第四局部：培训组织体系建设与培训责任培训组织体系建设与培训责任(z(z rr n)n

21、)划分划分6/6/202337第三十七页，共138页。问 题 研 讨请小组讨论自己公司的培训请小组讨论自己公司的培训组织结构及培训责任组织结构及培训责任(z(z rr n)n)划分方式。划分方式。6/6/202338第三十八页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)相相关人员关人员总经理总经理 主管副总主管副总人事总监人事总监 培训经理培训经理讲师讲师 各级各级(j j)管管理者理者各部门培训负责人或协调员各部门培训负责人或协调员员工员工6/6/202339第三十九页，共138页。培训机构培训机构(j(jgg u)u)及人员组成及人员组成一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总经理、

22、主管副总、人事总监等总经理、主管副总、人事总监等 二、培训部二、培训部 培训经理、工程经理、讲师、助理培训经理、工程经理、讲师、助理或秘书或秘书(m(m shsh)三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或培训经理、各部门培训负责人或协调员协调员6/6/202340第四十页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)责任责任划分划分培训管理委员会：培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战制定或批准人力资源开发战略略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训方案和培训审定、批准培训方案和培训预算预算(y(y su su n)n)制定或批准重点工程制定或批

23、准重点工程6/6/202341第四十一页，共138页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划分划分培训部：培训部：拟订培训战略，执行培训拟订培训战略，执行培训战略战略 拟订培训制度拟订培训制度(zh(zh dd)、工、工作流程作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理 根底行政工作根底行政工作6/6/202342第四十二页，共138页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划分划分培训协调委员会：培训协调委员会：培训需求培训需求(x(x qiqi)调查调查 培训方案制定培训方案制定 培训实施推动培训实施推动 培训的报名、评估、考培训的报名、评估、考核、

24、归档等核、归档等6/6/202343第四十三页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)责责任划分任划分各级管理者：各级管理者：员工技能管理员工技能管理 培训培训(p(p ixix n)n)需求调查需求调查 实施在岗培训实施在岗培训(p(p ixix n)n)培训培训(p(p ixix n)n)评估与培训评估与培训(p(p ixix n)n)应用推动应用推动6/6/202344第四十四页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)责任责任划分划分员工：员工：提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中不断应用，养成良在工作中不断应用，养成良好工作习惯好

25、工作习惯(x(x gugu n)n)做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训6/6/202345第四十五页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)责责任划分任划分讲师：讲师：课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行进行(j(j nxnx ng)ng)培训培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究6/6/202346第四十六页，共138页。培训责任培训责任(z(z rr n)n)划分划分培训是一项全员的工作，高层提供政培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度方法、制度(zh(zh dd)，各级管理者推，各

26、级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。提高培训有效性。6/6/202347第四十七页，共138页。第五第五(d(d w w)局部：局部：培训战略与培训政策培训战略与培训政策6/6/202348第四十八页，共138页。培训在企业培训在企业(q(qyy)管理中的位置管理中的位置一、企业文化中的位置一、企业文化中的位置(w(w i zhi)i zhi)二、核心价值观二、核心价值观三、培训政策三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管

27、理者的实际重视程度与配合程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度6/6/202349第四十九页，共138页。培训政策培训政策(zh(zh ngcngc)案例案例一、未经培训，不许上岗；一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加三、老员工和经理，必须参加(c(c njinji)新开发的根新开发的根底培训课程；底培训课程；四、每人每年参加四、每人每年参加(c(c njinji)培训不少于四十小时；培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者或员工都必须成为培训师六、每一个管理者或员工

28、都必须成为培训师6/6/202350第五十页，共138页。培训培训(p(p ixix n)n)战略工程战略工程一、企业家培养一、企业家培养(p(p iyiyng)ng)二、组织变革二、组织变革三、核心能力培养三、核心能力培养(p(p iyiyng)ng)四、中高层管理干部培养四、中高层管理干部培养(p(p iyiyng)ng)五、企业文化推动五、企业文化推动六、其他战略工程六、其他战略工程6/6/202351第五十一页，共138页。分析分析(f(f nxnx)与与研讨研讨 根据上述内容，请草拟根据上述内容，请草拟(c(conon)本公司的培训战略工程本公司的培训战略工程 小组分析与研讨小组分析

29、与研讨6/6/202352第五十二页，共138页。培训战略培训战略(zh(zh nlnl)的三个的三个层次层次第一层次：补课第一层次：补课 第二第二(d(d r)r)层次：推进层次：推进 第三层次：超前第三层次：超前 6/6/202353第五十三页，共138页。第六局部：第六局部：培训资源建设培训资源建设(ji(ji nshnsh)与管理与管理6/6/202354第五十四页，共138页。资源建设资源建设(jinsh)与管理内容与管理内容技能技能(jnng)管理体系管理体系核心能力体系核心能力体系(tx)建设建设课程体系建设课程体系建设讲师队伍建立与管理讲师队伍建立与管理培训经费管理培训经费管理

30、第五十五页，共138页。技能管理技能管理(gunl)(gunl)：培训管：培训管理理(gunl)(gunl)的根底的根底 一、技能标准一、技能标准二、技能类别二、技能类别三、技能标准层次三、技能标准层次(cngc)设计设计四、技能管理过程四、技能管理过程6/6/202356第五十六页，共138页。技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。法、行为态度的综合能力。技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次分类：知识信息技能层次分类：知识信息(x(x nxnx)技能、根底应用技技能、

31、根底应用技能、高级应用技能、专家指导技能能、高级应用技能、专家指导技能 技能技能(j(j n n ng)ng)标准标准6/6/202357第五十七页，共138页。技能技能(j(j n n ng)ng)标准范例标准范例 6/6/202358第五十八页，共138页。技能类别：技能类别：一般技能：适合于全体员工通用一般技能：适合于全体员工通用技能技能 管理管理(gu(gunlnl)技能：适合于管理技能：适合于管理(gu(gunlnl)层管理层管理(gu(gunlnl)技能技能 专业技能：适合于业务人员专业专业技能：适合于业务人员专业技能技能技能工程：技能工程：每一类技能包括的技能工程每一类技能包括的

32、技能工程技能技能(j(j n n ng)ng)类别类别6/6/202359第五十九页，共138页。一般技能一般技能(j(j n n ng)ng)内容内容6/6/202360第六十页，共138页。管理管理(gu(gunlnl)技能内容技能内容6/6/202361第六十一页，共138页。专业技能内容专业技能内容(n(n irir ng)ng)经营经营(jngyng)销售销售 人人力资源力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融资 信息管理信息管理行政管理行政管理 生产制造等生产制造等6/6/202362第六十二页，共138页。技能标准层次技能标准层次(c(c ngcngc)设计设计 6

33、/6/202363第六十三页，共138页。技能标准层次技能标准层次(c(c ngcngc)设计设计 6/6/202364第六十四页，共138页。制定满足企业目前或将来需要的技能标准制定满足企业目前或将来需要的技能标准 明确职位员工的技能现状明确职位员工的技能现状 是否存在技能差异是否存在技能差异 设法及时设法及时(j(j shsh)弥补差异弥补差异技能管理技能管理(gu(gunlnl)过程过程6/6/202365第六十五页，共138页。核心能力：核心能力：要求每位员工都具备，要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个符合公司经营战略及相应对整个(zh(zh nggngg)组织能力的要求，

34、并能加强公司核心价值组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。可以观察到和可以衡量的。核心能力核心能力(n(n nglngl)体系设计体系设计6/6/202366第六十六页，共138页。核心能力工程举例：核心能力工程举例：团队协作团队协作 管理管理(gu(gunlnl)能力能力 沟通技巧沟通技巧 客户效劳客户效劳 领导艺术领导艺术 创新精神创新精神 学习技巧学习技巧 注重成效注重成效核心核心(h(h xxn)n)能力体系设计能力体系设计6/6/202367第六十七页，共138页。IDEA 案例案例(n l

35、n l)分析分析6/6/202368第六十八页，共138页。核心能力工程核心能力工程(g(g ngchngch ng)ng)等级行为设计等级行为设计练习：练习：培训与教育培训与教育 核心能力核心能力(n(n nglngl)体系设计体系设计6/6/202369第六十九页，共138页。课程体系设计课程体系设计(sh(sh jj)职群培训：职群培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管、中层(zhngcng)管理者、经营者培管理者、经营者培训训职种培训：职种培训：生产、营销、效劳、研发、人力资源、生产、营销、效劳、研发、人力资源、财务、信息、质量等财务、信息、质

36、量等其它培训：其它培训：渠道培训、供给商培训等渠道培训、供给商培训等6/6/202370第七十页，共138页。重点课程重点课程(k(k chch ng)ng)工程：新员工入司培训工程：新员工入司培训一、内容：一、内容：1、成为公司人、成为公司人 2、成为岗位人、成为岗位人 3、根本职业技能、根本职业技能 4、核心职业技能、核心职业技能 5、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式二、培训方式(fngsh)与讲师选择与讲师选择6/6/202371第七十一页，共138页。全员培训-成为(chngwi)公司人1、企业开展史与公司概况、企业开展史与公司概况2、企业文化与核

37、心价值观、企业文化与核心价值观3、员工守那么与规章制度、员工守那么与规章制度4、产品与市场介绍、产品与市场介绍5、企业参观、企业参观6、老员工交流、老员工交流(jioli)等等备注：本内容由企业自己开发和实施备注：本内容由企业自己开发和实施6/6/202372第七十二页，共138页。全员(qun yun)培训-成为岗位人1、了解岗位环境职责、工作流程和标准、了解岗位环境职责、工作流程和标准2、制定工作目标和工作方案、制定工作目标和工作方案3、时间管理、时间管理(gunl)与工作效率提升与工作效率提升4、工作总结与绩效改善、工作总结与绩效改善6/6/202373第七十三页，共138页。全员培训-

38、根底职业(zhy)素质1、职业道德与职业素养、职业道德与职业素养2、沟通技巧、沟通技巧3、良性人际关系建立、良性人际关系建立4、商务礼仪、商务礼仪5、公文应用与写作、公文应用与写作6、压力与工作冲突处理、压力与工作冲突处理(chl)7、计算机与网络使用、计算机与网络使用8、外语、外语6/6/202374第七十四页，共138页。全员(qun yun)培训-核心职业技能1、顾客为本与客户效劳、顾客为本与客户效劳2、团队合作与团队精神、团队合作与团队精神3、问题解决技巧与改善、问题解决技巧与改善(gishn)4、情绪调整与潜能开发、情绪调整与潜能开发6/6/202375第七十五页，共138页。全员培

39、训(pixn)-职业生涯规划1、职业、职业(zhy)生涯规划与自我成长生涯规划与自我成长6/6/202376第七十六页，共138页。重点课程重点课程(k(k chch ng)ng)工程：根底管理技能培训工程：根底管理技能培训一、管理者角色一、管理者角色 1、规划者、规划者 2、管理营运者、管理营运者 3、沟通者、沟通者 4、团队领袖、团队领袖 5、教练员、教练员 6、业务、业务(yw)骨干骨干二、培训方式与讲师选择二、培训方式与讲师选择6/6/202377第七十七页，共138页。根底根底(gnd)管理技能课程管理技能课程做一个做一个(y)优秀的规划者优秀的规划者做一个优秀做一个优秀(yuxi)

40、的营运者的营运者做一个优秀的沟通者做一个优秀的沟通者做一个杰出的团队领袖做一个杰出的团队领袖做一个优秀的教练员做一个优秀的教练员管理者的角色定位管理者的角色定位6/6/202378第七十八页，共138页。管理管理(gunl)技能技能-角色定位角色定位1、认识管理、认识管理(gunl)2、管理、管理(gunl)者角色定位与职业化者角色定位与职业化塑造塑造6/6/202379第七十九页，共138页。管理管理(gunl)技能技能-管理管理(gunl)规划者规划者1、制定部门业务开展规划、制定部门业务开展规划2、职能、职能(zhnng)确定与岗位分工确定与岗位分工3、部门业务流程和工作标准修改与确定、

41、部门业务流程和工作标准修改与确定4、制定部门业务目标、制定部门业务目标6/6/202380第八十页，共138页。管理管理(gunl)技能技能-管理管理(gunl)营运者营运者1、以目标管理、以目标管理(gunl)为中心的管理为中心的管理(gunl)营运链营运链2、目标制定技巧、目标制定技巧3、工作方案与时间管理、工作方案与时间管理(gunl)4、工作检查与控制、工作检查与控制5、绩效考核与绩效面谈、绩效考核与绩效面谈6/6/202381第八十一页，共138页。管理技能管理技能(jnng)-管理沟通者管理沟通者管理沟通者管理沟通者1、沟通目标、沟通目标(mbio)与沟通与沟通渠道渠道2、有效沟通

42、技巧、有效沟通技巧3、有效会议管理、有效会议管理4、演讲与呈现技巧、演讲与呈现技巧6/6/202382第八十二页，共138页。管理管理(gunl)技能技能-团队领袖团队领袖团队领袖团队领袖1、团队成长、团队成长(chngzhng)与与团队建设团队建设2、领导风格与领导艺术、领导风格与领导艺术3、有效授权、有效授权4、员工鼓励、员工鼓励6/6/202383第八十三页，共138页。管理管理(gunl)技能技能-教练员教练员教练员教练员1、管理者承担、管理者承担(chngdn)的的员工管理责任员工管理责任2、员工招聘面试技巧、员工招聘面试技巧3、员工培训管理、员工培训管理4、问题员工辅导技巧、问题员

43、工辅导技巧6/6/202384第八十四页，共138页。渠道渠道(qdo)代理商培训解决方案代理商培训解决方案代理商总经理培训代理商总经理培训(pixn)代理商销售经理系统培训(pixn)模块代理商销售代表培训代理商销售代表培训零售店经理系统培训零售店经理系统培训零售店导购代表培训零售店导购代表培训6/6/202385第八十五页，共138页。代理商总经理培训代理商总经理培训(pixn)课课题题F代理商开展方向选择与管理标准化代理商开展方向选择与管理标准化F有效理解上游有效理解上游(shngyu)厂家的营销理厂家的营销理念与开展规划念与开展规划F区域市场开发与管理区域市场开发与管理F区域团队成员的

44、管理区域团队成员的管理F区域物流及财务管理区域物流及财务管理6/6/202386第八十六页，共138页。代理商销售代表代理商销售代表(dibio)培训培训课程课程F如何进行目标客户分析如何进行目标客户分析F参谋参谋(cnmu)式销售流程及技式销售流程及技巧巧F有效的客户管理有效的客户管理F有效的自我管理有效的自我管理6/6/202387第八十七页，共138页。专卖店经理培训专卖店经理培训(pixn)课程课程F开店方案、评估与定位管理开店方案、评估与定位管理F店面规划与店面销售管理店面规划与店面销售管理F做一个优秀做一个优秀(yuxi)的店经的店经理理6/6/202388第八十八页，共138页。

45、导购代表培训导购代表培训(pixn)课题课题F导购代表的角色和职责导购代表的角色和职责F店面销售流程与技巧店面销售流程与技巧(jqio)F如何提供优质效劳如何提供优质效劳6/6/202389第八十九页，共138页。课程课程(k(k chch ng)ng)开发开发一、开发内容：一、开发内容：课程课程(kchng)大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个局部见案例演示文件五个局部见案例二、开发顺序：二、开发顺序：课程课程(kchng)大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件演示文件三、开发方式：三、开发方式：外协为

46、主、联合开发外协为主、联合开发四、开发流程四、开发流程6/6/202390第九十页，共138页。“企业运作的密和胶企业运作的密和胶有效沟通有效沟通课程目的：课程目的：运用良好的沟通技巧，在企业运用良好的沟通技巧，在企业的运作中能达成良好的人际关系，的运作中能达成良好的人际关系，明确信息的传递渠道，提高人明确信息的传递渠道，提高人员士气和员工员士气和员工(yungng)(yungng)工作效率，并建工作效率，并建立立 客户关系。客户关系。适合对象：适合对象：基层主管基层主管课程纲要：课程纲要：明确个人的工作职责及完成方明确个人的工作职责及完成方法法有效沟通的特点及定义有效沟通的特点及定义有效沟通

47、达成的收益有效沟通达成的收益有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差有效沟通的特征，行为与个性的语言运用差异异积极聆听技巧积极聆听技巧打破沟通障碍的技巧打破沟通障碍的技巧保持标准与反响保持标准与反响当你的雇员有偏差时，如何面对他她当你的雇员有偏差时，如何面对他她课程课程(kchng)设置分设置分析析第九十一页，共138页。人员人员(r(r nyunyu n)n)来源：来源：素质标准：素质标准：负责课程：负责课程：管理方法：管理方法：内部讲师内部讲师(ji(jingshngsh)队伍建设队伍建设6/6/202392第九十二页，共138页。企业企业(qy)内部培训师培训内部培训师培训第一单元第一单元

48、 现代企业培训方法体系与课程体系现代企业培训方法体系与课程体系 1 1、员工培训在现代人力资源开发与管理中的、员工培训在现代人力资源开发与管理中的位置位置 2 2、企业的员工培训管理体系介绍、企业的员工培训管理体系介绍 3 3、企业的员工培训课程体系介绍、企业的员工培训课程体系介绍 4 4、培训师的角色定位、培训师的角色定位 培训师与教师的区别培训师与教师的区别 培训师的角色定位培训师的角色定位 培训师在企业内部培训中的作用培训师在企业内部培训中的作用 培训必备培训必备-服饰、风格服饰、风格(fngg)(fngg)、声音及非、声音及非语言行为语言行为6/6/2023第九十三页，共138页。企业

49、企业(qy)内部培训师培训内部培训师培训第二单元第二单元 培训师表达技巧练习培训师表达技巧练习 1 1、克服紧张情绪、克服紧张情绪 2 2、肢体语言练习、肢体语言练习 根本姿态、站位、移动根本姿态、站位、移动(ydng)(ydng)、目、目光注视、光注视、手势手势 面部表情面部表情 3 3、口头语言练习、口头语言练习 音频、音量、停顿、音质、克服口头语音频、音量、停顿、音质、克服口头语 4 4、感染力训练、感染力训练 5 5、综合练习、综合练习6/6/2023第九十四页，共138页。企业企业(qy)内部培训师培训内部培训师培训 第三单元第三单元 课程设计课程设计 1、课程设计流程与技巧、课程设

50、计流程与技巧 设定课程主题设定课程主题 根据主题组合课程根据主题组合课程 分单元确定课程框架分单元确定课程框架 结合重点填补框架内容结合重点填补框架内容 设计内容讲授方式设计内容讲授方式 2、形成课程资料、形成课程资料 讲师资料：授课讲师资料：授课(shuk)大纲大纲 课程具体执行内容与方法课程具体执行内容与方法 重点内容详细说明重点内容详细说明 投影片内容投影片内容学员资料：学员讲义学员资料：学员讲义 信息单案例信息单案例 测验题等测验题等其他资料：课程用具与用品表其他资料：课程用具与用品表 课程评估表课程评估表 学员满意度调查表学员满意度调查表 3、课程设计练习、课程设计练习6/6/202