2015年医院年度工作总结ppt模板课件.ppt

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1、年终总结汇报2015年XX医院放置医院logoYear-endsummaryreport52015医院大事件细化职能分工制定部门负责制，细化岗位责任，完善制度管理积极开展对口支援工作援建指导xx县医院，促进基层医疗卫生事业的发展医疗设备管理落实成立设备管理委员会，监管及考核各项工作规范运行加快信息化建设完善管理预约挂号系统，引进全自动智能采血系统等后勤服务社会化公开招标引进保洁服务公司，确保环境、人文优美1-2月3-4月5-6月7-8月9-10月11-12月加强消防和危险品管理保卫科与多科室配合开展消防应急疏散演练具体内容请根据医院实际情况进行修改！放置医院logo下基层大型义诊巡讲便民利民新

2、举措纳入社会评价体系成立病患服务中心社会职能体现社会职能体现组织专家团下县下乡巡讲，援建基层医院及免费送药和捐助设备出院患者电话随访满意度调查，出院病历运送陪床人的管理导入阳光服务体系，促进各部门建立“以病患满意度为核心”的服务理念增加分层导诊台，多种形式预约挂号，便利患者自主安排就医时间放置医院logo人、财、物人、财、物营营销销传传播播波特分析（竞对、合作商、病患、波特分析（竞对、合作商、病患、替代、潜在）替代、潜在）病患体验值病患体验值CISCIS（战略、奖惩、品牌素材）（战略、奖惩、品牌素材）HORUSHORUS管理圆球管理圆球执执行行力力（P PD DC CA A环环节节缺缺失失重重

3、点点）核核心心竞竞争争力力（差差异异化化、服服务务品品质质）Step 1Step 1简单判断-表象判断表面维度:人、财、物SurfacedimensionSurfacedimension隐形维度：战略、制度、品牌InvisibledimensionsInvisibledimensions 实施维度：PDCADimensionsDimensions基本维度：4PSBasic dimensionsBasic dimensions核心维度：病患体验Core dimensionsCore dimensions五力维度FivedimensionsFivedimensionsStep Step 2医院经营

4、管理诊断七维度体系06表象判断“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断，通过以上分析，来探讨影响医院发展最严重的因素。第二步，再从六个维度进行专项诊断。将医院管理经营的关键因子进行罗列，然后进行感性的打分，对权重和分值做相应的设计。分值越高，则圆球越圆圆度越高，则医院运行越顺畅07目录一、医院战略与品牌文化（隐形维度）二、医院的人、财、物（表面维度）三、医院的竞争趋势（五力维度）四、医院的工作实施力度（PDCA维度）五、医院的自媒体传播（基本维度）六、医院的病患满意度（核心维度）七、医改政策的解读（社会维度）”Part 1本章节以下内容，请根据医院

5、具体实际情况进行修改！放置医院logo医院战略与品牌文化标靶很多，战略就是：找出自己所属的红心标靶，并击中她Hit itHit itHit itHit itHit itHit it弄清医院所处的位置，界定目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。放置医院logo1234“Changealittleeveryday,toupgrademorethanonepoint”重点科室建设新设备引进临床科研成果论文通过率发展重点科室两个：肿瘤外科心内科引进放射胶片自助打印系统，医生 通 过 PACS系统第一时间浏览结果疑难手术完成70例罕见病例18例博士生论文通过率40%，研究生论文通过率29%1.1战略

6、分析医院已完成战略目标:医院战略与品牌文化Part 1医院未完成战略规划：病患就医体验提升不明显人才引进未达标设备优化管理未实现医院战略与品牌文化Part 1123预约管理未真正普及4综上所述：2015年医院战略实施工作中还有很多不足之处，有待继续加强！完善医院绩效考核机制，使工资奖金分配机制做到三公，充分激发员工的工作热情，营造一种“比、学、敢、帮、拼”的工作氛围，最重要的是，减少灰色收入，避免出现为利益，乱治疗，乱开药的情况。绩效核心医院战略与品牌文化Part 11.2制度分析医院战略与品牌文化Part 1平衡计分卡模式全面颠覆数据收集复杂化考核不涉及到人为的检查和评核公开、公平、公正全面

7、提高医院的运行效率和服务水平平衡记分卡模式，能够在医院：“实现战略制导”的绩效管理系统，医院战略得到有效的执行。Balanced Scorecard Model放置医院logo合理性先进性激励性时效性3公性（公平、公正、公开）0.001.002.003.004.005.006.007.008.005.224.684.893.904.567.26.36.355.55.3医院均值全国平均考核制度全国对比医院在绩效的合理性、先进性、激励性、时效性以及3公性都低于全国平均值，由此医院将考虑在绩效方面进行改革注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院的考核制度进行评分，五分制，得出均值。全国均值为梅奥

8、国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。医院战略与品牌文化Part 11.2制度分析SWOTSWOTSTRENGHTS（优势）肿瘤诊断设备和放疗设备最全最先进专业的市场推广团队后市场强有力的支持OPPORTUNITIES（机会）利用设备优势，进行强大的宣传攻势后市场强大的专家网络资源提高市场推广意识THREATS（威胁）PET/伽玛刀医保范围有限技术力量、专家人员能否及时到岗缺乏市场竞争意识WEAKNESSES（劣势）医院整体口碑欠佳医院门诊量不大，处于非闹市区医院风气不好，医生收红包医院综合竞争力SWOT分析医院选择SO战略进行发展医院战略与品牌文化Part 11.3品牌建设放置医

9、院logo市场增长率相对市场份额低中高低中高明星(stars)问题（question）金牛（cash cow）战略：加大投资周期：成长、成熟期战略：选择性投资周期：导入、成长期XX医院战略：收获、压缩战略周期：成长、成熟期瘦狗（dogs）战略：撤退、整合周期：衰退、导入医院战略与品牌文化Part 1品牌现状：根据目前医院情况，判断医院品牌处于瘦狗象限，医院处于衰退期。品牌规划：由波士顿矩阵可以得出，医院应在现有基础上打造医院核心竞争力，借助医院的核心技术优势拓宽服务市场，提升品牌，扩大知名度。现有市场新市场现有产品新产品安索夫矩阵分析产品拓展策略ProductDevelopment组合策略Di

10、versification市场渗透策略MarketPenetrationXX医院市场开拓策略MarketDevelopment医院战略与品牌文化Part 11.3品牌建设文化品牌存在的意义通过赋予医院深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径形成医患们对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。医院战略与品牌文化Part 1注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院的企业文化进行评分，十分分制，得出均值。全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。通过Gallup-Q12分析，可以看到医院目前在文化方面存在很大的缺

11、失！Gallup-Q1212345678910均值全国均值我知道对我的工作要求吗？242134366.396.2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？421821366.57.41在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？1538244.285.43在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？283416145.117.81我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？22426214.066.59工作单位有人鼓励我的发展吗？128181518426.786.12在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？381421245.595.49医院的使命目标使我觉得我的工作重要吗？274824407.729.87

12、我的同事们致力于高质量的工作吗？31642325.177.54我在工作单位有一个最要好的朋友吗？3444245.678.01在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？2152819405.786.83过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？341834396.947.04医院战略与品牌文化Part 11.4文化建设注：详细计算情况请咨询梅奥国际梅奥国际：0755-230800801234567891011120246810126.396.54.285.114.066.785.597.725.175.675.786.946.27.415.437.816.596.125.499.877.

13、548.016.837.04均值全国均值从图看出，医院只有一部分指标高于全国，很多指标与全国均值相差很多！医院文化全国对比医院战略与品牌文化Part 1文化建立在于培养员工的社会责任感，有利于团队和骨干的培养，在于不断挖掘新生力量和归属感。1.4文化建设盖洛普Q12要求：加强员工与管理层的沟通，增强员工的企业凝聚力建立医疗规范医护光荣榜，每周/月对医疗规范优秀的医护予以公示嘉奖建立员工信箱，了解员工想法设合理化建议奖，让员工有主人翁意识建立内部员工投诉专线等医院战略与品牌文化Part 11.4文化建设放置医院logoPart 2本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！医院的人、财、物1

14、表面维度：人、财、物SurfacedimensionSurfacedimension01020303人财物员工满意度经济指标衡量及数据研究，一目了然好坏科室一目了然好坏科室环境、设备及投入对经营的影响u扩大人才队伍结构的主要预期目标u高级人才数量及分布预期目标5年内全院临床医疗人员本科学历占82%以上，硕士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超8%；10年内，临床医师本科学历占65%，硕士研究生学历占20%，博士研究生学历占10%，大专学历占得比例不超5%。5年内副高以上的职称的临床、以及人才8名以上；10年内副高以上的职称的临床、以及人才10名以上；高级人才在各专业分布趋于合理；人才的专业

15、、年龄结构和高、中、初级专业技术人才的比例相对合理。医院的人、财、物Part 22.1人力资源放置医院logo评比标准来自：2015版新三甲医院评审标准新增投诉/社会评价模块，必须由第三方病患满意度机构进行执行，为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。01020304标准：医师人数不低于0.2床现状：医师22人比例：医师人数与床位比为0.144标准：硕士达30，博士达10现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无；比例：博士0%，硕士27.27%，学士72.72%标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人；比例：高中初级比例为：

16、1：1：2标准：护理人员与床位比：1.301：1.40现状：护理人数为49人比例：护理人员与床位比为0.34：12015年三甲达成率2.1人力资源医院的人、财、物Part 22.1人力资源1年2年3年不合格达成率低于20%达成率低于36%达成率低于30%2015员工职业规划达成率不合格不合格综上所述：医院员工职业规划达成率普遍不合格，后期还需加强督促员工提高职业规划达成率。医院的人、财、物Part 2此处可咨询梅奥国际“军事化训练项目”，从精神面貌、企业文化、执行力、员工团队意识五个角度开展训练。2.1人力资源儿科妇产科针灸推拿科中医科泌尿外科0510152025302427121415262

17、31人员流失统计平均员工数离职人数儿科妇产科针灸推拿科中医科泌尿外科0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%8.30%22.20%16.67%21.40%10.71%员工流失率流失率平均流失率16.88%注：该表格数据仅供医院参考，医院可根据自身实际情况修改。员工流失率=一年离开组织的员工人数同一时期平均的员工人数100%平均流失率=离职人数总和平均员工数总和100%在2015年中医院共流失了13名员工，其中今年重点发展的妇产科流失6人，虽然员工流失的原因是多方面的，但是当前医院文化、团队意识缺失是最主要的因素。2.1人力资源人、财、物医院的人、财、物Part 2人

18、力资源瓶颈医院文化缺失绩效考核不公平员工满意度低员工职业规划人员缺失医院的人、财、物Part 2从全国员工满意度调研来看，我们医院得分为62.9分，处于倒数第二的位置，低于全国平均分！员工满意度是病患满意的保证，也是决定内部管理改善措施的重要因素。那么，我们医院员工满意度得分过低会直接对病患满意度、工作效率产生影响。医院的人、财、物Part 22.1人力资源xxx医院与各地医院内部员工满意度对比表地区广东河北江西河南四川山东陕西浙江辽宁北京天津上海重庆江苏甘肃贵州xx医院全国平均满意度员工满意度64.862.4372.757.862.668.666.487357.567.363.5764.76

19、5.459.870.455.2157.463.91广东河北江西河南四川山东陕西浙江辽宁北京天津上海重庆江苏甘肃贵州xx医院全国平均满意度0102030405060708064.862.4372.757.862.668.666.487357.567.363.5764.765.459.870.455.2157.464.52放置医院logo提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据2.2财务管理医院的人、财、物Part 2注：具体内容请联系梅奥国际：0755-2308008033marketmarketmarketmarket shareshareshareshareOutpatie

20、nt expensesOutpatient expensesOutpatient expensesOutpatient expensesBrand reputationBrand reputationBrand reputationBrand reputationgrowthgrowthgrowthgrowthOutpatient volumeOutpatient volumeOutpatient volumeOutpatient volume门诊总量共计1789132人次同比增长30%市场占有率8%门诊费用同比增长15.8%品牌美誉提升10.3%医院的人、财、物Part 2放置医院logo妇

21、产科肿瘤科心脑血管科骨 科病床使用率达82%，创收金额13370元病床使用率达91%，创收金额42190元病床使用率达90%，创收金额31780元病床使用率达87%，创收金额14423元2015创收前四科室2.2财务管理2.2财务管理医院的人、财、物Part 2放置医院logo病人平均住院日9.7天同比增长3%住院人均费用5603元同比下降4.2%同比增长12%床位使用率90%入院总数27000人次出院总数25019人次同比增长10%同比增长0.76%2015数据统计医院的人、财、物Part 2门诊人均费用1900元同比下降3%2.2财务管理全院药占比40%35%医院2015年全国门诊人均费用

22、285.7元266.9元医院2015年全国通过上表可以看出医院门诊费用和药占比均高于全国平均水平，这可以判断出医院门诊收入主要来自药品，控制药占比是医院明年重点工作计划。2014数据统计医院的人、财、物Part 22.2财务管理1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月050010001500200025002260/112%2000/105%1076/68%1600/78%1740/80%1560/75%1152/75%1610/80%1220/66%1008/88%2250/109%2230/111%2015各月经济指标达成率这就需要领导思考：1、指标设置是否合理？2、执行力是

23、否下降？3、是否与住院量有关？通过图表看出，医院在1-2月、11-12月是超额完成，3-10月没有达标。收入/达标率单位：万元医院的人、财、物Part 22.2财务管理妇产科普外科骨科儿科口腔科急诊科肿瘤科心内科0%20%40%60%80%100%120%80%67%101%70%65%68%90%104%2015各科经济指标达成率通过图表看出，达标科室为心内科、肿瘤科两个重点科室。医院的人、财、物Part 22.2财务管理妇产科普外科骨科儿科口腔科急诊科肿瘤科心内科0200400600800100012001400160084064014208506004501470147081061010

24、40830620500140012802015年2014年各科收入通过图表看出，2015年医院大部分科室收入都超过了2014年，只有口腔口、急诊科略低于2014年收入 是否需要在来年对较弱科室进行重点关注？医院的人、财、物Part 22.2财务管理各科收入 各科药占比通过图表看出，2015年药占比最高的是肿瘤科，这与病种治疗有关。医院的人、财、物Part 22.2财务管理妇产科普外科骨科儿科口腔科急诊科肿瘤科心内科0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%32.00%45.00%52.00%30.00%30.00%45.00%60

25、.00%47.00%35.00%48.00%54.00%34.00%32.00%44.00%67.00%58.00%2015年2014年妇产科普外科骨科儿科口腔科急诊科肿瘤科心内科0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%70.00%65.00%59.00%42.00%31.90%48.20%77.00%60.00%79.00%60.00%62.00%39.00%33.00%46.00%65.00%58.00%2015年2014年各科耗材比医院的人、财、物Part 22.2财务管理手术统计医院的人、财、物Part 22

26、.2财务管理手术室手术台次门诊小手术院外专家会诊010002000300040005000600013004900340125047362992015年2014年医保平均支付比例85%医保最高支付限额30万元农合医保余报率12%各级财政补助标准人均不低于650元注：各地报销范围比例略有差异,请根据当地实际情况进行修改。农合医保报销比例医院的人、财、物Part 22.2财务管理梅奥国际用多年的经验和现代化科学的方法建立满意度标准，横向纵向对比病患满意度。第三方满意度不可或缺医院的人、财、物Part 2坚持每季度病患满意度调研制度。今年共发放问卷调查表1000张，回收率达70%，有效率达80%，调

27、查结果与绩效考核挂钩。落实病患满意度调研制度人事与援外工作今年共组织护理、医技、药剂等面试210人，办理聘用录职手续28人。完成2015年度全院职工共计879人的考核工作。信息系统管理形成his、lis、pacs、手术麻醉系统，完成医院PACS的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。完成服务器维护110次，更新安装电脑、打印机30台次。医保费用管理配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，共稽核住院病历近580份，门诊收费清单近1000份，最大限度地减少医院的经济损失。2.3行后建设陈旧设备：妇产科陈旧设备-B超共计1台肿瘤科陈旧设备-CT共计1台护理部陈旧设备-吸引器共计2台缺少设备：四维彩超-由于

28、今年重点发展妇产科，科室来诊量大大提高，检查设备数量远远不够使用新引进设备：美国FULUKE公司质量检测仪器一套（对全院（监护仪、呼吸机、输液泵、微量泵、高频电刀、婴儿暖箱、除颤仪等进行质量安全检测）2.4设备管理 梅奥国际梅奥国际核心诊疗资产管理理念医院的人、财、物Part 2设备规划从设备运营诊断开始项目出发点诊断的目标了解当前医疗设备的管理现状和医院主要需求明确设备管理中存在的问题和改进方向为医院量身定制设备管理项目的实施规划评估医疗设备的配置及使用现状初步评估部分重点医疗设备的经济效益状况提供医院医疗设备配置及医疗设备管理改善建议Equipmentoperatingdiagnosis1

29、.调研科室所需设备的规划2.调研科室的设备配置计划3.部分新购设备的经济学分析4.采购方式及时间流程安排建议5.设备专项资金投入建议6.设备管理建议规划与建议诊断预调研Part 3医院竞争趋势本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！现有竞争者：中心医院、第一人民医院、中医院等患者5个敏感指标XX药品供应商、XX医疗设备供应商XX药店、二级医院、一级医院、XX社区服务中心、等新建医院：XX医院、XX专科医院、大资本力量进入等新进威胁替代威胁买方压力卖方压力5个敏感指标：医疗质量、医院环境、医院饮食、服务质量、治疗费用。注：详细内容请见梅奥国际官网：http:/医院竞争趋势Part 33.

30、1波特五力敏感指标：学术、医技力量、强大的资金支持。Part 4医院的工作实施力度本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！未解决问题转下一循环实施结果总结分析原因分析效果评估具体执行沟通教导确定目标达成方法5W2HPLAN计划DO实施CHECK检查ACTION处置今年医院通过PDCA循环，严格按照循环步骤，使工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。但是在实施结果分析过程中发现：医院在PLAN和CHECK环节存在很大问题。计划过程中5W2H的运用不到位，检查过程中原因分析、效果评估均未严格执行。从而造成有令不行、文件堆积问题。医院的实施力度Part 34.1PDCA循环Part 5医

31、院的自媒体传播本章节以下内容，请根据医院具体实际情况进行修改！官网：网站的收录/反链结果搜索引擎百度谷歌360搜狗收录47577613121反链44-9588医院网站从内部优化来看情况非常差，用户体验度较差，文章更新量较少微博：官方微博：新浪微博未进行官方认证，微博更新内容全是来自博客，为单独发布过微博内容，粉丝量非常少，微博互动较差，无专人管理维护微博。微信公众号：微信公众号已通过官方验证，内容不及时更新，阅读量不佳医院的自媒体传播Part 45.1自媒体搭建竞争对手网络分析医院名称网址百度权重PR百度收录360搜狗百度反链XX人民医院2466423228584XX中医院自己医院004756

32、1312144三个医院网站对比医院的网站百度权重及谷歌RP是最低都是“0”，百度收录及外部链接较少，说明医院网站优化推广较差流量较少医院的自媒体传播Part 45.1自媒体搭建竞争对手微博分析医院微博地址粉丝数内容展现方式XX人民医院10936074236新浪和腾讯微博都通过官方认证XX中医院无官方认证微博自己医院18411601262618新浪微博已认证腾讯微博已认证竞争对手其它自媒体分析医院官方微信官方博客XX人民医院未认证无XX中医院无无自己医院有微信，已认证，但未设置微信号有，但未认证医院自媒体建设对比医院微博建设了但无专业人员打理管理，新浪微博未认证，微信公众账号开通后，但为设置微信

33、数字号，不便于用户搜索查找关注，各种自媒体没有有效的利用起来。医院的自媒体传播Part 45.1自媒体搭建通过前面自媒体分析判断：医院自媒体1、重视不足2、更新不足3、创新不足4、缺乏内容品牌价值贡献力低注：具体自媒体建设方案请联系梅奥国际：0755-230800805.1自媒体搭建医院的自媒体传播Part 4活动次数金额效果评估学术活动22次520,000元6分慈善宣传活动12次280,000元7分讲座活动27次180,000元6分系列广告（平面、电视）两季度1,800,000元3分新闻发布会两次500,000元5分客户体验每月一次80,000元8分梅奥营销生态链项目每月一次15,000元8

34、.5分总计3,375,000元6.21分（均分）如对本篇效果评估指数有任何疑问，请致电梅奥国际：0755-230800802014年医院品牌推广活动投入及效果评估医院的自媒体传播Part 45.1自媒体搭建下一步工作计划医院的自媒体传播Part 4l禁烟知识、优质护理服务、护士临床岗位技能等普及知识宣传专栏l每季度及时更新各临床科室的健康宣传栏l及时更新院内外网站内容，做到新闻讯息及时发布下一步工作计划l加强医院文化、服务规范化服务培训5.1宣传管理医院的病患满意度Part 6u本年度新增老年康复科、心理治疗科；u引进新的生物酶、PET-MR技术；u发表柳叶刀论文4篇；u发表糖尿病疗法论文4篇

35、。本年度医疗创新 医院的病患满意度Part 56.1医疗创新0102030405061、重视医疗质量，提高医疗水平每月召开医务例会，总结医疗工作好经验好做法，通报医疗质量问题，整顿医疗安全隐患。2、加强监管力度，开展临床路径定期对开展情况进行小结，每两个月针对开展情况，总结各专业开展的例数、完成例数。3、坚持合理用药，加大整治力度2015年分三阶段开展抗生素专项整治工作。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。2015年前两个季度聘请协和医院专家协助检查病历书写质量，根据检查结果向各病区反馈，适时整改。4、加强病历管理，规范文书书写持续改进医疗质量，制定方便病人的服务措施，提高

36、服务效率和服务水平。5、重视优质服务，推行便民利民开展全院医护人员满意度评价体系，纳入绩效考核方案。6、开展社会评价满意度医院的病患满意度Part 56.2医疗质量序号内容达标率1处方合格率95%2医疗核心制度执行100%3病历甲级率100%4大型X线设备检查阳性100%5CT检查阳性60%6MRI检查阳性60%医院的病患满意度Part 56.2医疗质量医疗投诉、纠纷和事故本年度医疗事故赔付200万元，与去年同比下降30%。本年度医疗纠纷数30次，与去年同比下降12%；本年度医疗投诉数158次，与去年同比下降15.8%；本年度医疗事故8起，与去年同比下降2起；医院的病患满意度Part 56.2

37、医疗质量妇产科普外科骨科儿科口腔科急诊科肿瘤科心内科全院平均 全国平均010203040506070809010085697768755658636269.2本篇数据来源于2015梅奥国际病患满意度报告单位：分目前医院在病患满意度测评方面低于全国平均值根据优抚办反馈来看：病患不满意问题没有得到闭环处理，那么我们明年就病患满意度测评、问卷设计等方面进行调整。全院平均值医院的病患满意度Part 56.3病患满意度措施一措施二措施三措施四实现真正化预约化管理，简化医疗服务流程。进行员工培训，提高员工工作积极性引入患者评价医生系统，减少病患投诉率病患满意度提升行为6.3病患满意度更多关于病患满意度内容

38、，请访问梅奥国际官网：http:/医院的病患满意度Part 5建立医院满意度因子库，开展出院病患满意度调研，采集病患满意度数据。病患就医满意度评价病患满意度评价各用户端口新数据获取数据上传至HORUS云中心服务器后台数据读取后台数据分析HORUS大数据发布病患满意度提升医生医疗质量提升医院管理能力提升市场竞争最终一定是剪刀、石头、布这样相互制约的公平机制梅奥国际 ”互联网+”项目中重点关注是医疗后端运营腾讯、百度、阿里等巨头都是在解决预约挂号的痛点、关注的是移动医疗、布局自己的医疗健康业务,这些都属医疗前端未来医疗市场竞争是争夺患者的竞争医改政策解读Part 7本章节以下内容，请根据医院具体实

39、际情况进行修改！2015年02月28日 国务院办公厅关于完善公立医院药品集中采购工作的指导意见2015年3月6日全国医疗卫生服务体系规划纲要（20152020年）2015年03月23日关于进一步加强乡村医生队伍建设的实施意见2015年05月07日 印发中医药健康服务发展规划（20152020年）的通知加快公立医院改革，规范药品流通秩序，建立健全以基本药物制度为基础的药品供应保障体系促进我国医疗卫生资源进一步优化配置，提高服务可及性、能力和资源利用效率，指导各地科学、合理地制订实施区域卫生规划和医疗机构设置规划进一步加强乡村医生队伍建设，提升村级医疗卫生服务水平，筑牢农村医疗卫生服务网底，促进基

40、层首诊、分级诊疗制度的建立，更好地保障农村居民享受均等化的基本公共卫生服务和安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务充分发挥中医药特色优势，加快发展中医药健康服务，是全面发展中医药事业的必然要求，是促进健康服务业发展的重要任务，对于深化医药卫生体制改革、提升全民健康素质、转变经济发展方式具有重要意义医改政策解读Part 72015年6月11日国务院办公厅关于完善公立医院药品集中采购工作的指导意见2015年6月4日全国精神卫生工作规划（20152020年）2015年05月09日深化医药卫生体制改革2014年工作总结和2015年重点工作任务2015年05月08日全面推开县级公立医院综合改革的实施意见推

41、进县级公立医院综合改革是深化医药卫生体制改革、切实缓解群众“看病难、看病贵”问题的关键环节。深化医药卫生体制改革，坚持保基本、强基层、建机制，突出医疗、医保、医药三医联动，上下联动，内外联动，区域联动，统筹推进相关领域改革加强精神障碍的预防、治疗和康复工作，推动精神卫生事业全面发展，制定本规划完善公立医院药品集中采购工作是对现有利益格局的重大调整，专业性和政策性强，社会关注度高。推进三医联动，开创深化医改新局面。医改政策解读Part 72015年09月11日国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见2015年08月18日国务院关于改革药品医疗器械审评审批制度的意见到2017年，分级诊疗政策

42、体系逐步完善，医疗卫生机构分工协作机制基本形成，优质医疗资源有序有效下沉，以全科医生为重点的基层医疗卫生人才队伍建设得到加强，医疗资源利用效率和整体效益进一步提高，基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例明显提升，就医秩序更加合理规范建立更加科学、高效的药品医疗器械审评审批体系，使批准上市药品医疗器械的有效性、安全性、质量可控性达到或接近国际先进水平更多详情，请点击梅奥官网及现代医院院长网查阅：http:/ 7梅奧國際醫療管理顧問有限公司Mayo International Medical Management Consultants LimitedAdd.深圳办事处：深圳市宝安区合正汇一城1栋A座2211-13Tel:0755-230800800755-23086680THE THE ENDEND梅奥官网：http:/