XX集团公司各部门职位说明书.docx
《XX集团公司各部门职位说明书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX集团公司各部门职位说明书.docx(54页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、XX集团公司各部门职位说明书 职位说明书 基本信息 职位名称: 客户服务部经理 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:客户服务部 干脆上级: 分部总经理、总部营运部 编制日期:2022.1.18 职位 目的 负责分部客户服务的综合管理,不断提升顾客服务水平,为公司树立良好的服务形象 岗位职责 描述 1、 负责部门各岗位人员的工作指导及聘请、培训、考核、激励等 2、 负责客服系统流程和运作的实施及监督 3、 负责依据公司目标完成分部客户服务部的下达任务 4、 负责分部客户服务部费用审核及成本限制 5、 帮助业务及企划制定商店重大客服促销方案及相应实施 6、 负责建立及维
2、护于当地消协、技术监督局等部门良好的工作关系 7、 负责与各厂家的售后服务部保持良好的工作关系,协调各厂家修理部门与顾客的关系负责不断提高分部客户服务水平 8、 析客户回访资料,针对普遍性问题,提炼主持专项整改工作,会同相关部门制定整改措施, 追踪整改效果; 9、深化挖掘顾客需求,结合企业状况,提炼服务承诺和服务措施; 10、组织制定客服管理制度、规范、流程,量化服务细微环节,并不断修订、完善; 11、监督、检查分部客户服务部工作状况,针对所发觉的问题提出整改看法,监督整改状况; 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专以上 本科或硕士 工作阅历 相关岗位三年以上工作阅历 零售或家电
3、零售 技能与实力 较强的理解实力,驾驭顾客服务技巧,擅 长协调人际关系 特性与品质 热忱开朗,虚心、冷静,优良的服务意识, 较强的敬业精神与团队工作精神 基本信息 职位名称: 客户服务主管/ / 专员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:客户服务部 干脆上级: 客户服务部经理 编制日期:2022.1.18 职位 目的 帮助顾客服务经理,履行顾客服务,不断提升顾客服务水平 岗位职责 描述 1、 负责处理或帮助各商店处理各类售后投诉 2、 负责依据公司客户服务要求刚好更新各商店客户服务标准、规定和政策等 3、 负责分部商店投诉状况汇总,并依据要求进行相应反馈 4、 负责
4、检查各商店服务承诺落实状况 5、 负责售后服务的支配、调整、统计分析 6、 负责对员工进行客户服务培训 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专 工作阅历 相关岗位二年以上工作阅历 零售或家电零售 技能与实力 深化理解顾客服务,驾驭顾客服务技巧 特性与品质 虚心、冷静和优良的服务意识 基本信息 职位名称: 会员服务主管/ / 专员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:客户服务部 干脆上级: 客户服务部经理 编制日期:2022.1.18 职位目的 概述:帮助顾客服务经理,开展会员顾客服务,不断提升会员顾客服务水平 岗位职责 描述 1、 负责安排、组织、策划会
5、员制的市场推广工作及会员活动 2、 负责会员服务项目及服务规范的内部宣贯、培训工作 3、 负责会员 DM 单直投的管理工作 4、 负责会员服务项目在公司内部的落实工作及实施监督,有效协调相关部门关系,确保服务承诺及会员权益的保障 5、 负责会员档案的整理、分析。 6、 负责依据会员需求,协调、支配专项服务项目,如家电保姆、家电移机、家电上门设计等 7、 负责定期对会员进行回访,对会员建议、看法和不满足状况进行记录、统计,每月编制会员满足率调查表。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专 工作阅历 相关岗位二年以上工作阅历 零售或家电零售 技能与实力 深化理解顾客服务,驾驭顾客服务技
6、巧 特性与品质 虚心、冷静和优良的服务意识 基本信息 职位名称: 呼叫文员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:客户服务部 干脆上级: 客户服务主管 编制日期:2022.1.18 职位 目的 帮助客户服务部门人员快速妥当处理各类客户投诉,提高顾客满足度 岗位职责 描述 1、 负责接听投诉电话,妥当解决各种投诉问题; 2、 负责记录、统计、分析顾客投诉并刚好汇报反馈; 3、 负责顾客回访,对不满足状况的进行记录、统计,每月编制顾客满足率调查表; 4、 帮助客户服务、会员服务的其他工作 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 中专 大专或以上 工作阅历 二年以上同
7、等或相关职位工作阅历 零售或家电零售 技能与实力 深化理解顾客服务,驾驭顾客服务技巧 特性与品质 礼貌、热忱、较强的应变实力,擅长协调 人际关系,优良的服务意识 基本信息 职位名称: 会员主管 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:客户服务部 干脆上级: 编制日期:2022.1.18 职位 目的 岗位职责 描述 1、深化发掘会员服务需求、制定有吸引力的会员服务项目和措施。 2、负责拟定会员制章程、会员服务细则及规范,完善公司会员制管理制度。 3、负责安排、组织、策划会员制的市场推广工作及会员活动。 4、负责会员服务项目及服务规范的内部宣贯、培训工作。 5、负责 DM
8、单会员直投的管理工作。 6、负责会员服务项目在公司内部的落实工作及实施监督,有效协调相关部门关系,确保服务承诺及会员权益的保障。 7、完成部门经理支配的其他工作。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 工作阅历 技能与实力 特性与品质 基本信息 职位名称: 会员文员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:客户服务部 干脆上级: 编制日期:2022.1.18 职位 目的 岗位职责 描述 1、负责对各门店会员卡的发放及会员卡的日常管理。 2、建立完善的会员档案信息,并时常对会员信息进行日常维护及分析。 3、 通过Email或电话与顾客保持联系,并时时向新老会员宣扬
9、公司近期推出各项实惠活动。 4、帮助各门店妥当解决会员相关章程引起的各种投诉处理。 5、定期对会员进行电话回访,实时了解会员所购商品的运用状况。 6、对会员建议、看法和不满足状况进行记录、统计,每月编制会员满足率调查表。 7、完成部门经理支配的其他工作。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 工作阅历 技能与实力 特性与品质 基本信息 职位名称: 卖场管理部经理 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:分部卖场管理部 干脆上级:分部业务部副总、总部营运部 编制日期:2022.1.18 职位 目的 协作总部营运工作,统筹管理卖场各项工作,确保卖场符合规范和便利营业
10、的须要 岗位职责 描述 9、 负责本部门各岗位人员的工作指导及聘请、培训、考核等 10、 对卖场管理各项制度、规范及流程的落实、修正和完善 11、 不断提高和美化卖场的布局,组织制定卖场规划和设计方案 12、 帮助商店装修方案的确定,监督装修方案的实施,并参加工程验收 13、 不断完善卖场资源的有效利用,将空间效益最大化 14、 负责卖场广告位租赁的综合管理 15、 负责对卖场的样品管理状况、布局陈设、布置状况进行监督抽查及相应整改 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 本科 工作阅历 相关岗位三年以上工作阅历 零售或家电零售 技能与实力 深化理解卖场营运管理,娴熟驾驭工商管理、人力资
11、源管理等相关专业学问,较强 的策划技能 特性与品质 开朗热忱,仔细负责,具备全局观念 具备较强敬业精神与团队工作精 神 基本信息 职位名称: 卖场督导主管/ / 专员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:分部卖场管理部 干脆上级: 分部卖场管理部经理 编制日期:2022.1.18 职位 目的 主动协作卖场部经理全面开展卖场管理、督导的各项工作 岗位职责 描述 1、 负责商店样机的出样管理,监督、检查商店样机管理状况 2、 负责礼品、赠品、促销品的资源落实、验收、配发及发放状况、库存状况等管理 3、 负责商店的巡检工作并跟进落实,包括卖场展示、布局、设施完好状态、出样
12、、宣扬品展示、专业培训执行状况、卫生、员工仪表、待客礼仪等 4、 负责企业 VI 系统在商店正确、有效应用的规划和组织实施 5、 参加卖场平面布局规划设计工作,受理日常卖场布局调整、展台展位调整、卖场布置费用、宣扬品领用申请的初审、备案 6、 负责与业务部品类经理协调展柜供应商收费标准,监督结算进度的落实状况 7、 帮助空间管理进行整体卖场的现场布置,营造卖场气氛 8、 落实制作促销活动用品,帮助企划部、商店开展大型促销活动的现场布置实施 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专以上 工作阅历 相关岗位二年以上工作阅历 零售或家电零售 技能与实力 娴熟驾驭卖场营运管理学问与各项操作,
13、 较好组织管理实力,擅长处理突发事务 特性与品质 开朗热忱,仔细负责,应变实力强,较强 敬业精神 基本信息 职位名称: 卖场空间管理主管/ / 专员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:分部卖场管理部 干脆上级: 分部卖场管理部经理 编制日期:2022.1.18 职位 目的 优化卖场的空间组合与管理,树立公司良好的公众形象 岗位职责 描述 1、 依据公司 VI 标准及商店装修标准,负责组织设计卖场门头、外立面设计,及卖场布局及美化技术的探讨,供应商 VI 制式展柜、精品间装修的效果图、施工图审核 2、 负责制作新开商店的 AUTOCAD 平面规划布局图,协助业务部确
14、定各品类陈设位置,并随商店须要定期调整,帮助工程部进行新店开业及展柜更换的现场施工监理、协调,确保卖场内展柜质量和交付运用时间 3、 负责卖场布局及商品陈设、照明布置的探讨分析,并提出相应方案 4、 负责调研典型竞争对手的布局陈设,绘制竞争对手具体、精确的卖场布局陈设图,供公司参考 5、 负责依据制订的平面规划布局图,监督管理厂商的入场装修 6、 负责卖场展柜位置的编号受控管理,日常卖场布局调整、展台展位调整受理协调 7、 负责调研商店实际客动线状况,进行客动线优化分析,作为调整卖场商品陈设位置等级划分的重要基础 8、 负责建立展柜陈设位置收入档案,以月为单位,分析不同品类、品牌商品在商店的实
15、际销售 额及统计记录,为卖场布局陈设探讨供应基础分析数据 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专以上、空间设计、美术、装潢专业 工作阅历 相关岗位二年以上工作阅历 零售或家电零售 技能与实力 熟识卖场营运管理学问,娴熟驾驭平面设计、规划布局各项操作,较强商业审美能 力 特性与品质 主动热忱,仔细细致,视察力强 基本信息 职位名称: 卖场管理部文员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:卖场管理部 干脆上级:卖场管理部经理 编制日期:2022.1.18 职位 目的 主动协作部门人员,帮助开展各项工作,协调内部员工关系 岗位职责 描述 1、 负责本部各类文件的
16、起草、收集与整理 2、 负责本部工作报表的编制,会议记录 3、 帮助本部相关岗位员工的各项工作 4、 协调部门人际关系 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 中专以上学历 大专 工作阅历 2 年以上同等或相关岗位工作阅历 同等或相关行业 技能与实力 熟识卖场运营管理各项学问,较强的文字 处理实力,娴熟驾驭各种办公软件的操作, 擅长协调人际关系 特性与品质 主动主动,热忱开朗,细致仔细,踏实负 责 能承受较强工作压力 基本信息 职位名称: 企划经理 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:分部企划部 干脆上级:分部业务副总经理 编制日期:2022.1.18 职位
17、目的 完成分部企业策划与实施工作,建立各分部品牌 岗位职责 描述 1、统筹负责分部企划宣扬工作,包括制定分部各项宣扬安排、预算编制、媒体选购及实施方案; 2、负责组织制定分部企划部的工作目标及相关的管理、考核制度; 3、负责对分部广告、新闻宣扬及促销活动等费用的审批、监控和管理; 4、负责规划并实施分部企业文化建设工作; 5、负责组织策划分部相关的大型促销活动及新闻公关活动; 6、负责组织应对分部突发性危机事务,实施富有成效的危机公关。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 本科以上学历,工商管理、市场营销等相关专业 工作阅历 3 年以上工作阅历,2 年以上同岗位工作阅历 同行业或相关
18、行业 技能与实力 精通家电零售行业的相关业务学问和政策法规、对家电零售行业市场的销售模式及战术手段有深刻的理解并娴熟驾驭;较强的交际实力 富创新意识和开拓精神;头脑敏捷、思维灵敏;较强的安排性和执行力;较强管理 激励实力 特性与品质 开朗,责任心强,有敬业精神,有亲和力、团队精神 主动主动,能承受较 高强度的工作压力 基本信息 职位名称: 企划主管/ / 专员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:分部企划部 干脆上级:企划经理 编制日期:2022.1.18 职位 目的 帮助上级完成并全面实施分部企划工作 岗位职责 描述 1、依据部门业务的支配,组织开展各项新闻广告宣
19、扬工作; 2、负责各类媒体的日常业务沟通及关系维护,与各类媒体建立并保持良好关系; 3、负责与分部相关的各类新闻发布会(记者款待会)的筹备、组织及实施; 4、负责分部新闻宣扬费用的预算编制及监管; 5、负责各类危机公关的处理及善后工作。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专以上学历,广告学、新闻、市场营销等相关专业 工作阅历 3 年以上工作阅历,2 年以上同岗位工作阅历 技能与实力 熟知各类媒体(报纸、广播、电视、互联网及户外等) 的特性、运作方式;广告及新闻发布的业务流程;擅 长写作;交际与沟通实力 极强应变实力,突发事务处理实力 特性与品质 开朗,责任心强,有敬业精神,有亲和
20、力、团队精神 基本信息 职位名称: 促销主管/ / 专员 职位编号: 职位层级: 职位类别:支持类 职位等级: 所属部门:分部企划部 干脆上级:企划经理 编制日期:2022.1.18 职位 目的 完成分部促销活动的策划与实施工作 岗位职责 描述 1、负责分部促销活动的策划、组织和实施工作; 2、负责分部促销活动的行进间修订及效果评测工作; 3、负责协调分部业务部门及门店进行促销活动的各项工作; 4、负责各类促销活动奖(礼)品的选购、发放及保管工作。 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教化水平 大专以上,工商管理、市场营销等相关专业 工作阅历 3 年以上工作阅历,2 年以上同岗位工作阅历 同行
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 集团公司 各部门 职位 说明书
限制150内