学生干部礼仪培训剖析ppt课件.ppt

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1、学生干部礼仪培训荀子曾经说过：不学礼无已立，人无礼不生，事无礼不成，家无理不兴，国无理不宁。现代社交礼仪的概述v含义：在交际的各种场合中，为了表示对他人的尊敬和友好，在语言、行为、仪表、秩序等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。v职能：（1）塑造形象（内在美+外在美）（2）协调关系（3）规范行为（4）成就事业v 原则：真诚尊重平等适度自信自律信用宽容美的格调和类型（一）形象美1、首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。它是指人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用

2、。西方的俗语：第一印象是黄金中国俗语：先入为主心理学：前摄抑制2、末轮效应：末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。基本行为礼仪一、称谓礼仪 七、电话礼仪 二、介绍礼仪 八、服装与仪容三、握手礼仪 九、拒绝 四、使用名片 十、接待送行五、交谈 十一、出席活动六、聆听 一、称谓礼仪称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”：1、得体：称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的身份相称。比如，“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某

3、老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。7X X X X X X X X X X X X X X2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。8X X X X X X X X X X X X X X二、介绍礼仪1、自我介绍2、被他人介绍3、为他人作介绍9X X X X X X X X X X X X X X1、自我介绍（1）怎样作自我介绍：姓名、身份、单位。（2）应注意的问题：举止端庄、大方，充满自信表情亲切、自然，眼睛应看着对方或大家

4、，要善于用眼神、微笑和自然亲切的表情来表达友谊之情。10X X X X X X X X X X X X X X2、他人介绍 介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。站立后，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。11X X X X X X X X X X X X X X3、为他人作介绍（1）怎样为他人作介绍 在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位等。介绍时要按照受尊敬一方有了解对方的优先权的原则。（2）介绍的顺序：将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已

5、婚者 将客人介绍给主人 将后到者介绍给先到者12X X X X X X X X X X X X X X（3）介绍时，语气自然，语速正常，语音清晰。“请允许我为两位引见一下，这位是，这位是”注意：不背对 兴趣爱好留话头 手势动作应文雅 一视同仁行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。握手时应注意的问题：（1）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。（2）一定要用右手握手；在多人同时握手时，忌交叉握手。三、握手握手时应注意的问题：（3）不要在握手时把对方的手拉过来

6、、推过去，或者上下左右抖个没完；（4）与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但男士不能带手套与女士握手；（5）和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；（6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，或手上有疾病时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。握手时常见的几种错误三种标准的握手方式1、平等式握手（单手握）2、手扣手式握手3、双握式握手四、使用名片发名片:当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用

7、双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。交换：v 希望认识对方v 表示自己重视对方v 被介绍给对方v 对方提议交换名片v 对方向自己索要名片v 初次登门拜访对方v 通知对方自己的变更情况v 打算获得对方的名片不交换：v 对方是陌生人v 不想认识对方v 不愿与对方深交v 对方对结识自己并无兴趣v 经常与对方见面v 双方之间地位身份年龄相差悬殊交换名片的时机索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）

8、C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）互递名片双手递、接名片鞠躬的礼节1、施礼深度 15度、30度、45度、90度2、基本做法：首先应立正站好，背部伸直，保持身体的端正，女士双手在腹前交叉，男士双手在背后交叉或双手下垂。面带微笑，鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾，目光向下。3、尊重习惯（1）受鞠躬应还以鞠躬礼；（2）地位较低的人要先鞠躬，鞠躬深度要相对高一些。五、交谈中的礼仪规范 交谈时的态度:交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同

9、的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈中的形体动作:两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。1、交谈礼节（1）目光注视与面带微笑 空间礼仪：亲密距离。这是恋人之间，夫妻之间，父母子女之间以及至

10、爱亲朋之间的交往距离。近位亲密距离在0-15厘米之间。远位亲密距离大约在1546厘米之间。v 私人距离近位私人距离大约在4676厘米之间。近位私人距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。远位私人距离大约在76122厘米之间。v 社交距离。1.22米6.1米v 公众距离。目光的有礼区域与无礼区域：（2）手势的运用得体的手势与不当手势（3）情绪的控制与一视同仁（4）话题的选择与回避（5）气氛的调节与善于倾听男士看女士：脖子以上为有礼区域女士看男士：腰部以上为有礼区域2、禁忌v交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场v交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合和礼貌v交谈中“杂嘴”：用语不标准，不规范

11、v交谈中“脏嘴”：不文明，素质与教养v交谈中“荤嘴”：“色”，丑闻挂嘴边v交谈中“油嘴”：要区分油滑与幽默v交谈中“贫嘴”：多废话，乱开玩笑v交谈中“强嘴”：喜欢争辩，强词夺理v交谈中“刀子嘴”：说话尖酸刻薄，恶语伤人v交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是非34X X X X X X X X X X X X X X六、聆听中的礼仪规范 聆听时要专注，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。35X X X X X X X X X X X X X X七、电话礼

12、仪v 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是华软团委某部某某”。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。”36X X X X X X X X X X X X X X拨打电话注意事项v 1、选择恰当的时间 v 2、做好打电话前的准备 v 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再

13、告知自己找的通话对象以及相关事宜。v 4、简洁明了 v 5、礼貌的结束通话 v 6、拨错电话要道歉 37X X X X X X X X X X X X X X接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！华软学院团委办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。38X X X X X X X X X X X X X Xv代传电话 v 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻

14、捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。v请求转告 v 做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。v对方打错电话 v 应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”v 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。39X X X X X X X X X X X X X Xv1、特殊场所不能使用v2、重要场所关闭或静音v3、公众场所要小声v4、有熟人的未

15、接电话要迅速回手机使用礼仪规范40X X X X X X X X X X X X X X八、服装与仪容v服装v 衣着应与自身形象相和谐。作为一名大学生，应该穿着得简洁大方，表现出大方、干练、富有涵养的大学生形象。在一些特定的场合较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男学生干部可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女学生干部可穿套裙，颜色以高雅简单为宜。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。41X X X X X X X X X X X X X X 西装v 西装-皮鞋-领带（布鞋）v 怎么买西装：合适深色（藏蓝色、灰色）、合体（不要留

16、毛衣），休闲西装（面料不限，多色、朦胧色，款式单件、明兜）；正装西装（毛料挺括，单色、深色，首选藏蓝色还可黑色，款式套装、暗兜）。v 如何穿西装：庄重保守（短裤、拖鞋、凉鞋）；衬衫-长裤-梳头-外套（头屑）。v 三个三：三色原则（领带颜色-深西装、白衬衫、单色领带）；三一定律（皮鞋、腰带、公文包同色首选黑色，系带皮鞋款式简单）。v 三大禁忌：（商标拆掉尤其袖口，穿夹克打领带，除了警察制服，袜子尼龙丝袜子不穿，不穿白袜子）；有条件买好点的，板式好（欧版是倒梯形的双排扣不太适合大部分中国人，美版西装是O形的肥大，日版西装是H形的单排扣比较适合中国人，现在也有混合版，也有适合新一代中国人，禁止男士穿

17、黑色紧身装）。v 双排扣西装是不能解开的，单排扣坐下不及站起及下两个，四类扣子及中间两个。v 总之：适不适合场合，适不适合你穿，穿的合不合适。v 女生不要随便选择无袖的衣服（一般的国人没有修剪腋毛的习惯，打招呼的时候），注意裙子的长度，不要穿露脚趾和脚跟的鞋，注意包的拿法。不要穿黑色皮裙，裙子和鞋子与丝袜（不要光腿、不要穿破的袜子，避免性感）的相配，不要有三节腿（裙子、袜子、腿），注意靴子，长袜子不要卷起，穿凉鞋不要穿袜子。42X X X X X X X X X X X X X X仪容 男生的头发要梳理。作为学生干部，男生最好不要染发，须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整

18、齐，特别要注意衣领和袖口的干净。女干部夏天时不要过分暴露，裙子不能太短，注意得体，过长的头发应扎起来。43X X X X X X X X X X X X X X 化妆v 清洁护肤v 1、头发：干净（无异物），长短适度（不要随意长发飘飘），女孩子不要长过肩部（处理），颜色不要有彩色。v 2、男士鼻毛和胡须和耳毛：不要鼻毛随风飘摆，没有民族、宗教习俗艺术的男士不要留胡子（汉族男士没有这样的能力）。v 3、女生化妆：淡妆(没人教过，自学成才)自然（含蓄，有的女孩子化妆就是让别人知道、光天化日就有花红脸蛋），美化（符合常规的审美，不要没有眉毛），协调（美要和谐，眼影和腮红、唇彩和甲彩一个色系）。整体气

19、味（香水浓香、淡香-不要让自己成为蚊香，摸到耳后、下颌、裙摆）避人（补妆和整理仪容不要在公众场合进行）。44X X X X X X X X X X X X X X九、拒绝 v 与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出

20、回答。45X X X X X X X X X X X X X X十、接待送行v 送行时按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别，如“欢迎你下次再来”。送行时最常用的就是挥手，但是注意不要摆手（即向外挥），这样会给人以“赶我走”的感觉。要多招几下手直到对方远离或直到见不到对方为止。46X X X X X X X X X X X X X X十一、出席活动v出席规格v 参与一些较大型的活动（如出席兄弟高校举办的大型活动）需要至少一名部长级及以上成员参加；受邀出席一些兄弟系、兄弟组织间的普通活动至少有一名副部长参加，以表示对对方邀请的尊重。v注意事项v 外出活动要注意自己的个人形象，包括言行

21、和谈吐；记得带上自己的名片，但是不要把自己的名片和别人的名片混放在一起，这是不礼貌的做法；如果是出席一些特别的活动，需要一同带上相机，以便对活动进行必要的记录。（一）站姿1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。举止礼仪为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后

22、轮换。1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。（二）坐姿男士坐姿男士在坐下时,身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上。（三）走姿三个要点：从容、平稳、直线。正确的走姿应

23、当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。（四）蹲姿59X X X X X X X X X X X X X X60X X X X X X X X X X X X X X61X X X X X X X X X X X X X X62X X X X X X X X X X X X X X63X X X X X X X X X X

24、 X X X X学生干部常用礼仪（一）重大活动邀请领导1、尽量提前邀请。2、活动主要负责单位的最高领导人向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。64X X X X X X X X X X X X X X4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。5、领导出席时，活动主要负责单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。6、请多个领导时应注意领导排序。7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。65X

25、X X X X X X X X X X X X X（二）会议、活动主持礼仪 情景：学院团委宣传部要负责组织一场莽野封面设计大赛，要求各系选派代表参加。比赛的组织策划书经指导老师审查后已通过。宣传部部长决定组织各系宣传委员开会将该工作布置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本次会议。问题：在开会之前宣传部部长应该作何准备？66X X X X X X X X X X X X X X前期：确定会议程序，开场词、介绍来宾、介绍会议流程、布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备。会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁，注意仪表。2、明确、熟悉会议流程。3、较早带好材料进入现场。4、主持语言简意赅

26、，最好事前准备好主持稿。5、应按顺序介绍出席的领导。6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场。8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢。67X X X X X X X X X X X X X X（三）赴办公室办事礼仪情景：表演拿教室申请表找老师签字的过程 注意事项：1、不应越级找领导；2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约；3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入；4、迅速把问题提出，请求答复解决；5、如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应；6、不翻看桌面文件、书籍和其他物品，不把无关人员带入办公室，不在办公室内来回走动；7、办完事后，应

27、致谢并退出办公室，退出办公室时应轻声把门关好。68X X X X X X X X X X X X X X学生干部应妥善处理的三种关系1、上下级关系2、同级关系3、处理好与老师的关系69X X X X X X X X X X X X X X上级对下级：1、相互尊重2、事先通气3、留有余地：不能把自己放到绝境4、教育为主：语言不应该过于粗暴5、善于指导：自己必须了解充足信息6、敢于容人：容得下下级的优点和缺点7、放眼长远：共同进步8、学会换位：自己也有成长的过程一、上下级的关系70下级对上级1、尊重上级2、善于提意见和建议，但也不损害上级颜面3、善于倾听，获取最大信息4、善于执行，要有反馈5、善于

28、依靠上级（处理好指导和命令的关系）6、如果上级有错应该让他知道，但不应该公开顶撞7、学会跑位：工作尽量想到细微处8、努力让上级知道自己做什么71X X X X X X X X X X X X X X与上级相处的技巧1、当上级布置工作时（1）做笔记边听边做笔记布置工作时，随手携带笔和笔记本的习惯（2）不清楚的地方要发问对于不清楚，有疑问时要大胆发问不懂不了解并非可耻，上级有责任让下级清楚明了不要总是抱怨上级啰嗦（3）复述确认听完任务后，复述一遍，避免出现有差异不要不懂装懂，过后误事72X X X X X X X X X X X X X X2、被上级责备时（1）不要急着反抗辩驳被批评应该是有原因的

29、。即使上级错误，但还是坦诚接纳他不可因此耽误工作。不要再犯第二次同样错误。（2）要学会道歉要认真反思不要依当时的心情来道歉，以平常心（3）上级有错误找机会让他知道不要就这样就算了，避免误会越积越深，日后适当时机再婉转告诉上级73X X X X X X X X X X X X X X3、要学会汇报、反馈（1）一定要学会报告已经布置的任务要按时汇报如果遇到问题，和上级一起决定下一步不要等催促，匆匆忙忙赶报告（2）遇到困难，不要顾虑太多，大胆提出将困难主动告诉上级用慎重的方法提出意见74X X X X X X X X X X X X X X二、同级之间的关系1、相互帮助2、相互欣赏（区别于吹捧）3、

30、鼓励跨部门合作3、矛盾解决：自行解决；寻求共同的解决点4、广交朋友5、要有补位意识6、不可搬弄是非75X X X X X X X X X X X X X X处理好和班级的关系1、明确自己的本职工作2、了解学院的中心工作3、项目承包4、真诚沟通，不摆架子76X X X X X X X X X X X X X X三、处理好与老师的关系1、尊敬所有的老师2、良师益友、知心朋友、人生导师3、既是上级，更是老师4、有事需请假（任课老师）77X X X X X X X X X X X X X X78X X X X X X X X X X X X X X79X X X X X X X X X X X X X

31、 X80X X X X X X X X X X X X X X81X X X X X X X X X X X X X X餐桌礼仪一、要点1、主人举杯招呼，宴会正式开始才可进餐2、用餐时，应主动和同桌的人交谈，尤其是“左邻右舍”3、主人致辞应暂停用餐、交谈，注意倾听。4、宴会上相互敬酒能增加友情，活跃气氛，但切忌酗酒（喝平常酒量的三分之一即可）5、剩菜打包处理方法（一般是主人打包回去或决定）6、吃相要文雅82X X X X X X X X X X X X X X7、餐巾的使用：主人用餐巾后，客人才能用方法：8、就座：女士尚未入座时，男士不应先坐。无论男、女亦应依从由左入座。9、食物就口，不可将口就食物10、夹菜的时候一次不宜夹得太多，把自己碗、碟里的吃完，再去取菜。不要用筷子在菜里搅动。餐巾对折放在大腿上，折口向外要插嘴时，用右手拿起右边的一角，轻轻地点擦嘴巴83X X X X X X X X X X X X X X酒桌上你应注意的小细节1、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。2、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。3、碰杯，敬酒，要有说词；4、桌面上不谈生意；5、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。85X X X X X X X X X X X X X X