个人工作述职报告（5篇）2.docx

《个人工作述职报告（5篇）2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人工作述职报告（5篇）2.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 个人工作述职报告（5篇） IT信息主管的述职报告 1制定应用小组的每周、每月工作规划，并落实追踪。 2做好工程性的治理工作 3依据404的要求推动日常规化工作 4依据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进展绩效辅导。 回忆20xx年，应用小组的年度重点工程有以下十个方面： 1帮助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营治理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。 23-6月份我和参与总部效劳台工程开发，同时担当该工程的现场经理。通过这个工程我了解了i部门的根底治理的先进理念，这对

2、我进一步从事i方面的工作影响深远。 3我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项特别具有开拓性意义的工程，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中治理的优势，将网点的优势转变为效劳的优势；其次实现受理和处理分别提高工作效率，提升公司的效劳形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。 4帮助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营预备。 5帮助总部完成统一收付费工程开发和上线工作，这个工程包括统一收付费、统一转账

3、、银联收付费等，提升了公司的市场效劳力量。其中银联收付费工程，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的奉献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实根底。 6帮助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以削减现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和治理本钱；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥护也有利于销售部门对业绩的追踪。 7帮助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿将来进展战略

4、和经营治理模式，“矩阵式经营治理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的根底上，系统进一步规“省级集中”的治理流程。 8帮助个险部门完成mis50上线mis50是根本法的最主要载体，是营销治理的核心制度，这次mis50的上线，在做好根底应用的根底上，我们在“利益导向”、“佣金鼓励”、营销员保障三个方面连续保持了福建省根本法在全国的领先地位。 92023年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发觉将数据安全的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成局部。 10帮助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的

5、销售模式探究了一条可行的道路 另外我们还帮助相关部门完成了各个阶段根底率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。 20xx年对我个人来说，有两个方面得到了提升 1团队经营的力量有所提升 20xx年我们尝试将应用小组作为一公司来经营，以公司运营来对待团队治理，我们常常这样自己：假如我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的根底运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必需在本钱分析、根底效劳、创新等方面提高市场竞争力。 2对于iil理念的理解加深（信息技术根底设施库） 我认为公司的404教会了我们应当如何去

6、做工作，iil教会我们如何将这些工作落地。将来i的效劳是可以定价的，公司员工作为i的客户，能够很清晰知道自己可以得到什么样的i根底效劳，以及效劳的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应当着手去构建的i根底应当有：i效劳台（作为i效劳的透亮窗口）、突发大事治理、题治理、配置治理、变更治理、版本公布治理等。只有把这些根底工作做好了，我们才能够逐步实现i治理的卓越。 关于述职报告 篇二 各位领导、各位同事： 大家好！ 首先，我非常感谢公司领导能为我们供应这次熬炼自我、提高素养、升华内涵的时机，同时，也向一年来关怀、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢

7、，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱，一年来，我根本上完成了自我的本职工作，履行了会计岗位职责，现就我一年来履行职责的情景作如下述职报告，请予以评议： 回忆既紧急而又充实的一年时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年，企业财务工作是一项专业相当强的工作，作为财务人员，必需把握必需的专业学问，借助先进的信息处理技术，才能搞好企业财务核算工作，这也是一名财务人员必需具备的根本素养和本领。 至此，我遵照会计法、企业会计制度学习了初级会计实务、经济法根底财务学问、治理制度等，又压力才有动力，紧急而又充实的工作气氛赐予我积极向上的工作动力，每当工作中遇到麻烦的问题，我都虚心向师傅和身边的

8、同事请教，取别人之长、补自我之短，我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，对于企业来说是相当重要的，从原始凭证的”审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记，到最终生成精确无误的财务会计报表，为相关领导部门了解企业财务状况、经营本钱和现金流量，并据以做出经济决策，进展宏观经济治理供应真实、牢靠的财务数据信息。 固然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则，每个月末准时收取各工程部工程量报表、材料明细帐、登记资金回收台帐、按时发放职工生活费、坚持填报各工程部经济活动分析报告、每个季度末统一装订记帐凭证、材料盘点表，做财务档案资料的治理工作，尽职尽责，仔细完成自我份内的事情，此外帮助各个工

9、程部尽我所能去做工作，不仅仅熬炼了我的职责心，也熬炼了我的耐性，我以热忱的工作态度来增加素养，以优质高效的工作成效来树立形象。 各位领导，各位同事，回忆自我这一年来的工作，虽然围绕自身职责做了一些工作，取得了必需的成绩，但与公司要求、同事们相比还存在很大的差距，尤其是业务本领有待进一步提高，我决心以这次述职评议为契机，虚心理解评议意见，仔细履行本职工作，以更饱满的热忱、端正的工作姿势，仔细钻研业务学问，不断提高自我的业务水平及业务素养，争取来年实现自我工作和生活中的完善幻想。 多谢大家。 述职人：xx xxxx年xx月xx日 个人工作述职报告 篇三 本学期，我适应新时期教学工作的要求，仔细学习

10、习近平总书记关于教学工作的讲话。从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际状况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有规划，有组织，有步骤地开展。立足现在，放眼将来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，盼望能发扬优点，克制缺乏，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。 一、仔细备课 不但备学生而且备教材备教法，依据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采纳的教学方法，并对教学过程的程序准时间安排都作了具体的记录，仔细写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的预备，并制作各种利于吸引学生留意力的好玩教具，课后准时对该课作出

11、总结，写好教学后记，并仔细按搜集每课书的学问要点，归纳成集。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。但同时又要有驾驭课堂的力量，由于学生在课堂上的一举一动都会直接影响课堂教学。因此上课肯定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照看全部，就自然能够吸引住学生。所以，教师每天都要有充分的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。 二、增加上课技能，提高教学质量 英语是一门外语，对学生而言，既生疏又困难，在这样一种大环境之下，要教好英语，就要让学生宠爱英语，让他们对英语产生兴趣。否则学生对这门学科产生畏难心情，不愿学，也无法学

12、下去。为此，我实行了一些方法，就是帮忙班上的同学改英文名，尽量多讲一些关于英美国家的文化，生活故事，让他们更了解英语，更喜爱学习英语。使讲解清楚化，条理化，精确化，条理化，精确化，情感化，生动化，做到线索清楚，层次清楚，言简意赅，深入浅出。在课堂上特殊留意调动学生的积极性，加强师生沟通，充分表达学生的主作用，让学生学得简单，学得轻松，学得开心；留意精讲精练，在课堂上教师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习力量，让各个层次的学生都得到提高。 三、虚心请教其他教师 在教学上，有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他教师的意见，学习他们的方法

13、，同时，多听教师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克制自己的缺乏， 四、真批改作业 布置作业做到精读精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我经常到各大书店去搜集资料，对各种帮助资料进展筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改准时、仔细，分析并记录学生的作业状况，将他们在作业过程消失的问题作出分类总结，进展透切的评讲，并针对有关状况准时改良教学方法，做到有的放矢。 五、做好课后辅导工作 留意分层教学。在课后，为不同层次的学生进展相应的辅导，以满意不同层次的学生的需求，避开了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习学问性的辅导，更重要的是学习思想

14、的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件苦痛的事情。而是布满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简洁粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一局部。在此根底上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并仔细细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在许多学问断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特殊留意给他们补课，把他们以前学习的学问断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步

15、也快，兴趣和求知欲也会随之增加。 六、积极推动素养教育 把传受学问、技能和进展智力、力量结合起来，在学问层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新力量。让学生的各种素养都得到有效的进展和培育。 七、狠抓学风 我所教的两个班，四班我是班主任，学生比拟重视该科，上课的时候比拟仔细，大局部学生都能用心听讲，课后也能仔细完成作业。但有为数不少的学生，由于怕班主任责怪，学习上存在的问题不敢问教师，作业也由于怕分数低而找别人的来抄，这样就严峻影响了成绩的提高。对此，我狠抓学风，在班级里提倡一种仔细、求实的学风，严峻批判抄袭作业的行为。与此同时，为了提高同学的学习积极性，开展了学习竞赛活动，在

16、学生中兴起一种你追我赶的学习风气。而三班虽然没有做他们的班主任，但大局部同学对该课很感兴趣，学习劲头也浓，只是差生面太大了，后进生根底太差，考试成绩都很差，有些同学是常常不及格，我找来差生，了解缘由，有些是不感兴趣，我就跟他们讲学习英语的重要性，跟他们讲一些好玩的英语故事，提高他们的兴趣；有些是没有努力去学，我提出批判以后再加以鼓舞，并为他们定下学习目标，时时催促他们，帮忙他们。经过一个学期，绝大局部的同学都养成了勤学苦练的习惯，形成了良好的学风。 我深知严格要求，措施得力，这是做好工作的保证。 “捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言犹在耳，我深感一位人民教师的责任，也深感一

17、位人民教师的荣耀，成绩属于过去，将来才属于自己，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。 个人的述职报告 篇四 敬重的各位领导、同志们： 我现在在办公室担当机要秘书一职，主要职责是：协作党政双一把做好事务性工作、保管并监视企业公章和相关证照的使用、治理企业相关往来文件资料的整理归档，协作办公室主任做好各种会议的会务接待和相关事务性工作，准时向领导及各直属单位做好会议、文件精神的上传下递，遇有问题准时向领导汇报。由于办公室人力有限，除主要职责外，我还现还从事法务室相关法律合同的审核工作；从事局部会议的记录整理工作，帮助办公室其他同志从事局部文字撰写工作，以及处理各种突发临时性的工作，本人始

18、终坚持仔细履行职责，兢兢业业工作，以实为本，尽心尽责，努力做好各项工作，依据公司党委的要求，现将自己两年来的思想、工作、学习等方面的状况报告如下： 一、努力学习，不断提高思想政治修养和工作水平 从事办公室工作，要具备良好的政治理论和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一方面我利用工作和业余时间仔细领悟“科学进展观”的精神要义，加强理论学问的学习和思索，仔细学习贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策以及集团、公司党委的部署，始终牢记自己是一名共产党员，时刻以合格党员的标准要求自己，保持政治上的糊涂和坚决，不断提高思想政治水平和驾驭实际工作的力量。另一方面虚心向身边的领导、同事学习工作阅历、方

19、法以及相关业务学问，取人之长，补己之短，从而不仅对办公室整体业务和自己所从事的机要工作，都有了深刻从感性到理性的熟悉，而且通过不断的学习，使自身不断开阔了视野，丰富了学问，提高了修养，并加深了与各位同事之间的感情，坚决了我做好本职工作的信念和决心。 二、踏实工作，努力完成好领导交办的各项工作任务。 在领导的带着和同事们的帮忙下，自己主要做了以下几项工作： 一是严格落实公章治理使用制度。作为机要秘书，其中一项也是最重要一项职责是妥当保管和监视企业公章和相关行政证照的使用。我深知这些东西的重要性，深感责任重大，工作中坚决做到“印鉴使用审批单”没有逐级领导签字不盖章，特别状况没有主管领导首肯不盖章，

20、严格根据企业公章治理使用制度行使自己的使用和监视的权利。此外其他部门使用行政证照时，在得到主管领导首肯的前提下，做好使用记录，并要求对方开具出借证明。 二是细心做好档案治理工作，档案治理工作也是机要秘书职责之一，档案整理工作看着简洁但却是是一项任重而道远的工作，刚刚接手档案时，由于前期的各种因素，导致企业档案始终处于较为混乱的状态，在领导和各部门查找档案时往往由于一份档案材料在众多存档的档案中查找很长时间，给他人的使用带来了很大的不便，为此我花大量时间，急躁整理、细心归纳，将档案根据时间、类别分类，并逐条逐类录入电脑，形成电子档案，在遇到查找档案的状况时，轻松在电脑中录入查找内容，便可在最短的

21、时间内，找到所需文件材料，大大的提高了工作效率，为自己和借阅者节约了时间。现成立至今，这期间的档案整理工作已完成三分之一，整理工作仍在进展中。 三是努力做好法务工作，在担当机要秘书的同时，自己还兼任公司法务室的干部，自己在面对公司往来业务的合同时，自己严格根据合同治理审批制度的要求落实，对每一单合同的内容，都仔细详实的逐一登记，并与企业法律参谋准时沟通，对每份合同逐条进展斟酌，有问题准时更改，有效的为公司躲避法律漏洞，最大限度的避开不必要的法律风险。并同时做好法律合同的归档工作 四是细心做好会务和来宾接待工作。自己先后和部门同事一起参加了到公司参观、检查的差异网差异网接待任务，根据公司安排，积

22、极协作做好会务工作，做到会场布臵干净庄重，会场效劳细致周到，会议材料齐备无过失，与部门同事心往一处想，劲往一处使，圆满完成各项会议和接待任务，熬炼了自己的组织协调和待人接物的力量。 五是强化责任意识，发扬奉献精神，尽职尽责完本钱职工作，工作中自己始终做到不计名利、勇于奉献、勇挑重担，自工作以来，每个工作日自觉坚持早上7点半到单位，提前协作党政双一把领导将当天相关工作材料预备齐全，并提前预备好会议室，让会议室始终处于随时可用状态。自己还时常与主任准时沟通工作中遇到的问题和消失的状况，并在沟通中不断强化自己的责任意识，努力做到领导未到我先到，领导未走我不离。努力让办公室处于时时待命状态，做好领导马

23、前先锋的角色；此外在遇到紧急任务时，在部门人员少、时间紧、任务重的状况下，自觉树立大局意识，任劳任怨、不计酬劳、发扬奉献精神，如帮助部门其他同志整理局部汇报文字材料，加班加点，熬通宵，“五加二”、“白加黑”确保每项工作任务顺当完成。 六是坚固树立“办公室无小事”的思想，在坚持做好日常事务性工作的同时，对领导临时交办的任务，如帮助领导及各部门复印文件、帮助工会、后勤采买备品和承受劳保用品、电话通知会议等工作，都仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍，尽力做到让领导放心和满足。 三、对工作的几点体会 一是办公室作为整个X公司上情下达，下情上报、对内协调、对外沟通的桥梁和纽带，自己作为其中的一员

24、，必需发扬嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的工作作风，时刻注意言谈举止，树立办公室工作人员的良好形象，发挥好效劳职能作用。 二是担当机要秘书一职，是领导对我莫大的信任，也是党对我忠诚度的考验。在协作党政双一把的工作中，当遇到党的机密时，必需坚持做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，严格保守党的隐秘。 三是在完成领导交办的工作任务、特殊是在应对突发大事过程中，既要勤请示、多汇报，又要努力培育自己独立高效稳妥处理问题的力量，当好领导的参谋和助手。 四、存在的缺乏和今后的努力方向 两年来，在各位领导和同事们的指导帮忙下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在许多的缺乏： 一是阅历浅，阅历少，有时遇

25、到相对麻烦的问题考虑欠周密，视角不够敏捷，缺乏应变力量。 二是由于从事的事务性工作较多，在处理各种工作时，由于敞口的工作较多时有杂乱无章、丢三落四的问题消失，没有形成一个良好的工作方法，致使在完成工作时，时有消失效率偏低，工作质量偏低的状况。 三是对企业从事修理行业的专业技术学问熟悉不够、了解不多，导致工作有时处于被动状态。 针对以上缺乏，在今后的工作中，自己要做到以下几项： 一是要加强理论学问和专业技术的学习、深入实践、勤动手、勤动脑，坚持做到“三学”，即：学领导、学同事、学书本。向领导学习，学习领导的工作思路和处事方法，对领导赐予自己在工作生活上的建议和指出的缺点，细心倾听，虚心接纳，细致

26、讨论、总结归纳、准时调整；向同事学习，所谓“尺有所长、寸有所短”，同样的工作，不同的人完成，方法上，效果上会有不同，仔细做好比拟，学习别人所长；向书本学习，大量阅读相关理论以及专业技术方面的书籍、材料，深入讨论，从中汲取养分，提取精华，从而不断提高自己的思维力量和处事的综合力量。 二是坚持以务实的工作态度办理各项事务，勤于观看，擅长总结，细致归纳，针对不同的工作制定适合自己行之有效的工作方法，并不断完善，努力将事务工作做细、做实、做精，做到忙而不乱、杂而不散、应对自如。 三是进一步强化效劳意识，积极帮助领导做好对内、对外的沟通、协调工作，遇事不急不躁，不有过激行为和过头言论，从大局动身始终维护

27、好企业形象，发挥好办公室的窗口示范作用。 最终，诚心盼望各位领导和同志们能够给我提出珍贵的意见和建议，以便我今后更好的胜任本职工作，争取更大的进步。 如何写述职报告 篇五 下面，由我代表客户效劳部对20xx年开展的效劳工作进展总结述职。20xx年是分公司客服部成立的第三个年头，身为客服部负责人，我深感责任重大，上怕辜负领导的厚爱与期望，下怕效劳不好各级机构和广阔客户。 我深知客服进展道路修远之弥坚，但君子不行不弘毅，虽然前路漫漫，客服工作人员都会为之上下求索。20xx年，在总经理室的正确领导下，客户效劳部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓更加展”的工作主题，以董事长提出的“打造一个客户、一个、多个

28、产品、综合效劳的综合保险金融效劳平台”为核心目标，坚固树立了“客户为王”的效劳理念，优化效劳流程、创新效劳工程，不断丰富和完善差异化效劳治理体系，提升客户效劳的内涵、品质与力量。同时，在各级机构的大力支持下，在全系统客服人员的团结协作、亲密协作下，客服部多措并举，较好地完成了20xx年客服各项工作任务。 一、20xx年客服工作概况 （一）主要数据指标完成状况 20xx年，为有效促进车险品牌效劳工程的有效贯彻落实，我们严密结合公司实际，以“创新举措促进展，强基固本提效率”为目标，以完善客户效劳工作机制为重点，不断完善治理制度和效劳标准，从工作数量、工作质量、效率指标、增值效劳活动推动、培训考试等

29、维度下功夫，汇总建立理赔问题库，将常识性询问话术、承保、理赔等各类客户常见问题进展整理汇总，确保座席答复口径全都、答复内容专业、详实，并制定下发了20xx年度分公司投诉考核评价治理方法，加大投诉考核评价常态化治理，不但注意广度，更加注意深度，严格要求员工效劳客户从效劳自身开头，取得了良好成绩。 据统计，截至11月底，20xx年xxx专线受理客户报案、询问、投诉、回访话务量达xxx万个，较上年同期增加了xxx万个。日均话务量xxxx个，日均报案量623件，电话接通率为xx%，高于总公司92%的考核标准。同期，xxx专线全险种回访xxxxx件，其中车险理赔回访xxxxx件，回访率为100%，平均接

30、通率为93.7%；车险承保回访xxxx件，接通率为xxx%，全险种回访客户满足度为98.41%，同比增长0.2个百分点。而截至20xx年11月25日，分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉xxx件（其中总公司23件、保监局123件），经沟通调解撤诉50件，认定为无效投诉94件，最终形成有效投诉2件，亿元保费投诉量0、09件，投诉回访满足率95.28%，符合总公司考核要求。全年我公司客户效劳工作无一例媒体负面报道。各项根底工作的深入落实，为不断努力打造专家型参谋型的955xx效劳团队及实现955xx专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。 （二）增值效劳费用投放与收效状况 为适应新的竞争形势、进展要求

31、和治理需求，细化落实总公司团体VIP客户分层级治理效劳举措，分公司客服部在20xx年组织架构根底上，增设了客户信息治理岗，以承保、理赔回访和客户效劳活动为载体，收集、整理客户信息，累计收集有效客户信息1.6万余份，加强了客户信息真实性治理。 分公司20xx年投入客户效劳费用xxx万元，此项费用仅为投入客户效劳活动及用于客户效劳的实际费用支出。截至11月底，分公司累计开展“行！车险品牌效劳工程”三大类16项效劳，累计效劳客户239。1万件次，紧急预付赔款xxx万元，非事故道路救援331件，车险亿元保费效劳件数为3.66万件，此外，分公司还积极组织有关地市等机构钻石级客户参加总公司举办的VIP客户

32、“清华研修班”活动、“信用评级”效劳，为有效提高公司优质客户黏度和续保率，全面推动公司客户效劳模式转型升级奠定了良好根底。 20xx年，分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、效劳农企”专项活动三大板块入手，组织开展了第三届客户效劳节活动；从“倾听心声，走近你我零距离体验保险”着手开展了客户效劳月活动；为推动零集结活动的开展，二次收集有效客户信息，组织开展了“保险同行，油卡相伴”效劳活动；从诚信建立方面推动落实行业协会“创立优质效劳窗口，争当诚信效劳标兵”活动部署；积极与省纠风部门接洽，相继制定了“基层效劳月”活动方案、民主评议基层站所工作实施方案

33、，取得了肯定的进步。 二、存在的主要问题 整体来看，20xx年，客服工作主要问题表达在思想熟悉不一，执行落实参差不齐上。思想熟悉不到位，客户效劳治理根底工作薄弱，客户分级标准不统一、不清楚，人员不到位，中支公司客服、理赔工作职能不能得到彻底清分，缺乏专职客户效劳人员和骨干创新人才，执行力参差不齐，导致整体效劳与创新力量严峻缺乏，制约了各级机构客户效劳水平。详细表达如下： 一是表达在宣导推动上，局部机构效劳投入缺乏，效劳人员跟进和效劳组织不力，对各项增值效劳活动推动落实持消极态度，影响了公司效劳转型升级整体进程；二是由于熟悉的差距，机构部门间工作缺乏联动，不能从出单到查勘理赔、业务进展等方面主动

34、与增值效劳工程互动协作，宣导、落实缺乏主动，甚至拘泥于客户效劳部门单方面督导推动。三是活动效果良莠不齐，有的社会反响好、群众口碑好，客户满足度增加；大局部中支变化不大，“悄悄无闻”，效劳质量、效劳创新和效劳模式上没有质的转变和提升。 三、20xx年工作规划 20xx年，客服部将从强化根底效劳、增值效劳、客户治理力量建立、公司品牌形象宣传等方面绽开工作，全面提升公司宣传力度和客户效劳水平。 第一，全面实现955xx专线向第一后援运营中心的平稳过渡，重新规划调整分公司客户效劳部工作职能，并依据划分后的岗位职责与调整后的人员编制状况，开展效劳工作，逐步探究出一条独具特色的客户效劳进展新道路。 其次，

35、推动“车险品牌效劳工程（20xx版）”落地实施，并全面对工程的组织实施进展严格的考核治理与监控；谋划分公司第四届客户效劳节活动的开展与落实，加大公司与优质客户的接触频次，强化客群关系，了解客户需求层次，为钻石级VIP客户供应对应的效劳，促进公司优质业务续保率的提升。同时，积极协作总公司客户信息治理系统上线，建立和完善客户信息治理及考核评价机制，确保20xx年分公司客户信息完整性和真实性得到有效提升。 第三，20xx年10月以来，分公司将公司宣传工作重点转移到了客户效劳部，并先后与河南日报、今日加油、大河网、中原网、新浪网、交通播送电台等媒体接触，开展了“中国梦行”地铁宣传活动、新浪网金麒麟大调

36、查、政府在线等一系列公司宣传活动，且取得了肯定成效，如“省信用建立示范单位”、“20xx年百姓最认可的财险品牌”、“中原最具社会责任感机构”等等。20xx年，分公司客服部宣传岗位将进一步加大宣传费用投放力度，通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外广告等多种形式，展现公司形象、宣传客户效劳举措，积极推动公司知名度与美誉度的跨越式提升，使更多的潜在客户“知晓保险、了解保险、走进保险、体验保险”，为公司业务进展供应源动力。 总之，20xx年分公司客服部将连续秉承“客户为王”战略，坚持围绕以“客户为中心”，牢守为客户供应优质效劳的底线，加强客户关系治理力量，突出差异化效劳，做好公司品牌形象宣传和效劳宣传，培育出公司优质忠诚的客户群体，助推公司业务全面进展。 我的述职完毕，敬请领导、同事们对以上报告内容进展批判指正，感谢大家。 以上就是差异网为大家整理的5篇个人工作述职报告，盼望可以启发您的一些写作思路。