营销冬训业扩报装专业培训讲座课件.pptx
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1、营销部2015年1月2015 年营销冬训业扩报装专业目 录业扩服务时限达标率指标解析3关于依法规范供电收费行为的通知国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知12国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见4目 录供电方案编制设计审查、中间检查原则45竣工检验现场查验内容6业扩服务时限达标率指标解析客户业扩报装服务时限达标率 指标定义和计算方法：客户业扩报装服务时限达标率=高压业扩新装、增容服务时限达标率0.6+低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率0.3+分布式电源及充换电设施服务时限达标率0.1。统计口径：公司经营区内直供、全资、控股供电单位
2、。数据来源：营销业务应用系统。u 低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即从受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。低压居民客户考核时限为2个工作日，不再考核环节时限。u 低压非居民客户。实行“当日受理、7个工作日接电”服务，即受理当日录入营销业务应用系统，受理申请后7个工作日内完成装表接电，其中无外线工程的受理后3个工作日内完成装表接电。低压非居民客户有工程客户的考核时限为7个工作日，无工程客户的考核时限为3个工作日，不再考核环节时限。u 低压居民、非居客户时限：指自受理环节至装表接电环节结束，即SG186系统中安装信息录入完成时间。u 高压客户按原考核时限执行供电方案
3、答复、设计审查、中间检查、竣工验收、送电五大环节。u 上述客户均包括在途、终止工单中发生的超时！业扩服务时限达标率指标解析业扩服务时限达标率指标解析 流程时限分类流程时限(工作日)流程时限起止时间1 方案答复时限高压双电源 30业务受理环节开始时间 供电方案答复环节结束时间高压单电源 15业务受理环节开始时间 供电方案答复环节结束时间2 设计审核时限高压 20设计文件受理环节结束时间 设计文件审核结束时间3 中间检查时限高压 5中间检查受理环节结束时间(若无中间检查受理环节取中间检查环节开始时间)中间检查环节结束时间4 竣工检验时限高压 5竣工报验环节结束时间 竣工验收环节结束时间5 装表接电
4、时限高压 5验收、合同、收业务费、答复各环节完成时间最大值 送(停电)管理环节或安装信息录入环节之中后一个环节的结束时间高压业扩五大服务时限u 对公司95598回访发现的工单系统外流转或与实际不符，或经查属实的投诉举报，每发现1户，在指标值基础上扣0.01个百分点。u 分布式、充换电设施服务时限按照国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见(鲁电营销2014486号)执行。业扩服务时限达标率指标解析充换电设施报装客户业务办理时限1.低压充换电设施报装客户阶段名称工作内容业务办理参考时限（工作日）参与部门营销部 运检部供电方案答复受理申请 当日录入系统现场勘查1供电方案
5、答复工程建设及送电工程施工、竣工验收5供 用 电 合 同 签 订、装表送电业扩服务时限达标率指标解析充换电设施报装客户业务办理时限2.高压充换电设施报装客户阶段名称工作内容业务办理参考时限（工作日）参与部门营销 部发展部运检部建设部调控中心经研所供电方案答复受理申请当日录入系统 现场勘查1 确定供电方案12 供电方案答复1 工程建设受电工程施工-电网配套工程施工60 竣工验收5 装表停（送）电计划制订送电供用电合同签订5 调度协议签订 送电 业扩服务时限达标率指标解析关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单序号 收费名称 释 义1 电费省 级 及 以 上 物 价 部 门 批 准
6、的，在 公 司 销 售 电 能 过 程 中 向 客 户 收 取 的 电费，包 含 基 本 电 费、电 度 电 费、分 时 电 费、差 别 电 费、功 率 因 数 调 整电 费、政 府 性 基 金 及 附 加、电 费 违 约 金、违 约 使 用 电 费、预 付 电 费、系统备用费等。2电费违约金、违约使用电费因 客 户 出 现 违 约 用 电 行 为，根 据 供 电 营 业 规 则，向 客 户 收 取 的 电费违约金或违约使用电费。3高可靠费用根 据 电 网 向 高 压 双 电 源 客 户 的 提 供 的 备 用 容 量 收 取 的 费 用。收 取 标 准按 照 转 发 的 通 知（鲁 价 格
7、发 2004 25 号）和 国 网 山 东 省 电 力 公司 关 于 优 化 供 电 方 案 编 审 工 作 的 通 知(鲁 电 营 销 2014 443 号)文 件相关规定执行。4 临时接电费对 办 理 临 时 用 电 的 客 户，供 电 公 司 根 据 约 定 的 临 时 用 电 期 限，收 取 相应 容 量 的 临 时 接 电 费 用。收 取 标 准 按 照 转 发 的 通 知（鲁 价 格 发 2004 25 号）和 国 网 山 东 省 电 力 公 司 关 于 优 化 供 电 方 案 编 审 工 作 的通知(鲁电营销2014 443 号)文件相关规定执行。5 赔表费证 明 确 因 客 户
8、 责 任 造 成 的 电 表 损 坏 的，才 可 收 取 客 户 赔 表 费。费 用 以国网公司统招价为准。关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单序号 收费名称 释 义6 验表费客 户 申 请 对 表 计 进 行 校 验，表 计 误 差 在 允 许 范 围 内，才 能 收 取 客 户 验表 费。按 照 国 网 山 东 省 电 力 公 司 关 于 依 法 规 范 供 电 收 费 行 为 的 通 知(鲁 电 办 2014 643 号)和 关 于 用 电 服 务 和 故 障 抢 修 有 偿 收 费 标 准的 批 复（威 价 管 发 2005 13 号）的 相 关 规 定：单 相 表
9、不 超 过 20 元/只，三相表50 元/只。7 小区配套费根 据 政 府 部 门 下 发 的 收 费 标 准，向 新 建 居 民 小 区 开 发 商 收 取 的 用 于 小区供配电设施建设的费用。8 资产租赁费供 电 企 业 投 资 形 成 的 资 产（如：电 缆 管 沟）对 外 的 租 赁 费 用，按 照 国家 电 网 财 2005 579 号 国 家 电 网 公 司 资 产 出 租 管 理 暂 行 办 法 规 定执 行，严 格 决 策 程 序 和 审 批 权 限，合 理 确 定 租 金 标 准，加 强 合 同 管 理，明确双方责任。9 其他收费由 各 级 政 府 行 政 部 门 正 式
10、批 准 的，且 被 批 准 收 费 主 体 为 供 电 企 业 的，允许向供电客户收取的费用。关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单 转发的通知鲁价格发200425号：架空线路靠可靠性供电费用和临时接电费用收费标准如下，地下电缆按架空线路费用1.5倍收取：1、高可靠性供电费、临时接电费u 严格执行国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知鲁电营销2014443号：用户自筹资金架设由用户专用变压器到电网中本级受电电压等级公用供电干线的电线或电缆，应按用户自建本级电压外部供电工程相应受电电压等级标准交费。变电站直接出线按架空线路标准收费。（即，非专线用户均按架空或电缆线路自建
11、标准收费，专线用户均按架空线路自建标准收费）。客户受电电压等级（千伏）收费标准（元/千伏安）外建客户 自建本级电压 外部供电工程客 户0.38/0.22 270 22010 220 16035 170 90关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单 自2015年起，营销部将每年下发计量表计（单相、三相）、低压互感器等国网公司年度第一次招标价格，做为年度赔表费收费标准，请各单位严格执行。2、赔表费 目前市公司禁止收取验表费。3、验表费关于依法规范供电收费行为的通知一、供电收费项目目录清单 市公司：按照关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知（威价管发【2010】156
12、号）执行92元/平方米标准，经济适用房、廉租房优惠10%，城中村改造回迁安置房优惠20%。100kW以上公建项目（包括物业、车库、门市房等）由开发商自建。临时用电按照政府项目批文，一个项目提供一处临时施工电源点。文登公司：按照文登市人民政府关于规范城市基础设施配套费征缴有关问题的通知（文政发【2013】14号）执行92元/平方米标准，包含临时用电建设。100kW以上公建项目、备用电源、新建办公楼、集体宿舍楼、商业经营用房等由开发商自建。乳山公司：按照乳山市人民政府关于规范城市基础设施配套费征缴的意见（乳政办发【2014】6号）执行92元/平方米标准，小区配套费由乳山市财政局统一收取，包含物业公
13、建及临时用电建设。荣成公司：按照荣成市人民政府办公室关于进一步加强新建住宅小区供配电设施配套费征收管理的通知（荣政办发201352 号）执行92元/平方米标准，经济适用房、廉租房建设项目实行一事一议，城中村改造回迁安置房优惠20%或由建设单位自建自管。100kW以上公建项目由开发商自建。4、小区配套费 市、县公司执行关于用电服务和故障抢修有偿收费标准的批复（威价管发200513号）5、其他收费关于依法规范供电收费行为的通知二、禁止性供电收费项目目录清单序号 禁止性收费项目1供 电 客 户 接 入 公 共 电 网 占 用 公 司 变 电 站、开 闭 所、环 网 柜 间隔的费用。2严 格 按 照
14、设 备 调 度 管 辖 范 围 开 展 定 值 计 算，不 得 收 取 调 度 管辖 范 围 内 继 电 保 护 装 置 定 值 的 整 定 费 用。按 照 设 备 管 辖 范 围，调 控 中 心 负 责 变 电 站 侧 设 备 定 值 的 整 定 计 算，对 客 户 资 产 设备 免 费 进 行 定 值 的 整 定 计 算，供 客 户 参 考 使 用；配 电 运 检 室负责环网柜、开闭所、柱上开关等设备定值的整定计算。3 在停电状态下，将供电客户接入公共电网的接火费。4因 公 司 履 行 十 项 承 诺、提 高 供 电 可 靠 性 和 供 电 服 务 水 平 采 取带 电 方 式 将 供 电
15、 客 户 接 入 电 网（或 从 电 网 拆 除）的 带 电 接 火（拆除）费。5 公司产权计量表计的购置费、校验费和安装调试费。注：政 府 物 价 部 门 批 准 允 许 收 取 上 述 费 用 的，自 本 通 知 下 发 之 日 起，市、县 公 司 范 围 内 也 禁 止 收 取 上 述 费 用。未 经 政 府 有 关 部 门 批 准 的 其他收费项目也一律停止。关于依法规范供电收费行为的通知三、供电公司与供电客户的产权分界点及投资范围一览表客户类别 产权分界点投资范围公司产权 客户产权 计量资产高压客 户产 权 分 界 点位 于 客 户 与公 共 电 网 的接入点。高 压 客 户 接 入
16、 公 共 电 网 占 用 供电 公 司 变 电 站（开 闭 所、环 网柜）等 间 隔 的，间 隔 由 供 电 公司 主 业 投 资 建 设，涉 及 公 共 电网 改 造 的 由 供 电 公 司 主 业 负 责，严禁收取客户有关费用。严 格 执 行“三 不 指 定”原则，由 客 户 自 主 选 择 物资 采 购、设 计、施 工、监理等服务商。电 能 表 由 公 司 提 供，不 得 收取客户购置费、调试费等。低压 非居民产 权 分 界 点位 于 客 户 与公 共 电 网 的接入点。由公司负责 由客户负责计 量 装 置 应 尽 量 安 装 在 产 权分 界 处，产 权 分 界 处 不 适 宜装 表
17、的，可 以 安 装 在 客 户 侧。表 箱、计 量 表 计、采 集 设 备属 于 公 司 资 产，由 公 司 主 业投 资 建 设，不 得 收 取 客 户 费用。（低 压 互 感 器 由 公 司 主业 投 资、高 压 互 感 器 客 户 自行购买，公司免费校验）低压居民表 后 2 厘 米 处，电 源 侧 归 公司 资 产（表后 开 关 属 公司 资 产），负 荷 侧 归 客户资产。表 计、表 箱、采 集 设 备 及 以 上部 分 全 部 由 公 司 投 资，不 得 收取 客 户 购 置 费、占 用 费、安 装调试费等。客 户 新 装 时，户 外 表 后线 由 客 户 自 行 解 决，公司 员
18、工 不 得 收 取 客 户 费用 或 代 施 工 单 位 收 取 客户 费 用，也 不 得 代 购。户 外 表 后 线 因 公 司 台 区改 造 引 起 改 造 的，由 公司负责解决。由 公 司 投 资，应 合 理 设 置 表箱 位 置，户 外 表 后 线 长 度 应控制在50 米之内。关于依法规范供电收费行为的通知四、规范公司主业、集体企业收费行为 1.由供电公司负责投资建设的部分严禁向客户收取费用。由客户投资建设的部分，集体企业依法合规承揽客户工程设计、施工、监理、物资采购等，由此收取客户的工程费用，属于集体企业的商业行为，不属于供电公司收费范围。2.客户业扩报装要严格执行“三不指定”原则
19、，严禁主业人员帮助集体企业承揽客户工程，严禁借助营销流程干预客户的自主选择权。主业员工也不得代集体企业、施工单位向客户收取费用，不得因集体企业利益要求得不到满足而对客户受电工程久拖不办。集体企业不得在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点，不得以主业名义向客户收取费用或承揽工程。3.主业收取的费用与集体企业收取客户的材料费、工程款等不得混同收取。收取客户费用要及时开具收据或发票，明确费用名称和收费主体，收费名称不得出现开户费、销户费、电费押金、电费保证金及公司明令禁止的供电收费项目。国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知-2014年8月 1.确定配网开放容量。原则上，对报装容量在50
20、千伏安及以下的0.4千伏业扩项目和报装容量500千伏安及以下的10千伏业扩项目，不得限制接入。2.及时公布设备开放负荷。0.4千伏业扩项目，由市（县）公司运检部每月更新发布配变台区接带负荷能力。10千伏、35千伏业扩项目，由市公司发展部每年年初向营销部提供配电网规划报告；市（县）公司调控中心每月月初公布所辖变电站变压器、线路（分支）可开放负荷情况；市（县）公司运检部负责每月更新发布所辖变电站各电压等级已利用间隔信息。营销部门应及时反馈公布信息使用情况，运营监控中心负责对信息发布及时性、正确性进行监督。一、明确可开放容量管理原则国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知 1供电方案容量在5
21、0千伏安及以下的实行营销、运检部门备案制，由勘察人员直接现场答复客户。容量在50千伏安以上但不超过可开放容量的，市（县）公司营销部门通过协同办公系统组织会签；超出可开放容量的，市（县）公司营销部门以周例会方式与运检部门进行会商。2.10千伏非专线客户，容量在500千伏安及以下的，由市（县）公司营销部门直接答复供电方案，不再组织会签，仅以协同通知形式告知相关部门；容量在500千伏安以上但不超过可开放容量的，市（县）公司营销部门通过协同办公系统组织会签；超出可开放容量的，市（县）公司营销部以周例会方式组织发展、运检、调控、经研所会商。10千伏专线客户，市（县）公司营销部门负责将接入系统方案与供电方
22、案合并编制，营销部以周例会形式组织公司发展、运检、调控部门进行集中审批。3.35千伏客户可自行委托具备相应资质的单位编制接入系统方案，营销部组织公司发展、运检、调控部门进行会审。110千伏业扩项目，由客户委托具备相应资质的单位开展接入系统设计，由市公司发展部组织经研所评审，同步出具接入方案。220千伏业扩项目，由客户委托具备相应资质的单位开展接入系统设计，由省公司发展部组织经研院进行评审，同步出具接入方案，具体工作由省电科院供电服务中心牵头办理。二、优化供电方案编审流程国网山东省电力公司关于优化供电方案编审工作的通知 1.明确高可靠费用计算方法。用户自筹资金架设由用户专用变压器到电网中本级受电
23、电压等级公用供电干线的电线或电缆，应按用户自建本级电压外部供电工程相应受电电压等级标准交费。另外，还应根据产权分界点以上线路的地下电缆和架空线路长度的比例以及鲁价格发200425号文件规定的标准核定高可靠性供电费和临时接电费，变电站直接出线按架空线路标准收费。2.明确高低压供电方式。在可开放容量内，最终用电容量50千伏安及以下客户直接接入公用配电变压器低压侧，最终用电容量2000千伏安及以下高压客户直接T接公用线路。3.统一计量方式。供电容量在500千伏安及以上的宜采用高供高计方式，供电容量在500千伏安以下的可采用高供低计方式。4.明确计量设施出资主体。低压居民计量表箱和表计全部由供电企业出
24、资建设。低压非居民计量表计由供电企业出资建设。5.进一步明确产权分界点。低压居民客户产权分界点：以电能计量表表尾引出线2cm处作为分界点，分界点及电源侧设施属供电公司资产，分界点负荷侧设施属客户资产。低压非居民客户产权分界点：以客户投资界面为分界点，客户投资设备与供电企业公共线路T接点（接入点）为产权分界点，T接点（接入点）及电源侧设施为供电企业资产，T接点（接入点）负荷侧设施为客户资产，供电企业投资的计量设施为供电企业资产。三、解决制约方案编制相关问题国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见-2014年9月 手续最简、流程最优。实行一次性告知，最大限度减少客户申报
25、资料；精简优化流程，串行改并行。协同运作、一口对外。健全跨部门协同机制，实行分级管理和“一口对外”服务，加快方案编审及电网配套工程建设。全环节量化、全过程管控。统一所有流程环节完成时限和质量要求，并纳入系统进行管控。一、基本原则国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见 1.精简申请资料（1）普通用电客户 低压居民客户提交的申请资料：客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明，下同）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明，下同）。低压非居民客户提交的申请资料：报装申请单；客户有效身份证明（包
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