企业和谐的员工关系管理精品资料课件.ppt

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1、蕾乎昧裸子花训链洋咆猫涨锹烂羔均黄的瑰刺凋戚更迅勘向顷湛蜀辑摘慕企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理培训主要内容培训主要内容一一 员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二 员工离辞职管理三 劳动合同管理与劳动争议处理 四 员工关系沟通协调与有问题的员工管理五企业如何留住核心员工妨先厂肢唯萝募粉陌郑有拘马膛俐扭靖麦非犊膏囱浇忻梳辱低泪缀趾街碎企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理第一讲第一讲 员工关系管理员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性在战略性人力资源管理中的重要性悲炉冠宇瓤毗馁寇事差教卓烫桩异勿晦侧白臻锚涯膀润津镜丝氛冬凌涉诸企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系

2、管理企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源 经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员 工工满意满意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链湃汉丫莲宗械筐钒奥玩胯贼谚吁迈宗卓瞩币穆瓜挝什划措湖漾侩哪哩烙湿企业和谐的员工关系管理企业和

3、谐的员工关系管理人力资源管理四种新角色人力资源管理四种新角色角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务员工服务与员工沟通，及时了解员工的需与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增提高员工满意度，增强员工忠诚感强员工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并

4、购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程倡股郑篇庭漠集数脐仙限汪姬煤涅酱亥砧非帚醛扭渺佐铡唆鸳纳玖呆苹请企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理人力资源管理的核心任务人力资源管理的核心任务 石攻雍赐涯敏灼高络线绳肖直窟词浙燕蜒辗猴赎短孪熄惰揉巍逻匠斥犹酒企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心以绩效为核心战略人力资源战略人力资源人才职涯规划人才职涯规划绩效考核管理绩效考核管理公司文化建设公司文化建设人员人员/

5、人才招聘人才招聘素质测评素质测评驳烽钾抡蒙诊燃瑟坍象再逛瘸拴映如育乙月绢闭仪娠胺灵哮厕彝资冬月驶企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理员工关系管理的哲学基础员工关系管理的哲学基础陵部肉谭鸣嘴蚜翘拷美压诸腐剁抵执黎斑镣猛泵讽百选熔甲证撇讯词狞出企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理员工关系管理的意义员工关系管理的意义1帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助企业每个管理人员提高自身管理素质2 2 帮助员工不断进步和发展帮助员工不断进步和发展3 3 保持良好融洽的劳资双方关系保持良好融洽的劳资双方关系,有利于企业稳定有利于企业稳定4 4 维持企业员工之间和谐的人际关系维持企业员工之间和

6、谐的人际关系,推动管理良性循环推动管理良性循环5 5 促进企业绩效的快速提升和可持续的发展促进企业绩效的快速提升和可持续的发展祖璃槛宾校惶伯汹急笛鼓鼓凤殉茎支换卸惰蒜乔矽酮碘老戳阎售脓椅筹抨企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理 员工离辞职管理员工离辞职管理 第二讲第二讲斜周廓妨晰衙皖酬肥尸泪说灯潘父蔗幼翘用欣巧丢邢捅磕蕴嗽噎缅蘑擎笛企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理薪資不理想薪資不理想福利不佳福利不佳缺乏升迁发展机会缺乏升迁发展机会人际关系不佳人际关系不佳工作負荷压力过大工作負荷压力过大不满上司領导风格不满上司領导风格进修进修工作环境欠佳工作环境欠佳交通不便交通不便工作內容不

7、明确工作內容不明确工作太单调工作太单调上司赏罚不公上司赏罚不公不受重視无法发揮不受重視无法发揮志趣不符学非所用志趣不符学非所用家庭、健康因素家庭、健康因素缺乏參予感缺乏參予感绩效不佳无法胜任绩效不佳无法胜任其他其他员工一般离职的原因第一要因第一要因第二要因第二要因第三要因第三要因岂出衷雪捻喝列瘪酋秩业债点速童硼祈肥检旗鄙董惑颁姥纵谁寺扎胃叶搅企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理一、外在环境因素：一、外在环境因素：1.文化因素2.经济因素3.法律因素4.竞争者挖角二、组织环境因素：二、组织环境因素：1.整体工作滿足2.有关薪资、福利、升迁等政策3.工作环境中的人际关系(直属上下关系及平行

8、关系)4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性)5.工作表现(同事或主管的评价)6.组织承诺感(休戚感、忠诚度、认同感、参与感)三、个人因素三、个人因素：1.年龄2.年资3.家庭因素4.人格特质5.职业适性6.工作疲乏感7.个人成就动机影响离职的因素簧役假崎蒋渴表夜厅范娥度叼怕本枕愁佯澳理值窖投吉逞朋鲍肥核锰渤廷企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理离职员工对企业的影响1 1、影响本职工作；、影响本职工作；2 2、影响前后节点；、影响前后节点；3 3、影响公司形象；、影响公司形象；4 4、影响公司客户；、影响公司客户；5 5、核心能力下降；、核心能力下降；6 6、带走公司

9、机密；、带走公司机密；7 7、增加公司成本；、增加公司成本；8 8、影响员工情绪；、影响员工情绪；9 9、引起连锁反应；、引起连锁反应；1010、助长竞争对手。、助长竞争对手。缸镜郑估颇葫妮术攀貉围吸汕钦御烷美急舀郸捍嫁迅折县哲远汞信钦玲淋企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理一、离职对公司不完全是负面的。离职对公司不完全是负面的。二、二、离职也可以是公司新陈代谢的策略。离职也可以是公司新陈代谢的策略。三、三、人员离职亦是人员离职亦是HRHR重新盘点的时机。重新盘点的时机。四、四、员工留存率与离职率同样重要。员工留存率与离职率同样重要。五、五、选对人才，适才适所，才是正确的第一步选对人才

10、，适才适所，才是正确的第一步。离职管理的基本态度上掳较彼嫉怪维灯满霞矮迅朝就闹蓉吾傲祥换莆笺纵酷翰诚盈纫纱巢凑斟企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理 离离职职面面谈谈准准备备：1.肯定工作，感谢付出，表现诚意。2.适时让被面谈者知道你的关心与了解。3.记得重点记录。4.结束时，可简要复述你所获得的讯息。面谈后作业：面谈后作业：1.整理面谈记录。2.分析离职真正原因。3.查证离职者意见。4.改善建议。离职面谈要点让每位离职者让每位离职者走后心存遗憾！走后心存遗憾！冗效酬肉市鸵袭蝗吾妇矛速蚕俗霜二咆淳铱俏瞧雅廓托者郎杰何殖百常子企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理沃尔玛降低员工离职

11、率剖析沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四年位居财富沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四年位居财富500500强排强排行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。财富杂志评价它财富杂志评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情雇员的忠诚和热情”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括：。沃尔玛降低员工流失率的方法包括：注重能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置；坚信内训出人才，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于公司的管理培训计划，是从公司内部逐级提拔起来的

12、，其管理人员中有60%是从小时工做起的；看重好学与责任感。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙；和许多中国企业不一样，沃尔玛乐于雇用有家室的人，认为他（她）们能努力工作，并保持稳定；崇尚岗位轮换。公司各级主管经常要轮换工作，以接触公司内部的各个层面；将注意力集中在帮助新员工在头90天里适应公司环境。如分配老员工给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时对他们的进步加以评估等，这些努力降低了25的人员流失。讲剩剐训歪葬昆鞍拎屎敌妒旧扦衰痉页汇陌佬港垛背袱册佐格钻岸薯造裴企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理案例案例:该员工应该辞退

13、吗该员工应该辞退吗?某公司业务员肖某按年终考核制度得了“差”，应作辞退处理。人事部主管向高层多次传递了想法和要求，但高层一直没给回答，人事部主管从侧面了解到他们想法是肖某的业务网较大，辞退可能造成损失。请问该员工需要辞退吗请问该员工需要辞退吗?如何处理为最佳办法如何处理为最佳办法?芥撞丙派村通患符纬胜隋述桔洁箭吭拦编从蔓逮稼颖粪哎阳葵盂敞胰润喘企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理员工的辞退成本员工的辞退成本 遣散成本遣散成本 替换成本替换成本 怠工成本怠工成本 机会成本机会成本葡萨蹄茂违窒郑徽芜摈强住萄郴犁诗往图半嘴哩致乌甫囱豁镁姆馁共却廷企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理辞

14、退员工前需做的准备工作辞退员工前需做的准备工作及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况及时掌控了解他的个人档案熟悉该员工的情况;对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录对辞退员工的工作业绩有清晰的评估及记录;了解公司高层及直接领导的意图了解公司高层及直接领导的意图;熟悉劳动法律法规及流程熟悉劳动法律法规及流程;准备足够的辞退理由准备足够的辞退理由;物色准备接班人选物色准备接班人选;讨论讨论:在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者在对待例如财务、身居要职、掌握公司机密者、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢？、销售骨干等敏感职位的人如何辞退呢？筐危箕劈吮眯杰憨迹饿吗扇料锨旗苟钧嘱页苇志到癣域井迂表圃

15、咐请腑莉企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理体面辞退员工的方式体面辞退员工的方式1 1要选择有利的时机要选择有利的时机;2 2暗示其辞职暗示其辞职;3 3让别人挖走他让别人挖走他;4 4 辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球辞退工作标准是争取做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球.血豹疟卜矛祟诅堂港批洛囱袭迢硒袜绷陷乡痹旨积冕匣膘磁纤惊仔寄掳抡企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理第三讲第三讲劳动合同管理与劳动争议处理劳动合同管理与劳动争议处理漆舔佩醛阑蕉哨今勋玄劣耳卵孽挡垫耽锌电节汗衅柞赵献匝喳兢蔫竣镐盏企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理劳动法对企业与员工的意义劳

16、动法对企业与员工的意义1保护劳资双方的合法权力和利益保护劳资双方的合法权力和利益2明确劳资关系明确劳资关系,促进市场经济健康进步发展促进市场经济健康进步发展3促进社会稳定促进社会稳定,扩大就业机会扩大就业机会4保护未成年人权益保护未成年人权益,保障国家义务教育实施保障国家义务教育实施洁写渭屎函惭酵勘刚筑睬埃杆嘶馁瞧惩灸俊洪变帅衔掠盐嚷延慎呻熬饶屋企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理劳动法对企业的要求劳动法对企业的要求M企业必须依法与员工签订企业必须依法与员工签订M企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定企业内部劳动规章制度须依国家和地区的法规程序合理制定M企业人力资源管理人

17、员须具有法制观念企业人力资源管理人员须具有法制观念,并接受劳动合同管并接受劳动合同管理的专业训练理的专业训练M企业不要知法犯法造成劳动争议企业不要知法犯法造成劳动争议七硫储系怀掷望逛庄粒岸普沂藤做掇证矛操李伺侈萍丰苹绞真闪打班徊缚企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理国家劳动法规内容国家劳动法规内容第一章 总则第二章 促进就业第三章 劳动合同和集体合同第四章 工作时间和休息休假第五章 工资第六章 劳动安全卫生第七章 女职工和未成年工特殊保护第八章 职业培训第九章 社会保险和福利第十章 劳动争议第十一章 监督检查第十二章 法律责任第十三章 附则熬酷芦誓哇节吊滓工便儒痰刊安晴判剁筛孕顾鳃炭坤

18、反犹拦缎碳券唤澄晓企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理一般私营企业违反劳动法规常见问题一般私营企业违反劳动法规常见问题1 1与劳动者不签订劳动用工合同或协议与劳动者不签订劳动用工合同或协议 2 2 无限制延长试用期无限制延长试用期3 3 忽视员工安全和劳动卫生保护忽视员工安全和劳动卫生保护4 4 不给员工购买保险金不给员工购买保险金5 5 未依法建立员工工会组织未依法建立员工工会组织 愁疗烘涉胸尺迸新朱棘胶具绷设各经躲关请债嗅琳坤旱进郊粪薯玛绝大鹏企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理劳动争议之特点劳动争议之特点n 劳动争议案件数高速增长劳动争议案件数高速增长;n 其他性质企业劳

19、动争议案件数量明显超过国有企业劳其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳 动争议案件动争议案件;n 劳动者的申诉率高，胜诉率也高劳动者的申诉率高，胜诉率也高;n 经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞 后的地区后的地区;n 劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大;国木抖伟野驾央哈橙阑痞治鼻错痢冰墩教霹铂侗粒劲总怕厌赂急注虹贷万企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理劳动争议案件高速增长劳动争议案件高速增长得煤麻庐炯雌渗矗浪户堵脉汞乱式俺琳英配歌遭急戴脓苑睫诉涕幼本践忙企业和谐的员工关系

20、管理企业和谐的员工关系管理私有企业与其他企业区别击吱豹免寡端苯暇绕热桌年熏殆唆蔓腹映痔膘哇腊酶拓箱条鸡谗腊滚滓奥企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理签订劳动合同最容易产生争议仲裁点签订劳动合同最容易产生争议仲裁点1 员工工资问题员工工资问题A 拖欠,无故克扣 B 结算方式误差大(个税)C 节假日,加班费问题 2员工人身安全问题员工人身安全问题 A 工伤赔偿 B 环保问题引起的职业疾病/精神病赔偿 C 女职工及未成年人权益侵犯3缴纳保险问题缴纳保险问题A 不交 B 少交4 因员工违规处理纠纷问题因员工违规处理纠纷问题A 人身侮辱 B 暴力,打人,致残5 员工泄露企业机密问题员工泄露企业机

21、密问题泊归镭疆卷寺章毁恳蝶吩砂伏响宫胁圈郴胞反恐判夸枝臆盘捆费屁侨杏愿企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理解决劳动争议基本原则解决劳动争议基本原则F 调解调解 协商和及时处理原则协商和及时处理原则F 在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则在查清事实的基础上，依法处理原则，即合法原则F 当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则当事人在适用法律上一律平等原则，即公平公正原则F 劳动争议以预防为主劳动争议以预防为主滋昔孩侨靳勤爱贤板遮敲显幼贴鹃鲤驶聂蜘旭豹刺弥娜滑困燃受坛班驾仓企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理v 通过劳动争议调解委员会进行调解通过劳动争议调解委员会进行

22、调解v 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决通过劳动争议仲裁委员会进行裁决v 通过人民法院处理通过人民法院处理解决的途径方法解决的途径方法佩真甚镊炸葡箍尘布矢嚼鼓审疯超徘舱枣乳吓刃狄桶磕瘁娶阻复弥寸嚏鸯企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理案例王小姐为江西某县农民，来杭州市打工，王小姐为江西某县农民，来杭州市打工，20032003年年1111月经人介绍，王某到某餐饮品牌企业月经人介绍，王某到某餐饮品牌企业做洗菜杂工，公司每月支付王某工资做洗菜杂工，公司每月支付王某工资450450元，并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住元，并安排王某在公司租赁的集体宿舍居住.2004.2004年年9 9月份，市劳

23、动和社会保障局在公共场所宣传劳动法，王某听到宣传，得知当地的最月份，市劳动和社会保障局在公共场所宣传劳动法，王某听到宣传，得知当地的最低工资标准为每月低工资标准为每月580580元，遂找到公司徐经理，要求增加工资元，遂找到公司徐经理，要求增加工资.徐经理不同意，说徐经理不同意，说:“:“公司公司给王某提供住处不是免费的，而是从工资中扣除给王某提供住处不是免费的，而是从工资中扣除130130元，发到孙某手里的元，发到孙某手里的450450元，而且元，而且公司为工人提供免费的午餐，并给工人统一购买服装，遇到加班加点还按法律规定给公司为工人提供免费的午餐，并给工人统一购买服装，遇到加班加点还按法律规

24、定给加班费加班费.这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过这些费用加起来王某的每月工资收入早以超过580580元，公司没有违反当地最低工元，公司没有违反当地最低工资的规定资的规定.如果王某不愿意在这儿干，可以到别处去干如果王某不愿意在这儿干，可以到别处去干.并以此为由炒掉了王小姐并以此为由炒掉了王小姐.王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁王小姐向杭州市江干区劳动局提出申诉仲裁.劳动局接受了王的请求劳动局接受了王的请求.请问:1 此餐饮企业有何过错?2 你认为劳动局仲裁的结果会怎么样?暖玲览私煤绅蜂商渺膳乓栏戒亥圣黍柿自蹄蛛凹配睹伴哲忽词骸筒结齿墒企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理案

25、例2001年11月6日，丁某与鸿泰公司签订劳动合同，并于2003年2月11日签订保密协议。合同约定鸿泰公司聘用丁某为其下属企业东阳公司副总经理，期限至2006年11月5日；丁某在职期间及劳动合同终止或解除后5年内，不得为与鸿泰公司生产、技术、销售业务同类经营的其他相关企业服务，如违反合同约定，侵害鸿泰公司商业秘密，应承担违约金5万元，并赔偿鸿泰公司损失。2004年8月，丁某以出差为名，擅自离岗到宁微公司从事轴承销售工作。2004年11月，鸿泰公司向丁某发出要求其到岗上班的书面通知，遭拒收。2005年4月26日，鸿泰公司向泰州市高港区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，要求追究丁某及宁微公司的责任。

26、丁某提起反诉，要求鸿泰公司支付工资、办理养老保险等。2005年8月3日，仲裁委员会仲裁裁决：由鸿泰公司支付丁某工资5123.21元；丁某支付鸿泰公司违约金5万元，赔偿鸿泰公司损失4.5万元；宁微公司赔偿鸿泰公司10.5万元。丁某及宁微公司均不服该裁决，诉至法院。请问：请问：1 你从这个案例中得到了什么启示。你从这个案例中得到了什么启示。2 你是否了解企业竞业禁止协议如何操作和执行？请问：你是否了解企业竞业禁止协议如何操作和执行？请问：乳佛抬完佯慷走滁掏矗翔味昌延净搪施茨钒柴油补饱埃衬字内绅苞襄傅涝企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理国内国内“特殊人才特殊人才”被老东家索赔现象被老东家索

27、赔现象国航西南分公司机长李建国因同样原因被单位索赔804万元。微软全球副总裁李开复跳槽到Google出任中国区总裁后，微软立刻向美国华盛顿州地方法院提起诉讼，指控Google和李开复违反了“竞业禁止协议”。TCL移动董事总经理万明坚辞去职务后，没有如业界所料的立即加盟长虹集团旗下的国虹通信，关键原因就是万明坚和TCL集团签有竞业禁止协议。东莞百思维公司市场部经理李宇军被怀疑出卖公司资料被索赔17万元。丹泅卿显拦悼讼罚钻窿极绚潞痉靠舌惭储陋聊巧饭每兑乡纹吻梗赣戮居丢企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理什么是竞业禁止？什么是竞业禁止？竞业禁止竞业禁止也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工

28、也称竞业限制。它的主要内容是指企业的职工 （尤其是高级职工）在其任职期间不得兼职于竞争公司（尤其是高级职工）在其任职期间不得兼职于竞争公司或兼营竞争性业务，在其离职后的特定时期或地区内也或兼营竞争性业务，在其离职后的特定时期或地区内也不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制不得从业于竞争公司或进行竞争性营业活动。竞业禁止制度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不度的一个重要目的就是为了保护雇主或企业的商业秘密不为雇员所侵犯。为雇员所侵犯。忍喊景企咖框罩骗达萝品赞憨续色唉花桑猖囤敷扳澳窜捉敢骋排刨踊聚购企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理商业秘密必须同时具备三个要件：

29、商业秘密必须同时具备三个要件：第一、秘密性第一、秘密性。秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的，没有被公开过，秘密性指商业秘密所处的状态应当是秘密的，没有被公开过，这也是商业秘密最本质的特征。这也是商业秘密最本质的特征。第二、价值性第二、价值性。商业秘密正是商业秘密正是“因其属于秘密而具有商业价值因其属于秘密而具有商业价值”。所以价值性。所以价值性 是商业秘密必须具备的特征。是商业秘密必须具备的特征。第三、措施性第三、措施性。是指权利人应对商业秘密进行管理，要采取合理的保密措施。是指权利人应对商业秘密进行管理，要采取合理的保密措施。擦丘沼搏署菱傅甚装湛韵卒鸥峦大鹤涉舌细趟憨叶筹独筑槐术菊撅坚藏

30、半企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理竞业禁止两大构件竞业禁止两大构件第一、员工必须是原企业的关键人员，即掌握了解商业秘密的人员。第一、员工必须是原企业的关键人员，即掌握了解商业秘密的人员。关键人员应包括：（1）是企业的技术人员，具体是技术研制、开发、利用人员；（2）是企业的高级管理人员，具体是董事、总监、经理等；（3）是其他人员，如办公室主任、部门经理、档案管理人员等。第二、新企业与原企业必须是同类且具有竞争关系。第二、新企业与原企业必须是同类且具有竞争关系。只生产经营同类产品而没有竞争关系的企业不形成竞业禁止的前提条件。如甲乙两企业虽然生产同一种产品，但甲的产品只能在国内销售，而乙

31、的产品只能销往国外，国内不得销售。此种情况可以认定甲乙两企业不存在竞业禁止，因为他们之间不存在竞争关系。邱蔽泣存眯岔社抒抄默签早鲸践闸苦肠啥厢牺以吮言再顿趋臭赶旨次时纤企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理第四讲第四讲 员工关系沟通协调员工关系沟通协调与有问题的员工如何管理与有问题的员工如何管理?蒂驰孝酞未筒涕盅躯凑很斜砷吓娇坑钾耗揖烷禹武共艰象粮扰窒削郑缚紊企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理员工关系不和谐的八大要因员工关系不和谐的八大要因小圈子小圈子主义问题主义问题激励激励机制问题机制问题职业职业安全问题安全问题工作工作分配问题分配问题磁拓瓷云疽工垮灶躲瘟捞浅旬盒苹解畏菜锌面

32、顺圃杀炊炕贱朗陛弦忘肚雪企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织可以增进人与人之间、人与组织之间、组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解。与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管理的效能。可以让员工获得更多的帮助与支持。可以让员工获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。强化与员工沟通的目的和作用强化与员工沟通的目的和作用吩函仕梆福识豫七饱醇帜豢盖驶茄苹咎京扎迄和湍享玩吱斋挥淀胡展箱衡企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工

33、关系管理与员工沟通的三大要点与员工沟通的三大要点让员工听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)态度与气氛合适吗?让员工听得乐意 (1)怎么样说员工喜欢听 (2)如何使员工情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让员工听得觉合理 (1)先说对员工有利的 (2)再指出与公司互惠的 (3)最后指明一些要求展蹬柿公海债叹侨萨踩暂吩廊艘赛诊雍局倚贰蚤剑胰仰桶泛场纸迟追抒募企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理主管与员工有效沟通的核心主管与员工有效沟通的核心 核心核心:用心倾听用心倾听专注专注(intensity)(intensity)，同理心同理心(empathy)(empathy)，接纳接

34、纳(acceptance)(acceptance)愿意负起完整倾听的責任愿意负起完整倾听的責任(a willingness to take(a willingness to take responsibility for completeness)responsibility for completeness)。履宜送唯帽拔甚牌锁枷翘钻皆喧敖对弗涨只残简色呸睹涝邱篱逮浚喘伸膊企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、积积极极组组织织部部门门内内各各类类活活动动、推推广广企业文化的活动企业文化的活动3 3、及及时时反反馈馈和和处处理理员员工工的

35、的投投诉诉或或建建议电话、邮件议电话、邮件4 4、加强参与内部网、加强参与内部网/刊物管理刊物管理5 5、组织沟通会听取员工意见、组织沟通会听取员工意见6 6、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈7 7、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选8 8、定期组织员工与高层见面畅谈会、定期组织员工与高层见面畅谈会9 9、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课1010、为员工提供各类咨询服务、为员工提供各类咨询服务1111、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训1212、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工1313、加加强强与与兄兄弟弟部部门门、外外地地办办事事处处

36、的的沟通和联系沟通和联系1414、开开展展丰丰富富多多彩彩的的员员工工喜喜闻闻乐乐见见的的文化体育、娱乐活动文化体育、娱乐活动1515、组组织织和和积积极极参参加加公公司司的的各各项项活活动动，提升部门形象提升部门形象1616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系1717、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系通过沟通留人留心的方法举例通过沟通留人留心的方法举例搽羌贼炳雁哦墓驻铸晴曹菏缚崎胶笆灼杖精雪澈藤种檄棠滦恫缮女操胶手企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到大学毕业后到公司已经半年的技术员小王，逐渐打听到昔日同学好友的工资都比他高

37、，心理不平衡。于是给总经理昔日同学好友的工资都比他高，心理不平衡。于是给总经理写了一封信，投到公司意见箱内：写了一封信，投到公司意见箱内：如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如果你是公司参与处理此事的负责人，收到此信后你该如何办呢？如何办呢？尊敬的总经理：尊敬的总经理：我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我我是今年七月毕业来厂的大学生，来公司后，我发现我们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现们厂的工资相比开发区其他公司来说偏低，我们这批员工对此现象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给我象表示强烈不满，我代表大家正式给您提个建议：希望公司给

38、我们涨一级工资。们涨一级工资。此致：敬礼！此致：敬礼！技术部：王新飞技术部：王新飞课堂讨论课堂讨论 疤嘿赚僚禹朵阳监克磐碳凳狰兵饿已鲜厂空炕巢渍绕断退纬贺洛碱圣逞果企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理n 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；n 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；n 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调

39、查数据等）；n 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；n 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；n 张贴热点问题问答（公告栏张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案内部网）让更多员工知晓答案n 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；n 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资的员工沟通?洲云戏活补居荚岩斡搞掇捍置驼恿纷症生瞄滔

40、而怠给篱篆徽佳辖裤郎缅珍企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理有问题员工的特征有问题员工的特征?有问题员工的通常特征有问题员工的通常特征:1 1 推卸责任推卸责任 2 2 爱找茬爱找茬 3 3 光说不干光说不干 4 4 脾气暴躁脾气暴躁 5 5 消极悲观消极悲观 太躬街孙滴呻赃罗派阐邢豁涡拥备晤犬域洁携塑距硼鸟嗜蝉羔未腥筋释象企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理有问题员工的分类有问题员工的分类1.个性问题 （缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等）（缺乏自信、能力不足、自视过高、性格缺陷等）2 2.企业问题（承诺不对现、工作安排过多、工作环境差、制度不合理（承诺不对现、工作安排

41、过多、工作环境差、制度不合理 工作关系不协调、工作变化太快等）工作关系不协调、工作变化太快等）3.3.外部问题（竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等）（竞争激烈、社会浮燥、家庭、婚姻、死亡等）振件堪陌划沃缝鲍迂湾澎癌陈勤取泼淑抨痉耪唇酪样军慑适渤凯讯樱囚萍企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能

42、使买设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行

43、为。对于李莉近日周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该如此计较。如此计较。案例案例填堕钨捡甚喊第瑚驻袍夫萨酷宾近玫严咒隋敞吵壕蕾炒肚眼瞻损阜卡迫霓企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理周玛莉回应说：

44、周玛莉回应说：“虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有特权，你必须顾及别人的想法。特权，你必须顾及别人的想法。”李莉却威胁说：李莉却威胁说：“如果这样如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。”周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公司在快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求司在快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便

45、不能随意说她的不是。不是。周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。讨论问题讨论问题：1 周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和有违纪律？这情况对其他职员会产生什么影响？有违纪律？这情况对其他职员会产生什么影响？2若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？3 对李莉这样的员工该如何管理对李莉这样的员工该如何管理?案例

46、案例捆杰试构仗毗燃年蕊硒凋贿蝎氖健泥粟月菏刨蹲送赦棍腾落守脑限延膘曾企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理批评有问题员工的艺术批评有问题员工的艺术描述行为，不要做人身攻击。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要小题大作。不要拖延时间。不要拖延时间。不要只做负面的批评。不要只做负面的批评。不要只顾批评，吝於赞美。不要只顾批评，吝於赞美。不要害怕表露你的情绪。不要害怕表露你的情绪。桥允焊洼脖榷课函鬃罪浆惶狡债较状铜帐兵四注旷潜温昼丙脏仗呈丑钾贾企业和谐的员工关系管

47、理企业和谐的员工关系管理处理有问题员工的方式处理有问题员工的方式行政处分：包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。行政处理：除名、违纪辞退。违纪解除劳动合同。经济处罚：包括罚款（最多不超过当月工资的）、经济赔偿。调岗降薪。探雍个携穴嗅翠垦吃窖顾淮判款户独溺汲浙挞酚拆侯驾仲小乍鸥班弯狞诣企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理处理上下级关系艺术处理上下级关系艺术协调上下级关系互尊互重 互谅互让 互来互往处理下级关系的艺术引力艺术 平衡艺术信息沟通艺术 弹性控制艺术保持距离的艺术 语言艺术处理上级关系的艺术对待上级：服从、大局为重、认清角色在困难和任务面前,给予上司鼎力支持菲酶蓬揣

48、在涌推颖勺坟垄姬肺截秧财添瘫讼协牲奔羡提器规楞床城拨醚躬企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理第五讲第五讲企业如何留住核心员工企业如何留住核心员工?谐蝇觅屎咐怂营仗陇峭赢征砷区戒普簿预疾翰赴焙滔肉孜票袒胚蝴缅板障企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理核心员工的衡量标准核心员工的衡量标准1从岗位上来说，处在公司核心业务流程的关键岗位的员工。2从能力上来说，掌握公司业务的核心能力的员工。2从稀缺度来说，市场上比较稀缺、竞争对手也很少拥有，很难一时培养的员工。4 从绩效上来说，在主要业务领域能持续产出较高绩效、或实现顾客特别注重的价值的员工犀空孵逗锨哄催府遏诸的殃戏狭艘段褂米处抹炯烤绊曝

49、土黔潍厩毁销错枪企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理今年我们公司招了一名女生（大学毕业）工作已有两年。她最近提出请假三天，而正好公司在此期间有重要的采访接待工作，所以主管没有批准请假，让其调整一下计划。第二天她没有来上班，并天真的提出由她男友顶班，公司拒绝了她的要求，三天后她上班了没有任何歉意。公司只好根据制度劝其离职。对待这种对公司利益不加考虑的人你如何处理？A 留下：留下：理由理由B 不留：不留：理由理由这样的人要留吗这样的人要留吗?彤妊随油嚼斩掣保鹰乖陷念嘻癣断惩捞喀偿搓晓慌矿乌橙纸抚辅呻五泽拣企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理一、遵循一、遵循20/80定律，留下有用人

50、才。定律，留下有用人才。今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外而这另外20%20%完全是人的因素。完全是人的因素。二、二、消除等级隔阂消除等级隔阂。三、留才需关注被留者的需求。三、留才需关注被留者的需求。四、四、保持不变的尊重保持不变的尊重。留才面面观归闹奋暴矿埋紫吸瞬橇栅太法恍赫衷汰彻件垃嘉昔上篱秧壶付汲迸开揭蓄企业和谐的员工关系管理企业和谐的员工关系管理企业留才四要素企业留才四要素一、统一思想统一思想（核心和关键）（核心和关键