浙江大学信息中心-知识库.pdf

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1、目录信，息中 心月艮务业务办理.4校网接入.4Q 01校园网络服务范围？.4Q 02求是村如何申请入校网？.4Q 03求是村如何办理网络移机手续？.4Q 04杭州网通、电信用户如何办理校网接入手续？.5Q 05黄姑山路博士后公寓如何接入网络？.5VPN账号办理.6Q 01各校区服务时间及地点？.6Q 02在校内如何上网最方便？.6Q 03新生如何办理VPN?.6Q 04如何代办VPN?.7Q 05交费多久后帐户可以正常使用？.7Q 06校区搬迁VPN帐户需重新申请吗？.7Q 07毕业同学能否保留VPN帐户?.8网络服务收费标准.9Q 01个人帐号类型及收费标准?.9Q 0 2 网络帐户扣费策略

2、及扣费时间？.9Q 03如何缴费？.9Q 04每月的帐单何时发放？.16Q 05每天收到催费邮件是怎么回事？.16Q 06在自助服务终端通过校园卡将钱缴入网络费后，上网帐号仍然不能用？.16Q 07如何办理网络帐户退费手续？.17上网服务.18有线访问校内网.18Q 01教学区使用有线访问校内网？.18Q 02学生宿舍使用有线访问校内网？.18Q 03教工家属区使用有线访问校内网？.20Q 04玉泉校内单身宿舍16-19幢访问校内网？.20无线访问校内网.22Q01 无线月艮务覆盖区域？.22Q 02硬件要求？.22Q 03无线网络怎么设置？.22访问校内网常见问题与故障报修.24Q 01校内

3、网不通的原因？.24Q 0 2 网络时断时续的原因？.24Q 03能访问校外网络但不能访问校内网络或校内网络速度慢？.24Q04PC维护的范围？.25Q 01什么是代理上网？.25Q02代理的设置方法？.25VPN配置.28Q01安装VPN客户端程序L2TPHelp?.28Q02安装新版VPN客户端程序Connector?.31Q03Win2003 和 WinXP 运行客户端？.33Q04Win7系统怎么设置VPN?.40Q05 Win7兼容模式运行VPN客户端？.45代理常见问题.48Q 0 1 国外代理如何收费？.48Q 02哪些网址是使用国外代理时不计费的？.48Q 0 3 国外代理（限

4、教职工使用）流量费出现异常怎么办？.48VPN常见问题.49Q01 VPN经常断线的原因？.49Q02VPN678 错误？.49Q03VPN691 错误？.49Q04VPN735 错误？.49Q05VPN741 错误？.50Q06VPN769 错误？.50Q07VPN789 错误？.50Q08VPN800 错误？.50Q09VPN809 错误？.50反向配置.51Q 01什么是反向代理？.51Q02网通用户访问浙大校园网配置方法？.51Q 0 3 电信用户访问浙大校园网配置方法？.53反向VPN.55Q01如何使用反向VPN?.55反向配置常见问题.58Q01杭州电信、网通用户已申请进校网的帐

5、号，但仍无法进入校内网？.58反向VPN常见问题.59Q01 RVPN证书错误的解决方法？.59Q02 RVPN为何不能访问缘网？.59单位业务.60主机托管.60Q 01主机托管是什么？.60Q 02主机注册如何办理？.60Q03主机托管如何办理？.60Q04虚拟主机办理？.61Q05申请单位用户注意事项？.61域名注册.62Q 01域名注册？.62Q02单位用户服务类型（域名主机）?.62邮箱.63ZJU邮箱.63Q 01浙大电子邮件如何获取？.63Q 02登录浙大电子邮箱？.63Q 03通过邮件主页修改密码显示“存取错误”怎么办？.64Q 04邮件系统无法登录？.64Q 05网络欠费被停

6、、暂停开通后不能使用邮件？.64Q 06无法接收邮件？.65Q 07邮件无法到达对方？.65Q 08收到邮箱空间快满时如何处理？.65Q09无法发送邮件？.65Q 10用户在什么情况下会收到系统退信？.66Q11如何识别退信？.66Q 12常见退信内容及原因是什么？.66Q 13如何处理收到的垃圾邮件？.67Q14 Outlook Express 设置？.67Q15FoxMail 设置？.69Q 16常见邮件问题？.70Q 17如何反映邮件问题？.71校内个人通讯系统.72Q 01什么是校内通信系统？.72Q 02忘记密码怎么办？.72校友邮箱.74Q 01有些毕业生的帐户不能保留为校友邮件的

7、原因？.74Q 02校友邮箱配置?.74Q 03毕业生如何申请校友邮箱？.74多媒体中心.75Q01视频会议？.75Q 0 2 电视直播？.75Q 03视频点播？.75Q 04多媒体中心无法观看？.75查杀病毒和补丁的分发.77Q 01校内补丁分发系统如何安装？.77Q 02补丁分发客户端安装方法？.77Q 03怎么判断是否成功安装补丁软件？.77IPV6.80Q0I IPV6?.80Q02 Windows操作系统IPV6协议栈安装方法？.80Q03IPV6 用不了？.80规范术语.81Q01接听.82Q02回访.83信息中心服务业务办理校网接入Q 01校园网络服务范围？浙江大学在编的、未毕业

8、、未离校的师生。Q 02求是村如何申请入校网？申请对象：浙江大学教职工、学生；申请时需带以下证件：1、身份证；2、工 作 证（或学生证）；费用：一次性交纳联网工程费5 0 0元整，不退费。办理地点：玉泉校区：图书馆6 0 9,8 7 9 5 1 6 6 9周一 五8:3 0-1 1:3 0;1 3:0 0-1 6:3 0 （周五上午开放）;紫金港校区:信息B楼2 0 5室,8 8 2 0 6 1 0 6周一 五8:3 0-1 1:3 0；西溪校区:西六教学楼3 1 5,8 8 2 7 3 0 0 1周二、四8:3 0-1 1:3 0；华家池校区：纳米研究院2楼,8 6 9 7 1 5 1 8周

9、一、三、五8:3 0-1 1:3 0；寒、暑假期间见网上通知Q 03求是村如何办理网络移机手续？什么是移机：已经办过求是村网络接入手续的浙大教职工、学生，在房子搬迁后，仍需在求是村范围内接入网。申请对象：浙江大学教职工、学生；申请时需带证件：1、身份证；2、工 作 证（或学生证）；费用：交 纳1 0 0元移机费；办理地点:玉泉校区图书馆6 0 9,8 7 9 5 1 6 6 9周一 五8:3 0-1 1:3 0;1 3:0 0-1 6:3 0 （周五上午开放）紫金港校区：信息B楼2 0 5室,8 8 2 0 6 1 0 6周一 五8:3 0-1 1:3 0；西溪校区：西六教学楼3 1 5,8

10、8 2 7 3 0 0 1周二、四8:3 0-1 1:3 0；华家池校区：纳米研究院2楼,8 6 9 7 1 5 1 8周、三、五8:3 0-1 1:3 0；寒、暑假期间见网上通知Q 04杭州网通、电信用户如何办理校网接入手续？申请对象：浙江大学教职工、学生；申请条件：家里宽带为杭州市区的电信或网通；申请时需带以下证件：1、身份证；2、工 作 证（或学生证）；3、宽带原始开户单；办理地点：玉泉校区：图书馆6 0 9,8 7 9 5 1 6 6 9 周一 五8:3 0-1 1:3 0;1 3:0 0-1 6:3 0 （周五上午开放）紫金港校区：信 息 B楼 2 0 5 室,8 8 2 0 6 1

11、 0 6 周一 五8:3 0-1 1:3 0；西溪校区:西六教学楼3 1 5,8 8 2 7 3 0 0 1 周二、四 8:3 0-1 1:3 0；华家池校区：纳米研究院2 楼,8 6 9 7 1 5 1 8 周一、三、五 8:3 0-1 1:3 0；寒、暑假期间见网上通知需要提醒的是：如果杭州网通、电信开户姓名不是浙江大学师生，而是家属，那么需先到网通、电信营业厅办理过户手续，然后再带上过户单、身份证、本人学生证（或工作证）来办理。Q 05黄姑山路博士后公寓如何接入网络？怎么访问校内资源：设置IP后即可访问校园网络资源；获得IP地址的方法：从大楼管理员处获得I P地址；怎么访问外部资源：申请

12、v p n 帐号；申请时需带以下证件：1、身份证；2、工 作 证（或学生证）；办理地点：玉泉校区:图书馆6 0 9,8 7 9 5 1 6 6 9 周一 五8:30-1 1:30;1 3:0 0-1 6:30 （周五上午开放）紫金港校区：信息B 楼 20 5 室,8 8 20 6 1 0 6 周一 五 8:30-1 1:30；西溪校区：西六教学楼31 5,8 8 27 30 0 1 周二、四 8:30-1 1:30；华家池校区:纳米研究院2 楼,8 6 9 7 1 5 1 8 周一、三、五 8:30-1 1:30；寒、暑假期间见网匕通知VPN账号办理Q 01各校区服务时间及地点？玉泉校区：图书

13、馆609,87951669周一 五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午开放）;紫金港校区：信息B 楼 205室,88206106周 五 8:30-11:30；西溪校区:西六教学楼315,88273001周二、四 8:30-11:30；华家池校区:纳米研究院2 楼,86971518周一、三、五 8:30-11:30寒、暑假期间见网上通知Q 02在校内如何上网最方便？1、紫金港校区学生宿舍，可选购201卡，拨号后即可轻松上网；2、其它校区校内网免费畅通，若需上外网可以办理VPN账户。申请对象：浙江大学教职工、学生：申请时需带以下证件：1、身份证；2、工 作 证（或学生证）；费用：

14、根据vpn业务套餐选择办理地点：玉泉校区：图书馆609,87951669周一 五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午开放）；紫金港校区：信息B 楼 205室,88206106周一 五8:30-11:30；西溪校区：西六教学楼315,88273001周二、四 8:30-11:30；华家池校区:纳米研究院2 楼，86971518周一、三、五 8:30-11:30；寒、暑假期间见网上通知需要提醒的是：凡须缴费及带二证到前台开通帐号的用户，现在都可以自己在http:/注册并登录后自助缴费开通。Q 03新生如何办理VPN?每年9 月入校的新生，在报到后即获得一个免费试用的国内VPN帐号

15、，同时获得浙江大学的电子邮箱。账号信息：帐号是学号，初始密码为身份证后6 位；邮件信息：用户名是学号。邮件地址：学号；试用期：该年度10月 8 日止。怎么办理正式vpn账户：试用期满后，若需继续使用校园网络帐号，可通过自动缴费转为正式用户。需要交纳10元的注册费。Q 04如何代办VPN?1、代老师或同学新开VPN帐户，需带齐该老师或同学的两个证件：身份证、学 生 证（工作证）;2、代老师或同学修改帐户，需带该老师或同学的证件（身份证或学生证（工作证）均可）；3、代老师或同学交费，无须带证件，只需提供准确的帐户名即可。办理地点：玉泉校区：图书馆609,87951669周一 五8:30-11:30

16、;13:00-16:30（周五上午开放）;紫金港校区：信息B 楼 205室,88206106周一 五8:30-11:30；西溪校区：西六教学楼315,88273001周二、四 8:30-11:30；华家池校区:纳米研究院2 楼,86971518周一、三、五 8:30-11:30；寒、暑假期间见网上通知Q 05交费多久后帐户可以正常使用？VPN暂停后启用：交费后，VPN帐户马上可以启用；邮箱暂停后启用：邮箱需要两个小时后才能重新开启使用。Q 06校区搬迁VPN帐户需重新申请吗？VPN使用范围：任一校区开设的VPN帐户，均可在浙江大学范围内使用，搬迁校区无须重新开设帐户。另外，该帐户在任何校区都可

17、以交费、修改类型。修改类型：登陆,更改类型；缴费方式：1、玉泉校区的前台接受现金缴费；2、通过圈存机把卡账户的钱转移到电子账户，可以在信息中心前台领取校内统一结算凭证；3、在校园卡服务中心的柜台，把现金存入电子账户；4、在用户自助服务中心,用银行卡的钱缴费；5、用经费卡在学校财务处缴费；然后在审计多打印一张学校统一记账凭证，拿到前台给账户缴费；6、用电子经费卡在 http:/:8080 缴费7、打 印 经费卡划转单，签字盖章后，拿经费卡或经费折到前台缴费。办理地点：玉泉校区:图书馆609,87951669周一 五8:30-11:30;13:00-16:30（周五上午开放）;紫金港校区：信息B

18、楼 205室,88206106周一 五8:30-11:30；西溪校区：西六教学楼315,88273001周二、四 8:30-11:30；华家池校区：纳米研究院2 楼,86971518周一、三、五 8:30-11:30；寒、暑假期间见网上通知Q 07毕业同学能否保留VPN帐户？毕业同学离校后将无法使用该帐户。账户余额怎么处理：1、当初用现金交的费用，可凭此帐户的交费凭证，退回帐户里的现金余额。如果是校园卡缴费，可以把通过圈存机实现账户之间转账，把电子账户的钱转移到k 账户，用于食堂、超市消费。2、当初是经费卡交的费用，不能退回现金，可将费用转到其他帐户里，第 1条里若交费凭证遗失，按这一条办理。

19、网络服务收费标准Q 01个人帐号类型及收费标准?帐号类型固定费用优点缺点10元包月用户 10元/月费用低,赠送z ju 邮箱限访问教科网指定的免费IP 地址教工50元包月 50元/月费用固定，速度较快，搬Zju邮箱，访问网址不受限固定月租费较高学生50元包月 50元/月费用固定，速度较快，贝髓Zju邮箱，访问网址不受限固定月租费较高Q 0 2 网络帐户扣费策略及扣费时间？网络计费从帐户启用当天至下月前一天，为一个月。譬 如 10月 18日开户，到 11月 17日为一个月周期。Q 03如何缴费？1、玉泉校区的前台接受现金缴费；2、通过圈存机把卡账户的钱转移到电子账户，可以在信息中心前台领取校内统

20、一结算凭证；3、在校园卡服务中心的柜台，把现金存入电子账户；4 在用户自助服务中心,用银行卡的钱缴费；5、用经费卡在学校财务处缴费；然后在审计多打印一张学校统一记账凭证，拿到前台给账户缴费；6、横向经费卡可以直接在前台缴费（经 费 卡 中 间 是 打 印 经费卡划转单，签字盖章后到前台缴费。7、经费卡还可以自助在网上缴费，具体步骤如下：-、登录校园卡支付平台http:/:8080,签署绑定协议 操作人：经费卡项目负责人/子项目负责人 登录方法：统一身份认证或者校园卡（学工号）+查询密码汨 方 上，Zhejiang U niversity校 园 支 付 系 统GKB持卡人登陆:登录后显示以下信息

21、:Zhejiang University 校园支付系统必好1 23薛7月出星期T系统导航。户惇息Q个人门卷费0单位域名 费Q集团用户费0经费卡支付查询。退出系统基本信息姓 名：味号：-i 性 别：女 学工号：W 3卡内余震：42.735c 电子林尸余黄：3 1 00元经转卡绑定项目见表签香艇为议协议婚号 工号 姓名 项目代吗 项 目 翘 J5目名称 角色 鳏定日期 状态：申请签署协议经费卡绑定项目列表工号 姓名项目代码签署绑定协议项 目 类 型 项 目 名 称 角色 绑定日期状态：下载打印协议选择要签约绑定的经费卡并确认后，“帐户信息”将出现以下签约条信息，状态是“未签约”，点击 下载协议 后

22、打印出，盖章签名后，交信息中心审批。纸质协议交信息中心批准后，该项目负责人或子项目负责人，就可以看到此绑定信息的状态变为“已签约”，此时，该本经费k就允许项目负责人（子项目负责人）、管理员和经办人在网络上缴费了。经费卡绑定项目列表签署绑定协议工号 姓名 项目代码 项 目 类 型 项 目 名 称 角色 蜘 定 日 期 尸 蟋、uuauu”188T50-J20917.2 子项目 测试 负责人 20100702 1.已 签 约 下 载 打 印 协 议提示：绑定协议向下兼容，即如果项目负责人已经签署了绑定协议，子项目负责人无须再作绑定，该项目经费卡授权的所有人都可使用授权份额缴费。:如果子项目负责人已

23、经签署了绑定协议，该项目经费卡授权的项目管理员、项目经办人都可使用授权份额缴费。子项目负责人授权方法，详见财务平台说明。二、日常缴费，登录校园卡支付平台http:/:8080 操作人：项目负责人/子项目负责人/经费卡管理人/经费卡经办人 登录方法：统一身份认证、校 园 卡（学工号）+校园卡查询密码 操作任务：缴费 可缴费条件：经费卡已由项目负责人/子项目负责人签署绑定协议并经批准1、登录后选择缴费帐户类型，根据现在网络用户特别分三类：个人VPN缴费一一即上网的VP N帐户；单位域名缴费一一即单位的域名网络等；集团网络一一即整体集团用户。系统导疏 基本信息姓 名：铢号 49OEU性 别：学工号：

24、-：卡内余81：16 637C 电子鞋户余暇：31 00元经费卡定哽目列衰筌雷腼工号 姓名 项目代码 项目姆H 项目名称 角色 绑定日期 状杳2、选择需要缴费的网络帐户，在确认相关信息后，输入要缴纳的费用（以个人为例），一次可多选。库户信息O电 壬 物”也 k个人网络金充值单位内招费充值集团网绪费充值依。卡支付有词O 一卡I支付查现。公益精发系就寻麻赃尸信且电子 修/查 询网第实充值单位网络次充伪集团网络费充值越 卡支付查询余额撇费金颜yr*，*OAd.Ut|os/删除y o cwxtnBtXLRJt；已月0U I.Uper*liu jqAJ001WEBB00/boi一 卡 通支付查谓公益摄款

25、I*M L：退出不较3、提交并确定。4、选择经费卡支付，系统将跳转至另一缴费页面，选择可支付的经费卡项目，再“确认支付”。江不信息联系方式自 助 服 务 电 话：88206688报 修 电 话：87951669卡 努 中 心 电 话：88206303电: 港BIKA您的校际卡已经开通电子尸，如果没有开通.谓到校四卡服务总申舟开通.对于事业1制图师和全日触竽生，我们已忌替爆开通电子 户 在支付口调结电子戟尸充值.浦m u 悠的校国卡藤尸在电子府an邀 活，注情见电子而的配助信电.通不要在网吧等公共场所的i十算机上使用 知必燃在公共计1T机上使用请 注 意 对 藤 号.空 码 的 保 护，使用完毕

26、谙及时济空浏宽88及计苴机上的U.如果使用过程中出玲，不用理心 我们会在每天22 30左 右 对 戟，并在第二天10:30以 茄 完 成*普 侏 的 社 裂.您 不 会 有 任 何 损 失.5、在经费卡余额足够的情况下，系统提示支付成功。操 作 提 示在线支付成功，系统6秒钟以后会自动转向用户页面.可以点击此处直接转向？交费成功？通知网络费系统成功?6、查询支付记录。返回系统导航，选择“经费卡支付查询”，选择查询时间，确定后可得到该时间段内经费卡缴费记录。以出系线经费卡交易流水到出excl交易日期项目名称支付交易号经费卡号上网黑号金小总金薇交易类型愫作人20100702085114支付平台缴网

27、络费2112188750-J20917-2yyu0.01.0.03个人用户叶 节20100701145052支付平台缴网给费2077188750-J20917_2yyu0.010.01个人用户叶 专20100701092450支付平台缴网络费2026188750-J20917_2ZJUASP0.010.01单位用户叶 书20100630163503支付平台缴网络费2016188750-J20917_2ZJV0.020.02单位用户叶 专20100630163416支付平台缴网络费2015188750-J20917_2U U0.020.02集团用户叶i!20100630163027支付平台缴网络

28、费2014188750-3209172yyu0.010.01个人用户叶t20100630153537支付平台缴网络费2007188750-J20917_3yyu0.010.01个人用户叶t20100630092624支付平台缴网路费1935188750-J20917_3uu0.010.01集团用户叶 力 V20100629183742支付平台缴网路费1896188750-J20917_2uu0.010.01集团用户叶1.20100629182201支付平台缴网路费1893188750-J20917_2uu0.010.01集团用户叶 电20100629113656支付平台缴网路费1833yyj0

29、.010.01个人用户叶 书20100629103527支付平台缴网路费1817uu0.010.01集团用户叶 fell,.-交易笔数12笔交易金额：0.16元提示：子项目负责人绑定后，他所授权的经费卡管理人、经办人，都可以使用授权份额缴网络费。（子项目负责人/经费卡管理人/经费卡经办人授权方法，详见财务平台说明）三、财务一卡通项目经费管理系统授权方法简要介绍：1、登录 http:/登录方法：财务系统登录名或统一身份认证。2、选中需要授权的经费卡，点击”项日查询与管理”一卡通项目经费管理系统一卡通项目经姓名：;_ _ _ _ _ 的N 目“幔履矍豪密码 人信雄驴 让 Ertr页 寰作手册3、根

30、据授权的需要，各级负责人或管理人授权下一级人员一卡通项目经费管理系统一卡通项目经3 崖口废 理】1(188750-J 2 8 1 2)O4 D S i f l项目负责人可授权：子项目负责人、项目管理人、项目经办人 子项目负责人可授权：项目管理人、项目经办人 项目管理员可授权：项目经办人以 授 权 经 办 人 为 例：选 择 经 办 人 工 号 一一输 入 授 权 额 度 一一授 权 截 止 日 期 一一确定一卡通项目经费管理系统 一卡通项目经y被授收人8UR奥里生效日19止日匕用金运她金余杼收日HHASA35961_ _J0)羟办人2010-06-30201O-OT-311 000 010 0

31、00及权正富2010-0-30n3W82wwaivv)金分人20103302010-CT-3J1.010 000 001.01正富201ZW-30X36005CXM 4 WWVltVI健力人2010-06-302010-07-01!000 010 000 99及权正富2010-OB-XK【段目用我技口工H ute J887S0-J209I7I2)项目可用余宾：496 44名空U号；3951T8 工目蛆豉员中选星_-匠 _ 且 蟒 蝉 项 目 姐 成 员 诋当1?授权IMS0 00，噢 愚 国 歌 度|授 权 羲 止 日 财 II空 A C R-31透 授 日 期.Y-就处长权联度为R 权餐止日

32、通前可以分爰业务的累才全 1 *，蛔12蝴 值 便 用 方 向，飒立子项目遴行分fiHJJS.一 1 定 1：也一|校园支付系统；h t t p:/e p a y.z j u.e d u.c n:8 O 8 O第 曲 第 定Q 04每月的帐单何时发放？正常使用的帐户，每月都将收到一份帐单，发放日为用户的启用日，即譬如10月18日启用帐户,那么在帐户一直正常使用的情况下，每月的18日是帐单的发放日。Q 05每天收到催费邮件是怎么回事？为了保证帐户的连续正常使用，系统内设的这样程序：当你帐户里的的余额不足一个月（10元/月的,低 于10元，50元/月的，低于50元），就每天都会收到这样的催费通知邮

33、件。Q 06在自助服务终端通过校园卡将钱缴入网络费后，上网帐号仍然不能用？在自助服务终端缴费后，系统默认是在10分钟内入帐，若超过10分钟仍然没有入帐请及时报修。Q 07如何办理网络帐户退费手续？网络帐户永久不需使用，可办理注销停用手续，若帐户里有余额，可用以下两种方式退回：1、当初用现金交的费用，可凭此帐户的交费凭证，退回帐户里的现金余额。如果是校园卡缴费，可以把通过圈存机实现账户之间转账，把电子账户的钱转移到卡账户，用于食堂、超市消费。2、当初是经费卜交的费用，不能退回现金，可将费用转到其他帐户里，第 1条里若交费凭证遗失,按这一条办理。上网服务有线访问校内网Q 01教学区使用有线访问校内

34、网？1、紫金港校区部分教学楼经过改造，不需要设置IP,设成自动获得就可以了。具体有：西1、西2、西3、西4,东1、东2、东3、东4、东5、东6、东7,生物实验中心，信息B楼，信 息C楼，生科院，金工大楼，化学楼，白沙综合楼，月牙楼，图书馆，紫金港小剧场，田径场，大食堂，临水报告厅。2、紫金港其他教学楼，以及其他校区的教学楼，般正确设置I P后就可以访问校内网。3、教学区设置I P的方法：（1）、可以询问各学院的网管；（2）、或者根据信息化网上 各校区I P地址分配表设置：z u i t s.z j u.e d u.c n-资料下载-各校区I P地址分配表。还有疑问，请致电8 7 9 5 1 6

35、 6 9-1询问。Q 02学生宿舍使用有线访问校内网？1、紫金港校区的学生宿舍，使用电信2 0 1卡和闪讯访问校网。不需要设置I P,设成自动获得就可以了。如有疑问请致电8 8 9 8 1 1 1 1询问。2、其他校区的学生宿舍访问校内网需要绑定I P。如有疑问，请致电8 7 9 3 3 4 17询问。各校区网管会办公时间和地点：玉泉校区：1舍1 0 4周 至周日8：3 0-17：0 0西溪校区：12幢12 2室 周 三、周 五9：0 0-11：5 0、12：3 0-17：0 0之江校区：9号楼宿管办办公室周一至 周 五8：3 0-17：0 0华家池校区：3舍2 3 0室 周二、周 四9：0

36、0-11：5 0、12：3 0-17：0 03、学生宿舍绑定I P的方法：（1）可以到各校区学生宿管中心绑定I P；（2）登陆浙江大学公寓自助服务网绑定I P具体操作流程如下：登录“浙江大学学生公寓自助服务区”（ht t p:/dor mnet.z ）,幽“浙江大学统一身份认证系统”登录页面（如 图1）,输入浙大通行证的用户名和密码（注：若用户无法正常登录，请咨询8 8 2 7 6 2 2 9）,登录成功后，系统将自动转到“浙江大学学生公寓自助服务区”（或在统一身份证认证首页上点击“学生公寓网”图标）登录页面、办理成功进入“浙江大学学生公寓自助服务区”网站后，用户请点击左面功能菜单栏下的“IP

37、地址绑定”进入绑定页面（如图2）。4、申请IP地址：未申请过IP地址的用户，请在绑定页面内的“网卡地址”栏输入计算机的网卡地址（格式为XX-XX-XX-XX-XX-XX），点击“申请IP地址”按钮后，系统将提示您申请的IP地址、网络掩码和网关等信息，此时您的IP地址就已申请完成。注：自助服务区每人只限申请个IP地址，若需申请第2个IP地址，需凭有效证件到各校区网管会办公室办理。5、修改网卡地址：已申请过IP地址的用户，会在绑定页面内显示您已申请的IP地址列表，用户只需在更改的IP地址所对应的“网k地址”栏内输入新的网k地址，点击“修改M AC地址”即可完成办理。住宿调整更换1P地址若用户跨宿舍

38、楼调整住宿（包括玉泉校区1舍1-3楼与4-5楼、32舍A区与B区的住宿调整），需重新申请IP地址。系统会自动判断您是否需要重新更换IP地址，需要更换的用户，只需点击所对应网卡地址栏的“更 换IP地址”按钮，系统将自动注销您原有的IP地址，并提示您更换后新的IP地址、网络掩码和网关等信息。Q 03教工家属区使用有线访问校内网？1、如果家属区已有校网覆盖，设置IP后可以直接访问校内网。(1)、求是村综合楼的IP地址在网络插座旁，租户可自行获取。或有困难，也可带与房产处的租房协议、身份证和工作证，到玉泉图书馆6 0 9室获取I P地址。(2)、求是村留博楼的I P地址可以从大楼管理员处获得I P地址

39、。(3)、其他有校网覆盖的家属区，办理VPN账号，就可以获得自己家的I P参数。2、如果家属区没有校网覆盖，使用网通、电信后有两种方法可以访问校内网：(1)、理 VPN账号，使用R V P N访问校内网；申请对象：浙江大学教职工；申请时需带以下证件：1、身份证；2、工作证；费用：根据v p n业务套餐选择提示：凡须缴费及带二证到前台开通帐号的用户，现在都可以自己在h t t p:/my v p n.z j u.e d u.c n注册并登录后自助缴费开通。(2)、办理反向代理申请对象：浙江大学教职工；申请时需带以下证件：1、身份证；2、工作证；3、网通或电信的开户单；费用：免费办理地点：玉泉校区

40、:图书馆6 0 9,8 7 9 5 1 6 6 9周一 五8:3 0-1 1:3 0;1 3:0 0-1 6:3 0 (周五上午开放)；紫金港校区:信息B楼20 5室,8 8 20 6 1 0 6周一 五8:3 0-1 1:3 0；西溪校区：西六教学楼3 1 5,8 8 27 3 0 0 1周二、四8:3 0-1 1:3 0；华家池校区：纳米研究院2楼,8 6 9 7 1 5 1 8周一、三、五8:3 0-1 1:3 0；寒、暑假期间见网上通知Q 04玉泉校内单身宿舍16-19幢访问校内网？1、1 6舍 和1 9舍的教工可以根据信息化网上 各校区1 P地址分配表设置：z u i t s.z j

41、 u.e d u.c n-资料下 载-各 校 区I P地址分配表，设置I P。如有疑问，可以致电8 7 9 5 1 6 6 9-1询问2、1 7舍 和1 8舍的教工访问校内网，需要绑定I P地址；(1)、新入住的教师，带上工作证和计算机的物理地址到图书馆6 0 9室提交绑定申请。(2)、致电8 7 9 5 1 6 6 9-1提供工号、姓名、身份证号、计算机的物理地址进行绑定。(两天内生效。)3、获得计算机物理地址的方法：(1)、点 击“开始”菜 单-“运行”；(22 输入口令“c md”：(3)、输入命令符“ipconfig/all，然后回车:cT C:WIND0WSsystem32cmd.e

42、xeMicrosoft Windows XP 版本 5.1.2600ipconfig/all(4)、查看物理地址“physical address”：Ethernet adapter 本地连接 2：Connection-specific DNS Suffix.：Descript i o n.：Broadcom NetXtrene 57xx GigabitrollerPhysical Address.：00-1E-C9-48 GDDhcp Enabled.：NoIP Address.：10.15.Subnet Mask.：255.255.255.0无线访问校内网Q 01无线服务覆盖区域？玉泉校区

43、：曹光彪科技大楼、信电大楼、新工控大楼、热力学研究所、第七教学大楼。西溪校区：图书馆华家池校区：图书馆之江校区：曾宪梓楼紫金港校区：蒙民伟楼会议中心、信息C楼12-17楼、图书馆基础分馆、医学分馆、月牙楼、东1教学区、东2教学区、东3教学区、东4教学区、东5教学区、东6教学区、东7教学区、西1教学区、西2教学区、生命科学院123、245会议室、药学院223、254、349、351会议室，小剧场、风雨操场、医学院701、712、713会议室、田径场、篮球场、食堂东区西区。Q 02硬件要求？上网机器须带有802.11 a或802.11b或802.11 g的无线网卡。Q 03无线网络怎么设置？（1）

44、装好无线网卡后，电脑的右下角会出现图标。如下图:X 丘I瞒I B S T:38；9人鼠M,MI Riorts Rswa.(2)点击 跳出如下窗口:(3)点击“查看无线网络”按钮出现如下窗口:(4)如果右栏没有无线网络可点击“刷新网络列表”，等出现“ZJUWLAM”项目双击该项目即可链接上浙江大学无线网络。2、登录浙江大学无线网络(1)浙江大学无线网络上网需要校网帐号(即VPN的用户名和密码)，点击IE 浏览，访问任意网站，出现下图：(2)在对话框中输入校网帐号利密码即可登录，就是VPN的账号和密码。(此时即可访问校内网)访问校内网常见问题与故障报修Q 01校内网不通的原因？校内网不通的原因一般

45、由以下4 种情况引起：1、检查是否网线脱落；2、检查网线是否有折断现象；3、检查计算机网络IP 地址等配置是否正确.(紫金港校区学生宿舍检查201卡拨号是否正常)4、检查网卡是否工作正常，除紫金港外的学生宿舍，若机器更换过网卡，需重新绑定M A C地址。这些步骤都正常，那问题可能出在上连的交换机上,可联系相关维修人员处理。紫金港校区报修：88981111其它校区报修：87951669-1Q 0 2 网络时断时续的原因？原因：网络病毒攻击或ip地址冲突引起，解决：检 查 IP 地址是否正确，或安装ARP病毒防火墙。如果还是出现网络时断时续请报修.1、办公区报修：87951669-12、学生宿舍报

46、修：紫金港：88981111,其他校区：87933417、15267186300(502222)Q 03能访问校外网络但不能访问校内网络或校内网络速度慢?老版vpn用户，请点击程序-L2TpHelp-设置校园静态路由注意：点击后系统并不会有任何反应，但这时校内网络已经正常.Q04 PC维护的范围？pc维护也就是对个人计算机的维护，服务范围目前仅限于浙江大学各校区的图书馆，及玉泉、西溪、华家池、紫荆港和之江校区的图书馆。代理设置Q 01什么是代理上网？为支持广大师生访问互联网，最早开设了代理服务。该服务支持hitp方式网页浏览、文件传输和邮件收发等等应用。根据需求不同，提供以下几类代理服务：有限

47、代理服务、流量代理服务（面向教师）、包月代理服务。该服务目前作为VPN应用服务的补充。服务器：国内代理：地址,端口 6666国外代理：地址 ,端口 6666教工国际包月：地址5,端口 6666学生国际包月：地址zjupry.zju.edu.c n 6,端口 6666Q02代理的设置方法?1、打开浏览器，选 择“工具”：2、选 择“局域网”设置:3、设 置“为 LAN使用代理服务器”：(1)把为LAN使用代理服务器，打钩；(2)填入地址和端口：国内代理：地址 ,端口 6666国外代理：地址 ,端口 6666教工国际包月:地址5,端口 6666学生国际包月：地址6,端口 66664、设置完代理服务

48、器，点击确定保存设置5、打开浏览器，输入任何网址，会弹出认证页面：(以教工50包月举例)(1)输入用户名和密码：提示：输入用户名即可。比如zju c,只需要输入zju。如果输入错误，会再次弹出认证页面。6、代理设置完成，可以正常浏览网页了。VPN配置Q01安装VPN客户端程序L2TPHelp?原因：连接V P N,需要安装VPN客户端解决：1、访问http:/ P N上网 相关教程2、下载客户端程序L2TPHelp.exe,安装过程如下：(1)、觑 L2TPHelp安装页面，点击下一步：(2)、出现许可协议，点击下一步:(3)、选择安装文件夹，点击下一步:(4)、选择快捷方式文件夹，点击下一步

49、:（5）准备安装，点击下一步:（6）安装完成，重启计算机(7)计算机重启后，在开始菜单找到L2TPHelp程序，点 击“设置校园网静态路由”|卸载 L2TPHelpQ02安装新版VPN客户端程序Connector?原因：连接V P N,需要安装VPN客户端解决:1、访问http: 聊O&;_.zju.dll updater,exeruninfo.iniHnettest.exei l Connector.exe3、等待升级完成:4、完成升级后，安装客户端程序C onnector,并建立快捷方式:zju.dll3k userinfo.ini3updater.exeo.ini11 nettest.e

50、xeC3Connector.exe5、点击客户端程序，进行登录:ZJU VPN6、安装完成后，请选择连接类型:7、请输入用户名和密码登陆：提示：输入用户名即可。比如z ju c,只需要输入z ju,如果出现错误提示，请重新输入用户名:8、建立VPN连接后，桌面右下角会出现小图标:5 A 12:22画Q-0星期四9、每次关机前，请挂断或退出VPN连接：提示：如果在关机前没有挂断或退出VPN连接，下次登陆VPN时会出现691错误10、如果因为突然断电，引起下次登陆时出现691错误，请致电87951669-1解决。Q03 Win2003和Win X P运行客户端？1、运行L2tphelp.exe文件