品质意识培训课件(PPT).ppt
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1、本资料(zlio)来源第一页,共二十一页。品质(pnzh)意识-品质(pnzh)管理第二页,共二十一页。品质(pnzh)意识目录 一、品质的含义 二、品质的重要性 三、影响品质的变因 四、品质的分类 五、全面品质管理 六、品质链 七、全面品质 管理TQM-案例分析 八、品质的形成 九、全面品质管理TQM-强调的要点 十、品质是永无止境(yng w zh jng)的追求 十一、品质本钱 十二、ISO9000 十三、培养品质意识方法第三页,共二十一页。一、品质(pnzh)的含义 1、以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。戴明 2、在某些消费条件价格和实际用途下的最好。费根堡 3、能令消费者或使
2、用者满足,并且乐意购置的特质。石川馨 4、符合要求的标准。克劳斯比 品质做为一种实体产品、效劳(xio lo)、过程、系统的特性,反映的是 满足客户需求和期望的能力的总和 当谈及某种实体品质完美时,我们是指它:完全甚至超越地满足了客户的需求和期望 第四页,共二十一页。二、品质(pnzh)的重要性 1、我们的生存与开展有赖于我们的客户 满足(mnz)客户的需求就是我们的主要目标 2、客户的希望:得到可靠的产品和效劳 得到的产品和效劳满足他们的要求 物有所值 不会因购置产品或效劳而带来任何烦恼 因此,产品和效劳的品质对他们与我们来说至关重要第五页,共二十一页。二、品质(pnzh)的重要性 3、优良
3、的品质(pnzh)有利于:减少产品的返做过程,降低报废 节省人力、物力,提高效益,降低本钱提高价格与市场竞争力,赢得更多的客户与市场提高员工的自身利益提升企业形象第六页,共二十一页。三、影响(yngxing)品质的变因 了解影响品质因素可以帮助做好品质控制工作 通常影响品质好坏的因素:机器方面的人员方面的物料方面的方法(fngf)技术方面的环境方面的第七页,共二十一页。四、品质(pnzh)的分类 当我们将自己代入客户角色时,很容易发现,我们注重的品质 通常包括如下方面:外观上的外表品质功能上的效能品质价格上的效劳上的 因此(ync):品质是外表品质与效能品质以及价格和效劳因素总和,缸一不可 第
4、八页,共二十一页。五、全面品质(pnzh)管理1、全面品质管理TQM 以质量为中心,以全员参与(cny)为根底,目的在于通过一个长期的 过程,提升机构内所有工作与产品的 品质来让客户满意和本组织所有成员受益的管理途径 TQM 公司 ISO公司(n s)第九页,共二十一页。六、品质(pnzh)链1、图例分析:外部客户 内部供给商 内部客户 公司(n s)内部供给商 内部客户思考:外部供给商 1)本图说明了一个什么关系?2)关系链中我们充当的是什么角色 3)我们充当的角色对整个关系链的运作有何影响 第十页,共二十一页。六、品质(pnzh)链 2、公司的运作就像一连串复杂的活动链,当中涉及机构中的每
5、个人 尽管我们在大局部情况下与最终的客户没有直接的接触 但我们做的每一项工作最终都会影响公司满足客户需要的能力即工作的相关性与重要性意识谁是我们的客户:客户:接受产品或效劳的个人或机构实际我们每天都在面对内部客户:内部客户公司内部所有接受我们产品、效劳或信息的工序、组别或个人思考:何为内/外部(wib)供给商第十一页,共二十一页。案例分析品质(pnzh)意识 某公司采购员根据物料(w lio)方案向供给商发出了系列的订购单,有一天,生产部门物料部门提出仓库缺料,物料主管询问采购员,采购员说:“我已经发出了订购单,没到货是供给商的问题,不能怪我。一天,采购员向技术部索要新工件图纸,只见技术员抱怨
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