QCC品管圈推行及实战演练ppt课件.ppt

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1、QCC品管圈推行及实战演练东莞拓源企业管理咨询有限公司2023/6/5 1火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去我们共同的课堂约定n请将手机调到静音或震动状态n请勿任意走动、交谈、接听电话 n保持教室宁静并按照座位就坐 n 请准时到课，不要随便缺席2023/6/5 2课程目标通过本课程的学习，您将掌握下记内容：1 QCC活动的必要性2 QCC活动的基本程序3 QCC活动中常用的技巧和方法4 QCC活动在企业内推行的步骤 掌握了以上内容，在经验丰富的AAA 咨询师的指导下，您企业的QCC 活动很快就会蓬勃开展起来啦！2023/

2、6/5 3课程大纲安排第一章节 第一章节 概述 概述第二章节 第二章节 QCC QCC活动的概念及其特点 活动的概念及其特点第三章节 第三章节 QCC QCC活动能为企业带来什么 活动能为企业带来什么?第四章节 第四章节QCC QCC的组建与注册登记 的组建与注册登记演练 演练:自愿组成小组 自愿组成小组,取名注册 取名注册第五章节 第五章节 QCC QCC活动程序 活动程序第六章节 第六章节 QCC活动在企业内的推行步骤精彩案例介绍第七章节 第七章节分组讨论意见发表与讲评第八章节“创新型”课题QC小组活动简介、交流讨论2023/6/5 4质量管理小组（QCC 或QC 小组）的定义：在生产或工

3、作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。第一章节概 述2023/6/5 5QCC 活动概念的含义：1.QCC活动的主体是：2.QCC活动的选题范围是：3.QCC活动的目的是：4.QCC的组织原则是：5.QCC开展活动运用的理论和方法是：QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。第二章节QCC活动的概念及其特点2023/6/5 6火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当

4、机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。明显的自主性：高度的民主性：自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性：严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话性性 质质第二章节QCC活动的概念及其特点特 特 点 点2023/6/5 71.1.员工素质得到提高 员工素质得到提高2.2.充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能

5、动性 充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 和创造性3.3.发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 贡献4.4.改善人际关系，增强团队合作精神 改善人际关系，增强团队合作精神5.5.改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量，降低消耗，提高经济效益第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 81.1.员工素质得到提高 员工素质得到提高 1 1）QCC QCC 小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2 2）“三人行，必有我师 三人行，必有我

6、师”，小组成员在活动中互相学，小组成员在活动中互相学习、互相启发 习、互相启发 3 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干我们在活动中成长、进步！我们在活动中成长、进步！第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 92 2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性需要与行为的关系未满足的需要动 机行 为组织目标的实现个人需要的满足报酬激 励 工 作第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 102

7、2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性自我实现的需要社交的需要尊重的需要安全的需要马斯洛的需要层次理论作用激励因素激励作用保健因素消除不满意情绪，无激励作用生理的需要满足满足满足 小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。需要满足了！积极性更高了！第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 113 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标

8、的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 123 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献QCC 是可以由工

9、作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：区分 组织形式 工作方法 工作目的区别行政班组按专业分工划分的正式组织明确分工与职责，通过协作保证完成任务完成上级下达的各项任务指标QCC可以班组为主体 也可跨班组自愿结合 运用质量管理的理论和方法开展活动改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质联系 通过开展QCC 活动，促进班组目标的达成 提高班组的素质第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 133 3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献、发挥非正式组织的力量，为

10、企业目标的实现做出贡献 QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 144 4、改善人际关系，增强团队合作精神、改善人际关系，增强团队合作精神在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量

11、远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。我们通力协作，才能一起登上高峰！第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 155 5、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC QCC 活动 活动的主要目的，的主要目的，QCC QCC 活动的选题、目标的设定等都 活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。围绕该目的进行。第三章节第三章节QCCQCC活动能为企业带来什么？活动能为企业带来什么？2023/6/5 16QCC QCC 组建与注册登记的

12、程序因具体情况不同而可能有差异：组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。小组成立 小组起名 组长选举 申请注册主管部门审核？注册登记 活动开始小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。2023/6/5 17QCC QCC 的人数：的人数：310 310 人为宜，人为宜，日本某些企业现也提倡 日本某些

13、企业现也提倡1 1 人 人QCC QCC（高度自动化导致工作场所人员数 高度自动化导致工作场所人员数量的减少），量的减少），1 1 人 人QCC QCC 遵循同样的工作方法 遵循同样的工作方法2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。，第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 18QCC QCC成员注册登记表（成员注册登记表（年度）年度）小组名 小组长 所属部门 注册号小组类型

14、成立时间 姓名 性别 年龄 所属部门职务 在本小组年数受TQC 教育时间（h）男 女12345678910特别事项第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 19QCCQCC类型类型小组类型 活动目的 组建形式 课题特点现场型稳定工序质量，提高产品质量，降低消耗，改善生产环境以生产现场人员为主题组成课题小，难度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻关型 解决关键为主干、技、现三结合组成课题难度大、周期长、需资源较多，经济效益显著 管理型提高工作质量，解决管理中问题，提高管理水平由管理人员 由管理人员组成服务性推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量由从事

15、服务工作的人员组成与现场型相近创新型 课题特点与活动程序与上述类型差别很大，详见专题讲解部分讲义第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 20火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去QC小组长的职责（一）自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记 在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工第四章节第四章节QCCQCC的

16、组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 21火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去QC小组长的职责（二）为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人 了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高 如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 22火灾袭来

17、时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去小组成员的职责 积极参加QC小组讨论会等活动 讨论时要积极发表自己的见解和主张 主动学习，提高自己个人能力 主动分担小组内的工作，并积极推进实施 严格按照作业指导书实施正确作业 尽可能与同事保持良好的工作关系 确保工作现场和自己的安全第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 23火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去有效召开QC会议的方法 什么是 什么是QC QC会议？会议？1）集合QC小组

18、长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。QC QC会议的目的 会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发 QC QC会议的顺序 会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向 参加会议要有准备 参加会议要有准备 1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 24火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断

19、，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去步骤 小组长 小组成员 注意事项会议前拟定会议计划w明确会议的目的w提出讨论的项目w明确表示所期待的结果准备会议w决定会议的日期、场所、议题w会议要获得上司的认可w将开会事项通知给成员w检查任务分担、工作、资料的进行情况w 分担任务，完成工作w归纳资料、数据w遵从任务分担，协助组长工作。w提前一周发出通知w事前确认出席情况w调整日期确保全员参 加w如有人缺席，事前听取其意见会议中开会 w说明会议进程w决定记录人员w归纳会议内容w确认决定事项w决定下次会议时间、内容w积极发言w配合会议顺利进行w记录人员做记录w明确各自的任务分担w营造容易发言的气氛

20、w简洁清楚地说明自己的意见w意见有分歧时，全员讨论w具体地明确工作和任务分担会议后会后跟踪w确认议事录的内容w以议事录为基础，让成员 明确决定事项和任务w向缺席者说明会议内容w记录人员作好议事录交小组长w缺席者应了解会议决定事项，必要时应表明意见w明确要委托上司及其他部门的事项，并与上司沟通w决定事项、任务最好按条写，交给成员第四章节第四章节QCCQCC的组建与注册登记的组建与注册登记2023/6/5 25火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序2023/6/5 26火灾袭来时要

21、迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去选定课题的要点 选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法：按时间展开 按空间展开 按质量因素展开第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 27火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 不 明 确 时步 步 骤：骤：互相提出问题限定问题决定课题名称明确说明选定该课题的理由作出活动计划书 从“工作岗位的

22、实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDSM”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题 用矩阵图来限定 用消除该问题来说明 明确说明选择该课题的过程 明确展开活动的5W1H第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 28火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去各步骤说明 各步骤说明互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑用小卡片来整理通过集思广

23、益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片 自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 29火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去选定选定课题课题卡片的写法（例）不好的理由 不好的例子好的例子工具的整理为找必要的工具花费时间（抽象的，总括的）开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少（没有作到一件一张）开会时领导没有积极推动议程开

24、会时成员的发言很少遵守上班时间（口号）到时间了仍没有开始工作第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序2023/6/5 30火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去各步骤说明：各步骤说明：限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题第五章节

25、第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 31火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 不 明 确 时各步骤说明：各步骤说明：限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价重要性紧急性经济性难易性课题共有综合评价顺序交货准备费时1 2 2 1 2 8 3业务范围不明确0 0 1 0 0 1 5确认库存费时2 2 2 2 2 10 2选定外协方费时3 3 2 2 2 12 1筹措物资费时1 0 0 0 1 2 4重 重要 要问 问题 题选定选定课题课题2023/6

26、/5 32火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 不 明 确 时决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”各步骤说明：各步骤说明：课题名称的表达方法 课题名称的表达方法问题（不好）课题名（消除不好）挑选作业费时 缩短挑选作业的时间装配方向盘的作业缺陷多 减少装配方向盘的作业缺陷抽取营业用客户档案费时 改善营业用客户档案的管理总公司与分公司间的电话费太高节省总公司与分公司间的电话费选定选定课题课题2023/6/5 33火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣

27、服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 不 明 确 时明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题各步骤说明：各步骤说明：对课题拟定从头到尾的“活动计划书”选定选定课题课题2023/6/5 34火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 活 动 计 划 书课题 制表时间 年 月 日选题理由 小组名小组长名 活动项目 担当者 月 月 月 月 月 月 备 注1 发现问题点2 选定课题3 作出活动计划4 把握现状5 设定目标6 分析原因7 确定要因8 制定对策9 实施对策10 确认效果11 标准化12 活动总结部门长印

28、 组长印2023/6/5 35火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 很 明 确 时步 步 骤：骤：选择适合课题的成员确认课题概要及目标值作出活动计划 要选择能解决课题的成员 对准目标前进 依照计划行动第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 36火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 很 明 确 时各步骤说明：各步骤说明：选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有

29、所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。如成员已事前决定，则不需此步骤。第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 37火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 很 明 确 时各步骤说明：各步骤说明：确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。作

30、出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 38火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去当 课 题 很 明 确 时 服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。例：例：第

31、五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 39火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去例 例1 1：上级方针本部门要求本部门的症结选 题上级方针甲零件加工不合格品损失减半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品损失（元）上年度不合格品损失N10000元100%58%D工序不合格品损失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品损失第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 40火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或

32、裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去例 例2 2：各项预算减少15%公司方针 公司方针 办公费用减少15%处长方针 处长方针本部门症结所在 本部门症结所在上半年办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费22%其它13%评价 评价课 题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅用表示重要表示一般表示决定降低复印纸消耗选题 选题第五章节第五章节QCCQCC的活动程序的活动程序选定选定课题课题2023/6/5 41火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去自愿组成小组，每组不超过 自愿组成

33、小组，每组不超过10 10人。人。选举小组长 选举小组长 为小组取名 为小组取名 围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种 围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种 物品或其摆设；物品或其摆设；用的文具；穿的衣物等等 用的文具；穿的衣物等等 填写小组注册登记表和课题登记表 填写小组注册登记表和课题登记表 派一名代表介绍小组情况和选题理由 派一名代表介绍小组情况和选题理由 准备时间 准备时间1 1小时，发表时间每个小组 小时，发表时间每个小组4 4分钟以下。分钟以下。实 战 演 练:选定选定课题课题2023/6/5 42火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹

34、上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点 现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。明确重要小课题的途径：明确重要小课题的途径：途径A课题收集资料重点思考重点小课题途径B课题收集资料重点思考收集资料重点思考重点小课题途径C课题收集资料掌握离散度重点小课题2023/6/5 43火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查 现状调查是以课题为出发点，找到重点 现状调查是以课题为出发点，

35、找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。抓住主要矛盾。收集数据的注意事项：收集数据的注意事项：1.1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；2.2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；的证据；3.3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反 收集数据的时间要有约束。要

36、收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不 映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。是反映现状的数据，会将活动引入歧途。2023/6/5 44火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径A A课题 课题 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 重点小课题 重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。研究事例 研究事例1 1 某工厂一 某工厂一QC QC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集 小

37、组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表 产品名年A B C D E F其他损失金额合计4年前 37 32 25 20 10 6 10 1403年前 49 29 31 15 17 6 15 1622年前 52 28 28 22 24 8 18 180去年65 34 37 19 26 9 22 212（单位：万日元）通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率2023/6/5 45火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上

38、湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径A A课题 课题 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 重点小课题 重点小课题0 100%80%60%40%20%产品 产品去年 去年2 2年前 年前3 3年前 年前4 4年前 年前A A B B C C D D E E F F其他 其他损失金额 损失金额140 140万日元 万日元162 162万日元 万日元180 180万日元 万日元212 212万日元 万日元27 18 23 14 7 4 7302931 161618 191618912911131244491010选定课题：降低 选定课题：降低A A产品的缺陷损失 产品的缺陷损失

39、2023/6/5 46火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径A A课题 课题 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 重点小课题 重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤 步骤1 1：调查产品：调查产品A A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的 在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：缺陷个数，如下表：缺陷项目 a b c d e f g其他 合计发生个数47 35 27 13 10 8 611 157占有率（%）30 22 17 8 7 5 47 100累计占有率（%

40、）30 52 69 77 84 89 93100产品 产品A A的缺陷的发生件数（过去 的缺陷的发生件数（过去 一年）一年）2023/6/5 47火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径A A课题 课题 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 重点小课题 重点小课题途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。步骤 步骤2 2：作出排列图：作出排列图各缺陷项目别的发生件数（过去 各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）一年）（个）缺陷个数累计占有率（%）501001505010052%n157小课题：小课题：

41、减低：减低：a a缺陷 缺陷 b b缺陷 缺陷2023/6/5 48火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径B B课题 课题 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 重点小课题 重点小课题 研究事例 研究事例2 2 M M公司有 公司有30 30名员工，是从事电气 名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司 元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为 的次品率为8%8%，但客户要求将次品，但客户要求将次品率降至 率降至5%5%以下。于是，第一制造课 以

42、下。于是，第一制造课的 的6 6名员工为达成该目标进行了研讨。名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。整理后作出排列图如右图。配线不好零件不好伤痕脏污焊接不匀其他次品件数（件）（%）100200300累计占有率102030405060100908070思考：结论是什么？思考：结论是什么？2023/6/5 49火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径B B课题 课题 收集数据 收集数据 重点思考 重点思考 收集数据 收集数据 重

43、点思考 重点思考 重点小课题 重点小课题进一步分析：进一步分析：对配线不好的次品内容进行进一 对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差 步分析发现，配线不好的情况是有差异的。异的。将配线不好的情况按内容别分类 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。统计，作出排列图（见右图）。插座配线错误继电器配线错误没配线开关配线错误终端处理不良次品件数（件）（%）60120180累计占有率102030405060100908070思考：通过这两步的分析，要进 思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是 行进一步分析的重点课题是“配 配线不好 线不好”，还是，还

44、是“插座配线错误 插座配线错误”呢？呢？1509030其他2023/6/5 50火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径C C课题 课题 收集数据 收集数据 掌握离散度 掌握离散度 重点小课题 重点小课题 研究事例 研究事例3 3某从事汽车制造的 某从事汽车制造的F F公司，为提高装配自动 公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品 化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。的离散度。QC QC小组组长 小组组长M M，与外协方 与外协方H H公司 公司的人员组成了 的人员组成

45、了QC QC小组，共同减少零件的离 小组，共同减少零件的离散度。散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图 针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）（见右图）。H H 公司是用 公司是用A A、B B两条线生产 两条线生产该零件的。该零件的。规格下限规格上限ABn120你同意吗？你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。2023/6/5 51火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查途 途径 径C C课题 课题 收集数据 收集数据 掌握离散度 掌握离散度 重点小课题 重点小课题规格下限规格上限ABn

46、120按不同生产线分层 按不同生产线分层规格下限规格上限A线n60规格下限B线n60重点小课题：重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏2023/6/5 52火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去现状现状调查调查1 1、以上介绍的是较典型的途 以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用 径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！心，你会找到更好的途径！2 2、现状调查的每一种途、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定 径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课 需要进一步研讨的小课题 题4 4、例外：、例外：有时

47、到了确定重点小课题时，造成问题的原因以 有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的 在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。课题，而是作为直接研究对策的课题。3 3、通过现状调查、通过现状调查确定的重点小课题 确定的重点小课题将作为下一步寻找 将作为下一步寻找原因的课题 原因的课题2023/6/5 53火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去2023/6/5 54

48、火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去原因原因分析分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻 原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程 找相关因素并确定关键原因的过程途径A 重点小课题因果图（相关图）问题的原因排列图关键原因途径B重点小课题因果图（相关图）问题的原因散步图关键原因途径C重点小课题因果图（相关图）问题的原因测试关键原因途径D重点小课题因果图（相关图）问题的原因经验知识关键原因原因分析的典型途径 原因分析的典型途径2023/6/5 55火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机

49、立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去原因原因分析分析 原因分析是以重点小课题为出发点，寻 原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程 找相关因素并确定关键原因的过程原因分析的注意要点：原因分析的注意要点：要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因 分析原因要展示问题的全貌 分析原因要展示问题的全貌 分析原因要彻底 分析原因要彻底 要正确、恰当地应用数理统计方法 要正确、恰当地应用数理统计方法2023/6/5 56火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出

50、去 提出对策 评审、确定所采取的对策 制定对策表制定对策步骤对策选用考虑点（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性2023/6/5 57火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去对策表的式样根本原因 现状 目标 对 策 完成时间 责任者2023/6/5 58火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 对策制定完毕，严格按对策表计划实施 实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条