个人工作总结(15篇)2.docx

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1、 个人工作总结(15篇)个人工作总结1 20xx年铁通工作总结 在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮忙下，较好地完成了各项工作任务，在业务素养和思想方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成绩和存在的缺乏作工作总结如下： 一、思想及工作表现、品德修养及职业道德方面 1、1年来，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。具有剧烈的责任感和事业心。工作态度端正，仔细负责地对待每一项工作。 二、工作力量和详细业务方面 我的工作岗位是工程治理。主要负责西昌州一医院小区工程、普格教育云平台建立及装机工程、昭觉教育云平台建立工程及小区光缆预埋工程、美姑教育

2、云平台建立工程及小区光缆预埋工程、20xx年OLT安装工程、西昌片区零星迁改工程等。 我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，完成了1年来的各项工程如下： 一、美姑教育云平台设备安装、小区光缆预埋： 1、 云平台设计点位42个，增加2个。设备安装及开通完成32个，（未开通8个，缘由是各点PTN不通）。5个点位因建立光缆过长及协调缘由不建，资管完成32个。 2、 美姑小区预埋完成光缆布放68个小区及街道。分纤箱安装200个左右。未溶纤、跳纤。资管完成40个小区。 3、 个人用户装机完成20户，抢修完成瓦候等5个，无线IP安装5个。 二、昭觉教育云平台光缆建立

3、、设备安装及小区光缆预埋： 1、 昭觉云平台设计点位75个，设备安装开通完成42个，未开通33个，现有光缆建立未完成15个、建立中。18个光缆布放完成未溶纤，资管未走。 2、 昭觉小区设计36个，光缆布放及分纤箱安装完成36个，资管完成36个。 三、普格教育云平台光缆建立21个，设备安装开通21个，及局部抢修等工作。 四、西昌州一医院工程小区光缆预埋完成18个，资管完成18个。 五、20xx年OLT设备安装及开通12个，越西2个已安装未开通，昭觉2个已安装未开通，金阳2个已安装未开通。 六、西昌监狱线路迁改已完成，泸沽二干线路迁改已完成。 三、存在的缺乏 总结一年来的工作，虽然取得了肯定的成绩

4、，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下缺乏： 1、 是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，上报状况不够准时。 2、 是领导的参谋助手作用发挥不够明显。还不能主动、提前的谋思路、想方法。 四、明年的工作准备 明年我将进一步发扬优点，改良缺乏，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。准备从以下几个方面开展工作： 1、是加强工作力量。依据公司领导的年度工作要求，明确内容、时限和需要到达的目标，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。 2、是加强工作作风培育。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。 3、要提高公

5、司员工治理制度，后勤治理制度，完擅长县分公司及其它部门的沟通、协调等工作。 4、因这1年来工作做得不是很精彩，各项工作压力大，不合格作为治理人员，愿与领导协商另聘治理人员。 员工：彭奉华 20xx年1月20日星期一 个人工作总结2 在过去一年的工作中，我感到特别充实。在过去的一年里，我仍旧觉得很有意义。我在工作中也保持着良好的心态。作为辅导员，这是我的职责。大二那两个班还是很忙的。在过去的一年里，我取得了很大的进步。平常劳碌的工作让我觉得很有意义，给我很好的感觉。虽然是年底了，但我还是觉得应当。 作为一名辅导员，我认为积存更多的工作阅历，保持良好的状态是特别重要的。过去的一年，我们也应当吸取阅

6、历教训。在这个阶段，虽然大二学生通常有更多的工作，但他们仍旧坚持做得更好。一年时间，根据学校的相关指示，完成任务，制定好工作规划，每周按时查课，仔细处理迟到、旷课行为，改善班级气氛。让班干部带头，管好班干部是最直接的。这一年我的力量也有所提升，也知道自己该何去何从。我觉得我这一年的工作都做到了这一点，以后的工作肯定会连续努力。除了这些，我还要准时关注学生在学校的状态，是否按时上课，晚上是否在宿舍，把这个做好。 在过去的一年里，大局部时间都花在了学生身上，每天都在关注学校相关的工作指令，学习和阅历在工作中很重要。作为一名辅导员，你要虚心请教如何做好工作，如何成为一名优秀的辅导员。这些都是我需要学

7、习的。在过去的一年里，我始终在不断调整这些事情。在过去的一年里，我做了许多仔细的工作。就这样，我积存了许多阅历。在这方面，我觉得我做得很好，很有意义。多积存工作阅历，向身边优秀的辅导员学习。我始终很重视这些东西。对我来说，需要渐渐来，在工作中不断积存。 过去一年也有一些缺乏，需要订正。作为辅导员，我要仔细做好相关规划。这个我也很清晰。我常常遗忘工作中的一些细节。虽然不是很重要，但是这个习惯不好。有时候常常会遗忘自己想做什么，所以明年肯定会好好改正，来年做的更好。 个人工作总结3 时间荏苒，岁月如梭。转瞬间，本学期的工作马上完毕，现就本人本期工作状况总结如下： 一、在“德”方面： 我坚决贯彻党和

8、国家的教育法规、方针政策，爱岗敬业，教书育人，榜样地遵守了教师职业道德和岗位标准，自觉遵守了社会公德、严于律己。在平常的工作中从不做有违教师职业道德的事。 我听从领导，顾全大局，团结同事，关爱学生，敬重家长，坚持“学高为师，身正做范”。 二、在“能”方面： 我积极参加教育教学改革，学习新课程改革理论，积极把握现代教育技术。教学中多媒体的使用、教学方法的敏捷运用让我的教育教学效率得到提高，成效显著。 我根据要求完成学校学籍建立和治理工作，以保证学生合规安心学习；学籍工作细致入微，屡次受到上级及学生和家长的好评。 三、在“勤”方面： 我坚持出满勤、上满点，常常加班加点；坚持提前侯课，不旷课、不拖堂

9、。我从不迟到、早退，有事有病准时请假、销假。 四、在“绩”方面： 1.我新执教的劳动与技术及省情礼仪心理安康综合学问课受到了广阔学生的宠爱和好评。 2.我获得郑州市级及区级品德优质课二等奖各一次。3.所从事的学籍建立和治理工作屡屡收到上级领导的好评。 4.其他临时性工作也效果良好。 五、在“廉”方面： 我坚持在校使用公物勤俭节省，从不铺张；从未以任何名义向学生及家长索要过各种形式的钱物；从未组织、宣传、参与学生参与各级各类有偿辅导和培训。 六、在“履职”方面： 自认为，本学期我根本胜任本职工作，效果良好。 成绩属于过去，虚心开拓将来。在下学期，我肯定会虚心慎重、脚踏实地、锐意进取、开拓创新，正

10、确工作再上一个新台阶。 个人工作总结4 是中行进展比拟快的几年，这几年对我来说也是辛勤耕耘的三年，是适应变革的三年，是开拓创新的三年，也是理清思路、加快进展的三年。在这三年里，随着中行的进展，我完成了自己与工作的融合，并且在这三年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要。 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，

11、业务水平和专业技能也随着中行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质效劳，以赢得客户对我行业务的支持。屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的中行员工，更好地规划

12、自己的职业生涯是我所努力的目标。 固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新，效劳要长久“的效劳理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己，为中行的改革进展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处！ 三、工作展望 本人盼望连续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业业，所以对于目前的工作岗位竞聘，我也选择综合柜员这一岗位，我曾经在20xx，20xx两年的技能测试里拿到过一级手的成绩，唯一的圆满是没有冲到过5星级柜员，所以我今后的目标是争取拿到过5星级柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。 个人

13、工作总结5 20xx年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在XXX公司领导班子的正确指导下，面对剧烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕治理、效劳、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出了积极奉献。现将一年来的工作状况汇报如下： 一、加强根底治理，制造良好工作环境 为领导和员工制造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部根底治理工作根本实现了标准化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展制造了良好条件。 如：做到了员工人事档案

14、、培训档案、合同档案、公章治理等工作的清楚明确，严格标准。做到了收、发文件的精确准时，并对领导批示的公文做到了准时处理，从不拖拉。做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、治理学、市场营销学培训课、员工安康体检等活动，做到了活动之前有预备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到全都好评。行政部在接人待物、人事治理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强效劳，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个效劳”，即为领导效劳、为员工效劳、为广场商户效劳。一年来

15、，我们围绕中心工作，在效劳工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、效劳在前。特殊是行政局部管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有规划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物根本做到了准时处理准时反应，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了积极热忱不越位。 2、在工作规划中，每月都突出12个“重点”工作。做到工作有重点有创新，转变行政部工作等待领导来安排的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改良和创新，适应公司进展的需要，做到工

16、作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部效劳作风，提高办事效率，增加效劳意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习气氛 行政部人员要具备很强的工作力量和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责准时“充电”，做到根本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深入钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习气氛。 四、仔细履行职责 1、狠抓员工礼仪行为标准、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境

17、等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2、培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部积极协作公司把优化人员构造和提高员工素养与企业进展目标严密结合。在“学习培训月”活动中，胜利举办了治理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作规划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3、人力资源治理工作：依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全掌握在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推举等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深入的了

18、解，帮忙他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的进展前景、设计员工的职业进展规划。通过考核，确定优点，更不保存的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监视发放、公司人员进出的人事治理等工作。并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的缺乏 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成绩。尽管我们取得了肯定成绩但仍存在着许多缺乏之处，主要表现在以下几个方面： 一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都盼望能完成得最好，但由于力量

19、有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题把握真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，根本检查不到位，因而存在肯定的重制度建立，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 六、行政部20xx年工作纲要 20xx年马上过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将连续围绕公司中心工作，克制缺点，改良方法。深入调研，把握实情。加强治理，改良效劳。大胆探究

20、行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的安康快速进展作出更大的奉献！ 下面依据本年度工作状况与存在缺乏，结合目前公司进展状况和今后趋势，行政部规划从下几个方面开展20xx年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化效劳与治理意识，制定相应的考核治理制度，明确分工，充分调开工作积极性，使公司后勤效劳治理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据。 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置。 4、充分考虑员工福利，做好员工鼓励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员仆人翁精神和献身精神

21、，增加企业分散力。 严格根据公司要求，在公司员工行为标准和办公环境等员工自律方面加大了监视检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进展抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 个人工作总结6 一、工作态度方面 本人近来在工作态度方面是较之前有了很大提升的，只因本人工作得越久，越觉得自己对公司有着不行推卸的责任，假如作为一名公司的老员工，还对工作没有良好的态度的话，公司又如何成为带着着我们发家致富的地方呢！在近来的工作中，本人再也没有犯过迟到这样低级的错误，也没有在与客户沟通的过程中与客户发生过什么争吵，遇到了什么工作上的困难，本人也不再有过什么退缩，而是不断地学习，英勇地面对，尽自己所能去克

22、制困难，完成工作。可以说，本人对自己近来的工作态度，是特别满足的。 二、详细工作方面 在近来的工作中，本人有了工作态度方面的变化，也就有了详细工作上的变化，近来在工作上的成绩，可谓是一个大丰收吧！本人在与新客户的沟通和沟通过程中，促成了三个大单，这三个大单无比证明这自己在近来工作上有着剧烈的变化和收获。本人在与老客户的维系过程中，也完成了好几个小单，既保持了老客户对我们的好感，又为公司带来了不错的收益，而这些都使本人在详细工作方面有了不错的成就感，这些成就感可以让本人在将来的工作中连续自信前行，也可以让本人更加明白如何开展将来的工作。 三、人际关系方面 还值得一提的是本人近来在人际关系方面的变

23、化。过去本人由于性格的内敛，与公司其他的员工好像都没有过什么沟通，这对工作的效果还是会产生影响的。本人在意识到这个问题之后，渐渐开头了自己的转变，在近来的工作中，本人已经不再是过去哪个与同事说两句也会脸红的员工了，与邻桌的几位同事，甚至成为了在午餐时间可以一起沟通和吃饭的朋友，这极大提高了本人在工作中的效果，这种积极的心态也在渐渐影响着本人与客户的沟通。本人信任在不久的将来，本人就能够在人际关系方面再无困扰，而人际关系方面有了突破之后，工作的提升也就是不行估量的提升了！ 个人工作总结7 成为xx电器公司的售后效劳的技术人员以来，我努力工作，完成了全年的目标。此刻对一年来的工作总结如下： 1、学

24、好本专业的技术。 无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自我太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还

25、务必有一个对技术有欲望的心。共性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失，随时会喷你一脸口水

26、，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自我会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击

27、啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自我明白的扯少跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结。 在接到客户电话时，务必先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中明白也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么完善，一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍

28、得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开头，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 个人工作总结8 时间匆忙，岁月如歌，不知不觉，紧急、充实、奋进的一年已经完毕，回忆本年来的工作，我深感紧急、劳碌、辛苦，但我很欣慰，由于我的付出、努力有了较好的收获，借此时机把自己一年来在工作中的点滴收获与大家共享： 一、以身作则，做学生的典范 作为教师，要用人品魅力制服学生，要用自己的热忱和朝气感

29、染学生。为此，无论是平常上课，还是批改作业，我都特别留意自己的言行举止是否得体，把每一个环节做细、做好。尤其在教室卫生方面，平常我顺手捡起地上的纸屑，顺手关灯，顺手关上遗忘关的门窗等等，尽量让学生从我的言行中受到感染，从而起到潜移默化的作用。虽然我的做法收效不大，一些学生好习惯还未养成，但我不灰心，我会尽可能地把工作做细、做实、做活。 二、创立和谐课堂，使学生欢乐学习 课堂是学生的主要园地，是保证教学质量的阵地，重视课堂教学，把和谐带入课堂，使课堂布满活力，只有宽松、公平、和谐、生动、布满活力的气氛，才能诱发学生的制造兴趣、制造思维，在课堂教学中，每一个问题的设置都能激发学生去探究、去沟通，每

30、一个点评都能鼓励、唤醒、鼓舞学生，使学生开心地学习，体会到学习的欢乐。 三、帮忙学生克制傲慢急躁的现象 一般状况下，学习好的学生，过一段时间往往会消失傲慢、急躁的现象，学习满不在乎，总觉得自己高高在上，尤其复习期间，学习劲头缺乏，上课听讲也不仔细，针对这种现象，我对他们进展挫折教育，有意出些难题让他们去做，当他们消失大量错误时，那种傲气就不见了，在此根底上，向他们讲授解题的方法和技巧，拓展他们的解题思路，使同学们学会以不变应万变，真正做到举一反三，提高数学成绩。 一年来，自己虽洒下了不少汗水，但如一句话所说“付出越多，收获就越多。”我一路走来一路收获，收获的不仅有成果，更有幸福。过去的成绩已经

31、成为历史，我会一天一个脚印，不断进取、不断努力，争取更大的胜利！ 个人工作总结9 进入财经系秘书处以来，首要的任务就是了解各个部门在学院生活和治理中的主要职能，这样才能在日后的工作中相互理解、相互协作、实现共赢。秘书处作为学生会三大部门之一，其主要的职能就在于联系各个部门、作为各个部门的重要枢纽，不仅要协调好各个部门的关系，把院、系的通知及指示准时传达下去，在规定的时间没保质保量完成工作，同时自己还要主要学习和工作时间的安排。确保每一次活动都到达预期的目的。 首先，在这个月里面，首要的就是了解秘书处在学生会里面充当的地位。我们秘书处主要负责各大会议的通知、记录、签到和会议地点的申请；其次，还要

32、负责各大活动邀请函的书写和派发；另外，还要负责礼品的购置，支出和收入的记录。更重要的一点在于平常工作于生活中的根本礼仪问题，比方观察上级要出动问好，文件书写（如请假条）要用400字原稿纸等。 正如我在面试时所说的那样，我在工作和生活中不断升华自己，提高自己的思想道德水平和文化教育水平，用一种乐观积极地人生态度承受上级下达的每一项任务，用正确的人生观和价值观面对生活和学习中的每一项困难和挑战。一屋不扫，何以扫天下，在秘书处的工作中，最能表达成败的在于细节，只有做好每一个细节，才能得到领导和同学们的认可，因此，在这一个月里，我不断完善自己，注意每一项任务中的每一项细节。在秘书处的工作中，严谨、端正

33、的工作态度也显得尤其重要，任何事情都要做到一丝不苟，这是我们最主要的任务。终上所述，态度打算一切，细节打算成败。 在以后的工作和生活中中，我将会不断的努力，使秘书处的各项工作在进展中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我也坚信：只要我们以积极向上的心态专心地工作，肯定会是秘书处成为财经系学生会中最胜利的部门之一。 个人工作总结10 一、本年度部门工作表现好的方面 （一）标准内部治理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加xx工程客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责

34、任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）实行多种形式和措施，稳固和提高了xx收费水平。 本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费治理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，

35、增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施效劳化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是xx效劳水平的表达，xx效劳水平是收费的根底，因此，效劳是提高xx收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，帮忙解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因xx无微不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度的工作，员

36、工收费始终积极性不高，且会附带条件的加班收费。 （三）严抓客服员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是治理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳治理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工

37、作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、精确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 （五）亲密协作各部门，做好了治理处内、外联系、

38、协调工作。 客服部的重要职能是联系治理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技

39、巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 （二）xx收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 （三）部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 （四）协调、处理问题不够准时、妥

40、当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20xx年工作规划要点 20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年根底上提高47个百分点；部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高；各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。 （一）连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 （二）进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 （五）亲密协作各部门

41、工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆09年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 个人工作总结11 一、工作概述 主要是依据上级部门或主管的指令对物流组装进展组织、安排、治理，以到达按时、按点的完成相关的工作任务。 二、本月工作内容 的组装、发货任务。 三、本月存在的问题 由于所辖的工作区域宽阔并不具备独立性导致5s治理困难。非本岗位职责的问题比拟头疼：smc各种板材的生产供

42、给问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供给问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是，说也不是，真是左右犯难。 四、本月工作心得 治理业务水平有待提高，要戒急戒燥，学会忍耐，不要得罪他人，做好自己的分内之事，学会眼不见心不烦，嘴不多，脚不闲，保持跟同事和谐相处。学会等待，时间不是我一个人的，是整个生产流程中各治理人员的客户效劳意识打算的。整个生产流程缺少信息整合和统筹安排，导致生产协调和生产环节严峻脱离定单型的治理目标。求数量而没有真正的掌握生产环节的掌握点，生产物流的掌握也仅仅是盲目的流入最终的组装工序问题的沉积、返工、推迟发货等。现场治理也仅仅表达于电话，组织的分工脱离于削减运输的总次数

43、和总距离以及工序的时间间隔性。生产制造企业的生产产品的多样性和单一性，分散性等打算现场治理规划的变动性。治理人员的决断性和坚决性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花钱清理来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也不是成天将老板作为自己的当箭牌：“有什么意见就去找老总，这是老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决，而要下道工序完成生产任务，而且用“老总”来实现自己无能的“雄心”。没有调查，就不要下指令。有本领将自己的生产和规划搞好，不要让我们做一些返工的工作。 五、本月建议 1、规划的实施掌握必需加强，生产产品与所需物料必需核实。生产治理和协调者加强对定单所需物料的正确熟悉，提高协调

44、的针对性和牢靠性。 2、留意削减不必要的加班和组织铺张。 3、生产协调不是看生产者外表的现象而是看生产工作的实际内容和效果，分清重要紧急，重要不紧急，次要紧急，不重要紧急、不重要不紧急的生产先后挨次，成套性生产和生产规划的敏捷性以及现场治理的核实性。 4、熟识工序治理的根本原则：生产的配套性和时间性，物资供给配送的时间性。 个人工作总结12 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个

45、优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情

46、急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下几点： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决