客服销售工作总结15篇.docx
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1、 客服销售工作总结15篇客服销售工作总结1 时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的努力,在工作上取得肯定的成果,但也存在诸多缺乏,回忆过去的一年,现将如下: 我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼监控,从那时接触网络视频监控,对他的构造就产生比拟深厚的兴趣,在通过师傅们的教育和自身的学习下,现在已清楚的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时,也参加了工程管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲自去做一个工程时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两
2、句可以说的清晰,就拿木材检查站视频监控这个工程来说吧,虽然监控点不多,技术也不简单,但真的做起来,需要考虑的事就许多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简洁的问题,考虑的方面就许多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些预备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的预备工作,检查站的工程于这个月开工了,按目前施工状况来看,还算顺当,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工。 总结了一下工作,尽管有肯定的进步,但在一些方面还存在缺乏,比方制造性的思路还不是许多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加
3、以改良,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的缺乏,努力使工作效率和力量进入一个新的水平。 客服销售工作总结2 一、工作完成情景 我们对电话销售团队进展了整合,渠道部销售人员现有人,网站部销售人员现有人,客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线,对呼入呼出业务进展了具体分工;制订了销售规章,与产品部门合作进展了职称英语、四六级等屡次电话销售促销活动,完成总业绩百分之_,其中,完成重点产品电话销售工作百分之_。我们详细做好了以下几项工作: (一)、强化培训 强化产品学问与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成,依据所开设专业,结合培训人员需求,选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中,
4、做到人一套,便利教学、便利复习、自学,提高了教学质量,稳固了教学成果。教师做到分工明确,职责到人。 每次培训,由专业授课教师,根据日程表进展教学。要求理论讲解通俗易懂,实作详细、有针对性,一看就会。如,_月_日,教师为我们进展了职称英语培训,取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进展比拟)。 (二)、更新系统 聘请专业技术人员,进取进展呼叫系统的更新,以新的呼叫系统为根底,整合呼入询问电话,来电量较更新前明显上升。 (三)、细化分工 对呼入呼出进展了细化,并明确分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到学校,了解到学校的产品,为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作,进展
5、了屡次促销活动,取得了较好效果;呼出方面,进展未付款订单的跟进,在学员跟进方面,准时了解学员处于哪个进度准时进展跟进。 每个新开发的学员,都制表统计,在开发学员的得失之处做分析。经过召开每月一次例会来分析近来学员的状况,对于未成交的学员做出总结,以便更好地跟进,对于成交的学员我们准时共享阅历,以供大家学习。 同时,执行了同等学历的老学员二次销售,准时和老学员沟通。在启用新品时,首先通知老学员,得到他们的成认前方可启用,若他们不理解,我们作相应的改善满意他们的需求。对于老学员的回访,我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝愿,在重要的日子里送些小礼品以增进感情。 在平常,我们也和老学员坚持联络
6、,关怀他们的状况,增进感情。假如便利的话,能够登门访问老学员,以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力,半年来,老学员成单量到达个。 (四)、完善制度 为更好地促进工作,我们讨论制订并严格执行电话销售执行规章,对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进展了严格规定,违规操作情景明显下降。 各位领导、同志们,以上这些成绩的取得,是校领导关怀、支持的结果,是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩,为进一步加快我校教育进展夯实了根基,为新起点制造新气象奠定了坚实的根底。 二、存在的问题和缺乏 虽然在2022年来我们的工作取得了必需成绩,可是离领导的要求还存在许多差距和缺乏,主要有以下几方面的问
7、题: 1、呼入方面 询问应对本领缺乏,局部课程仍旧缺乏深度询问本领,需要与产品加强协作,加大培训力度。 2、呼出方面 目前主要日常业务是网站未支付订单回访,业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售,即老用户二次开发与新用户电话生疏访问销售上投入的力度不够。 3、有的仅凭感觉销售 对业绩起伏无统计分析,对主要产品转化率无统计分析。 4、团队气氛一度消失问题 业务竞争向恶性竞争方向进展,直接影响整体业绩。 三、下步准备 新起点,新期望。成绩代表过去,我们的工作将开头新的起点。下一步,我们将努力做好以下几方面的工作: 1、加强合作,进一步强化培训 新的一年,我们期望和产品部进一步加强合作,多为我们
8、进展产品培训,帮助我们走向资深销售参谋的行列。对于学校的职员来说,熟识学校的产品是很必要的。为了进展,学校可能会有产品改善或者新品的推出,常常开展一些产品的培训,让职员对学校的新产品更加了解,提高员工的工作技能,让大家成长得更快。 2、加强数据统计与分析 准时了解呼入和呼出量,依据业绩起伏加强治理,提高产品转化率。 3、进取讨论开掘销售规律 以指导好销售工作的开展,为学校制造更多的经济效益。 以上是我半年来的工作总结和规划提议,有什么不当的地方还请领导指正。 在新的一年里,我们将紧紧抓住教育进展的战略机遇期,尽最大的努力帮助销售员共同完成销售目标。我们大家会一齐努力,严密结合自身的实际,长远规
9、划,埋头实干,站在新的起点上,向着更高的、更完善的目标迈进,将工作做到更好!在不久的将来,我信任学校必需会进展得更好、更快! 客服销售工作总结3 不知不觉,劳碌的一年又要过去了,回忆这一年的工作历程,我深深感到银谷企业蓬勃进展的热忱,银谷企业人拼搏的精神,作为银谷美泉的一名员工,我以自己能成为银谷人而傲慢,愿与公司同成长共进步。以下是我08年来公司的一些心得和体会。 一、个人销售概况和体会 我是银谷美泉销售部门的一名一般员工,刚来时由于对房地产方面学问不是很精通,对新环境,新事物也比拟生疏.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮忙下,很快了解到公司的企业气氛及与工程相关的房地产市场学问和
10、资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素养,高标准地要求自己.在高标准的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已尽自己的力气,努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动乱,在公司治理层指导下,银谷美泉于今年6月份一期开盘,7天便销售90%,创下今年6月份全市商品房销售其次名,成为一时佳话,固然这和我们每位同事积极主开工作及协作是分不开的。我个人最终也取得了成交合同额18277202万元
11、,全部回款的好成绩。经过这段磨炼,我不仅从中得到了不少专业学问,更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我,使我自己在各方面都有所提高。 20xx年9月底公司二期开盘至今,在大势不利的情形下,靠着优良的产品和优质的口碑,银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3,4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中,有肯定经济根底条件的购房者还是很认可本公司的产品,同时,也吸引了同行的眼球,屡次接待慕名而来的同业销售和筹划市调工作。 二、个人销售工作中问题 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作的好坏的标准,自己在从事销售工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格根
12、据职责中得条款要求自己的行为,工作至今以来,在销售工作中,首先自己能从产品学问入手,在了解房产学问的同时仔细分析市场信息并适当的给自己制定营销方案,以求共同提高。总之,这一年得实践使我体会到:作为销售员,销售技巧和业绩至关重要,是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好,加之自己对市场瞬息万变的应变力量有欠缺导致对客户掌控不好,二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作,不存在完善无缺的产品,熟识产品学问是搞好销售工作的前提,效劳热忱也是对销售员至关重要的一点,所以销售员自己更应正确自己的 工作态度,务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满足。 三、20xx年工作规
13、划 总结一年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习,取长补短。09年自己规划在去年工作得失中总结和改善,争取重点做好以下两个方面的工作: (一)依据0809年销售状况和市场变化,自己规划将更着手重点在:丰富加强自己的房产销售技能,以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善稳固自己的理论学问,务求不断提高自己的综合素养,也能更好的完成公司的销售任务。 (二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务,平常应积极搜集市场的信息并准时汇总纪录,不仅如此,对时事新闻和整个市场的动态也要时刻把握,适时的状况下,自己也
14、要多看一些书籍,不仅可以增加自己的学问面,也多了和客户谈判的内容,不会使谈判单一性,力争比08年上升到更高的一个层面上。 四、对销售治理中的几点意见 (一)09年,盼望公司为了协作销售员更好的完成销售业绩,能尽可能快的为销售员供应完善的销售道具(样板间),便于客户成交并促进销售额的提升。 (二)由于市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑,09年领导应仔细考察并综合市场行情及销售员的信息反应,制定出符合市场行情的三期价格,以激发销售员更大的销售热忱。 在银谷的08年对于我来说,是有意义的、有价值的、有收获的一年。我信任:在每一名员工的努力下,在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象,能够在日益剧烈
15、的市场竞争中,取得佳绩。 客服销售工作总结4 仔细回想这一年,我究竟做了什么,而又得到了什么呢,今日我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会由于虚度年华而懊悔;也不会由于碌碌无为而惭愧,基于以上问题,我依据去年的规划做了总结,对现在要做的事情进展了梳理,并依据实际具体的修改了以后的规划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的规划,一是熟识产品;二是做好售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟识产品,目前为止,虽然有许多细节方面不是很清晰,但是以现在的了解对于客户的询问足够了,固然,有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的,效劳方面也做到了80%;而最终一项
16、我的确做得不好。 在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发觉我太和善,不够坚决,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有准时的去说服,导致有些时机就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。 下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我特别不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不快乐,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种熬炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厌烦一成不变的流程,更不喜爱默守成规的处
17、事方法,而售后我准备先这么去做: 一、关于退换货,流程太简单,时间太慢 我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去修理,准时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。 二、关于售后电话 这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,假如在线,则通过旺旺去回访,假如客户不在线,才
18、去电话回访,这样一来,有两个好处,第一是如有问题,旺旺有谈天记录可查,且可依据旺旺来避开说不清的事情,其次,节约电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出转变方案。 三、物流跟踪 假如有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参加售前的工作,但是假如说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,盼望后期能接受。 四、开发票事宜 按规定,每天下午3点之后的发票
19、改天开出,为了杜绝所谓的特别,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是详细怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题准时发觉,准时总结。 另外,说出我看到的问题以及感受,做客服,虽然说做好本职工作很重要,但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇,打个比方,假如店铺有活动,做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜,而店铺上为什么有这个活动,目的是什么,想到达什么样的目标,期望客服到达什么样的业绩。 通过这一次活动对各岗位有什
20、么好处,或者说能学到什么,不要总是到活动完毕了就拿业绩来说明或是解释一切问题,B店提到锁的推广,估计什么时候盈利,准备怎么推广的呢,或者客服需要了解的产品外,还会不会有其它的呢,比方说时下家装的流行风格,一款锁,上了那么长时间,可是买的人数是多少,这款锁为什么客户问的少呢,而C店也是如此,我们每天做事,虽然说提成很关注,但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合,或者说这份工作值不值得我为之奋斗,店铺远期的准备我知道,但是短期内想到达什么样的效果或是都在做什么样的预备工作,却总是那么的神奇。 以上就是我规划中的想法,虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符,但是我知
21、道我想做的是什么,该怎么去达成,从我选择电子商务这一行业时,我就想好了该怎么去做,并做好了规划,中间有过挫折,让我很绝望,从而延误了我预定的完成时间,即使到了今日,我也不想说我的目标是什么,由于我没有做到,抱负就像是口袋里的钱,拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。 以上是我20xx年的工作总结,仅是个人想法,觉得不好可以丢弃,但我的抱负还是会一步一个脚印的去实现,或许最终我一无所成,但至少知道我努力的做了什么。 客服销售工作总结5 成长,从我的销售路开头。 从_来到_,从学校走上工作岗位,从_的一家销售公司走向自我成长的开头。由于做了销售,让我明白一个人无论做任何事情,自我不去努力,不去付出,不行
22、能胜利。去做任何一件事情,不去专心,你是肯定不行能做得更好。 自从我踏上了销售之后,我的转变虽然自我没有什么太多的感觉,可是从我的身边同事和同学还是有些发觉。由于自我成长提高了 首先:和以前相比我的自信念变强。 一个优秀的人,往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你胜利的第一步。特别是对于一个销售人员来说,必需要信任自我的潜能。并不是说每个人刚开头做会做得很好,可是每个人都要信任自我的潜能,由于大多数人只发挥了自我的百分之十的潜力。 这就是说,在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓本领,从某种意义讲只可是是一种心理状态,能够做多少,取决于你想做多少,你是你认为的那种人。 其二:目标
23、非常明确。自我在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个非常坚决的目标,你才会不抛弃你的信念,不放弃你的努力。 在取得胜利的道路上,有风有雨、有曲折有坎坷,很多人会半途而废。仅有那些坚持下去的人,目标明确的,才会看到终点的漂亮。 第三:自我做事情的进取性和主动性剧烈。销售人员在市场上,每一天都要去做有意义的事情,比方,多访问一次客户,多打一通电话,多去总结一天的工作等,销量的提升也就是水到渠成的事了。 最终,其实我自我认为;胜利只是把一件事情做对,而成长则是本领的提升。胜利并不必需能让你成长,但销售人员要能成才,就必需不断地成长。 胜利是把事情做对
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