万科城物业管理策划书之6篇.docx

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1、六、 安全治理方案1. 安全人员配置岗位编制车人小商车案场7 人工程部4 人辆行区业场出出巡街巡入去逻巡逻口口岗逻岗固固6岗3定定人3人岗3岗3人人人宾场长台全岗岗监接岗33控待位人人113人人人安全班长3 人掌握中心4 人工程部/案场11 人迎车班前安万科城小区每班次安全班长 1 人、安全员 6 人，掌握中心值班人员 1 人。共三个班次， 需 21 人。万科城工程部，前台接待 1 人长白，轮岗 1 人，共三个班次，需 4 人。万科城案场，每班次安全班长 1 人长白、车场岗 1 人、迎宾岗 1 人。共三个班次， 需 7 人。备注：因三次交付面积相近，故需配备人数大致一样。具体配置如有变动再做调

2、整。2. 工程安全治理的难点及防范措施1) 交付存在的利弊a) 治理上区域性强，治理人员责任制明确，所发生的突发性大事能第一时间找到负责人。地域性负责人能在第一时间内赶到事觉察场。b) 所交付三期工程互不相连，布局分散，出入口较多，相对治理难度增大，另毛坯交付房较多，业主装修治理难度较大。2) 辖区商街和开放式治理a) 外来人员来意的难确认和核对，人员混杂出入。b) 外来人员或者住户消费后的闲逛、入区内将会带来治理难度。c)商业范围特别性导致人杂物乱，难以处理。3) 安全防范体系a)周界防越优势：物防方面承受栅栏式围墙，岗位人员在巡查时能够直视周边安全隐患状况， 准时阻挡正在进展的违章行为，小

3、区内探测器可将警情传送到掌握中心，掌握防范中心将在电子地图上显示出翻越区域，以指挥安全员准时准确地处理；弊端：所交付三期工程互不相连，布局分散，对于联防方面有肯定难度，突发性大事后备人员存在支援延时性问题。b) 住户报警系统住户报警系统为辖区安全的最终一道防线，通过在住宅内门窗及室内其它部位安装各种探测器进展昼夜监控。有警情时通过住宅内的报警主机传输至掌握防范中心报警。中心显示警情发生时的住户名称、地址和所患病的入侵方式，提示安全员快速确认警情， 以确保住户人身和财产安全。c) 停车场治理系统快捷性：使用远距感应式 IC 卡系统，能够便利住户车辆快捷出入，提高治理层次和效率。安全性：承受高速摄

4、像监控，实时记录车型和车牌，对进出的车辆进展图像比照， 有效地防止车辆在停车场的失窃。封闭性：统一由物业设置电子录入程序，实行一卡一车治理制度，有效的阻挡小区内未经允许的的车辆随便出入小区。d) 安全员 24 小时巡逻安全岗位承受 24 小时巡逻制度，针对住宅分布特点及周边状况，设置不同的岗位， 同时依据公司推行的 DS 模式，承受互帮、互助的迂回式巡逻方式，不定期进展岗位轮换，制定不同的安全员巡逻路线。加大岗位检查力度，每周对安全工作状况进展评估及问题分析，保证安全员日常治理的持续性。d)周边工地围绕弊端：万科城工程占地面积大，现交付的区域周边根本都是工地存在，施工工人和施工的危急性是小区日

5、常治理的一大难点。解决措施：加强人防，园区内巡逻岗位加大已交付区域周边的巡逻力度，对于危急性施工准时上报处理，对于工程施工人员治理要加大监控力度。4) 安全治理主要难点及解决方法a) 安全治理对象的自身防范意识难以提高：定期对住户进展安全防范的宣传力度，加强群防群治的防范主流。定期进展居家防范系统的测试，引导建立业主的安全防范意识。b) 安全治理对象遵纪守法性与安全治理要求不符： 源头掌握、严治理、细引导、借用内外部资源处理。c) 他人与安全治理发生争吵，最终多数为安全员落败，员工心情低： 正确教育、思想教育。d) 安全治理过各程中多数大事无法供给出有力的证据： 对讲录音、视野范围监控。e)

6、高空抛物的治理：宣传、展现、公示、监控。七、 停车治理方案1. 工程概况：万科城作为分期开发工程，收费标准依据独立的车位每个季度收取、露天车位依据临时停放收取两种形式。2. 车场治理：车场治理作为小区的一项重要治理内容，总体承受出入口检查、 车场巡逻的治理方式，岗位人员提前生疏小区车辆的车牌号码，做到三个生疏：车辆生疏、车辆人员生疏、车辆号码生疏。将小区的车场治理与安全治理有机的结合起来，保障小区车辆有序出入、车场车辆停放标准。3. 车场的车辆治理：1) 机动车辆治理；a) 单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并

7、不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全治理，但对住户车辆要进展重点防范。b) 对广场单车、摩托车的停放要加强治理，保持整体美观。并加强监控，预防丧失。c)对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。d) 车场内的车辆实行“一车一卡”治理，安全员指挥各种车辆一律在指定区域停放， 不得堵塞消防及进出通道。停车场应有清楚、有效、标准的安全、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。e) 在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。2) 停车场场内治理：a. 车库岗车辆检查操作流程：车库的车辆是巡逻的要中之要

8、，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必需做到进一辆检查一辆，并且要与车库出入口岗位保持亲热协作， 所以巡逻时应做到“三位”：协作到位、指引到位、检查到位。车辆驶入时，首先我们应准时跟踪到位，如当场觉察有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以记录。在巡逻过程中，巡逻岗位觉察有严峻擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进展拍照，与车主联系进展确认。在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等特别状况，车场巡逻岗位必需在第一时间内赶到现场，做好登记，准时通知当班班长，觉察是肇事车主的缘由造成损伤的应由肇事

9、车主个人担当包括车场的任何设施、设备如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到掌握，必需得到领导的同意后请相关部门处理。乐观收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应准时通知上级领导。b. 车辆冲岗操作流程：车辆出口岗位觉察车辆欲冲岗时，应马上实行措施和岗位一切可以利用设施设法阻挡，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告指挥中心，由指挥中心上报部门经理。无法阻挡车辆冲岗时，应马上向中心汇报冲岗车辆的根本状况车牌、品名、颜色、驾驶人根本特征并维护现场秩序。车辆欲冲岗时，中心应马上将闭路监控镜头进展录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进展处理，由经理确定是否需要报警。

10、车辆冲岗后，中心应马上与车主联系核实，必要时保存 记录并请车主或家人现场签字确认。中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。现场安全员在阻挡车辆冲岗的过程中，应实行必要的自我保护措施。c. 车辆被盗处理流程：当班人员觉察或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。中心应通知车库出入口岗加强掌握，并马上使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或 IC 卡，确认事实经过。确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理依据相关核实状况及向公司领导汇报， 确定是否报警或实行补救措施，同时将停车场全部

11、资料封存，以便帮助调查。确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。3) 车辆撞车处理流程：a) 车辆撞伤车场设施：当觉察车辆撞伤或撞毁车场设施时，马上通知班长到场，视状况进展登记，签字确认和拍照，由于车主缘由造成设施损坏的，视状况索赔。行驶车辆碰伤停位车辆发生类似大事时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知肇事车辆的车主到场协调解决。如双方达成协议进展登记、签字确认。行驶中车辆相撞首先通知指挥中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止大事扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知负责人到场协调，视现场状况报政府相关部门处理，处理完毕须向

12、部门经理汇报,事后填写相关记录表格。4) 车辆撞伤及相对的处理原则如有人员受伤，先救人后处理。视车场发生大事由车主双方自行协商。保护好现场，帮助车主通知保险公司前来处理。相关岗位维护现场秩序。5) 车场道闸系统掌握：对本区业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在物业效劳中心办理存车手续后由物业效劳中心办理手续的车主发放车辆进出磁卡，并将该车辆状况通过机动车磁卡办理通知单传递指挥中心，由指挥中心将其车辆具体内容输入电脑。依据不同状况实行不同的治理方法：办理“临时进出磁卡”的，车辆进入辖区后通过划卡后电脑自动陆录到临时车辆出入记录中，并显示该车辆具体状况。办理“露天存车场进出磁卡”车辆停放在辖区露天存

13、车场内，车辆进入辖区后通过划卡后电脑自动陆录到露天车场车辆出入记录中，并显示该车辆的具体状况。对于外来的特别车辆，如：警车、抢救车等由安全部人员划卡后电脑自动陆录到外来车辆出入记录中，直接放行。对于临时访客车辆及特别天气下出租车需进入时，应由门岗或车场岗安全员询问后，换发车辆出入证，并由安全员将车辆种类、车牌号、去向房间号填写进车辆出入记录表中前方可进入，车辆出辖区刷卡或交车辆出入证后放行。车闸系统电脑内质量记录保存一个月，如有特别要求打印存档。6) 无车位车辆的治理小区业主无车位的治理，入住前到效劳中心办理车辆无车位停放手续，效劳中心准时张贴通告。依据小区无车位车辆数量的规模，设置临时停车位

14、，通过办理缴费手续后，规划确定车位使用权。最大限度效劳于业主。外来车辆停放治理：外来货物运输车辆治理，实行发放临时停车卡停放制度，并标明停放时间，即停即走，严禁超时停放。准时沟通巡逻岗排查消退安全隐患。访友车辆停放的治理，如园内临时停车位有空缺即可停靠，如没有空缺，即以动听的语气建议其停放到四周停车场。7) 无车位车辆的收费停靠： 收费标准：参照山东省住宅小区停车效劳收费指导标准，物业对车场收费工程共分为月租和临时收费两种。月租中型车辆依据 100 元/月的标准进展收取，万科城一期可租赁车位共计 129 个，每月共计收费 12900 元。临时收费：万科城工程将承受临时收费方式，参照收费标准，临

15、时收费依据每日 4 元收取，4 小时以内依据每次收费 2 元，每个车位每个月共计收费约 120 元。车位收费参考依据：参照山东省青岛市物价局、山东省青岛市国土资源和房屋治理局关于印发住宅小区停车效劳收费指导标准的通知青价房202315 号型准附件：住宅小区停车效劳收费指导标准收计露天停车泊位地下停车泊位费价车标单位元/次元/日元/月元/次元/日元/月中型车3615039350小型车2410026300三轮摩托1.53501.5470小型摩托12201330说明：每次不超过 4 小时，超过 4 小时的执行计日收费标准车型分类说明依据公安部关于印发机动车驾驶证业务工作标准和机动车登记工作标准的通知

16、公安管2023115 号确定。中型车：车长小于6 米，乘座人数含驾驶员大于9 人且小于 20 人的载客汽车和车长大于等于 6 米，总质量大于等于 4500KG 且小于 12023KG 的载货汽车；小型车：车长小于 6 米，乘座人数小于等于 9 人的载客汽车和车长小于 6 米，总质量小于 4500KG 的载货汽车。4、岗位职责1车场出入口岗职责a) 进出车辆出入口岗位必需对车辆的外观进展检查，觉察问题应准时提示车主，并做好相关记录，同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题应还应在第一时间内上报当值班长。b) 对进出辖区车辆必需严格落实“三核”制度，无正值理由或不符合辖区车辆治理规

17、定的车辆不得进入辖区，严禁岗位四周乱停乱放行为，确保辖区出入口秩序标准、道路通畅。c) 收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进展收费，并向车主供给相应的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。d) 对收取的停车费，依据收取的金额准时上缴财务，并依据发票的数量领取备用票据，必需作到票款和存根相符。安全班长每月应与治理中心财务核对一次车辆磁卡和停车费的账目。e) 对供给车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆的外观进展观察有无明显缺陷牌照、风档玻璃、反光镜等；觉察特别状况应在车辆受损记录中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。2) 车场巡逻岗职责a) 严格车辆检查

18、手续，对供给露天车位的车辆及临时出入车辆当值安全员每班次至少两次检查车辆状况。b) 准时觉察巡逻过程中消灭的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等状况，并在安全员巡逻记录表上做好记录，同时上报安全班长，由安全班长将具体状况记录在车辆受损记录中，并将受损状况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按突发大事处理作业指导书执行。c) 觉察无关人员或可疑人员到车库及车场要准时亲热关注，假设有紧急状况按关于突发大事的处理规定进展处理。d) 维护停车场卫生状况，保持停车场地面干净。制止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进展处理。e) 对消灭的特别状况需要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，假设盘问时觉察有问题， 上前拦阻，并通知安全班长及巡逻安全，做好应对预备。f) 觉察无关人员或可疑人员到车库及车场要准时亲热关注，假设有紧急状况按突发大事处理作业指导书进展处理。