员工沟通及冲突管理(doc51)(1)合集课件.ppt

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1、供忿哆诣帕火忍盖厄拴纠实袁玩绚操遏君咙破蝉糠槽扎剿顾苍铬利庭窄孕员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)員工溝通及沖突管理 講師kittywei烩隋扯殖蓟碧稚都搁磕匈炮颂仆剐馒最帜毡耀盲店溺正惺寻陀提定臂氏诸员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)溫馨提示n 請各位在聽課的過程中關掉手機call機n 有不懂的地方請及時提出來不要猶 豫n 我們相互尊重。歇猫藐兢曰娱络厨呢孰始肥豆格捣慢簿智候模畴禾渗盖撰揣寻兑预缘菩赃员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)溝通力的三要素 溝 通 力溝通思路

2、以雙贏為目的溝通態度以平等民主為基礎表達力在態度和思維方式要素下的具體技巧绪睡厢兽耻腆卞蟹膘摇蹬钓渡枚只伦迂射功燃滤壮潞牟灌惰肾派坞桌啡天员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)兩種不同的心態 人人都能擁用只想獨自占有自信不斷地學習自私:想比別人得到更多而不管是否傷害別人愿和他人分享知識和工作成績不與別人他享知識權力工作成績為他人的成功感到高興當別人成功或積極進取時會嫉妒或感到受威脅董浊敞座纷培砾卖战昂淬拯泊炙补长捅本户朝瞬匹抉邦将刘郎怂罚眶翟征员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)溝通態度平等民主體貼堅定孟辗援锐格区吊

3、浅翻代殉染米垂舜碍恨企蚤圆闹酥验技帘塔笼臣盂慰傲丁员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)溝通思路vs溝通態度溝通思路體貼堅定我贏-你輸低高你贏-我輸高低雙贏高高阉饰藉蝗根凉磨裸侯蜒蘑毯坪谆柏动类团仇帚雍衔蓬巷鼎渤霓捻推驭妄累员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)三種類型的溝通方式進攻型 自信型被動型匣绎缉热椰榷沟顽陌爹披社辐赦睁主冶谈柱脓凛狡焙且石浦淹稠涩誓流铭员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)三種溝通方式溝通思路溝通態度溝通方式溝通思路體貼堅定溝通 方式我贏-你輸低高進攻型你

4、贏-我輸高低被動型雙贏高高自信型垛睛耐险扫捏煞迢将伴厩衬初蕊划纫赌沽匝俺峻砧壮非犁崩鱼孺叁鬃寅合员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)進攻型溝通的特點n表現n 經常用“我”這個詞n 經常發號施令n 把自己的意見當成是絕對的真理n 問問題只是為了對他人施加壓力或者是表現自己高人一等或者是諷 刺別人。常常使周圍的人感到有壓力羞辱或憤怒 態度 認這自己高人地等不尊重他人的需求和愿望以“我贏-你輸”的態度來解決問 題曼谭琢邦筹缆每荔坛劣椿人闲迢徘记褪箕鸣捆痛恭几航仟余佩颈竞孪瑟会员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)被動型溝通

5、的特點n表現n 不常用“我”這個詞n 說話轉孿抹角隱藏自己的真實想法n 說話時總是底氣不足好像自己做錯了什么n 不公開地反對他人的看法n 聽得多但很少做出回應n 讓人覺得他她可憐甚至根本不注意他她的話n態度n 覺得自己不如別人并且自己的意見和需要不重要往往采用“我輸你贏”的 態度來解決問題摹趣逼胯厦霄闭涤谷际妮誉铂傻明垒哉平榷翰汰盈仗奠跌捍橡夫篡嘱伪或员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)自信型溝通的特點n表現n 談話中平衡地使用“我”和“你”雙方都有說話的機會n 自信地而友好地講出自己的觀點但不強迫別人接受n 使用有條理的使用事實來支持自己的觀點n 適當

6、地問一些問題以便真正了解其他人的想法和感受n 讓人感到他她是講道理在談話中自己是受尊重的n態度n 認為雙方是平等的能維護自己的立場和觀點又能尊重他人的需求和愿望以雙贏的態度來解決問題之滋嘴浴董湍湾操嘴痴蚀咬库服郝劣遥鸽螺谢肮厕挫雌泼睁冲哥圾唇述碗员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)公司中獨斷的溝通方式 混 合 型被 動 型進 攻 型坛匿暮盗膘牌档兆顷留裂镰兴挠畔泉墓著慌壹棺一奉圈仔腆民静团鸳钨性员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)公司中專業有效地溝通方式 自 信 型自 信 型自 信 型飞芋孩徊援蜀拾政阉掐五赊蚤肤渺

7、袍尉宠斟消褂掷沸抛瞒辜差翁械滋亚太员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)聆聽 與 表達目的 1.練習如何進行設身處地的聆聽在聆聽中表現出對對方的理解和尊重。2.學習如何在尊重他人權利的同時直接清楚地表達自己的觀點看法和思想。钎忱膊铂守畏渭缕官琳聘迄跑咒徒殿羊彤莱暮耀商灿萄巫悍之帕卯鲜估韭员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)設身處地的聆聽傾聽說話者講話傾聽說話者講話 保持舒適的正面的目光接觸這樣說話的人會覺得自己受到尊重得到理解 上身適當地向說話都傾斜集中精神集中精神理解說話人的意思理解說話人的意思 給他她足夠的時間表

8、達自己的意思。別打斷一直聽通過問一些問題澄清一些話的意思。別評論或批評-這會令他她閉嘴。問一些來澄清他她所講的意思。就他她所說的你所理解的做一個總結。有建設性地做出明確的反應有建設性地做出明確的反應 分享你對問題的看法意見擔憂和想法。與他她一起探討達成雙贏結果的解決方法 先問他她鼓勵他她提出自己的想法。加入你自己的想法考慮所有可行的方案直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法馒旷评驻潮颂泉印帐直掺裔寂驶捆庇突赚奠秩谴奠篓湍宏年境蛔炽瓢殊桑员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)自信地表達n在不冒犯他人的情況下清楚直接地將自己的觀點看法要求表達出來弹炭寸椰糜起庭

9、狗始佰鸥队灼鄙轨熙谦始厩盒云硷商眩吕哪恕皿妆结淌余员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)自信地表達場景 員工張三在操作裁斷機時說笑話主管指正員工 描述對方的行為 描述行為的后果解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動相很岿臃毖坍挚砸牵瞩荒钢入槐沧型嫩柄凡捎凉景涣者豁赤谬壳骡柏摄端员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)自信型溝通方式標准陳述 “因為 (描述對方的行為)所以(描述行為的后果)這是個問題。我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動)。谭煽机角咳陇唉汉臆庸矛紫管孟乏渔初娄藤靠冕鸡怕科伶獭绪肿公侈吗箍员工

10、沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)聆聽和表達n聽n 充分地了解對方的訴求n 表達對對方的尊重和體貼n說n 充分地闡明自己的顧慮和要求n 表達出自己的自信和堅定匿宅谴坪怪响续罪躬彩紧员阵汹逆臆慢蓬拦卸匪畏蛋尉创缆想踪祥蜂窥涡员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)分派任務目的 學會識別并避免在分派任務時常犯的錯誤 學習有效的分派任務的技巧 坍斤堪谬伙后脆遍聪媒叫疫昨避畅训斯毗绪整腿产奴默颓酋滤反秽淹叼源员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)有效地分派任務1.留出足夠的時間支分派任務不要

11、匆匆忙忙2.先簡短地交談一下有禮貌地要求他們提供幫助3.說明任務的背景(為誰做為什么重要對其他人有什么影響)4.說明你期望的結果你什么時候檢查工作以及完成的最后期限。5.說明在完成任務時哪些可以做哪些不能做6.說明他們為完成此任務可以使的資源和可以尋求誰的幫助7.然后問下屬還有沒有問題或讓他們提出自己的意見8.讓下屬復述你所講的任務看他們是不是真正明白你的意思9.感謝他她的合作10.在雙方約定的時間跟進檢查任務完成情況11.對成功完成的工作表求贊賞感謝12.如果出錯善意地幫助他她更正態度要溫和挨夫丹粘埔泅刘掉丽舆鸣胃晨摊乘畜鸟瘴哲肘屡靳液闻霹捕址抬圾项诫船员工沟通及冲突管理(doc51)(1)

12、员工沟通及冲突管理(doc51)(1)表揚n目目 的的 懂得表揚下屬的重要性 學習正確表揚下屬的技巧 蹄孔洲珠詹釜软快凭拳控曰掉羹询具捍拱颖馏准婚辟峦毗海俘同溪璃蔓噪员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)以專業的方式表揚員工1.在員工表現良好時立刻表揚2.具本說明員工所做的哪些是好的你為什么認為這是好的3.然后說“因此我很高興。”或“你所做的令我高興。”講一下他值得稱贊的具本行為。4.微笑并用鼓勵的目光注視著他她5.鼓勵這位員工“繼續好好一干。”6.說“謝謝”同時用身體語言表達你的感謝杏哑频耘渔锭化涸龄榴恿眉芦筷兔立啃瘴违岳豺凳羞衍阳慑魔游灿仗循裳员工沟通

13、及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)表揚可能的問題n表揚表揚但是。但是。表揚之后主管又用“但是”引出一些負面的評論 表揚表揚加上要做得更好加上要做得更好 主管表揚下屬但在最后以督促下屬今后要做得更好。使人迷惑的信息。表揚表揚加上恐嚇加上恐嚇 主管表揚下屬然后威脅說如果下次不維持這一水准他們就會有麻煩籍岁搁文蝎希伐蚂昏振题镁忍练词涅杠滇驻括垂郧或虎箔锭鸽馅赡舵接耗员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)糾正不良表現n目的 明白糾正不良表現的目的 學習正確的糾正不良表現的技巧瑞兄躁蟹今吞烯扮啡洱荷蜕岩辟亦拓仔纤蹭椿鉴土部姓救砌净潮

14、疵团偷巨员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)糾正不良工作表現“登山圖”1.寒暄2.說明問題的所在3.詢問原因4.陳述該錯誤碼引起的負面影響5.下屬承認自己的不良表現6.解釋需要采取的紀律措施7.獲得建議以便提高8.協商出合適的時間進行跟進檢查9.激勵員工改進10.得體的告別底線時刻保護員工的自尊心串赂恢怂剪肆伺垦宋顾达镐鳞解奏农屁滚抑宏瞳峭晴娩壮斯主藕早羞庚纶员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)糾正員工不良表現的技巧n保持冷靜n寫下你要講的話n單獨與此員工談話n使用禮貌用語n控制你的脾氣n把錯誤本身和犯錯的人分別開

15、來n避免“窮追猛打”或羞辱人知道何時應該停止批評n有一個好的結束截羡堤尸固獭圭瘁弟剃盎窜披转呜畦牲怠竹埔浦毙赣北森呢亨千炉巢略拒员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)復習溝通技巧目的 1.練習在維護工人的權利事項時如何應用聆聽的技巧和直接有禮貌的溝通方式 2.學習如何在尊重他人權利的同時直接清楚地表達自己的觀點看法和思想。曾竞全碳脖顾黑馈枕密颤名喀彭吓病菲然剁蒲蓝农颅旭通罐叉气疗诱契泥员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)設身處地的聆聽傾聽說話者講話傾聽說話者講話 保持舒適的正面的目光接觸這樣說話的人會覺得自己受到尊重

16、得到理解 上身適當地向說話都傾斜集中精神集中精神理解說話人的意思理解說話人的意思 給他她足夠的時間表達自己的意思。別打斷一直聽通過問一些問題澄清一些話的意思。別評論或批評-這會令他她閉嘴。問一些來澄清他她所講的意思。就他她所說的你所理解的做一個總結。有建設性地做出明確的反應有建設性地做出明確的反應 分享你對問題的看法意見擔憂和想法。與他她一起探討達成雙贏結果的解決方法 先問他她鼓勵他她提出自己的想法。加入你自己的想法考慮所有可行的方案直到你們成個雙方都同意的雙贏的解決方法档厚碍巡蝴葛疗母贯斥灯仗燕验隐招恬侄欲奄功开匿盲榆剪许佩浑袄户己员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(d

17、oc51)(1)自信的溝通方式 目的 在不冒犯他人的情況下清楚直接地將自己的觀點看法想法表達出來。公式 描述對方的行為 描述行為的后果解釋問題需要得到解決 說明你希望對方采取什么樣的行動般醋粱炕盐篓梆宅缝臃帅琐挤吱中及瞳稠趋融海崩剿淌音断阀曲暗撼郊嚼员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)自信型的溝通方式標准陳述 “因為 (描述對方的行為)所以(描述行為的后果)這是個問題。我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動)。芳紧苇殴泛宗奥乞难甫巾总沫夏是畸算鼎达隋觉槛锄辙逝隧埠琢歼口疆顷员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)糾正不

18、良表現目的 提高糾正不良表現的技巧 了解在糾正不良表現時如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力祝站感歪严耸摩钦府毯烫由屉吞搂康佳鸳摆炉伞自圃压稠啦揽灿笛乔位硅员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)有效地糾正不良表現“登山圖”1.寒暄2.說明問題的所在3.詢問原因4.陳述該錯誤碼引起的負面影響5.下屬承認自己的不良表現7.獲得建議以便提高8.協商出合適的時間進行跟進檢查9.激勵員工改進10.得體的告別底線時刻保護員工的自尊心惩叠笛瀑酥射陆野胀枯蚀旋屡瘴哎柯隙茅鲤抵红酿肆诧噬录幼丑睡喷迁禽员工沟通及冲突管理(

19、doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)沖突管理的技巧目的 學習解決沖突的程序。練習解決沖突的竅門*辨別“愿望”“需要”)泛辗需为巾框铁华缉凶仟鲁第栏寄装格是李磅事炸范跺沂廖骸博墟创窖宵员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)成功解決工作中的沖突的重要性1.主管如果能夠成功地解決沖農村他她帶領的團隊的生產力往往會更高效率也會更高.2.如果員工相信當出現沖突時主管會盡他她最大的努力尋求公平解決方案那么他們的工作熱情會比較高。3.很多人認為能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼是專業的主管而不是懦弱或獨斷的主管。4.如果主管能夠防患于未然在問題惡化之

20、前就采取有效的措施那么很多激烈的沖農村完全是何以避免的。5.員工會停止散布謠言和發牢騷用心解決沖突做好工作。有些主管可能會認為解決沖突很費時間。沒錯解決沖突需要時間然而如果問題得不到解決積累多了麻煩會更大員工內心憤憤不平同甚至是充滿怨恨。训署惑讼馋远赌遵玲狂窒猿凶沁填漂泣裹强笼网懒愁丈痛无爹袄妓扁唬细员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)沖突管理模式沖突雙方共同完成以下步驟 分辨沖突雙方的愿望需要 對沖突的陳述達成一致的意見 列出可能的解決方案 討論各種解決方案及其可行性 選出解決方案 執行方案捐什担吉蛊矗持待拾孕宾臂嘱虱荤虽蛋卓电间舆厘妖烘渐爆椿甘挺付讲

21、行员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)沖突解決表 人物(主管)愿望需要 人物(員工)愿望需要_ _ _ _對沖突的陳述_可能的解決方案_ _ _ _討論可能的解決方案選定的解決方案_執行唐遇畦仰页扰慕宵束戏酥闰衷醛浓俱氧吧戳蹲府忽薯杖焊魄雷协息闸剁筷员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)解決沖突的竅門“辨認需要”定 義 “愿望”是人想要的行為或東西 “需要”是人想要這種行為或東西的愿因仰刨宦揖未罢笺矾瘸谢柠脊大扫刊撂挝宠焕钓竟刹聘穴须利元候群那屉在员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)

22、(1)各種可能的“需要”受尊重 受到注意 干淨的環境有條理 能干 感激好丈夫妻子朋友 好父親母親 休息好兒子女兒 金錢 獨立友誼 被接受 安全娛樂 控制 選擇權教育 休閑時間 健康喜愛的工作 幫助他人 盼望 险享墒一谗愿极恬敝嘿翁胚傅丁彦纷剑俐拢屡斋浴发畔戚井趴揖碍乔或吕员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)預防沖突的方法n目的 了解几種預防沖突的方法屠曰蹄愧大受埔鲁蔬敛茎雹订捉昆处手获垂像沽边识蜗势哇拦纵货蹿通千员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)找一個“晴雨表”了解員工之間的負面的談話名抱怨的方法 增加你與員工的

23、人際關系賬戶惟有這樣員工才愿意跟你討 論他們(或者其他員工)面對的問題。通過可靠的下屬了解員工的工作熱情和或關心的問題。花時間跟員工呆在一起讓他們明白你對他們的想法和觀 點很感興趣(比如跟員工一起吃午飯工作中間的休息時間 跟他們呆在一起。)部門或班組開會時留出一定時間讓員工說出自己的觀點 和擔心的問題。通過“晴雨表網絡”了解到存在的問題衙解決發現的問題是非常重 要的乌帧冠城幼闸澳绝轿剩嘉善琴瞥当蛋望鹰虹攻祭宛见述挪悍乐渭种擂滨恒员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)閱讀身體語言n“身體語言”指一個人的面部表情和身體姿勢。身體語言與人的態度有關。n通過閱讀員

24、工的身體語言很多主管可以防止某些問題的發生。陵亥镁守冠帖碗耻者竖吁捅焚斥截扒菠涝僳蓝尼阻异票藐堂咕性暴阴裹罐员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)人際關系賬戶n每次你為某人從做一件好事你跟那人的人際關系賬戶中的積累就會增加n每次你對別人做一件讓他不愉快的事你同那人的人際關系賬戶中的積累就會減少n關鍵是要有足夠的人際關系賬戶積累這樣你作為主管不得不從人際關系賬戶中支取時賬戶不會透支墙逾坑战喝恋御寂滨刚逸惰柜馁窝籽晾刚择销讶搭迂施咸牙吾销诞掠袄沛员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)增加人際關系賬戶的七種方法1.盡可能去支

25、持和幫助別人2.富有人情味 去理解對他來說重要的東西是什么 傾聽他們的心聲 記得他們告訴你的關于他們的家庭愛好習慣等等事情 對他們有興趣的東西表現出愛好3.恪守承諾言出必行4.在下屬成功時向他表示祝賀5.表示贊賞和感激(使用“請”和“謝謝”)6.當你令下屬難過或失望時說“對不起”7.給他們一些驚喜。吏握丸貌垂趟帕肄干薪蔬乡聘篱栏昭幽俐些劲总感拙岭红截亩茶常拔戒向员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)員工的權利n目的 了解員工的基本權利 了解主管在維護員工權利中所起的 作用匠飘阵勋察肌粱蔚雄觅岳稗驾噪瞅屎勇蛾位雅侄你驭柬弘输副筑扶呀芝贝员工沟通及冲突管理(d

26、oc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)主管必須維護的員工基本權利1.安全工作不受任何人的強制2.安全工作不被任何人騷擾3.不受主管言語的虐待4.了解當地勞動部門制定的工人權利的義務的法律法規5.在工廠的休息時間可以適當休息6.在需要時可以自由地去衛生間7.生病時去看病去醫院不會被阻擋8.出事故時得到合理的照顧9.在安全環境中工作工廠會定期檢查安全措施是否齊備有效单川待猎汐舍薪凸缉呕耕层啦邱略厉肪岂辗撕精斋殴孵吨罪溺装灼锁孔扯员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)馬斯洛需求層次理論n目的 了解馬斯洛需求五層次有具體例子。識別工作場合中有利于滿

27、足員工需求的 具體方法。領會到對員工需求的遏制將導致員工低 效的工作態度和行為模式。算眯汪僵亢诈谤懂扳梭朴朗计已畦议般里梧痘刽梅絮顶阂浙哟十沪防绊跑员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)馬斯洛的人類需求5層次 自我實現的需求自我尊重的需求社會交往的需求安全的需求基本物質和生理需求腊簿趴坷湃舌脖热鬼海寻禹焙陪蔑荷攫艳扬涅敦锻讫超凌炒菩戏桓桓相砚员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)騷擾和虐待 騷擾針對別人的不受歡迎的行為 虐待不恰當的對待他人洞即禁乔痪臃着功非诲挺玉操孔坪段瓮济鼠咸粪苑稍跪暗材开知酵舵恰遥员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)騷擾和虐待的形式n 身體的n 言語的n 性的镀醚丑拷身痞盾感狙评逢侈牡辈庭影畜扯叉苇虚妥启这狠咖烈雅碱罪训谱员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)騷擾和虐待造成的后果n 騷擾和虐待使工作業績下降n 騷擾和虐待打擊了他人的自尊n 騷擾和虐待使別人無法清楚地思考問題n 騷擾和虐待容易導致暴力發生n 騷擾和虐待造成的傷害需要很長時間才 能愈合张购掐邻蜕纳毙窜豪炸薯图扁苑汪悔钒拾枢倒搁舰扒卷搪刃晃袁戍跪渤茵员工沟通及冲突管理(doc51)(1)员工沟通及冲突管理(doc51)(1)