业业绩差销售年终总结（3篇）.docx

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1、 业业绩差销售年终总结（通用3篇） 业业绩差的销售年终总结（通用3篇） 业业绩差的销售年终总结 篇1 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。在北京市场上，产品品牌众多，电子产品由于比拟早的进入北京市场，电子产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1)销售工作最根本的客户访问量太少。选购部是今年四月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录，八个月头几天的时间，总体计算三个销售人员一天访问的客户量5个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够

2、深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受的什么程度。 3)工作没有一个明确的目标和具体的规划。销售人员没有养成一个写工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作规划性不强，业务力量还有待提高。 业业绩差的销售年终总结 篇2 一、品牌 1、定位要清楚，适合什么性格、什么职业、什么

3、年龄，要让详细的目标客群一眼识穿“这就是适合我的”感觉。 2、营业员要对自己的品牌有清楚的熟悉和了解，品牌定位、共性、历史、江湖定位、竞争对手、行业状况、目标客群等等，一个对自己品牌都没信念和不熟识的导购人员，顾客对品牌怎么会有信念呢?调查中发觉很多代理商未给导购人员充分的培训，将销售压力放任给店长，这是特别不负责任，也是对品牌、销售损害特别严峻的事情。 二、产品 1、缺货是“销售杀手”，库存定期清点、销售猜测、货品调整争取、断码货品记录等，无论如何，必需保证货品的齐全和质量，你必需能够清楚知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎样的顾客，如某品牌店为了与其他门店争货源，

4、不惜忽悠总部：目前顾客确定了哪几款，什么时间会过来看，请总部予以什么时间前肯定要送达而争取到货品的案例，黑了点，但成绩是有目共睹的。还有，商场促销时人流一般会骤增，不要等、靠商场或总部会逼你拿货，全体店员自己要有“多争取货品就可多卖”的这种觉悟，提前向总部要 求货品支持。 2、清楚的货品风格特别重要，他可以帮忙顾客清楚自己所需，胜利、成熟品牌的商品风格统一，系列清楚，主题化。很简单形成回头客及忠诚顾客。 3、货品的维护、保洁工作即可以让你闲暇时有事可干，也保持了商品的新奇，自然吸引顾客。 4、全体销售人员都要有这种觉悟：本地区、本商场的主要客流特色是怎样的，适合那些价格、风格、号码的货品，同一

5、品牌的风格、价格、号码都会有所偏差，因此总结销售阅历予以调整很重要，而总部也要特殊留意到这个问题。 5、款多量少的产品策略顾客可选择性强，又很少会积货，固然，前提是你的设计力气够强。 6、产品所谓的限量版、纪念版或主题化、系列化都好，主要的是让顾客觉得可适合他的某一方面的需要，如送礼需要表达他的尊贵，海洋夏日可以凸显他的阳光和放松、晚礼服系列则让她显得淑女。 三、陈设 1、货品陈设要留意定期更新、保持新奇感，即使好几天也没有顾客进店也不例外，如某品牌的“一天换正挂、二天换陈设、三天换卖场”，有的一周、二周一次，不但给顾客新奇感，也熬炼员工搭配力量，同时门店不会有“停滞”之感;摆件即使没有顾客去

6、碰也要定期折叠，挺立的服饰比软塌更能吸引顾客。挂件不宜单挂或同款超过3件。 2、陈设主题化会让商品显得更有活力，如海洋系列、夏日系列，协调很重要，但记住主角肯定得是商品;通过陈设推形象款、畅销款、滞销款均可，但你要明白自己在做什么。 四、人员 1、留意全体成员综合素养的提升，成熟品牌要求导购人员可以和顾客聊的上话，特殊是高端定位品牌和商品，股票、房产、汽车、育儿、香水、名表等与目标客群生活链有关的一切学问都必需略有知晓的，成熟的品牌要求把全部导购员都培育成店长级人物，店长是教练，把店员训练成店长，而非管家婆;成熟品牌的店员熟知顾客生活方式和各个节点，犹如那个广告语所说：“我们都是绅士淑女，我们

7、效劳的都是绅士淑女”，既然入了销售这个行，就要和你的顾客站在同一线上。 2、营业员是门店最大的财宝，店长要争取总部的支持(福利、培训、便利等)，一切只为了销售效劳，而一切销售都是经由导购员之手完成的。要擅长发觉、培育、挽留导购人员。 3、留意让全体员工保持战斗力和感染力，那种发自内心的微笑和效劳的意愿，语言表达不出来，但顾客可以真实的感受得到。店长要以身作则，从自己做起。 4、留意培育一个学习型的销售团队，总部培训店长、店长培训店员、店员相互学习、店长与其他品牌店长互换培训、推举效劳/销售类书籍、网站，多参观其他品牌、门店销售阅历及陈设等，定期通过店务会进展内外优秀阅历共同总结提升。应相互促进

8、、共同学习成长，而非猜疑、拆台，记住要整合而非零合。 5、建立一个好的销售流程，让你门店全部人都有事可干，除了顾客上门的接待销售时间外，其他时间要用流程规划他们做事，卫生、陈设、试穿、观看顾客、顾客电话回访、商品维护、销售报表分析、商品/竞品/行业学问学习等等，想想那些冷清门面导购人员的凄惨景象，谈天，目光呆滞、表情麻木，效劳技巧僵化，难得顾客进门，看到你这样又得吓的跑出去，老天，低收入也就算了，还这么无聊地铺张生命，KFC的洗手间里面有张标准流程表，店长门可以找时间去学习一下。 6、商场假如做的不对或者不到位的地方，不要怕和他们起冲突或提意见，最终打算你们关系的是品牌的销售状况，其他都可以谈

9、。 五、环境 1、留意门店内的卫生、试衣间的干净/特色布置/鞋等细节给顾客带来的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰尘痕迹，不要把水桶、扫把置放于试衣间内，制止把纸箱、塑料袋等放在营业场所，更不行在店内留有食品、饮料及个人私密物品。 2、拿模特身上衣服给顾客试穿时要用布包裹模特身体，这是对顾客和模特的敬重，也显示品牌的专业性。 3、新货上柜、理货时门口拉张临时封条，即不会让顾客为店内的纸箱、塑料袋苦恼，也显示你的专业性。 4、灯光、空调、背景音乐，很多东西可能和商场有关，会滞后一点时间，但为了不影响销售，店长必需第一时间将这些事情解决，不要由于商场没空修理、反正没什么顾客、换灯太贵等缘由而无动于衷

10、，这些都只是借口，当原来想购物的顾客可能会由于太热或太吵而马上离开。 六、效劳： 1、把顾客当朋友，让他信任你，推销自己比推销产品重要;比方，顾客来过一次，其次次来店即可精确叫出他的名字或姓氏，回忆会让顾客消退戒备并快速拉近距离。还有某品牌刚从瑞典学到的：“你好，我是_小陈”来替代“欢送光临_”，明显，当顾客叫：“小陈，你过来一下”比“小姐，这件让我看下”来的亲近多了。 2、有感染力的招呼、发自内心的微笑、跪地帮顾客试穿等细节，会给顾客温馨、亲切及尊贵的感受;无疑让商品升值，对销售促进也有帮忙; 3、很多门店连来店水都没有，成熟的品牌不但供应来店水，供应商品免费维护等，更有夏季供应冰水，顾客喜

11、爱喝咖啡、红茶、花茶只要营业员登记一次，当顾客再次光临时，他就可以享受这个特殊待遇了，一、二块钱一杯饮料，不知道收买了多少人心。 4、效劳意识比销售专业更重要，效劳意识和微笑可以弥补专业的缺乏，由于很多顾客比我们还了解，但专业的商品学问弥补不了效劳的缺乏。 5、给顾客留点时间和空间，察言观色，记住距离产生美，不应过近或过远，太近了顾客享受不到自己观赏选择的快感，太远了又享受不到你的热忱效劳，这个“度”要通过阅历进展总结，并要切每个店员都要做到。 6、位置不佳的品牌要增加引导系统，可除了争取商场广告资源支持外，还可考虑其他途径，如“开三声”即可以引起顾客留意、提高品牌知名度，还可以提升全体士气

12、七、促销 1、钓鱼不如养鱼，所以持续地扩大VIP基数是每个品牌都在做的事情，市场上不缺少你的准VIP客户，关键是谁做了，做到什么程度。如某品牌执行的“三三三”VIP忠诚规划，商品销售出去后，三天回访使用状况、三周后再次确认、三个月后再次提示，保持和顾客的沟通联系，会让你旧的不去，新的还来。 2、争取向商场争取一些资源，如商场VIP资料DM邮寄、商场播送、外围POP、历次促销广告版位、代招人、代培训等等。这些资源不用白不用，而能用到多少就是店长的本领了，所以对品牌而已，除了地区经理要重点和商场做好关系外，店长也必需担当起品牌与商场之间沟通桥梁的作用。 3、增加顾客来店频率可通过商品定期维护、学问

13、培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等方式来实现。延长顾客滞店时间，可尽量鼓舞顾客多试穿、多看，这可能令很多顾客一次性购置多件商品，给顾客供应茶水、杂志、伴随消费者及其同伴谈天等同样有此效果。 4、销售增长策略：平日的顾客关系维护，会让门店销售在关键的临门一脚大有助益。如当月销售任务无法完成时，忠实顾客的一声令下，可能会带来很多平常从将来店购物的潜在顾客共同捧场，名品的DM单也是顾客特殊是外地顾客增加购置时机的一大平台。 5、要保证不损害品牌形象的前提下进展促销，必需和正价店分开，设立促销专场，货品最好以过季、断码、往年的货品为主，价格一次降到低，不要在货品、价格方面和正价店纠缠

14、不清，那很简单形成“自相残杀”的局面。 6、不要轻易或高频率地进展促销，他会使你的品牌价值短期内暴跌，让你在很长一段时间内无法恢复元气。即使是你真的已经库满为患，也只能针对性或区域性、阶段性的进展促销，而且要言出必行，限7天特卖就是7天，肯定不要发生“应顾客需求再延3天”的大事. 业业绩差的销售年终总结 篇3 一、品牌 1、定位要清楚，适合什么性格、什么职业、什么年龄，要让详细的目标客群一眼识穿“这就是适合我的”感觉。 2、营业员要对自己的品牌有清楚的熟悉和了解，品牌定位、共性、历史、江湖定位、竞争对手、行业状况、目标客群等等，一个对自己品牌都没信念和不熟识的导购人员，顾客对品牌怎么会有信念呢

15、?调查中发觉很多代理商未给导购人员充分的培训，将销售压力放任给店长，这是特别不负责任，也是对品牌、销售损害特别严峻的事情。 二、产品 1、缺货是“销售杀手”，库存定期清点、销售猜测、货品调整争取、断码货品记录等，无论如何，必需保证货品的齐全和质量，你必需能够清楚知道什么货品放哪、还有哪几码、哪几种颜色、存货量剩多少、适合怎样的顾客，如某品牌店为了与其他门店争货源，不惜忽悠总部：目前顾客确定了哪几款，什么时间会过来看，请总部予以什么时间前肯定要送达而争取到货品的案例，黑了点，但成绩是有目共睹的。还有，商场促销时人流一般会骤增，不要等、靠商场或总部会逼你拿货，全体店员自己要有“多争取货品就可多卖”

16、的这种觉悟，提前向总部要 求货品支持。 2、清楚的货品风格特别重要，他可以帮忙顾客清楚自己所需，胜利、成熟品牌的商品风格统一，系列清楚，主题化。很简单形成回头客及忠诚顾客。 3、货品的维护、保洁工作即可以让你闲暇时有事可干，也保持了商品的新奇，自然吸引顾客。 4、全体销售人员都要有这种觉悟：本地区、本商场的主要客流特色是怎样的，适合那些价格、风格、号码的货品，同一品牌的风格、价格、号码都会有所偏差，因此总结销售阅历予以调整很重要，而总部也要特殊留意到这个问题。 5、款多量少的产品策略顾客可选择性强，又很少会积货，固然，前提是你的设计力气够强。 6、产品所谓的限量版、纪念版或主题化、系列化都好，

17、主要的是让顾客觉得可适合他的某一方面的需要，如送礼需要表达他的尊贵，海洋夏日可以凸显他的阳光和放松、晚礼服系列则让她显得淑女。 三、陈设 1、货品陈设要留意定期更新、保持新奇感，即使好几天也没有顾客进店也不例外，如某品牌的“一天换正挂、二天换陈设、三天换卖场”，有的一周、二周一次，不但给顾客新奇感，也熬炼员工搭配力量，同时门店不会有“停滞”之感;摆件即使没有顾客去碰也要定期折叠，挺立的服饰比软塌更能吸引顾客。挂件不宜单挂或同款超过3件。 2、陈设主题化会让商品显得更有活力，如海洋系列、夏日系列，协调很重要，但记住主角肯定得是商品;通过陈设推形象款、畅销款、滞销款均可，但你要明白自己在做什么。

18、四、人员 1、留意全体成员综合素养的提升，成熟品牌要求导购人员可以和顾客聊的上话，特殊是高端定位品牌和商品，股票、房产、汽车、育儿、香水、名表等与目标客群生活链有关的一切学问都必需略有知晓的，成熟的品牌要求把全部导购员都培育成店长级人物，店长是教练，把店员训练成店长，而非管家婆;成熟品牌的店员熟知顾客生活方式和各个节点，犹如那个广告语所说：“我们都是绅士淑女，我们效劳的都是绅士淑女”，既然入了销售这个行，就要和你的顾客站在同一线上。 2、营业员是门店最大的财宝，店长要争取总部的支持(福利、培训、便利等)，一切只为了销售效劳，而一切销售都是经由导购员之手完成的。要擅长发觉、培育、挽留导购人员。

19、3、留意让全体员工保持战斗力和感染力，那种发自内心的微笑和效劳的意愿，语言表达不出来，但顾客可以真实的感受得到。店长要以身作则，从自己做起。 4、留意培育一个学习型的销售团队，总部培训店长、店长培训店员、店员相互学习、店长与其他品牌店长互换培训、推举效劳/销售类书籍、网站，多参观其他品牌、门店销售阅历及陈设等，定期通过店务会进展内外优秀阅历共同总结提升。应相互促进、共同学习成长，而非猜疑、拆台，记住要整合而非零合。 5、建立一个好的销售流程，让你门店全部人都有事可干，除了顾客上门的接待销售时间外，其他时间要用流程规划他们做事，卫生、陈设、试穿、观看顾客、顾客电话回访、商品维护、销售报表分析、商

20、品/竞品/行业学问学习等等，想想那些冷清门面导购人员的凄惨景象，谈天，目光呆滞、表情麻木，效劳技巧僵化，难得顾客进门，看到你这样又得吓的跑出去，老天，低收入也就算了，还这么无聊地铺张生命，KFC的洗手间里面有张标准流程表，店长门可以找时间去学习一下。 6、商场假如做的不对或者不到位的地方，不要怕和他们起冲突或提意见，最终打算你们关系的是品牌的销售状况，其他都可以谈。 五、环境 1、留意门店内的卫生、试衣间的干净/特色布置/鞋等细节给顾客带来的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰尘痕迹，不要把水桶、扫把置放于试衣间内，制止把纸箱、塑料袋等放在营业场所，更不行在店内留有食品、饮料及个人私密物品。 2、

21、拿模特身上衣服给顾客试穿时要用布包裹模特身体，这是对顾客和模特的敬重，也显示品牌的专业性。 3、新货上柜、理货时门口拉张临时封条，即不会让顾客为店内的纸箱、塑料袋苦恼，也显示你的专业性。 4、灯光、空调、背景音乐，很多东西可能和商场有关，会滞后一点时间，但为了不影响销售，店长必需第一时间将这些事情解决，不要由于商场没空修理、反正没什么顾客、换灯太贵等缘由而无动于衷，这些都只是借口，当原来想购物的顾客可能会由于太热或太吵而马上离开。 六、效劳： 1、把顾客当朋友，让他信任你，推销自己比推销产品重要;比方，顾客来过一次，其次次来店即可精确叫出他的名字或姓氏，回忆会让顾客消退戒备并快速拉近距离。还有

22、某品牌刚从瑞典学到的：“你好，我是小陈”来替代“欢送光临”，明显，当顾客叫：“小陈，你过来一下”比“小姐，这件让我看下”来的亲近多了。 2、有感染力的招呼、发自内心的微笑、跪地帮顾客试穿等细节，会给顾客温馨、亲切及尊贵的感受;无疑让商品升值，对销售促进也有帮忙; 3、很多门店连来店水都没有，成熟的品牌不但供应来店水，供应商品免费维护等，更有夏季供应冰水，顾客喜爱喝咖啡、红茶、花茶只要营业员登记一次，当顾客再次光临时，他就可以享受这个特殊待遇了，一、二块钱一杯饮料，不知道收买了多少人心。 4、效劳意识比销售专业更重要，效劳意识和微笑可以弥补专业的缺乏，由于很多顾客比我们还了解，但专业的商品学问弥

23、补不了效劳的缺乏。 5、给顾客留点时间和空间，察言观色，记住距离产生美，不应过近或过远，太近了顾客享受不到自己观赏选择的快感，太远了又享受不到你的热忱效劳，这个“度”要通过阅历进展总结，并要切每个店员都要做到。 6、位置不佳的品牌要增加引导系统，可除了争取商场广告资源支持外，还可考虑其他途径，如“开三声”即可以引起顾客留意、提高品牌知名度，还可以提升全体士气 七、促销 1、钓鱼不如养鱼，所以持续地扩大VIP基数是每个品牌都在做的事情，市场上不缺少你的准VIP客户，关键是谁做了，做到什么程度。如某品牌执行的“三三三”VIP忠诚规划，商品销售出去后，三天回访使用状况、三周后再次确认、三个月后再次提

24、示，保持和顾客的沟通联系，会让你旧的不去，新的还来。 2、争取向商场争取一些资源，如商场VIP资料DM邮寄、商场播送、外围POP、历次促销广告版位、代招人、代培训等等。这些资源不用白不用，而能用到多少就是店长的本领了，所以对品牌而已，除了地区经理要重点和商场做好关系外，店长也必需担当起品牌与商场之间沟通桥梁的作用。 3、增加顾客来店频率可通过商品定期维护、学问培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等方式来实现。延长顾客滞店时间，可尽量鼓舞顾客多试穿、多看，这可能令很多顾客一次性购置多件商品，给顾客供应茶水、杂志、伴随消费者及其同伴谈天等同样有此效果。 4、销售增长策略：平日的顾客关

25、系维护，会让门店销售在关键的临门一脚大有助益。如当月销售任务无法完成时，忠实顾客的一声令下，可能会带来很多平常从将来店购物的潜在顾客共同捧场，名品的DM单也是顾客特殊是外地顾客增加购置时机的一大平台。 5、要保证不损害品牌形象的前提下进展促销，必需和正价店分开，设立促销专场，货品最好以过季、断码、往年的货品为主，价格一次降到低，不要在货品、价格方面和正价店纠缠不清，那很简单形成“自相残杀”的局面。 6、不要轻易或高频率地进展促销，他会使你的品牌价值短期内暴跌，让你在很长一段时间内无法恢复元气。即使是你真的已经库满为患，也只能针对性或区域性、阶段性的进展促销，而且要言出必行，限7天特卖就是7天，肯定不要发生“应顾客需求再延3天”的大事.