卫生间工作维修标准及操作流程培训教材课件.ppt

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1、卫生间工作维修标准及操作流程目 录一、卫生间工作标准二、卫生间工作流程三、卫生间报修标准卫生间工作标准及操作流程一、卫生间工作标准1、镜面 2、面盆 3、马桶 4、水龙头 5、烘手器 6、地面 7、蹲位 8、隔断隔断 9 9、卫生纸盒、卫生纸盒 1010、墙面、墙面 1111、卫生间隔断内垃圾桶、卫生间隔断内垃圾桶 1212、卫生间检查表、卫生间检查表1313、卫生间洁具配备标准、卫生间洁具配备标准 14 14、洁具专用分类、洁具专用分类 卫生间工作标准及操作流程卫生间工作标准及操作流程1 1、镜面、镜面镜面无污点、无水印、表面光亮镜面无污点、无水印、表面光亮镜面有污点、水印镜面有污点、水印正

2、确正确错误错误污渍、污渍、水迹水迹卫生间工作标准及操作流程2 2、面盆、面盆台面无污点、水印、垃圾、表面光亮台面无污点、水印、垃圾、表面光亮台面有污点、水印台面有污点、水印正确正确错误错误污渍、水渍污渍、水渍卫生间工作标准及操作流程3 3、马桶、马桶坐便器无污渍、无垃圾、坐便器无污渍、无垃圾、及时清理、表面光洁及时清理、表面光洁坐便器有污渍、垃圾、未坐便器有污渍、垃圾、未及时清理及时清理错误错误正确正确垃圾、污渍垃圾、污渍卫生间工作标准及操作流程4 4、水龙头、水龙头水龙头上光，无污渍、灰水龙头上光，无污渍、灰尘、手印、表面光洁尘、手印、表面光洁水龙头有污渍、水迹水龙头有污渍、水迹错误错误正确

3、正确水迹水迹卫生间工作标准及操作流程5 5、烘手器、烘手器 烘手器清洁，无污渍、灰尘、烘手器清洁，无污渍、灰尘、手印、水迹，表面光洁手印、水迹，表面光洁烘手器，有污渍、手印、水迹烘手器，有污渍、手印、水迹错误错误正确正确水渍、污渍水渍、污渍卫生间工作标准及操作流程6 6、地面、地面 地面清洁，无污渍、垃圾、地面清洁，无污渍、垃圾、灰尘、脚印、水迹灰尘、脚印、水迹地面有烟头、烟灰、污地面有烟头、烟灰、污渍渍错误错误正确正确污渍污渍烟灰、痰烟灰、痰液液卫生间工作标准及操作流程7 7、蹲位、蹲位垃圾桶、蹲便器、感应器清洁，无垃圾桶、蹲便器、感应器清洁，无污渍、水印，地面光亮，垃圾桶均污渍、水印，地面

4、光亮，垃圾桶均摆放在蹲便器右侧，投放口向前摆放在蹲便器右侧，投放口向前地面有垃圾、污渍、水迹地面有垃圾、污渍、水迹错误错误正确正确垃圾、纸屑垃圾、纸屑污渍污渍卫生间工作标准及操作流程8 8、隔断门、隔断门隔断门表面清洁无污渍，合叶无灰尘隔断门表面清洁无污渍，合叶无灰尘隔断门表面有污渍，荷叶上满是灰尘隔断门表面有污渍，荷叶上满是灰尘错误错误正确正确污渍污渍灰尘灰尘卫生间工作标准及操作流程清洁无污渍、无损坏，消清洁无污渍、无损坏，消耗品充足耗品充足垃圾，灰尘垃圾，灰尘错误错误正确正确垃圾、灰尘垃圾、灰尘9 9、卫生纸盒、卫生纸盒卫生间工作标准及操作流程墙面清洁，无污渍、水印墙面清洁，无污渍、水印墙

5、面有污渍，清洁不彻底墙面有污渍，清洁不彻底错误错误正确正确1010、墙面、墙面 污渍污渍卫生间工作标准及操作流程表面清洁、无污渍，垃圾表面清洁、无污渍，垃圾桶及时倾倒桶及时倾倒表面有表面有污渍、清洁不彻污渍、清洁不彻底底错误错误正确正确1111、卫生间隔断内垃圾桶、卫生间隔断内垃圾桶 污渍污渍卫生间工作标准及操作流程检查盒及卡片完好无损坏，检查盒及卡片完好无损坏，清洁无灰尘清洁无灰尘检查卡乱放，盒检查卡乱放，盒外外有灰尘有灰尘错误错误正确正确1212、卫生间检查卡及检查盒、卫生间检查卡及检查盒 检查卡检查卡乱放，乱放，盒外有盒外有灰尘灰尘卫生间工作标准及操作流程1313、卫生间洁具配备标准、卫

6、生间洁具配备标准 工具配备：工具配备：1 1、拖把、拖把3 3把；把；1 1干干2 2湿。湿。2 2、刮子、刮子2 2个；个；1 1个地刮、个地刮、1 1个玻璃刮。个玻璃刮。3 3、扫把、簸箕、扫把、簸箕1 1套。套。4 4、马桶刷、马桶刷1 1个。个。5 5、水桶、水桶1 1个。个。6 6、手套、手套1 1付。付。7 7、涂水器、涂水器1 1个。个。8 8、喷壶、喷壶1 1个。个。9 9、百洁布、百洁布1 1块。块。1010、小心地滑牌、小心地滑牌1 1个。个。1111、抹布、抹布4 4块；块；2 2干干2 2湿。湿。1 1干干1 1湿用于擦试马桶；湿用于擦试马桶；1 1干干1 1湿用于擦试

7、台面。湿用于擦试台面。1212、火钳、火钳1 1个。个。卫生间工作标准及操作流程台面台面1414、洁具专用分类、洁具专用分类 抹布（白色）：用于擦拭台面抹布（白色）：用于擦拭台面1 1、绿色：水龙头、皂液器、烘手器、绿色：水龙头、皂液器、烘手器2 2、紫色：小便池及隔板、紫色：小便池及隔板玻璃刮刀：用于台面玻璃刮刀：用于台面抹布抹布卫生间工作标准及操作流程二、卫生间工作流程卫生间工作标准及操作流程1、如何擦玻璃2、如何清洁水龙头、皂液器及台面3、如何清洁恭桶、蹲坑、小便4、如何清洗地面卫生间工作标准及操作流程步骤步骤步骤步骤1 11、如何擦玻璃1 1 1 1、准备洁具：伸缩杆、涂水器、玻璃刮、

8、抹布、准备洁具：伸缩杆、涂水器、玻璃刮、抹布、准备洁具：伸缩杆、涂水器、玻璃刮、抹布、准备洁具：伸缩杆、涂水器、玻璃刮、抹布2 2 2 2、准备消耗品：玻璃水、准备消耗品：玻璃水、准备消耗品：玻璃水、准备消耗品：玻璃水3 3 3 3、工作流程：上水：使用伸缩杆、涂水器上玻璃水，在玻璃表面由上向下、由、工作流程：上水：使用伸缩杆、涂水器上玻璃水，在玻璃表面由上向下、由、工作流程：上水：使用伸缩杆、涂水器上玻璃水，在玻璃表面由上向下、由、工作流程：上水：使用伸缩杆、涂水器上玻璃水，在玻璃表面由上向下、由左向右均匀擦拭。左向右均匀擦拭。左向右均匀擦拭。左向右均匀擦拭。步骤步骤步骤步骤2 2步骤步骤步

9、骤步骤3 3卫生间工作标准及操作流程步骤步骤步骤步骤4 41、如何擦玻璃uu使用玻璃刮在玻璃表面由上向下刮去玻璃表面清洁剂。使用玻璃刮在玻璃表面由上向下刮去玻璃表面清洁剂。使用玻璃刮在玻璃表面由上向下刮去玻璃表面清洁剂。使用玻璃刮在玻璃表面由上向下刮去玻璃表面清洁剂。步骤步骤步骤步骤5 5步骤步骤步骤步骤6 6卫生间工作标准及操作流程步骤步骤步骤步骤7 71、如何擦玻璃uu为了避免水迹遗留，在刮第二行时要压住第一行的为了避免水迹遗留，在刮第二行时要压住第一行的为了避免水迹遗留，在刮第二行时要压住第一行的为了避免水迹遗留，在刮第二行时要压住第一行的1/31/3。步骤步骤步骤步骤8 8卫生间工作标

10、准及操作流程步骤步骤9 91、如何擦玻璃uu为为了了清清洁洁效效果果，刮刮玻玻璃璃时时不不能能由由上上刮刮到到底底，玻玻璃璃底底部部的的清清洁洁剂剂用用玻玻璃璃刮采用横刮的方式，由左向右刮拭。刮采用横刮的方式，由左向右刮拭。步骤步骤1010步骤步骤1111卫生间工作标准及操作流程步骤步骤步骤步骤12121、如何擦玻璃、如何擦玻璃刮玻璃时随时携带一块抹布，每刮刮玻璃时随时携带一块抹布，每刮刮玻璃时随时携带一块抹布，每刮刮玻璃时随时携带一块抹布，每刮一下玻璃便将刮子上遗留的水迹擦一下玻璃便将刮子上遗留的水迹擦一下玻璃便将刮子上遗留的水迹擦一下玻璃便将刮子上遗留的水迹擦试干净，对镜面不会造成二次污染

11、。试干净，对镜面不会造成二次污染。试干净，对镜面不会造成二次污染。试干净，对镜面不会造成二次污染。玻璃边框位置遗留的水迹，可以使用玻璃边框位置遗留的水迹，可以使用玻璃边框位置遗留的水迹，可以使用玻璃边框位置遗留的水迹，可以使用抹布杆抹布杆抹布杆抹布杆 夹住抹布进行擦拭。夹住抹布进行擦拭。夹住抹布进行擦拭。夹住抹布进行擦拭。步骤步骤步骤步骤1313卫生间工作标准及操作流程261、如何擦玻璃注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：玻璃中间部位遗留的水迹不能玻璃中间部位遗留的水迹不能玻璃中间部位遗留的水迹不能玻璃中间部位遗留的水迹不能从中间部位开始刮起，必须从从中间部位开始刮起，必须从从中间部位开始

12、刮起，必须从从中间部位开始刮起，必须从头到尾的刮拭。头到尾的刮拭。头到尾的刮拭。头到尾的刮拭。禁止从玻璃禁止从玻璃禁止从玻璃禁止从玻璃中间位置开中间位置开中间位置开中间位置开始刮拭始刮拭始刮拭始刮拭卫生间工作标准及操作流程步骤步骤步骤步骤1 12、如何清洁水龙头、皂液器及台面准备消耗品：百洁布、不锈钢光亮剂、干湿抹布各一块准备消耗品：百洁布、不锈钢光亮剂、干湿抹布各一块准备消耗品：百洁布、不锈钢光亮剂、干湿抹布各一块准备消耗品：百洁布、不锈钢光亮剂、干湿抹布各一块工作流程：工作流程：工作流程：工作流程：uu将百洁布上加适量不锈钢光亮剂后在设施表面进行打磨。将百洁布上加适量不锈钢光亮剂后在设施表

13、面进行打磨。将百洁布上加适量不锈钢光亮剂后在设施表面进行打磨。将百洁布上加适量不锈钢光亮剂后在设施表面进行打磨。uu清洁台面可在白洁布上加适量清洁台面可在白洁布上加适量清洁台面可在白洁布上加适量清洁台面可在白洁布上加适量TDTD粉（消毒粉末）后在设施表面进行打磨。粉（消毒粉末）后在设施表面进行打磨。粉（消毒粉末）后在设施表面进行打磨。粉（消毒粉末）后在设施表面进行打磨。步骤步骤步骤步骤2 2步骤步骤步骤步骤3 3卫生间工作标准及操作流程步骤步骤4 42、如何清洁水龙头、皂液器及台面uu用干净湿抹布将设施表面清洁剂擦拭干净。用干净湿抹布将设施表面清洁剂擦拭干净。uu用干净干抹布再次擦拭设施，直至

14、表面光亮。用干净干抹布再次擦拭设施，直至表面光亮。uu日常维护：用干日常维护：用干/湿抹布擦拭即可。湿抹布擦拭即可。步骤步骤5 5卫生间工作标准及操作流程步骤步骤步骤步骤1 13、如何清洁恭桶、蹲坑、小便池准备洁具：马桶刷、拖把各一块、手套准备洁具：马桶刷、拖把各一块、手套准备洁具：马桶刷、拖把各一块、手套准备洁具：马桶刷、拖把各一块、手套工作流程：工作流程：工作流程：工作流程：uu将清洁剂倒入蹲坑浸泡三分钟。将清洁剂倒入蹲坑浸泡三分钟。将清洁剂倒入蹲坑浸泡三分钟。将清洁剂倒入蹲坑浸泡三分钟。uu用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷洗马桶、蹲坑、小便池的污渍用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷

15、洗马桶、蹲坑、小便池的污渍用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷洗马桶、蹲坑、小便池的污渍用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷洗马桶、蹲坑、小便池的污渍（左三圈、右三圈）（左三圈、右三圈）（左三圈、右三圈）（左三圈、右三圈）uu用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净。用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净。用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净。用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净。步骤步骤步骤步骤2 2步骤步骤步骤步骤3 3卫生间工作标准及操作流程步骤步骤43、如何清洁恭桶、蹲坑、小便池uu用清水冲洗蹲坑。用清水冲洗蹲坑。用清水冲洗蹲坑。用清水冲洗蹲坑。uu再用拖把由内向外托洗地面（重复上次步骤）。再用拖把由内向外

16、托洗地面（重复上次步骤）。再用拖把由内向外托洗地面（重复上次步骤）。再用拖把由内向外托洗地面（重复上次步骤）。步骤步骤5卫生间工作标准及操作流程步骤步骤2 2步骤步骤1 14、如何清洗地面准备洁具：干湿拖把各一把、地刮、水桶准备洁具：干湿拖把各一把、地刮、水桶工作流程：工作流程：uu摆放摆放“小心地滑小心地滑”牌。牌。uu取适量的地面清洁剂到入水桶中，用水溶解。取适量的地面清洁剂到入水桶中，用水溶解。uu用拖把沾取清洁剂后，均匀由内向外擦拭。墩布要横向移动，纵向向后行驶。用拖把沾取清洁剂后，均匀由内向外擦拭。墩布要横向移动，纵向向后行驶。步骤步骤3 3卫生间工作标准及操作流程步骤步骤5 5步骤

17、步骤4 44、如何清洗地面u用地刮由上向下沿着地砖缝将地面的清洁剂刮净。刮第二条时压住第一条1/3。卫生间工作标准及操作流程步骤步骤7步骤步骤64、如何清洗地面u用拧干的潮湿墩布再次擦拭地面、边角处遗留的水迹。用拧干的潮湿墩布再次擦拭地面、边角处遗留的水迹。u随后用干墩布再次擦拭（重复上一步骤）随后用干墩布再次擦拭（重复上一步骤）卫生间工作标准及操作流程（单刷机、吸水机）（单刷机、吸水机）（单刷机、吸水机）（单刷机、吸水机）4、如何洗地卫生间工作标准及操作流程三、卫生间报修标准卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；照明：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；

18、照明：修复时间：修复时间：2 2小时小时照明不亮照明不亮照明已修照明已修复复隔断门合隔断门合页损坏页损坏隔断门合隔断门合页已修复页已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；隔断门合页损坏修复：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；隔断门合页损坏修复：2 2小时小时卫生间报修标准及维修流程隔断锁隔断锁具损坏具损坏隔断锁隔断锁具修复具修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部 隔断锁具修复：隔断锁具修复：2 2小时小时卫生间报修标准及维修流程卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；水嘴松动修复：报修部门：物业部

19、、营运部；责任部门：工程部；水嘴松动修复：2 2小时小时水嘴松动水嘴松动水嘴松动水嘴松动已修复已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；抽纸盒维修：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；抽纸盒维修：2 2小时小时抽纸抽纸盒坏盒坏抽纸抽纸盒已盒已修复修复卫生间报修标准及维修流程卫生间报修标准及维修流程地漏地漏堵塞堵塞地漏地漏堵塞堵塞已修已修复复报修部门：物业部，营运部；责任部门：工程部；地漏堵塞维修：报修部门：物业部，营运部；责任部门：工程部；地漏堵塞维修：2 2小时小时卫生间报修标准及维修流程便池便池不下不下水水便池便池下水下水修复修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；

20、便池下水维修：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；便池下水维修：2 2小时小时报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；感应器失灵维修：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；感应器失灵维修：3 3小时小时蹲位堵蹲位堵感应感应器失器失灵灵感应感应器修器修复复卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；空调开关失灵维修：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；空调开关失灵维修：3 3小时小时空调空调开关开关失灵失灵空调空调开关开关修复修复卫生间报修标准及维修流程烘手烘手器坏器坏烘手烘手器已器已修复修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；烘手器维修

21、：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；烘手器维修：3 3小时小时卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；脚踏阀维修：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；脚踏阀维修：3 3小时小时卫生间报修标准及维修流程脚踏脚踏阀不阀不出水出水脚踏脚踏阀已阀已修复修复卫生间工作标准及操作流程卫生间工作标准及操作流程排风损坏排风损坏排风已修排风已修复复 报修部门：物业部、营运部；报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；责任部门：工程部；排风修复：排风修复：3 3小时小时卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；蹲便器堵塞修复报修部门：物业部

22、、营运部；责任部门：工程部；蹲便器堵塞修复;5;5小时小时蹲便器蹲便器已疏通已疏通蹲便器蹲便器堵塞堵塞卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；风口松动或异响修复：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；风口松动或异响修复：5 5小时小时风口松动风口松动或异响或异响风口松动风口松动已修复已修复卫生间报修标准及维修流程天花石天花石膏板损膏板损坏坏天花石天花石膏板已膏板已修复修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部天花石膏板修复：报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部天花石膏板修复：4848小时小时卫生间报修标准及维修流程重点注意事项：地砖、墙砖维修时间：48小时内完成，洁具、洗手盆、台面损坏维修时间：48小时内完成（库存10%用量），针对洗手间易损件和常规耗材，仓库要库存10%至30%用量，便于日常和紧急维修使用。卫生间报修标准及维修流程卫生间工作标准及操作流程 卫生间的工作标准及操作流程主要目的是使商业购物中心能使顾客满意，提高顾客的满意度，使卫生间的工作标准化！谢 谢