旅行社导游个人工作总结6篇.docx

《旅行社导游个人工作总结6篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社导游个人工作总结6篇.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、旅行社导游个人工作总结6篇旅行社导游个人工作总结1一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。 这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是- ，忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽 笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了的 哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏 令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和 谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。 这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所 在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，

2、我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游 人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优 秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的 历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势， 努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法， 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学 习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学知识、1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才千万无一失。2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留 意事项，方可做到防患于已然，

3、有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈 现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果 就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人， 司机，地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危 不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事 来妥善处置。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不 时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积 聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当

4、你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会 尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳 行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 阅历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”或许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成 功，同志仍需努力” ！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多）

5、，作为导游就要做到 三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游 道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。 初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾 速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获“！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一

6、般人多一 些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被 成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游 有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所 以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这 个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力, 克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让 自己做的更好。旅行社导游个人工作总结3“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， “导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同， 那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对

7、服务的感触比 一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正 是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证， 并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事 通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、 广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与 时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需 求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要 保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人 外有人，天外有天”，“三人行，必有

8、我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员管理暂行规定、 中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游 计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务 至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、 周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点， 以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游 客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则， 不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友 好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原贝L 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游 者的意见、要求，

9、冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力 的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补， 以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方 面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可、首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 “一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河， 这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就 起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此 导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更

10、能 够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语 言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、 措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词 汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要 手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、 呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的 情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意 境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造 的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的

11、享受。旅行社导游个人工作总结420年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事 的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年 初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20_年, 我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支 持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了 一定的成果，自己 也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当 中出现的一些压力和工作上的失

12、误，我深刻的意识到，只有正视 自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解 决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20年，是不平 凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作 为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与 大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的 一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会 议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我 仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的 感受和想法，我觉得20_年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济

13、效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20年的 七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至 员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良 好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且 带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题。因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不 能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地 方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚 信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公 司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理 有据，避免由此产生同事之间、不必

14、要的矛盾和恩怨，破坏公司 的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅 作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期， 属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个 人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作， 争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极 性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资， 和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导， 新年新气象，年年发大财。旅行社导游个人工作总结520年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准， 对于今年的个人工作情

15、况和公司的经营管理以及未来个人的职业 规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事 的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年 初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的一年， 我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支 持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了 一定的成果，自己 也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和 全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一 些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足， 勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的 一些

16、疑难，和不必要的困扰，回顾年，是不平凡的一年，是充 满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我 总结了 一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8 次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺 利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当 中去，为公司尽自己的一份力量。对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我 仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得一年公司的业务取得了很好的成果，公司的 经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在年的七月 至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工

17、的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好， 但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来 的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为 资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发 放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥 善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好 的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明 确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避 免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛 围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看 法，如有雷同，纯属巧

18、合，最终解释权归个人。最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期， 属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个 人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作， 争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极 性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资， 和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。旅行社导游个人工作总结6暑假回家，在旅行社做了两个月的事。觉得还是比较幸运能 有这样的机会，毕竟自己也不是学的这个专业，却能有机会接触 这个职业，真的很开心！这两个月带了一些团，几乎都是做的全陪 导游。总的来说还

19、是有些心得的！做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全 陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为 养家胡担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。 我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多 的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的；人嘛, 生活就是要开心才好哦！一、这是火车团出站前应该做好的准备工作1、在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时 间和接站方式。2、下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以 防落下东西。3、出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快， 看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路

20、的尴尬场面。二、在吃坂时应该注意的问题1、到了饭店，自己应该立即熟悉饭店的情况；例如厕所的位历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认 真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤 动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍; 勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整 理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求 导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如 讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。 而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭

21、导游 一张嘴“。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着 传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游 语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸 引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的 尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅 游活动是一个有组织的，需要和坂店、宾馆、景点、交通等相关 的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上， 要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者 来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，子，游客吃饭地方及自己用餐的地方

22、。2、等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止 自己饿肚子。3、游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方 尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的;但是 也要尽力和地导协调，看是否能够改善。三、景区游玩是需要注意的情况1、若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前 一个在后防止有人掉队找不到出入口；都是大人的团，也比较轻松, 自己可以好好的玩;有小孩的团，一定要家长带好自己的小孩。2、在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题 应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。3、下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在 车上。4、

23、几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时 间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间 的事情发生，自己要做好督促工作；在做工作时应该以平和的心态 对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。5、因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该 和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调好，定下在出口等的时间。6、在车开动前务必要清点好人数。四、入住酒店的问题1、拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发 放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否 齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。2、因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚

24、上出门 的游客注意安全。3、自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天 的行程。4、退房那天，自己应该早起；多次强调游客是否收拾好了东 西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。5、若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况, 但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候一定要 坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟 是本地人好办事的。以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的.解决。但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。1、这是最重要的一点，就是要态度好；无论发生什么事情自己都必须保持镇定，更不能是小性子;保持微笑。2、无论是对游客还对师傅

25、都要有礼貌，上车记得和师傅说声 早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家的 心情都好的。3、要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快；绝对不 能把问题带回来解决！4、这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作；帐还是要好好算 清楚的！总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会 委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好 的，微笑一我一直都认为那是解决问题的最好方法。性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这 就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打 交道。在旅游过程中各种各

26、样的情况都有可能出现，个各种各样 的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独 立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结 和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教 先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习， 以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里， 勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；“勤动 眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、 民俗的资料；“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、 听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下 来；“勤动脑”，在动口、动腿

27、、动眼、动手的基础上，善于动脑， 把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合 自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说， 在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水 平。资深导游上半年个人工作总结四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作 中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识， 生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制 旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱 好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游 员要随时掌握游客的这些现象，在实

28、施旅游计划中要作到“有张 有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程， 努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的 活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体 情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人 要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会 适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些, 讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青 少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知 识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之， 导游员就

29、是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出 发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才 是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们 都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好 的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱 的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据 实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的 小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地 接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的 要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各

30、得其所， 各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现 象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是 一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的 共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点 不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德 高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见 不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动 继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重 要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快 的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾

31、游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理 好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完 成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、 内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一 面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型 的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这 类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为 导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型， 采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进

32、行沟通，随时观察游 客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气 氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系， 更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并 达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的 交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热 心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和 游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平 等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君 子”式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体

33、会，总结出来， 以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习 旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平， 为旅游业的发展作出自己的贡献。旅行社导游个人工作总结2时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回 味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人， 日月老人将要给20年画上句号了。我所从事导游工作，又经历 了 一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐” 字。在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现 场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和 导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！导游是旅游业不可缺少的组

34、成部分，它是旅游业的灵魂，是 旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体 现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的 言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修 养，而且也折射出一个城市旅业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者， 是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象 大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的 优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质 建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市一一芜 湖一张亮丽的城市名片。

35、同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行 为的报道过于频繁，对旅业造成了较大的.负面影响，从而使旅 客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要 自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市 场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时， 社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、 是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅业才能实现可持 续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导 游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导 游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要 对导游的责任提出要求。

36、市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。 针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下 旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量， 使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员 的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的 思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行 社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位 导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培 训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情 况上报市旅游局，作为导

37、游年审和旅行社考核重要指标。三是导 游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理 论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间 有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游” 这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿 梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在 那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想, 去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现！尽 管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热 诚！通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结: