保洁员培训讲座.pptx

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1、保洁员培训讲座保洁员培训讲座第一章第一章 保洁员定期培训保洁员定期培训 清洁效劳是物管公司提供的重要日常效劳，保洁效劳质量是判定物管公司效劳优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作，为了确保保洁员能够标准、有效地完本钱职工作，需要对保洁员进行定期培训。保洁员定期培训安排表保洁员定期培训安排表 根据上表的定期培训安排，某管理处对保洁员的全年培训定为：一、四、七、十月进行工作技能培训；二、五、八、十一月份进行平安培训；三、九月份进行效劳技能培训；六月、十二月进行物管知识培训。由上述安排可知，保洁员培训定为每月组织一次，形成例会制度。习题一习题一:1、保洁员培训平均 一次。每周 每月 二个

2、月2、对保洁员进行培训时，严格按照公司的培训教材不增减内容进行培训，这种做法是否妥当？为什么？第二章第二章 保洁员礼仪保洁员礼仪 保洁员为了营造物业优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感，起码要让业主使用人看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口，违反公司?员工言行标准?的规定，另外，由于保洁工作的特殊性，保洁员应该具备一定的礼仪常识。举例：夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。第二章第二章 保洁员礼仪保洁员礼仪特别提醒：特别提醒：员工要改掉生活中长期

3、养成的不良习惯，如：员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如：当众用手擤鼻正确：使用卫生纸擤鼻；当众用手擤鼻正确：使用卫生纸擤鼻；吃饭时狼吞虎咽；吃饭时狼吞虎咽；无遮拦剔牙、用手指剔牙；无遮拦剔牙、用手指剔牙；对着他人咳嗽或打喷嚏；对着他人咳嗽或打喷嚏；随地吐痰、乱扔杂物。随地吐痰、乱扔杂物。一、员工言行标准一、员工言行标准见员工手册培训资料见员工手册培训资料 二、仪表、着装二、仪表、着装保洁员着装正误表保洁员着装正误表三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用

4、了较大的空间，容易给他人造成不便。2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。3、应尽量防止在客流顶峰时清洁电梯。4、携带工具或清运垃圾时，配备有货梯的应乘坐货梯；如果没有配置货梯，应防止在人流顶峰时搭乘客梯。在等候客梯时，如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：“对不起，我等下一趟，在这里之所以要说“对不起，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说声“对不起，这时说“对不起，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘客注意避让的作用

5、。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便举例：保洁员好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘客的衣物。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便情景应对：1、保洁员到岗位上去时，往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具，在做某项清洁工作时要将不用的工具临时放置。临时放置的工具应防止放置在显眼的公共区域，业主或客人不知道你是临时放置的，这样做有碍观瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看到的地方。大家分析一下，在某大厦广场上，保洁员临时放置的工具放在A、B、C、D哪处适宜？大 厦 正 门 A C 柱 柱 柱

6、 B D 大厦广场 由上图可以看出，工具临时放置在A处靠近柱子的地方影响最小。保洁员常常不假思索将工具临时放置在D处，便于在广场上工作，但D处恰恰是最显眼的。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便2、工具使用完后，不得存放在显眼的公共区域，应该放置在工具室或保洁员休息室，没有工具室、休息室的管理处也应该划出一个存放清洁工具的地方，如管道井、不容易被人看到的底层楼梯角斜坡顶及其它空闲的地方。举例：保洁员下班后将工具放置在公共卫生间的女厕内或放置在经常有人通行的楼梯口、走廊等地方，护管员、收银员将清扫岗亭用的清洁工具堆放在岗亭边，这些做法影响了环境的整体效果，是错误的。3、保洁员宿舍在平

7、街层6层以内的，休息时间不准使用电梯，只能从人行楼梯上下。三、尽量不给他人造成不便三、尽量不给他人造成不便4、在上下班顶峰期，除特殊情况外，一般不得搭乘电梯。遇到电梯超载时，应主动退出电梯。5、无论是否上班，禁止与其它岗位上的员工闲聊、玩耍。工作间隙需要小憩时，不得在公共区域内坐、站、卧着休息，只能在保洁员休息室或其它不容易被业主看到的地方休息或吃饭。6、不得使用喷泉水、循环流水清洗工具及身体。举例：某管理处的保洁员用会所前的喷泉水洗头。经查问，得知其身体不适，想用冷水清醒一下，但这种做法是非常错误的。7、炎热的夏季，下班后禁止衣冠不整出现在公共区域，如穿拖鞋、赤膊只穿短裤。习题二：1、夏季，

8、保洁员吃完午饭后，靠在小区花园边的座椅上小憩，这种做法是否正确？2、女保洁员上岗时为何不能披头散发？穿带跟的鞋会造成什么后果？3、请参加培训的保洁员示范应该如何拿拖把行走。4、有位保洁员边工作边抽烟，他认为抽烟并没有影响工作效果，这种观点错在哪里？5、保洁员搭乘的电梯在10楼停下，某业主上电梯后电梯超载，保洁员该怎么做？6、下班后，保洁员能否用小区内的循环流水洗手？第三章第三章 保洁员工作安排保洁员工作安排 划分保洁责任区、确订各责任区的工作规程及标准、制订保洁员的工作流程是保洁管理的根底工作。一、划分保洁责任区一、划分保洁责任区划分保洁责任区是将管理处的保洁工作按区域尽量平均划分给所配置的保

9、洁员，划分保洁责任区有利于调动保洁员的工作积极性，便于管理人员检查保洁效果，从而对每一位保洁员进行公正的考核。保洁责任区可以进行轮换。保洁员的工作既有分工，又有协作，遇到某项工作需要多人共同作业时，管理人员、班长应合理安排保洁员一同参加，如疏通化粪池、搭梯爬平台、冲洗广场等工作。二、保洁员的配置二、保洁员的配置公司所辖物业硬件条件差异较大，需要配置的保洁员数量存在差异。下面列表说明各种类型的物业每位保洁员应承担保洁的物业面积指物业的建筑面积，保洁区域是物业内、外的公共区域。三、保洁员轮休安排三、保洁员轮休安排 1、如果配置的保洁员数量较多，到达六人，物业保洁要求较高的管理处如商场，可以安排专人

10、轮流顶替轮休的保洁员上班，这种做法的好处是不会因保洁员轮休而降低保洁标准，弊端是需要多配保洁员。2、为了降低人工本钱，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成根本的保洁工作，仅限于清洁地面、去除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是节约人工本钱。3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮休。三、保洁员轮休安排三、保洁员轮休安排 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的

11、因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮休。举例：某高层住宅楼配备有2名保洁员做楼层卫生各负责一半的楼层，可在周二、周五安排两人轮休，有一人轮休时，另一人完成整幢楼的地面清洁、去除垃圾工作。住户周末产生的垃圾有可能会遗留到周一才倒出来，故未安排在周一轮休。如果连续两天安排两人轮休，将加剧因轮休带来的保洁不良影响。四、保洁工作流程四、保洁工作流程 1、早晨在大量行人通行前应完成清洁工作的区域 2、需要巡回保洁的区域 3、对保洁时间要求不严格的保洁区域 习题三：1、划分保洁工作责任区有什么好处？2、在确定保洁员配置数量时，除了考虑物业硬件条件外，还应考虑哪些因素？3、你所

12、处管理处的保洁员是如何进行轮休的？这样安排的原因是什么？是否妥当？如果这种安排欠妥，你准备如何改进？第四章第四章 保洁责任区的工作规程和标准保洁责任区的工作规程和标准保洁划分责任区后，要制订保洁责任区的工作规程及标准。在责任区里，但凡视觉所触及到的地方都属于保洁范围，有的保洁员往往只注重地面保洁，而无视墙上、天花板上的保洁，造成保洁效果不好。物业保洁标准与该物业的收费标准是相吻合的，所以具体到每个管理处，保洁工作范围及标准都会有差异，要结合管理处的实际情况制订保洁标准，下面仅介绍按二级左右收费标准收费的高层楼宇及住宅小区的室内、室外及有偿效劳室内保洁规程及标准。一、室内公共区域保洁规程和标准一

13、、室内公共区域保洁规程和标准一大堂一大堂 1 1、保洁规程：保洁规程：a.a.每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b.b.用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c.c.擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、及指示牌等公共设施；擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座、及指示牌等公共设施；d.d.及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净,定期更换变色的瓜米石；定期更换变色的瓜米石；e.e.下雨天在门口放防滑告示牌和增加拖擦次数；下雨天在门口放防滑告示牌和增加拖擦次数；f.f.及时倾倒垃圾。及时倾倒垃圾。g.g.

14、高档物业还应安排定期对地板打蜡。高档物业还应安排定期对地板打蜡。2 2、保洁标准、保洁标准:a.a.烟灰缸内的烟头存放量不得超过烟灰缸内的烟头存放量不得超过5 5个高档物业不得超过个高档物业不得超过3 3个；个；b.b.垃圾桶内的垃圾不能超过一半；垃圾桶内的垃圾不能超过一半；c.c.地面无污渍、无垃圾；地面无污渍、无垃圾；d.d.玻璃无水渍、污渍、手印，洁净明亮；玻璃无水渍、污渍、手印，洁净明亮；e.e.墙面、台、灯、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；墙面、台、灯、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f.f.保持空气清新无异味。保持空气清新无异味。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区

15、域保洁规程和标准二楼梯及楼层通道1、保洁规程:a.每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b.收集垃圾运到指定地点；c.用干净的抹布擦拭防火门、电梯门、消防栓箱、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、开关、墙根局部地脚、指示牌等公共设施，保证每周循环保洁一次；d.清理电梯口和通道上的烟灰缸内的垃圾和烟头，定期更换变色的瓜米石；e.墙壁和天花板每月进行一次除尘。2、保洁标准:a.地面及楼梯洁净，无污渍、水渍、灰尘；b.楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试2米后，纸巾没有明显脏污；c.屋面无蜘蛛网、灰尘；d.门、窗、灯、开关、消防栓箱等无明显灰尘；一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保

16、洁规程和标准三电梯1、保洁规程:a.保持电梯轿厢地面的清洁，在每天早晨电梯使用顶峰前，拖拭大理石或地砖的地面、用吸尘器吸地毯地面；b.对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；c.用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条局部及门轨；d.关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢局部；e.每周清洁轿厢的顶部及灯饰一次。f.用吸尘器或小铁片、小木片去除电梯门轨里的沙、灰尘。2、保洁标准:a.玻璃镜面无手印、水渍、污迹；b.地面干净无污迹；c.不锈钢外表无灰尘、污迹；d.灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e.塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f.轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦试0.5米无明显污尘。一、室内公共区域保洁规程

17、和标准一、室内公共区域保洁规程和标准四卫生间1、保洁规程：a.在早晨无人使用时对卫生间进行彻底地清洁，根据使用频率在日间增加清洁次数；b.翻开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸；c.用洗洁精均匀喷洒在洗手盆里，用抹布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净。d.将洁厕精均匀地喷洒在大、小便器上，用毛球刷清洗大、小便器，然后用清水冲干净；e.清扫地面垃圾、清倒垃圾篓内的垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；f.用抹布从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；g.先用湿布擦窗玻璃和镜面，然后用干毛巾擦干净；h.用拖把拖干净地面；i.补充卷纸、擦手纸和洗手液；j.适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内

18、放置香球；k.每隔一段时间保洁一次，清理地面垃圾、积水，抹干净台面水迹，更换垃圾袋；l.每天早晨清洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；m.每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；n.每月一次擦拭灯具、清扫天花板；o.发现墙壁有字应及时清洁。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准2 2、特别提醒：特别提醒：清洁卫生间的顺序不可随意颠倒，例如：如果先擦试地面再擦洗手盆台面，擦台面时可能将水滴落到地面，从而造成重复清洁。禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面。3、保洁标准：保洁标准：a.天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b.目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c.室内无

19、异味；d.地面无烟头、纸屑、污渍、积水；e.洗手盆洁净，台面无积水，玻璃镜片光亮洁净无污渍、水渍。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准五室内停车库和地下室1、保洁规程：a.每天清扫一次车库的纸屑和垃圾；b.将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦试干净；c.及时去除地漏口及地下室进出口处的垃圾,以免排水堵塞；d.用拖把拖去灰尘保持地面清洁；e.发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净；f.每周翻开一次车库、地下室的集水坑和排水沟盖板，疏通、冲刷一次；g.每月用清洁剂、抹布擦试一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位线、防火门等公用设施。h.每隔两月清扫一次地下室的管

20、线。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 2 2、特别提醒：特别提醒：清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。3、保洁标准保洁标准:a.目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b.管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c.标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d.目视墙面、管线无污迹、无灰尘。一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 六会所六会所1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.每天对会所彻底清洁一次，其它时间进行循环保洁；每天对会所彻底清洁一次，其它时间进行循环保洁；b.b.地毯吸尘，将门口

21、地垫上的树叶、杂物先捡起后再进行吸尘；地毯吸尘，将门口地垫上的树叶、杂物先捡起后再进行吸尘；c.c.将有地板的地方用全能水拖洗干净；将有地板的地方用全能水拖洗干净；d.d.用清洁玻璃的工具清洁会所所有的玻璃；用清洁玻璃的工具清洁会所所有的玻璃；e.e.用用半半湿湿的的抹抹布布擦擦拭拭会会所所的的木木门门、装装饰饰摆摆设设品品、地地脚脚线线、消消防防栓栓、柜柜、台台、椅等及公共娱乐配套的设备、设施；椅等及公共娱乐配套的设备、设施；f.f.及时清倒垃圾；及时清倒垃圾；g.g.及时清理烟灰缸的烟头、杂物；及时清理烟灰缸的烟头、杂物；h.h.擦拭玻璃门、电梯门、轿厢四壁的手印；擦拭玻璃门、电梯门、轿厢

22、四壁的手印；i.i.地板推尘；地板推尘；j.j.清清洁洁娱娱乐乐配配套套设设施施用用品品，如如卡卡拉拉OKOK的的话话筒筒、点点歌歌机机、公公用用 等等应应每每天天消消毒一次；毒一次；一、室内公共区域保洁规程和标准一、室内公共区域保洁规程和标准 2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b.b.玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c.c.墙面洁净无浮尘；墙面洁净无浮尘；d.d.地毯板干净无污迹、纸屑；地毯板干净无污迹、纸屑；e.e.金属件外表光亮；金属件外表光亮；f.f.器械整洁无浮尘、污迹；器械整洁无浮尘、污

23、迹；g.g.家具、装饰品整洁无浮尘；家具、装饰品整洁无浮尘；h.h.保持空气清新。保持空气清新。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 一道路、人行道一道路、人行道1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.每每天天用用大大扫扫帚帚扎扎上上编编织织带带容容易易清清扫扫灰灰尘尘对对道道路路、人人行行道道至至少少通通扫扫一一遍，一般安排在早晨大量行人通行以前完成；遍，一般安排在早晨大量行人通行以前完成；b.b.对对人人流流较较多多的的区区域域除除定定时时清清扫扫外外，应应安安排排人人员员巡巡回回保保洁洁，保保洁洁往往返返时时间间不得超过不得超过1.51.5小时；小时；c.c.下雨天

24、及时清扫路面，确保路面无积水；下雨天及时清扫路面，确保路面无积水；d.d.如果有条件应每月冲洗一次路面；如果有条件应每月冲洗一次路面；e.e.发现路面有油污应及时用清洁剂清洁；发现路面有油污应及时用清洁剂清洁；f.f.用铲刀去除粘在地面上的香口胶等杂物。用铲刀去除粘在地面上的香口胶等杂物。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.目视地面无杂物、积水目视地面无杂物、积水,无明显污渍、泥沙；无明显污渍、泥沙；b.b.行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾；c.c.路面垃圾滞留时间不得超过路面垃圾滞留时间不得超过1.51.5小时。小时。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外

25、公共区域保洁规程和标准 二街心花园、广场二街心花园、广场1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.花园、广场应进行循环清洁、保洁；花园、广场应进行循环清洁、保洁；b.b.清扫花园、广场里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；清扫花园、广场里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾；c.c.及时去除地面的油污渍、粘附物；及时去除地面的油污渍、粘附物；d.d.每天擦试一次花园的花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等；每天擦试一次花园的花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等；e.e.每天擦拭果皮箱外围，去除里面的垃圾；每天擦拭果皮箱外围，去除里面的垃圾；f.f.发现花园的水池内有垃圾应马上捞起；发现花园的水

26、池内有垃圾应马上捞起；g.g.如如果果有有条条件件每每周周冲冲洗洗一一次次街街心心花花园园、广广场场，用用清清洁洁剂剂刷刷洗洗口口痰痰迹迹、香香口口胶迹然后用清水冲净；胶迹然后用清水冲净；2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b.b.花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等洁净无污渍、无灰尘；花坛、座椅、栏杆、告示牌、灯具、灯箱等洁净无污渍、无灰尘；c.c.果皮箱外表无集尘和污渍，周围无杂物；果皮箱外表无集尘和污渍，周围无杂物；d.d.广场、花园里的垃圾滞留时间不得超过广场、花园里的垃圾滞留时间不得超过1.51.5小时。小时。二、室

27、外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 三绿化带三绿化带1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.用扫把仔细清扫绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；用扫把仔细清扫绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；b.b.对对烟烟头头、棉棉签签等等用用扫扫把把不不能能清清扫扫的的小小杂杂物物，用用火火钳钳或或筷筷子子捡捡起起放放在在撮撮箕箕或垃圾袋内；或垃圾袋内；c.c.每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时增加清洁次数；每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时增加清洁次数；d.d.每天擦拭一次花台立面、平面，保证外观洁净。每天擦拭一次花台立面、平面，保证外观洁净。2 2、保洁标准：、保

28、洁标准：a.a.目视绿化带无明显垃圾、落叶；目视绿化带无明显垃圾、落叶；b.b.花台外表洁净无污渍。花台外表洁净无污渍。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 四地下管井、明暗沟四地下管井、明暗沟1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.每每月月对对地地下下管管井井、明明暗暗沟沟清清理理一一次次，翻翻开开盖盖板板后后，用用捞捞筛筛捞捞起起里里面面的的悬悬浮浮物物，去去除除沉沉沙沙，用用铁铁铲铲把把粘粘在在内内壁壁的的杂杂物物清清理理干干净净，清清理理完完毕毕盖盖上上盖盖板板，用水冲洗地面；用水冲洗地面；b.b.每每半半年年对对地地下下管管道道、明明暗暗沟沟彻彻底底疏疏通通一一

29、次次，翻翻开开盖盖板板后后，用用长长竹竹片片捅捅捣捣管管内内、沟沟内内的的粘粘附附物物，用用压压力力水水枪枪冲冲刷刷内内壁壁，清清理理管管内内、沟沟内内垃垃圾圾，清清理理完完毕必须盖好盖板，用水冲洗地面。毕必须盖好盖板，用水冲洗地面。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.目视内壁无粘附物，井底、沟底无沉淀物；目视内壁无粘附物，井底、沟底无沉淀物；b.b.水流畅通，盖板上无污渍、污物。水流畅通，盖板上无污渍、污物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 3 3、特别提醒：特别提醒：掀开地下管井、明暗沟盖板后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入，必须有

30、两人以上同时作业。要求保洁员在暴风雨来临前，自觉地到各个排水地漏口清扫垃圾，防止堵塞造成水浸事故。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准 五化粪池五化粪池1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.化化粪粪池池每每年年清清理理一一次次。清清理理化化粪粪池池时时要要防防止止弄弄脏脏工工作作现现场场和和过过往往行行人人的的衣物，清理完毕应随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。衣物，清理完毕应随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。b.b.化化粪粪池池可可以以委委托托专专业业单单位位清清理理，作作业业时时管管理理处处应应派派专专人人监监督督整整个个清清理理过过程，考评完成质量。程，

31、考评完成质量。c.c.管管理理处处自自己己组组织织清清理理化化粪粪池池时时，一一般般由由维维修修班班、保保洁洁班班共共同同完完成成，翻翻开开井井盖盖后后，用用捞捞筛筛捞捞起起化化粪粪池池上上层层硬硬质质污污物物，放放入入双双层层大大垃垃圾圾袋袋内内，装装入入半半袋袋后后扎扎紧紧袋袋口口，防防止止污污物物外外泄泄，这这是是清清理理化化粪粪池池最最艰艰难难、花花的的时时间间也也最最长长的的一一项项工工作作，清清理理化化粪粪池池进进出出口口处处的的堵堵塞塞物物，用用长长竹竹片片捅捅捣捣进进出出口口管管道道，用用高高压压水水枪枪冲冲刷刷进进出出口口管管道道。清清理理工工作作结结束束后后，用用水水冲冲洗

32、洗地地面面，租租专专车车清清运运袋袋装装的的污物。污物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；目视井内无积物浮于面上，出入口畅通；b.b.化粪池盖无污渍、污物。化粪池盖无污渍、污物。3 3、特别提醒：、特别提醒：清清理理化化粪粪池池时时，管管理理处处经经理理或或部部门门经经理理应应现现场场指指挥挥，采采取取必必要要的的平平安安保保护护措措施施，防防止止中中毒毒、坠坠井井等等恶恶性性事事件件的的发发生生。盛盛装装污污物物的的垃垃圾圾袋袋在在转转运运中中可可能发生污水滴洒现象，污染路面及空气，应及时用水

33、冲洗。能发生污水滴洒现象，污染路面及空气，应及时用水冲洗。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准六喷水池六喷水池1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.保洁员每天用捞筛将喷水池水面漂浮物打捞保洁；保洁员每天用捞筛将喷水池水面漂浮物打捞保洁；b.b.喷喷水水池池清清洁洁每每月月一一次次。清清洁洁前前事事务务部部通通知知工工程程部部作作好好停停水水、停停电电工工作作，如如果果喂喂养养了了欣欣赏赏鱼鱼，应应提提前前将将鱼鱼捞捞出出。擦擦洗洗电电线线、灯灯饰饰不不可可用用力力过过大大以以免免损损坏坏。清清洁洁时时不不要要摆摆动喷头，以免影响喷水效果。工作时注意防滑，防止跌倒；动喷头

34、，以免影响喷水效果。工作时注意防滑，防止跌倒；c.c.翻开喷水池排水阀门放水，等池水放去翻开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/32/3时，关闭排水阀，保洁员入池清洁；时，关闭排水阀，保洁员入池清洁；d.d.用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；e.e.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，去除大石表层的青苔、污垢；用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，去除大石表层的青苔、污垢；f.f.排排尽尽池池内内污污水水并并清清理理干干净净池池底底污污物物、垃垃圾圾，放放清清水水冲冲洗洗一一遍遍喷喷水水池池内内壁壁，排排尽尽污污水；水；g.g.关关

35、闭闭排排水水阀阀门门、翻翻开开进进水水阀阀门门，通通知知工工程程部部供供水水供供电电，将将捞捞出出的的鱼鱼放放回回，清清洗洗喷喷水池周围地面污迹；水池周围地面污迹；h.h.池底鹅卵石每季度清洗一次，清洗后将鹅卵石理平。池底鹅卵石每季度清洗一次，清洗后将鹅卵石理平。2 2、保洁标准、保洁标准池水干净，池内无垃圾、池底无污物。池内外外表干净，无污渍、青苔。池水干净，池内无垃圾、池底无污物。池内外外表干净，无污渍、青苔。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准七人工湖七人工湖1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.人工湖的清洁工作每天进行一次；人工湖的清洁工作每天进行一次；b.b.

36、湖湖中中的的垃垃圾圾会会自自动动飘飘浮浮到到近近岸岸，保保洁洁员员最最好好会会游游泳泳在在岸岸边边持持长长杆杆捞捞筛打捞湖面上的飘浮垃圾；筛打捞湖面上的飘浮垃圾；c.c.遇遇到到特特殊殊情情况况手手持持工工具具无无法法打打捞捞飘飘浮浮垃垃圾圾时时，有有条条件件的的话话乘乘小小船船进进行行工工作，乘船前应穿上救生衣并安排专人现场监护；作，乘船前应穿上救生衣并安排专人现场监护；2 2、保洁标准：、保洁标准：保持人工湖水面无飘浮物。保持人工湖水面无飘浮物。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准八游乐设施八游乐设施1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.转转椅椅、滑滑梯梯等等儿儿童

37、童游游乐乐设设施施应应每每天天保保洁洁一一次次。清清洁洁时时发发现现设设施施脱脱焊焊、断断裂裂、脱脱漆漆或或有有平平安安隐隐患患时时，应应及及时时向向管管理理处处报报告告。发发现现游游乐乐的的人人未未按按规规定定使使用游乐设施时，应予以劝阻；用游乐设施时，应予以劝阻；b.b.清扫游乐场及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；清扫游乐场及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；c.c.用用抹抹布布擦擦拭拭外外表表灰灰尘尘，用用清清洁洁剂剂擦擦拭拭污污渍渍后后用用水水清清洗洗干干净净，再再用用干干布布抹抹干；干；d.d.擦拭附近的座椅及石凳等。擦拭附近的座椅及石凳等。2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.游乐设施外表干

38、净光亮，无灰尘污渍、锈迹；游乐设施外表干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b.b.目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。目视游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准九天台、雨蓬九天台、雨蓬1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.通通过过窗窗户户或或搭搭梯梯进进入入天天台台，将将垃垃圾圾清清扫扫后后装装入入撮撮箕箕或或垃垃圾圾袋袋内内，清清理理天天台台排排水水地地漏处的堵塞物，将垃圾及较大的杂物一并搬下天台；漏处的堵塞物，将垃圾及较大的杂物一并搬下天台；b.b.在在人人员员通通行行较较少少时时，将将梯梯子子靠靠在在雨雨蓬蓬旁旁边边，保保洁洁

39、员员站站在在梯梯子子上上清清扫扫雨雨蓬蓬上上的的垃垃圾圾，将清扫到地面的垃圾清理干净；将清扫到地面的垃圾清理干净；2 2、特别提醒：、特别提醒：保保洁洁员员进进入入很很少少有有人人通通行行的的天天台台时时，应应注注意意楼楼上上高高空空抛抛物物，最最好好戴戴上上平平安安帽帽工工作作，防防止止砸砸伤伤。在在梯梯上上工工作作时时注注意意平平安安，必必须须有有两两人人同同时时操操作作，防防止止摔摔伤伤。杂杂物物、垃垃圾圾袋袋和和工工具具不不要要往往下下丢丢，以以免免砸砸伤伤行行人人、损损坏坏工工具具。清清扫扫雨雨蓬蓬垃垃圾圾时时，地地面面上上应应有有专专人人守守护护，防防止止垃垃圾圾抛抛落落到到行行人

40、人身身上上。防防止止在在雨雨天天清清扫扫天天台台和和雨雨蓬蓬，在在有有积积水水的的天天台台上上作作业时要小心地滑，防止摔倒。业时要小心地滑，防止摔倒。3 3、保洁标准：、保洁标准：目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。二、室外公共区域保洁规程和标准二、室外公共区域保洁规程和标准十办公室十办公室1 1、保洁规程：、保洁规程：a.a.每每天天安安排排专专人人对对办办公公室室清清洁洁一一次次。清清洁洁时时不不得得翻翻动动办办公公室室所所有有物物品品、文文件件，办办公公用用品品轻轻拿拿轻轻放放，不不自自作作主主张张扔扔掉掉有有记记录录的的纸纸张张，吸吸尘尘

41、时时不不准准动动用用电电脑脑插插座座，擦擦拭拭电电脑脑、电器时须用近乎干的抹布擦拭；电器时须用近乎干的抹布擦拭；b.b.大致整理台面物品，用微湿布擦试台面后用干布抹净，擦试台面上的物件；大致整理台面物品，用微湿布擦试台面后用干布抹净，擦试台面上的物件；c.c.清理室内的烟灰缸和垃圾；清理室内的烟灰缸和垃圾；d.d.擦拭门、窗、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；擦拭门、窗、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；e.e.清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；2 2、保洁标准：、保洁标准：a.a.玻璃门窗目视无明显污迹、手迹；玻璃门窗目视无明显污迹、手迹；b.b.地

42、面干净无污渍、无垃圾；地面干净无污渍、无垃圾；c.c.灯具及摆设品，用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；灯具及摆设品，用纸巾擦试无明显灰尘、污迹；三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准 提供家居室内保洁效劳的保洁员上岗前应接受培训，挑选责任心强、素质较高的保洁员从事家居室内保洁工作。翻开住户房门，将“正在清洁牌挂于门锁上。清洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏后收拾好作业工具，关好照明开关、水龙头开关，摘下“正在清洁牌，锁好住户房门。三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准一保洁规程一保洁规程1 1、卧室、客厅保洁、卧室、客厅保洁a.a.将

43、床单、毛毯或棉被铺叠整齐；将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；b.b.每隔一周用掸子掸净四周墙壁；每隔一周用掸子掸净四周墙壁；c.c.用微湿不脱毛的布擦拭家私，用干布擦净；用微湿不脱毛的布擦拭家私，用干布擦净；d.d.沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；e.e.用近乎干的抹布擦拭电器；用近乎干的抹布擦拭电器；f.f.对摆设物品除尘；对摆设物品除尘；g.g.擦干净地板；擦干净地板；h.h.如如有有打打蜡蜡、抛抛光光、吸吸尘尘、洗洗地地毯毯等等项项工工作作，具具体体操操作作依依照照相相关关的的作作业业规规程。程。三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准2

44、 2、门窗的保洁、门窗的保洁a.a.擦拭门锁及门的两边外表；擦拭门锁及门的两边外表；b.b.拉拉开开窗窗帘帘，用用玻玻璃璃清清洁洁剂剂擦擦拭拭玻玻璃璃并并用用干干布布抹抹净净。没没有有防防护护措措施，不得站在窗台上探出身子擦窗子玻璃；施，不得站在窗台上探出身子擦窗子玻璃；c.c.擦拭内外窗框、轨道、窗台；擦拭内外窗框、轨道、窗台；d.d.保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准3、厨房的保洁厨房的保洁a.用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；b.用专用清洁剂擦拭抽油烟机；c.用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；d.

45、摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；e.倒掉垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋；f.厨房地面的保洁。三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准4、卫生间的保洁卫生间的保洁a.用毛刷刷洗洗脸盆、浴缸及墙壁瓷砖，然后用干布抹净；b.用毛球刷洗马桶，擦试蹲位的两块盖板及底座；c.用干布抹净镜面及卫生间摆设物品；d.倒掉纸篓内的垃圾，更换垃圾袋；e.卫生间地面保洁。三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准三、有偿效劳家居室内保洁规程和标准二特别提醒二特别提醒:做做家家居居保保洁洁时时禁禁止止拉拉开开住住户户的的抽抽屉屉、衣衣柜柜,禁禁止止拿拿取取房房内内任任何何物物品品,尽尽量量不不动动住住户户家

46、家的的摆摆设设布布局局，如如阻阻碍碍清清洁洁需需移移开开物物品品应应先先请请示示住住户户后后，再再作作移移动动，移移动动时时应应轻轻拿拿轻轻放放，保洁完毕后应及时复原。保洁完毕后应及时复原。三家居保洁标准三家居保洁标准a.a.卧室干净，床务整洁、物品洁净；卧室干净，床务整洁、物品洁净；b.b.客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、墙壁无尘；客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、墙壁无尘；c.c.厨房洁净，厨具、抽烟机、电冰箱外表干净，物品摆放有序；厨房洁净，厨具、抽烟机、电冰箱外表干净，物品摆放有序；d.d.卫卫生生间间洗洗脸脸盆盆、浴浴缸缸、马马桶桶蹲

47、蹲位位、便便槽槽干干净净无无异异味味，镜镜面面、墙墙壁壁瓷瓷砖砖干干净净，无灰尘、污渍、水迹；无灰尘、污渍、水迹；e.e.门窗洁净；门窗洁净；f.f.业主满意。业主满意。习题四：习题四：1、室外道路人行道的保洁规程。2、填空巡回保洁往返时间不得超过 小时，一般物业烟灰缸内的烟头不应超过 个。3、在擦家私及办公台面时，为何用湿抹布擦拭后要用干抹布再擦拭一次？仅用干抹布擦拭会造成怎样的保洁后果？4、委托专业公司疏通化粪池时，管理处应作何安排？5、保洁员到很少有人通行的天台上清理垃圾时，应采取哪些平安防范措施？第五章第五章 保洁技能保洁技能 随着房地产市场的蓬勃开展，物业的硬件配置日趋高档，看似简单

48、的保洁工作技术含量不断提高。只有掌握了一定的保洁技能，才能提高保洁水平及效率，到达事半功倍的效果。否那么，保洁不但达不到要求，而且可能损伤物业的外表、保洁效率低下。一、清洁品的使用一、清洁品的使用一地毯清洁剂一地毯清洁剂1 1、使用范围、使用范围适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。2 2、稀释度、稀释度清洁剂与水的比为清洁剂与水的比为1 1：3030。3 3、使用方法、使用方法用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。洁范围内的地毯进行清

49、洁。一、清洁品的使用一、清洁品的使用二地毯除渍剂二地毯除渍剂1 1、使用范围、使用范围适用于去除地毯上的水性污渍，茶、咖啡、果汁渍等。适用于去除地毯上的水性污渍，茶、咖啡、果汁渍等。2 2、稀释度、稀释度预喷或手动除污时，清洁剂与水的比为预喷或手动除污时，清洁剂与水的比为1 1：5 5；抽洗时兑水量为抽洗时兑水量为1 1：3030。3 3、使用方法、使用方法 用用喷喷壶壶将将稀稀释释后后的的地地毯毯除除渍渍剂剂喷喷在在地地毯毯污污斑斑上上，用用毛毛巾巾或或小小刷刷子子进进行除污处理；行除污处理；用用水水稀稀释释地地毯毯除除渍渍剂剂后后注注入入吸吸水水机机的的净净水水箱箱内内，对对地地毯毯进进行

50、行抽抽洗洗清清洁。洁。一、清洁品的使用一、清洁品的使用三地毯除油喷剂三地毯除油喷剂1 1、使用范围、使用范围适用于去除地毯上的顽固油渍。适用于去除地毯上的顽固油渍。2 2使用方法使用方法 不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。不用兑水，直接将地毯除油渍喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。四除香口胶喷剂四除香口胶喷剂1 1使用范围使用范围适用于去除地毯上的香口胶渍。适用于去除地毯上的香口胶渍。2 2、使用方法、使用方法不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除。一、清洁品的使用一、清洁品的使用五化泡剂五化泡剂1