个人转正的述职报告2.docx

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1、 个人转正的述职报告 我是xx年公司进展校园聘请的大学生队伍中的其中一名，于xx年7月23号正式入职富安娜家居用品股份有限公司，现在在电子商务部从事客服工作。经过这半年来的学习，我从一个对淘宝以及后台操作比拟生疏到现在可以根本上解决自己本职岗位上遇到的问题，对电子商务这个新渠道也有了更加深刻的理解，也让自己明白还有许多需要学习充实的地方，不能仅仅只停留在最根底的客服工作中。 一.培育顾客效劳意识，树立效劳观念 从事富安娜电子商务的客服工作，首先必需要熟识家纺产品的根底学问，为了更好的效劳顾客，我们要求部门让我们到实体店去实习，实践得真知，在实体店中我们不仅仅学习到了不同风格、不同品牌产品的市场

2、定位，产品工艺，花型设计，还学习到了真真实切的销售技巧，树立了为顾客效劳的效劳理念。学习期间准时的总结和整理笔记的习惯也给自己以后的工作带来了很大的好处。 二.客服工作的实际操作 进入电子商务这个部门的时候我花了差不多一个月的时间来熟识产品学问，包括面料，工艺，功能，卖点以及各种材质的特点，隔几天带教教师就会对我们进展一次小考借此来稳固我们的根底学问也让我们知道我们还有哪些细节没有留意到。首先对于一名客服来说，熟识自己店铺产品，了解产品相关信息是最根本的工作。由于我们是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许我们就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这个

3、也是我自己对自己的要求这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 刚开头上旺旺的”时候，我的主要工作是售前就是解决顾客的询盘，把我们的店铺产品努力的推销出去。淘宝的1111天猫购物狂欢节的大促活动对于我们刚上手的新人来说既是挑战也是快速成长的捷径，由于所面临的问题面也是比拟广的是我们平常所接触不到的特殊是活动的后期首次接触到了售后的问题，简洁的退换货问题我们自己可以解决但是遇到一些少件，问题件的售后就要请教专业的同事，她们就会认真的帮我们讲解遇到此类问题的处理方法让我们增长了不少见识。其实客服工作最需要的就是急躁跟寻常心态，拥有了这2个法宝遇到再难再头痛的问题也会迎刃而解。 9到12月份，

4、是我的平稳增长期，这期间除了做售前，售后工作，还学习了产品的直通车推广、微博营销等等，尤其是11月份，这个月是我们部门最劳碌的时候，为了一年一度的天猫1111大型促销而紧锣密鼓的预备着，这个月我们进展了密集的培训，包括产品学问以及在询盘的时候，总结客服的答复技巧以及会遇到的一些根本问题做了一次系统的培训。还有对于ERP系统的订单审核，订单合并拆分进展具体的培训跟实操，经过这次的大促活动，让我认清了自己欠缺的地方，有助于自己更好的做好本职工作。 三.在实习工作期间，我也发觉了不少问题 1.对于我们部门来说，我个人认为物流缘由是最重要也最亟待解决的问题。我进这个部门也经受了几次比拟大型的活动，每次

5、我们的销售量都挺大的，发货以及物流的速度也就成了一个重中之重的任务。每次活动后期，售后遇到的问题都是物流问题，许多单号都是物流信息不对等，或者是转发E邮宝的时间问题，导致顾客购物体验大打折扣。 2.售后的处理速度，例如这次双11活动由于销售比拟多相应的消失的售后问题也比寻常要多几倍，无论是收到货之后不满足或是产品本身有些微的瑕疵消失的退换货还是没发货申请退款，或者优待券的问题都耽误了顾客比拟长的时间才处理，造成了顾客的烦躁心理，盼望我们在以后的活动中会留意到这方面的处理。 3.管易系统的订单审核问题，分开发货的这个问题很大，由于多个仓库的问题，导致我们的ERP系统管易需要人工的拆分、合并订单，

6、不仅加大了订单审核的工作量，还会消失订单拆分之后合并不准时，最终导致一个顾客在一个订单里面拍的十多件东西拆分成了十多个订单，给顾客发十多个包裹，增加我们物流本钱的同时也给顾客造成不必要的麻烦。 四.做好本职工作 入职以来，无缺勤，早退，迟到，旷工等不良记录，按时上班，听从上级领导的安排，积极参与部门活动，亲密的与整个团队合作，与同事间互帮互助，积极的为部门和公司做出自己应有的力气，制造更多的价值。 过去的六个月，特别感谢各位领导和同事对我工作上的关怀和支持，我还有许多有待提高的地方，信任在新的一年里我会扬长避短，不断努力学习，以饱满热忱的状态投入到工作中。此时，盼望我能转正成为一名合格的富安娜人，连续为这个团结奋进的大家庭制造出更多的价值!