业务员的个人工作总结1.docx

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1、 业务员的个人工作总结业务员的个人工作总结1 一、xx年xx月工作状况 主要工作内容：重点说明跟进工程的总数12个，分别是：xx领事馆外交效劳治理大楼工程、xxxx市综合卫生大楼工程、芭蕾舞团小剧场工程、xxxx区少年宫工程、xxxx省审计厅、xxxx省质量技术监视局办公大楼工程、xxxx烟草物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进工程数量，风管面积XX0平方米，详细分析等方面。 本月上半月主要是了解公司和产品，查找有价值的客户资源。并去xxxx胜利开发代理商1家，当月代理商就在xxxx跟进亚运会的场管工程。另在访问客户的前期，有些资源客户一但开工，风管根本上已由甲方指定好，即成交率

2、较底。另关于商住楼的工程，因受金融危机的影响，许多地产公司被迫停工，故关于商住楼的工程跟进时受到肯定影响。 下半月主要是跟进关于20xx年亚运会的市政必建工程，其中大多数已开工，但有些定于20xx年2月份开工，如：xx领事馆外交效劳治理大楼工程、xxxx省审计厅、xxxx省质量技术监视局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月访问客户前遇到的难题是：有些客户如已开工，不是很难承受公司的付款方式就是根本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经受放在亚运会前必建的工程上。 另在20xx年xx亚运会的场管工程上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，估计在2

3、0xx年初可成单，年底在协作代理商做大量攻关。 二、成单工程分析和丢单工程状况分析，如何改良和提高 本月的问题是：工程信息方面会消失变化，临时变固的占大多数，虽不影响信念，但会影响效率。因此需改良与提高的地方是：与跑设计院的同事共同共享工程信息，在确定工期前业务员立刻跟进，因此可提高工程跟进的质量。因在许多建筑方面，许多工程的甲方需指定，故甲方只会信任设计院的推举，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。 八月份又过去了，由于公司打算要统一按区域治理，所以公司开会又再次划分了区域从八月份后半月开头就实行了模拟区域划分治理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去到达更好的一个高

4、度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的状况来说状况不太乐观，可能是市场消失了萎缩，但是与我们努力的不够可确定是有关联的 总结开来八月销售方面有以下几点： 八月份的新客户不多，老客户购置同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个状况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培育有潜力的客户，使他们对我们更有信念和认知度，去挖掘客户更深的信息。 我们的销售技能还存在欠缺，根底功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人始终崇尚的，现在我的力量还缺乏，所以我要始终在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是布满盼望的。有人说过“态度打算一切

5、”，简洁而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，既然我们选择了这个行业，可能是没有方法，但现在这是我们惟一喜爱的工作，对于自己喜爱的事情要付出的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是胜利的一个必要前提，所以我们要用的激情投入到工作中去。 九月工作规划： 下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，根本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也始终在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力气，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特殊优秀的业务人员，我们要相互学习，共同进步，我们每个

6、人也都在努力着。盼望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。 总而言之，盼望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。盼望到年底时我们都能满载而归！ 业务员八月个人工作总结 在工作中，由于本人一直性格开朗，乐观，所以担当门迎的时候并无不妥，有客户说过我们这的姑娘，小伙态度都特殊好，但是业务力量需要提升，我答复的确我们需要终身学习。 1. 上月的活动一下子顾客买的都许多，老客户只能从别的产品，渠道入手。一般就是关联产品开发多一些，但是推介有限，同时有的产品如温阳通络饮，xxx店种类有限，不能满意共性化的需求。 2.新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于他们现在就是重点的培育对产品的信念和认知度

7、3.我们的销售技能欠缺，中医功底薄弱，要加强学习和引导。 4.在x号边教师来xx讲课的时候，那天翻开销量不错，加之之前良好的造势的缘由，完成了xxxx多的销售，总体来说我们店里现在还缺乏一个有威信的个人品牌。 但是“不找借口找方法”，这个是我们店也是我个人始终崇尚的，或许我的力量现在还缺乏，所以我也始终在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是布满盼望的。米卢说过“态度打算一切”，简洁而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，对于自己喜爱的事情付出最大的努力，在这段工作中，我不认为工作是一种负担，所以可以每天投入那么大的热忱，这样喜爱可以保持激情和源动力。 业务员八月个人工作总结 回忆这一

8、月来，自己的工作状况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在缺乏点方面，从自身缘由总结。我认为自己还肯定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。 作为我们xx专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司制造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积存珍贵阅历。 其次，留意

9、自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的效劳去制服和打动消费者的心。让全部来到我们xxx专卖店的顾客都乘兴而来，满足而去。树立起我们xxx专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们xxx的优质效劳品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟识每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最终，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以打算一个人日后事业上的胜利或失

10、败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛苦的秘诀，那么他就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经受。 总之，通过理论上对自己这一月的工作总结，还发觉有许多的缺乏之处。同时也为自己积存下了日后销售工作的阅历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作力量和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的优势，努力承受业务培训，学习业务学问和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的进展尽自己绵薄之力！ 业务员的个人工作总结2 转瞬间，20年就要

11、挥手告辞了，在这新年降临之际，回想自己半年多所走过的路，所经受的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇静，沉着的心态。 在这10个月多的时间里有失败，也有胜利，圆满的是；欣慰的是；自身业务学问和力量有了提高。首先得感谢公司给我供应了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有阅历的老板给我指导，带着我前进；他们的实战阅历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。 从2月开头进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品学问一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应

12、了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细： 进入一个新的行业，每个人都要熟识该行业产品的学问，熟识公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，固然这点是远远不够的，应当不断的学习，积存，与时俱进。 在工作中，我虽有过虚度，有过铺张上班时间，但对工作我是仔细负责的。经过时间的洗礼，我信任我会更好，俗话说：只有经受才能成长。世界没有完善的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，简单急噪，或者不会花时间去检查，也会马虎。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑

13、，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易学问，学习承受。不断总结和改良，提高素养。 自我剖析： 以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达力量不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养不过关，这根本不象是我自己，还远没有开掘自身的潜力，共性的飞跃。在我的内心中，我始终信任自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念始终贮存在胸中，随时预备着爆发，内心始终渴望胜利。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。 业务员的个人工作总结3 时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于阅历的缺

14、乏，是即兴奋又担忧。最初是抱着学习和熬炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了许多，也进步了许多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的奉献，但也算经受了一段不平凡的考验。在此，固然首先特别感谢公司给我这个时机，让我在工作中不断地学习，不断地进步，渐渐提升自身的素养，同时也特别感谢大家在这段时间对我的帮忙。 走出学校，步入社会工作后，发觉一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一成天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但渐渐地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作状况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的固然还是负责网络公布这一块。记

15、得刚来时不懂得如何公布，经过这段时间的公布，渐渐地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。固然也会每天准时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品公布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会连续努力维护这些b2b网站。其次是对产品的了解。记得刚来时常常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间相互沟通。现在我对公司的主营产品已经有了一个比拟全面的了解。固然我们知道这还远远不够，我今后肯定要努力去了解更多的产品，特殊是

16、其他厂家的。除此之外，寻常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘安排给我处理。固然我也会准时处理，对信件准时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大局部人都经受过一样的事情。许多发出去的信件都得不到回复，即使局部报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出准时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有急躁，要有恒心，也许就是表达在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了肯定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后效劳，每一个环节都至关重要。 固然半年下来也有令人担忧的地方，就是公司整体制度

17、比拟混乱。我根本了解了公司的工作流程，也明白了公司的进展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力气是很大的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是特别重要的，如果这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还是发生了许多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流淌频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品

18、后曲折不断，如不能按时交货，客户来了屡次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的完毕，而是下次销售活动的开头。但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。说究竟缘由在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只有具备高质量，客户才会信任我们，所以今后在产品质量方面肯定要把好关。在公司的这段时间我也特殊感谢大家对我的照看及帮忙，固然要特殊感谢的是主管。记得刚来时真的是许多东西都不懂。都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，由于有阅历丰富的主管带着。记得刚

19、开头什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上公布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了许多，除此之外寻常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。固然以后的路还很长，要学的还许多，我会连续向大家好好地学习。 最终盼望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，盼望公司全部的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。 我带着对将来美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的岗位xxa群杭州区业务员。时间飞逝！一转瞬，在xx三个月过去了，回想在过去的三个月里，让我高兴让我忧，有胜利喜悦，也有难过往

20、事；有在烟雾缭绕的房间里发愣，也有学习到半夜至深夜的经受，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘记。生活显得紧急，但又有秩序。既然选择了，就要坚持，坚持究竟！ 在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关心和指导下，赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，通过自身的不懈努力，我已经渐渐适应了四周的生活与工作环境，对工作也渐渐进入了状态，也让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经受风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为xx的一份子而惊喜万分。 在这段过程中，我分三个阶段来总结我这三个月来的工作。 一、萌芽阶段（4月6日4月30日）

21、。 在这期间，我主要是熟识公司的日常工作流程，公司各部门销售的产品，以及对产品的了解，专业学问的培训。比方4月69日，公司派专业的讲师给我们业务课进展香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可儿各品牌的专业学问培训，熟识每个品牌的来源、产品特性、明星产品的亮点、品牌的定位、产品的定位，以及公司的供应客户各种推广模式、促销模式等。我这个对化装品德业一点不懂得“化痴”，从一开头说不出三个化装品品牌，通过四天的培训可以说二十个以上，通过四天的培训，让我对这个行业布满了信念，信任，我的选择是正确的。紧接着，4月1213日荣幸的参与了xx公司XX年第一季度营运大会，在这场大会上，让我很快的融入到xx这个

22、大家庭，学到了许多以前从来没有接触过的东西，还有我们的陈课长，晚上凌晨会议完毕后，他还来我们的房间，和我们沟通，共享他的工作阅历以及刚进入这个行业的一些心理变化，使我们的心理空前的得到解放与劝慰，特别感谢！再接下来，就是下市场，每个人下到自己的指定市场，开发市场，就是所谓的开发我们的新客户。 刚下市场前两三天，脑子里一片空白，进入美容院之后，不知道和她们从何聊起，也不知道如何得知哪个是负责人，哪个是老板娘，特别的困惑。把这些状况告知主管，和一些有阅历的同事，通过了他们的教导和教育，使我找到了方向。固然，在这个时候，多么盼望身边有个比拟有阅历的同事或者领导能带着我一起下市场，开发市场，使自己的工

23、作能更好更快的开展。由于在我进入一家店之前，或了解一家店的根本状况，我都很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的分析与推断，详细切入哪支品牌，然后在和客户沟通的过程中，也很难推断出哪些信息是重点，是我们想要的哪些是可以忽视的，这些在缺乏阅历与对公司整体内部运作了解的状况下都是很难把握的。特殊是在有些事情的处理上，缺乏肯定的敏捷性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向领导和一些有阅历的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都布满了生疏和奇怪。所以我常常会向主管和自己部门以及其他部门的老业务员问这问那，他们总是能不胜其烦地向我讲解。从中让我学到了很多自己未进xx之

24、前所未学到的东西。在下市场的同时，常常也和一些客户进展沟通、沟通，从她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。 二、成长阶段（5月1日5月31日） 通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导和自己的总结，让我对工作更有了明确的方向和明确的工作规划。方向是有了，工作的规划也有了，接着就是要付出行动，下市场实践，可在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专业学问的缺乏和效劳质量的有待提高，我向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习，补充自己的专业学问，提升自己的效劳质量，使客户满足，也让自己更好的效劳于客户。同时，我也清晰的熟悉到：坐在我面前和我谈

25、话的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢乐的天使。有一句话：与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。 其实，我现在清晰的知道，做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要与客户心心与心的沟通，心与心的沟通，和客户建立起良好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满意客户需求的解决方案，以及我们公司供应客户优质的效劳，然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比拟辛苦的，由于要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。这个过程特别重要，这个过

26、程不做好，想要好的成果，几乎不行能。原本自己认为这样的流程一步一步下来就会胜利，可事与愿违。在这期间，我谈了一个客户，发觉她确实需要需求，通过我们的分析给她制定了相关方案，她也承受了这些方案供她自己参考，她也认可了我们的优质效劳。产品、方案、效劳都有了，可她最终还是没有和我成交，和另外一家公司签订了合同。这时，心里深受打击，很不甘心，自己跟了半个多月的客户，就这样被别人给抢走了，又是埋怨这埋怨那，自己也渐渐的市区了信念，对公司也失去了信念。渐渐的萌生了放弃这份工作的念头，工作状态就渐渐的跌入低谷。然而，在这个时候，我找主管谈心，和他说我想放弃的念头，他细心的给我讲解、分析、指导，又把我的信念拉

27、了回来。让我真正的理解：一件简洁的事情重复做，肯定会胜利！ “胜利者确定有方法，失败者确定有缘由！”这句话，让我自己的脑子变得特别的糊涂。失败确定是有缘由，我对这次的失败做了具体的总结，发觉确实自己还是有很大的缘由存在，尤其是在最终成交阶段，没有做好很好的预备工作。有失必有得，在这次失败的过程中，我得到了深刻的教训，也得出一些销售以及成交的阅历。我觉得，在这个阶段过程中，像我们刚进入这个行业的业务员，更要不断的向主管沟通，反映自己的当时状况，还要向一些老的业务员沟通，共享他们的阅历，给与自己的各方力量得以肯定的提升。还有一点最关键的，就是要不断的对自己的工作成果做总结，不断的总结，不断的总结，

28、总结出一套真正属于自己的工作方式，自己的销售风格！通过领导和同事的帮忙，我对自己布满信念，坚信，没有任何问题可以阻扰我的工作！今日，我要开头新的生活！ 三、成熟阶段（6月1日至今） 通过前两个月对工作的不断熟识、实践与磨练，对产品专业学问的把握，市场的开发和布控，以及销售技巧方面有了更进一步的了解与提高，在工作效率上也有了肯定的改善。 通过领导和同事的帮忙，临安女主角已顺当成交，6月8日正式启动。在这过程，前期的预备工作，客户资料公司系统的录进、客户的打款时间以及数额、美导的下店时间的安排、店家启动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要特别的清楚。鉴于此，我也熟识了整个公司与客户合

29、作之间的整个流程。其次，还要做好后期的效劳和客情，就需要常常的回访。由于回访首先可以提高业主的满足度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？ “业精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我会不断学习，扩大自己的学问面，提高自己各方面的力量，并不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，查找更有效的方法，突破自己，更要不断的总结阅历和教训，提高、提高、再提高。在工作过程中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的奉献。 最终盼望在后期的工作中，领导和同事对我多多支持，多提要求，多提建议，使我在xx这个大家庭能更好更快的

30、完善自己，更好的适应工作需要，更好的效劳每一位客户，从而实现自我的人生价值！ 坚持不懈，直到胜利！ 业务员的个人工作总结4 12月15日，我参加了信息询问(北京)有限公司。 信息询问(北京)有限公司，作为中国知名的小微借款询问效劳专业机构，公司致力于为城市及农村高成长性人群，即小微企业主、工薪阶层、大学生和农户，供应快捷便利的金融效劳。拥有来自金融效劳行业和信贷行业的资深专家治理团队，为个人客户推举广泛的借款资金来源渠道，进展合理全面的财务规划，量身设计最优的借款解决方案。 时间随着北风吹过，让树叶飘落，让人影婆娑，时间便这样随着北风让世界开头斑驳而又悄无声息地从我身旁逝去，最终走到了20年1

31、月31日，我在宜信工作告一段落了。 回忆在这一个半月的工作，感受很深，固然也颇有收获。虽然经过这一个半月的工作与学习，我仍旧做的不够好，我仍旧有很多缺乏之处，但是在团队经理和同事们的悉心关心和指导下，并且通过我自身的不懈努力，我对公司的业务流程和风险治理等有了初步的了解。下面我将从以下几个方面总结我的感受。 一、工作 1、业务操作流程 通过培训，我了解了公司的各种产品，如、以及等，同时也了解各产品所适用的人群以及所需的申请条件。公司的产品主要面对的客户群体主要为：中小型企业、个体户、上班族等。分公司作为公司在开头的一家新分公司，在目前而言，产品皆属于信贷产品，即客户申请借款皆无需抵押及担保。作

32、为一名刚刚进入岗位的客户经理实习生，熟识业务的每一步操作流程是必需要过的关卡，经过公司培训，我也学习到了许多。其业务流程主要分为三大步：客户询问(或是客户经理电销)、客户提交资料、客户经理提交申请，每一个过程都是环环相扣的，同时在这里面又有许多营销技巧以及需要把握的地方。 在应对客户询问的过程中，不仅需要客户经理对公司各种产品特别了解，同时还需要具有随机应变的力量以应对客户突如其来并且较为刁钻的问题。在客户提交资料这一过程也要求客户经理了解透彻公司每一款产品，客户属于何种产品的客户以及所需要预备的资料，客户在同时满意几种产品的申请条件的状况下更适合申请哪一种产品，客户做预备的材料是否已经齐全，

33、这些都是客户经理在这一过程所必需留意的问题。客户经理提交申请是业务流程中最重要哦的一环，在这一过程中，客户经理需要审核客户资料的真实性，不行有虚假信息的消失，否则即便申请提交上去了也无法通过，或者即便通过了申请那么将会为公司带来客户还款逾期的风险。 2、风险掌握 对于小额借款公司而言，其风险种类繁多，而实际中我们主要面临的风险是信用风险和操作风险。公司掌握信用风险的主要手段详细表达在要求客户必需供应个人信用或由客户授权公司代为查询客户信用报告，若客户信用记录消失了超过3个月及3个月以上的逾期记录则不能申请借款。另外，假如客户此前曾在申请借款但因虚假信息而拒贷的则以后都不能再向公司申请借款。 在

34、操作风险的掌握方面，公司的主要掌握手段主要放在了客户提出贷款申请到公司放款再到客户还款的流程上。客户申请借款首先需要依据公司要求供应相应的材料并填写借款申请表，然后交由客户经理对客户资料进展审核，审核手段则是由客户经理联系客户在借款申请表上所填写的家庭联系人、其他联系人(朋友或亲属)以及工作联系人3位联系人，从侧面审核客户所供应资料的真实性。在客户经理审核之后还需要团队经理复核，最终的审核是由客服经理进展，这是借款申请的三重审核。而在放款之前，公司还会进展一次审核，假如消失与之前有不同之处则拒绝放款。假如批款额度较高，则还需团队经理进展实地征信后才能放款。最终在客户还款的风险掌握上，小额借款公

35、司的做法应当类似，即实行每月等额本息的还款方式，若消失客户逾期请款则进展催收。 通过这一个半月的实习工作我的确学到了许多。 3、进展业务 客户资源的优劣了小额贷款公司的业务构造、盈利状况和竞争力水平。客户资源的有限性打算了小额借款行业竞争的剧烈性，所以，我作为一名客户经理也感受到了特别巨大的工作压力。其实在小额借款行业中，展业渠道早已经呈现固定化的现象了，传统的展业模式是贴广告、派单、陌拜，然后是以前客户所转介绍的客户，其次是网络宣传。传统的展业模式在目前仍是最直接有效的方式，而客户的转介绍略微少些，网络宣传则是长久型广告。 在展业过程中虽然会遇到各种各样或者我能独立应对或者需要团队经理以及同

36、事帮忙的问题，但是解决问题的过程无疑就是一个学习并且得以熬炼自己力量的过程，从事任何工作都是如此。 二、在工作中我所存在的诸多缺乏之处 1、专业水平有待提高 我在工作过程中所存在的一个明显的问题是我的话术仍旧不够专业，而作为一个客户经理，在进展客户的过程会遇到各种问题，在与客户的交谈过程中用语必需做到精确性、专业性，这样才能让客户感觉到我所供应给他的是专业化的小额借款效劳，客户才能对我产生信任从而成为我真正的客户，我才会做出更好的业绩。 2、展业方向有所偏差，力度不够 展业方向打算了展业效果。 俗话说物以类聚、人以群分，这就打算了不同的区间代表着不同的客户群体，也就是优质客户群与一般客户群。同

37、时，并不是全部人都会有借款需求。所以在展业的过程中必需要学会反思，应当在什么区间展业，在不同的区间应当实行什么展业方式。由于我的反思力度不够，不够深刻，所以我总会犯同样的错误，最终导致的是我的客户资源较少，并且客户资质都较为一般。 要想在以后的工作中获得更多的回报、更好的业绩，那么我就不得不学会反思，反思自己以往的展业方向，同时也以业绩好的同事作为自己的反思方向。 3、自我约束力不够强 不管从事任何行业任何工作，想要成为一个优秀的员工那么就必需要具有极强的自我约束力量，清晰自己应当做什么以及不应当做什么，同时为自己定下一个工作目标，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目标与工作方案

38、之后，需要的是努力工作，为达成目标而奋斗! 由汗水浇灌，胜利的诀窍永久只有一个：努力! 4、对问题把握程度不够全面 小额借款行业是一种具有肯定风险性的行业，但作为这个行业的工作人员我们应尽量降低其风险的发生，所以我们会审核客户所供应的各种资料，而有时候我不能从多角度去思索问题，对于客户资料中所消失的问题不能准时发觉并告知客户予以订正。 对于以上我自身所存在的缺乏和问题，在以后的工作中我将连续保持我做的好的并通过以下几个方面弥补我的缺乏、提升自己的那力量： (1)做好每天、每月、每年的，连续加强对公司各种制度和业务的学习，坐到全面深入的了解公司的各种制度和业务，深入的学习营销方法及技巧。 (2)

39、以理论带实践全方位提高自己的工作力量，在注意理论学问学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问指导实践，并经常虚心请教各位教师。对于营销过程中的问题，学会举一反三，以不变应万变。 (3)培育自己办事坚决的力量以及发觉事物的敏锐洞察力。在屡次访问客户，与客户的交谈中，积存阅历的前提下，快速精确准时的处理各种突发问题。同时多关注时事政策，准时更新信息，培育自己的洞察力，贯彻到工作中，帮忙自己做出正确、坚决的推断。 三、总结体会 在工作一个半月，我深刻体会到工作要细致进展的重要性，由于每一个细节都将影响到这笔贷款的风险程度。这次实习工作对我以后的人生道路是一种很大的推动，只有坚持学习新的学问，才会促使

40、自己更加提高，而这里就有这样的气氛。 在工作的时候，必需具备剧烈的责任心，对于客户资料的调查要具备针对性和真实性。同时，还需要培育好的工作习惯和良好的，要多虚心向他人学习请教，和同事培育团队合作精神。学会用专业学问武装自己，专业态度面对工作，专业精神鼓励生活，专业素养效劳客户。 一分耕耘一分收获，只有付出了努力才会有所收获，无论从事何种职业何种工作都应当坚持“做一行，爱一行”的工作态度，并且对待自己的职业有一份荣誉感，才会做出更好的成绩。 业务员的个人工作总结5 20xx年马上过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高

41、自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。 我是今年X月份到公司工作的，来了实习一个月才正式工作的，在没有来装饰部工作以前，我是没有过相关的装修阅历的，仅凭对装修工作的热忱，而缺乏装修设计施工阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习设计理论学问，一边去工地现场看着施工，遇到现场施工方面的难点和问题，我常常请教李经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，取得了良好的效果，也使我感觉到受益匪浅。 在过去的一年里，主要做了以下的事情： 1、xx会所装修的后期现场监工，现场监工最主要的就是现场协调，

42、由于会所的装修面积比拟大，所以有许多需要协调的，虽然是第一次监工这么大的工地，刚开头没有什么头绪，但是在李经理的指导和同事的帮忙下，还是顺当的完成了此项任务，于5月30日将会所交付使用。 2、xx会所的地下室装修工作，地下室装修是在会所都装完以后才开头装修的，主要参加的还是现场监工，处理一些现场的问题，协调下施工方的工期，对施工方的缺乏提出要求赐予改正。 3、XX售楼处装修的后期监工和收尾工作，主要是后期成品安装和软装修局部和两个样板房的装饰、室外的路面、洗车房的安装，以及交付使用以后的现场协调工作。 4、xx会所和XX售楼处使用后的修理工作，主要对后期使用消失的一些装修问题和人为破坏，协调施

43、工方过来进展修理和调换。 5、XX小公寓4个户型的CAD施工图和效果图的工作。主要对4个户型的方案设计，方案定下来后的CAD施工图绘画，还有每个户型2张效果图。由于毕业以后很少做效果图，所以起初做的图很不抱负，但是通过一段时间的练习和同事的帮忙，后期做的效果图还可以，虽然不是很好，但是还是比拟抱负吧，以后会更加努力，争取做的更好。 6、XX小公寓大厅的效果图和CAD施工图，主要对小公寓大厅的方案设计和4张效果图的制作、施工图的绘画。 7、xx新物业前期的CAD施工图、效果图，还有前期的隐藏工程，主要对物业办公室的方案设计，安排工人进场施工，协调现场的工期，完成了前面的隐藏工程。 8、XX城高层

44、、别墅的CAD水电图的绘制，前期把高层全部户型的插座、弱电、照明图都做了出来，主要是把插座和照明都根据装修的尺寸来做，这样在进去施工装修的时候就便利了许多，后来又到文登金海城的工地现场，去了做水电图，一边和张工沟通着一边做CAD施工图，这样在有些问题上就很便利的解决了。 总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 由于喜爱自己的工作，所以必需要保持精通本岗位的专业学问和业务技能，熟识有关行业标

45、准，关注行业的进展趋势。时刻保持剧烈的创新意识。 钢铁纪律预示着非凡的成绩，遵守规章制度，坚守工作岗位，以极高的工作热忱主动全身心地投入到自己的工作当中去，加班加点，毫无怨言。很好的理解自己工作和责任，履行了岗位职责，能够高质、高效的完本钱职工作。为本部门的工作做出了应有的奉献 过去的一年的整体上是紧急的、劳碌的、充实的，也是布满责任心的一年。展望新的工作年度，盼望能够再接再砺，同时也需要再加强熬炼自身的设计水平和现场协调力量，在以后的工作中与同事多沟通，多探讨。多关怀了解其他部门的工作性质，进一步提高自己专业学问技能，积极汲取新的观念与设计理念，要连续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老狡猾实

46、做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益！ 在以后的工作中要保持着良好的心态，不怕苦不怕累，任劳任怨，多付出少埋怨，做好自己的本职工作。在以往的工作当中也存在着缺乏，争取改正以往的缺点，总结阅历吸取精华，分析失败缘由和工作当中的缺乏，为明年的工作做好战前的预备！ 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与现场协调力量，以适应时代和企业的进展，与各位共同进步，与公司共同成长。 业务员的个人工作总结6 在各位领导的细心栽培和高度信任下，在各位同事的关怀帮忙下，在近年的工作中我努力做到爱岗敬业、恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的

47、思想信念和饱满的工作热忱，在自己平凡的工作岗位上高效、高质的完成了领导赐予的招生工作任务。下面结合我招生工作的岗位特点对其进展总结： 思想上，我喜爱自己的工作岗位，以科学进展观统领自己工作的始终。积极听从与敬重学校领导的工作安排，自觉遵守各项法规与规章制度，与同事团结协作，共谋进展，一心为学校的招生工作奉献自己最大的努力。 工作力量上，我已在学校工作将近二十年，是一名老职工，特别熟识招生的业务和学问，具有很强的交际、公关、组织协调、开拓创新以及分析、讨论、解决和处理实际问题的力量。同时始终如一的严格要求自己，恪尽职守，积极主动，勤勤恳恳，兢兢业业，没有倚老卖老，更没有自大傲慢，而是团结同志，乐于助人，以高度的责任心，力求做好每一项工作。作为主管招生工作的人员，我深知宣传工作是招生工作的重要环节，是沟通学校、招生部门和考生及社会的桥梁，是外界了解我校最直接的途径。我们学校在柏楼设立的招生办公室是我校面对社会的一个重要宣传窗口，接近车管所，在位置上就给我们学校进展了很好的宣传。