专卖店的管理制度1.docx

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1、 专卖店的管理制度专卖店的治理制度1 考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚 2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺治理人员有违着双倍惩罚； 4、全部店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5、上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次； 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣

2、50元/次； 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，LOGO统一颜色，违者扣5元/次； 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3、不能够在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众谈天、消失两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； 4、门口迎宾同事必需要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5、工作期间全部同事应留意个人形象，严

3、禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、开B、收B就应仔细对待，全部同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次； 每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至震惊状

4、态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、全部同事务必爱惜店铺全部设施，消失不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿； 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除； 专卖店的治理制度2 新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺当进展，现特制订纪律如下： 1、上班时间必需留意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，

5、尤其是角落卫生； 2、上班时间严禁在店铺内玩手机或者嬉戏； 3、当班人员必需确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的”干净； 4、严禁克扣顾客促销礼品、代金 专卖店的治理制度3 总章专卖店治理制度 （一）专卖店人事治理制度 （二）考勤治理制度 （三）假期及请假治理制度 （四）仪容标准 （五）业务员的工作职责与范畴 （六）行为标准条例 （七）纪律要求 （八）道德标准 （九）专卖店日常运行程序 第一章专卖店人事治理制度 专卖店人事治理制度： 一、面试 1、由店长面试考核，在有运营经理进展复试考核。 2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。 3、入职培训正式上岗。 4、入

6、职手续： 一、报到时，需向公司交： a：身份证复印件 b：学历证书/毕业证书（原件及复印件） c：一寸免冠彩照1张 d：入职员工必需向公司供应真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必需马上向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 二、试用期： 1、凡员工入职13个月的试用期（包含培训期） 2、若新进员工表现优秀可将有用期缩短。有必要时，也可将有用期酌情延长（但最长不超过3个月） 3、员工在有用期间必需遵守店内规章制度。 4、试用期满，由员工所在部门和人事部进展考，填写转正申请及审核表，经相差部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格将马上辞退。 其次章考勤治理制度： 1、工

7、作时间 专卖店员工实行轮番工作，每周工作6天。全部排班由店长统一编排排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。 专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。 如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写换班表。 2、签到 员工必需在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟处处理。 员工上下班都须打卡或签到，月底进展考勤治理。 3、迟到、早退 迟到、早退5分钟以上的，赐予每争钟20元的行政惩罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。 工作时未穿公司制服者按每次10元进展行政惩罚 4、旷工 未按规定程序办理请假，则按旷工处理。 迟到45分钟以上按旷工处理。 旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3

8、次，按自动离职办理。 第三章假期及请假制度 1、试用期员工辞职需前30天向店长申请。 2、辞职员工在未经批准离职前，还是根据常上班并完成工作。辞职申请批复店长批准营运经理 3、辞职者工资于公司规定的日期计发。 第四章仪容仪表 1、必需穿公司制服，整装上班，女孩子略微可以画点淡妆。 2、必需用自己最真诚的微笑去接待每一位客人。 第五章业务员的工作职责与范畴 1、通过在货场与消费者沟通向消费者宣传货品和专卖品形象，提高品牌知名度。 2、做好货场，货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持良好的效劳心态，制造舒适的购物环境。积极向消费者推介，帮忙其正确选择满意

9、他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购置愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见，建议和期望，准时妥当的处理顾客投诉，并向店长汇报。 6、收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并向店长汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。 8、完成店长交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。 第六章行为标准条例 仪容仪表：大方有礼的行为举止，干净得体的仪容仪表，自信的态度，明澈清楚地表达、亲切自然的表情。 1、统一着装：上班期间统一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妆，首饰饮品简洁大方，不夸大、不另类，不带声响，颜色不夸

10、大等。 2、个人卫生：工装准时清洗，保持干净，指甲修剪洁净整齐，不涂夸大艳丽的指甲油。 3、仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立，不双手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。 4、电话礼仪：电话响三声内必需接听，用标准的一般话进展问候交谈，代同事接听做好记录并转达，与顾客交谈必需待客户先挂断电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神） 5、清洁陈设：营造适宜的工作环境。 上班前要完成店内清洁工作，保持店内洁净清爽、整理产品、摆放陈设位臵，对产品进展清点数目。 不准在摆放货品区消失私人物品。 第七章纪律要求 上班期间不闲聊，接打私人电话不超过5分钟。 不擅自离开卖场，需

11、经过店长同意方可离开。 上班期间不看杂志书报，不准上网做与工作无关的事。私人探访时间不超过店内规定的时限。 不迟到、不早退、不无故旷工，请假需事先填写请假说明。 不能带心情上班导致影响顾客心情，不能消失与顾客同事争吵的大事。 上班期间不能用公司电话接打私人电话，导致公司通讯。不能在店内吃零食、抽烟、大声喧哗或打闹。 交接班时肯定要把相差事宜交接清晰。 第八章道德标准 1、做好顾客效劳八大循环的每一个环节。 2、仔细完成日度销售规划及职位要求的工作职责。 3、不损坏公司财产，如有损坏按原价赔偿。 4、不消费和私自挪用公司财产。 5、不损害公司的荣誉。 6、不造谣生事，挑拨离间。 7、不能泄露公司

12、机密各信息资料。 8、不能围坐收银台。 9、不偷盗公司货品，公司客户资料。 10、接待顾客依次有序，不得在顾客面前争抢买主。 第九章专卖店日常运行程序 专卖店一周工作流程 周一：对店内货品进展精确的清点，与系统核对无误。店长周会，回忆上周工作，统计上周销售，填写店铺周报，规划下周工作重点安排员工对于仓库进展整理。 周二：卖场卫生大扫除。 周三：对卖场陈设进展调整。 周四：认真验收商品入仓，出样，整理仓库，店长下发畅销品的补货单。 周五：进展补货。 周六、周日：向公司汇报反响状况。 开店前：（提前15分钟） 1、2、翻开照明及空调，检查仪容仪表。安排员工清点卖场各个区域货品数量，填写“点数本”另

13、外一个员工进展卫生清扫。3、4、5、当班最高级员工完成“考勤表”的填写。早班会议召开（确定销售目标）翻开电脑检查单据是否确认同步，填写“进销存表”在以后的日常工作中，依据实际状况和可行性可以进展相应的调整。 专卖店的治理制度4 为标准专卖店治理，表达露蒂诗专卖店品牌形象，特殊制定本治理制度： 1、导购需按店规穿着导购服装。 2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外洁净卫生。 3、不行迟到早退，请假需提前一天申请，批准前方可请假。 4、营业时间导购不行谈论私事、嘻戏、谈天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮番休息。 5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调

14、换一次。 6、待客须热忱、认真、仔细。 7、请节省用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天黄昏开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天黄昏开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节省用水。 8、节省电话费，每次打出电话不行超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过局部由导购共同担当。 9、导购每天须盘点货物，若消失货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发觉欠缺及假币，由导购担当。 10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意前方可辞职。 11、严格的奖惩制度，有效鼓励、激发导购销售激情，导购每人每月的

15、”责任额为（省去）。本专卖店实现财务公开、透亮，让导购能准时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。 专卖店的治理制度5 工作标准 一、上班（进店） 1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定惩罚。 2.考勤登记 1)换好制服； 2)在考勤本上登记时间； 3)严禁代人登记，如有发觉要严厉惩罚代登记人和被登记者。 3.关于私人物品带入商店的规定 1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 2)大量现金和其它珍贵品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 3)与柜台商品一样的物品不得带入店内； 4)工作上所用的物品假如是私人物品，如照相机、电子计算机、打字

16、机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1.根本规定 1)穿着制服，别好胸牌； 2)服装干净，仪表端正； 3)常带微笑，礼貌待客； 4)相互检查，共同提高。 2.详细规定 1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必需穿衬衫。 2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化装要得体，做到干净、精神。 3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 6、工装必需保持洁净、干净，熨烫平坦，衣釦完整扣好，不能挽袖子。 7、穿鞋要大方得体，要保持

17、鞋面光滑，严禁穿拖鞋上班。 8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出肯定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 9、在顾客面前避开挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要恳切、热忱、和气、急躁，要有肯定的亲善力。 10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲一般话，口齿清楚，声音甜蜜，态度亲切。 11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 12、同顾客交谈时，应正视对方，仔细倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 13、要求当班营业

18、员必需讲一般话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 三、开门预备的规定 1.营业前预备工作标准 1)清洁卫生：做到地面洁净，商品整齐，柜台清洁。； 2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 3)检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5)将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6)校正台秤、仪器的灵敏和精确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2.确定今日的目标 1)每天要思索今日的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2)今日要重点介绍的商品是什么？是否已把握该商品的效能、特点； 3)昨天不知道的事，有疑问

19、题的问题，尽早请教他人，查找答案和解决方法。 3.工作时间内电话、BP机的使用 1)制止打私人电话； 2)制止使用私人手机和BP机； 3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 四、在岗要求 1.遵守上下班时间，上班前制止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 2.上班时间制止串岗、谈天、做私事。 3.店内制止饮食吃零食、化装、吸菸，制止大声喧譁和奔驰， 4.站立效劳要姿势标准，举止端庄，微笑效劳； 5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 五、营业中效劳程式标准 1、迎接顾客：接顾客接近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 2、介绍商品：主动、热忱

20、、急躁地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的”商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后准时和顾客取得联络。 3、展现商品：依据商品的品质，级别的不同来确定展现方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照耀等，既要便于顾客选择，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热忱、礼貌的按标准的效劳用语送客。 7、营业中不忙时的帮助工作：补充、整理商品，准时做

21、帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的预备。 六、关门预备的规定 1.当营业完毕时间时，还有顾客在选择商品，全部商品必需按正常营业时陈设。 2.当到营业完毕时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热忱接待，不督促顾客，不埋怨顾客。 3.营业完毕前15分钟，当班全部营业员要清点商品，确定精确不误，当班全部人签字，间续把商品收回保险柜。 4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 5.清扫营业场所卫生，做到地面洁净，无污迹。 6.晚班会：全部离店前的预备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 7.离店：离店时，当

22、班柜组长、值班经理要准时切断电源、值班经理要准时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无担心全的地方。 8.以上全部工作做好之后，当班的全部人员方可间续离店。 七、下班（离店） 1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2.作好离店考勤登记。 八、待客规定 1.效劳语言要轻柔、自然、语言简洁，精确、礼貌、敏捷： 1、常用礼貌用语：欢送光临、请、您、对不起、没关系、感谢、感谢光临。 2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生 3、常用问侯语：您好、早上好、再见、感谢、请您多照顾、欢送您再次光临。 2台效劳语言标准 a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”

23、当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客呼唤而引起顾客不满时，要主动赔礼说“对不起，让您久等了”。 b)顾客询问的商品临时无货进应答复：“对不起，现在临时缺货”。顾客询问何时能来货时，应答复：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时准时通知您”。切忌简洁说：“没有”。 c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随便选择” 。顾客选择之后又不买时，应说：“不客气，盼望您下次再来”。 d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿

24、好”，并仔细为顾客清点附赠物品。 e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢送您再来”。 f)顾客要求退换商品时，要热忱接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要急躁的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。假如顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满足，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应马上予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 g)劝阻顾客时，要态度和气、急躁。例如劝告顾客不要吸菸时

25、应说：“对不起，店内不能吸菸”。 3.销售过程中，不得使用否认、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。 2)不讲埋怨、责备顾客的话。 3)不讲挖苦挖苦顾客的话。 4)不讲粗话脏话无理的话。 5)不讲挖苦顾客、激化冲突的话。 4.接待顾客时做到六不计较 1)顾客购置商品时，称呼不当不计较。 2)顾客购置商品时，举止不雅不计较。 3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4)遇到顾客性情急躁，语言不妥时不讲较。 5)顾客提意见不客气时不计较。 5.效劳禁忌语 “不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？

26、”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 6.其他柜台规定 1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进展。如有紧要状况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地表达事由。 2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后答复。如有紧要状况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的状况下，肯定要等接待完成以后。 3.在店内制止谈私事，如有紧要状况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 7.接听电话时 1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅

27、福珠宝某某店”。 2)当电话铃响起时，应在三声之内快速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 3)养成预备纸和笔，随时记录电话的习惯。 4)等对方先完毕通话电话。 专卖店的治理制度6 1、仓库治理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发觉特别状况应准时汇报。 2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要顺手关门。 3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。 4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无特别，留意防盗、防潮、防鼠。 5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。 6、商品出入

28、库需严格仔细清点，核对数量、款号等务必精确。 7、仓库货品杜绝外借，特别状况需办理有效手续。 8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发觉，将严格处理。 9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱惜公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿任凭乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱洁净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的洁净出入休息室要顺手关门对以上10点的保持及维护。 专卖店的治理制度7 1、营业场所“五不要” 1）不要在

29、营业场所放置私人物品； 2）不要着工作听从正门进出； 3）不要挪用包装物自用或随便送人； 4）不要在工作时间内，在本店内购置私人商品； 5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。 2、营业效劳“十不准” 1）不准迟到早退和擅离岗位； 2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗； 3）不准聚众扎堆谈天、打闹、嬉笑或与亲友长谈； 4）不准冷淡、怠慢顾客； 5）与准与顾客争吵、谩骂和侵害人身权利； 6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩嬉戏、非工作缘由接打手机或固定电话； 7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品； 8）不准自已经手购置本柜商品； 9）不准徇私作弊，损公肥私，收取好处； 10）不准挪

30、用营业款和套用票卷。 专卖店的治理制度8 考勤制度 1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚 2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺治理人员有违着双倍惩罚； 4。全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5。上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次； 7。除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8。同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，

31、并扣50元/次； 9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，logo统一颜色，违者扣5元/次； 2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3。不行以在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众谈天、消失两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次； 4。门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5。工作期间全部同事应留意个人形象

32、，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6。开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的.扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。 4。上班时间要将手机关机或调至震

33、惊状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6。全部同事必需爱惜店铺全部设施，消失不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿； 7不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并马上开除； 专卖店的治理制度9 为建立健全治理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员治理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面根本治理制度、专卖店货

34、品治理制度、专卖店客户治理制度，以期通过完善的治理将明星品牌建立起来，到达效劳销售的目的。 I、专卖店店面治理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、店面营业员若干名（依据店面规模而定） 二、专卖店店面治理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常治理（人、财、物） 组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的治理工作，主要包括如下内容： （1）员工治理：对员工日常工作进展监视和治理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面治理； a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其制造晋升条件； b、做好员工的鼓励工作，依据店面治理及考核制度，对员工工作

35、进展精确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造积极、开心的工作气氛。 （2）店务治理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进展全面治理，详细为； a、设备治理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进展检查，有问题准时解决； b、账目治理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品治理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、 丢货现象； d、安全治理对门窗、电器开关进展检查后关店，消退安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训治理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专

36、业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划； b、培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）会员治理：对店内的会员进展科学有效的治理，提高会员对明星化装品品牌的认知度，详细为； a、依据店内会员治理制度，催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对

37、性会员促销活动； d、会员顾客的信息治理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化装的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5）销售治理：依据店面的实际状况做好店内的业绩治理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标； b、依据销售规划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报经理批准； c、依据方案，实施销售规划及促销方案，完毕后对以上两种方案进展最终总结，依据员工表现状况进展嘉奖。 d、对员工销售力量的治理，准时对员工在工作中消失的销售问题进展培训及解决； （6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丧失

38、破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、安排当日工作规划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等预备状况； d、畅销货品的储藏及展现确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备！） 1、记录当天晨会日志； 2、顾客资

39、料的整理、录入及POS系统会员的分析治理； 3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上； 4、监视店员的工作状况，错误地方准时订正； 5、监视促销活动的实施和进展，提示店员准时向顾客做好宣传和介绍； 6、对新员工作出相应的指导和培训； 7、安排老员工对专业学问的稳固学习； 8、安排员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客效劳； 10、接收货品，预备清点并准时入库，与电脑POS核对； 11、时刻维持店内的卫生状况； 12、合理安排员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1、预备记录

40、进专卖店的每一位女性顾客，供应店面到店人数水平值； 2、随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售力量； 3、鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，准时调整销售规划； 4、紧盯每一个员工的成交力量，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5、时刻关注目前销售与规划的差距，将状况告知员工，鼓励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6、处理营业中顾客投诉； 7、效劳礼仪标准时刻监视提示。 8、空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丧失； （三）营业完毕 1、各项营业报表的填写，分析完成销售规划的状况并列出明日销售规划及目标； 2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银

41、行或由店主负责收取）； 3、安排卫生的清扫； 4、收回店外物品； 5、关闭照明、灯箱、电器； 6、签退，离开卖场。 二、专卖店营业员一日工作流程 （专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项预备工作） （一）营业前 1、参与晨会： a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应； b、听从店长安排当日工作规划； c、申领当日的宣传促销用品和帮助工具。 2、检查预备商品： a、复点过夜的商品 参与完晨会后，美容参谋要做的第一件事，就是依据商品平常的摆放规律，对比商品的账目，将过夜商品进展过目清点和检查。不管实行的是正常的出勤还是两班倒，美容参谋对隔夜后的商品都要进展复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，假如发觉疑问或问题，应准时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 在复点商品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量缺乏的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的根底上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 在复点的同时，美容参谋还要对商品价格进展逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要准时更