个人下半年工作计划2.docx
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1、 个人下半年工作计划 一、日常工作 1、严格执行现金治理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发觉金额不符,做到准时汇报,准时处理。 2、准时收回公司各项收入,开出收据,准时收回现金存入银行。 3、依据会计供应的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必需有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。 二、增加职业素养和综合治理力量 1、迎接公司评估,预备所需财务相关材料,准时送交办公室。 2、为迎接审计部门对我公司帐务状况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能消失的问题做好统计,并提交领导批
2、阅。在工作中,我忠于职守,尽力而为,领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓舞。 3、以信息技术为根底的新经济蓬勃进展,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性需要加强理论根底、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 4、加强理论学习,进一步提高自身素养。对业务的熟识,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必需通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务学问、相关政策的学习,增加分析问题、解决问题的力量。 5、增加大局观念,转变工作作风,努力克制自己的消极心情,提高工作质量和效率,积极协作领导同事们把工作做得更好。 个人下半年工作规划2 劳碌的
3、20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量,标准前台效劳。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修
4、7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。 培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公
5、司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。 在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。 所
6、以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接
7、最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。 如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”
8、,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。 让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的,我们会
9、拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化。 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。 得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实
10、际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏, 通过一次次的活动,表达了*小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间
11、将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 个人下半年工作规划3 20xx年上半年很快的就过去了,接下来我们要面对下半年的工作,我对此做如下规划。 一、做好以下几项工作 一是要管带结合,抓好文书档案治理。一方面注意提高分公司文书档案治理水平;另一方面针对目前分公司新建单位较多,文书档案治理质量相对较弱的实际状况,实行以下措施: 1、奖优罚劣 一是求各新建单位确定专人负责文书档案工作并尽可能保持相对稳定。 二
12、是积极开展人员整训。 三是实施靠近指导,实行现场指导,手把手帮忙有关单位提高文书档案治理水平。 四是开展文书档案治理验收制度,奖优罚劣。 2、改并举,抓好制度建立 协作部门经理,在各项制度建立方面,推出一批治理制度。在积极施行、多方征求意见的根底上,汇编成册,实现公司内部治理“有法可依”。 3、奖罚并重,抓好交通安全治理 建立健全分公司交通安全治理制度,连续推行风险抵押制度,确保交通安全根本稳定。 4、严格程序 抓好事务治理工作(印章治理、乘车证治理、款待费使用、电话费治理等等)。强调按原则,走程序,防止消失漏洞。 5、定标明责,抓好节支降耗工作 对机关办公用品的治理实施定额掌握,初步的想法是
13、:建立审批制度;季度办公用品限额等措施。 二、明确自己的进展方向 正确熟悉自己,订正自己的缺点,仔细听取他人意见,更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,充分发挥自己的力量,让自己真正走上治理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步。 三、熟识公司的规章制度 公司在不断改革,订立的规定也在不停的转变,作为公司一名工作人员,必需以身作则,在遵守公司规定的同时全力做好自己的本分工作。 1、严格根据公司规定,治理自己和工作人员。 2、努力完成公司的每个定单。 3、做好自己的全部工作:提高产量,保证质量。 四、20xx年下半年工作规划 1、弘扬吃苦耐劳精
14、神 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才能。 2、弘扬孜孜不倦的进取精神 加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时留意收集各类信息,广泛吸取各种“养分”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。 3、做一个好助手 对主管交待的工作努力完成并做好,增加责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同
15、事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。 4、熟识公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革,订立了新的规定,特殊在公司目前正在进展的7s推行工作中,作为公司一名老职员,必需以身作则,在遵守公司规定的同时全力协作。 个人下半年工作规划4 现代企业越来越重视客户效劳,这是一种趋势,也是市场经济进展的必定过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮忙及指正下,做出了一系列的成绩,也发觉了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,依据部门相关规定,制定规划如下: 一、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨,以客户满足度为标准。 顾
16、名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满意客户的需求,也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具进展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 二、制定工作规划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: 1、稳固并维护现有客户关系。 2、发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。 个人下半年工作规划5 在XX年刚接触这个
17、行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是由于对这个行业还不太熟识,总是选择一些食品德业,但这些企业往往对标签的价格是特别注意的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 20xx年的工作规划如下: 一;对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得 客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。 2:一周一小
18、结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。 6:对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7:客户遇到问题,不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8:自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的,你是独一无二
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